Domácí řád sociálních služeb

Transkript

1 Vnitřní předpis číslo 6/2008 Platnost od Název předpisu Organizace Domácí řád sociálních služeb Adresa pracoviště Cheb, Na Vyhlídce 20 Odpovědná osoba Plnění kontroluje IČO: , sídlo: Cheb, Na Vyhlídce 1854/20, PSČ Ing. Milan Mikuš, Jana Křížová hlavní sestra Zpracoval Ing. Samuel Pilař Dne Schválil Ing. Milan Mikuš, Jana Křížová Dne Aktualizoval Ing. Samuel Pilař Dne Ing. Samuel Pilař Dne Související předpisy zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách občanský zákoník Domácí řád sociálních služeb Vnitřní předpis č. 6/2008 Domácí řád sociálních služeb strana 1/8

2 1. Úvodní ustanovení Tento Domácí řád je určen klientům pobytových sociálních služeb provozovaných společností v Chebu, Na Vyhlídce 20. V zařízení jsou poskytovány sociální služby domova pro seniory (dle 49 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách) a sociální služby poskytované ve zdravotnických zařízeních lůžkové péče ( 52 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách). Domácí řád určuje pravidla pobytu klientů v rámci pobytových sociálních služeb, tak aby pobyt klientů v zařízení uspokojoval jejich potřeby, ale aby zároveň uspokojení potřeb jednoho klienta nebylo na úkor potřeb ostatních klientů. Domácí řád je závazný pro všechny klienty, návštěvy i zaměstnance zařízení. 2. Poskytování služeb Zařízení poskytuje sociální služby dle zákona č. 108/2006 Sb. Rozsah poskytovaných služeb si klient dohodne v individuálním plánu dle svých individuálních potřeb. Zařízení poskytuje tyto základní činnosti: a) poskytnutí ubytování, b) poskytnutí stravy, c) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, d) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, f) sociálně terapeutické činnosti, g) aktivizační činnosti, h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Zařízení poskytuje tyto fakultativní (volitelné) činnosti: a) obstarávání drobných nákupů, b) úkony péče, pokud není klient příjemcem příspěvku na péči, c) doprava osoby nebo věcí, d) telefonní hovory. 3. Ubytování 1. Ubytování se poskytuje v jednolůžkových, dvoulůžkových, třílůžkových a čtyřlůžkových pokojích. Toalety a koupelna jsou společné. 2. Pokoje jsou vybaveny následujícím zařízením: lůžko, noční stolek, šatní skříň, stůl, židle, světlo, televize, lednička, umyvadlo, zrcadlo a další vybavení. 3. Klient má výlučné právo užívat lůžko s lůžkovinami a noční stolek. Ostatní vybavení pokoje užívají spolubydlící společně. 4. Klient má právo užívat společně s ostatními klienty zařízení společné toalety, koupelnu, společenskou místnost (jídelnu), terasu a park v areálu zařízení. Vnitřní předpis č. 6/2008 Domácí řád sociálních služeb strana 2/8

3 5. Klient je ubytován na pokoji, který určí zařízení s přihlédnutím k přání klienta. Případné změny ubytování na žádost klienta jsou možné po dohodě. Klient může být přemístěn na jiný pokoj, pokud to vyžadují organizační potřeby zařízení, ale musí být přihlíženo k potřebám klienta. 6. Ubytování v zařízení není trvalé. Klientovi nevzniká nárok na přihlášení k trvalému pobytu. 7. Klienti si mohou po dohodě doplnit vybavení pokoje vlastními drobnými předměty jako jsou např. obrázky, sošky, textilie, květiny. 8. Na pokojích je zakázáno používat jakékoliv vlastní elektrospotřebiče bez svolení. 9. Vlastní oděvy klienta označí zaměstnanci zařízení jmenovkou. 10. Klientům není dovoleno v zařízení přechovávat zvířata, zbraně, nebezpečné chemikálie, hygienicky závadné předměty, narkotika, v nadměrném množství jakékoliv jiné věci. 11. V zařízení je přísně zakázáno manipulovat s otevřeným ohněm. 12. Kouření v budově je zakázáno. Kouření je povoleno pouze v určených prostorech, případně na terase, pokud tím nejsou obtěžování jiní klienti. 13. V zařízení je zakázáno konzumovat alkoholické nápoje, pokud by v důsledku jeho konzumace docházelo k porušování pořádku, fyzické nebo slovní napadání dalších osob nebo k jinému porušování práv dalších osob. 14. Věci zapůjčené klientovi v zařízení zůstávají majetkem zařízení. Klienti jsou povinni šetřit majetek zařízení i jiných klientů. 15. Klient obdrží na požádání klíče od pokoje a od uzamykatelné skříňky na pokoji. Klient je povinen při ukončení pobytu klíče vrátit. V případě ztráty klíčů je povinen uhradit náklady spojené s jejich ztrátou. 16. Za účelem poskytování zdravotní péče a úklidu pokoje je povinen klient po dohodě umožnit zaměstnancům přístup do pokoje. Zaměstnanci při vstupu do pokoje dbají na zachování soukromí klienta. 4. Odpovědnost za škodu 1. Klient, zaměstnanec zařízení nebo jiná osoba odpovídá za škodu, kterou vědomě způsobil na majetku nebo zdraví klientů, zaměstnanců nebo jiných osob a na majetku zařízení. 2. Za úmyslně zaviněnou škodu je považována i ta, která byla způsobena nedodržením Domácího řádu nebo jiných obecně závazných předpisů. 3. Způsobí-li škodu zaviněně více osob, odpovídají za ni podle své účasti. 4. Klient, zaměstnanec nebo jiná osoba je povinna neprodleně upozornit vedení zařízení na škodu, která vznikla nebo která hrozí a kterou je třeba odvrátit. 5. Úschova cenných věcí a finanční hotovosti 1. Zařízení převezme do úschovy cenné věci a peněžní hotovost klienta, který o jejich úschovu požádá. 2. Cenné věci převzaté do úschovy jsou řádně označeny, aby byla vyloučena jejich záměna a uschovávají se v trezoru zařízení. Klientovi je předáno potvrzení o úschově. 3. Na základě žádosti jsou majiteli proti podpisu vydány. 4. O veškerém pohybu s cennými věcmi a hotovostí vede zařízení evidenci. 5. Finanční prostředky klientů jsou uloženy v trezoru trezoru, popřípadě jsou uloženy na účet v bance. Vnitřní předpis č. 6/2008 Domácí řád sociálních služeb strana 3/8

4 6. Sociální pracovnice vede pro každého klienta kartu finančních prostředků uložených v zařízení. Na kartu se zaznamenávají všechny příjmy a výdaje klienta. Pohyb finančních prostředků klientů je zároveň veden v počítačové evidenci. 7. Sociální pracovnice vyplatí na požádání klientovi požadovanou částku z jeho uložených prostředků. Převzetí hotovosti potvrzuje klient podpisem na kartu financí. 8. Zařízení neodpovídá za věci a peněžní hotovost, kterou nepřevzala do úschovy. 9. Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty cenností, které má klient u sebe, převezme zařízení tyto věci do své úschovy z vlastního podnětu. Pominou-li důvody takovéhoto převzetí, zařízení klientovi věci vrátí. Při jejich převzetí a následném vrácení se postupuje obdobně jak je uvedeno výše. 10. Pokud klient požádá o správu finančních prostředků, důchod nebo jiný příjem, který je doručován klientovi pomocí služeb České pošty přebírá sociální pracovnice. 11. Z uložených prostředků budou uhrazeny poskytnuté služby dle uzavřené smlouvy o poskytování sociálních služeb, případně dohodnuté fakultativní služby. 12. Z uložených prostředků lze uhradit i jiné poplatky na základě žádosti klienta. Výdeje na žádost klienta jsou dokladovány stvrzenkami potvrzujícími účel použití. 13. Klienti mohou úhradu platit i přes účet zřízený u některého bankovního ústavu. Případné vratky nebo nedoplatky klienta za poskytnuté služby jsou hrazeny v hotovosti v kanceláři sociální pracovnice. 14. Klient může zplnomocnit jinou osobu k přebírání jeho finančních prostředků. Originál plné moci se ukládá u sociální pracovnice. 15. Osobní doklady může klient uschovat v trezoru zařízení, kde si je může kdykoliv vyzvednout nebo v uzamykatelné skříňce na pokoji, ke které obdrží klient klíč. 6. Stravování 1. Stravování se poskytuje v souladu se zásadami správné výživy, s ohledem na věk a zdravotní stav klientů. 2. Strava je zajištěna dodavatelsky. 3. Zařízení zajišťuje diety: racionální, diabetická, šetřící a redukční. 4. Klient má možnost výběru jídla z předem zveřejněného jídelníčku. 5. Strava se podává v následujícím časovém rozvrhu: a) snídaně hod. b) svačina (diabetická) hod. c) oběd hod. d) svačina hod. e) večeře hod. f) večeře II (diabetická) hod. 6. Klientům se vydává strava ve stanovenou dobu v jídelně případně po dohodě na pokojích. 7. Vlastní potraviny si mohou klienti odkládat jen na místa k tomu určená (chladnička, noční stolek) v souladu s podmínkami pro jejich uchování. 8. Zbytky jídla se nesmí přechovávat na pokojích, chodbách, ani jiných místech objektu, či vyhazovat z oken nebo jimi krmit zvířata. 9. V případě podezření, že klient uchovává zkažené potraviny, je z hygienických důvodů povinen umožnit personálu kontrolu uložených potravin. Personál je oprávněn, po dohodě Vnitřní předpis č. 6/2008 Domácí řád sociálních služeb strana 4/8

5 s klientem, zlikvidovat zkažené potraviny. 7. Zdravotní péče 1. Klientům je poskytována zvláštní ambulantní péče hrazená z veřejného zdravotního pojištění, kterou zajišťují všeobecné sestry v rozsahu daném indikací ošetřujícího lékaře. V domově pro seniory je ošetřujícím lékařem klientů praktický lékař, u kterého jsou zaregistrováni. V případě sociálních služeb ve zdravotnickém zařízení lůžkové péče je ošetřujícím lékařem klientů lékař léčebny, který provádí vizity zpravidla jednou týdně. V případě zhoršení zdravotního stavu častěji. Léky a zdravotnický materiál neposkytuje klientům zařízení, ale předepisuje je na recept nebo poukaz ošetřující lékař. Zařízení může zajistit vyzvednutí předepsaných léčiv v lékárně. Případné doplatky si hradí sám klient. 2. V případě, že je klientovi poskytována zdravotní péče, je povinen poskytnout součinnost při zdravotním výkonu a kontrole průběhu léčebného procesu a dodržovat lékařem stanovený léčebný režim, dodržovat opatření směřující k odvrácení nemocí, vyvarovat se jednání, jehož cílem je vědomé poškození vlastního zdraví. V případě porušení léčebného režimu se vystavuje klient hrozbě zákonných sankcí. 3. Porušení léčebného režimu, ošetření následků po požití alkoholu či jiných omamných látek, úraz nebo onemocnění zaviněné třetí osobou hlásí ošetřující lékař zdravotní pojišťovně, u které je klient pojištěn a která může vůči klientovi uplatnit zákonné sankce. 4. Do léčebného režimu spadají povinnosti: podrobit se lékařské prohlídce, vyšetření a ošetření, dodržování pokynů lékařů a zdravotnického personálu, povinnost užívat předepsané léky, bez souhlasu ošetřujícího lékaře neužívat léky, které si sám opatřil, dodržovat dietu stanovenou ošetřujícím lékařem. 5. Potřebu lékařského vyšetření nebo ošetření i ambulantního hlásí klient službu konající zdravotní sestře. 6. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby hlásí klient ihned službu konajícímu personálu. 7. Klient, u kterého vznikne podezření z přenosné nemoci, je povinen se podrobit pokynům ošetřujícího lékaře. 8. V případě zhoršení zdravotního stavu může být klient přeložen do lůžkového zdravotnického zařízení. 8. Hygiena 1. Klienti pečují o osobní čistotu, čistotu šatstva, prádla a obuvi, o pořádek na pokojích, ve skříních, nočních stolcích apod. a o pořádek ve všech dalších společných místnostech. 2. Klienti dodržují ranní a večerní hygienu. Sprchují se dle potřeby, nejméně 2x týdně. U imobilních klientů je hygiena vykonávána za dohledu nebo asistence pracovníků sociální péče. 3. Kadeřnické, holičské a pedikérské služby jsou zajištěny externě. Informace o těchto službách je vhodnou formou zveřejněna v zařízení. Klienti nahlásí potřebu těchto služeb personálu. 4. Osobní prádlo si klienti vyměňují podle potřeby, popř. na doporučení personálu. Na noc se převlékají klienti do prádla na spaní. 5. Znečištěné prádlo se odváží do prádelny zařízení. Praní, žehlení a drobné opravy prádla zajišťuje zařízení. 6. Klient povinen dodržovat základní hygienické zásady a udržovat pořádek a čistotu. Vnitřní předpis č. 6/2008 Domácí řád sociálních služeb strana 5/8

6 V případě podezření, že klient tyto zásady nedodržuje, umožní personálu kontrolu dodržování čistoty a pořádku ve skříních a nočních stolcích. Kontrola se provádí vždy za přítomnosti klienta. 7. Všechny pokoje a jiné místnosti se pravidelně větrají a denně se provádí běžný úklid. 8. Odpadky se vyhazují pouze do odpadkových košů. Je zakázáno vyhazovat jakékoliv odpadky z oken, do umyvadel a WC. 9. Doba klidu 1. Doba nočního klidu je stanovena od hod. do 6.00 hod. 2. V době nočního klidu nesmí být klienti rušeni, s výjimkou ošetřovatelských úkonů, podávání léků nebo kontrol zdravotnického personálu. 3. V době nočního klidu mohou klienti ve společných prostorách i na pokojích sledovat televizi, číst si, příp. provádět jiné aktivity, které neruší ostatní. 10. Pobyt mimo zařízení 1. Klienti mohou volně pobývat mimo zařízení. 2. V zájmu bezpečnosti klientů a poskytnutí zdravotní péče je vhodné o cíli svého odchodu informovat službu konající personál a oznámit pravděpodobnou dobu návratu. 3. U dezorientovaných klientů je nutný doprovod personálu nebo rodiny. 4. Před odchodem klienta mimo zařízení mu budou předány potřebné léky na dobu pobytu mimo zařízení. 5. Odhlášení stravy nahlásí klient službu konajícímu personálu nejpozději do hodin předešlého dne. Odhlášení stravy na víkend oznámí klient personálu nejpozději v pátek do hodin. 6. Za nahlášenou dobu pobytu klienta mimo zařízení klient nehradí stravu, ale hradí ubytování. 7. Klient je povinen uhradit stravu za předem neohlášený pobyt mimo zařízení. 8. Pobyt mimo zařízení z důvodu ošetření nebo umístění ve zdravotnickém zařízení se považuje vždy za předem oznámený pobyt. 11. Návštěvy 1. Klienti mohou volně přijímat návštěvy. 2. Informace o době, po kterou se budova uzavírá z důvodu zajištění bezpečnosti klientů, jsou zveřejněny v zařízení. 3. Návštěvy jsou přijímány ve společných prostorách a na pokojích klientů, kde nesmí rušit spolubydlící. 4. Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v zařízení a narušovat režim klientů 5. Menší děti mohou navštěvovat klienty pouze v doprovodu dospělých. 6. Pro odkládání obuvi a svršků nejsou v zařízení vyhrazeny prostory. Zařízení neručí za odložené věci. 7. Při mimořádných událostech a opatřeních hygienicko-epidemiologické povahy může vedení zařízení návštěvy omezit, popř. zakázat. 8. V odůvodněných případech může vedení zařízení zakázat návštěvy konkrétním osobám, které při předchozích návštěvách opakovaně hrubě porušovaly Domácí řád. Vnitřní předpis č. 6/2008 Domácí řád sociálních služeb strana 6/8

7 9. Vedení zařízení může zakázat návštěvy konkrétním osobám, u kterých si klient nepřeje návštěvy např. z důvodu nepřípustného chování k nim. 10. Klienti se mohou navštěvovat navzájem na pokojích při respektování soukromí ostatních spolubydlících. 11. Není dovoleno poskytovat ubytování na pokojích jiným osobám. 12. Společenská a zájmová činnost 1. Zařízení poskytuje klientům příležitost ke společenskému a kulturnímu vyžití. 2. Každý klient má zajištěnou plnou svobodu náboženského vyznání a není mu bráněno v účasti na náboženských obřadech. 3. V zařízení není povolena činnost politických stran, přitom není dotčeno právo na politické přesvědčení. Činnosti politických stran se mohou klienti zúčastňovat mimo zařízení. 4. V zařízení je možné zapůjčit si knihy a časopisy. 5. Klienti mohou používat televizi, rádio, pokud tím neruší spolubydlící. 6. Klienti se mohou věnovat své vlastní zájmové činnosti, pokud tato činnost neohrožuje jejich zdraví, nebo život a zdraví ostatních klientů, zaměstnanců zařízení nebo jiných osob (pletení, šití, háčkování, šachy, malování.). 7. Klienti mohou, s ohledem na jejich zdravotní stav, pomáhat při denním úklidu svých pokojů (stlaní postelí, utírání prachu...), při opravách prádla a při jiných činnostech ve prospěch spolubydlících. 13. Poštovní zásilky 1. Poštovní zásilky pro klienty zařízení jsou doručovány v pracovní dny. Zásilky klientům doručuje sociální pracovnice na pokoje nebo ve své kanceláři. 2. Balíky, doporučené dopisy, popř. peněžní poukázky se zapisují do knihy došlé pošty. 3. Zařízení může zajistit klientům odesílání poštovních zásilek. Zásilky k odeslání se předávají sociální pracovnici. Poštovní služby si hradí klient sám. 14. Stížnosti 1. Klienti mají právo podávat stížnosti, připomínky a náměty na služby poskytované zařízením nebo chování a jednání zaměstnanců buď ústně nebo písemně. 2. Svou stížnost mohou předat komukoliv z vedení zařízení. 3. Stížnost lze podat i vhozením do k tomu určené schránky nebo zasláním na adresu:, Na Vyhlídce 1854/20, Cheb. 4. Stížnosti mohou podávat i příbuzní či jiné osoby. 5. Zaměstnanci jsou povinni stížnosti bezodkladně, dle svých kompetencí, řešit. 6. Při podávání a vyřizování stížností se postupuje podle vnitřního předpisu o stížnostech, který ve zveřejněn v zařízení. Vnitřní předpis č. 6/2008 Domácí řád sociálních služeb strana 7/8

8 15. Opatření pro případ porušení pořádku 1. Opakované, úmyslné nebo vlivem alkoholu způsobené porušení pořádku v zařízení, bez další možnosti zaměstnanců sjednat nápravu je považováno za hrubé porušení Domácího řádu. Klientovi může být vypovězena smlouva o poskytování sociálních služeb a pobyt klienta v zařízení ukončen. 2. Jde-li o takové chování nebo jednání, jejichž posouzení či vyšetření patří do pravomoci orgánu policie či orgánů činných v trestním řízení, je vedení zařízení povinno učinit příslušná oznámení. 16. Závěrečná ustanovení 1. Tento Domácí řád nabývá účinnosti dnem S Domácím řádem budou seznámeni klienti sociálních služeb a noví zaměstnanci nejpozději do 5 dnů od nástupu do zařízení. 3. Domácí řád je zveřejněn v zařízení vyvěšením na nástěnce na viditelném místě přístupném klientům. V Chebu dne Ing. Milan Mikuš, jednatel Jana Křížová, jednatelka Vnitřní předpis č. 6/2008 Domácí řád sociálních služeb strana 8/8