PORADENSTVÍ U DYSFUNKČNÍ RODINY

Transkript

1 Univerzita Palackého v Olomouci Filozofická fakulta Katedra sociologie a andragogiky Yvona Andělová PORADENSTVÍ U DYSFUNKČNÍ RODINY THE COUNSELLING FOR DYSFUNCTIONAL FAMILY Diplomová práce Vedoucí práce: PhDr. Pavel Kliment, PhD. Olomouc 2010

2 Anotace Diplomová práce seznamuje s problematikou pomáhajícího poradenství dysfunkční rodině. Na dysfunkční rodinu a její členy je pohlíženo nejen jako na objekt patologického jevu, nýbrž také jako na subjekt, klienta, který je v rámci poradenství jako jedné z forem andragogické intervence dospělému jedinci zplnomocněn aktivně se podílet na zmírnění následků dysfunkcí ve své rodině. Diplomová práce vycházející z psychologizujícího pojetí andragogiky se zabývá metodami a technikami pomáhajícího poradenství akcentujícího systemické přístupy, ze kterých současné rodinné poradenství také vychází. V práci je vymezena soudobá rodina a její funkce a rozsáhle popisuje, kdy lze rodinu považovat za dysfunkční. Cílem práce je podání uceleného obrazu o problematice rodinného poradenství jako jedné z forem pomoci dysfunkční rodině.

3 PROHLÁŠENÍ. Prohlašuji, že jsem tuto závěrečnou diplomovou práci vypracovala samostatně a uvedla v ní veškerou literaturu i ostatní zdroje, které jsem použila. V Olomouci dne 20. března 2010 Yvona Andělová

4 Obsah ÚVOD 6 1. PORADENSTVÍ Významové roviny poradenství Pomoc vs. kontrola Poradenský proces Teoretická východiska (zdroje) poradenství Mýty o poradenství RODINA KONCEPT DYSFUNKČNÍ RODINY Vymezení rodiny Rodinné modely Rodina jako systém a hranice mezi subsystémy rodiny Systémový a systemický přístup Znaky současné české rodiny Funkce rodiny a její dělení z hlediska jejich naplňování dysfunkční rodina Vymezení dysfunkční rodiny Vymezení normy Životní cykly rodiny KOMUNIKACE V PORADENSTVÍ A V RODINĚ Komunikace vystavěná na vztahu mezi poradcem a klientem Roviny komunikace v poradenství a poruchy v komunikaci Komunikace v dysfunkční rodině, její vznik a geneze PORADENSTVÍ V PRAXI METODY A TECHNIKY POMÁHAJÍCÍHO PORADENSTVÍ Principy práce v pomáhajícím poradenství volba metody Dělení metod pomáhajícího poradenství 57

5 Diagnostické metody Intervenční metody Techniky pomáhajícího poradenství dysfunkční rodině - vymezení principů technik ze systemické perspektivy Techniky pomáhajícího poradenství v dysfunkční rodině Krizová intervence jako metoda poradenství dysfunkční rodině OSOBNOST A ROLE PORADCE Syndrom vyhoření u poradce INSTITUCIONALIZOVANÁ POMOC V PORADENSTVÍ 75 ZÁVĚR 78 LITERATURA A POUŽITÉ ZDROJE 81 PŘÍLOHY 86

6 ÚVOD Realita rodin, které, zjednodušeně řečeno, nefungují tak, jak se od rodiny očekává, se stále víc dostává do povědomí jak laické, tak odborné veřejnosti. Dalo by se předpokládat že současná společnost se snaží trendy některých patologických jevů v rodině předvídat, popsat a působit institucionalizovanou pomocí a tlakem na veřejné mínění s cílem, aby k jednotlivým selháváním v rodinách docházelo co nejméně. Dnešní epochu je zvykem nazývat bouřivý postmodernismus, postindustrialismus či globalismus. Přináší s sebou významné změny pro společnost a rovněž i pro soudobé rodiny. Debata sociologů o krizi rodiny vedoucí k výraznému nárůstu míry rozvodovosti probíhá již řádku let. Ty tam jsou vzorce tradiční rodiny. Především ve vyspělých zemích se mění podoba soužití rodiny, což kupříkladu vede k nesezdaným párům a dalším formám soužití. Manželský svazek ztrácí svoji nadindividuální závaznost, z rodiny se často stává jen jakási průchozí instituce jako jedna z projekcí individualizovaného stylu života. Se změnou soužití a s emancipací žen vyvolanou nejen tím, že muž již mnohdy není s to uživit rodinu, se mění také vzorce a role v soužití rodin, párů i jednotlivců. 1 Považuji za více než užitečné si uvědomit, že se mění styl života rodiny i jednotlivců, styl funkční po mnoha staletí, a to přímo závratným tempem. Dalo by se říci, že především emancipace žen, zřejmá v mnoha sférách společnosti, je jevem posledních desetiletí a souvisí se změnou povahy práce směřující k flexibilitě pracovních úvazků. Má-li poradce účinně pomáhat klientovi a jeho rodině, měl by si tyto širší souvislosti uvědomit a zasadit je do kontextu pomáhajícího poradenství. Nejde zde však jen o emancipaci žen a změnu v soudobé rodině, ale také o následky, které na jedné straně mění rodinu k relativní samostatnosti. Je tady přítomen fenomén nezaměstnanosti a další problémy, do kterých dnešní rodinu vystavuje soudobá riziková společnost, která si nese ve vínku nejistoty a strach z budoucnosti a vytváří stále početnější armádu rodin marginalizovaných, pro které se stává složitým v tomto světě adekvátně fungovat. Nefungující rodiny, kde lze jen obtížně naplňovat potřeby jejich členů, stojí na rozhraní, blízko k častým a k opakovaným krizím. Krize jsou potom rovněž zdrojem patologie rodiny, úniku z reality, úniku do alkoholu a dalších drog. Přibývá agrese, násilí v rodině nevyjímaje. 1 Srov.: KELLER, J. Soumrak sociálního státu. 1. vyd. Praha: SLON, 2005, s

7 Co na to soudobý stát? Také ten, zdá se, se ocitá v krizi, v krizi sociálního státu 2, kde na jedné straně je stále složitější získávat zdroje pro saturaci jak potřebných, tak financovat důchody a zajišťovat standardy, na které si široké vrstvy obyvatel zvykly. V této situaci se zdá být pomáhající poradenství účinnou kotvou. Mělo by zachytit potřebné a rodiny, kde nejsou naplňovány potřeby jejich členů a kde nejsou uskutečňovány některé z jejich funkcí. Poradenství se vyvíjelo od laické podoby k institucionalizované a v posledních desetiletích minulého století navázalo a prolíná se s rodinnými přístupy a terapií spojených zejména se jménem Satirové. Jak legitimizuji v této práci, která je především reflexí systemických přístupů, poradenský proces vycházející z těchto zdrojů je jedním z hlavních trendů v humanitních vědách a má dostatečné zdroje, jak s dysfunkční rodinou pracovat. A to ať již v rámci rodinných a manželských poraden, tak v rámci dalších institucí, kde mohou specialisté naplňující kompetence poradce vycházet vstříc klientům a naplňovat cíle jejich zakázky. Tato práce se snaží reflektovat andragogické souvislosti poradenství dysfunkční rodině jako souboru technik poskytujících řešení problémů, jež se vyskytují v současné rodině. Ačkoliv je zřejmé, že přiblížení se ideálu je úkolem z oblasti teorie (někdy i zbožné přání poradce), tento text má přispět ke změně náhledu na problematiku nefungování soudobé rodiny a širší souvislosti. Cílem práce je podání uceleného obrazu o problematice rodinného poradenství jako jedné z forem pomoci dysfunkční rodině. Diplomová práce je především syntézou aktuálních přístupů a vlastního pohledu na dysfunkce v rodinách a má v rámci širokého akčního pole andragogiky reflektovat nejúčinnější nástroje pomoci dysfunkčním rodinám. K pochopení celého komplexu problémů spojených s nefungující rodinou je nutné pojmout fenomén dysfunkční rodiny nejen jako vytrženou, náhodnou epizodu v životě jedince a jeho rodiny, jak k tomu často dochází. V případě dysfunkcí v rodinách jde navíc o selhávání jedinců a skupin v rámci určitého sociálního systému, ne jen o izolovaný jev. Diplomová práce se sestává z šesti kapitol, do kterých jsem rozčlenila jak předmět tohoto textu, kterým je pomáhající poradenství, tak rozsáhle vymezený objekt práce, kterým je dysfunkční rodina. 2 Srov.: KELLER, J. Soumrak sociálního státu. 1. vyd. Praha: SLON, 2005, s

8 V první kapitole se zabývám vymezením pomáhajícího poradenství jako jedné z forem andragogické intervence včetně rozboru poradenského procesu jako kontinua etap při práci s rodinou, se svým začátkem, průběhem a závěrečnou fází. Reflektuji zde zdroje poradenství s akcentem na systemické přístupy, které aktuálně tvoří osu práce rodinného poradenství. Následující druhá kapitola je především souhrnem poznatků o současné rodině, rozborem funkcí rodiny, vymezením dysfunkcí rodiny včetně jejích příčin. Důraz kladu na pojetí rodiny jako systému s vazbami a subsystémy se vzájemnými hranicemi. Výstupem kapitoly je vymezení nefungující rodiny či jednotlivce jako klienta, tedy problémového systému. Cílem třetí kapitoly je popis široce pojaté komunikace jako podstaty mezilidské interakce. V této kapitole se jednak zabývám komunikací mezi poradcem a klientem jako takovou, s jejími formami a definováním. Druhou předmětnou oblastí zájmu je popis komunikace, jejích rovin a komunikačních stylů, jež probíhají mezi členy nefunkčních rodin. Ve čtvrté kapitole navazuji metodami a formami poradenství na kapitolu třetí. Vymezuji metody poradenství s důrazem na poradenský rozhovor, jako stěžejní systemickou metodu práce poradce s klientem. V subkapitole také zmiňuji krizovou intervenci, která ve svých jednotlivých formách stále nabývá na významu především svojí akčností a zaměřením na primárně zásadní problém, který v rodině probíhá. Považuji ji proto za jednu z metod andragogického poradenství. Jak zde zdůrazňuji, krizová intervence si neklade vyšší cíle než pomoci jedinci s akutním problémem, popřípadě zprostředkovat následnou institucionalizovanou pomoc. Pátá, předposlední kapitola je reflexí osobnosti poradce a jeho kompetencí jako člověka a experta, který je s to pomoci klientovi a jeho rodině s řešením problémové situace. V šesté kapitole, která diplomovou práci uzavírá, podávám aktuální přehled institucí, které se podílejí na rodinném poradenství v naši zemi. Jejich rozšířením jsou přílohy k diplomové práci. Ve své práci vycházím ze základní premisy, že pokud se má kdokoliv podílet na řešení jakéhokoliv problému, měl by se důkladně seznámit se všemi prvky systému, který okolo problému vzniká. Má-li kdokoliv bezprostředně pomoci rodině, měl by si být vědom, co jednotliví členové rodiny prožívají, co je a co není vhodné v dané chvíli pro pomoc učinit; a to napříč spektrem všech profesí podílejících se na pomoci, kterým je tato práce určena. Jak v textu dále uvádím, každý nešetrný zásah a neodborná pomoc jedinci prožívajícímu leckdy vážný problém, ke kterému nezná řešení, může klientovi a jeho rodině jen přitížit. 7

9 Vzhledem k citlivosti problematiky dysfunkčních rodin pro empirická šetření je k získávání relevantních dat pro tuto práci využito především studia naší a zahraniční literatury. Cestou sekundární analýzy všech zdrojů posuzuji možnosti a limity pomáhajícího poradenství jako jedné z forem andragogické intervence u klienta a jeho rodiny. 8

10 1. PORADENSTVÍ Podívej se do svého nitra, je v něm zdroj síly, který vytryskne pokaždé, když se k němu obrátíš. MARCUS AURELIUS V úvodní kapitole diplomové práce budu definovat poradenství, jeho andragogickou dimenzí a zmíním významové roviny poradenství. Prozkoumám různou míru direktivity při práci s klientem závisející od preferovaného poradenského přístupu a řešeného problému. Jelikož se budu ve své práci věnovat poradenství jako pomoci dysfunkční rodině, vymezím zdroje poradenství, a to od původních pramenů až po poradenství vycházející ze systemických a rodinných přístupů charakterizujících poradenský proces. Nejobecnější definici poradenství uvádí Hartl: Jde o profesionální vedení jedince s využitím psychologických poznatků. 3 Jako klient se zde nachází osoba, která má sice potíže, ale zároveň i zdroje k jejich vyřešení. Spolu s poradcem pak hledá řešení, na základě vztahu utvořeného mezi poradcem a klientem. Pojem poradenství je někdy zaměňován za psychoterapii, dokonce za její alternativu. 4 Jejich hranice byly v letech více zřetelnější. 5 Zatímco psychoterapie jako činnost podle Drydena napomáhala jedinci, který trpěl chronickou bolestí, aby dosáhl duševní pohody, poradenství coby krátkodobá intervence sloužilo pro lidi s ohraničenou bolestí a napomáhalo při rozvoji osobnosti. Hadj-Moussová, ve shodě se Supperem a dalšími, dnes spatřuje rozdíl poradenství od psychoterapie v pomoci pro zdravé lidi; liší se tedy dle ní v cílech a klientele. Častěji se však poradenství s psychoterapií prolíná, resp. podle Mackewnové tyto dva vzájemně blízké obory představují dva póly kontinua terapeutického poradenství. 6 Na rozdíl od poradenství spočívá psychoterapie především v léčbě poruch zdraví psychologickými prostředky, tj. jedná se o postup odstraňování poruch a obnovy zdraví. Vzhledem ke způsobu použití má psychoterapie svůj vztahový a časový rámec. Zřejmější bude rozdíl mezi poradenstvím a psychoterapií, pokud se zaměřím na osobnost andragoga poradce vs. psychoterapeuta, tedy subjektu poskytujícího institucionalizovanou pomoc. Z komparace zdrojů poradenství, jak je uvádím dále v této práci, vyplývá, že psychoterapie je 3 HARTL, P. Poradenství. In MATOUŠEK O. Metody a řízení sociální práce. 1. vyd. Praha: Portál, 2003, s Srov.: LUDEWIG, K. Systemická terapie. 1.vyd. Praha: PALLATA, 1994, s Srov.: DRYDEN, W. Poradenství. 1. vyd. Praha: Portál, 2008, s. 11 a Srov.: MACKEWN, J. Gestalt psychoterapie. 1. vyd. Praha: Portál, 2004, s

11 pro efektivní poskytování pomáhajícího poradenství nezastupitelná, avšak práce s klientem nemusí být vždy psychoterapií, obzvlášť pokud bereme v potaz, že psychoterapií by se měl zabývat pouze odborník s psychologickým, popřípadě lékařským vzděláním nebo psychoterapeutickým výcvikem, což se nedá tvrdit o pomáhajícím poradenství. Některé druhy intervencí se tak pohybují na hranici mezi poradenstvím a psychoterapií, 7 což patrně souvisí s tím, že poradci musí často pracovat s oběma typy klientů. Otázkou zůstává, že pokud u klienta přetrvávají duševní obtíže, svůj osobní potenciál těžko naplní. 8 Pro vymezení poradenství v jeho historickém kontextu považuji za vhodný následující popis geneze rodinných přístupů poradenství vycházejících z psychoterapie v podání Ludewiga: Do poloviny 20. století psychoterapie čerpala své porozumění sobě samé převážně ze své orientace na fyziku a medicínu. Od nedávné doby dává přednost ryze psychosociálním modelům; původ patologických procesů hledá méně v psychickém a více v interpersonálním: psychoterapeut se stává aktivně zahrnutým v procesu. Tím se pohled pozorovatele odklonil od jedince na skupinu a na sociální síť, 9 v případě mé práce na rodinu. Poradenství, o kterém v tomto textu pojednávám, se zabývá problémy vzniklými ve vztazích, čili v rámci sociální interakce. Poradenská a institucionalizovaná profesionální činnost je poskytována dětem a mládeži především v rámci socializace, profesionální pomoc pak dospělému jedinci. Vztahy pomoci dospělému, lze, ve shodě s Klimentem, nazvat andragogickým poradenstvím. 10 Samotný poradenský proces je andragogickou interakcí mezi dospělými lidmi. 11 Právě profesionální institucionalizovaná pomoc dospělému jedinci, jehož problém vznikl v rámci dysfunkcí rodiny, je předmětem této práce. Kliment andragogické poradenství definuje takto: Na jakýkoliv druh profesionálního poradenství určeného dospělému jedinci lze nahlížet jako na andragogické poradenství. Andragogické poradenství podává obraz možných podob řešení existujících problémů dospělého člověka, z nich se pak primárně zaměřuje na vztahy pomoci. 12 Rodina je nepostradatelná pro vývoj člověka, pro jeho primární socializaci, 7 Srov.: HADJ-MOUSSOVÁ, Z. Úvod do speciálního poradenství. 1. vyd. Liberec: TU, 2002, s Srov.: DRYDEN, W. Poradenství. 1. vyd. Praha: Portál, 2008, s LUDEWIG, K. Systemická terapie. 1.vyd. Praha: PALLATA. 1994, s Srov.: KLIMENT, P. Disertační práce Poradenský proces v sociální práci. Olomouc: UPOL katedra Andragogiky a sociologie, 1999, s Srov.: BARTOŇKOVÁ, H.; ŠIMEK, D. Andragogika. 1. vyd. Olomouc: VUP, 2002, s KLIMENT, P. Poradenský proces jako součást formálního curricula studijního oboru andragogika. In ŠIMEK, D. Kurikulum andragogiky. Olomouc: VUP, 2003, s

12 utváření člověka jako společenské bytosti. Existuje nespočet pohledů na společnost, rodinu a vztahy mezi pohlavími, tak jak se vyvíjel historický čas v posledních několika stoletích, s odlišností podle kultury, v níž se rodina právě nacházela. Poradenské přístupy, jež jsou známy z moderní historie, jsou determinovány psychologickými východisky poradce a tato východiska určují podoby interakce mezi poradcem a klientem. Kupříkladu v případě humanistických přístupů se u rodinné terapie a v poradenství dobře ujal nový proud založený na konstruktivismu a postmoderním myšlení ve vědách vůbec - systémový přístup. Podle něj rodina tak představuje systém, který se sám řídí, má svá pravidla a je součástí (pod vlivem nebo v kontaktu) s dalšími ekvivalentními či výše postavenými systémy. 13 Rodinný systém podle Bowena je tak určován akcemi, reakcemi a interakcemi mezi účastníky, 14 tj. členy rodiny. Systémový přístup a rodinná terapie umožňují pracovat s rodinami eklektičtěji, tj. využívat nový pohled na symptomy jedince, nové terapeutické postupy a zohledňovat při tom situaci dané konkrétní rodiny a všech jejích členů. Teorie systémů v rámci dysfunkcí rodiny pak poskytují terapeutovi představu funkčního rodinného systému a způsoby, jak intervencí posunout dysfunkční systém k funkčnímu. 15 Vznikem systemické terapie, potažmo rodinného poradenství je pak léčebnou jednotkou rodina, nikoli jedinec; rodina jako systém, kam patří jeho členové a také ti, kterých se problém týká. Dochází k přechodu od lineárního myšlení (kladoucího důraz na vztah příčina následek) k cirkularitě (vzájemnému ovlivňování) a důležitosti zpětné vazby. 16 Práce s rodinou je o půl století mladší než individuální poradenství či terapie. 17 Bowena z předchozího textu bych doplnila o pohled z roviny sociální práce jako jedné z dimenzí andragogiky. 18 S jeho vyjádřením o délce nemohu zcela souhlasit, jistě ani další sociální pracovníci, neboť již mnohem dříve se řešením problémů, rozvíjením osobnosti člověka a jeho sociální adaptací zabývala celá řada ženských osobností 19. a 20. století, jak je zmiňuje Klimentová - jsou to: 19 Richmondová, Hollisová, Perlmanová, Hamiltonová či Krakešová. Pomoc se týkala širších 13 Srov.: HENNIG, G. PELZ, G. Transakční analýza, terapie a poradenství. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2008, s Srov.: SATIROVÁ, V. Kniha o rodině. 2. vyd. Praha: Portál, 2006, s Srov.: SCHLIPPE, A.; SCHWEITZER, J. Systemická terapie a poradenství. 5.vyd. Brno: Cesta, 1998, s Srov.: GJURIČOVÁ, Š.; KUBIČKA, J. Rodinná terapie. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2003, s Srov.: BOWEN, M. Psychoterapie minulost, současnost a budoucnost. In ZEIG, R. K. Umění psychoterapie. 1. vyd. Praha: Portál, 2005, s Srov.: SÝKOROVÁ, D. Sociologie rodiny ve studijních programech andragogiky. In ŠIMEK, D. Kurikulum andragogiky. Olomouc: VUP, 2003, s Srov.: KLIMENTOVÁ, E. Sociální práce I. Olomouc: UPOL, 2002, s

13 sociálních vrstev, ne jen znevýhodněných, či popř. jinak marginalizovaných klientů. Poradenství a práce s rodinou dnes patří k nezbytným metodám řešení jejích obtíží, zejména manželských (párových) a rodinných problémů. Zdroj pro poradenskou činnost se nachází v identifikování problémů pramenících z permanentní změny a potřeby se jim přizpůsobit, ať už jde o kulturní změny, anebo o vývojové změny členů rodiny a s nimi související sociální, psychologické či biologické tlaky na změnu. 20 Změna je v každém systému nevyhnutelná, všudypřítomná, ačkoli se jí rodinné (živé) systémy brání, 21 a probíhá neustále. 22 V pozitivním slova smyslu jde o stabilitu, v negativním o rigiditu. Půjdeme-li spolu s Gjuričovou a Kubičkem ještě dále, míříme tzv. k transformaci 2. řádu. 23 Změna jako taková je pak předmětem rodinné terapie a poradenství, podle Minuchina je dokonce v jejím zájmu. 24 Nutno podotknout, že ale nejde o vnější změny, ale o vnitřní změny, jež musí vycházet z nás samotných a být o nás. Platí zde totiž zlaté pravidlo, že Druhé nezměníme, jen sami sebe. V opačném případě připadá v úvahu metafora: Když nevíš, kam pluješ, není ti žádný vítr dobrý. 25 Shrnuto, cílem poradenství a terapie je léčení v nejširším smyslu člověk se přitom může oprostit od symptomů nebo se otevře k hledání smyslu života. 26 Cílem poradenství jako takového je tedy dosažení změny a cílem změny je nové (žádoucí) jednání, chování či prožívání v sociální struktuře. Vztažmo k tématu práce jde o změnu dysfunkčních vlastností systému na eufunkční. Cíle klientů by přitom měly být vnitřní, realistické, dosažitelné, týkající se klienta, 27 malé a konkrétní Významové roviny poradenství Tato práce nepopisuje čistou systemiku, protože ani praktická práce poradce s klientem nemusí vycházet jen ze systemických přístupů, i když tyto jsou pro ně zásadní. Poradce tak při své práci využívá i jiné zdroje, prvky jiných přístupů - pracuje eklekticky. Eklektické poradenství se obvykle chápe jako kombinace metod 20 Srov.: GJURIČOVÁ, Š. KUBIČKA, J. Rodinná terapie. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2003, s Srov.: HARTL, P. Poradenství. In MATOUŠEK O. Metody a řízení sociální práce. 1. vyd. Praha: Portál, 2003, s Srov.: SATIROVÁ, V. Model růstu. Brno: CESTA, 2005, s Srov.: GJURIČOVÁ, Š; KUBIČKA, J. Rodinná terapie. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2003, s Srov.: MINUCHIN, S. Mnoho mých hlasů. In ZEIG, R. K. Umění psychoterapie. 1. vyd. Praha: Portál, 2005, s Srov.: PARMA, P. Umění koučovat. 1. vyd. Praha: Alfa Publishing, 2006, s Srov.: HENNIG, G.; PELZ, G. Transakční analýza, terapie a poradenství. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2008, s Srov.: DRYDEN, W. Poradenství. 1. vyd. Praha: Portál, 2008, s Srov.: ÚLEHLA, I. Umění pomáhat. 2. vyd. Praha: SLON, 2005, s

14 bez ohledu na jejich teoretické východisko, podle toho, jak se to prakticky orientovanému poradci zdá nejvhodnější. Neboli jak zdůrazňuje Yalom citovaný Kratochvílem, jedná se o přebírání účinných směrů a škol, s důrazem na systemickou interakci zde a nyní. 29 Již z úvodu první kapitoly je zřejmé, že se pod pojmem poradenství skrývá řada významů. Navíc pro účely této práce je zcela nelze směšovat a je potřebné vymezit poradenství z vícero úhlů pohledu, s cílem ve vyústění v preferovaný směr pomáhajícího poradenství, který je dnes typický pro přístupy v rodinném poradenství. Mezi formy poradenské pomoci Novosad zahrnuje jednak vedení či informování (guidance), dále poradenství zaměřené na problém a pomoc s jeho řešením (councelling) a do třetice jde o konzultační činnost. 30 Obsah poradenství v užším slova smyslu adekvátně shrnuje Gallessichová 31 : Poradenské služby (councelling) jsou nepostradatelné k přežití v moderní společnosti. Socializují své členy, integrují je do sociální struktury a chrání jejich zdraví a spokojenost. Z toho, jak poradenství autorka zhuštěně ohraničuje, vyvstává otázka: Co je příčinou toho, že dospělý člověk nebo rodina (stále častěji) vstupuje do poradenství? K řešení se pokusím čtenáře přivést prostřednictvím úvah o genezi rodiny jako takové a v tomto místě pomyslně čtenáře odvedu od textu položením další otázky: Čím se zásadně liší současná epocha a život dnešní rodiny od života generací před více jak staletími, tedy od rodiny tradiční? Odpověď lze nalézt například v Durkheimově stručném vymezení tradiční rodiny, které uvádí Možný. Pro rodinu tradiční jako pro nejstarší společenskou instituci, kterou popisuje Durkheim, bylo typické hierarchické postavení jejích členů a rolí. Jednalo se o rodinu vícegenerační. Tradiční rodina nebyla primárně vytvářena na základě svobodného rozhodnutí. V zájmu celé rodiny a její stability byl determinován způsob jejího rodinného soužití. Tyto základní aspekty a vztahy zaručovaly tradiční rodině vysokou stabilitu. 32 Jinak řečeno, oproti postindustriální epoše v rámci tradičních vazeb panovaly jasné a předvídatelné vzorce chování vyplývající z předem stanovených rolí. Rozvolněním rolí typických pro dnešní společnost dochází, dle mého názoru, k tříštění pravidel, která po staletí poskytovala zázemí a řád členům tradiční rodiny. 29 Srov: KRATOCHVÍL, S. Základy psychoterapie. 4. vyd. Praha: Portál, 2002, s. 109, Srov.: NOVOSAD, L. Základy speciálního poradenství. 2. vyd. Praha: Portál, 2006, s GALLESSICH, J. The Profession and practise of consultation. 1.vyd. Jossey-Bass Inc.Publishers 350 Sansome Street, San Francisco, California 94104, 1982, s Srov.: MOŽNÝ, I. Sociologie rodiny. 2. vyd. Praha: SLON, 2008, s

15 Za jednu z příčin rodinné proměny jsou považovány změny postindustriální společnosti větší mobilita, urbanizace, fragmentace a diverzita moderního rodinného života. 33 Kde tedy hledat pomoc? Jako nejbližší (a v minulosti konvenční a v podstatě kromě kněze a Bible i jedinou) se nabízí pomoc a rady blízkého okolí - širší rodiny a přátel. Neboli jak zmiňuje Keller, v životě typickém pro tradiční rodinu panoval komunitní život a nebylo třeba chodit pro rady někam jinam. 34 Je to však dostačující? Někdy ano, mnohdy nikoli. Pak je zde institucionalizovaná pomoc. Koščo jako pohnutky k vyhledávání poradců uvádí změnu životního stylu, ztrátu pozice rodiny, kulturně společenské změny nebo vliv veřejného mínění a ekonomický vývoj. Nový nástroj k jejich řešení pak spatřuje v poradenství. 35 Vyznat se v labyrintu života, který současná realita přináší, je pro mnohé jedince mnohdy neřešitelný úkol. A tak po vyčerpání tzv. laické pomoci v rodině, u přátel, kolegů apod., člověk nakonec obrací svoji pozornost na profesionální pomoc poradce. Lze rozlišovat čtyři základní způsoby pomáhání: 36 vzdělávání, poradenství, doprovázení a překonávání. Neboli podle Bartoňkové lze formy poradenství jako institucionalizovanou formu pomoci chápat jako: metodu vzdělávání a výchovy, metodu redukce emočního napětí, techniku pomoci člověku při řešení problémů a při hledání nových přiměřenějších forem života. 37 Rozšířit stručné autorčino vymezení podob poradenství pak mohu o členění služeb podle Matouška, který poradenství třídí jako činnost, profesi, instituce či vědu 33 Srov: JONES, E. Terapie rodinných systémů. 1. vyd. Hradec Králové: Konfrontace, 1996, s Srov.: KELLER, J. Nejistota a důvěra. 1. vyd. Praha: SLON, 2009, s. 67; Tradiční komunitu Keller definuje jako územně ohraničenou, jednoznačně vymezitelnou sociální jednotku, jejíž členové jsou schopni uspokojovat všechny své potřeby pouze z vlastních komunitních zdrojů, a jsou tedy jen minimálně závislí na vněkomunitním prostředí. V podobných útvarech se realizovalo snad více než 90% lidských dějin. 35 Srov.: KOŠČO, J. Poradenská psychológia. 1. vyd. Bratislava: SPN, 1987, s Srov.: PARMA, P. Umění koučovat. 1. vyd. Praha: Alfa Publishing, 2006, s Srov.: BARTOŇKOVÁ H. Foucaultovo andragogické kyvadlo. 1. vyd. FF UK Praha: 2004, s

16 a teorii, jak autora cituje Schneiderová. 38 Pro poradenství v jeho jakékoliv podobě či formě, které jsem výše zmínila, je typické vytvoření pracovního vztahu. Gallessichová, podobně jako Gabura s Pružinskou, charakterizuje poradenství, v nejobecnějším významu slova, jako vztah (mezi poradcem a klientem), který vznikl na základě požadavku klienta o vyřešení problému a který vyvstal z jeho aktuální situace. Může se přitom jednat o rozličné problémy a otázky z širokého spektra problémových oblastí lidské činnosti. 39 Poradenství je založené na vztahu pomoci, přičemž nejdůležitější jsou zde potřeby klienta. 40 Jak zmiňují autoři, rozeznáváme vztah pracovní, přenosový (a protipřenosový) a reálný. 41 Vztah poradce a klienta Dryden označuje jako pracovní alianci mezi poradcem a klientem. 42 Vytvořit smysluplný vztah je dle Mackewnové dovednost. 43 Poradce se dle Gabury přitom snaží podpořit růst, rozvoj, zralost a lepší uplatnění klienta ve světě i v jeho vlastním životě. 44 Široké poradenské činnosti mohou být poskytovány jak laiky, tak profesionály. Nebo-li s ohledem na zdroj autority Gabura s Pružinskou rozeznávají: 45 tzv. laické poradenství (Novák laické poradenství nazývá též kuchyňské ) 46 a odborné poradenství: odborné poradenství dělí na poradenství v oblasti práce, sociálních věcí a rodiny. K tomu existuje pedagogicko psychologické poradenství v oblasti školství, dále poradenství ve zdravotnictví a konečně jde i o jiné druhy poradenství, poskytované nestátními institucemi (oblast charity, laické poradenství pro děti a mládež či svépomocné poradenství a nadační projekty). Odlišný úhel pohledu profesionálnímu poradenství jako institucionální formě pomoci klientovi přikládá Kliment, který jej člení na: Srov.: SCHNEIDEROVÁ, A. Základy poradenství. 1. vyd. Ostravská univerzita v Ostravě, Filozofická fakulta, 2005, s Srov.: GALLESSICH, J. The Profession and practise of consultation. 1.vyd. Jossey-Bass Inc.Publishers 350 Sansome Street, San Francisco, California 94104, 1982, s Srov.: GABURA, J.; PRUŽINSKÁ, J. Poradenský proces. 1.vyd. Praha: SLON, 1995, s Srov.: BAŠTECKÁ, B.; GOLDMANN, P. Základy klinické psychologie. 1. vyd. Praha: Portál, 2001, s Srov.: DRYDEN, W. Poradenství. Praha: Portál, 2008, s Srov.: MACKEWN, J. Gestalt psychoterapie. Portál, 2004, s Srov.: GABURA, J.; PRUŽINSKÁ, J. Poradenský proces. 1.vyd. Praha: SLON, 1995, s Srov.: GABURA, J.; PRUŽINSKÁ, J. Poradenský proces. 1.vyd. Praha: SLON, 1995, s Srov.: NOVÁK, T. Manželské poradenství. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2006, s KLIMENT, P. Poradenský proces jako součást formálního curricula studijního oboru andragogika. In ŠIMEK, D. Kurikulum andragogiky. Olomouc: VUP, 2003, s Jiné poradenství není předmětem této práce; pro vysvětlenou zde jde o pomoc při řešení instrumentálních úkolů, které zasahují jedince jen sekundárně, a to s pomocí právníka, finančního poradce aj. 15

17 pomáhající řešící narušenou psychickou, tělesnou a sociální integritu a na od Gabury s Pružinskou jinak pojímané jiné poradenství. Právě dvě posledně zmíněná dělení poradenství považuji pro svoji práci za zásadní a budu z nich v této práci vycházet. Pomáhají mi jednak odlišit laickou pomoc (rodin, přátel aj.), kterou se v této práci primárně nezabývám a přesto ji považuji pro jedince (rodinu) za důležitou, jako prvotní pomoc před vyhledáním institucionalizované pomoci. Klimentovo dělení poradenství jde pak hlouběji a pomáhá mi specifikovat, že se jedná o institucionalizovanou pomoc dospělému jedinci a jeho rodině, kteří prožívají psychické a sociálně složité období, pro které nemají k dispozici adekvátní vzorce a způsoby řešení. Řadu předchozích charakteristik, které postupně vyúsťují a napomáhají v definování předmětu diplomové práce, tedy poradenství dysfunkční rodině, shrnu Drapelovým vymezením, že poradenství rodině lze chápat jako prevenci či nápravný proces: 48 Korektivní funkcí poradenského procesu autor rozumí možnost prohloubit sebepoznání; poskytnout jedinci informace, aby se mohl sám rozhodnout v nějaké závažné situaci (např. při volbě povolání); získat náhled na svůj problém a odhalit jeho příčiny (např. sociálního rázu); s dopomocí poradce jej překonat a vyřešit; osvojit si kompetenci řešit budoucí problémy a v neposlední řadě zlepšit vztah k sobě i k druhým. Kromě řešení již existujících problémů se poradenství, ve shodě s Drapelou a dalšími, rovněž zabývá růstem osobnosti klienta, toto potvrzuje i Wiegersmu, kterého cituje Koščo; 49 naplňuje tak profylaktickou funkci, což osobně považuji za významnou úlohu. Právě o popis a charakteristiku poradenství ve smyslu jednotlivých bodů Drapelova vymezení mi v této práci jde. Hledám formy, metody a techniky pomáhajícího poradenství, které napomohou poradci zplnomocnit jedince a jeho rodinu k řešení problémů vzniklých z jejich psychického nebo sociálního narušení, je-li to z objektivní situace a limitů práce poradce, popřípadě instituce, kterou zastupuje, možné Pomoc vs. kontrola S významovými rovinami v poradenství úzce souvisí užití různého stupně direktivity v rámci poradenského procesu. Pomáhání předpokládá hledání pomoci, zatímco druhý pól coby vnucená či vykonávaná pomoc představuje péči, kontrolu, 48 Srov.: DRAPELA, V. J. Přehled teorií osobnosti. 5. vyd. Praha: Portál, 2008, s Srov.: KOŠČO, J. Poradenská pychológia. 1. vyd. Bratislava: SPN, 1987, s

18 rozhodování, až zmocňování se. 50 V tomto bodě už ale nejde o pomáhání. Stejně tak je třeba brát v úvahu i to, že poradce uplatňuje více či méně direktivity podle psychologických směrů a příslušných škol, ze kterých jeho práce s klientem vychází. 51 Je tedy podstatné umět rozlišit užití pomáhání a péče, čemuž se profesionální poradce učí jednak výcvikem, jednak sebereflexí. To vše v duchu Reicha, jak zmiňuje slova autora Kopřiva: Pomoz všem tak daleko, jak chtějí jít, a o kousek dál. 52 Obecnou zkušenost s nadměrnou kontrolou ze strany rodičů a později učitelů jsme většina z nás dobře poznali již jako děti. V dnešní době problém kontroly přetrvává ve vztazích nadřízenosti a podřízenosti v zaměstnání (jde o úřední subordinaci aj.). Objevuje se nakonec i v rámci tématu této práce a týká se vztahové dimenze dominance - submise, tj. ve vztazích mezi rodinnými členy - partnery či manžely, otcem a dítětem aj. 53 Kopřiva upozorňuje na nejvýraznější distance převažující dnes ve zdravotnictví mezi lékaři a sestrami. 54 Ne každý klient vstupuje do poradenského procesu dobrovolně, z vlastní vůle. Někdy přichází nuceně, z důvodu nějakého selhání. Zde se nejedná o pomoc, ale o kontrolu; v tomto spojení, ve shodě s Parmou, bych u používání termínu kontrola upřednostnila anglický překlad slova ve smyslu ovládání, vedení, řízení. Opakem stavu mít někoho pod kontrolou je poskytovat druhému pomoc, poradit mu či podpořit jej - jedná se zde o pomoc. 55 Úlehla označuje pomoc za formu spolupráce, na základě klientova přání a poradcovy nabídky (pomoc vs. kontrola); týká se terapie, poradenství, vzdělávání či provázení. 56 Výstižněji vyjadřuje pojem pomoc Ludewig, a to jako pozvání ke spolupráci. 57 Parma jde dále, když péči považuje za nejtvrdší způsob kontroly. 58 Vztahem pomoci versus kontroly se Ludewig zabývá obšírně a hovoří o práci s klientem autonomním (a to v případě tzv. subjekt - subjektového vztahu mezi klientem a poradcem 59 ). Opakem je pak klient heteronomní, který je považován za jedince tzv. nedokonalého a potřebného cizí pomoci. Nutno dodat, že rozlišování 50 Srov.: LUDEWIG, K. Systemická terapie. 1.vyd. Praha: PALLATA, 1994, s Roli hraje též situace, v níž se klient nachází - kontrolovat lze totiž i dobrovolného klienta, např. klienta v traumatické krizi. Počáteční forma vykonávané pomoci se ovšem časem záhy mění na pomoc ve smyslu pomáhání.vodáčková, D. Krizová intervence. 1. vyd. Praha: Portál, 2002, s KOPŘIVA K. Lidský vztah jako součást profese. 5. vyd. Praha: Portál, 2006, s Srov.: SATIROVÁ, V. Model růstu. Brno: CESTA, 2005, s Srov.: KOPŘIVA K., Lidský vztah jako součást profese. 5. vyd. Praha: Portál, 2006, s Srov.: PARMA, P. Umění koučovat. 1. vyd. Praha: Alfa Publishing, 2006, s Srov.: ÚLEHLA, I. Umění pomáhat. 2. vyd. Praha: SLON, 2005, s Srov.: LUDEWIG, K. Systemická terapie. 1. vyd. Praha: PALLATA, 1994, s Srov.: PARMA, P. Umění koučovat. 1. vyd. Praha: Alfa Publishing, 2006, s Komunikační paradigma, srov.:bartoňková, H.; ŠIMEK, D. Andragogika. 1. vyd. Olomouc: VUP, 2002, s

19 různé direktivity při práci s klientem již akcentovali antičtí myslitelé (Platón, Aristoteles, Hippokrates). 60 Termíny pomoc a kontrola zde zmiňuji proto, že se jedná o důležité nástroje systemického poradce. 61 V rámci andragogické intervence (pomáhajícího poradenství), o které je především tato práce, by měl být pro svoji efektivitu co nejvíce používán subjekt subjektový vztah, tedy vztah pomoci. Jinak řečeno, v optimální poloze by měl být poradce klientovi partnerem. Jak však v textu dále zmiňuji, při práci s dysfunkční rodinou je dosažení takového vztahu často nereálné, což vyplývá jak z postavení klienta, který není často s to definovat svoji zakázku. Navíc nerovný vztah vyvěrá z pozice poradce jako experta na hledání řešení problému. V pomáhajícím poradenství je pomoc chápána úžeji než je tomu v běžném významu slova. Úlehla nazývá pomocí v tomto slova smyslu formu interakce s minimálním akcentem na direktivitu na straně poradce. 62 Podle mého názoru poněkud složitě lze hledat hranici, kdy poradce ještě pomáhá a kdy je již direktivní a klienta kontroluje. Více jasno by snad do této polemiky mohl vnést Kopřiva, který rozlišuje následující formy intervence užívané v rámci poradenství pohybující se na kontinuu od kontroly k pomoci. Autor k tomu uvádí čtyři typy intervence: 63 direktivní instrukci ve formě příkazů či zákazů, méně direktivní komentář s vlastním stanoviskem poradce, pouhé kladení otázek a rezonanci čili zrcadlení (naslouchání; terapie zaměřená na klienta Rogerse). Nakolik tedy poradce pomáhá, nebo kontroluje by pak mohlo být zřejmější ze způsobu, jakým je poradenská intervence vedena. Proměnnými v poradenském vztahu, které určují míru direktivity, potom budou klient (klient dobrovolný vs. nedobrovolný - a to odeslaný k poradci například z nařízení soudu, anebo agresivní, pasivní klient, aj.) a jeho osobnost, problém a jeho vážnost, osobnost poradce a instituce, kterou zastupuje. Z daného může být zřejmé, že v poradenství dysfunkční rodině se mohou občas objevit v rámci jedné problematiky oba typy pomáhání, tj. od kontroly lze v procesu pomáhání časem přejít k pomoci. 60 Srov.: LUDEWIG, K. Systemická terapie. 1. vyd. Praha: PALLATA, 1994, s Srov.: PARMA, P. Umění koučovat. 1. vyd. Praha: Alfa Publishing, 2006, s Srov.: ÚLEHLA, I. Umění pomáhat. 2. vyd. Praha: SLON, 2005, s Srov.: KOPŘIVA, K. Lidský vztah jako součást profese. 5. vyd. Praha: Portál, 2006, s

20 1.2 Poradenský proces Poradenský proces se podobá geometrickým tvarům, tak jak své modely připodobňují někteří jejich autoři. Někdy se jedná o kruh (cyklus), jindy o stupně (stadia čili schodky vedoucí do vyššího patra) či úsečku od bodu A do bodu B. Přesto tento proces či procedura mají společné body, současně se i něčím liší, a přitom jsou každý jistý originál. Poradenství, jak ho v diplomové práci pojímám, je ve své podstatě systematický postup, který umožňuje najít a vysvětlit optimální postupy k dosažení duševní pohody. Nyní se tedy budu zabývat poradenským procesem, jeho vnitřní dynamikou, jež se sestává z několika na sebe navazujících kroků. 64 Vycházím-li zbordinova prinicipu, který chápe poradenství jako úmluvu mezi poradcem a klientem a kde má každý vymezenou svoji práci, 65 jak uvádí Dryden, vyplývá pak z toho i role poradce, a to: 66 (1) být klientovi prospěšný, (2) klienta přijímat a respektovat, (3) naslouchat klientovi a rozumět jeho psychické bolesti, (4) výborně komunikovat, (5) absolvovat výcvik a (6) podstoupit individuální terapii či pracovat na osobnostním vývoji. Poradce v průběhu procesu funguje jako manažer řídí jej, organizuje, plánuje, navrhuje, informuje, podněcuje, motivuje, ukončuje. Ovšem většinu z toho činí ve spolupráci či po domluvě s klientem. 67 Aby byla práce dobrá, základem všeho je navázání vztahu, což se děje na samotném začátku. Navázání vztahu tvoří podstatu každého přístupu. Současně jsou to i samotná intervence a ukončení práce. 68 Pro účely poradenství dysfunkční rodině upřednostňuji poradenský proces jako kontinuum o následujících krocích. Jde o fáze klasického poradenství na bázi postmoderního přístupu, které se ovšem nemusí krýt se systémovým pojetím, které je více symetrické a antiexpertní: Úvodní fáze navázání vztahu - během které dochází nejen ke vzájemnému poznání, vybudování důvěry (mezi poradcem a klientem), jde i o čas, který poradce věnuje zjištění nezbytných informací o klientovi, orientaci v jeho potížích týkajících se současnosti, ale i minulosti, interakcím v rodině a s okolním prostředím, tak aby mohl naplánovat další průběh činnosti směřující k zakázce a cíli poradenství či 64 Srov.: DRAPELA, V. J. Přehled teorií osobnosti. 5. vyd. Praha: Portál, 2008, s Srov.: DRYDEN, W. Poradenství. 1. vyd. Praha: Portál, 2008, s Srov.: DRYDEN, W. Poradenství. 1. vyd. Praha: Portál, 2008, s Ve své práci mnohdy vycházím z vlastních zkušeností jako poradce sociálního a krizového poradenství. 68 Srov.: HARTL, P. Poradenství. In MATOUŠEK O. Metody a řízení sociální práce. 1. vyd. Praha: Portál. 2003, s

21 struktuře procesu (sděluje cíle, limity, čas pro jednotlivé fáze i celý proces). 69 Klient by v této fázi procesu měl být seznámen, s tím co může od poradce očekávat, jaké má možnosti, co se mu nabízí, se zřetelem na směr, který daný poradce zastává. Různí autoři v rámci poradenství používají pro úvodní práci s klientem nestejná označení jakožto: interview (Sullivan, Gabura a Pružinská) 70, počáteční fáze (Egan a Heitman, které cituje Dryden) 71, příprava (Úlehla), 72 navázání vztahu (Drapela a McMahon uvedený podle Hartla), 73 zapojení (Dryden) 74, vyšetření či zahájení aj. Ludewig hovoří o vztahu poradce a klienta jako o společném improvizování sólistů, s důrazem na kooperaci a dialog. 75 Dojednání zakázky. Po zjištění cílů (přání, potřeb; poradce je klientovi mnohdy pomáhá formulovat) následuje dojednání zakázky, nebo-li je definován společný cíle spolupráce, tedy to, na čem se bude pracovat. I pro tuto, podle mého názoru zásadní fázi poradenského procesu, se objevují různá pojmenování: poradenský kontrakt (Gabura a Pružinská), 76 dojednávání (Úlehla), 77 zakázka (Parma) 78 či jen jednoduše střední fáze nebo dohoda. Některé modely poradenského procesu zůstávají ještě chvíli (a to i v další etapě) u sběru dat či diagnózy. Příkladem je Drapela, jenž druhou fázi označuje jako diagnostické stádium a zdůrazňuje zde aktivní roli klienta (pacienta), s přihlédnutím k jeho jedinečnosti. 79 Diagnostická fáze. Tato etapa poradenského procesu (která u humanistů a systemiků chybí) se vyznačuje především sběrem relevantních dat o klientovi a jeho rodině, které jsou pro poradenskou práci nezbytná. 69 Srov.: KOŠČO, J. Poradenská pychológia. 1. vyd. Bratislava: SPN, 1987, s Srov.: SULLIVAN, H. S. Poradenské interview. 1. vyd. Praha: TRITON, 2006, s. 28. a Srov.: GABURA, J.; PRUŽINSKÁ, J. Poradenský proces. 1.vyd. Praha: SLON, 1995, s Srov.: DRYDEN, W. Poradenství. 1. vyd. Praha: Portál, 2008, s Srov.: ÚLEHLA, I. Umění pomáhat. 2.vyd. Praha: SLON, 2005, s Srov.: DRAPELA, V. J. Přehled teorií osobnosti. 5. vyd. Praha: Portál, 2008, s. 166 a Srov.: HARTL, P. Poradenství. In MATOUŠEK O. Metody a řízení sociální práce. 1. vyd. Praha: Portál, 2003, s Srov.: DRYDEN, W. Poradenství. 1. vyd. Praha: Portál, 2008, s Srov.: LUDEWIG, K. Systemická terapie. 1. vyd. Praha: PALLATA. 1994, s Srov.: GABURA, J. PRUŽINSKÁ, J. Poradenský proces. 1. vyd. Praha: SLON, 1995, s Srov.: ÚLEHLA, I. Umění pomáhat. 2.vyd. Praha: SLON, 2005, s Srov.: PARMA, P. Umění koučovat. 1. vyd. Praha: Alfa Publishing, 2006, s Srov.: DRAPELA, V. J. Přehled teorií osobnosti. 5. vyd. Praha: Portál, 2008, s

22 Termín diagnostická fáze přejal z medicíny pro označení třetího stupně ve svém modelu McMahon, kterého interpretuje Hartl. 80 Pracovní fáze. Vyznačuje se vlastní poradenskou činností, ve které se rozkrývá klientův problém, hledají se způsoby řešení klientových nesnází vesměs souvisejících s problémy jeho rodiny. Rovněž tato etapa se u řady autorů prolíná s fází předchozí a podle mého názoru nelze položit jak mezi těmito fázemi procesu, tak prakticky mezi ostatními fázemi ostrou hranici. V praxi to znamená, že je-li dojednána zakázka, tj. cíl práce, následuje stadium řešení problému čili vlastní intervence, s přihlédnutím ke zdrojům a schopnostem klienta. 81 Jak bylo výše zmíněno, v poradenském procesu jsou fáze základní, tudíž shodné, poté se liší, tj. je jich třeba více či méně. Část klientů ovšem poradenství opouští, a to v různých fázích, z různých důvodů. Ukončení. Další společný bod a důležitou součást představuje proces ukončení. Společně s Hartlem považuji tuto část poradenství za rozhodující. 82 Po skončení by se klient měl stát sám sobě poradcem. Jak z názvu tohoto stadia vyplývá, dochází či je žádoucí, aby došlo k formálnímu ukončení, odpoutání klienta od poradce. Klient při tom dostává něco na cestu, resp. měl by si z poradenství cosi odnést. Může to být nová hodnota, uznání (kompliment, oceňující konotace) ze strany poradce za svou angažovanost, nebo to může být přerámování (reframing) čili nový pohled na význam události, 83 něco pozitivního a konstruktivního ze zpětného shrnutí, čeho dosáhl. 84 Ukončení procesu klientovi občas přivodí úzkost, pocit snížení sebedůvěry ze změn, které přejal a uvedl spolu s poradcem v život. Poradce by měl proto dopředu věnovat úsilí pomoci klientovi, aby adekvátně zpracoval pocity ohledně ukončení. Přestože klient odchází, poradce je obvykle nějakým způsobem i poté k dispozici, po předchozím ujednání Srov.: MATOUŠEK O. Metody a řízení sociální práce. Cit. dle HARTL, P. 1. vyd. Praha: Portál. 2003, s Srov.: PARMA, P. Umění koučovat. 1. vyd. Praha: Alfa Publishing, 2006, s Srov.: HARTL, P. Poradenství. In MATOUŠEK O. Metody a řízení sociální práce. 1. vyd. Praha: Portál, 2003, s Srov.: SCHLIPPE, A.; SCHWEITZER, J. Systemická terapie a poradenství. 5. vyd. Brno: Cesta, 1998, s Srov.: SULLIVAN, H. S. Poradenské interview. 1. vyd. Praha: TRITON, 2006, s Srov.: DRYDEN, W. Poradenství. 1. vyd. Praha: Portál, 2008, s

23 1.3 Teoretická východiska (zdroje) poradenství Poradenské přístupy k dospělému jedinci, potažmo k dysfunkční rodině, nepovažuji za jednolitý systém pomoci. Jedná se o formu andragogické interakce, na jejíž podobě se podílí řada zdrojů. Jedná se především o psychologické zdroje, které determinují podobu vztahu poradce a dospělého klienta a směr, jakým se bude ubírat. Jak během posledních desetiletí docházelo ke změnám a k aplikaci nových poznatků psychologie do práce psychiatrů, psychologů a psychoterapeutů, tak se tyto zdroje projikovaly také do činnosti poradců. Poradenství využívá především poznatky ze sociální psychologie (komunikace), klinické psychologie, zvláště psychopatologie, a vývojové psychologie. Poradce současně pracuje s poznatky z filozofie, zejména etiky, kulturní antropologie a sociologie. Poradenství integruje teoretické poznatky mnoha vědních disciplín zabývajících se studiem člověka a na jejich podkladě vytváří vlastní koncepce. 86 Psychické potíže dříve léčili především lékaři, psychiatři, psychologové, a přitom nešlo o duševně nemocné. Kompetence současného poradce ovšem zvyšuje dobré psychologické vzdělání. Bez znalostí teorií osobnosti, struktury dynamiky lidského chování, chování a motivace jedince se úspěšný andragogický poradce neobejde. V uvedeném se shodují kupříkladu Koščo, Drapela a další. 87 Psychologie je i z tohoto důvodů předmětem studia v oborech zabývajících se poradenstvím pomáhajících profesí. Je tedy zřejmé, že většina poradenských teorií vychází z psychoterapeutických směrů v jejich historickém kontextu. Postupně se zrodil specifický přístup pro jedince, kteří se ocitli ve složité životní situaci. S ohledem na to, jak se v poradenství profilovaly jednotlivé psychologické školy, měnil se také akcent na direktivitu poradce vůči klientovi a jeho rodině. Pro účely této práce uvedu základní přístupy, tak jak se o nich zmiňují někteří autoři. Nezpochybnitelným zdrojem pro psychoterapii a zároveň i pomáhající poradenství, které v práci popisuji, je psychodynamický směr. Pojetí vycházející z psychoanalýzy lze pokládat za více individualistické a deterministické než již zmíněné teorie systémů (patří sem Freudova psychoanalýza a Adlerova individuální psychologie). 88 Důležitými pro poradenství jsou expertní, asymetrické a na diagnóze a přecvičování založené kognitivně - behaviorální přístupy (Berneova transakční 86 Srov.: NOVOSAD, L. Základy speciálního poradenství. 2. vyd. Praha: Portál, 2006, s Srov.: DRAPELA, V. J. Přehled teorií osobnosti. 5. vyd. Praha: Portál, 2008, s Srov.: FALICOV, C. J. Family transition. II. series. New York: The Guilford press, 1988, s

24 analýza; Glasserova terapie realitou, Kognitivní terapie od Becka nebo Ellisova Racionálně emotivní terapie). 89 Humanistické a existenciální směry, kterými se expertní povaha poradenství snižuje a jež jsou vazebně symetrické (přístup zaměřený na osobu - Rogersovo Na klienta zaměřené poradenství a Franklova logoterapie), zastávají při práci poradce bezpochyby významné místo. Jejich východiskem je vědomé prožívání člověka, ke kterému andragog přistupuje jako k celku a zároveň respektuje jeho individualitu a autonomii. 90 V současnosti nabyly na významu systémově terapeutické modely akcentované poradci a terapeuty v rodinné terapii a poradenství posledních desetiletí. 91 Vrcholí v nich symetrie jako subjekt - subjektový přístup ke klientovi jako partnerovi. Na počátku Rodinné terapie stály dva poradenské směry - strukturální rodinná terapie Minuchina a strategická rodinná terapie, k níž lze zařadit jména jako Watzlawik, Haley (Strategická rodinná terapie), Ericson, Satirová (Zážitková terapie 92 ), Whitaker ad. 93 Podle Schlippeho a Schweitzera další prameny rodinné terapie vycházejí z Kybernetiky 2. řádu, jíž představují Systemicko-konstruktivistická terapie Boscola a Stierlina, dále Narativní přístupy v zastoupení de Shazera a jeho Terapie orientované na řešení a Whiteho Terapie jako rekonstrukce a další. 94 Posledně jmenovaný proud (systémově - terapeutických modelů) se dostává do popředí zájmu od let, více však od let. 95 Nutno dodat, že někteří poradci nezastávají v praxi pouze jednu poradenskou školu, ale běžně využívají prvky a strategie vícero škol zároveň, tj. zastávají eklektický přístup. 96 Ranné koncepty německé rodinné terapie měly svou oporu ve Freudově psychoanalýze, jiné tamní modely následovaly humanistickou psychologii, v podání už zmíněné Satirové. 97 Její zážitková terapie je koncept překračující jednu generaci. Zařadila bych sem rovněž mezi odbornou veřejností stále trochu rozporuplný přístup Hellingera, který podle nejnovějších zjištění pracuje s rodinnými systémy v délce 89 Srov.: BECK, A,T. Kognitivní terapie a emoční poruchy. 1.vyd. Praha: Portál, 2005, s a Srov.: FALICOV, C. J. Family transition. II. series. New York: The Guilford press, 1988, s Srov.: YALOM. D. I. Existenciální psychoterapie. 1. vyd. Praha: Portál, 2006, s Srov.: FALICOV, C. J. Family transition. II. series. New York: The Guilford press, 1988, s Jedná se o koncept rodinné terapie 93 Srov.: JONES, E. Terapie rodinných systémů. 1. vyd. Hradec Králové: Konfrontace, 1996, s Srov.: SCHLIPPE, A.; SCHWEITZER, J. Systemická terapie a poradenství. 5.vyd. Brno: Cesta.1998, s Srov.: JONES, E. Terapie rodinných systémů. 1. vyd. Hradec Králové: Konfrontace, 1996, s Srov.: DRAPELA, V. J. Přehled teorií osobnosti. 5. vyd. Praha: Portál, 2008, s Srov.: SCHLIPPE, A.; SCHWEITZER, J. Systemická terapie a poradenství. 5.vyd. Brno: Cesta, 1998, s