Elektronické služby. Přehled aplikací, vybrané e-služby Sociální sítě, přínosy, rizika Elektronická komerce Digitální trendy.

Transkript

1 Elektronické služby Informatika 2 Přednáší: doc. Ing. Jan Skrbek, Dr. - KIN Přednášky: středa Spojení: jan.skrbek@tul.cz tel.: Obsah: Přehled aplikací, vybrané e-služby Sociální sítě, přínosy, rizika Elektronická komerce Digitální trendy 1

2 Internet je fascinující. Je možné, že Internet ovlivňuje naše myšlení. Počítače a počítačové sítě v současnosti nejvíce ovlivňují komunikaci.

3 Dosud nebyla stanovena pravidla (právní ani etická) jak se mají uživatelé chovat. Internet, je přitažlivý především pro mladé lidi, které na internetu zajímá: komunikace a kontakt s přáteli, navazování nových známostí, flirt, svěřování se, diskuse, vzájemná pomoc prostřednictvím ů, chatů, diskusních fór, blogů a služeb web 2.0, hledání a získávání informací: používání odkazů a vyhledávačů zábava a uvolnění, únik do jiných světů - sám i s ostatními: online hry a surfování na Internetu, toto jsem já toto dokážu - prezentace své osoby nebo zájmů na Internetu: osobní webová stránka, blog, zveřejňování videí a fotografií na Internetu, touha po objevování a zvědavost, Internet jako brána do světa: surfování. Způsob používání Internetu se u dospívajících mění s věkem.

4 Důvěřivost a otevřenost ve virtuální komunikaci Riskantní sdílení Přenášení pravidel z reálného světa do světa virtuálního nefunguje

5 Elektronické podnikání - principy elektronické podnikání (e-business) - podpora procesů a vztahů mezi obchodními partnery, spolupracovníky a koncovými zákazníky, uskutečňovaných elektronickými medii, procesy a vztahy e-businessu - elektronicky realizovaná výměna informací, produktů, služeb a provádění finančních transakcí, hlavní efekty: zvýšení výnosů nabídkou nových produktů a služeb - individualizovanými nabídkami, trvale dostupnými elektronickými službami, tj. 365 x 7 x 24, možnosti využití nových komunikačních kanálů a proniknutí na nové trhy, lepší a efektivnější kontakty se zákazníky a ostatními partnery, snížení nákladů na prodej a marketing (distribučních a skladovacích nákladů, aplikacemi samoobslužného prodeje), lepší využití zdrojů (snížením skladovacích a prodejních prostor, ), vyšší kvalita obchodu - kvalitnější plánování poptávky, řízení objednávek,, vymezení elektronického podnikání: vztahy, do nichž jednotlivé subjekty vstupují, druhy aplikací e-businessu a jejich základní odlišnosti 5

6 Přehled vztahů mezi subjekty e-businessu Podnik (B Business) Zákazník (C Customer) Správa (G Government) Podnik (B Business) B2B Systémy pro obchodní transakce mezi podniky B2C Internetové obchody určené koncovým spotřebitelům B2G Nabídka služeb a zboží, komunikace se státní správou Zákazník (C Customer) C2B Prodej spotřebitelů firmám, sledování nabídek C2C Aukční systémy pro prodej použitého zboží C2G Podávání daňových přiznání, volby, sčítání lidu Správa (G Government) G2B Zadávání veřejných zakázek a grantových projektů G2C Poskytování informací o veřejné správě G2G Spolupráce státních orgánů, mezinárodní koordinace 6

7 Typy aplikací e-businessu elektronický obchod (e-commerce) - založený primárně na vztahu B2C, tedy vztazích firem a konečných spotřebitelů, elektronické zásobování (e-procurement) - založené na vztahu B2B, mezi dvěma firmami, které si mezi sebou elektronicky vyměňují obchodní dokumenty a další data, elektronická tržiště (e-marketplace) - vztahy B2B, ale současně mezi více obchodními partnery v prostředí speciálních internetových aplikací, řízení dodavatelských řetězců s vazbou na metody progresivního plánování a rozvrhování (SCM Supply Chain Management, APS Advanced Planning and Scheduling), - mezi obchodními partnery na principu B2B, avšak v rámci celé provázané sítě, která se tímto způsobem řídí jako jeden celek. typy aplikací se v praxi jednotlivých podniků různě kombinují, doplňují a integrují, místem integrace - jsou firemní informační portály a další technologie a přístupy, 7

8 e-commerce principy elektronický obchod (e-commerce) - aktivity a služby, které podporují prodej produktů a služeb prostřednictvím elektronických medií konečným spotřebitelům, zahrnuje dvě dílčí součásti: elektronický marketing (e-marketing) presentace nabídky a další prodejní aktivity, elektronický nákup (e-purchasing) vlastní nákup zboží, služeb konečným spotřebitelem, z hlediska umístění se rozlišují formy: samostatný elektronický obchod (e-shop) firma vytváří celou infrastrukturu elektronického obchodu sama, účast v elektronickém obchodním centru (e-mall) - základní infrastrukturní funkce jsou dodávány třetí stranou (vyhledávání, garantovaná metoda plateb apod.), ale způsob prodeje si organizace realizuje sama, účast na elektronickém tržišti, základ - aktivní (obchodní) webové aplikace úzce propojené s databázemi ERP systémů dané obchodní firmy 8

9 e-commerce - úspěšnost 1. letenky, 2. cestovní služby, 3. PC software, 4. knihy, CD, videa, 5. vstupenky na různé kulturní, sportovní a společenské akce 6. konfekce, 7. potraviny a nápoje 8. investice, 9. automobily.

10 e-procurement nalezení, zakoupení a dodání produktu od dodavatele do místa jeho využití u kupujícího. identifikaci a vyhodnocení dodavatelů, výběr specifických produktů podávání objednávek dodání produktu včetně platby řešení řady problémů, které mohou nastat po dodání produktu/služby, jako např. pozdní dodání, dodání nesprávného množství, nesprávného produktu monitorování průběhu zásobovací transakce, vytvoření a řízení vztahu s dodavateli.

11 e-tržiště různá orientace provozovaná různými subjekty nabízejí různé funkce (procesy) různé způsoby určení ceny (katalog, aukce, RFQ - Request for Quotation) široké možnosti zajištění e-zásobování.

12 e-tržiště: základní typy Vertikální: sdružují partnery z jednoho sektoru ekonomiky Horizontální: partneři z různých sektorů Podle rozhodující pozice nebo aktivity: tržiště kupujícího, prodávajícího nebo neutrální

13 e-tržiště - funkce efektivní propojení na celopodnikové systémy (ERP) efektivní provázání na tržiště jiných operátorů sdílení plánovacích dokumentů a informací při realizaci zakázek kooperativní plánovací, analytické a zásobovací procedury pro tzv. CFPR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment).

14 Digitální trendy v roce 2014 Digitální Briefing 2014 Deloitte Digital Digitální trendy v roce 2014

15 Trendy 2014 Předpověď trendů 2014 Trendy Internal Social Networks 2. Big Data Data Led Story 3. Digital Health 4. Social Business 5. Development of niche social networks (finance, health, atd.) 6. Social Storytelling 7. Personalized TVs 8. The user experience of Social 9. Mobile everywhere 10.Search Leads to Sales Yes No

16 Social Media Trends. Deloitte Digital Digitální trendy v roce 2014

17 1. Identity based Ecosystem Trailery Klipy Internetové seriály Jóga workout Follower My status Hashtags Oblíbený brand Články Hobby Moje móda Cool služby Kamarádi??? JÁ!!!!! Současné vnímání sociálních sítí FB už není komunitní služba?! Budování virtuální identity Pracovní nástroj Budoucí příležitosti Nový obchodní nástroj pro firmy? Personalizované nabídky, Next Best Offer Osobní profil vs pracovní profil (internal social networks) kde je hranice?

18 2. Rozdílnost na sociálních sítích = Střední proud, komerce Komunikace Zájmy Kontakty Práce Agregátory obsahu Jeden kanál

19 3. Social Crowdsourcing Crowdsourcing (wisdom of the cloud) novotvar pro dělbu práce. Řešení specifické úlohy větším počtem lidí, kteří přidávají svůj subjektivní názor na věc. Česky víc hlav, víc ví. Nejčastěji se používá jako výzkumná metoda. V oblasti sociálních médií vyjadřuje sdružení více lidí, kteří jsou vzájemně propojeni nějakým vztahem a jejich společné zapojení do jedné aktivity. Vydávání knih Cestování Design porsche Pojištění vozidel Krizové mapy Testování aplikací

20 3. Social Crowdsourcing

21 4. Social Business External Social Networks Social Product Development App Stores Rich User Profiles Social Intranet Nové nápady Social Marketing Mobile Apps Enterprise Search Enterprise Social Network Dialog se zákazníkem Social CRM Web Apps Social Listening Unified Communication Reputace značky B2B Communities Mobile Devices Social Analytics Social Business Apps Prodejní faktura Crowdsourcing Cloud Delivery Zapojení Nástroje Social Foundation Systémy Přínosy

22 3. Social Business Kolektivní nákupy

23 3. Social Business Social Crowdshopping

24 Mobile. Deloitte Digital Digitální trendy v roce 2014

25 5. Mobile simplification 87% připojených zařízení v roce 2017 bude mobilní telefon nebo tablet Vývoj mobilních aplikací pro všechny Zjednodušení technologie i ovládání mobilních aplikací Mobilní web Mobilní aplikace

26 6. M-commerce Mobile POS lidé nemusí chodit k pokladně nebo do bankomatu stačí zaplatit přes zařízení, které má prodejce v mobilu (v obchodě, pojišťovny, atd.) Mobilní platební terminály Geolokační check-in Mobilní peněženky

27 Big Data. Deloitte Digital Digitální trendy v roce 2014

28 7. Big Data ještě větší Kde získáváme Big Data? 90% 72% 61% 39% 37% 28% Obchodní transakce Registrace y Sociální sítě Data z družice Senzory K čemu budeme Big Data používat v roce 2014? 38% 26% 18% 16% 2% 1% Personalizace nabídek Optimalizace operací Prediktivní modelování Řízení rizik Spokojenost zaměstnanců Příležitosti na trhu

29 Cloudová řesení. Deloitte Digital Digitální trendy v roce 2014

30 8. Cloud přechází v hybrid cloud Public Cloud služba poskytovaná široké veřejnosti např. Skype Private Cloud služba určena pouze pro uživatele uzavřené organizace, např. Google Apps, Salesforce.com Hybridní cloud kombinuje výhody veřejného a soukromého cloudu. Proč? Veřejná řešení jsou většinou levnější Soukromá data a rizikové informace si firma raději nechá na svých privátních discích. Zabezpečení se zvyšuje. Větší škálovatelnost větší možnosti díky veřejným cloudům, kteří mají rozsáhlejší infrastrukturu Větší flexibilita příležitosti využívat více nástrojů Příklad: Archivovaná data Public Cloud Provozní data Private Cloud

31 Internet of Things. Deloitte Digital Digitální trendy v roce 2014

32 8. Internet of Things A další data se na nás úspěšně hrnou. Vzájemná bezdrátová komunikace předmětů mezi sebou nebo s člověkem za účelem zkvalitnění života.

33 8. Internet of Things Jak funguje internet of things? Váš obchodní partner posílá zprávu, že bude mít zpoždění o 30 minut. +30 min Vašemu autu dochází palivo a potřebuje dotankovat. Indikuje zpoždění o 5 minut. -5 min Vaše auto samo zapíná rozmrazování auta po sněhové přeháňce. Ušetříte 7 min. +5 min Posunout budík o 5 minut Ušetříte 5 minut Na dálnici je zácpa. Je potřeba si pospíšit, abyste stihli schůzku s obchodním partnerem min. Naštěstí váš kávovar ví, co všechno se vám během rána přihodí. Alespoň káva bude uvařená včas. +5 min

34 8. Internet of Things Co je novinka GPS lokátor na zatoulaného psa

35 Inbound Marketing. Deloitte Digital Digitální trendy v roce 2014

36 9. Inbound Marketing Co to je? Co všechno je Inbound Marketing? Nenásilná forma reklamy, která si získává zákazníka užitečným a zajímavým obsahem Jak se u nás dělá Inbound Marketing? Cílené formáty Méně peněz za bannerovou reklamu Budování reputace značky Více je méně vítězí krátké zprávy Zdokonalování SEO Marketing v reálném čase (Real-time Marketing) Lokalizovaný marketing Vést dialog se zákazníkem

37 9. Inbound Marketing Social Media Fotky od fanoušků Video ze zákulisí Nová reklama

38 E-commerce trends. Deloitte Digital Digitální trendy v roce 2014

39 10. E-commerce nepřekvapí Počty e-shopů porostou i v dalších letech Malé, ale specializované e-shopy Hledají jednoduchá řešení ke vstupu na trh (Shopify, Woocommerce, Ticktail) Jednoduchá a intuitivní navigace stránek Kvalitní vizualizace je základ Jednostránkový check-out Rychlé a bezpečné platby virtuální peněženky

40 10. E-commerce Mobile Friendly 1. Jednoduchost 2. Design pro tlusté prsty 3. Čím kratší text, tím výstižnější 4. Dropdown menu místo vyhledávacích oken 5. Single button checkout

41 10. E-commerce Nákupy na předplatné

42 10. E-commerce Nová zákaznická zkušenost Tesla Automotive EA