Vnitřní pravidla odlehčovací služby

Transkript

1 Název a místo organizace poskytující Odlehčovací služby: Kostka Krásná Lípa p. o., Masarykova 1094/4, Krásná Lípa Vnitřní pravidla odlehčovací služby Kontakt: Vladislava Vítková, Dis., vedoucí týmu tel.: Mgr. Renáta Kučerová, sociální pracovnice tel.: odlehcovacisluzby@krasnalipa.cz Odlehčovací služby jsou terénní, popřípadě ambulantní služby poskytované uživateli (zastoupení pečující osoby v době, kdy nemůže z jakéhokoliv důvodu svou péči vykonávat). Formy a časová dostupnost odlehčovací služby: Terénní odlehčovací služby jsou poskytovány osobám se sníženou soběstačností v jejich přirozeném prostředí. Čas poskytování: pondělí - neděle (včetně svátků) v rozmezí od 7-20 hodin. Ambulantní OS - Poskytují krátkodobou možnost odlehčení. Čas a místo poskytování: středa 8-13 hodin. DPS Krásná Lípa, Nemocniční 1156/16. Pracovníci docházejí do rodiny nebo do DPS Krásná Lípa a poskytují službu v rozsahu a kvalitě dohodnutým ve Smlouvě, dle potřeb a míry soběstačnosti uživatele.

2 Doba, četnost a rozsah poskytování služby Čas, četnost a rozsah služeb je sjednán s uživatelem individuálně, vychází se z potřeb a míry soběstačnosti, ale vždy s ohledem na možnosti poskytovatele. Změny v poskytování služeb Uživatel pravdivě a včas informuje pracovníka odlehčovacích služeb o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služby, a to osobně nebo telefonicky na výše uvedených telefonních číslech. V případě jednorázové změny se uživatel může domluvit přímo s klíčovým pracovníkem odlehčovacích služeb. V případě, že služba není zrušena včas a pracovník se dostaví k uživateli, který není přítomen, je klientovi služba naúčtována. Změna pracovnice Z provozních důvodů může dojít ke změně pracovnice odlehčovací služby, která Vám zajišťuje službu. Pracovnice předem telefonicky uživateli oznámí tuto změnu. Všechny pracovníci splňují zákonem stanovené podmínky a vykonávají požadované činnosti na srovnatelné profesionální úrovni. Platby za poskytování odlehčovací služby Úhradu za poskytnuté služby je uživatel povinen zaplatit podle Smlouvy o poskytování odlehčovací služby, kterou se stanoví úhrady za úkony odlehčovací služby v souladu s platnými právními předpisy. Úhrada za poskytované služby je stanovena zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách a maximální úhrady stanoví prováděcí vyhláška MPSV č.505/2006 Sb., vše ve znění pozdějších předpisů. Fakturu za poskytování odlehčovacích služeb předá uživateli klíčová pracovnice včetně tabulky úkonů, kde je podpisem uživatele potvrzen čas a rozsah poskytovaných úkonů za fakturační období. Změnu způsobu úhrady odlehčovací služby je možno změnit po domluvě s pracovníkem formou písemného Dodatku.

3 Kontaktní osoby Uživatel uvede v Žádosti o poskytování odlehčovací služby alespoň jednu osobu, tzv. kontaktní nebo blízkou, které je poskytovatel oprávněn sdělit informace v případě nouzových a havarijních situací, v případě že uživatel je v ohrožení života nebo zdraví. Zabezpečení přístupu Je-li potřeba při poskytování odlehčovací služby vstup do domu, případně bytu, jsou klíče zhotoveny na náklady uživatele. Je s uživatelem sepsán Protokol o převzetí klíčů. Klíče převezme pracovník, vykonávající službu u uživatele. Klíče jsou zapsány v kanceláři odlehčovacích služeb do Knihy evidence klíčů. Pokud uživatel není delší dobu přítomen (např. z důvodů hospitalizace) je uživateli nebo kontaktní osobě klíč vrácen, není-li to možné, je klíč pracovníkem uložen do trezoru. Dojde-li k situaci, že je nutná náhlá hospitalizace uživatele za přítomnosti pracovníka a klíč nelze uživateli vrátit, je pracovník povinen po řádném uzamčení bytu klíč předat vedoucí pracovnici k uložení do trezoru odlehčovací služby (Kostka Krásná Lípa) s provedením zápisu v knize evidence klíčů, či předat osobě blízké- kontaktní osobě, kterou uživatel uvede v Žádosti o poskytování odlehčovací služby. Dohled nad lékovým režimem Je-li zapotřebí zajistit podávání léků uživateli, toto upravuje dokument Dohled nad lékovým režimem, který se společně s uživatelem (s pečující osobou) pracovnice vyplní. Pracovnice nesmí léky připravovat (vyndávat z obalu, půlit, drtit, apod.), pouze uživatele upozorňují na čas užití léku, eventuelně kontrolují počet a barvu tablet Dotazník spokojenosti Jedenkrát ročně pracovnice uživatelům odlehčovací služby předá dotazník spokojenosti, do kterého může napsat své připomínky, podněty či stížnosti na kvalitu a poskytování Odlehčovací služby

4 Jak může uživatel ovlivnit kvalitu poskytované služby-postup při stížnosti Uživatel služby má vždy právo vyjádřit se ke kvalitě nebo způsobu poskytování služby. Své připomínky, či stížnosti na službu může uživatel vždy sdělit: stížnosti se podávají pracovníku služby-písemně elektronicky prostřednictvím u: poštou na adresu organizace na podatelnu organizace anonymně do označené schránky v 1. NP Domu služeb. Stížnosti vyřizuje vždy nadřízený pracovníka, kterého se stížnost týká. Oprávněnou osobou k vyřizování stížností je vedoucí týmu pracovnic odlehčovacích služeb, či sociální pracovnice (pokud se stížnost týká její osoby, vyřizuje ji nadřízený orgán - zřizovatel). Stížnost je vyřizována do 30 pracovních dnů po obdržení stížnosti. Další podrobnosti ohledně podání a vyřízení stížnosti získáte na výše uvedených kontaktech. Při nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možno obrátit se na: zřizovatele organizace město Krásná lípa, Masarykova 264- místostarosta p. Kolář Jan. Krajský úřad Ústeckého kraje, odbor sociálních věcí a zdravotnictví, Velká Hradební 3118/48, Ústí nad Labem.), tel MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2), tel Kancelář veřejného ochránce práv (ombudsman) Brno, Údolní 39, tel Český helsinský výbor, Praha - Smíchov, Štefánikova 216/21, Tel.:

5 Ochrana osobních údajů Pracovníci odlehčovací služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích uživatelů a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Nahlížení do složky uživatele uživatel odlehčovací služby má právo kdykoli nahlížet do své složky uživatele a být seznámen s jejím obsahem uživatel má právo požadovat změnu údajů ve složce, pokud neodpovídají skutečnosti kromě uživatele mají do složky přístup pracovníci odlehčovací služby (klíčový pracovník, vedoucí týmu, sociální pracovnice a ředitelka organizace Kostka Krásná Lípa p. o.) další osoby mohou do složky nahlédnout pouze z důvodů inspekce kvality, či na základě písemného souhlasu uživatele. Archivace a skartace Složka uživatele, která je vedena v odlehčovacích službách, je po dobu 10 let od ukončení služby archivována v písemné podobě. Účetní záznamy jsou podle zákona č.563/1991 Sb. o účetnictví, archivovány podle 31. Jsou uloženy na vyhrazeném místě v archivu. K nim mají přístup pouze vedoucí pracovníci nebo jimi pověření pracovníci. Po uplynutí stanovené doby probíhá likvidace záznamů a to skartováním papírových spisů (složky uživatele) zodpovídá ředitelka Kostka p. o.