Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
|
|
- Emil Čermák
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/ Číslo šablony: 32 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek: Anotace: Call centrum 3. ročník BUR_52_32_Call centrum JaroslavBurda Hardware Kapitola 11: Komunikace se zákazníkem Provoz call centra, rozdělení práce technika. Shrnutí obsahu kapitoly 11. Datum:
2 Call centrum - Obvykle je nutné profesionální a rychlé tempo - Pomocný systém Help desk - Volající zákazník je umístěn na callboard - Dostupní technici přijímají hovory zákazníků - Všechny počítače v call centru mají Help desk software. Technici používají tento software pro řízení mnoha jejich pracovních funkcí.
3 Náplň práce technika: Level 1 Shromáždit relevantní informace od zákazníka. Všechny informace pečlivě zdokumentovat. Získané informace v bodech: Kontaktní informace Výrobce a model počítače Jaký OS je nainstalován na počítači Je počítač v síti? Je drátová, či bezdrátová Používal jste nějakou konkrétní aplikaci, když problém nastal? Ovladače a aktualizace instalované v poslední době Popis problému Priorita problému
4 Náplň práce technika: Level 2 Obvykle má dobré znalosti o technologii. Pracuje pro společnost delší dobu. Přijímá k vyřešení pracovní příkazy od technika z nižšího levelu. Neměl by už zákazníkovi klást další jiné otázky. Může používat software pro vzdálený přístup k počítači zákazníka, aby diagnostikoval problém a případně ho vyřešil.
5 Shrnutí kapitoly 11 Chcete-li být úspěšný technik, budete muset pracovat na svých komunikačních dovednostech se zákazníky a spolupracovníky. Tyto dovednosti jsou stejně důležité, jako technické znalosti. Vždy byste se měli chovat profesionálně k vašim zákazníkům a spolupracovníkům. Profesionální chování zvyšuje důvěru zákazníků a zvyšuje vaši důvěryhodnost. Měli byste se také naučit rozpoznat klasické známky obtížného zákazníka a dozvědět se, co dělat a co nedělat, když s ním hovoříte. Existuje několik technik, které můžete použít k pochopení problematického zákazníka během hovoru. V první řadě musíte zůstat v klidu a ptát se na otázky vhodných způsobem. Umět dát správně zákazníka do pořadí nebo jej převést k jinému technikovi. Učte se používat správný způsob pokaždé. Špatnou komunikací můžete způsobit pošramocení vztahu mezi vaší společnosti a jejími zákazníky.
6 Shrnutí kapitoly 11 (pokračování) Netiketa je seznam pravidel, používaný vždy, když budete komunikovat prostřednictvím ů, textových zpráv, chatů nebo blogů. Tato oblast je velmy důležitá a technik, který ji špatně ovládá, může snadno narušit vztah mezi firmou a zákazníkem. Pokud chcete být dobrým partnerem pro zákazníky, měli byste být na určitě úrovni v službě SLA. Jestliže problém zasahuje mimo rámec SLA, musíte najít pozitivní cesty, jak říct zákazníkovi, co pro ně můžete udělat, raději než to, co udělat nemůžete. Za speciálních okolností, se můžete rozhodnout eskalovat pracovní příkaz k vedení společnosti. Kromě SLA byste měl dodržovat i obchodně společenské politiky. Tyto zásady budou zahrnovat jak vaše společnost upřednostňuje volání, jak a kdy odešlete výzvu vedení a kdy je dovoleno vzít si přestávku a dát si oběd.
7 Shrnutí kapitoly 11 (pokračování) Práce počítačového technika může být někdy velmy stresující. Jen zřídka se setkáte se zákazníkem, který má zrovna dobrou náladu. Některé stresové situace můžeme zmírnit pomocí různých úprav ve svém pracovním prostředí. Měli byste zkoušet různé techniky, jak se vypořádat se stresem a každý den to zkoušet. V oblasti výpočetní techniky jsou dány etické a právní aspekty. Měli byste si být vědomi politiky a praktik vaší společnosti. Kromě toho může být důležité, abyste se seznámili s legislativou ohledně ochraných známek a autorských práv určité země. Sběry a analýzy dat z počítačových systémů, sítí, bezdrátových komunikací a různých zařízení pro ukládání dat se nazívají počítačové forenzní vědy. Cyber zákony vysvětlují okolnosti, za kterých mohou být data(důkazy) získané s počítače, ze zařízeních pro ukládání dat, ze sítí nebo z bezdrátových komunikací. First response, česky první reakce je termín, používaný k popisu oficiálních postupů, které používají osoby, schromažďující potřebné důkazy.
8 Shrnutí kapitoly 11 (pokračování) I pokud zrovna nejste správcem systému nebo počítačově forenzní expert, je dobrým zvykem vytvořit si podrobnou dokumentaci o každé práci, kterou děláte. Být schopen prokázat, jak byly důkazy shromážděny pro případné svědectví v soudním řízení. Call centrum je prostředí, ve kterém se pracuje v rychlém tempu. Jsou dvě úrovně techniků a každý má své specifické povinnosti. Tyto povinosti se mohou mírně lišit mezi jednotlivými call centry.
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: 31 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: Číslo šablony: 30 CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: VI/2 Rozvoj finanční gramotnosti Název materiálu: ISO 9001 Kapitoly 4-6 Ročník: Ekonomické
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: Číslo šablony: 14 CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: Číslo šablony: 23 CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: Číslo šablony: 28 CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: 17 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: Číslo šablony: 12 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek: Anotace: CZ.1.07/1.5.00/34.0410
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: Číslo šablony: 18 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek: Anotace: CZ.1.07/1.5.00/34.0410
VícePOPIS CSIRT. Státní pokladna Centrum sdílených služeb, s. p. Vlastník dokumentu: Datum poslední aktualizace:
POPIS CSIRT Státní pokladna Centrum sdílených služeb, s. p. Datum poslední aktualizace: Vlastník dokumentu: Verze: 1 Datum: 15. 3. 2018 Státní pokladna Centrum sdílených služeb s. p. se sídlem Na Vápence
VíceETICKÝ KODEX SPOLEČNOSTI
ETICKÝ KODEX SPOLEČNOSTI ETICKÝ KODEX závazné pro každého zaměstnance bez rozdílu postavení v hierarchii společnosti Optik House, s. r. o., se sídlem Nádražní 129, Mnichovice (dále též společnost ) (dále
VícePro uživatele nástroje RICOH Smart Device Connector: Konfigurace zařízení
Pro uživatele nástroje RICOH Smart Device Connector: Konfigurace zařízení OBSAH 1. Pro všechny uživatele Úvod... 3 Jak číst tuto příručku... 3 Ochranné známky...4 Co je to RICOH Smart Device Connector?...
VíceProvozní pokyny Průvodce Mopria
Provozní pokyny Průvodce Mopria Pro bezpečné a správné použití si před použitím tohoto zařízení přečtěte "Bezpečnostní informace". OBSAH Úvod... 2 Význam symbolů... 2 Vyloučení odpovědnosti... 2 Přípravy...
VíceO systému EthicsPoint
O systému EthicsPoint Podávání oznámení obecné Bezpečnost a důvěrnost při podávání oznámení Tipy a doporučené postupy O systému EthicsPoint Co je to EthicsPoint? EthicsPoint je všestranně použitelný a
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Osobní finance 2 Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět:
VíceRFC 2350 STANDARD POPIS CSIRT TÝMU SPOLEČNOSTI KBM- INTERNATIONAL S. R. O. 1. O TOMTO DOKUMENTU
RFC 2350 STANDARD POPIS CSIRT TÝMU SPOLEČNOSTI KBM- INTERNATIONAL S. R. O. 1. O TOMTO DOKUMENTU Tento dokument obsahuje popis CSIRT týmu společnosti KBM-International s.r.o. podle standardu RFC 2350. Poskytuje
VíceCO JE MARKETING V SOCIÁLNÍCH MÉDIÍCH?
Sociální média rychle dotahují email jako hlavní způsob zasílání zpráv a informací online. Facebook má více než 1 bilion uživatelů, více než 55 milionů zpráv je denně vystaveno na Twitteru a mnoha dalších
VíceRozvoj a údržba systémů
Rozvoj a údržba systémů Kolektiv autorů Prosinec 2018 Téma dnešní přednášky 1. Co údržba vlastně znamená? 2. Základní situace 3. Důležité aspekty 4. Rámcová smlouva PROJECT MANAGEMENT / QUALITY ASSURANCE
VíceLeadrem uvnitř aneb jak nejlépe využít svých osobnostních kvalit k rozvoji školy
Informace o projektu Leadrem uvnitř aneb jak nejlépe využít svých osobnostních kvalit k rozvoji školy Projekt je určen: vedoucím pracovníkům (ředitelé, zástupci, předsedové předmětových komisí) všech typů
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: 21 Název materiálu: Možnosti komunikace a synchronizace Ročník: Identifikace materiálu:
VíceZásady ochrany osobních údajů Garaventa Lift. Jaké osobní údaje Garaventa Lift shromažďuje?
Zásady ochrany osobních údajů Garaventa Lift Společnost Garaventa Accessibility AG a její dceřiné společnosti a pobočky (dále jen Garaventa Lift ) nesou odpovědnost za všechny webové stránky a počítačové
VíceVýukový materiál. Bankovní spojení: KB Česká Třebová, č.ú. 42129-611/0100, IČO: 70882380
Základní škola Česká Třebová, Habrmanova ulice Habrmanova 1500, Česká Třebová, 560 02, tel.: 465534626, fax: 465 534 632, mail : slavik@zs-habrmanova.cz Bankovní spojení: KB Česká Třebová, č.ú. 42129-611/0100,
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: Číslo šablony: 15 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek: Anotace: CZ.1.07/1.5.00/34.0410
VíceTato příbalová informace vysvětluje, jak National Health Service (NHS), práce v
National Health Service Tato příbalová informace vysvětluje, jak National Health Service (NHS), práce v UK. Národní zdravotní služba poskytuje zdravotní péči ve Velké Británii a je financován zdanění.
VíceVyužití sociálních sítí pro komunikaci s absolventy a profesní uplatnění absolventů Petr Macek Workshop KA05, Olomouc, 12. 5. 2015
Využití sociálních sítí pro komunikaci s absolventy a profesní uplatnění absolventů Petr Macek Workshop KA05, Olomouc, 12. 5. 2015 www.kredo.reformy-msmt.cz Agenda Účel sociálních sítí pro marketing Sociální
VíceTECHNICKÁ PODPORA. Systémové požadavky Instalace Licencování a aktivace Náplň technické podpory Formy předplatného Kontakty
TECHNICKÁ PODPORA Systémové požadavky Instalace Licencování a aktivace Náplň technické podpory Formy předplatného Kontakty Komu je technická podpora určena? Technická podpora je určená zákazníkům společnosti.
VícePlus500 Ltd UPOZORNĚNÍ NA RIZIKA
Plus500 Ltd UPOZORNĚNÍ NA RIZIKA UPOZORNĚNÍ NA RIZIKA CFD mohou pro váš kapitál znamenat ohrožení, použijí-li se spekulativním způsobem. CFD jsou některými regulačními orgány považovány za vysoce rizikové,
Vícehledání na internetu, užitečné stránky, pokročilé vyhledávání, bezpečné vyhledávání
Užitečné weby Co dělaly děti ve škole Učitel sestavil skupiny a každé skupině rozdal pracovní listy s obrázky internetových stránek. Žáci ve skupině vybírali ty stránky, které znají, a diskutovali spolu
VíceZVÝŠENÍ KVALITY ŘÍZENÍ NA MĚSTSKÉM ÚŘADU LANŠKROUN V RÁMCI OP LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST. Reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00080 KOMPETENČNÍ MODEL
ZVÝŠENÍ KVALITY ŘÍZENÍ NA MĚSTSKÉM ÚŘADU LANŠKROUN V RÁMCI OP LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST Reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00080 PRAHA, 2013 Kompetenční model je nástroj práce se zaměstnanci MěÚ Lanškroun. Slouží
VícePopis Vládního CERT České republiky
1. O tomto dokumentu Tento dokument obsahuje popis Vládního CERT České republiky podle standardu RFC 2350. Poskytuje základní informace o Vládním CERT, možnostech jeho kontaktování, jeho odpovědnosti a
VíceForenzní analyzátor pro operativní analýzu. 19. května 2008
FEL ČVUT 19. května 2008 1 Forenzní analýza Pojem forenzní analýza Proces forenzní analýzy 2 Operativní analýza Požadavky na OFA 3 Implementace FS části OFA Vnitřní struktura FS části OFA 4 Závěr Pojem
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: Číslo šablony: 27 Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek: Anotace: CZ.1.07/1.5.00/34.0410
VíceOCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ Pokud jste obchodním partnerem, zákazníkem nebo dodavatelem nebo budoucím zákazníkem společnosti ECOMP spol. s r.o., svěřujete nám své osobní údaje. Společnost ECOMP spol. s r.o.
VíceNázev materiálu: Autor: (jméno, příjmení, titul) ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 7. 1. 2013
Označení materiálu: VY_32_INOVACE_EKRZU_EKONOMIKA2_14 Název materiálu: OBCHOD Tematická oblast: Ekonomika, 2. ročník Anotace: Prezentace vysvětluje žákům image důvěryhodného podniku Očekávaný výstup: Žáci
VíceRozvíjení informační gramotnosti v pregraduální přípravě učitelů na PřF OU. Doc. PaedDr. Dana Kričfaluši, CSc.
Rozvíjení informační gramotnosti v pregraduální přípravě učitelů na PřF OU Doc. PaedDr. Dana Kričfaluši, CSc. Úvodem Člověk přece vţdy musel pracovat s informacemi tak proč se s tím nadělá tolik křiku????
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:
Více1.1 DATUM POSLEDNÍ AKTUALIZACE Toto je verze číslo 1 ze dne
Popis ELAT CSIRT Obsah 1. O TOMTO DOKUMENTU... 3 1.1 DATUM POSLEDNÍ AKTUALIZACE... 3 1.2 DISTRIBUČNÍ SEZNAM PRO OZNÁMENÍ... 3 1.3 MÍSTA, KDE MŮŽE BÝT TENTO DOKUMENT NALEZEN... 3 2. KONTAKTNÍ INFORMACE...
VíceJaké informace o Vás můžeme shromažďovat?
1. Úvod Under the flag s.r.o., společnost se sídlem Libická 1918/6, Praha 3, Česká republika, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, Oddíl C, vložka 249810, IČO 045 63 565 (dále
Víceschopni vysvětlit, co znamená protokol NFS a k čemu se používá; umět rozpoznat autorské dílo a znát autorská práva;
POKYNY KE STUDIU 1 Rozšiřující data na Internetu Pracovní materiály Doprovodné obrázky a videa na Internetu Rejstřík pojmů 7 SDÍLENÍ DAT Čas ke studiu: 1,5 hodiny Cíl: Po prostudování této kapitoly budete:
VíceDuševní hygiena a supervize ve zdravotnictví
Duševní hygiena a supervize ve zdravotnictví Zdravotní sestra a její pracovní náplň Ideální sestra je vysoce vzdělanou profesionálkou, která zvládá s přehledem a spolehlivě náročné situace a problémy,
VíceRole forenzní analýzy
Role forenzní analýzy v činnosti CSIRT týmů Aleš Padrta 1 CESNET-CERTS CESNET, z. s. p. o. CESNET-CERTS Provoz národní e-infrastruktury pro vědu, výzkum a vzdělávání CSIRT pro síť CESNET2 FLAB Forenzní
VíceThink twice before you share. Tipy společnosti MANN+HUMMEL pro sociální média
Think twice before you share Tipy společnosti MANN+HUMMEL pro sociální média Předmluva: Váš průvodce po sociálních médiích Sociální média jsou komunikační kanály na internetu, které nabízejí všem uživatelům
VíceSdělení klíčových informací Fyzické akcie
GOLDENBURG GROUP LTD G O L D E N B U R G G R O U P L T D Siafi Street, Porto Bello BLD, 3rd Floor, Office 30 3, 3042 Limassol, Cyprus P +357 2200 8307, F +357 2403 0076, info@fxglobal.com Reg. No: HE328474,
VíceADMINISTRACE UNIXU A SÍTÍ - AUS Metodický list č. 1
Metodický list č. 1 Cílem předmětu je seznámit posluchače s problematikou správy systémů typu UNIX a základním nastavením počítačových sítí. Zaměření kurzu je především na získání celkového přehledu a
VíceDIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL
DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0763 Název školy SOUpotravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220 Název materiálu INOVACE_32_MaM 2/ 01/03/18 Autor Ing. Eva Hrušková Obor; předmět,
VíceProvozní pokyny Aplikační stránky
Před použitím tohoto zařízení si důkladně přečtěte tento manuál a mějte jej po ruce pro budoucí použití. Provozní pokyny Aplikační stránky OBSAH Jak číst tuto příručku...2 Použité symboly...2 Vyloučení
VíceCílová skupina Výuka je určena pro pracovníků v oblasti zemědělství či zpracovatelské oblasti
Informace o kurzu E-learning Odpady Autor/autoři kurzu Ing. Blanka Hvozdová, Jiří Škoda Garant kurzu Ing. Blanka Hvozdová Cílová skupina Výuka je určena pro 10 15 pracovníků v oblasti zemědělství či zpracovatelské
VíceDokumenty dle eidas v praxi Michal Vejvoda
Dokumenty dle eidas v praxi Michal Vejvoda neuděluje poskytnutím informací žádné licence na užití autorských děl ani jiná práva duševního vlastnictví. Dokumenty dle eidas v praxi eidas dokumenty Jak na
VíceZÁSADY OCHRAN OSOBNÍCH ÚDAJŮ
ZÁSADY OCHRAN OSOBNÍCH ÚDAJŮ Vážení zákazníci, Tím, že využíváte našich služeb nám svěřujete do správy vaše osobní údaje. V rámci jednotlivých služeb zároveň může docházet k poskytování údajů třetím stranám,
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:
VíceNational Instruments Workshop NI LabVIEW Ghid de Instalare Software. National Instruments Seminář NI LabVIEW Průvodce instalací softwaru
National Instruments Workshop NI LabVIEW Ghid de Instalare Software National Instruments Seminář NI LabVIEW Průvodce instalací softwaru 1 Seminář NI LabVIEW Průvodce instalací softwaru Obsah Možnost A.
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ VZDÁLENÝCH SERVISNÍCH SLUŽEB BASE
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ VZDÁLENÝCH SERVISNÍCH SLUŽEB BASE dle ustanovení Nového občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. Tato Smlouva upravuje vztah mezi obchodní společností BZOOM s.r.o., se
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: 13 Název materiálu: Zadání práce se seznamy Ročník: 2. ročník Identifikace materiálu:
VíceO2 Hovor pro neslyšící
O2 Hovor pro neslyšící Alena Užachovová Operátorské asistenční služby Březen 2013 Obsah 01 02 03 04 05 06 07 08 Hlavní cíl služby Vznik nápadu Princip & Kontaktní údaje pro neslyšící i slyšící Moderní
VíceInformační a komunikační technologie. Informační a komunikační technologie
Oblast Předmět Období Časová dotace Místo realizace Charakteristika předmětu Průřezová témata Informační a komunikační technologie Informační a komunikační technologie 5. 6. ročník 1 hodina týdně počítačová
VíceInformace o zpracování osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů Firma JOŠT IMPORT s.r.o. dbá o ochranu Vašich osobních údajů a zavázala se tyto údaje chránit v souladu s transparentností, etickými informačními postupy a platnou
VíceVÝUKOVÝ MATERIÁL. Bratislavská 2166, Varnsdorf, IČO: tel Číslo projektu
VÝUKOVÝ MATERIÁL Identifikační údaje školy Vyšší odborná škola a Střední škola, Varnsdorf, příspěvková organizace Bratislavská 2166, 407 47 Varnsdorf, IČO: 18383874 www.vosassvdf.cz, tel. +420412372632
VíceEtický kodex zaměstnance ČD Cargo
Etický kodex zaměstnance ČD Cargo Účel kodexu Účelem Etického kodexu je podporovat žádoucí standardy našeho chování a informovat veřejnost o chování, jež je oprávněna od nás očekávat. Základními hodnotami,
VíceZákladní škola a mateřská škola Lázně Kynžvart Autor: David Holubec NÁZEV: VY_32_INOVACE_11_INF Vzdělávací oblast: informatika
Základní škola a mateřská škola Lázně Kynžvart Autor: David Holubec NÁZEV: VY_32_INOVACE_11_INF Vzdělávací oblast: informatika Ročník: 9. Číslo projektu: CZ.1.07/1.4.00/21.2181 Datum vytvoření: prosinec
VícePlán rozvoje informační a komunikační technologie ve škole (ICT plán školy)
Základní škola a Mateřská škola Aloise Štěpánka, Dolany, příspěvková organizace 783 16 Dolany č.p. 174 IČ 70983259 Plán rozvoje informační a komunikační technologie ve škole (ICT plán školy) Číslo jednací:
VíceBude mě to něco stát? Tady je pro vás ta skvělá zpráva! V rámci testovacího provozu je pro majitele bytů i zájemce o bydlení služba zcela zdarma.
Co je RentRocket? RentRocket je služba, která ulevuje od starostí s pronájmem. Přináší moderní způsob, jak nalézt nájemce pro váš byt na pár kliknutí bez nutnosti manuálního prověřování zájemců, bleskově
VíceSTRUČNÁ PŘÍRUČKA. Instalace ovladačů Nokia Connectivity Cable Drivers
STRUČNÁ PŘÍRUČKA Instalace ovladačů Nokia Connectivity Cable Drivers Obsah 1. Úvod...1 2. Nutné podmínky...1 3. Instalace Ovladačů Nokia Connectivity Cable Drivers...2 3.1 Před začátkem instalace...2 3.2
VíceBezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o.
Bezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o. Platnost dokumentu: 14. ledna 2015 Datum vypracování: 8. ledna 2015 Datum schválení: 13. ledna 2015 Vypracoval: Schválil: Bc. Adéla Wosková, Ing. Jaroslav
VíceHelpDesk. Co je HelpDesk? Komu je aplikace určena? Co vám přinese?
Aktivity Správce IT HelpDesk HelpDesk Co je HelpDesk? HelpDesk je uživatelsky vstřícná webová aplikace, která výrazně usnadňuje firemní komunikaci a plánování úkolů k řešení. Svou přehledností umožňuje
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Číslo projektu: Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 CZ.1.07/1.5.00/34.0410 VI/2 Rozvoj finanční
VíceJak auditovat systémy managementu bez příruček a směrnic Ing. Milan Trčka
Jak auditovat systémy managementu bez příruček a směrnic Ing. Milan Trčka Nový přístup k vedení auditů 3 úrovně pro vedení auditu Vrcholové vedení organizace Vlastníci procesů Pracoviště Nový přístup k
VíceAbychom definovali dimenze kompetencí, položili jsme si otázku: S kým/čím vstupujete do vzájemné interakce?
Profily kompetencí Úvodní situace před testováním E-learningový modul obsahuje šest interaktivních situací orientovaných na kompetence, které mají svou roli v maloobchodní společnosti. Všechny maloobchodní
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Číslo projektu: Číslo šablony: Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 CZ.1.07/1.5.00/34.0410 VI/2 Rozvoj finanční gramotnosti Název materiálu: ISO 9001 Kapitoly 7-8 Ročník: Identifikace
VíceINFORMACE O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
INFORMACE O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ Společnost Personal fabric - agentura práce, a.s., se sídlem Chopinova 483/8, Přívoz, 702 00 Ostrava, IČ: 26841487, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským
VíceMĚSÍC PROSINEC. Jsme ambulantní a terénní sociální služba patřící pod Diecézní charitu Brno. Sídlíme na tř. Kpt. Jaroše 9, 602 00 Brno.
MĚSÍC PROSINEC Kdo jsme Jsme ambulantní a terénní sociální služba patřící pod Diecézní charitu Brno. Sídlíme na tř. Kpt. Jaroše 9, 602 00 Brno. Náplní naší služby je pomáhat nezaměstnaným při řešení jejich
VíceNárodní hospodářství 4
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:
VícePříručka uživatele systému Museion. Aplikace Helpdesk
Příručka uživatele systému Museion Aplikace Helpdesk Autorská práva Copyright 2012-2015 MUSOFT.CZ, s.r.o.. Všechna práva vyhrazena. Tato příručka je chráněna autorskými právy a distribuována na základě
VíceFrantišek Hudek. červen ročník
VY_32_INOVACE_FH17_WIN Jméno autora výukového materiálu Datum (období), ve kterém byl VM vytvořen Ročník, pro který je VM určen Vzdělávací oblast, obor, okruh, téma Anotace František Hudek červen 2013
VíceInformační a komunikační technologie
05 Počet vyučovacích hodin za týden 1. ročník 2. ročník 3. ročník 4. ročník 5. ročník 6. ročník 7. ročník 8. ročník 9. ročník 0 0 0 0 1 1 1 1 2 6 Povinný Povinný Povinný Povinný Povinný Celkem Název předmětu
VíceTestování mobilní aplikace Servis24. Semestrální práce z předmětu A7B39TUR Autor: Peter Šourek sourepet@fel.cvut.cz
Testování mobilní aplikace Servis24 Semestrální práce z předmětu A7B39TUR Autor: Peter Šourek sourepet@fel.cvut.cz 1. Obsah 1.Obsah...2 2. aplikace...3 3.Cílová skupina uživatelů...3 4.Use cases...3 4.1První
VíceZálohování v MS Windows 10
Zálohování v MS Windows 10 Historie souborů Způsob zálohování jako v MS Windows 8.1 Nastavení Aktualizace a zabezpečení Zálohování nebo Ovládací panely Systém a zabezpečení - Historie souborů Přidat jednotku
VíceVETCERT. Standardy pro management. senescentních stromů. Úroveň Praktik. Verze květen 2018
VETCERT Standardy pro management senescentních stromů Úroveň Praktik Verze květen 2018 Číslo oblasti: 1 Název oblasti: Senescentní stromy; jejich rozpoznání a hodnota Obsah: Praktik má odpovídající znalosti
VíceMXI řešení nabízí tyto výhody
MXI řešení nabízí tyto výhody Přenositelnost Zero-Footprint technologie Nezanechává žádnou stopu (klíče nebo software) v zařízeních, na kterých je používáno, což je důležité z bezpečnostních důvodů a dovoluje
VíceÍ Č ú Č Š Í Á É Č Č ú š š Ž ž š Ť Ť Ž ž Ó ó Ž ž ž Í ú ž Ť ž ž š ň ž š š Í ž Í ň Ž ň š ó š Ž Ž Í Š ú Í ž ž Í š ž ž Ť š š Ž Ž Á ž ó ž Ť š ž ť š Í ň ť ž Ž ž Ž ž Ť ž šť š ž Ž ň ú ž š ž ú ú ť Ž ň ú š ú ž Ž
VíceETICKÝ KODEX. EFPA je přesvědčena, že každý finanční poradce je definován dvěma hlavními rysy: profesní bezúhonností, odbornou způsobilostí.
ETICKÝ KODEX Preambule Profesní sdružení finančních poradců plní řadu důležitých funkcí ve finančním sektoru: na základě vysoce kvalitního školení a kvalifikací, jakož i široce přijímaných kodexů profesionálním
VícePřed používáním tohoto výrobku si přečtěte a pochopte tento návod. Výr. Číslo 2340
Před používáním tohoto výrobku si přečtěte a pochopte tento návod. Výr. Číslo 2340 Nabíjení baterie Po každé jízdě vypnout. Když ponecháte bez používání, baterie se nebude muset dát nabít. Opravy a
VíceProvozní pokyny. Aplikační stránky
Provozní pokyny Aplikační stránky OBSAH Jak číst tuto příručku...2 Použité symboly...2 Vyloučení odpovědnosti...3 Poznámky...3 Co lze na aplikačních stránkách dělat...4 Před použitím aplikačních stránek...5
VíceSTRUČNÁ PŘÍRUČKA. Instalace ovladačů Nokia Connectivity Cable Drivers
STRUČNÁ PŘÍRUČKA Instalace ovladačů Nokia Connectivity Cable Drivers Obsah 1. Úvod...1 2. Nutné podmínky...1 3. Instalace Ovladačů Nokia Connectivity Cable Drivers...2 3.1 Před začátkem instalace...2 3.2
VíceNázev materiálu: Autor: (jméno, příjmení, titul) ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 6. 1. 2013
Označení materiálu: VY_32_INOVACE_EKRZU_EKONOMIKA2_15 Název materiálu: OBCHOD Tematická oblast: Ekonomika, 2. ročník Anotace: Prezentace vysvětluje žákům image důvěryhodného prodejce Očekávaný výstup:
VíceCW01 - Teorie měření a regulace
Ústav technologie, mechanizace a řízení staveb CW01 - Teorie měření a regulace ZS 2014/2015 2.p-2.b 2014 - Ing. Václav Rada, CSc. Ústav technologie, mechanizace a řízení staveb Teorie měření a regulace
VíceNávod k zapojení Bluetooth MIDI
Návod k zapojení Bluetooth MIDI Obsah Zapojení do iphone/ipad...2 Požadavky na systém...2 V případě aplikace, která podporuje Bluetooth MIDI...2 Jestliže aplikace nepodporuje Bluetooth MIDI...4 Zapojení
VíceDigitální fotografie II. Mgr. Milana Soukupová Gymnázium Česká Třebová
Digitální fotografie II Mgr. Milana Soukupová Gymnázium Česká Třebová Téma sady didaktických materiálů Číslo a název šablony Číslo didaktického materiálu Druh didaktického materiálu Téma didaktického materiálu
VíceGymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek:
VíceŘešení pro správu klientů a mobilní tisk
Řešení pro správu klientů a mobilní tisk Uživatelská příručka Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft a Windows jsou registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation
VíceRočník: 1. Zpracováno dne:
Označení materiálu: VY_32_INOVACE_RUMJI_TELOCVIK_03 Název materiálu: Důležitá telefonní čísla IZS Tematická oblast: Tělesná výchova 1. ročník Anotace: V posledním desetiletí je stále častější vznik mimořádných
VícePárování zařízení Bluetooth. Uživatelská příručka
Párování zařízení Bluetooth Uživatelská příručka Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft, Windows a Windows Vista jsou ochranné známky společnosti Microsoft Corporation registrované
VíceBezpečnostní rizika spojená s platebními službami
Bezpečnostní rizika spojená s platebními službami Vážení klienti, v souvislosti s poskytováním platebních služeb naší společností SAB Finance a.s., IČO: 24717444, se sídlem Praha 1 - Nové Město, Senovážné
VíceAsertivita. MUDr. Mgr. Petra Elizabeth Teslíková
Asertivita MUDr. Mgr. Petra Elizabeth Teslíková Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: 1 Název materiálu: Asertivita Ročník:
VíceVyhrávejte bez boje nad legislativními změnami
Vyhrávejte bez boje nad legislativními změnami Pro většinu organizací znamená legislativní změna nekonečné hodiny jednoho nešťastníka strávené nad novým textem - studuje rozdíly, novinky, aktualizace postupů.
VíceCo je nového v aplikaci PaperPort 12?
Vítejte! Aplikace PaperPort společnosti Nuance je softwarový balíček pro správu dokumentů pracovní plochy, který vám usnadní skenování, uspořádání, sdílení, správu a přístup k papírovým a digitálním dokumentům
VíceVolitelný předmět INFORMAČNÍ A KOMUNIKAČNÍ TECHNOLOGIE
Volitelný předmět INFORMAČNÍ A KOMUNIKAČNÍ TECHNOLOGIE Obecná charakteristika vyučovacího předmětu: Charakteristika vyučovacího předmětu: - realizován v 7., 8. a 9. ročníku - žáci v 7. ročníku navazují
VícePROCES ŘEŠENÍ PROBLEMATIKY GDPR
PROCES ŘEŠENÍ PROBLEMATIKY GDPR SEZNÁMENÍ S PROBLEMATIKOU GDPR ŠKOLENÍ KLIENTA AJEHO PARTNERŮ S PROJEKTEM ROZBOR ROZSAHU GDPR U KLIENTA DETAILNÍ ROZBOR GDPR U KLIENTA NÁVRH MODELŮ ŘEŠENÍ GDPR DOZOR NAD
VíceAplikace nástrojůřízení a rozvoje z byznysu pro účely JA
Aplikace nástrojůřízení a rozvoje z byznysu pro účely JA Webinář, 3.11.2015, 19.00 hod. Přednášející: Petr Matiáš, Citibank Europe plc www.bankovnigramotnost.cz www.jaczech.cz Tímto tlačítkem zvětšíte
VíceZMĚNA SAZEB DPH K
ZMĚNA SAZEB DPH K 1. 1. 2013 Vážení uživatelé systému Savarin, rádi bychom Vás informovali o změně sazeb DPH platných od 1. 1. 2013. Změny se dotýkají obou sazeb a to takto: snížená sazba 14% - nově 15%
VíceIII/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT. Ovládací panely
Číslo a název šablony Číslo didaktického materiálu Druh didaktického materiálu Autor Jazyk Téma sady didaktických materiálů Téma didaktického materiálu Vyučovací předmět Cílová skupina (ročník) Úroveň
Více