Pravidla domácího soužití

Transkript

1 Pravidla domácího soužití Ústavu sociální péče pro mentálně postiženou mládež Chotělice Účelem Pravidel domácího soužití je vymezit a stanovit obecně závazná pravidla pro zaměstnance a klienty, jimiž se bude řídit chod Ústavu sociální péče pro mentálně postiženou mládež Chotělice (dále jen ÚSP ). Všem ostatním osobám a návštěvám v ÚSP Chotělice děkujeme, že tato naše pravidla domácího soužití respektují. Ustanovení pravidel domácího soužití 1) Doporučený rozvrh dne 2) Ochrana práv a svobod klientů 3) Chování klientů 4) Ubytování 5) Věcná a peněžní depozita, cennosti 6) Stravování 7) Zdravotní a hygienická pravidla 8) Doba nočního klidu v ÚSP 9) Návštěvy v ústavu a pobyt klientů mimo ústav 10) Kulturní, zájmová a dobrovolná činnost v ÚSP 11) Nástup do ústavu 12) Poštovní zásilky 13) Stížnosti 14) Opatření proti porušování pravidel soužití a udržování pořádku 15) Závěrečná ustanovení

2 1) DOPORUČENÝ ROZVRH DNE (pro klienty v produktivním věku i pro klienty starší - rozvrh je pouze doporučující a dává přehled o průběhu dne, dále je u klientů postupováno dle individuálních plánů) pondělí - pátek 7,00-7,30 ranní hygiena, úklid pokojů 7,30-8,30 snídaně 8,30-11,00 pracovní, výchovná a zájmová činnost klientů, vycházka atd. 11,00-11,30 příprava na oběd 11,30-13,00 oběd, úklid po obědě, polední klid 13,00-14,00 pracovní a zájmová činnost klientů, vycházka atd. 14,00-15,00 svačina 15,00-17,00 výchovná činnost, kulturně a sportovně zájmová činnost, vycházka, osobní volno 17,00-18,00 večeře 18,00-19,00 večerní hygiena 19,00-22,00 osobní volno klientů 22,00-7,00 noční klid sobota - neděle 7,00 7,30 ranní hygiena, úklid pokojů 7,30 8,30 snídaně 8,30 11,00 pomoc při úklidu (sobotní úklid), osobní volno klientů 11,00-11,30 příprava na oběd 11,30 13,00 oběd, úklid po obědě, polední klid 13,00 14,00 osobní volno klientů 14,00 15,00 svačina 15,00 17,00 osobní volno klientů 17,00 18,00 večeře 18,00 19,00 večerní hygiena 19,00 22,00 osobní volno klientů 22,00-7,00 noční klid

3 2) OCHRANA PRÁV A SVOBOD KLIENTŮ a) Klienti ÚSP mají stejná občanská práva jako běžný občan ČR v souladu s Ústavou ČR a Listinou základních lidských práv a svobod. b) Klienti mají právo na lékařské ošetření (svého lékaře si mohou vybrat) a terapii odpovídající jejich potřebám, jakož i nárok na takové vzdělání, trénink, rehabilitaci a podporu, které co nejvíce mohou rozvinout jejich možný potenciál a schopnosti. c) Klienti žijící v ÚSP mají právo na klid a bezpečí. d) Klienti mají nárok na dobré životní prostředí a přiměřený životní standard. Mají také nárok na produktivní práci, která odpovídá, pokud možno, jejich schopnostem. e) Klienti žijící v ÚSP mají nárok na takové podmínky, které se co nejvíce přibližují, pokud je to jen trochu možné, normálnímu a běžnému způsobu života. f) Zaměstnanci ÚSP Chotělice jsou povinni v jednání s klienty jejich práva a lidskou důstojnost respektovat. Dále jsou povinni ve styku s klienty dodržovat pravidla zdvořilého jednání a chování. g) Klienti mají právo být přiměřeni informování tak, aby si mohli připravovat a řídit svůj vlastní život. h) Klienti mají právo na přístup k péči a službám, které potřebují, jakož i možnost prevence proti zvyšování nesoběstačnosti. ch) Každý klient, který není omezen ve svéprávnosti, musí mít svobodu v rozhodování nakládání s vlastními finančními prostředky. i) Každý klient musí mít možnost plně uplatnit svá demokratická práva na jakékoliv úrovni. j) Každý klient musí mít možnost být zastoupen u řídících instancí. 3) CHOVÁNÍ KLIENTŮ a) Klienti se snaží o slušné a zdvořilé chování ke všem pracovníkům ÚSP i ostatním osobám (dodavatelé, zástupci firem, návštěvy atd.) s nimiž přijdou v zařízení do kontaktu. b) Klienti se snaží v rámci svých možností a schopností udržovat své osobní věci a pokoj kde bydlí, v čistotě a pořádku. c) Klienti nesmí poškozovat či znečišťovat zařízení a majetek ÚSP. Pokud k tomuto dojde, může být po klientech vymáhána škoda dle platného občanského zákoníku.

4 4) UBYTOVÁNÍ a) Klienti jsou ubytováni ve dvou budovách našeho zařízení (hlavní budova a bytovka). Budovy jsou od sebe vzdáleny cca 30 m. b) V hlavní budově bydlí převážná část našich klientů (klienti ze sociálně-výchovného i zdravotně-ošetřovatelského úseku). V budově bytovky bydlí pouze klienti ze sociálně-výchovného úseku, kteří jsou z části samostatní, zvládající sebeobsluhu, osobní hygienu atd. Tito klienti nemají výrazně jiný styl života v našem zařízení než klienti z hlavní budovy, pouze se zde učí větší samostatnosti a soběstačnosti. V bytovce také trvale bydlí i zaměstnanci ÚSP. Bydlení v bytovce je takové přípravné komunitní bydlení pro budoucí možné chráněné bydlení klientů mimo naše zařízení. c) Při ubytování klienta se přihlíží k jeho zdravotnímu i psychickému stavu. Dále se přihlíží i k jiným závažným okolnostem (příbuzenské poměry, kdo s kým chce být ubytován atd.). d) Na žádost klienta (opatrovníka) o změnu pokoje a lůžka rozhodne ředitel po dohodě s vedoucí zdrav.-ošetřov. úseku, vedoucí soc.-výchovného úseku nebo sociální pracovnicí ÚSP. Ze závažných důvodů může být klient přemístěn na jiný pokoj. Tato změna však musí být předem projednána s klientem (opatrovníkem) a musí být opodstatněná. e) Klient, který chce přihlásit k trvalému pobytu v ÚSP Chotělice se dohodne (případně jeho opatrovník) se soc. pracovnicí, která zajistí jeho přihlášení k trvalému pobytu. K přání klientů, kteří chtějí zachovat původní trvalé bydliště, bude přihlíženo a přání bude respektováno. f) K přemísťování nábytku ve vlastnictví ÚSP na pokojích klientů je nutno si vyžádat souhlas personálu.

5 5) VĚCNÁ A PENĚŽNÍ DEPOZITA, CENNOSTI a) U klientů, kteří jsou omezeni ve svéprávnosti, převezme na žádost jejich zákonného zástupce pracovník administrativy do úschovy věcná i peněžní depozita klientů. Klienti, kteří nejsou omezeni ve svéprávnosti, mají možnost výběru (mohou si je ponechat u sebe nebo také předat do úschovy). Jiné cenné věci převzaté do úschovy musí být řádně označeny tak, aby byla vyloučena jejich záměna. Takto označené se ukládají do trezoru a jsou zapsány do knihy uschovaných věcí. Za tyto věci zodpovídá pracovnice administrativy. Veškeré cenné věci, které byly převzaty do úschovy budou klientovi nebo opatrovníkovi vydány po předložení písemné žádosti. b) Při přijetí nového klienta do ÚSP bude sepsán za účasti pracovnice administrativy či sociální pracovnice a doprovodu složní list. Ve složním listu je uvedeno jméno klienta, rodné číslo a číslo složního listu, datum vystavení, datum převzetí vkladní knížky (pokud si ji klient do zařízení přinese), peněžní hotovosti. Cennosti přijaté při příchodu klienta jsou zapsány do složního listu a na šatní lístek. V případě uložení vkladní knížky a peněžní hotovosti je vystavena se souhlasem klienta (opatrovníka) karta věcných depozit a karta peněžních depozit viz Smlouva. Pracovník pověřený vedením depozit (pracovnice administrativy) převezme do úschovy věcná i peněžní depozita, na které vystaví příjmový doklad. c) U klientů, kteří nejsou omezeni ve svéprávnosti, převezme tato depozita s písemným souhlasem klienta pověřená osoba pracovnice administrativy. Cenné věci přijaté při příchodu do ÚSP musí být řádně označeny, aby byla vyloučena jejich záměna (jsou též zapisovány do složního a šatního lístku). d) S peněžními i věcnými depozity je oprávněna nakládat pouze osoba k tomu určená (pracovnice administrativy). Běžné dispozice s vklady a peněžní hotovosti převzaté do úschovy, zejména nákup předmětů denní potřeby, uskutečňuje pro klienty, kteří jsou omezeni ve svéprávnosti, vedoucí ústavu nebo pověřený pracovník s předchozím písemným souhlasem jejich zákonného zástupce (opatrovníka). Ve smlouvě je písemně ošetřeno, zda opatrovník či klient (který není omezen ve svéprávnosti), souhlasí s drobnými nákupy včetně ošacení, obutí, kosmetiky, drobných dárků příbuzným, elektrospotřebičů pro vlastní potřebu, zájezdů, výměnou peněz, doplatků za léky apod.

6 e) Při výběru peněžních či věcných depozit je vystaven výdajový doklad, který podepíše osoba pověřena nákupem. Tento doklad podepíše ředitel ústavu, který odsouhlasí nákup dané věci. Klient, který není omezen ve svéprávnosti podepisuje tyto doklady sám nebo písemně pověří osobu, která je oprávněna mu tento nákup provést. f) ÚSP neodpovídá za věci, vkladní knížky a peněžní hotovosti, které nepřevzal do úschovy nebo k zabezpečení dle předchozích odstavců. g) V nepřítomnosti klienta nesmí ani jeho nejbližší příbuzní bez ověřené plné moci a vědomí pověřených zaměstnanců ÚSP provádět jakoukoli manipulaci s jeho věcmi. 6) STRAVOVÁNÍ a) Strava v ÚSP je přizpůsobena svým složením, množstvím a úpravou věku a zdravotnímu stavu klientů. O dietním stravování rozhodne lékař. Klient však může stanovenou dietní stravu na vlastní riziko odmítnout a požadovat stravu normální. b) Jídla se klientům podávají na jídelnách. V případě individuální situace (např. nemoc klienta či jiná odůvodněná žádost klienta), má klient možnost se stravovat na svém pokoji. c) Klienti přicházejí k jednotlivým jídlům nejlépe ve stanovenou dobu a snaží se o to, aby byli vhodně a čistě oblečení. K tomuto je jim poskytnuta potřebná podpora. d) Odnášet jídla, nádobí a příbory z jídelny (např. do pokojů, heren, dílen apod.) není dovoleno vzhledem k možnosti vzniku infekce ze zkažených potravin. Odnášet lze pouze svačiny vydávané např. ve výjimečných případech u oběda. e) V zařízení mají klienti kdykoli k dispozici na jídelně nápoje. Těm, kteří jsou imobilní, poskytne nápoje službu konající sestra. f) Zbytky nesnědených a již nechtěných jídel odkládají klienti pouze na místa k tomu určená. Dále zbytky jídel odnáší personál na místa k tomu určená, kde se zbytky likvidují. Klienti by je neměli nechávat na pokojích, balkonech nebo je vyhazovat do zahrady apod.

7 g) V ÚSP je zřízena stravovací komise, jejímž členem je i zástupce klientů. Ve své činnosti se komise zaměřuje především na vhodnost a kvalitu stravy pro klienty ÚSP a na úroveň jejich stravování. Zástupce klientů může přednést na stravovací komisi připomínky nebo přání klientů. Ve věci stravování se klienti ÚSP obracejí především na tuto komisi. 7) ZDRAVOTNÍ A HYGIENICKÁ PRAVIDLA a) Zdravotní režim zařízení se řídí především Provozním řádem ÚSP a jeho dodatkem, který je schválen Krajskou hygienickou stanicí v Hradci Králové. b) Zdravotničtí pracovníci ÚSP i pracovníci v soc. službách jsou povinni dohlížet, poskytovat podporu, případně provádět s klienty pravidelnou osobní hygienu ráno a večer (včetně čištění zubů). Dbají na mytí rukou před každým jídlem, po použití WC, dávají klientům podporu při mytí vlasů, stříhání nehtů a koupání. c) Každý klient musí mít přiděleny osobní hygienické potřeby (kartáček na zuby, kelímek, ručník, hřeben). d) Ručníky, osušky, osobní prádlo a oděv musí být klientům vyměňovány dle potřeby. e) Při pohybu do obytných prostor ÚSP se musí jak pracovníci, tak klienti přezouvat do domácí obuvi. V ÚSP se snaží klienti pečovat o osobní čistotu, čistotu prádla a obuvi. Mohou se též podílet na dodržování pořádku a čistoty ve všech dalších prostorách v ÚSP (zahrada, park, apod.). f) Zdravotničtí pracovníci i pracovníci v soc. službách sledují zdravotní stav všech klientů ÚSP, veškerá onemocnění či změny zdravotního stavu hlásí vedoucí zdrav.- ošetřovatelského úseku, vedoucí sestře ve směně či příslušnému lékaři. Při ošetřování pracovníci pečlivě plní pokyny lékařů, i když má klient právo tyto služby na vlastní riziko odmítnout. ÚSP též zajišťuje pravidelné preventivní prohlídky. g) ÚSP poskytuje klientům zdravotní a ošetřovatelskou péči, odpovídající jejich zdravotnímu stavu (klient má však možnost volby svého ošetřujícího lékaře). Potřebu lékařského vyšetření nebo ošetření může hlásit klient službu konající zdravotní sestře či pracovnicím v sociálních službách. h) V případě, že klient (nebo zákonný zástupce klienta) bude souhlasit s předepsáním a užíváním léků (nebo je bude vyžadovat), které nejsou plně hrazeny pojišťovnou a na které se musí určitá finanční částka doplácet, uhradí si klient tuto finanční částku z vlastních prostředků. ch) Klient, u něhož je podezření, že onemocněl infekční chorobou, je na rozhodnutí lékaře odeslán na infekční oddělení nemocnice. i) Kouření v celé budově ÚSP Chotělice není dovoleno. Využít je možné pouze vyhrazené prostory (balkon nebo venkovní prostor).

8 j) Klienti se podrobují potřebné lékařské prohlídce i preventivním prohlídkám, vyšetření v době nemoci nebo úrazu, dodržují léčebný režim, nařízení lékařů a zdravotnických pracovníků, užívají předepsané léky. Klient má však právo tyto služby na vlastní riziko odmítnout. Lékař také zajišťuje i potřebná hygienická a protiepidemiologická opatření. k) Osobní prádlo si klienti mění podle vlastní potřeby. Znečištěné prádlo se vybírá každý den, takže klient má možnost odevzdat je ihned k vyprání. Prádlo se nepere a nesuší na pokojích. l) Klienti mohou dát svůj souhlas pracovníkům v přímé péči o klienty ověřit za jejich přítomnosti a dalšího pověřeného pracovníka dodržování čistoty a pořádku v osobních věcech, ve skříních, nočních stolcích apod. m) Klienti si za přítomnosti např. opatrovníka, zákonného zástupce, vedoucího výchovného úseku, všeobecné sestry vedoucí zdravotně-ošetřovatelského úseku nebo sociální pracovnice ústavu mohou doplnit nákupem nedostatečné množství (nebo sortiment) šatstva a prádla, základní hygienické prostředky (šampon, mýdlo, zubní pasta atd.). Nákup si hradí klient ze svých vlastních prostředků. n) Doporučuje se, aby klienti během dne využívali příznivého prostředí k pobytu na čerstvém vzduchu zahrada, hřiště, altán atd. o) Psychiatrický lékař a obvodní lékař dojíždí do zařízení dle potřeby. 8) DOBA NOČNÍHO KLIDU V ÚSP a) Doba nočního klidu (zpravidla v době mezi 22, hod.) v ÚSP může být upravena ředitelem ÚSP. b) V době nočního klidu nesmí být klienti rušeni s výjimkou nutnosti podání léků, poskytnutí ošetřovatelské nebo lékařské péče. c) Během nočního klidu provádějí službu konající zaměstnanci kontrolu společných a provozních prostor hlavní budovy. Kontrola je prováděna 3x během nočního klidu z důvodu ochrany majetku a možného vzniku havarijní či jiné provozní situace.

9 d) V době nočního klidu mohou klienti po dohodě se zdravotní sestrou konající a odpovídající za službu v ÚSP poslouchat ve společenské místnosti nebo na jídelně rádio či televizi. Poslechem rádia a sledováním televize však nesmějí být rušeni ostatní klienti ÚSP. V takovém případě je službu konající sestra oprávněna učinit opatření proti rušení ostatních klientů. e) Vstup do areálu ÚSP Chotělice je umožněn hlavní branou. Za jeho otevírání a zavírání odpovídá od hod. - do 6.00 hod. noční služba (službu konající personál). Vstup po uzavření ústavu je umožněn domácím telefonem od hlavní brány ze sesterny. Doba otevírání ÚSP se řídí dobou stanovenou pro noční klid. Individuální výjimku může povolit zdravotní sestra konající a odpovídající za službu ve směně, ta si za toto plně zodpovídá. 9) NÁVŠTĚVY V ÚSP A POBYT KLIENTŮ MIMO ÚSTAV a) Klienti ÚSP mohou přijímat návštěvy každý den. Návštěva v ÚSP Chotělice se může uskutečnit v jakémkoliv dnu i hodině, pokud to nenaruší chod ústavu a pořádané kulturní nebo zájmové akce klientů (výlety, rekreace, sportovní hry atd.). Ředitel ÚSP, případně vedoucí zdrav.-ošetřovatelského úseku či vedoucí sociálně-výchovného úseku jsou pro návštěvy klientů k dispozici převážně k a ž d o u p o s l e d n í n e d ě l i v měsíci v dopoledních hodinách. b) Klient může se svojí návštěvou samozřejmě odejít i mimo areál zařízení po předchozím ohlášení u službu konajícího personálu. c) Při případném problému s návštěvníky je služba povinna neprodleně informovat vedoucí zdravotně-ošetřovatelského úseku či ředitele ústavu. d) Návštěvníci se nemohou v ÚSP stravovat ani odnášet jakýkoliv majetek ÚSP. e) Návštěvy klientů v rodinách jsou možné kdykoliv po vzájemné dohodě. Musí však být zaručeno, že jim bude poskytnuta všestranná péče. Ohlášené termíny odjezdů a příjezdů je nutné dodržovat. Na dobu pobytu doma jsou zdravotní sestry povinny předat patřičné množství předepsaných léků. Následně děkujeme rodičům či rodinným příslušníkům, že dodržují dávkování léků, jakož i ostatní pokyny, které dostali od službu konající zdravotní sestry. f) Situaci, kdy klient, který nebude dostatečně využívat naši službu a jeho absence v zařízení bude v celkovém součtu delší než 200 dní v kalendářním roce (včetně sobot a nedělí) zařízení přešetří, zda vůbec klient službu našeho zařízení

10 potřebuje. Absence se netýká hospitalizace klienta ve zdravotnických zařízeních, lázních apod. Případné zjištění, že klient již naši pobytovou službu nepotřebuje nebo již o službu nemá zájem, může být po projednání bráno jako důvod pro možné ukončení a vypovězení smlouvy. Tím se i uvolní místo pro další možné klienty ÚSP, kteří naši službu potřebují. g) Větší hromadné návštěvy ÚSP (exkurze v ústavu, návštěvy studentů školy atd.) je nutné nejprve dohodnout předem, povoluje je výhradně ředitel ústavu. h) Vzájemné návštěvy klientů na pokojích jsou povoleny a vedení ÚSP je podporuje. Nesmí při nich ale být rušeni ostatní spolubydlící klienti. 10) KULTURNÍ, ZÁJMOVÁ, PRACOVNÍ A DOBROVOLNÁ ČINNOST V ÚSP a) Klienti ÚSP se podle svého zájmu a zdravotního stavu účastní kulturního a společenského života v zařízení (např. společného sledování televize, poslouchání rádia, zájmových kroužků, společenských her a jiných kulturních a společenských akcí) nebo rekreačních zájezdů, výletů a jiných kulturních programů pořádaných jinými organizacemi. b) Klienti mohou se souhlasem ředitele zařízení používat vlastní televizi, magnetofon apod., pokud tím nenaruší klid a soukromí spolubydlících. Telekomunikační poplatky za užívání vlastní televize nebo rozhlasového přijímače hradí klient ze svých prostředků. c) Klient ÚSP se může věnovat své zájmové činnosti, pokud tato činnost nebo její rozsah nejsou na úkor jeho zdraví, nenarušují klid nebo neohrožují zdraví ostatních klientů, zaměstnanců ÚSP či jiných osob a za předpokladu, že konkrétní zájmovou činnost podmínky v ÚSP dovolují provozovat. d) V ÚSP mohou také pracovat dobrovolníci. Po pracovní stránce jsou metodicky vedeni vedoucí zdravotního úseku či vedoucí soc.-výchovného úseku a postupně zařazováni k jednotlivým pracovním činnostem. Zapisují se do knihy docházky na stanovených úsecích. O jejich činnosti a počtu je pravidelně informován ředitel ÚSP.

11 e) Na základě posouzení zdravotního stavu, schopností a možností klientů a po dohodě s rodiči či zákonnými zástupci klientů, usilujíce o maximální rozvoj duševních i pracovních schopností, se klienti systematicky zacvičují v různých pracovních činnostech a mohou pomáhat v rámci dobrovolnosti a pracovní terapie při provozu ústavu (stlaní, drobný úklid, prostírání, úprava a úklid parku, zahradnické práce atd.). 11) NÁSTUP DO ÚSTAVU Nástup klienta do ÚSP určuje svým oznámením ÚSP Chotělice. 1. Při nástupu nového klienta do ústavu předloží klient či zákonný zástupce klienta (opatrovník): - občanský průkaz (pokud vlastní) - průkaz zdravotní pojišťovny - průkaz ZTP, ZTP/P (pokud vlastní) - parkovací průkaz (pokud vlastní) - rodný list k nahlédnutí - listina omezení ve svéprávnosti (pokud je klient omezen ve svéprávnosti) - listina opatrovníka (pokud je soudem ustanoven) - poslední důchodový výměr, předložení jiného příjmu (to pouze v případě, že příjem nepostačuje na úhradu služby dle z.č. 108/2006 Sb., 71 odst.3,4) - rozhodnutí o příspěvku na péči, pokud byl příspěvek přiznán - veškerou zdravotní dokumentaci od klientova praktického lékaře - seznam léků a léky, které dosud klient užíval (v originálním balení) - potvrzení o očkování proti žloutence typu B min. první vakcína (uvítáme očkování proti žloutence typu A, B) - očkování proti tetanu - očkovací průkaz 2. Klient se poté ubytuje na pokoji, který si může předem prohlédnout. Věci, které si sebou klient přinesl do ÚSP jsou označené (vyšité či označené) osobním číslem na neviditelném místě a uloží si je na místa k tomu určená (skříň, noční stolek apod.). Osobním číslem se vždy označují věci zakoupené, darované nebo jinak získané během pobytu v ÚSP. Tyto věci musí být doplněny do šatních lístků, které jsou uložené u klíčových pracovníků jednotlivých klientů. 3. Jestliže si klient přinesl do ÚSP věci, které není dovoleno v ÚSP přechovávat (např. nebezpečné předměty, chemikálie, věci hyg. závadné či věci vzbuzující odpor) nebo některé věci v nadměrném množství, je klient povinen je z ÚSP na pokyn ředitele

12 odstranit. K výzdobě pokoje může klient se souhlasem ředitele použít vlastních předmětů (obrazy, fotografie, plakáty, křeslo, skříňka, police atd.). 4. Věci, které jsou přidělené klientům zařízením ÚSP, zůstávají majetkem ÚSP. Klienti jsou povinni s nimi šetrně zacházet. 12) POŠTOVNÍ ZÁSILKY a) Poštovní zásilky (balíky) přijímají od poštovní doručovatelky pracovnice v administrativní budově ÚSP. Poštovní zásilka (balík) je zapsána do podacího deníku, ve kterém převzetí podepíše vedoucí soc.-výchovného nebo vedoucí zdrav.- ošetřovatelského úseku, kterým je zásilka předána. Tyto pracovnice poté zajistí předání zásilky (balíku) klientovi, kterému zásilka (balík) patří. b) Klient, který není omezen ve svéprávnosti si přebírá poštu či peněžní zásilku sám. c) U klientů, kteří jsou omezeni ve svéprávnosti, přebírá peněžní zásilku opatrovník či se souhlasem opatrovníka pracovník administrativy (rozpočtář, účetní, soc. pracovnice). Poté je peněžní hotovost zapsána do karty drobných hotovostí klienta a peníze se uloží do trezoru. 13) STÍŽNOSTI a) Klienti ÚSP si mohou stěžovat na služby poskytované zařízením nebo na chování či jednání pracovníků ÚSP. Stížnost může být ústní nebo písemná (i anonymní). Stížnost bude stěžovateli vyřízena do 28 dnů a odpověď na případnou anonymní stížnost bude vyvěšena na veřejné nástěnce ÚSP (v přízemí hlavní budovy na chodbě u kuchyně). b) Stěžovat na poskytované služby v ÚSP Chotělice si mohou klienti všem pracovníkům zařízení, kteří následně zajistí vyřízení stížnosti postupem dle směrnice o stížnostech. c) V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se klient může do 15 dnů odvolat např. na Krajský úřad Královéhradeckého kraje, MPSV ČR v Praze, Kancelář veřejného ochránce práv v Brně. d) Podrobněji je vyřizování stížností popsáno ve vnitřní směrnici o stížnostech (viz. dokument na stránkách

13 14) OPATŘENÍ PROTI PORUŠOVÁNÍ DOMÁCÍCH PRAVIDEL SOUŽITÍ A UDRŽOVÁNÍ POŘÁDKU a) Porušuje-li klient hrubě ústavní pořádek a kázeň v ÚSP nebo se opakovaně chová nepřístojně při svém pobytu v ÚSP, vysvětlí mu ředitel ústavu, vedoucí zdrav.- ošetřovatelského úseku či vedoucí soc.-výchovného úseku jaké chování se od něj očekává a poučí ho o následcích, které by pro něho mohlo mít další porušování kázně a pořádku. b) Závažným porušováním pořádku a kázně je rovněž neoprávněné a hrubé napadání spoluobyvatel nebo zaměstnanců ÚSP. Dále pak omezování práv spolubydlících nebo nevhodné chování k návštěvám apod. c) Nedojde-li ani poté k nápravě nebo dojde-li ke zvláště závažnému porušení pravidel domácího soužití či jiných pravidel a předpisů, je postupováno dle následujícího opatření až k možnému ukončení poskytované služby poskytovatelem (více viz. Smlouva o poskytnutí sociální služby): 1. Opakované porušování povinností, které klientovi vyplývají ze smlouvy o poskytování sociální služby, dále porušování vnitřních předpisů poskytovatele nebo těch, se kterými byl klient jinak seznámen za opakované porušení povinností se považuje jejich opakování minimálně ve třech případech, přičemž na tato porušení musí být klient písemně upozorněn. Třetí případ je již řešen výpovědí smlouvy ze strany poskytovatele. 2. Ve výjimečných případech může být smlouva ze strany poskytovatele ukončena i okamžitě. Jedná se zejména o takové případy, kdy poskytovateli, jeho personálu či ostatním klientům ze strany klienta hrozí, popř. již nastala majetková či jiná újma, která svou intenzitou nezanedbatelně ohrožuje oprávněné zájmy výše uvedených. d) Jde-li o chování nebo jednání, jejichž posouzení či vyšetření patří do pravomoci policie ČR, je ředitel ÚSP povinen učinit příslušná opatření. 15) ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Tyto Pravidla domácího soužití nabývají účinnosti dnem K tomuto datu zároveň končí platnost Pravidel domácího soužití ÚSP Chotělice ze dne Vypracoval: Bc. Jánský Milan Schválil a vydal: Bc. Jánský Milan, ředitel ÚSP V Chotělicích dne Rozdělovník: všichni zaměstnanci ÚSP, klienti ÚSP (klienti budou s tímto dokumentem seznámeni prostřednictvím svých klíčových pracovníků)