PC Phone software pro správu telefonního provozu

Transkript

1 STAND CZ spol.s r.o. Kamenná Brno Tel.: Fax: stand@stand.cz PC Phone software pro správu telefonního provozu

2 Hlavní přednosti systému : Komfortní správa příchozích a odchozích hovorů pro efektivní řízení a obchodování Zjednodušení a zefektivnění obchodních činností Pohodlné telefonování z počítače Zobrazení údajů o volajícím na monitoru počítače Hlasový záznam průběhu rozhovoru s možností přeposlání em Propojení s databází kontaktů Microsoft Outlook Hlasové a textové poznámky k hovorům Inteligentní záznamník se záznamem přímo do počítače Editace telefonních kontaktů a pamětí Možnost videokonference pomoci IP technologie

3 Zapojení : Propojení telefonní pobočky s PC uživatele je realizováno pomocí USB rozhraní Panasonic KX-T 7601 integrovaného do systémového telefonu Panasonic KX-T 7633 nebo Panasonic KX-T 7636.

4 Popis systému : Uživatel ovládá systém pomocí přehledného grafického rozhraní, které je zobrazeno ve formě přídavné lišty na ploše PC. Toto rozhraní, kromě přístupu a ovládání všech funkcí PC Phone, umožňuje uživateli ovládat digitální systémový telefon Panasonic řady KX-T 7633 KX-T Volání pomocí těchto ikon lze zvedat a nebo pokládat hovory. Po provedení příslušné volby se buď zvedne případně zavěsí hlasitý telefon přístroje uživatele. Výhodou je především přímé vytáčení telefonních čísel z PC. Tyto čísla je možné přímo zadat z klávesnice PC a nebo je vyhledat v paměti. Do tohoto pole je možno přímo zadat tel. číslo volaného z PC klávesnice. V tomto poli je možno vyhledávat v paměti podle počátečních písmen.

5 Zobrazení hovorů na monitoru uživatele jsou zobrazovány informace o všech hovorech. Tyto informace jsou zobrazeny již při vyzvánění. Díky tomu má uživatel informaci o tom kdo volá ještě před vyzvednutím hovoru a může se na hovor dopředu připravit. V systému je možno provázat k jednotlivým číslům volajících dokumenty v PC uživatele. Příklad : PC Phone identifikuje jako volajícího pana Nováka a ještě před vyzvednutím hovoru PC uživatele otevře nabídku, kterou mu uživatel vypracoval, uloženou ve Wordu. způsob zobrazení běžný Způsob zobrazení rozšířený Při rozšířeném způsobu zobrazení může být k informacím přiřazena i fotografie, případně obraz IP kamery.

6 Záznamník - po stisknutí tohoto symbolu zapne uživatel záznamník telefonních hovorů. Uživatel má možnost nahrávky oznámení pro volajícího. Záznamník se zapíná po určitém předem nastaveném počtu zvonění. Záznam je uložen v PC uživatele na pevném disku v souboru wav. Záznam je možno kdykoli později znovu přehrát. Zprávy - ikona signalizuje přijetí nového zprávy na záznamníku. Pomocí tohoto tlačítka lze uložené zprávy i přehrát. Záznam hovoru hovor uživatele a volajícího lze po stisknutí tohoto tlačítka nahrát. Nahrávány jsou obě strany. Záznam je uložen v PC uživatele na pevném disku v souboru wav. Záznam je možno kdykoli později znovu přehrát. Hovory lze zaznamenávat automaticky (to znamená všechny) a nebo jenom vybrané stisknutím této ikony. Telefonní seznam umožňuje vstup pro zadávaní a opravu telefonního seznamu. Čísla jsou v seznamu uložena včetně jména. Statistika volání po stisknutí tohoto symbolu je zobrazena přehledná tabulka (viz. obrázek) příchozích a odchozích hovorů. Hovory jsou řazeny v seznamu pod sebou podle data a času.

7 Informace o volajícím je možné ze seznamu ihned uložit do paměti. Díky propojení s Outlookem lze veškeré informace o hovoru včetně zvukového záznamu přeposlat em např. kolegovi. Ze seznamu lze ihned vytáčet tel. čísla. Informace jestli se jedná o hovor příchozí - odchozí Informace o datu a čase Údaje o volající Hlasový záznam hovoru. Z tohoto seznamu ho lze spustit a poslechnout.

8 Historie volání - pomocí této funkce lze vyvolat starší již archivované informace o hovorech. Informace u těchto hovorů jsou stejné jako v případě tlačítka Statistiky volání. Textová poznámka ke každému hovoru lze vytvořit textovou poznámku. Textová poznámka lze vytvářet i během hovoru. Hlasová poznámka ke každému hovoru lze vytvořit hlasovou poznámku. Záznam lze kdykoli vyvolat z paměti a přehrát. Volby ikona pro nastavení parametrů programu PC Phone. Každý uživatel může přizpůsobit parametry programu svým potřebám. Funkční tlačítka obsahuje všechna funkční tlačítka aplikace umožňující rychlé ovládání vybraných funkcí, například opakované volby (redial), odhlášení ze systému apod. Nápověda Ukončení programu