Domácí řád. Zpracovala: PhDr. Beáta Bakošová 2. verze, říjen Adresa: Opavice č. 37, Město Albrechtice IČO:

Transkript

1 Organizace: MANEMI, o.p.s. Adresa: Opavice č. 37, Město Albrechtice IČO: Domácí řád Zpracovala: PhDr. Beáta Bakošová 2. verze, říjen 2012 Název a adresa poskytovatele: DŮM DOBRÉ VŮLE Žáry,

2 Vítáme Vás v DOMĚ DOBRÉ VŮLE ŽÁRY a děkujeme za důvěru, kterou jste nám projevili tím, že jste se svěřili do péče našeho pobytového sociálního zařízení. Naší snahou je, abyste se u nás měli dobře, aby se Vám u nás líbilo, zkrátka, abyste se tady cítili jako doma. V této snaze nám můžete pomoci i Vy sami, zejména pozitivním přístupem k dodržování pravidel našeho domácího řádu, platného od 5. října Domácí řád tvoří pravidla, která jsou závazná pro všechny naše uživatele a zaměstnance. I. POSLÁNÍ Posláním našeho domova je celoročně poskytovat nepřetržitou pomoc, podporu a péči jednotlivcům a manželským párům se stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí, osobám se sníženou soběstačností z dôvodu věku, nepříznivého zdravotního stavu a z důvodu těchto onemocnění, kteří nejsou schopni zajišťovat své základní životní potřeby ve vlastním sociálním prostředí, a to ani s pomocí své vlastní rodiny, terénní sociální služby, nebo z jiných závažných důvodů. 1

3 Pomoc, podpora a péče je přiměřená a přizpůsobená individuálním potřebám uživatelů sociálních služeb. Prostřednictvím poskytované sociální služby chceme zmírňovat negativní vlivy nemoci a stárnutí u uživatelů, podporovat je při udržování jejich stávající tělesné a duševní kondice, přiměřené soběstačnosti, ve využívání vlastních možností a schopností, udržování běžného způsobu života, přirozených vztahů se svým okolím a ve využívání místních institucí, které poskytují služby veřejnosti. II. CÍLE SLUŽBY Cílem naší služby je, aby si uživatelé udrželi co nejdéle stávající soběstačnost, psychické zdraví, získané schopnosti a dovednosti, které vedou k zachování a k prodloužení jejich aktivního života. Naší snahou je, aby se v zařízení cítili jako doma a prožili tak důstojný a smysluplný život v klidném prostředí. III. ROZSAH SLUŽEB V zařízení poskytujeme služby základní a služby fakultativní. Rozsah základních služeb je v souladu s 50 zákona č. 108/2006 Sb. Je to poskytnutí ubytování (včetně dodávky teplé a studené vody, elektrické energie, tepla a praní prádla); poskytování celodenní stravy odpovídající věku a potřebám dietního stravování; pomoc a podpora při podávání jídla; pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní 2

4 osobu; pomoc při hygieně a poskytnutí podmínek pro osobní hygienu; pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů; zprostředkování kontaktu s rodinou a se společenským prostředím; aktivizační činnost; sociálně terapeutická činnost; pomoc při uplatnění práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí; zajištění zdravotní péče formou ambulantní péče; poskytování odborné pomoci při změně zdravotního stavu; nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu; podpora základních dovedností a návyků při snížené soběstačnosti. Fakultativně, za poplatek, je možné při poskytování sociálních služeb nabídnout i další činnosti: kadeřnice, pedikúra, masáže, doprava služebním autem, individuální nákupy, individuální cesty za kulturou, pomoc právníka a pod. IV. INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Poskytování sociální služby se děje prostřednictvím individuálního plánování sociální služby. Každý z Vás potřebuje něco jiného, má jiné požadavky a potřeby, jiné osobní cíle. Každý klient má svého důvěrníka, svého klíčového pracovníka, se kterým se na poskytování sociální služby osobně domlouvá. V procesu plánování sociální služby spolupracujeme taky hodně s Vaší rodinou, či blízkými osoby. Výsledným procesem plánování sociální služby je vytvoření 3

5 individuálního plánu, který klíčový pracovník po nějaké době společně s Vámi vyhodnocuje. Z každého setkání si také dělá písemný záznam. V. ZDRAVOTNÍ A OŠETŘOVATELSKÁ PÉČE V našem zařízení je poskytována základní zdravotní péče pomocí nelékařských zdravotních pracovníků a to všeobecných sester v sociálních službách, způsobilých k výkonu povolání bez odborného dohledu a pracovníků zdravotně - sociálních služeb, kteří jsou řádně proškoleni. Všeobecné sestry poskytují především zdravotní úkony, které jsou indikovány lékařem a dohlížejí na řádné užívání léků dle jeho pokynů. Vyžaduje-li si Váš zdravotní stav lůžko akutní péče, budete na pokyn lékaře přepraven do zdravotnického zařízení. Vyzvedávání léků předepsaných lékařem provádí po domluvě s Vámi zdravotní sestra, případně sociální pracovnice. Doplatky za léky si hradíte z vlastních finančních prostředků. Je proto nezbytně nutné, abyste si ponechávali dostatečné finanční prostředky jako rezervu na doplatky léků a zdravotních pomůcek. Všem ubytovaným klientům doporučujeme dodržovat léčebný režim a pokyny zdravotnického personálu a lékaře. 4

6 VI. UBYTOVÁNÍ Ubytování v zařízení je možné v jednolůžkových, dvojlůžkových a třílůžkových pokojích. Součástí pokojů je také sociální zařízení WC a sprcha. Všechny pokoje jsou bezbariérové. Vybavení pokoje je majetkem poskytovatele. Pokoje jsou vždy vybaveny polohovatelnými lůžky s antidekubitními matracemi, uzamykatelnou skříní, uzamykatelným nočním stolkem, konferenčním stolkem, věšákem. Vybavení pokoje dotváří kuchyňský kout se zabudovanými elektrospotřebiči lednicí, mikrovlnnou troubou, podle zdravotního stavu také rychlovarnou konvicí. Na každém pokoji je také televize. Za používání elektrospotřebičů jsou vybírány měsíčně poplatky dle platného cenníku. Můžete si pokoj po domluvě vybavit dle svého vkusu vlastními drobnými předměty. Pokud poškodíte úmyslně majetek poskytovatele, budete hradit opravu majetku. Na pokojích a v společných prostorech platí přísný zákaz kouření a manipulace s otevřeným ohněm!!! 5

7 V domově není dovoleno z hygienických důvodů chovat živá zvířata. Soukromí na pokoji je zajištěno tak, že se na něm můžete zamknout. V případě, kdy není narušená Vaše orientace v prostoru a v čase, tak od svého pokoje také dostanete klíč, abyste si v případě nepřítomnosti mohli pokoj uzamknout. Uvedenou informaci zaznamenáme taky v individuálním plánu. Z bezpečnostních důvodů jsou klíče od pokojů také uloženy v pracovně pracovníků v přímé péči. Zaměstnanci domova mohou k Vám na pokoj vstoupit pouze po předchozím zaklepání, ohlášení a Vašem souhlasu. Doba nočního klidu je stanovena od hodin. V této době je všem klientům doporučeno dodržovat noční klid. Domov můžete opustit pouze s doprovodem (personál, rodina, známý, lékař, ) a s vědomím personálu a to v případě, kdy u Vás hrozí z důvodu silné demence riziko zabloudění a ztráty orientace. V případě, kdy u Vás nehrozí riziko zabloudění a ztráty orientace, 6

8 můžete odejít z domova bez doprovodu. Po opuštění domova tak přebíráte za sebe plnou zodpovědnost. Pobyt mimo domov evidujeme také z důvodu vrácení peněz za odhlášenou stravu. Bližší podmínky stanovují pravidla ohlašování pobytu mimo domov. Ukončit ubytování může zařízení jen za podmínek stanovených zákonem. Vy můžete smlouvu vypovědět kdykoliv. Před ukončením ubytování jsou vyrovnány veškeré nedoplatky a přeplatky. O úschovu cenných věcí a peněžních hotovostí je možné požádat při nástupu do zařízení a kdykoliv během pobytu sociální pracovnici. Tyto cenné věci (větší obnos peněz, vkladní knížky apod.), budou uschovány v trezoru zařízení. Při předání bude sepsán protokol o převzetí, jeden pro Vás a jeden pro poskytovatele a protokol bude řádně uložen a zdokumentován. K úschově cenných věcí slouží také uzamykatelný nábytek na pokoji. Celodenní stravování je poskytnuto v zařízení v rámci služby, což zahrnuje snídani, oběd, večeři. U diabetiků taky odpolední svačinku a druhou večeři. V zařízení se nevaří, celodenní strava je dovážena. Při určení diet lékařem, Vám doporučíme dietu dodržet. V případě, 7

9 že dietu odmítáte, seznámíme Vás s následky nedodržování diety. Strava je podávána v jídelně nebo dle závažnosti Vašeho zdravotního stavu, taky na pokojích v těchto časech: 7,30-8,30 - snídaně 12,30-13,30 oběd 15,00-15,30 odpolední svačina 17,00-18,00 - večeře Druhá večeře pro diabetiky je vydávána spolu s večeří řádnou. Kdykoliv během dne můžete požádat o nápoj čaj, vodu, kávu apod. a personál Vám je z Vašich vlastních zdrojů na pokoji připraví. V případě Vaší nepřítomnosti v zařízení (hospitalizace, návštěva u příbuzných), Vám vrátíme náležitou částku za neodebranou stravu. VII. HYGIENA Hygiena je důležitou součástí osobní pohody. Proto doporučujeme všem uživatelům dbát na osobní hygienu i čistotu svého okolí. Místnosti pro osobní hygienu i toalety jsou na každém pokoji. Sociální zařízení je uzamykatelné, taky můžete využít označení u dveří, že toaletu využíváte právě Vy. V domově si sami ve spolupráci s Vaším klíčovým pracovníkem určujete četnost a způsob koupání a případnou pomoc 8

10 personálu. Pomoc při hygieně zajišťuje pracovník v přímé péči. Snažíme se o udržení Vašich základních hygienických návyků před jídlem, po toaletě apod. VIII. NÁVŠTĚVY Doporučená doba návštěv je denně od 8,00 do hodin. K přijímání návštěv slouží návštěvní/ společenská místnost v 1. PP budovy/ patro -1. Pokud bydlíte na jednolůžkovém pokoji, můžete návštěvy přijímat i na pokoji. Na pokojích mohou návštěvy přijímat i uživatelé upoutáni trvale, či dočasně na lůžko. U vícelůžkových pokojů v daném případě musí s návštěvou na pokoji souhlasit také Váš spolubydlící. V případě obsazení návštěvní místnosti a v zájmu zachování soukromí, Vám pracovník domova odporučí jiné vhodné místo. Výjimku tvoří pouze mimořádné události a opatření hygienicko-epidemiologické povahy, kdy mohou být návštěvy omezeny, nebo úplně zakázány. Návleky na obuv nejsou v našem zařízení používány. IX. ÚKLID Každý uživatel si s ohledem na své schopnosti a zdravotní stav udržuje pořádek ve svém pokoji a v 9

11 osobních věcech. Úklid společných prostor provádí uklízečka jednou denně. Úklid pokojů a sociálních zařízení provádí uklízečka podle potřeby, nejméně však jedenkrát denně. Pokud potřebujete provést úklid skříněk a osobních prostor na pokoji, domluvíte se s personálem, který Vám s úklidem za Vaší přítomnosti pomůže. X. ÚHRADA ZA POBYT Úhradu za pobyt je nutné zaplatit do dne v měsíci uvedeného ve smlouvě. Částku je možné také bezhotovostně poukázat na účet zařízení, poslat složenkou, zaplatit sociální pracovnici v hotovosti, případně může být poukázán na účet hromadným seznamem prostřednictvím ČSSZ. Způsob platby se domlouvá již při nástupu. Změnu způsobu platby je třeba oznámit minimálně jeden měsíc dopředu. Příspěvek na péči náleží domovu a slouží k zajištění Vaší péči. XI. STÍŽNOSTI A PŘIPOMÍNKY Všichni ubytovaní mají možnost se vyjadřovat ke kvalitě a způsobu poskytovaných služeb. Stížnosti a připomínky slouží ke zlepšení kvality služeb. Stížnosti můžete podávat Vy, coby uživatel služby, Váš zákonný zástupce, rodinní 10

12 příslušníci nebo nezávislá osoba. Stížnost může být podána ústně, e- mailem, anonymně, písemně doručena na adresu poskytovatele služby, předána personálu nebo doručena do schránky určené pro stížnosti a připomínky, která je umístěna poblíž návštěvní místnosti a na každém patře v domově. Schránku vybírá jednou týdně (zpravidla v pátek) sociální pracovnice spolu s ředitelkou zařízení, případně s jiným pověřeným pracovníkem. Poskytovatel služby veškeré stížnosti eviduje, v případě ústního sdělení si před jejich zaevidováním ověřuje, zda jim dobře porozuměl. Poskytovatel je povinen na stížnosti a připomínky odpovědět vždy písemně do 30 dnů od jejich zaevidování. Odpověď na anonymní stížnost je veřejně dostupná a v zařízení vyvěšena po dobu 14 dnů. Pokud není stěžovatel spokojen s vyřízením stížnosti, má právo se odvolat: a) k zřizovateli: MANEMI, o.p.s., Opavice č. 37, Město Albrechtice b) k veřejnému ochránci práv: Údolní č. 39, Brno, podatelna@ochrance.cz, fax podatelny: , tel.:

13 c) k Českému helsinskému výboru: Štefánikova 21, Praha 5 (budova Úřadu práce MČ Praha 5, 1. patro), sekr@helcom.cz, tel.: XII. ZÁVĚR Hygienicko-epidemiologický režim je schválen Krajskou hygienickou stanicí moravskoslezského kraje územní pracoviště Bruntál. Domácí řád je platný pro všechny uživatele domova i zaměstnance. Za porušení ze strany uživatelů je považováno: 1. nedoložení příjmu, zamlčení výše příjmu nebo jeho změn, 2. nezaplacení úhrady, 3. porušení povinností, které vyplývají z vnitřních předpisů poskytovatele a se kterými byl klient poskytovatelem seznámen, 4. jestliže zdravotní stav klienta vylučuje poskytnutí pobytové sociální služby podle zvláštního právního předpisu 1, 1 36 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. 12

14 5. agresivní fyzické napadení spoluobyvatelů, zaměstnanců či návštěvníků domova, pokud není způsobeno akutní změnou jeho zdravotního stavu. Porušení řádu bude nejdříve řešeno s Vámi, podle povahy porušení taky s Vaším zákonným zástupcem, s rodinou. Další porušování může vést až k ukončení poskytování služeb ze strany domova. Porušení řádu ze strany zaměstnance bude řešeno dle vnitřních směrnic zařízení a platného zákoníku práce. Domácí řád je k dispozici ve společných prostorách domova, v kanceláři ředitelky, sociální pracovnice a také v kanceláři pracovníků v přímé péči. 13