ITIL FORUM září 2007 Corinthia Panorama Hotel, Praha

Transkript

1 Odborná konference IIR ITIL FORUM září 2007 Corinthia Panorama Hotel, Praha Tolik příkladů z praxe tu ještě nebylo! Vyhnete se slepým uličkám implementace Vedoucí publikací itsmf v Německu: co přinese ITIL 3? Proč a jak je ITIL důležitý pro prosperitu Vaší firmy Referují: Markus H. Edelmann CEO of IT Services, Member of Erste Bank Group, Bratislava Ivo Gec ÖMV Solutions s.r.o., Praha Björn Hinrichs vedoucí publikací itsmf a Senior Consultant, SITGATE AG, Hamburg Jan Hospes Telefónica O2 Services s. r.o., Praha Tomáš Jabůrek ebanka a.s., Praha Ing. Ondřej Jaroš ČEZ, a.s., Praha František Klíma KPC-Group, s.r.o, Partner Czech and Slovak Republic, Praha Ing. Petr Kos win4all s.r.o., Praha Michal Langer Philip Morris ČR, a.s., Philip Morris SR s.r.o., Praha Ing. Richard Michálek Telefónica O2 Czech Republic a.s., Praha František Repovský T-Systems Slovakia s.r.o., Košice Ing. Pavel Vaněk Vegacom a.s., Praha Ing. Vlastimil Svoboda E.ON IS Česká republika, a.s., Brno Workshop A Úvod do ITILu oprašte základy! 24. září 2007 Ing. Petr Kos, win4all s.r.o., Praha Workshop B ITIL 3 Kompaktní přehled nejdůležitějších novinek 24. září 2007 Björn Hinrichs, vedoucí itsmf a Senior Consultant, SITGATE AG, Hamburg Mediální partner: Know how to achieve Institute for International Research IIR

2 FOCUS Praha, červen 2007 Vážené dámy, vážení pánové manažeři IT jsou pod neustálým tlakem. Kvalita IT služeb ve Vaší společnosti by měla stoupat, zatímco náklady by měly mít opačnou tendenci. Jak úspěšně reagovat na požadavky zvýšení efektivity IT služeb? ITIL je jedním z možných řešení tohoto nelehkého úkolu. Nabízí Vám standardizaci a optimalizaci procesů v IT službách. Avšak cesta k ideálu je strastiplná. Jaká jsou rizika a kde jsou slepé uličky implementace? Přijďte na konferenci ITIL FORUM 2007, kterou pro Vás Institute for International Research pořádá ve dnech září v Praze v hotelu Corinthia Panorama Hotel. Prostřednictvím renomovaných odborníků, kteří se s Vámi podělí o konkrétní zkušenosti z praxe Vám poskytneme mapu jak se vyhnout slepých uličkám při implementaci ITILu. V případě, že je pro Vás ITIL naprostou novinkou, připravili jsme workshop, který Vás povede IT Service Managementem dle ITIL krok za krokem. Přihlaste se na workshop Úvod do ITILu oprašte základy! Využijte možnosti k setkání s Vašimi kolegy a načerpejte důležité informace na konferenci ITIL FORUM Těším se na setkání s Vámi. S přátelským pozdravem Martin Hudymač, PhD. Conference Producer Institute for International Research PS: Optimalizace dle ITIL Váš navigátor na cestě k úspěchu!

3 ÚTERÝ 25. ZÁŘÍ 2007 Předsednictví: Jan Hospes, Head of ITSM/ITIL, Consultancy Department, Telefónica O2 Services s r. o., Praha Od 8.30 hod. Přivítání a výdej podkladů ke konferenci 9.00 hod. Uvítací projev Institute for International Research a předsedy 9.05 hod. Kam kráčí ITIL? Shrnutí a vize Jaký je aktuální stav a perspektivy vývoje ITILu v domácích a zahraničních podmínkách? Jakým způsobem rámec ITIL zapadá do celkového konceptu řízení ICT? Role ITIL v kontextu IT Governance, Compliance Managementu a standardů řízení ICT Jan Hospes, Head of ITSM/ITIL, Consultancy Department, Telefónica O2 Services s r. o., Praha 9.45 hod. ITIL 3 a ISO/IEC Jak vzniká a co přinese? Nejdůležitější vylepšení a cíle Nová struktura ITIL Mezinárodní certifikace důvody pro certifikaci a očekávaný přínos Příprava projektu a fáze samotné certifikace Björn Hinrichs, vedoucí publikací itsmf a Senior Consultant, SITGATE AG, Hamburg hod. NEVÁHEJTE A PTEJTE SE! DISKUTUJTE O NEJNOVĚJŠÍCH TRENDECH ITIL! hod. Přestávka na kávu hod. AKTUÁLNÍ TRENDY V ITIL Outsourcing v Shared Service Centre v Erste Bank Group Diskuse Principy Shared Service Centre (SSC) Standardy a procedury dle ITIL Transformace z Local Internal Entities do Trans-National SSC Výzvy a získané zkušenosti Markus H. Edelmann, CEO of IT Services, Member of Erste Bank Group, Bratislava hod. Společný oběd hod. Procesní řízení dle ITIL a vaše rozhodnutí o outsourcingu IT služeb Jak jsou ITIL procesy v praxi modifikovány a využívány pro řízení outsourcigových partnerů Jak optimalizovat zodpovědnosti za aplikace vs zodpovědnosti za služby modely situací Jak optimalizovat procesy, které probíhají napříč společnostmi (rozdělené zodpovědnosti za infrastrukturu) zejména procesy Incident management a Change management (část infrastruktury včetně administrátorů v původní společnosti, část u poskytovatele IT služeb) Jakým způsobem se opisují procesy, kde jsou i jiné jako IT a jaké jsou smlouvy mezi těmito mi ve vztahu k IT Ivo Gec, Country Service Manager CZ, Global Service Management, OMV Solutions s.r.o., Praha hod. Přestávka na kávu hod. Jak dokázat hodnotu IT služeb pro podnik? Zajištění hospodárnosti a efektivity v poskytování IT podle ITIL Jak přesvědčit vedení společnosti, aby přistoupilo na metodiku ITIL Finanční hledisko v problematice ITIL Michal Langer, Manager Information Services, Philip Morris ČR, a.s., Philip Morris SR s.r.o., Praha hod. Security Management provozní bezpečnost a její místo v komplexním řízení bezpečnosti informací Zařazení IT bezpečnosti v rámci metodiky ITIL IT bezpečnost a informační bezpečnost Procesní model informační bezpečnosti Proces zajištění IT bezpečnosti Ing. Richard Michálek, Information Security & BCM manager, Telefónica O2 Czech Republic a.s., Praha hod. Závěrečné shrnutí prvního dne konference předsedou hod. Následuje koktejl KOKTEJL Na závěr prvního dne konference Vás IIR srdečně zve na skleničku vína. Využijte této příležitosti k neformální výměně názorů s kolegy v příjemné atmosféře

4 STŘEDA 26. ZÁŘÍ 2007 Předsednictví: František Klíma, director KPC-Group, s.r.o, Partner Czech and Slovak Republic, Praha 9.00 hod. Úvodní řeč předsedy IMPLEMENTACE A ZKUŠENOSTI Z PRAXE 9.10 hod. Příklady z praxe: rizika implementace Propojení jednotlivých systémů způsob propojení Jaký systém nasadit jako první a jaký by měl následovat pak jaký to má důsledek pro samotné fungování ITILu? Rizika a běžné problémy v průběhu implementace ITIL Možnosti jak předejít některým problémům Organizační struktura versus procesní struktura Ing. Ondřej Jaroš, Vedoucí odboru strategie ITC, ČEZ, a.s., Praha hod. Přestávka na kávu hod. Příklady z praxe: implementace ITIL slepé uličky Připravujeme vnitropodnikový trh/outsourcing služeb ICT jak dostat dodávky služeb pod kontrolu ITIL z pohledu koncového uživatele (katalog služeb a parametry dodávky) jak vysvětlit proč to stojí tolik peněz ITIL z pohledu poskytovatele při tvorbě SLA v praxi jak vysvětlit komplexnost SLA (tvorba, vyjednávání, reporting, controling) Prezentace ITIL pro management společnosti jak získat podporu (co a jak prezentovat, přesvědčit o benefitech) Ing. Vlastimil Svoboda, Service Level Manager, CIO/CPO team, E.ON IS Česká republika, a.s., Brno hod. Příklady z praxe: ITIL v českých podmínkách ITIL: móda, naděje nebo skutečná pomoc? Strategie nasazování v českých podmínkách Sliby a zklamání ze softwarových nástrojů Za hranicemi ITIL procesní řízení ve firmě Ing. Pavel Vaněk, konzultant, Vegacom a.s., Praha hod. Přestávka na kávu hod. Cesty ke zvyšovaní efektivity IT procesů Jaká je nejvhodnější metodika-framework? Jaká kritéria je třeba zvolit, aby se dosáhlo úspěchu? Jaké jsou kritické faktory úspěchu? Jakým úskalím se vyhnout při implementaci Frameworku? František Klíma, director KPC-Group, s.r.o, Partner Czech and Slovak Republic, Praha hod. Case study: Service Level Management a dekom IT služeb Definice servisního katalogu Dekom služeb na IT komponenty Definice modelu podpory služeb a jejich komponentů Přirazení zodpovědnosti a určení typů podpory služeb v závislosti na obchodních požadavcích František Repovský, Head of Central Services Department, T-Systems Slovakia s.r.o., Košice hod. Závěrečné shrnutí druhého dne konference předsedou hod. Konec konference S kým se setkáte na naší konferenci s řediteli IS/IT s manažery IT s vedoucími IT projektů se správci informačních systémů s řediteli a manažery Help Desk s řediteli služeb interním zákazníkům s generálními řediteli s řediteli pro strategii s technickými řediteli se zástupci IT společností s konzultanty hod. Společný oběd hod. Příklady z praxe: implementace Change a Release management Přináší implementace ITIL procesů podniku hodnotu? ITIL Inspirace nebo norma? Jak nalézt vhodné optimum mezi mírou shody s ITILem a náklady a pružností itilizovaného IT Jak to vypadá u nás v eb/rb Tomáš Jabůrek, IT provoz eb & RB, ebanka a.s., Praha Partnerství & výstavnictví Naše publikum je Vaše cílová skupina! Konference IIR jsou vynikající příležitostí pro cílený marketing Vaší firmy! V případě zájmu o partnerství a výstavnictví Vám ráda poradí: Magdalena Kopecká, tel.: magdalena.kopecka@konference.cz Institute for International Research, Partnerství & výstavnictví, Rumunská 1, Praha 2

5 Workshop A: Úvod do ITILu oprašte základy! PONDĚLÍ 24. ZÁŘÍ 2007, hod. Co je ITIL? historie a vývoj IT Infrastructure Library Definice, základní terminologie a charakteristické rysy ITILu Zorientujte se v systému ITIL komplexní pohled a charakteristika základních částí ITILu Operační procesy IT Service Managementu: Configuration Management výhody vytvoření konfigurační databáze Service Desk/Incident Management strategické místo kontaktu se zákazníky a včasné řešení problémů Problem Management zabraňte opakování problémů a zvyšte stabilitu infrastruktury Change Management efektivní plánování a implementace změn Release Management účinný nástroj implementace a distribuce nových verzí HW a SW Taktické procesy IT Service Managementu: Service Level Management vytvořte dobré vztahy s partnery v rámci IT služeb IT Financial Management efektivní hospodaření se zdroji IT Service Continuity Management obnovte funkčnost infrastruktury po rozsáhlém výpadku a minimalizujte rizika z něj plynoucí Capacity Management zajistěte optimální kapacitu infrastruktury Availability Management je Vaše infrastruktura optimálně dostupná? Popis procesů a jejich vazeb Jaké jsou základní přínosy implementace ITILu a co od ní můžete očekávat? Předpoklady a základní principy úspěšné implementace ITIL Ing. Petr Kos, jednatel, win4all s.r.o., Praha Workshop B: ITIL 3 Kompaktní přehled nejdůležitějších novinek PONDĚLÍ 24. ZÁŘÍ 2007, hod. Základy a cíle ITIL Refresh projektu a ITIL 3 Užší propojení mezi ITSM a požadavky businessu OGC konzultace a směrnice k ITIL 3 Nová struktura ITIL 3 v přehledu Zdůraznění životního cyklu (Service Lifecycle) IT služeb v ITIL 3 Strategická, taktická a operační úroveň v ITIL 3 Proč v ITIL 3 získává na důležitosti kontinuální zlepšování IT služeb Pět nových knih ITIL 3 Service Strategies (SS) Service Design (SD) Service Transition (ST) Service Operations (SO) Continual Service Improvement (CSI) Výhled a poznámky pro přechod na ITIL 3 Otázky ze strany IT Governance Informační zdroje: Pocket guidance, Case studies, ITIL practice working templates (various topics e.g. SLM, Business Case, atd.) Certifikace IT Service Managerů podle ITIL 3 a platnost starých certifikátů Björn Hinrichs, vedoucí publikací itsmf a Senior Consultant, SITGATE AG, Hamburg Partner konference Vegacom a.s. patří mezi nejvýznamnější dodavatele komplexních služeb na trhu informačních a komunikačních technologií v tuzemsku i zahraničí. Poskytuje ucelená řešení od zpracování projektu, přes jeho realizaci až po následný servis. Zaměřuje se na bezpečnostní a komunikační technologie, telekomunikační systémy a komplexní řešení v oblasti ICT. Vegacom a. s. se jako člen skupiny Vegacom opírá o bohatou nabídku služeb v rámci svého portfolia. Pro obchodní partnery zajišťuje dodávky na klíč a individuální přístup k řešení. Konzultační činnosti z oboru procesních analýz a návrhů jsou již tradiční nabídkou firmy Vegacom. Domácí i zahraniční zákazníci z telekomunikační, finanční a podnikové sféry vždy oceňují profesionální přístup našich konzultantů a srozumitelnou formu vlastního poradenství. Metodika vyvinutá uvnitř firmy na základech několikaletých zkušeností a světově známých standardů, zajišťuje plné přizpůsobení českým společnostem, jejich potřebám a aktuálním problémům.

6 PROSÍME, VYPLŇTE ÚDAJE PRO REGISTRACI PŘIHLÁŠKA Institute for International Research GmbH., org. složka Praha, Rumunská 1, Praha 2 fax: tel.: konference@konference.cz Titul konference: ITIL FORUM 2007, kód konference: C0714 Ano, závazně se přihlašuji na: konferenci workshop A workshop B křestní jméno telefon fax Ano, závazně se přihlašuji na: konferenci workshop A workshop B V případě, že pro Vaše přihlášení nepoužijete formulář IIR, uveďte, prosím, následující mailkód: WEBC0714 telefon křestní jméno fax Kdo schválil Vaši účast na této konferenci? jméno Kdo je zodpovědný za vzdělávání ve Vaší firmě? jméno Ano, závazně se přihlašuji na: telefon firma IČ DIČ ulice/poštovní přihrádka město/psč počet zaměstnanců v podniku oblast podnikání konferenci workshop A křestní jméno fax workshop B TERMÍNY A MÍSTO KONÁNÍ KONFERENCE Konference: ITIL FORUM 2007 Úterý 25. září 2007, hod., následuje koktejl Středa 26. září 2007, hod. Workshop A: Úvod do ITILu oprašte základy! Pondělí 24. září 2007, hod. Workshop B: ITIL 3 Kompaktní přehled nejdůležitějších novinek Pondělí 24. září 2007, hod. Hotel/ubytování: Ubytování není zahrnuto v účastnickém poplatku. Pro účastníky konference nabízíme možnost využití omezeného kontingentu pokojů za speciální cenu v hotelu, ve kterém se konference koná. Tento kontingent je možné využít při rezervaci nejpozději 4 týdny před začátkem konference. Rezervujte, prosíme, přímo v hotelu s odvoláním na Vaši účast na konferenci IIR: Corinthia Panorama Hotel, Milevská 7, Praha 4, Česká Republika tel.: , fax: panorama@corinthia.cz, datum podpis Přeji si informace em z oblasti IT Pokud máte zájem dostávat informace z jiných oblastí, zaregistrujte se na Konference se nemohu zúčastnit, objednávám dokumentaci ke konferenci v ceně 3.990, Kč + DPH ODSTOUPENÍ Tato přihláška je závazná, při stornování přihlášky vybíráme manipulační poplatek ve výši 3.000, Kč. Při odhlášení později než 14 dní před začátkem konference bude splatný celý účastnický poplatek. Samozřejmě, že zastoupení účastníka je možné. Pořadatel konference si vyhrazuje z naléhavých důvodů právo na změny programu. Program vytištěn dne Objednávám dokumentaci z minulých konferencí: Help Desk 2007 (4/2007), cena 3.990, Kč + DPH ÚČASTNICKÝ POPLATEK Účastnický poplatek zahrnuje dokumentaci, oběd, nápoje a občerstvení a je stanoven na osobu za: Registrace a cena: zvýhodněná: do zvýhodněná: základní: od konferenci , Kč + DPH , Kč + DPH , Kč + DPH konferenci + workshop A nebo B , Kč + DPH , Kč + DPH , Kč + DPH Po obdržení Vaší přihlášky dostanete do 14 dnů písemné potvrzení o přihlášení. Uvedenou částku poukažte, prosím, po obdržení faktury na uvedené konto v České republice. Prosíme uveďte bezpodmínečně na stvrzenku o zaplacení: variabilní symbol, jméno účastníka a firmy a kód konference C0714. Uvedenou částku zaplaťte, prosím, před začátkem konference. Přístup na konferenci může být umožněn jen tehdy, došla-li platba na naše konto. Při zaplacení účastnického poplatku později než 14 dní před začátkem konference Vás prosíme o předložení kopie dokladu o zaplacení v konferenčním sekretariátu. VÁŠ KONTAKT NA NÁS Přihláška: konference@konference.cz Obsah konference: Martin Hudymač, PhD. martin.hudymac@konference.cz Změny adresy/marketing: Veronika Svítková veronika.svitkova@konference.cz Partnerství & výstavnictví: Magdalena Kopecká magdalena.kopecka@konference.cz PŘIHLASTE SE ON-LINE: