Kliknutím lze upravit styl.

Transkript

1 Kliknutím lze upravit styl. Popis konference + datum Unifikovaná komunikační a kolaborační řešení v cloudu Jiří Matějovský

2 Unifikovaná komunikační a kolaborační řešení Osnova Společnost MITEL, virtuální/cloudové řešení MITEL Klasický způsob komunikace vs. moderní unifikovaná komunikace a kolaborace MITEL unified communication & collaboration (UCC) Společnost ZIMBRA Zimbra Collaboration Suite (ZCS) - kolaborace a unified communication Další řešení pro kolaboraci

3 MITEL o společnosti Přední výrobce IP komunikačních řešení Zaměřen na obchodní příležitosti vytvořené konvergencí IP telefonie, Unified Communication a Collaboration (UCC), softwarových aplikací a mobilních aplikací V souladu s trendem softwarově orientovaných komunikačních řešení Umožňuje evoluci komunikačních infrastruktury společně s vývojem IT strategií Silný akcent na virtuální/cloudové řešení Pokrývá požadavky zákazníků ve více jak 100 zemích, prostřednictvím 76 místních zastoupení a více jak 1,600 partnerských organizací Dodávky řešení prostřednictvím partnerských kanálů Technologie pro Business Service Providery (SaaS, IaaS, PaaS)

4 MITEL přední pozice v IP komunikaci IP Telefonie Gartner diagram Přední pozice na trzích Q Q USA č.3-9.0% UK č % Canada č % Nizozemí č % Francie č.5-4.7% Source: Company management, Info-Tech Research Group, 2012 and MZA.

5 MITEL - milníky Globální společnost (centrála Kanada, Ottawa) Založena v roce 1972, příslušenství pro telefonní ústředny 70.léta TDM telefonní ústředny SX200, mil CAD 80. a 90. léta TDM telefonní ústředny, řada SX IP-PBX založené na SIP protokolu 2007 akvizice společnosti InterTel (SMB PBX) 2013 akvizice společnosti Aastra Obrat 2013 > 650 mil MITEL (konsolidovaný obrat s Aastra > 1mld USD)

6 MITEL Skupiny produktů, které se vzájemně se doplňují MiVoice IP telefonní ústředny MiCotact Center Kontaktní centra MiCollab Unified Communication & Kolaborace Technické řešení Fyzická instalace v prostředí zákazníka MiCloud virtuální řešení pro privátní/veřejný cloud/saas

7 MiVoice MiVoice je přední softwarová platforma pro hlasové aplikace Snadná Instalace/konfigurace Přední software pro IP hlasové aplikace Výhody, unikátní vlastnosti Inovativní portfolio IP telefonů

8 Počet IP zařízení MiVoice Mitel Communications Director (MCD) IP ústředna MCD Industry Standard Server & Virtual Až 5000 IP zařízení / server Standardní Servery Sun, HP, IBM Fault-tolerant servery Stratus VMware podpora (Vsphere-4, 5) MXe Standard & Expanded Až 1400 IP zařízení / controller Volitelná hardwarová redundance CX & Cxi Až 150 IP zařízení / controller 16 port PoE v CXi

9 Výrobky třetích stran - SIP SIP Center of Excellence testy kompatibility MiVoice portfolio IP telefonů Komunikační protokol MINET nebo SIP Příslušenství Hlavní produkty Specialiy GigE Stand*** Executive Set 5560 IPT IP DECT Stand & 5610 DECT Phone Cordless Bluetooth LIM Premium Business Phone Mainstream Business Phone / Premium Key System Phone Entry Enterprise Phone 5550 IP Console 5540 IP Console IP PKMs Mainstream Key System Phone 5505 Guest Phone Entry Key System Phone Basic Phone Location Phone, Verticals MiVoice Conference and Video Units

10 MITEL MC360 Cenově přístupná kolaborace s existující infrastrukturou nezávislé SIP zařízení, nasazení s libovolnou SIP ústřednou SIP protokol All-in-one multimediální kolaborace integrovaná aplikace pro dokumenty Power Point a další office dokumenty Webový prohlížeč a RDP pro další typy konferencí 4-stranná audio a video konference Prezentační zařízení pro lokální prezentaci Vzdálené sdílení dokumentů Snadné použití a nasazení Usnadňuje kolaboraci a snižuje provozní náklady UC360 + USB flashnebo Síťový zdroj dat + externí IP kameru + projektor/tv HDMI

11 MiVoice - Speciality MITEL UC360 kolaborační zařízení In-Room prezentace Management and Display Audio konference se vzdálenou kolaborací Plná multimediální kolaborace Vzdálená kolaborace jako běžná součást pracovního dne

12 MiVoice - MCD Mitel Communications Director (MCD) MCD (3300 ICP) MCD for Industry Standard Servers Virtual MCD MICD Jádro tzv. Mitel Freedom Architektury Řízení hlasové komunikace a základní platforma pro aplikace Unified Communication & Collaboration Flexibilita způsobu nasazení Distribuované i centralizované Privátní i veřejný cloud

13 MITEL Freedom Architektura VEŘEJNÝ NEBO PRIVÁTNÍ CLOUD USER IT MANAGER ERP CRM Freedom V I R T U A L I Z A CE Virtual Desktop Web ANY NETWORK, ANY INFRASTRUCTURE, ANY PLATFORM Other Apps IN-OFFICE EXPERIENCE, ANYWHERE, ON ANY DEVICE

14 Telephony Messaging Collaboration Hardwarové řešení se mění na virtuální Specializovaný HW PBX ISS (Industry Standard Servers) Telephony Software Virtual Appliances Voice Mail Server Audio Conferencing Server Unified Messaging Software Collaboration Software Virtualization Layer Other Data Center Apps... Dedikovaný specializovaný Hardware Uzavřenost systému Softwarové řešení Vyhrazené Servery předních výrobců Virtuální appliance sdílené zdroje datového centra

15 Virtuální řešení Mitel Data Center Virtualization + Kancelaŕské ˇpracoviště Desktop Virtualization = Laptop se softwarovým telefonem Mobilní pracovník Nižší cena, vyšší produktivita, výjimečná kontinuita činností organizace

16 MITEL - Řešení pro virtuální datová centra Nasazení MITEL virtuálních aplikací společně s dalšími virtuálními aplikacemi v jednom datovém centru Konsolidace serverů, menší požadavky na prostor, menší spotřeba energie i nároky na chlazení Plná podpora VMware vsphere: Tvorba a konfigurace virtuálních strojů Health monitoring a performance reporty Live migration virtuálních strojů, automatizovaný load balancing Výhodný Jednotná strategie správy a pracovní postupy v datacentru Bezprecedentní Business Continuity Řada konkurentů má omezenou podporu VMware prostředí Řada konkurenčních řešení: Nelze nasazovat společně s dalšími (virtuálními) aplikacemi Vyžaduje proprietární hardware Nejsou dodávány ve formě virtuální appliance Omezené využití výhod virtualizace Nižší náklady, vyšší produktivita

17 MITEL - Business Continuity Jednotné řízení kontinuity činností organizace (business continuity) pro data i hlas Vícenásobné úrovně ochrany proti Selhání serveru Data center disaster Výpadky sítě Výhody Výjimečná kontinuita činností organizace Rychlejší obnova po výpadku Nižší riziko ztrát a poškození jména kvůli narušení plnění závazků vůči zákazníkům Schopnost provádět údržbu bez narušení služeb Kompletní podpora VMware nástrojů pro řízení kontinuity činností organizace (business continuity tools) Site Recovery Manager (SRM) High Availability (HA) VMotion Řada konkurenčních řešení se musí spoléhat na speciálním/oddělený plánu řízení kontinuity Vyšší náklady Nárůst rizik Nižší náklady, vyšší produktivita

18 MITEL Unified Communication a VMware Horizon View Veřejný nebo privátní cloud Kancelářské prostředí Laptop Mobilní pracovník Jednotný uživatelský přístup s jedním přihlášením pro hlas i data z libovolného zařízení

19 MITEL Unified Communication a VMware Horizon View Veřejný nebo privátní cloud VMware Horizon View Virtuální desktop s Mitel softwarovým telefonem Voice Media Streaming VMware Horizon View Virtuální desktop s Mitel UC Vysoká kvalita hlasu na softwarovém telefonu nebo stolním telefonu

20 MITEL - Desktop Virtualization Efektivní přístup uživatelů k hlasu a datům Jednotné přihlášení pro Unified Communication / kontaktní centra a datové aplikace Využití softphone Výhody pro IT Ochrana firemních dat a duševního vlastnictví Centralizovaná administrace desktop prostředí Nižší náklady na podportu vzdálených a dočasných zaměstnanců kontaktních center Výhody pro uživatele Lze komunikovat odkudkoliv a z jakéhokoliv zařízení (BYOD) Plná mobilita bez omezení Mitel začal jako první dodávat kompletní řešení UC a agenta pro kontaktní centra se softwarovým telefonem optimalizovaným pro View prostředí Nižší náklady, vyšší produktivita

21 MiContact Centre Nadstavba řešení MiVoice Komunkujte s vašimi zákazníky tak, aby oni chtěli s vámi komunikovat Sami kontrolujte zkušenost zákazníků při komunikaci s vámi Optimalizace workflow Kvalitnější management produktivity

22 MiCollab Nadstavba řešení MiVoice Sdílejte dokumenty a udělejte práci rychleji Rychle nalezněte správnou osobu Nikdy nezmenškejte důležitý telefon/kontakt Video konference Zvolte si komunikační zařízení

23 Pojmy Unified Communications (UC) Wiki: Integrace komunikačních služeb probíhajících v reálném čase jako např. instant messaging (chat), informace o prezenci, telefonie (včetně IP telefonie), videokonference, sdílení dat (včetně on-line webových prezentací), interaktivních hlasových aplikací (IVR) s dalšími komunikačními službami (voic , e- mail, SMS a fax). Kolaborace (z lat. Collectivus = společný) v politickém (pejorativním) smyslu spolupráce s nepřátelskou mocí spolupráce Video/hlas/webkonference, sdílení dokumentů, aplikací, desktopu

24 Historie Unified Communication voic , IVR a ( reader) integrace voic u a u (PC, mobil), hlasové vytáčení, CTI (computer telephony), text-to-speach ( reader) Poprvé jako integrace on-line (hlas) a off-line služeb/um (unified messaging = , SMS, fax, voic , video messaging) první plnohodnotné UC systémy, ale zpočátku komplikované, nadstavby stávajících systémů PBX výrobci Postavené nad PBX Výrobci ového a kancelářského software Postavené okolo ového řešení Výrobci ERP/CRM/obchodního software specializovaná řešení, rozšířená o kolaborační nástroje, presenci/im, 200mil USD > 2,4 mld 2012 Hlavní posun vpřed díky smart mobilním

25 Klasický způsob komunikace

26 Klasický způsob komunikace

27 Unifikované komunikační řešení Cíle: Jedno místo pro přístup ke všem komunikačním prostředkům Komunikovat lze kdykoli Komunikovat lze odkudkoliv Libovolné zařízení mobil, tablet, PC Uživatel volí nejvhodnější komunikační prostředek Doplňující služby zjednodušující komunikaci

28 Klasický způsob komunikace

29 Unifikované komunikační řešení Prezence/status Kolaborace/konference

30 MITEL - Unifikované komunikační řešení Unified Communication Advanced (UCA) Prezence Instant Messaging Dynamický status Firemní adresář Click To - Call Kolaborace Historie volání Softphone video/hlas Hlasová schránka Hand-off přechod mezi telefony

31 Zimbra - Unifikované komunikační řešení Zimbra Collaboration Suite (ZCS) Sdílený kalendář Úkoly Kontakty Instant Messaging Firemní adresář Click To - Call Historie volání Hlasová schránka

32 MITEL Unified Communication Advanced (UCA) Hlasová platforma MCD Serverové řeš. Mitel Application Suite (MAS) Klientský software - UCA client Desktop klient vč. SIP Softphone Mobilní klient vč. SIP Sofphone Webový klient

33 UCA desktop klient Kontakty Firemní adresář/osobní/oblíbené

34 Click-To-Call Volání ze všech zařízení uživatele Vytáčení stolního IP telefonu Integrovaný SIP softphone pro volání přímo z PC/mobilního zařízení/tabletu Další SIP/IP zařízení Lze volat odkudkoliv (i mimo firmu) jako z interní pobočky

35 Click-To-Call Aktivní hovor Ukončení Hold Transfer/Konference (další uživatel) Chat s uživatelem další

36 Dynamický status / prezence Nastavení/změna aktuálního statusu a preferovaného způsobu komunikace Globální předdefinované a uživatelem definované statusy Navíc pomocná zpráva Pro každý status lze definovat stav komunikačních prostředků (dostupnost) a preferovaný způsob zpracování hovorů Ruční / automatický změna Časový plán MS Outlook, Exchange, Google Dle připojení/odpojení k Wifi / Bluetooth a GPS

37 Dynamický status / prezence Nastavení chování pro konkrétní status

38 Historie volání Zmeškané, odchozí, realizované hovory Detaily kontaktu, prezence Rychlá reakce/odpověď

39 Instant Messaging Zabezpečený chat s intuitivním interface Omezení zmeškaných hovorů/voic ů odpovědí IM Snadný a zabezpečený přenos souborů Lze nastavit u nedostupného uživatele upozornění při změně statusu Kompletní historie/log chatu pro pozdější použití

40 Databáze znalostí / související informace Připojení důležitých informací ke kontaktu vč. kontaktních informací ( atd.) a dokumentů s každým hovorem/im automaticky zobrazeno

41 Launchpad - Oblíbené položky Zrychlení přístupu k oblíbeným položkám Často spouštěné aplikace Oblíbené webové stránky a webové aplikace

42 Komunikace s kontextem Doplňující informace volanému + priorita Všechny důležité hovory odpovězeny Volanému se zobrazí okno a ještě nežli zvedne tuší o co se jedná

43 Point to Point video Jednoduše jako hlasové volání Změna typu volání během hovoru video <--> hlas

44 Visual Voic Libovolné pořadí přehrávání Detailní informace a prezence volajícího Možnost volat zpět nebo jinak komunikovat

45 Mód spojovatelka Rozšířený telefonní mód Speciální licence

46 UCA mobile Možnosti UC pro mobilní pracovníky BlackBerry Android IPhone a Ipad Podobné funkce jako desktop UCA Změna dynamického statusu Dle místa / času Podnikové kontakty s prezencí Přístup v Visual Voic u Historie volání SIP Softphone klient pro přímé volání

47 UCA web klient Podobné desktop UCA klientu, ale s omezením Firemní kontakty s prezencí (real-time) Instant Messaging (UCA PC, mobile, web) Volání: stolního IP telefonu extení SIP softphone Historie volání Visual voic (pouze uložení souboru) Změna dynamického statusu, doplňující info, konfigurace Vytváření/změna skupin kontaktů Základní konfig. (hesla atd.)

48 MITEL - UCA Integrace se službami Google Instant Messaging Presence/Dynamický status Kontakty

49 Mitel Collaboration Advanced (MCA) Rozšíření základních komunikačních možností UC Komplexní audio, video a web konference Zlepšuje kolaboraci a sdílení informací mezi spolupracovníky, s partnery, zákazníky a dodavateli Klíčová součást MITEL Application Suite (MAS) Zahájení audio, video a web přímo z UCA klienta

50 Mitel Collaboration Advanced (MCA) Monitorování a řízení účastníků Kdo se přidal/opustil konferenci, odkud přistupuje (webu nebo UCA klient) Rychle identifikovat kdo zrovna mluví, kdo chatuje atd. Organizátor může konferenci omezovat/vyřadit/přidávat účastníky

51 MCA - sdílení obsahu Sdílení pracovní plochy nebo její části Sdílení obsahu prezentace, softwarové aplikace, grafická a jiná data Panel nástrojů výběr sdíleného obsahu, náhled pro kontrolu Whiteboard dočasné kreslení/poznámky v prezentaci/sdílené aplikaci

52 MCA řízení konference Flexibilní uživatelský interface Veřejný nebo soukromý chat s účastníky, možnost archivace komunikace

53 Mitel Collaboration Advanced (MCA) Multipoint video konference/kolaborace Standardní PC webová kamera a mikrofon Posilující aspekt spolupráce zejména s uživateli, kteří nejsou běžně v kanceláři a pracují vzdáleně

54 MCA - Vzdálená kontrola / Remote desktop control Úspora času / přesuny Školení, support

55 MCA klientský přístup přes Web Účast v konferenci/kolaboraci, sledování prezentace vč. Video/hlasového přenosu přes PC, MAC nebo smart device Web a Audio Nevyžaduje instalaci klientského software

56 MCA externí kolaborace Audio, Web a Video konference Snížení cestovních nákladů Snížení nákladů za hostované konferenční služby Plánované/neplánované konference Prezentace, tabulky, sdílení souborů, videa, funkce tabule (whiteboard) Záznam konference pro pozdější použití

57 UCC licence UCC = Unified Communication & Collaboration (UCA + MCA) *Oranžové body= rozšíření licencí v novém licenčním modelu

58 MITEL Application Suite (MAS) Mitel Communication director MCD (telefonní služby/pbx) Mitel Unified Advance UCA (UCA klienti) NuPoint messaging server (Voic , FAXserver, Aut. spojovatelka) Mitel Collaboration Advance MCA (MCA kliet, Audio/Video/Web konference) Mitel Border Gateway MBG (Teleworking, SIP trunk, Proxy) Další: Mitel Contact Centre, Mitel Dashboard, UC Mobile.. MITEL Appliction Suite (MAS)

59 MITEL Application Suite (MAS) Jednotná správa PBX Voic , FAX Unified Communication Web, video, hlasová konference MBG gateway Twinning

60 MITEL UCC nasazení různé scénáře Několik serverů Dva servery MCD + MAS Jeden nebo více VM Veřejný nebo privátní cloud PSTN MCD (PBX) - MCA - NuPoint (Messaging) - (MBG, UCA) SIP Trunk Internet

61 Mitel UCC pozice na trhu Unified Communication Ověřené řešení hlasových aplikací v IP Vlastní IP terminály Mitel freedom HW, Servery ISS, Virtual PC, Mobile, Tablet, Web Silná podpora virtualizace Vmware partner Konference audio/video/web

62 Unified Communicatiom & Collaboration Motivace pro nasazení unified communication a kolaboračních nástroj jednoznačná zlepšení spolupráce, ale Video konference nákladné, specializované produkty, oddělené sítě (QoS), vyhrazené místnosti, školení Slabá podpora sdílení dokumentů často jde pouze o videokonferenci Izolace v rámci jedné technologie Izolace mezi consumer a profesionálních produktů Omezená kontrola uživatelů nad tím, co chtějí vidět/slyšet, jak se mohou zapojit (hlasový vstup)

63 Představení produktu, historie Co je ZIMBRA Wiki: Zimbra Collaboration Suite (ZCS) je groupwarový ový server a webový klient, vlastněný a vyvíjený společností Zimbra, Inc (dříve Telligent Systems) Wiki: Groupware (též se používá výraz systémy pro podporu spolupráce) zahrnuje počítačové nástroje napomáhající ke spolupráci lidí (např. pracovníků) na nějakém společném díle. Pomocí nich jednotliví členové skupiny mohou komunikovat, sdílet různé dokumenty a organizovat svoji spolupráci. Do groupwaru patří elektronická pošta, diskusní fóra, chaty, kalendáře, úkoly, úložiště dokumentů, různé wiki nástroje a další.

64 Představení produktu, historie První verze, společnost Zimbra, Inc Odkup společností Yahoo Zimbru získává VMware Červenec 2013 Prodáno společnosti Telligent Systems 9 / 2013 Změna názvu Telligent Systems na Zimbra, Inc. 12 / 2013 ukončení distribuce přes VMware distributory Další: Q2/2014 ukončení agregace přes VMware agregátory

65 Představení produktu, historie Zimbra tři skupiny produktů Zimbra Collaboration Zimbra Collaboration Suite (ZCS) Zimbra Community Software pro komunitní a privátní sociální sítě původně Telligent Systems Zimbra Desktop Desktop klient pro online/offline práci se ZCS, agregace různých typů služeb (Gmail, Yahoo, Hotmail apod.), přístup na sociální sítě (Facebook, Twitter Zimlety) Zákazníci ve více jak 140 zemích, přes 100 miliónů uživatelů

66 Představení produktu, historie Co je Zimbra? Zimbra Collaboration Suite (ZCS) je nejen Kontakty Kalendář (plánování, skupinové plánování) Úkoly Aktovka (sdílení souborů) Propojení na další systémy a aplikace Propojení na systémy Unified Communication - např. telefonní ústřednu či kolaborační SW (click-to-call, Instant Messaging (chat), hlasový záznamník, historie volání, status uživatele Napojení na sociální sítě Zákaznické aplikace (ZIMLETy) Mobile device management Active sync, bezpečnostní politiky, remote wipe...

67 Zimbra Server

68 Zimbra Server - hostovaný nebo jako služba

69 Architektura produktu, komponenty Zimbra (ZCS) vychází ze známých Open-Source technologií a využívá průmyslově standardizované protokoly Open-source integrace Linux, Jetty, Postfix, MySQL, OpenLDAP Protokoly z otevřených průmyslových standardů SMTP, LMTP, SOAP, XML, IMAP, POP Moderní technologie HTML5, Javascript, XML, Java Škálovatelné Horizontálně (rozšiřitelnost systémových prostředků) i vertikálně (rozšiřitelné o další servery, dělení rolí) Webový klient - Zimbra Web Client (ZWC) Umožňuje přístup ke všem uživatelským funkcím Webové rozhraní pro administraci + sada zm commandů Produkty třetích stran pro specializované úlohy

70 Open Source Edition vs. Network Edition Network Edition různé typy licencí Všechny běžné typy klientského přístupu Web, Zimbra desktop, Outlook MAPI, ActiveSync a další Kompletní systémové funkce Pokročilé indexování a vyhledávání, doménová administrace, On-line zálohování, Archivace/Discovery, Cluster Podpora a služby výrobce, detailní dokumentace Open Source Edition - zdarma Omezené způsoby klientského přístupu Web, Zimbra desktop, IMAP/POP3, CalDAV, CardDAV Žádné služby výrobce, základní systémové funkce Primárně určeno pro komunitní weby, ale využíváno i v komerčních projektech

71 Open Source Edition vs. Network Edition Pokročilé vyhledávání, indexování vč. příloh S/MIME Podpora MS Outlook , kontakty, kalendář, úkoly (MAPI) Blackberry , kontakty, kalendář ActiveSync , kontakty, kalendář, úkoly (Android, IPhone, Windows Mobile) Integrace se systémy Unified Communication Zákaznické přizpůsobení (rebranding) Integrovaná real-time záloha/obnova Vysoká dostupnost HA/Clustering HSM (Hierarchical Storage Management) = tearing úložiště Multi-tenancy (více domén/firem na jednom serveru) Doménové administrace & delegáti Archivace ů s vyhledáváním Komunitní podpora, portál Podpora výrobce 8/5 nebo 24/7 Dostupnost profesionálních služeb Zimbra

72 Uživatelské vlastnosti ZWC (Zimbra Web Client) Webový klient pro přístup z desktopu ke všem funkcím ve všech běžných typech prohlížečů a všech platforem , kalendář, kontakty, úkoly, aktovka, nastavení Mobilní prohlížeč - verze pro nejdůležitější funkce Defaultní mobilní klient (Corporate account - Activesync) , kalendář, kontakty, úkoly Zimbra Desktop zdarma přístup ke všem funkcím z Windows, Linux, Apple MS Outlook s využitím Zimbra Outlook Connector (ZCO) , kalendář, kontakty, úkoly Další klientský software Apple Mail , kalendář, kontakty (IMAP, CalDAV, CardDAV) Mozilla Thunderbird (IMAP) a další

73 Rozšiřitelnost systému Škálovatelnost Horizontálně (rozšiřitelnost systémových prostředků) i vertikálně (rozšiřitelné o další servery, dělení rolí) Zimlety Vazba na systémy Unified Communication, rozšiřitelnost systému Vestavěná podpora CISCO, MITEL unified communication Vyžaduje Cisco UC nebo MITEL UCA Open source -> rozšiřitelné

74 Integrace MITEL UC (Unified Communication) Click-To-Call intuitivní vytáčení tel. čísla jedním kliknutím, rychlé navázání na konverzaci z u (podpisu či textu), hlasové schránky, adresáře, zmeškaného hovoru, kalendáře

75 Integrace MITEL UC Centralizovaná ová i hlasová schránka Přehrát, poslat em, uložit na disk, smazat

76 Integrace MITEL UC Zmeškané hovory s možností volání click-to-call

77 MCA - Kolaborace/konference MITEL UCC (UCA + MCA) SIP Softphone UCA Desktop UCA Web MCA Desktop/web UCA Mobil UCA Web MCA Web Mobile SIP Softphone + + Internet

78 Zimbra UC SIP Softphone Zimbra ZWC Zimbra ZWC Mobile SIP Softphone + + Zimbra ZWC Internet