DOMOV PRO SENIORY BECHYNĚ DOMÁCÍ ŘÁD

Transkript

1 DOMOV PRO SENIORY BECHYNĚ DOMÁCÍ ŘÁD 1 URČENO PRO: Klienty Zaměstnance DpS Bechyně Veřejnost ÚČINNOST OD:

2 Domácí řád slouží k pochopení určitých pravidel spolubydlení. Jeho respektování jistě přispěje ke spokojenosti všech klientů domova. Domov pro seniory (dále jen DpS) je ústavní sociální zařízení pro seniory kteří se nacházejí v nepříznivé situaci a jsou převážně závislí na péči druhé osoby a kteří z různých důvodů nemohou žít ve vlastním sociálním prostředí. DpS těmto klientům poskytuje podporu v oblasti sociální, zdravotní a ošetřovatelské péče. Podporuje je v kulturně zájmových činnostech. Klienti DpS by měli vědět, že klidného a spokojeného života v sociálním zařízení dosáhnou pouze za předpokladu vzájemné ohleduplnosti, ale i spolupráce se zaměstnanci zařízení. Poslání organizace V našem domově poskytujeme klientům sociální pobytovou službu. Zajišťujeme zde prožití klidného stáří v příjemném a bezpečném prostředí. Rodinnou atmosféru navozuje nízká kapacita zařízení. Naše služba patří seniorům, kteří se dostali do tíživé životní situace v důsledku stáří či změny zdravotního stavu a nemají ve svém okolí nikoho, kdo by jim pomohl tuto situaci řešit. Námi poskytovanou službou podporujeme běžný způsob života a udržení soběstačnosti co nejdéle. Tím chceme zajistit důstojné prožití stáří. Prioritou domova je poskytovat služby podle individuálních potřeb klientů odborným a empatickým týmem. 2

3 Cíl služby Cílem služby je umožnit seniorům pobývat v důstojném prostředí DpS, udržet si s pomocí sociální služby běžný způsob života, zachování soběstačnosti a dobré využití volného času. Naším cílem je poskytovat službu na základě individuálně dojednaného plánu při respektování a zachování práva na přiměřené riziko. Cílová skupina DpS Bechyně poskytuje sociální službu především seniorům, kteří: Mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku nebo změny zdravotního stavu a vyžadují pravidelnou pomoc jiné osoby Potřebují s ohledem na zdravotní stav průběžnou ošetřovatelskou péči Seniorům nad 60 let DpS Bechyně není schopen poskytovat sociální službu: Seniorům, kteří jsou soběstační Invalidním důchodcům mladším 60 let Seniorům, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytnutí lékařské péče ve zdravotnickém zařízení Osobám s celoživotním smyslovým postižením (hluchota, slepota) Osobám, které v důsledku psychiatrického onemocnění vyžadují celodenní dohled Osobám závislým na návykových látkách Osobám, požadujících služby mimo rámec DpS Bechyně 3 Cílovou skupinu jsme stanovili s ohledem na ochranu uživatelů služby, organizace i zaměstnanců a působí proti rizikům a důsledkům toho, že do rezidenčního zařízení by byli přijati ti klienti, pro které služba není vhodná.

4 I. Rada mudrců Rada mudrců zastupuje zájmy klientů a na základě demokratické diskuse navrhuje vedení DpS různá opatření, návrhy či řešení. Podává náměty ke zlepšení životního prostředí, navrhuje kulturní akce, zájmovou činnost a jiné aktivity, které zpříjemňují život v DpS. II. Ubytování klientů v Domově pro seniory Bechyně Klient je již před zahájením poskytování sociální služby v DpS Bechyně seznámen s konkrétním pokojem, na kterém bude ubytován. Pokud je ubytován na 3 nebo 4lůžkovém pokoji, může kdykoli požádat o zařazení do pořadníku čekatelů na 1 nebo 2 lůžkový pokoj. Budou-li mezi žadateli o poskytnutí sociální služby manželé, kteří budou mít zájem žít spolu a bude-li volný dvoulůžkový pokoj, rádi jim vyhovíme, stejně jako nesezdaným párům. Klient si může s sebou přinést drobné předměty pro radost, například oblíbené křesílko, pokud to prostor v pokoji dovolí, televizor a rádio (doložit potvrzení o nezávadnosti výrobku, v případě nového spotřebiče postačí kopie účtenky, nebo záručního listu), obrázky, polštářek, knihy apod. Na pokojích platí přísný zákaz kouření a rozdělávání ohně (svíčky, svícny)! Rovněž není dovoleno donášet do domova jakékoliv zbraně ani jejich repliky, či předměty, které by se mohly zbraněmi stát. Při zahájení poskytování sociální služby je klientovi nabídnut klíč od pokoje, který si může klient po dobu pobytu v DpS Bechyně ponechat u sebe. 4 III. Hygiena prostředí O úklid všech společných prostor, ale i obytných místností se starají pracovnice úklidu DpS. Ovšem i klienti by měli dbát na pořádek kolem sebe a přispívat k jeho udržení. To znamená, že musí být v zájmu nás všech, aby nikdo neodhazoval různé odpadky, jako je papír a zbytky jídel, mimo odpadkové koše, či je neshromažďoval v nočních stolcích a skříních. Pro uchování potravin mají klienti k dispozici chladničky. Pokud klient nepořádkem ve svých osobních věcech narušuje, či omezuje práva svých spolubydlících a personálu, je personál oprávněn v přítomnosti klienta mu věci uklidit. V případě, kdy klient nedodržuje základní hygienické zvyklosti a tím ohrožuje zdraví své i ostatních (např. skladuje shnilé a plesnivé potraviny,

5 znepříjemňuje zápachem ze skříně nebo osobních věcí apod.), je povinen umožnit personálu v přímé péči provést za přítomnosti dalšího pověřeného zaměstnance potřebná opatření (úklid, dezinfekce, vyprání oblečení apod.). IV. Uložení osobních a cenných věcí klientů Osobní věci si klienti ukládají do skříně a do stolečku u lůžka. Minimálně jeden kus nábytku je opatřen zámkem. Cenné předměty (malého rozměru cca 10x10 cm) a vkladní knížky je možné uložit do úschovy do trezoru DpS na žádost klienta. Sociální pracovnice za přítomnosti klienta a svědka sepíše dané cennosti a uloží je do trezoru. Za volně uložené věci nese odpovědnost výhradně majitel. V případě úmrtí jsou cennosti a vkladní knížka vydány na základě rozhodnutí Okresního soudu v pozůstalostním řízení. Uložení finanční hotovosti: Na základě písemné žádosti si může klient uložit finanční hotovost do trezoru DpS na tzv. hotovostní depozita, max. však do výše Kč. Manipulace s těmito financemi se uskutečňuje přes příjmový a výdajový doklad. Výběr financí z hotovostního depozita potvrdí klient svým podpisem. Výběr z vkladní knížky provádí klient osobně, v případě potřeby za doprovodu sociální pracovnice. 5 V. Zdravotní a ošetřovatelská péče Klienti mají právo svobodné volby lékaře a mohou si ponechat svého praktického lékaře. Do DpS dochází smluvní lékař, jehož služby využívají zejména klienti z větších vzdáleností jejich trvalého bydliště. Ordinaci lékaře a ošetřovatelskou péči zajišťuje odborný ošetřovatelský personál. Akutní ošetření klienta je zajišťováno pohotovostní nebo rychlou záchrannou službou. O doprovodu klienta druhou osobou na odborná vyšetření rozhoduje lékař, který tuto informaci předá staniční sestře. Vedoucí zdravotního úseku nebo její zástupce určí, kdo ze zaměstnanců přímé péče klienta doprovodí. Klientům přemístěným do zdravotnického zařízení zůstává zachováno lůžko v DpS.

6 VI. Stravování klientů Strava je v DpS podávána 5x 6x denně (v závislosti na dietním režimu) podle jídelníčku v doporučených časech (pokud si klient nedomluví jinak): Snídaně Svačina podává se při snídaní Oběd Svačina podává se po obědě Večeře II. večeře (DIA) hod Strava je klientům DpS podávána podle jídelníčku, který je sestavován minimálně týden předem. Jídelní lístek sestavuje vedoucí stravovacího provozu a nutriční terapeut, schvaluje ředitelka DpS. Klienti se se svými náměty mají možnost podílet na skladbě jídelníčku. Klient má právo si nasmlouvat dodávku stravy z jiných zdrojů. Při předem ohlášeném pobytu klienta mimo DpS je nutné odhlásit stravu minimálně 1 den předem do 12 hodin. Pro pobyt mimo DpS během víkendu platí nahlášení nejpozději v pátek do 10 hodin. Při pozdějším odhlášení, bez vážného důvodu, není možná finanční náhrada. Od následujícího dne má nárok na vrácení peněz, za pořizovací cenu potravin, ostatní režijní náklady nejsou součástí vratky. U klienta, u něhož je jisté, že nebude využívat služeb kuchyně ze zdravotních důvodů (bude mu aplikována nutričně definovaná strava např. Nutrison do sondy), nebude ze strany domova účtována položka za stravování, tedy ani režijní náklady na provoz kuchyně. Dietní strava je v DpS připravována výhradně na základě ordinace lékaře a souhlasu klienta, dle potřeb klienta (např. dieta diabetická, šetřící). Strava je klientům podávána v jídelně a nebo osobám hůře mobilním a imobilním (nepohyblivým) transportujeme stravu na pokoje v tabletovém systému. Klienti mají možnost výběru přílohy. Na jídelním lístku jsou tyto varianty nabízeny a klienti je nahlásí kuchařce, která je den předem s nabídkou výběru obchází. 6

7 VII. Doba klidu a uzavírací doba DpS Doba nočního klidu na pokojích klientů je stanovena od do 6.00 hod. Na kulturní místnosti a v jídelně, kde je umístěna televize není hodina nočního klidu stanovena. DpS se zamyká ve hod s ohledem na bezpečnost klientů i zaměstnanců. Po domluvě s personálem je samozřejmě možné přijít i později a zazvonit si na službu konající personál. Při pozdějším návratu je však žádoucí dodržovat klid s ohledem na spící spolubydlící. Na kulturní místnosti, v jídelně a na odděleních, kde jsou umístěny televize, není doba nočního klidu stanovena. VIII. Ochrana společného majetku Veškeré vybavení a zařízení je majetkem DpS a je povinností nás všech tento majetek chránit před úmyslným poškozováním a ničením. Klient odpovídá za škodu, kterou úmyslně způsobil na majetku DpS. Odpovídá za ztrátu věcí, které mu byly propůjčeny do užívání. Pokud svévolně poškodí vybavení pokoje nebo pomůcek, které mu byly propůjčeny do užívání, bude po něm vyžadována náhrada škody. 7 IX. Vycházky, přechodný pobyt mimo DpS a platby za pobyt Jsme otevřeným zařízením, a proto vycházky klientů nejsou omezené. Je však vhodné delší pobyt mimo zařízení oznámit službu konajícímu personálu. Klient má právo na pobyt mimo naše zařízení (dovolená, apod.), s ohledem na zdravotní stav a potřebu sociální péče je vhodné zvážit, do jaké míry může tuto péči zajistit rodina. Výše platby za pobyt je stanovena zákonem č.108/2006 Sb., vyhláškou č.505/2006 Sb. Informace o úhradě v DpS jsou součástí,,smlouvy o poskytnutí služby sociální péče v Domově pro seniory Bechyně, kde je také dohodnut způsob úhrady pobytu klientem. Vratky za přeplatek za uplynulý měsíc předá v hotovosti sociální pracovnice nejpozději do konce následujícího měsíce, přičemž - přeplatek za bydlení se za dobu nepřítomnosti nevrací

8 - přeplatek za neodebranou stravu bude stanoven pouze ve výši nákladů na pořízení potravin Příspěvek na péči v případě nepřítomnosti klienta v domově a neodebrání péče se s výjimkou prvního a posledního dne nepřítomnosti vrátí klientovi ve výši 1/30 PnP za každý den pobytu mimo domov. V případě hospitalizace klienta pobírající PnP se jeho nepřítomnost do 8 dnů hlásí obecnímu úřadu obce s rozšířenou působností, který dle délky hospitalizace rozhodne o případném pozastavení příspěvku na péči. V případě úmrtí klienta náleží celá výše příspěvku na péči domovu za celý kalendářní měsíc, ve kterém klient zemřel, s výjimkou dnů, kdy klient pobýval doma nebo byl hospitalizován v nemocnici. X. Návštěvy klientů Návštěvy v DpS Bechyně jsou neomezené. Je však žádoucí respektovat potřeby našich klientů a proto nedoporučujeme návštěvy v ranních a večerních hodinách a v době podávání stravy a provádění hygieny. XI. 8 Občanské soužití Dobré občanské soužití klientů je jedním ze základů spokojeného a klidného života v DpS. Drobné přestupky proti občanskému soužití řeší vedení DpS a může tak zadat podnět pro předčasné ukončení pobytu. Na základě jeho doporučení může být ukončen pobyt klientovi, který nerespektuje domácí řád domova a jeho ustanovení o občanském soužití. Při opakování některého z přestupků může být čin posuzován jako přečin a může být podán návrh na řešení v trestním řízení. Důvody k předčasnému ukončení pobytu: opilství, rušení nočního klidu, opakované drobné krádeže, nepřístojné chování vůči klientovi nebo zaměstnancům, slovní a fyzické napadání, poškozování majetku. Za hrubé porušení občanského soužití se považuje: 1. odmítání lékařského ošetření v případě, že hrozí šíření nakažlivé nemoci 2. soustavné, opakované vyvolávání hádek s ostatními klienty, které se opakovaně nedaří řešit 3. agresivní chování k ostatním klientům a personálu 4. nadměrné požívání alkoholu a omamných látek, především když má používání alkoholu a omamných látek za následek nevhodné a hrubé chování klienta

9 XII. Výplata zůstatku důchodu Pokud si klienti požádají o výplatu důchodů tzv. hromadným seznamem z ČSSZ, je jim důchod vyplácen k 15. dni v měsíci na základě výplatních listin zasílaných z ČSSZ v Praze. Z Vojenského úřadu sociálního zabezpečení je důchod vyplácen individuálně. Připadá-li výplata zůstatku důchodu na sobotu, vyplácí se v pátek; připadá-li na neděli, vyplácí se v pondělí. Výplaty zůstatku důchodu, které připadají na svátek se vyplácejí obdobným způsobem. Den výplaty důchodu z České správy sociálního zabezpečení je současně dnem platby úhrady za pobyt v DpS. Po úhradě ubytování a stravy musí klientovi zůstat alespoň 15% jeho příjmu = zůstatek důchodu. V týž den se vyplácí tzv. vratka za neodebrané služby z minulého měsíce včetně poměrné části příspěvku na péči. Tento termín se však nevztahuje na příspěvek na péči, který byl přiznán zpětně a následně zaslán obecním úřadem obce s rozšířenou působností na účet DpS. V této situaci je klientovi vyplacen příspěvek na péči individuálně. XIII. 9 Podávání stížností Klienti si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. Stížnost je vyjádřená nespokojenost vyžadující odezvu. Stížnost je neřešený problém. Stížnost je možné v našem DpS podat ústně nebo písemně a samozřejmě též anonymně. Postup při podávání stížnosti: Ústní stížnost klient, který hodlá podat ústní stížnost se může obrátit na kteroukoliv osobu z personálu, na kterou není stížnost adresována. Ta učiní zápis do Knihy stížností, jež je uložena na ošetřovně B. Řešení a opatření budou učiněna v nejbližší možné době. Nejpozději do 30 dnů od podání stížnosti bude stěžovatel vyrozuměn o řešení a nápravě písemně. Stížnosti řeší ředitelka DpS, která může pověřit k řešení dalšího kompetentního zaměstnance. Písemná stížnost klient si může stěžovat písemnou formou. Svou stížnost adresuje ředitelce DpS, je zaevidována do Knihy stížností a další postup je totožný s ústní stížností. Klient dostane písemnou odpověď. Doba na vyřešení stížnosti je rovněž 30 dnů od podání.

10 Vyřizovatel je povinen dodržet mlčenlivost o osobě stěžovatele. Pokud je nutné pro vyřízení stížnosti zveřejnění jména stěžovatele, bude stěžovatel požádán o možnost jeho zveřejnění. Stěžovateli nevzniká právní nárok, aby na základě jeho stížnosti byly provedeny určité úkony, i když se jich domáhá, nebo aby stížnost byla prověřována jím stanoveným způsobem. Klient má možnost si stěžovat i anonymně. K tomuto účelu jsou v DpS umístěny schránky důvěry, které 2x měsíčně kontrolují současně dva pracovníci. O případných stížnostech provedou zápis do Knihy stížností a postoupí ji určeným osobám k vyřešení. Klient má možnost si pro podání stížnosti zvolit svého zástupce (spolubydlící, osoby blízké apod.) Nepohybliví nebo málo pohybliví klienti mohou svoji stížnost vhodit do schránky prostřednictvím svých rodinných příslušníků či přátel. Všechny stížnosti od klientů jsou evidovány v Knize stížností na ošetřovně B. Na koho se obracet se stížností v DpS: ředitelka DpS Pokud ředitelka DpS nebude mít možnost stížnost vyřešit v rámci svých kompetencí, postoupí ji pracovníkům příslušného odboru zřizovatele. Podobně i klient nespokojený s vyřešením stížnosti má právo domáhat se nápravy u dalších níže uvedených orgánů. 10 Důležité kontakty: Mgr. Petr Studenovský vedoucí odboru zdravotnictví a sociálních věcí Krajský úřad Jihočeský kraj U Zimního stadionu 1952/ České Budějovice vedoucí sociálních služeb Mgr. Alena Friedová tel vedoucí odboru soc. věcí a zdravot. Mgr. Petr Studenovský - tel Veřejný obhájce práv - tel Údolní Brno

11 Občanské poradny asociace občanských poraden Senovážné náměstí Praha 1 Český helsinský výbor Štefánikova 216/ Praha Smíchov tel Klient v domově má právo na tlumočníka, pokud si to situace vyžádá, např. jedná-li se o osobu s poruchou komunikace nebo cizince. Vedení domova takového tlumočníka zajistí. XIV. Závěrečná ustanovení Tento Domácí řád je k dispozici všem klientům DpS Bechyně na nástěnkách ve společných prostorách DpS. Každý klient DpS je povinen se s domácím řádem seznámit a dodržovat jeho ustanovení. Domácí řád je předán klientovi již před zahájením poskytování sociální služby do DpS Bechyně. Zkrácená verze Domácího řádu je klientovi předána při zahájení poskytování sociální služby. Domácí řád je závazný a jsou v něm stanovená práva a povinnosti klientů a poskytovatele. 11 Domácí řád nabývá platnosti dnem Vydáním tohoto domácího řádu se ruší domácí řád vydaný k Mgr. Alena Sakařová v.r. ředitelka DpS Bechyně