Hlasové rozhranní pro sociální sítě

Transkript

1 Hlasové rozhranní pro sociální sítě František Kříž

2 Zadání: Navrhněte základní hlasové rozhraní pro vybranou sociální síť (Facebook). Snažte se v prototypu řešit takové funkce (hlasové ovládání, hlasový výstup), které by člověk využil například v mobilním prostředí. Cíle: Jelikož hlasové ovládání a hlasový výstup nejsou vždy nejvhodnější, cílem uživatelského výzkumu a návrhu aplikace je vytipovat takové funkce, u kterých by jejich hlasová implementace uživateli nabídla největší komfort a nejvíce mu ulehčila práci s mobilní variantou sociální sítě. Cílem je tedy najít vhodnou kombinaci ovládacích prvků a funkcí a vytvořit návrh uživatelského rozhranní, které uživateli umožní efektivní a komfortní ovládání jeho oblíbené sociání sítě. V tomto projektu se bude jednat o sociální síť Facebook. Screener V závorce za otázkou je uveden cíl screeneru. Tj. jaké uživatele budu do svého výzkumu vybírat. 1. Vaše pohlaví?(50% muž, 50% žena) 2. Váš věk?(16-20let -15%,20-25let -70%,25let+ -15%) 3. Používáte facebook?(ano) 4. Umožňuje Vám Váš telefon využívat službu facebook mobile?(ano) 5. Používáte facebook mobile?(1x ne, zbytek ano) 6. Jak často používáte facebook?(denně) 7. Jak často využíváte fb mobile(alespoň 3x týdně) 8. Jaké používáte mobilní připojení?(50%wifi, 50% mobilní internet) 9. Pracujete alespoň na poloviční úvazek?(50% ano,50%ne)

3 Přehled respondentů: R1: Muž ve věku 25 let. Pracuje na plný úvazek.facebook používá denně. Facebook mobile používá na platformě Android. Pro facebook mobile používá wifi připojení. R2: Muž ve věku 23 let. Student. Facebook používá denně. Používá mobilní telefon HTC. Pro facebook používá tarifní připojení od mobilního operátora. R3: Muž ve věku 28 let. Pracuje na plný úvazek. Facebook používá denně. Pro mobilní přístup k sociální síti facebook používa i-phone. Mobilní připojení má od operátora. R4: Žena ve věku 22 let. Student. Facebook používá denně. Pro mobilní přístup k facebooku používá mobilní telefon nokia. R5: Žena ve věku 20 let. Student. Facebook používá denně. Nepoužívá facebook mobile. Pro mobilní připojení používá wifi.

4 Interview guide: Kdy jste naposledy použil(a) fb? Jak často fb používáte Kdy jste začal(a) fb používat? Proč jste začal(a) fb používat? Proč fb stále používáte? Co pro Vás znamená facebook? K čemu fb používáte? K čemu byste fb přirovnal(a)? Je pro Vás fb důležitou součástí komunikace s lidmi? Co zajímavého byste dokázal(a) o používání fb říct? Považujete používání fb za zábavné? Jaký používáte mobilní telefon? Používáte fb mobile? Jak se připojujete k fb mobile? Jaké je vaše mobilní připojení? Kdybyste měl(a) stabilní mobilní připojení používal(a) byste fb mobile více? Jak často používáte fb mobile? K čemu fb mobile používáte? Co vám na aplikaci fb pro mobilní telefony vadí? Jsou nějaké fce, které nepoužíváte z důvodu nespolehlivosti? Jaké funkce Vám umožňuje fb mobile používat? Jak jste s fungováním fb mobile spokojen(a)? Co byste řekl(a) na hlasové ovládání fb? Myslíte si, že by Vám hlasové ovládání ušetřilo čas? Kde si myslíte, že by Vám hlasové ovládání nepomohlo? Dokážete si představit, kde byste hlasové ovládání používali? Kde si myslíte, že je hlasové ovládání nepoužitelné?

5 Shrnutí rozhovorů s respondenty Respondent R1: První respondent používá facebook denně. Jeho mobilní verzi používá ale jen v případě, že je schopen se připojit k wifi. Nepoužívá totiž mobilní připojení a facebook pro něho není natolik důležitý, aby si jen kvůli němu zařizoval připojení. Facebook začal používat před třemi lety a to z důvodu snadné komunikace s přáteli a kvůli možnosti najít přátele, na které ztratil kontakt anebo se s nimi delší dobu nebavil. Pro připojení k socialní síti facebook používá Android aplikaci, která zařizuje přístup ke zmíněným stránkám. Facebook používá výhradně jako další komunikační kanál, případně pro sdílení fotek z dovolené. Respondent se potýká s problematickým chováním aplikace pro připojení k síti. Nejvíce to prý pociťuje, když nahrává fotky. Zároveň také dodává, že jeho verze aplikace nemá možnost komunikovat s chatem a tuto možnost by ocenil. Facebook mobile používá na rozdíl od fb na stolním počítači většinou když má více času. Proto při používání fb mob. Odpovídá na příspěvky na zdi, které si při práci na stolním počítači jen přečte a neodpovídá na ně. Celkový dojem z aplikace pro facebook má dobrý, jen je to prý hodně ovlivněno kvalitou připojení. Je pro něj důležité, aby byla aplikace přehledná a dobře čitelná. Největší přínos hlasového ovládání aplikace by viděl spíše jako výstřelek moderní technologie a kdyby uměla aplikace dobře rozeznávat slova, nejspíše by to používal pro aktualizování statusu na své zdi. Ovládání hlasem by si prý také neuměl představit na veřejnosti a v místech, kde by mohlo docházet k většímu rušení. Jako příklad uvádí dopravní prostředky městské hromadné dopravy. Respondent R2: Respondent číslo dva používá FB pravidelně, většinou když není možnost používat notebook. Buď protože není dostupné internetové připojení, anebo protože došla baterka. Facebook začal používat před čtyřmi roky. Zejména protože má dost přátel v zahraničí, kde studoval, a je to pro něj jedna z mála možností, jak s nimi komunikovat. Používá iphone 3g. K připojení na facebook používá speciální aplikaci pro iphone. Facebook používá zejména pro pracovní účely. Což znamená komunikaci s klienty výměnu informací. Například domlouvání termínů vyučování. Je pro něj tedy důležité, že mu aplikace umožňující komunikaci s facebookem posílá upozornění na příchozí zprávy. Tyto zprávy respondent potřebuje číst a také na ně odpovídat. Jelikož respondent nepoužívá facebook výhradně k práci, ale je pro něj také důležitá jeho sociální část, zaměřuje svou pozornost i na čtení zdi. Často také reaguje na příspěvky od ostatních uživatelů. Když má respondent dost času, prohlíží si fotky. S tím ale prý nemá dobré zkušenosti, protože jeho aplikace na podporu facebooku velmi často nefunguje. Respondent není rád, když mu něco nefunguje a velmi rychle ztrácí trpělivost. Je tedy velmi pravděpodobné, že v případě opakujících se chyb opustí od používání dané funkce v aplikaci. Naopak je spokojen s tím, že je nová verze jeho aplikace schopná využívat síť 3g a tak je připojení svižné. Víc funkcí facebooku nevyužívá. Proto mu mobilní verze facebooku vyhovuje. Největší problém vidí v tom, že mobilní verze facebooku nemá kvalitní z pracování chatu. Vlastní facebook mobile ho nemá vůbec. Aplikace pro iphone tento chat sice

6 podporuje, ale respondent si stěžuje na to, že je jeho chybovost velká. V drtivé většině případů se mu nedaří načíst seznam online přátel. Hlasové ovládání facebooku by využíval nejspíše při řízení není si tím, ale jist, prý podle toho, co by taková aplikace dokázala. Respondent R3: Respondent číslo tři říká, že facebook používá také velmi často. Používá mobilní telefon HTC a pro připojení k internetu používá tarif operátora. Facebook si založil před třemi lety a to proto, aby mohl zůstat v kontaktu s některými přáteli. Ze stejného důvodu ho používá do dnes. Pro připojení používá speciální aplikaci, nepoužívá tedy přímo facebook mobile. Mobilní verzi využívá také velmi často, většinou když se nudí, a potřebuje si ukrátit čas. Například udává, když jede v autobuse, nebo v tramvaji. Popřípadě čeká na některý prostředek. Dále říká, že je spíše introvert. Nemá tedy velkou potřebu publikovat na své zdi velké množství statusů. Na mobilní aplikaci pro připojení k facebooku oceňuje velké a dostupné tlačítko Libí se mi. Věc, která mu hodně chybí jsou události. Je totiž podle jeho slov organizační typ a za použití facebooku dává dohromady hraní deskových her s kamarády. Rád by tedy byl informován o stavu jednotlivých událostí. Věc, kterou v mobilní variantě nepoužívá vůbec, je upload fotek, bez kterého by se klidně obešel. Protože je pro něj kvalita fotek špatná, a mobilní připojení je pomalé, takže v tom nevidí žádný smysl. Co se týče hlasového ovládání sociální sítě, vzhledem k tomu, kde mobilní fb používá, není schopen v současné době říct, zdali by si dokázal představit, že by hlasové rozhranní používal. Jediné co ho napadlo, by bylo handsfree při řízení auta, tam ale zase dodává, že je potřeba se soustředit na řízení. Facebook by byl jen další rušivý element, který by mohl odvádět jeho pozornost od řízení a myslí si, že by to tedy mohlo být potenciálně nebezpečné. Po delší chvíli rozhovoru jsme došli k tomu, že si není vědom toho, kde by se to dalo použít. Respondent R4: Respondent číslo čtyři je první žena, se kterou se mi povedlo vést rozhovor o facebooku a jeho mobilní variantě. Facebook používá denně většinou pro komunikaci s přáteli. Facebook si založila před rokem, protože chtěla být v kontaktu se všemi kamarády. Nadále ho používá protože je to nejrychlejší kontakt na ně. Říká, že když něco potřebuje, tak je na facebooku skoro vždy najde. A ušetří tak za smsky. Facebook přirovnává k mobilnímu telefonu, který má pár dobrých funkcí navíc a je to zadarmo. Například uploadování fotek. K připojení používá k internetu wifi a mobilní telefon samsung monte s5620. Pro facebook používá aplikaci, která je přímo zabudovaná v tomto telefonu. Mobilní facebook používá jen jako nouzovou variantu, když nemá přístup k vlastnímu počítači, protože nemá vlastní telefon, který by zvládal připojení k internetu a zobrazování fb. Další důležitý důvod je ten, že se jí nechce platit za mobilní připojení k internetu. Kdyby měla vlastní telefon, co podporuje wifi, určitě by mobilní verzi fb používala alespoň tam, kde se dá sehnat wifi připojení. Fb používá pro komunikaci s kamarády, což pro ni znamená, chat, komentování statusů a nahrávání fotek. V mobilní verzi ji chybí chat. Se vším ostatním je spokojena. Hlasové ovládání by nejspíše používala pro nahrávání fotek a pro komentování statusů. Otázkou

7 zůstává, kde by hlasové ovládání používala. Není si schopna v současné chvíli představit, v jaké situaci by mohla hlasové ovládání používat. Respondent R5: Poslední respondent, který se zúčastnil mého výzkumu, je také žena. Používá facebook denně hlavně prý pro psaní velmi vtipných statusů na zeď. Začala ho používat před třemi roky, protože jí zajímalo co to vlastně je, když o tom všichni v jejím okolí stále mluvili. V současné době používá facebook pro komunikaci s kamarády, se kterými by jinak nemohla zůstat v kontaktu. Dále ho také používá ke sdílení fotek a videí. Jako další důvod vidí potřebu komunikace. Je hodně komunikativní člověk a má velkou potřebu sdělovat si své zážitky s ostatními lidmi. Facebook mobile použila asi 2x. Má mobilní telefon nokia express music. Pro připojení k internetu používá wifi. Nezdá se jí velký rozdíl mezi tím co používá normálně a mezi tím co může používat na své verzi fb mobile. Velkou radost jí udělalo to, že jdou nahrávat fotky přímo z mobilního telefonu na fb. Důvod proč fb mobile nepoužívá je absence připojení k internetu. Tarif s internetem nemá a pořizovat si ho nechce, takže je odkázána jen na místa, kde se dá chytnout wifi. Kdyby měla mobilní připojení tak by fb mobile používala ráda. Nejvíce používá funkce chat, upload fotek a komentování a psaní statusů. Hlasové ovládání by používala nejspíš jen doma, protože se jí nechce na ulici do mobilního telefonu křičet, aby jí nahrál fotku. Nebo tam, kde není velké množství lidí a nepřipadala by si hloupě. Co jí také napadá jako příklad použití je handsfree. I když ona sama si není jistá zda by to takto používala vzhledem k tomu, že se na řízení potřebuje velmi soustředit. Srhnutí získaných vědomostí Všichni respondenti používají facebook jako komunikační kanál se svými přáteli a kamarády. Využívají tedy hlavně jeho sociální část. Jako zábavu, nebo pracovní prostředek ho používá jen menšina. Většina respondentů používá zasílání zpráv a komunikaci přes chat. Zároveň dodávají, že chat je v podání fb mobile problematický, nebo v aplikaci chybí úplně. Zhruba polovina respondentů využívá nahrávání fotek a také zhruba stejná část respondentů ráda používá zeď. Všichni respondenti, kteří používají wifi připojení k internetu přiznali, že kdyby měli mobilní připojení od operátora, využívali by fb mobile více. Důvod pro používání wifi připojení, je finanční. Nikdo nechce platit navíc, jen kvůli fb. Co se týče hlasového ovládání, respondenti se shodují v tom, že by to byla zajímavá funkčnost, ale na druhou stranu si většina z nich neumí představit situaci, ve které by ho použila. Jedna z mála možností, které je napadli je použití jako handsfree při řízení automobilu, zde však může nastat problém s pozorností řidiče a potenciální ohrožení dopravy i uživatele samotného.

8 Popis problému Aplikace by měla mít tři hlavní části, které jsou pro všechny uživatele společné. A to upozornění na příchozí zprávy, aktualizace a prohlížení zdi uživatele a provozuschopný chat, který v mnohých aplikacích chybí a všichni respondenti se shodli na tom, že je pro ně důležitý. Menší důraz pak bude kladen na zobrazování událostí a upload fotek. V těchto třech hlavních funkcích tráví respondenti nejvíce času, a pro ty tedy má smysl začít navrhovat hlasové ovládání (vstup a výstup). Jako problém se ale jeví použitelnost hlasového ovládání v různých situacích. Po té co se všichni uživatelé shodli, že si neumí představit praktické využití hlasového ovládání, jsem položil jednoduchou otázku většímu množství lidí (15). Většina z nich (12) si sama nedovedla představit, použití hlasového ovládání sociální sítě. 3 z dotázaných navrhli handsfree způsob, kde by se dalo použít například funkce chat. Namísto volání. Pro další pokračování si tedy dávám za úkol kontaktovat někoho, kdo má s hlasovým ovládáním zkušenosti, a zeptat se za jakých podmínek je využití hlasového ovládání reálné. Následující vývoj uživatelského rozhraní tedy zaměřím dvěma směry. Jeden směr bude samotný návrh uživatelského rozhranní, kde se zaměřím na tři hlavní funkce na zmíněné na začátku (zprávy, chat, zeď). Všichni respondenti uvedli, že by zjednodušení, a větší spolehlivost určitě uvítali. Druhý směr vidím v praktickém využití hlasového ovládání. Mě samotného napadá třeba pomoc lidem s nějakým způsobem postižení, kteří by mohli jednodušší vstup za pomoci zvuku ocenit. Základní funkčnost Hlasové upozornění na příchozí zprávy. Možnost pomocí hlasového syntetizátoru upozornit uživatele na příchozí zprávy. Pomocí jednoduchých příkazů také prohlížení příspěvků na zdi uživatele. Dále například možnost otevření chatu s určitou osobou a zahájení konverzace. Vstup a výstup z chatu by mohl být také řešen hlasem. Uživateli by to umožnilo komunikovat s přáteli, i když zrovna nemá volné ruce. Funkce, kde se podle mého názoru nemá cenu zabývat s hlasovým ovládáním, je prohlížení fotek. Při prohlížení fotek se uživatel plně soustředí na tuto činnost a nepředpokládá se tedy, že při tom bude provádět nějakou další činnost, která by mu znemožňovala použití rukou. Poslední z možností využití hlasového vstupu/výstupu je zeď uživatele. Aplikace uživateli umožní nastavit si, na které typy novinek chce být upozorněn hlasem, a odpovídat na ně pomocí hlasového vstupu. S velkým množstvím aplikací, které používají na fb Vaši přátele, hrozí zaplavení nedůležitými aktualizacemi a potenciální ztráta smyslu upozorňování. Proto je kontrola hlasové aktualizace zdi velmi důležitá, a je třeba jí věnovat pozornost.