a IFS ISS na Slovensku Jan Boháček, Generální ředitel ISS Facility Services s.r.o

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "a IFS ISS na Slovensku Jan Boháček, Generální ředitel ISS Facility Services s.r.o 2011-06-01"

Ludmila Bláhová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 a IFS ISS na Slovensku Jan Boháček, Generální ředitel ISS Facility Services s.r.o

2 Agenda Svět služeb ISS a kam se ubírá trh IFS ISS pro HP globálně IFS ISS pro HP Slovensko 2

3 Svět služeb ISS a kam se ubírá trh

4 Vítejte ve světě servisu Více než 100 let historie služeb, v ČR a SR od roku 1995 Vznikla jako společnost poskytující strážní službu, později přidala úklidové služby, technickou správu budov a stravovací služby Zastoupena v 53 zemích světa Globální lídr v oblasti poskytování integrovaných facility služeb a zároveň největší úklidová firma na světě 2. největší soukromá společnost v Evropě a 4. celosvětově s více než zaměstnanci ve světě a v ČR a SR zákazníků po celém světě, z toho v ČR a SR Obrat 9.5 bilionů Euro, z toho 100 mil. Euro v ČR a SR Nejrychleji narůstající společnost z Global Top 5 FM spol. v r.2010

největší úklidová firma na světě 2. největší soukromá společnost v Evropě a 4. celosvětově s více než 550.000 zaměstnanci ve světě a 8.000 v ČR a SR 250.

5 Historický vývoj 80 s 90 s Interní zajištění služeb Interní zajištění služeb Interní zajištění služeb správa nemovitostí FM poskytovatelé služeb Externí poskytovatelé služeb FM Externí poskytovatelé služeb FM IFS Klíčové směry: Menší podíl interního zajištění služeb a FM manažerů Pokračuje konsolidace jednotlivých segmentů služeb Externí poskytovatelé služeb a FM společnosti, směřují k integrovanému řešení Klienti se orientují směrem k regionálnímu a globálnímu řešení

Menší podíl interního zajištění služeb a FM manažerů Pokračuje konsolidace jednotlivých segmentů služeb Externí

6 Internacionalizace FM businessu < mezinárodní kontrakty s obratem $ 300 mill Např. IBM mez. kontraktů s obratem $ mill Např.Motorola, Caterpillar, Shell Pfizer, CITIBank, P&G, Kraft, HP >1.000 mez. kontraktů S obratem $ mill např.? Internacionalizaci podporuje Politické, kulturní a ekonomické změny spolu s globalizací Obecný tlak na náklady a jejich snižování výkonnost, produktivita, efektivita a fluktuace zaměstnanců Real Estate GM IT HR s tlakem na - Pracovní prostředí - Flexibilitu a spolehlivost - Spolupráci na pracovišti - Nové komunikační nástroje - Náklady na provoz - Dojíždění do zaměstnání 6

? Internacionalizaci podporuje Politické, kulturní a ekonomické změny spolu s globalizací Obecný tlak na náklady a jejich snižování výkonnost, produktivita,

7 IFS ISS pro HP globálně

8 HP výběrové řízení Plně kompetitivní výběrové řízení založené na Common Scope of Works tj. SoW neboli Service Level Agreements tj. SLA; definice kvality, oblastí, úrovně a intenzity služby Plně Output Based Agreement tj. zaměřeno na výsledek a kvalitu dodané služby s přesně stanovenými KPI s tj. nástrojem měření kvality na základě očekávání Pevná cena za základní služby a jednotkové ceny za variabilní služby RFI, RFP, Q&A převážně přes web a media 2 x F2F velmi komplexní a detailní jednání se 3 zajišťovateli před finálním rozhodnutím Odsouhlasení base line tj. finanční hodnota plnění v návaznosti na obsah Plán detailní mobilizace, proces náběhu služeb a restrukturalizace tj. Transition Proces Framework lss nabídla a od prvního dne snížila operativní náklady podpůrných služeb o 15% a zajistila konsolidaci a optimalizaci služeb s využitím sdílených zdrojů a efektů IFS ISS předložila doplňující garance a pojištění v návaznosti na globální strategickou povahu dohody Po 14 měsících VŘ vyhrála ISS 3-letý kontrakt s HP EMEA a APAC!

nástrojem měření kvality na základě očekávání Pevná cena za základní služby a jednotkové ceny za variabilní služby RFI, RFP, Q&A převážně přes web a e-mail media 2 x F2F velmi komplexní a detailní

9 Hewlett Packard & ISS Kontrakt podepsán v r Doba trvání 3 roky Celkové FM řešení +40 zemí v EMEA & APAC 180,000 konečných uživatelů Více než 400 poboček > 2 mil. m2 4,300 ISS zaměstnanců Services: Facility Management Project Management Cleaning Property Services Support Services Catering Typy budov: Výrobní závody Data Centra Administrativní centra 9

10 ISS úspěšná mobilizace kontraktu Transformation process v úzké spolupráci HP & ISS Partnerství na globální, regionální a lokální úrovni jako základ úspěšné implementace Efektivní struktura a nastavení komunikace (telekonferencí a schůzek) Porozumění firemní kultury a business požadavků obou společností Zajištění kontinuity a efektivního řízení změny komunikace na uživatele služby Dodání služby standardně již od prvního dne Jeden lídr a Business Development Team podpořený specialisty jednotlivých oblastí na Transition management Ustanoven Operational management v době mobilizace Rozfázované zapojení jednotlivých zemí do projektu ve skupinách vždy se společným implementováním projektu Lokální nesrovnalosti při implementaci v SoW řešeny přes joint governance tým společné kontroly 7 měsíců mobilizace a období přechodu

služby standardně již od prvního dne Jeden lídr a Business Development Team podpořený specialisty jednotlivých oblastí na Transition management Ustanoven Operational management v době mobilizace

11 Poučení z kontraktu Vybudování velmi blízkého vztahu s klientem, založeném na komunikaci a zodpovědnosti při plnění služby na dedikovaném týmu ISS pouze pro HP (Site Facility Managers a Location Services Supervisors, Site Service tým, regionální Subkontraktoři) na korporátní, regionální a lokální úrovni (vč. všech funkcí HR, Fin., BD atd.) Kultura pro-aktivnho přístupu proces neustálého zlepšování a optimalizace Vždy splň domácí zadání buď připraven think before you act a vždy přemýšlej o dlouhotrvajícím řešení Velmi hladký průběh implementování služeb akvizice HP společnosti EDS Zaměření se na prioritní oblasti HP ve službách a na inovace Energetika, sustainability, EH&S Flexibilita řešit komerční výzvy spojené s krizí v r a podpora v konsolidaci realestate Globální implementace CAFM systému ISS@FMS Cleaning Excellence >70% služeb vlastními zaměstnanci 3 roky úspěšné spolupráce = 5-letý kontrakt s HP vč. Ameriky!

) Kultura pro-aktivnho přístupu proces neustálého zlepšování a optimalizace Vždy splň domácí zadání buď připraven think before you act a vždy přemýšlej o dlouhotrvajícím řešení Velmi hladký průběh

12 Hewlett Packard Amerika Kontrakt podepsán 10/2010 Doba trvání 5 let Celkové FM řešení Přes 330 poboček Přes 3000 ISS zaměstnanců Více než 3.2 mil. m2 Services Facility Management Project Management Cleaning Property Services Support Services Catering Typy budov: Výrobní závody Data Centra Administrativní centra

m2 Services Facility Management Project Management Cleaning Property Services

13 IFS ISS pro Hewlett Packard Slovensko

14 Hewlett Packard Slovensko konečných uživatelů Celkové FM řešení Přes 330 poboček 32 ISS zaměstnanců 1 Account Manager, 3 FM s, 28 FTE s Services Facility Management Project Management Property Services Cleaning Services Janitorial Services Office Support Vending and Beverage Conference Room Services EHS support 3rd parties management CAFM Typy budov: m2 3 kancelářské budovy v Bratislavě (GBC I, II, III) Externí pobočky: Púchov, Žilina, Bratislava

Janitorial Services Office Support Vending and Beverage Conference Room Services EHS support 3rd parties management

15 Organizační struktura IFS director CZ, SK, BG Global real estate manager HP for CZ, SK HP Account Manager ISS CZ HP Account Manager ISS SK Facility Manager HP Account Manager ISS BG Service Manager Slovakia Shipping & Receiving Mail Room Engineering Help Desk Subcontractors Cleaning Manager Cleaners Coffee Lady Florist Office manager Remote Sites program

ISS BG Service Manager Slovakia Shipping & Receiving Mail Room Engineering Help Desk

Implementování kontraktu ve 3 krocích 09/2009 04/2009 16 Project Kick off schůzka 04/2009 Představení globálního kontraktu Vytvoření a schůzka HP/ISS lokálních týmů Detailní implementační plán

16 Implementování kontraktu ve 3 krocích 09/ / Project Kick off schůzka 04/2009 Představení globálního kontraktu Vytvoření a schůzka HP/ISS lokálních týmů Detailní implementační plán odsouhlasen Pravidelné regionální telekonference Detailní audity lokálních poboček Představen implementační tým a organizační struktura Registrace detailní pasportizace Nastavení komunikačních a rozhodovacích kanálů SLA / KPI finálně odsouhlaseno Převod zaměstnanců Organizační struktura ISS upravena podle HP Implementování globálních projektů Zahájen Proces trvalého zlepšování Pravidelné týdenní, měsíční a roční schůzky Implementován Proccess Change Management Implementování ISS CAFM

Registrace detailní pasportizace Nastavení komunikačních a rozhodovacích kanálů SLA / KPI finálně odsouhlaseno Převod zaměstnanců Organizační struktura ISS upravena podle

17 IFS v praxi Od prvního dne pouze jeden ISS kontakt pro HP Cleaning Excellence projekt nárůst kvality a produktivity Klíčoví zaměstnanci HP FM převedeni k ISS získání kompetencí a znalostí HP Multi-task job cleaners zajišťují služby v konferenční místnosti a podporují property tým v kontrole podmínek technického zajištění Recepční servis využívaný i ostatními v budově Klíč k úspěchu na Slovensku Vysoce kvalitní služba >98% KPI s Služby dodávané přes IFS model Partnerský vztah se zákazníkem Spolupráce na projektech a jejich řízení ISS Implementování inovací Proces neustálého zlepšování Využití lokálního know-how Dodavatelská síla ISS 17

zajištění Recepční servis využívaný i ostatními v budově Klíč k úspěchu na Slovensku Vysoce kvalitní služba >98% KPI s Služby dodávané přes IFS model Partnerský

18 Děkuji za pozornost ISS Facility Services s.r.o. Antala Staška 38/ Praha 4 Česká republika Tel Mokráň Záhon Bratislava Slovensko Tel

com Antala Staška 38/510 140 00 Praha 4 Česká

Podobné dokumenty

ISO Facility management nová fáze vnímání facility managementu ve společnostech. Ing. Ondřej Štrup, IFMA Fellow

ISO Facility management nová fáze vnímání facility managementu ve společnostech. Ing. Ondřej Štrup, IFMA Fellow ISO 41000 Facility management nová fáze vnímání facility managementu ve společnostech Ing. Ondřej Štrup, IFMA Fellow FM senior poradce a garant vzdělávání Hein Consulting FM Institute IFMA CZ, IFMA FMCC,