Obchodní podmínky. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY KOMPAS PRAHA, CESTOVNÍ KANCELÁŘ s.r.o.

Transkript

1 Obchodní podmínky VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY KOMPAS PRAHA, CESTOVNÍ KANCELÁŘ s.r.o. I. Smluvní vztah Vzájemný vztah mezi CK Kompas Praha spol. s r.o. (dále jen CK Kompas) a zákazníkem (jednotlivci nebo organizacemi jako účastníky zájezdů CK Kompas) se řídí Občanským zákoníkem, zákonem č. 159/1999 Sb. a dále těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. CK Kompas si vyhrazuje právo uvést v prodejních materiálech (katalog, informační nebo nabídkový list) odlišné podmínky, které mají přednost před těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří Kompas Praha a zákazníkem (objednatelem) vzniká a nabývá účinnosti okamžikem podpisu zákazníka na Smlouvě o zájezdu, případně na základě odsouhlasené Smlouvy o zájezdu potvrzené CK a vstupuje v platnost úhradou zálohy či celé částky na účet CK Kompas. II. Smlouva o zájezdu a potvrzení účasti a) zájezd si zákazník může rezervovat ve všech prodejních místech CK Kompasu a dále u všech smluvních obchodních zástupců, označených jako prodejce zájezdů CK Kompas b) mezi zákazníkem a CK Kompas vzniká smluvní vztah uzavřením a předáním řádně vyplněné a podepsané Smlouvy o zájezdu, případně na základě odsouhlasené Smlouvy o zájezdu; podepsanou (odsouhlasenou) Smlouvou o zájezdu zákazník potvrzuje, že jsou mu známy Všeobecné obchodní podmínky CK Kompas k účasti a souhlasí s nimi a to i jménem všech spolucestujících osob, které jej k uzavření Smlouvy o zájezdu pověřily; u nezletilých osob do 18 let musí Smlouvu o zájezdu podepsat (odsouhlasit) jeho zákonný zástupce; v případě, že Smlouva o zájezdu je prodejci doručená až po lhůtě vyznačené na Smlouvě o zájezdu, případně je-li vyplněná neúplně nebo v rozporu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, je CK Kompas oprávněna nabídnout zájezd dalšímu zájemci c) Smlouva o zájezdu platí i pro všechny osoby uvedené objednavatelem na smlouvě; za smluvní závazky dalších přihlášených osob ručí objednavatel jako za své vlastní d) katalogy zájezdů jsou vydávány ve velkém předstihu, CK Kompas si proto vyhrazuje právo oznámit před uzavřením Smlouvy o zájezdu změny údajů uvedených v katalogu zájezdů; v případě, kdy údaje ve Smlouvě o zájezdu/potvrzení zájezdu a v katalogu se odlišují, jsou závazné údaje, uvedené ve Smlouvě o zájezdu/potvrzení zájezdu. III. Platba Platba-úhrada zájezdu bude provedena zálohově. První záloha ve výši 30% ceny objednaných služeb je splatná ihned při sjednání Smlouvy o zájezdu. Doplatek musí být zaplacen před odjezdem tak, aby peníze byly připsány na účet CK Kompas nejpozději 30 dní před konáním zájezdu. Bez plného zaplacení zákazník neobdrží potřebné doklady na cestu (letenky, pokyny k cestě autobusem, vouchery apod.). Poplatky za změnu rezervace (změna termínu, způsobu dopravy, odjezdového/příjezdového místa, změna ubytování, změna jména v dokladech na cestu) a za odstoupení od smlouvy jsou splatné ihned. V případě rezervace 30 dnů a méně před odjezdem je celková cena zájezdu splatná zároveň s uzavřením Smlouvy o zájezdu. Smluvní obchodní zástupci CK Kompas nejsou oprávněným inkasním místem CK Kompas. IV. Sjednané služby a) pro rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný rozpis služeb uvedený na Smlouvě o zájezdu případně na potvrzení o rezervaci; rozšíření nebo změny služeb nad rámec smlouvy musí být ze strany CK Kompas písemně potvrzeny a zákazníkem uhrazeny před začátkem zájezdu b) délka zájezdu je určena termíny uvedenými v Smlouvě o zájezdu případně na potvrzení o rezervaci; časy odjezdů a příjezdů budou potvrzeny v cestovních pokynech, nejpozději 7 dní před odjezdem c) pokud zákazník z důvodu předčasného odjezdu nevyužije některé sjednané a zaplacené služby, např. pobyt v hotelu, stravování, dopravu, je možná náhrada nečerpaných služeb pouze v tom případě, jestliže je bude zahraniční partner nebo tuzemský poskytovatel služeb refundovat d) v případě, že bude na základě překnihování hotelu nutné ubytovat zákazníka v hotelu jiném, uskuteční se ubytování v hotelu stejné nebo vyšší kategorie, který splní účel zájezdu; další nároky vůči CK Kompas jsou vyloučeny V. Ceny a) ceny zájezdů CK Kompas jsou uvedeny na webových stránkách a jsou kalkulovány kurzem české koruny k EUR ke dni b) CK Kompas má právo jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu uvedenou ve Smlouvě o zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení: ceny dopravy včetně pohonných hmot (jeli součástí ceny zájezdu) v případě devalvace Kč o více než 10% oproti kurzům vyhlášeným ČNB v době stanovení cen zájezdů

2 Pokud k této změně dojde do 21. dne před zahájením zájezdu, písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu na ovou adresu uvedenou v Smlouvě o zájezdu, pokud není uvedena doporučeným dopisem zaslaným na adresu bydliště uvedeného ve Smlouvě o zájezdu. Zákazník je povinen do 5 dnů od oznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit navýšení ceny zájezdu. Při porušení tohoto závazku má CK Kompas právo od Smlouvy o zájezdu odstoupit. c) případné slevy, vyhlášené CK Kompas po datu sjednání Smlouvy o zájezdu zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu, slevy se nesčítají, pokud není uvedeno jinak Způsob výpočtu zvýšení ceny zájezdu: CK Kompas je oprávněna při splnění podmínek dle 2530 obchodního zákoníku zvýšit cenu zájezdu, zvýší-li se cena dopravy včetně ceny pohonných hmot, takto: a) zájezdy s autobusovou dopravou - ceny autobusové dopravy byly kalkulovány při ceně nafty 34,33 Kč/litr (zdroj: Pokud dojde ke zvýšení ceny nafty nad 36,- Kč/litr je CK Kompas oprávněn zvýšit cenu zájezdu pro každou osobu o příplatek, jehož výše bude vypočtena tak, že za každou započatou 1,- Kč zvýšení ceny nafty nad úroveň 36,- Kč/litr bude klientovi vyúčtován příplatek ve výši 1,- Kč za každých započatých 100 km ujetých v průběhu zájezdu b) při zvýšení směnného kursu české koruny (devalvace) použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10%, je CK Kompas oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu o částku odpovídající procentní výši změny kurzu služeb zaplacených v cizí měně. VI. Změny sjednaných služeb a cen a) CK Kompas je oprávněna uskutečnit změny jednotlivých služeb proti sjednanému obsahu, které jsou nezbytné, a které CK Kompas úmyslně nezpůsobila, pokud tyto změny nejsou závažné a neovlivňují celkový charakter zájezdu b) CK Kompas je oprávněna v případech, které nemůže ovlivnit (zejména změny cen u zahraničních partnerů, dopravců a jiných dodavatelů služeb a okolností vis maior, případně další okolnosti), změnit dohodnuté podmínky zájezdu; takové změny je CK Kompas povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu; v případě, že zákazník již uhradil stanovenou zálohu a došlo ke změně v ceně sjednaných služeb, je zákazník povinen do 5 dnů podat písemnou zprávu o seznámení s touto skutečností a uhradit rozdíl v ceně služeb; pokud zákazník neodstoupí od Smlouvy o zájezdu ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že s její změnou souhlasí; nesouhlasí-li zákazník s těmito změnami, je oprávněn od smlouvy odstoupit; v případě, že zákazník již uhradil celkovou cenu zájezdu a došlo ke změně v ceně sjednaných služeb, zůstávají sjednané služby a jejich cena beze změn c) při změně odjezdového/příjezdového místa oproti původně stanovenému převezme CK Kompas náklady na náhradní dopravu do výše vlakového jízdného 2. třídy, případně autobusového jízdného d) CK Kompas si vyhrazuje právo na změnu času odjezdů autobusů, stornování konkrétních zájezdů i dopravy pokud bude přihlášen malý počet účastníků (viz. bod X. Zrušení zájezdu ze strany cestovní kanceláře) a je tato informace uvedena u těchto konkrétních autobusových zájezdů e) CK Kompas není povinna poskytnout zákazníkovy plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb VII. Práva a povinnosti zákazníka Zákazník má právo: a) na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb b) vyžadovat informace o všech skutečnostech, které se týkají zakoupeného zájezdu c) kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy (viz bod VIII. Práva a povinnosti cestovní kanceláře) e) být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách f) písemně oznámit CK Kompas, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba v případě, že v oznámení je současně prohlášení nového zákazníka, že souhlasí se Smlouvou o zájezdu a splňuje všechny podmínky k účasti na zájezdu; toto oznámení musí být doručeno CK Kompas nejpozději 30 dnů před nástupem na zájezd; původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a nákladů, které CK Kompas vzniknou v souvislosti se změnou zákazníka g) na reklamaci a její vyřízení v souladu s reklamačním řádem Kompasu (viz bod XI. Reklamační řád CK Kompas) h) na ochranu jakýchkoliv osobních dat před nepovolanými osobami, která uvádí ve Smlouvě o zájezdu a dalších dokumentech i) obdržet spolu se Smlouvou o zájezdu doklad o povinném smluvním pojištění CK Kompas pro případ jejího úpadku, obsahující označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události j) na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (viz bod XI. Reklamační řád CK Kompas) k) na kontakt a telefonní číslo na místního zástupce CK Kompas, nejbližší kancelář CK Kompas nebo zastupitelský úřad pro případ nesnází. Zákazník má povinnost:

3 a) písemně oznámit CK Kompas jakoukoliv změnu (osoby, termínu, změna dopravy, změna nástupního místa b) poskytnout CK Kompas požadované údaje pro uzavření Smlouvy o zájezdu c) zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje d) nahlásit účast cizích státních příslušníků e) zaplatit cenu zájezdu (viz. bod III. Platba) a prokázat to dokladem o zaplacení; neuhradí-li zákazník celou cenu zájezdu ve stanoveném termínu, má CK Kompas právo jeho účast zrušit a účtovat odpovídající stornopoplatek f) bez zbytečného odkladu sdělovat CK Kompas své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb g) převzít od CK Kompas doklady potřebné pro čerpání služeb h) dostavit se ve stanoveném čase na místo srazu se všemi doklady požadovanými podle cestovních pokynů i) při cestách do zahraničí mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí a tranzit (cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění, očkovací průkaz, atd. - pokud jsou vyžadovány) j) řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné cestovní kanceláří určené osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, resp. místě a objektu; v případě porušení právních předpisů nebo závažného narušování programu či průběhu zájezdu je CK Kompas oprávněna zákazníka ze zájezdu vykázat, přičemž tento ztrácí nárok na další služby stejně tak jako nárok na úhradu nevyužitých služeb k) zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu l) uhradit event. škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacím a jiném zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle Smlouvy o zájezdu m) dbát o včasné a řádné uplatnění případných nároků vůči dodavatelům služeb (viz bod XI. Reklamační řád CK Kompas) n) v případě, že zákazník využije svého práva na oznámení změny v osobě účastníka zájezdu (viz bod VII. Práva a povinnosti zákazníka, písmeno f) je povinen: - oznámení učinit písemně a doručit na ovou adresu kompas@kompas.cz nebo na adresu CK Kompas - k oznámení přiložit podepsané prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou Smlouvou o zájezdu a zda souhlasí či nesouhlasí se zpracováváním jeho osobních údajů (viz bod XVI. Zpracování osobních údajů) - k oznámení přiložit podepsané prohlášení nového zákazníka, že splňuje podmínky stanovené pro účast na zájezdě, pokud jsou tyto podmínky definovány ve Smlouvě o zájezdu nebo v katalogu. V případě změny v osobě účastníka zájezdu dle tohoto ustanovení původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, které se změnou zákazníka vzniknou. o) v případě ztráty nebo odcizení dokladů si klient platí náklady spojené s vystavením náhradních dokladů sám p) v případě odstoupení od Smlouvy o zájezdu oznámit tuto skutečnost písemně v prodejním místě, kde uzavřel smluvní vztah s Kompasem q) seznámit se Všeobecnými obchodními podmínkami a Informacemi své účastníky r) v případě, že smluvní vztah vznikl mezi Kompasem a skupinou lidí, určit odpovědného vedoucího, který seznámí všechny účastníky se Všeobecnými obchodními podmínkami a Informacemi VIII. Práva a povinnosti cestovní kanceláře a) K právům a povinnostem zákazníků (viz bod VII. Práva a povinnosti zákazníka) se vztahují odpovídající práva a povinnosti CK Kompas b) CK Kompas je povinna pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK Kompas známy c) CK Kompas není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb d) CK Kompas je povinna mít uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ úpadku a předat zákazníkovi příslušný doklad (viz bod VII. Práva a povinnosti zákazníka, písmeno i) e) Náhradu škody vzniklou z porušení závazku CK Kompas ze smlouvy není CK Kompas povinna uhradit nad částku přesahující omezení v souladu s mezinárodními smlouvami, kterými je ČR vázána IX. Zrušení zájezdu ze strany zákazníka a) zákazník (objednatel) má právo před zahájením zájezdu odstoupit od uzavřené Smlouvy o zájezdu s CK Kompas (stornovat zájezd); výše odstupného (storno poplatek) je účtován ke dni, kdy je odstoupení (storno zájezdu) písemně doručeno do CK Kompas b) storno poplatky u zájezdů do Chorvatska a Slovinska se účtují za každého účastníka při stornu následovně:

4 46 a více dnů před odjezdem: 10% z ceny objednaných služeb dnů před odjezdem: 25% z ceny objednaných služeb dnů před odjezdem: 50% z ceny objednaných služeb 14 3 dny před odjezdem: 75% z ceny objednaných služeb méně než 3 dny před odjezdem: 100% z ceny objednaných služeb c) při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo ke stornování zájezdu; do počtu dnů se nezapočítává den zahájení zájezdu (odletu, odjezdu či nástupu na zájezd) d) za změnu již nahlášených údajů bude Kompas účtovat poplatek 500 Kč za Smlouvu o zájezdu e) podmínky pro uplatnění pojištění stornopoplatků (v případě, že bylo sjednáno volitelné cestovní pojištění, které není v ceně zájezdu): - vážné akutní onemocnění nebo úrazu, který utrpěl pojištěný, osoba jemu blízká nebo spolucestující a které vyžaduje z lékařského hlediska upoutání na lůžko nebo hospitalizaci, přičemž je povinen předat pojistiteli veškerou lékařskou dokumentaci. (Pozor pojistitel není povinen poskytnout pojistné plnění v případě zrušení cesty kromě jiného také pro onemocnění, které existovalo v okamžiku sjednání pojištění, resp. zaplacení zájezdu, i když dosud nebylo léčeno, a z dalších důvodů podrobně uvedených v brožuře ERV Pojišťovny a. s. s názvem Všeobecné pojistné podmínky a zvláštní pojistné podmínky, kterou obdrží objednavatel vždy spolu s voucherem a ostatními cestovními dokumenty) - úmrtí pojištěného, osoby jemu blízké nebo spolucestujícího, přičemž je povinen předat pojistiteli dokumentaci potřebnou pro šetření pojistné události - značná škoda na majetku pojištěného nebo spolucestujícího vzniklá v době trvání pojištění, která byla způsobena následkem živelné události či trestního činu třetí osoby, pokud pojištěný doloží, že z tohoto důvodu nemůže nastoupit pojištěnou cestu, přičemž je povinen předat pojistiteli policejní zprávu nebo jiné dokumenty dokazující vznik pojistné události - pojistnou událostí není zrušení cesty z důvodů změny cestovních plánů nebo nemůže-li pojištěný obdržet vízum nebo čerpat dovolenou - nastane-li pojistná událost, uhradí pojistitel pojištěnému výlohy, které vznikly zrušením cesty jemu a v rámci jedné pojistné události nejvýše jednomu spolucestujícímu, při spoluúčasti uvedené v pojistné smlouvě X. Zrušení zájezdu ze strany cestovní kanceláře a) CK Kompas je oprávněn v těch případech, kdy není dodržen minimální počet účastníků (30 osob) s autobusovou dopravou do 50 míst, kterou organizuje CK Kompas, nebo jestliže uskutečnění zájezdu není ani po vyčerpání všech možností z důvodů překročení hranice hospodárnosti proveditelné, zrušit zájezd nejpozději 7 dnů před odjezdem; zákazníkovi musí být tato informace doručena písemnou formou b) je-li uskutečnění zájezdu konkrétně ztíženo nebo ohroženo následkem nepředvídatelných mimořádných okolností, které nebylo možno při uzavírání Smlouvy o zájezdu předvídat, je Kompas oprávněn zájezd zrušit c) ve všech výše uvedených případech obdrží zákazník peníze za sjednané služby zpět neprodleně a bez zbytečného odkladu; zároveň zákazník nemá nárok na žádné další náhrady XI. Reklamační řád CK Kompas a) Předmět Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování nároků zákazníka vyplývajících z odpovědnosti cestovní kanceláře za vady poskytnuté služby (reklamace) vč. podmínek uplatnění rozporu se Smlouvou o zájezdu a jejich vyřizování v souladu se zákonem č.89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění. Tento reklamační řád se vztahuje na služby poskytované cestovní kanceláří s výjimkou nároků vzniklých z přepravy na základě tuzemských a zahraniční dopravních cenin, jejichž uplatňování a vyřizování se řídí platnými tarifními a přepravními předpisy dopravních společností. b) Uplatňování reklamací Práva z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných cestovní kanceláří zákazník uplatňuje v provozovně cestovní kanceláře, v sídle nebo u zprostředkovatele služeb cestovní kanceláře, kde reklamované služby zakoupil, případně v místě poskytované služby u průvodce, delegáta nebo u jiného cestovní kanceláří pověřeného zástupce. Práva z odpovědnosti za vady doplňkově prodávaného zboží zákazník uplatňuje v kterékoli provozovně cestovní kanceláře, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, tj. v provozovně cestovní kanceláře, kde reklamované doplňkově prodávané zboží zakoupil, případně i v sídle cestovní kanceláře. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Reklamaci může zákazník uplatnit jakoukoliv formou s uvedením data, předmětu reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Pokud zákazník vlastním zaviněním neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě smlouvy o zájezdu, tj. u předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 1 měsíce od skončení zájezdu, cestovní kancelář mu slevu z ceny nepřizná. Práva z odpovědnosti za vady ubytování je třeba rovněž uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 6 měsíců. Práva z odpovědnosti za doplňkově prodávané zboží zaniknou,

5 nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí. Zákazník je při uplatňování reklamace povinen uvést jméno, příjmení, adresu, co je obsahem reklamace, svou reklamaci zdůvodnit a podle možnosti i předmět reklamace průkazně skutkově doložit; současně se doporučuje předložit doklad o poskytnuté službě, např. stejnopis objednávky, fakturu, potvrzení o platbě apod., čímž se usnadní vyřizování reklamace. c) Vyřizování reklamací Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je průvodce zájezdu, vedoucí provozovny cestovní kanceláře poskytující předmětné služby nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta lhůta delší. V případě ústního podání reklamace (např. v místě poskytované služby) je povinen průvodce zájezdu, delegát nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem reklamace (předmět reklamace), jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále datum a způsob vyřízení reklamace. Jestliže zákazník předá průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému zástupci cestovní kanceláře písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, popř. reklamované zboží, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce cestovní kanceláře. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí. V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení v předešlém znění. d) Součinnost zákazníka při vyřizování reklamací Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výše, apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému cestovní kanceláří pověřenému zástupci jakož i zástupci dodavatele služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. e) Způsoby vyřízení reklamace V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí náhradní služby či výměny zboží. Jinak cestovní kancelář poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu cestovní kanceláře (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. f) Ostatní ustanovení V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v platném znění. V případě, že dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o zájezdu, kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, Praha 2, adr@coi.cz, web: adr.coi.cz; spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese g) závěrečná ustanovení Tento Reklamační řád vstupuje v platnost a účinnost dnem a nahrazuje Reklamační řád cestovní kanceláře Kompas Praha ze dne XII. Ručení a promlčení CK Kompas ručí za správnost popisu služeb v katalogu, nikoli však za správnost údajů uvedených v prospektech, jejichž vydavatelem není CK Kompas a které jsou např. součástí cestovních pokynů prodejců. XIII. Vyšší moc V případech vyšší moci (přírodní katastrofy, zemětřesení, neklidná politická situace, válečného stavu, povstání, vzpoury, stávky, teroristického útoku, blokády hraničních přechodů a dopravních komunikací, nepřízeň počasí, atd.) CK Kompas nepřebírá odpovědnost za škody a důsledky; klientovi nebude vrácena již uhrazená platba; eventuálně další výdaje nebudou ze strany CK proplaceny, pokud nebude dohodnuto jinak. XIV. Cestovní doklady Platný cestovní doklad si zabezpečuje každý účastník sám, přitom dbá, aby platnost pasu byla minimálně 6 měsíců po skončení zájezdu. Cizí státní příslušníci si zajišťují víza sami a Kompas nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé neudělením víza. Cestující je povinen si pečlivě překontrolovat cestovní doklady i ubytovací poukaz a v případě zjištění chyb nebo nepřesností okamžitě informovat CK. XV. Pojištění

6 a) Povinné smluvní pojištění CK dle zákona č. 159/1999 Sb. CK Kompas má sjednáno pojištění záruky (kauce) v důsledku úpadku cestovní kanceláře v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 159/1999 Sb., na jehož základě vzniká zákazníkovi pojištěnému cestovní kanceláří právo na plnění v případech, kdy CK Kompas z důvodu svého úpadku: - neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu - nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil nebo - nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou a cenou částečně pokrytého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti. CK Kompas je povinna předat zákazníkovi současně se Smlouvou o zájezdu doklad pojišťovny o Pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kancelář. b) Cestovní pojištění Cestovní pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu! Doporučujeme všem klientům, aby dle svého zvážení si sjednali cestovní pojištění. Je-li sjednáno cestovní pojištění, je číslem pojistné smlouvy číslo Smlouvy o zájezdu. Pojistníkem je osoba, která uzavírá Smlouvu o zájezdu, pojištěnými jsou osoby účastnící se zájezdu, resp. osoby uvedené jmenovitě či odkazem v části týkající se pojištění. Doba trvání pojištění odpovídá délce zájezdu. Podrobnosti o rozsahu pojištění, o pojistné události, pojistných nebezpečích, pojistném plnění, způsobech zániku pojištění, výlukách a postupech při škodné události jsou uvedeny v pojistných podmínkách sjednaného pojištění (produktové varianty). V případě, že zákazník sjednal cestovní pojištění, bere na vědomí, že pojistitelem je ERV pojišťovna, a. s., IČ , sídlo Křižíkova 237/36a, PSČ Praha 8 ( klient@ervpojistovna.cz, tel.: ). Dále zákazník bere na vědomí, že úhradou ceny zájezdu je uhrazeno pojistné včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků), pokud sjednaná produktová varianta toto pojištění obsahuje. Zákazník rovněž potvrzuje, že je oprávněn sjednat pojištění i pro další osoby (pojištěné) a že mu byly předány předsmluvní informace o cestovním pojištění a pojistné podmínky. Volitelné cestovní pojištění ERV pojišťovny podléhá 100% stornu. Zákazník (objednatel) bere na vědomí, že nesjednáním pojištění u CK Kompas Praha přebírá plnou odpovědnost za důsledky škod vzniklých v souvislosti se zájezdem. XVI. Zpracování osobních údajů a) v případě cestovního pojištění Osobní údaje zákazníka a spolucestujících osob (dále jen osobní údaje) v rozsahu jméno, příjmení, datum narození jsou zpracovány pro ERV pojišťovna, a. s., IČ , sídlo Křižíkova 237/36a, PSČ Praha 8 ( klient@ervpojistovna.cz, tel.: ) ve smyslu 4 zákona č.37/2004 Sb. o pojistné smlouvě. b) pro služby cestovní kanceláře Osobní údaje zákazníka jakož i spolucestujících osob (dále jen osobní údaje) uvedené ve Smlouvě o zájezdu jsou podmínkou pro splnění závazků CK Kompas vyplývajících ze Smlouvy o zájezdu. Budou zpracovány CK Kompas, resp. jí pověřenými zpracovateli v souladu se zákonem č.101/2000 Sb. v účinném znění po dobu potřebnou ke splnění zákonných povinností CK. Osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa (vč. elektronické) mohou být dále použity pro zasílání obchodních nabídek CK Kompas, případně dalších správců, dokud s tím subjekt údajů nevysloví nesouhlas písemnou formou. Pro účely dalších marketingových opatření, věrnostních bonusů atp. je ve Smlouvě o zájezdu uveden odstavec, jímž zákazník vyslovuje souhlas se zpracováním osobních údajů v rozsahu uvedeném ve smlouvě až do doby písemného odvolání a místopřísežně prohlašuje, že je zmocněn takový souhlas vyslovit i pro osobní údaje spolucestujících osob. V případě, že zákazník s tímto odstavcem nesouhlasí, nepřipojí k němu svůj podpis. Platnost Smlouvy o zájezdu tím zůstává nedotčena. Zákazník bere na vědomí, že při neudělení souhlasu se zpracováním osobních dat za účelem marketingu pozbývá práva na bonusy pro stálé zákazníky uvedené v katalogu i v budoucích nabídkách (je-li poskytování bonusů vázáno na zpracování osobních údajů). Zákazník je oprávněn kdykoliv souhlas se zpracováním osobních dat nad zákonem stanovené účely odvolat s výše uvedenými důsledky. Poskytnuté osobní údaje zákazníka v uvedeném rozsahu budou zpracovány CK Kompas i zpracovatelem automatizovaně manuálně anebo v elektronické tištěné formě. Poskytnuté osobní údaje zákazníka mohou být zpřístupněny zaměstnancům CK, pověřenému zpracovateli a dále těm, kteří jsou oprávněni služby cestovního ruchu poskytovat nebo nabízet a prodávat služby poskytované nebo zprostředkované CK (v EU i zemích mimo EU), a dále v případě elektronického kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka těm, jež jsou oprávněni šířit jménem CK Kompas obchodní sdělení dle zákona č.480/2004 Sb. v účinném znění. Při zpracování osobních údajů zákazníka je CK Kompas povinna dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života. Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat kdykoliv písemnou formou odvolat. V případě zpracovávání, shromažďování a využití podrobností o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka má zákazník právo odmítnout souhlas s využitím jeho elektronického kontaktu i při zaslání každé jednotlivé zprávy i způsobem uvedeným v obdrženém obchodním sdělení CK Kompas dle zákona č.480/2004 v účinném znění.

7 Zákazník má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva dle 21zákona 101/2000 Sb. v účinném znění. XVII. Závěrečné ustanovení Podepsáním Smlouvy o zájezdu nebo odsouhlasením Potvrzení o rezervaci vyslovuje zákazník (objednatel) jménem svým i jménem ostatních osob uvedených ve Smlouvě o zájezdu nebo na Potvrzení o rezervaci souhlas s tím, aby CK Kompas zpracovala v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. dobrovolně poskytnuté osobní údaje včetně data narození. Tento souhlas je zákazníkem udělen až do doby jeho písemného odvolání. Poskytované osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům CK Kompas a poskytovatelům služeb cestovního ruchu a dále předány ERV Pojišťovně a. s. pouze v případě sjednání cestovního pojištění pro účely pojišťovací. Veškeré informace a údaje o službách, cenách a cestovních podmínkách, obsažené v katalozích či písemných nabídkách CK Kompas odpovídají informacím známým v době jejich tisku. Změny jsou vyhrazeny. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti dnem a vztahují se na zájezdy organizované CK Kompas.