Interní komunikace IT

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Interní komunikace IT"

Transkript

1 Interní komunikace IT Proč dělat věci složitě, když v jednoduchosti je síla? Říkejte tomu PR, interní marketing, komunikace, je to vše o tomtéž Ilona Kubíčková

2 Proč interní IT komunikace Cílem správné podnikové Information Governance je výběr zpracování a uchování podstatných informací, které je ovšem třeba dostat ke správným lidem, ve správnou dobu a správnými prostředky Uměním a systematickým procesem je rozpoznat, o které informace, lidi, čas a prostředky se jedná Výsledkem cílené práce s informacemi je na jedné straně zvýšená efektivita organizace, a na straně druhé nižší náklady Přes nasazování nejrůznějších DMS, CRM, EPR a dalších BI systémů je cílená komunikace opomíjena (protože ukončený implementační projekt má přednost, viz CIO BW) 2

3 Fakta Podle odhadů věnují informační pracovníci 15 až 35%, podle jiných studií dokonce více než 50% pracovní doby hledání informací (a jen asi 5-15% jejich čtení) Náklady na hledání dokumentů představují až 350 tisíc Kč ročně na hlavu Dalších zhruba 15 % pracovní doby stojí znovu-získávání informací, které se nepodařilo znovu nalézt Náklady na obnovu ztracených dokumentů představují až 150 tisícům Kč ročně na hlavu Až jedna polovina produktivního času zejména vedoucích pracovníků je ztracena díky špatné dostupnosti informací, které potřebují 3

4 Co je cílem Interní IT komunikace Maximalizovat uživatelskou výkonnost (snížením rozptylujících mechanismů a špatnou dostupností potřebných informací) Minimalizovat počet požadavků a incidentů (které nemusí vůbec nastat, nebo které může pracovník vyřešit snadno sám) Získat zájem koncového uživatele na řízení změn a dosáhnout tak lepšího přijetí změny (vtáhnout ho do procesu) Usnadnit nasazení změny do praxe a propojit více IT s byznysem (ale i usnadnit provádění dalších položek cyklu ITIL) 4

5 Přínosy Tvrdé efekty finanční uživatel s dostupnými informace vykoná více práce, neztrácí čas celkové zlepšení koncepční práce ve firmě (správná míra integrace IT ve firemních procesech přináší lepší tok relevantních informací) Měkké efekty interní útvar IT získává na vnitřní ceně a kreditu v rámci celé firmy (odbourání efektu opravářů ) celkové zlepšení vnímání a pochopení koncepční práce napříč firmou, projevující se i v dalších oblastech CIO může klidně spát uživatel je v klidu, uvolněný, výkonný 5

6 Zajištění kontinuity a rizika ne realizace Proč kontinuita aktivity vedoucí ke zlepšení je nutno opakovat opakování je matka moudrosti Osvědčené postupy jsou standardizovány Průběžná kontrola zajišťuje i případnou náhradu za nové (lépe fungující) postupy v oblasti IT je mnoho činností, které se opakují náhodně nebo málokdy, přesto se bez nich neobejdeme (zapomínání) Co se stane, když přestaneme rozpojením IT a byznysu vede k narušení jinak optimálních procesů postupně dojde k vrácení k původnímu stavu přestaneme být optimálně výkonní zvýší se finanční nároky na chod firmy vliv a kredit interního IT bude snížen zvýší se riziko globálních incidentů typu ztráta dat a informací zvýší se počet incidentů a požadavků obecně lidé se budou více věnovat neefektivním a frustrujícím činnostem 6

7 NYNÍ SI ŘEKNĚME NĚCO O JEDNOTLIVÝCH DŮVODECH, PROČ INTERNÍ IT KOMUNIKACI ZAVÁDĚT ČI ZLEPŠOVAT

8 Maximalizace uživatelské výkonnost Práce s informacemi má klíčovou roli (v práci jednotlivce s dopadem napříč firmou) Informace je nutno zviditelnit (na technické i osobní úrovni a ve vnímání uživatele) Nastavit co nejkratší možnou cestu konkrétních informací ke konkrétním lidem 8

9 Minimalizace počtu požadavků a incidentů Podle čeho pozná vedoucí, že jeho lidé podávají optimální výkon? (KPI jsou nastavena na základě stávající informační dostupnosti) Jak nákladné je pro firmu řešit incidenty uživatelů při práci s ICT nástroji? Kolik času ztratíme, nevíme-li, jak řešit konkrétní požadavek? Kolik požadavků je zadáno zbytečně a kolik řešitelů to zaměstná? (Duplicita a její cena) 9

10 Příklady chybějících informací Pracovali jste několik let aplikaci, kterou jste používali na klíčové činnosti pro vykonání vaší práce. S nově nasazeným systémem, který byl nyní implementován neumíte zatím dobře pracovat a nevíte, koho se zeptat a kde najít potřebný návod. Návody jsou psané složitě. (frustrace, běží čas, hledání náhradních řešení ) Čas od času potřebujete určitou informaci pro zpracování dalších dat, ale nepamatujete si, kde ji hledat, není nikde vystavena (frustrace, běží čas, hledání náhradních řešení ) Víte, že firma používá také webový přístup k poště, ale dlouho jste ho nepoužil a nevíte už, jak se to dělá. Víte jen, že je večer a další den budete v zahraničí bez jiné možnosti k poště přistupovat. (frustrace, běží čas, hledání náhradních řešení ) 10

11 Získat zájem koncového uživatele Jak snášíte změny v oblasti ICT technologií, které se dotýkají Vaší každodenní práce? Jak probíhá standardní IT projekt ve Vaší firmě? Jste si jisti, že po odeznění fáze údolí smrti po úspěšně ukončeném IT projektu jsou zaměstnanci dané firmy efektivnější v práci s novou aplikací? Jak je zajištěna kontinuita informací ve Vaší firmě? 11

12 Příklad s úkolem Jste zaměstnancem firmy s odpovědností za zpracovávání žádanek a příjemek v (nějakém) ERP systému. Víte, že probíhá IT projekt na nasazení SAP. Aktuální intuitivní systém bude uveden do útlumového režimu. Nejste součástí projektového týmu a nemáte téměř žádné detailnější informace o průběhu, o stavu budoucím a ani o důvodech změny. Na konci projektu jste vyškolen klíčovým uživatelem z Vaší firmy a nějaký návod je umístěn na fileserveru a zanořených složkách Finančního oddělení. Školení proběhlo poměrně rychle, není čas, nebo soustředění se na novinky brání stála rutinní práce, kterou musí klíčový uživatel dokončit. V průběhu vašich pokusů o vytvoření první žádanky se ukazuje, že potřebujete i jiné informace, než vám byly sděleny a školitel neví, na koho byste se měl obrátit (je to jen dodavatel). Pátráte intuitivně po firmě, protože jste letitý pracovník. Domluvíte se s nalezeným ochotným člověkem, který věc zpracovává, také zatím intuitivně. Oba zjistíte, že Vám chybí část dat, která byla ve starém ERP systému a tak vám přibyde práce s jejich zpracování znovu bokem, mimo systém. Vaše společné nalezené know-how zůstává po nějakou dobu mezi vámi dvěma. Dokud se další zaměstnanec nezačne potýkat s tvorbou první žádanky Odhadněte časové ztráty a navrhněte jak věc řešit koncepčně. 12

13 Usnadnění zavádění změn do praxe Dobře informovaný zaměstnanec / uživatel snáze přijímá změny a aktivněji se podílí na jejich realizaci (nemusí být motivován pouze KPI) Strach a odpor jsou (mnohdy) pouze důsledkem nedostatku informací Ne vždy musí být pesimista charakterizován jako ten s dostatkem informací 13

14 Která firma tuto komunikaci potřebuje? Firmy, které musejí, nebo pochopily, že není vyhnutí, v rámci své velikosti (počtu PC a koncových uživatelů) zavádět interní procesy Obecně firmy od 40 uživatelů výše (dle zaměření firmy) Standardně firmy od 100 uživatelů výše...standardně lidé, kteří mají potřebu mít věci pod kontrolou, aby mohli podávat zdatný výkon 14

15 ZPŮSOB DOSAŽENÍ

16 Vytvoření koncepce interní komunikace v oblasti Informačních Technologií Seznámení se se způsobem obecné interní komunikace dané firmy Nastavení dohody o principech kooperace s odpovědným útvarem (pokud existuje) Sestavení projektového týmu, např.: odpovědné/ pověřené osoby z vedení firmy odpovědná osoba z útvaru Marketing a interní komunikace odpovědná osoba z HR odpovědné osoby z útvaru interního IT odpovědná osoba za stranu/y dodavatele/ů 16

17 Komunikace v oblasti provozních ICT služeb směrem: Ke koncovým uživatelům oblasti, které je nutné komunikovat a proč K managementu firmy oblasti, které je nutné komunikovat a proč K HR firmy oblasti, které je nutné komunikovat a proč K dodavatelům a subdodavatelům oblasti, které je nutné komunikovat a proč 17

18 Komunikace v oblasti rozvojových ICT služeb směrem: Ke koncovým uživatelům oblasti, které je nutné komunikovat a proč K projektovému manažerovi oblasti, které je nutné komunikovat a proč K managementu firmy oblasti, které je nutné komunikovat a proč K dodavatelům a subdodavatelům oblasti, které je nutné komunikovat a proč 18

19 REALIZACE KROKŮ VEDOUCÍCH K CÍLI

20 Zmapování rozsahu ICT služeb Počet provozovaných aplikací Počet a jména garantů / klíčových uživatelů aplikací z řad byznysu Počet upgradů a updatů ročně životní cyklus aplikací Počet centrálních systémů Rozsah změn v centrálních aplikacích ročně Předpokládané změny procesů ve firmě včetně změn v org. Struktuře Namapování výše uvedeného na adekvátní standardní procesy, případně jejich zavedení 20

21 Zmapování rolí v interním IT útvaru a nastavení pravidel komunikace Role jednotlivých zaměstnanců v interním IT útvaru projektoví manažeři servisní manažeři aplikační administrátoři programátoři Helpdesk Zveřejnění kontaktních údajů za jednotlivé oblasti ve firmě na viditelném místě (Intranet, typově admin za DMS, manažer za CAD aplikace, apod. stejně tak seznam garantů / klíčových uživatelů) Je tedy dobré mít jednoznačně popsanou organizační strukturu firmy Definování jejich odpovědností a míry zapojení se do interní komunikace kdo a co může ventilovat a jakým způsobem 21

22 Zmapování dodavatelů a jejich aktivit Dodavatelé Kontaktní osoby Odpovědné osoby za danou oblast Pravomoci, kompetence, odpovědnosti Subdodavatelé (v rámci držení odpovědnosti za interní služby je dobré držet i tyto informace) Kontaktní osoby Odpovědné osoby za danou oblast Pravomoci, kompetence, odpovědnosti Míra jejich zapojení do procesů Míra jejich odpovědnosti za chod IT služeb ve firmě 22

23 Definování kompetencí v rámci firemní organizační struktury a IT strategie Zmapování a nastavení rolí v rámci interní IT komunikace (RACI- kdo je uživatel, kdo je management, kdo je dodavatel a jaká jsou jeho práva a povinnosti určení klíčových osob odpovědných za nastavenou komunikaci) CIO Vedoucí IT Provozní manažer Manažer pro rozvoj Garanti aplikací za byznys Projektoví manažeři Aplikační administrátoři Uživatelé a VIP uživatelé Management Dodavatelé Zákazníci Atd. Definování oblastí, které je nutno komunikovat v rámci provozních služeb Definování oblastí, které je nutno komunikovat v rámci řízení změn Definování, sjednocení / vymezení komunikačních kanálů Vytvoření typových / příkladových komunikačních šablon Nastavení závazné komunikační matice a odpovědností a její promítnutí do smluv 23

24 Konkrétní kroky komunikace IT ke koncovým uživatelům známá (?) rutina

25 Najměte si blondýnu Radí CIO BUSINESS WORLD Pouštějte zaměstnancům IT útvaru a zaměstnancům dodavatele 1x měsíčně film SATURNIN a povídejte si o klíčových paralelách poskytovaných služeb nebo pokračujte na další stránku 25

26 - Je méně osobní! Musí mít korporátní vzhled a jasnou strukturu pro daný účel! Nesmí chybět návazné/ související informace - Zahlcuje ové schránky +/- Nutné zvolit pouze vybraná témata Update Upgrade Infrastrukturní změny Výpadky služeb Testování! Důležitá vybraná témata je dobré inzerovat i jiným kanálem například Intranetem + Vhodné pro informační souhrnný občasník (1x měsíčně)! Neměl by být psán ryze technickým pracovníkem IT 26

27 ukázka (migrace 500 PC a NB v projekční firmě, dílem na 32 a 64 bit platformu) Vážené kolegyně a kolegové, instalace Windows 7 a Office 2010 proběhne na Vašich stanicích dle přiloženého harmonogramu. Prosím o potvrzení termínu migrace a kontrolu údajů v příloze. Zejména zkontrolujte, zda je správně uvedena lokalita a ověřte, zda potřebujete vyměnit VPN token, pokud jej máte přidělen. Návod je k dispozici na intranetu - Výměna VPN tokenu. Dále, zda na stanici požadujete aplikaci PDMS nebo uveďte důvod, pokud požadujete na stanici zachovat Windows XP. Termín migrace potvrďte, prosím (nejlépe em), do pondělí V případě, že Vám datum z vážných důvodů nevyhovuje, prosím o zaslání náhradního termínu. Dále v případě, že je u Vašeho jména uvedena ve sloupci Termín položka výměna, bude migrace provedena v rámci výměny celé stanice (výměna z důvodu nevyhovujícího HW). V takovém případě bude termín migrace upřesněn technikem, který bude výměnu provádět. Zároveň si dovoluji připomenout, že veškerá nepracovní data mají být z lokálního disku odstraněna. Doporučuji kontrolu před začátkem migrace. Dále prosím o součinnost s technikem při zálohování lokálně uložených dat. Po ukončení migrace Vám technik předá k podpisu předávací protokol, jehož součástí bude seznam migrovaných aplikací. Veškeré informace o migraci naleznete na intranetu v záložce Jednotná koncová stanice (JKS). Zde naleznete postup, jakým probíhá celý projekt migrace, včetně detailů jako jsou zálohování lokálních dat při migraci, stručnou uživatelskou příručku pro Windows 7 a mnoho dalších užitečných informací. Vlastní migrace trvá zhruba 3-4h. Po dobu migrace není stanice k dispozici. Děkuji za spolupráci. S pozdravem a přáním hezkého dne 27

28 ukázka (testování WIN7 a Office 2010 před standardizací inst. balíčků a vlastní migrací) Vážené kolegyně a kolegové, oslovuji Vás jako vybrané testovací uživatele před implementací OS Windows 7 a Office Instalace Windows 7 a Office 2010 proběhne na Vašich stanicích v průběhu příštího týdne dle přiloženého harmonogramu. Prosím o potvrzení termínu migrace a kontrolu údajů v příloze, zejména, zda je správně uvedena lokalita, nejpozději do pátku 6.4. V případě, že Vám daný termín z vážných důvodů nevyhovuje, prosím o zaslání náhradního termínu. Zároveň si dovoluji připomenout, že veškerá nepracovní data mají být z lokálního disku odstraněna. Doporučuji kontrolu před začátkem migrace. Dále prosím o součinnost s technikem při zálohování lokálně uložených dat. Konkrétní postup bude ještě upřesněn. Po ukončení migrace Vám technik předá k podpisu předávací protokol, jehož součástí bude seznam migrovaných aplikací. Dále prosím o vyplnění protokolu o testování, který je k dispozici na intranetu zde do Děkuji za Vaši spolupráci. V případě jakýchkoli potíží nebo nejasností kontaktujte, prosím, Servicedesk. S pozdravem a přáním hezkého dne 28

29 Telefon + Je více osobní + Může být velice efektivní +/- Je potřeba řešit jím pouze vybraná témata Konkrétní problém řešitelný na dálku Sdělení konkrétní informace +/- Nelze jej používat u informací nutných k trvalejšímu zapamatování - Funguje pouze k jedinému uživateli 29

30 Osobní komunikace + Je nejefektivnější + Vzbuzuje trvalou důvěru, je-li vedena správně - Je nákladná na čas IT podpory - Nelze ji používat pro informace vyžadující trvalé zapamatování si - Funguje pouze k jedinému uživateli 30

31 Intranet + Je součástí řízení firemních informačních toků + Je-li nastaven jako výchozí stránka IE, mají zaměstnanci informace ihned na očích + Je velice efektivní ve spojení s ukládáním dokumentace manuály, návody, + Je velice efektivní jako knowledge base + Plní-li integrační roli, je údržba informací snazší + Na publikovaná informace je vhodné průběžně odkazovat ( ovým věstníkem, y, v brožurách, apod.) - Jde o pasivní součást komunikace - Vystavené informace je nutné pravidelně aktualizovat 31

32 Informační brožury!+ Velmi důležité pro nově nastupující zaměstnance Rozsah dle složitosti IT prostředí cca do max. 2x A5 stránky Obsahově stručný výčet klíčových aktivit ve firemním IT prostředí Odkazy na další dokumentaci včetně zdrojů Nejvhodnějším momentem předání je vstupní školení IT pořádané HR útvarem 32

33 Ankety Realizace 1x za 6 měsíců při rutinním provozu Častěji v případě velkých změn (zavádění nových systémů, firemní fúze, obměny kompletní infrastruktury, apod.) Dotazy nutno formulovat stručně Nepoužívat návodné otázky Dát prostor k vlastním komentářům Pro provozní služby je vhodná multikriteriální forma ankety Nutno zveřejňovat výsledky a nápravná opatření na viditelném místě 33

34 Školení, společenský kontakt Pokud to chod IT umožňuje je vhodné nabízet průběžná školení v těch oblastech, které byly v minulých obdobích identifikovány jako kritické Účast je dobrovolná - benefit Nově upravené manuály znovu zveřejnit pro všechny zaměstnance a informovat o výsledku školení na intranetu (např.) Lze pořádat i informační workshopy 34

35 Závěrem! Komunikace je obecně jednou z nejsložitějších mezilidských disciplín Uvedená prezentace je pouze ochutnávkou Autoři na této aktivitě pracovali po dobu 8 let Prezentace čerpá z reálného prostředí několika firemních kultur Nic z uvedeného není dogmatem, každá firma potřebuje podchytit vlastní specifika, procesy i způsob komunikace Rádi vám v tom pomůžeme 35

TECHNICKÉ POŽADAVKY NA NÁVRH, IMPLEMENTACI, PROVOZ, ÚDRŽBU A ROZVOJ INFORMAČNÍHO SYSTÉMU

TECHNICKÉ POŽADAVKY NA NÁVRH, IMPLEMENTACI, PROVOZ, ÚDRŽBU A ROZVOJ INFORMAČNÍHO SYSTÉMU zadávací dokumentace TECHNICKÉ POŽADAVKY NA NÁVRH, IMPLEMENTACI, PROVOZ, ÚDRŽBU A ROZVOJ INFORMAČNÍHO SYSTÉMU Stránka 1 z 6 Obsah 1. Specifikace požadavků webové stránky... 4 2. Specifikace technických

Více

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený

Více

Information Goverance: Cesta k úspoře nákladů

Information Goverance: Cesta k úspoře nákladů Information Goverance: Cesta k úspoře nákladů Information and Records Management Society Czech Republic Group, o.s. Tomáš Bezouška Agenda Co je Information Governance Klíčové oblasti úspor Přínosy správné

Více

PŘÍLOHA C Požadavky na Dokumentaci

PŘÍLOHA C Požadavky na Dokumentaci PŘÍLOHA C Požadavky na Dokumentaci Příloha C Požadavky na Dokumentaci Stránka 1 z 5 1. Obecné požadavky Dodavatel dokumentaci zpracuje a bude dokumentaci v celém rozsahu průběžně aktualizovat při každé

Více

4.4.1 Ustavení vztahu, zpracování Projektu

4.4.1 Ustavení vztahu, zpracování Projektu Dodatečné informace č. 2 k zadávacím podmínkám k výběrovému řízení s názvem Zajištění bezproblémového provozu, dostupnosti, rozvoje a optimalizace portálu ČPZP Vážená paní / Vážený pane, na základě zmocnění

Více

Zkouška ITIL Foundation

Zkouška ITIL Foundation Zkouška ITIL Foundation Sample Paper A, version 5.1 Výběr z více možností Pokyny 1. Měli byste se pokusit odpovědět na všech 40 otázek. 2. Všechny svoje odpovědi vyznačte na samostatný formulář, který

Více

Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client. daniela.liskova@microsoft.com

Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client. daniela.liskova@microsoft.com DESKTOP: Windows Vista Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client daniela.liskova@microsoft.com TCO desktopů analýzy spol. Gartner Téměř 80% všech nákladů v IT vzniká po nákupu tj. na správě, opravě,

Více

Požadavky na žadatele o dotaci. Josef Beneš Kancelář náměstka MVČR pro veřejnou správu, informatiku, legislativu a archivnictví

Požadavky na žadatele o dotaci. Josef Beneš Kancelář náměstka MVČR pro veřejnou správu, informatiku, legislativu a archivnictví Požadavky na žadatele o dotaci Josef Beneš Kancelář náměstka MVČR pro veřejnou správu, informatiku, legislativu a archivnictví Obsah Výsledky průzkumu projektových záměrů -co řekl a přinesl? Slabé stránky:

Více

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS 2 Shared Experience Technologická řešení Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS přinesl procesní zpracování požadavků všech

Více

VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX.

VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX. VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové projekty, Sdílet správné IPEX a.s. informace se správnými lidmi ve správný čas Byznys začíná komunikací Agenda 1. Cesta do Cloud služeb. 2. Přínos pro nás a naše zákazníky.

Více

PORTÁL STÁTNÍ ROSTLINOLÉKAŘSKÉ SPRÁVY VE SLUŽBÁCH

PORTÁL STÁTNÍ ROSTLINOLÉKAŘSKÉ SPRÁVY VE SLUŽBÁCH PORTÁL STÁTNÍ ROSTLINOLÉKAŘSKÉ SPRÁVY VE SLUŽBÁCH VEŘEJNOSTI I ZAMĚSTNANCŮ O zákazníkovi Státní rostlinolékařská správa (SRS) je úředním orgánem rostlinolékařské péče České republiky. Činnost Státní rostlinolékařské

Více

Příloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory

Příloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory Příloha č. 2 ke smlouvě Rozsah a podmínky provozní podpory Předmět smlouvy v části Provozní podpora zahrnuje zejména: A) Technickou, uživatelskou a administrativní správu a provozní podporu APV IS ROS

Více

GENERÁLNÍ ŘEDITELSTVÍ CEL

GENERÁLNÍ ŘEDITELSTVÍ CEL Všem uchazečům VÁŠ DOPIS ZNAČKY NAŠE ZNAČKA VYŘIZUJE / LINKA DATUM 64610-2/2015-900000-090 Mgr. Bolfová/261332550 15. 12. 2015 Odpověď na žádost o dodatečné informace č. 3 k zadávací dokumentaci a úprava

Více

OZNÁMENÍ O VOLNÉM PRACOVNÍM MÍSTĚ ZA ÚČELEM SESTAVENÍ REZERVNÍHO SEZNAMU. asistent pro IT (M/Ž)

OZNÁMENÍ O VOLNÉM PRACOVNÍM MÍSTĚ ZA ÚČELEM SESTAVENÍ REZERVNÍHO SEZNAMU. asistent pro IT (M/Ž) OZNÁMENÍ O VOLNÉM PRACOVNÍM MÍSTĚ ZA ÚČELEM SESTAVENÍ REZERVNÍHO SEZNAMU Název pracovní pozice Funkční skupina / platová třída AST 3 Druh smlouvy Značka Uzávěrka pro podání žádostí Místo výkonu práce asistent

Více

Portál podpory. Michal Vokáč Minerva Česká republika, a.s. Service Desk

Portál podpory. Michal Vokáč Minerva Česká republika, a.s. Service Desk Portál podpory Michal Vokáč Minerva Česká republika, a.s. Service Desk Helpdesk ve struktuře Minervy Představenstvo Výkonný ředitel Obchodní odd. Realizace Servis Finance & Administrativa Vývoj Helpdesk

Více

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ PRO VAŠI FIRMU VOLBA / NEZÁVISLOST / ŠIRŠÍ MOŽNOSTI PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Jsme distributor s přidanou hodnotou působící v oboru informačních a komunikačních

Více

Katalog služeb a podmínky poskytování provozu

Katalog služeb a podmínky poskytování provozu Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb a podmínky poskytování provozu Část P2_1 P2_1_Katalog služeb a podmínky poskytování provozu 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE POJMŮ... 3 3 DEFINICE SLUŽEB, KOMPONENT

Více

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb

Více

Efektivita (nejen) veřejné správy

Efektivita (nejen) veřejné správy Efektivita (nejen) veřejné správy 09/04/2014 Jan Růžička Managed services Výchozí stav Neefektivní využívání pracovní doby Důvody: Nejednotnost příchozích kanálů pro práci (email, interní systémy, mobil,

Více

RISPR - Otázky a odpovědi Verze 1.1 ze dne 9.7.2012

RISPR - Otázky a odpovědi Verze 1.1 ze dne 9.7.2012 RISPR - Otázky a odpovědi Verze 1.1 ze dne 9.7.2012 Základní otázky a odpovědi spojené se zahájením produktivního provozu modulu RISPR RISPR otázky a odpovědi seznam nejčastějších dotazů: Nemám uživatelské

Více

Sjednocení dohledových systémů a CMDB

Sjednocení dohledových systémů a CMDB Řízení dodávky IT služeb v enterprise společnosti Sjednocení dohledových systémů a CMDB Václav Souček, ČEZ ICT Services, a.s. Jaroslav Jičínský, AutoCont CZ, a.s. 26. Ledna 2012 Agenda Úvod Výchozí stav

Více

Novell Identity Management. Jaromír Látal Datron, a.s.

Novell Identity Management. Jaromír Látal Datron, a.s. Novell Identity Management Jaromír Látal Datron, a.s. 19.4.2012 1 Identity management základní vlastnosti Jednoduché a rychlé poskytování uživatelských účtů Samoobslužné funkce pro uživatele Snadný návrh

Více

Korporátní systém řízení ÚSC přístup v Liberci. Ing. Jaroslav Bureš 21.4.2011

Korporátní systém řízení ÚSC přístup v Liberci. Ing. Jaroslav Bureš 21.4.2011 Korporátní systém řízení ÚSC přístup v Liberci Ing. Jaroslav Bureš 21.4.2011 Východiska projektu KSŘ SML Výzvy vedení města: Transparentnost Efektivita Profesionalita K naplnění těchto výzev bude muset

Více

OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ?

OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ? OBSAH Marketingový plán 1 Předmluva a poděkování 9 Jak pomocí této knihy dosáhnout nejlepších výsledků 11 HLAVNÍ OBLASTI PRO ZLEPŠENÍ VE STRATEGICKÉM MARKETINGOVÉM PLÁNOVÁNÍ: KDE V TÉTO KNIZE NAJDETE PRAKTICKÉ

Více

Implementace IPv6. Plán migrace. Příloha č. 1 Migrační plán. NÁZEV ZKRÁCENĚ IPv6. ředitel CEO. IT úsek IT CEO DATE 22.4.2015 VERSION V1.

Implementace IPv6. Plán migrace. Příloha č. 1 Migrační plán. NÁZEV ZKRÁCENĚ IPv6. ředitel CEO. IT úsek IT CEO DATE 22.4.2015 VERSION V1. Příloha č. 1 Migrační plán Implementace IPv6 Plán migrace HLAVIČKA NÁZEV ZKRÁCENĚ IPv6 CEO IT CEO ředitel IT úsek DATE 22.4.2015 VERSION V1.0 HISTORIE ZMĚN datum verze autor popis 01.01.2015 V1.0 ITM Vytvoření

Více

Manuál pro práci s modulem Otázky a odpovědi

Manuál pro práci s modulem Otázky a odpovědi Manuál pro práci s modulem Otázky a odpovědi Užitečné postupy a doporučení Obsah 1 Role uživatelů...3 2 Odesílání otázek...3 3 Přehled otázek...4 3.1 Orientace v přehledu...4 3.2 Základní údaje otázky...5

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

Praktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000

Praktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000 Praktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000 Vladimír r VáňaV Senior business consultant AutoCont CZ a.s. Agenda Proč jsme se rozhodli k implementaci kvalitativního standardu a následné certifikaci?

Více

HREA Excellence Award 2013

HREA Excellence Award 2013 HREA Excellence Award 2013 I. Základní informace o projektu 2. kategorie společnost nad 500 zaměstnanců Název projektu: Kariérní plánování v centru sdílených služeb Siemens, s.r.o. Career@GSS Předkladatel

Více

Cesta k efektivitě. prostřednictvím konsolidace IT a integrace podnikových informačních systémů. Ing. Filip Návrat, ANECT a.s.

Cesta k efektivitě. prostřednictvím konsolidace IT a integrace podnikových informačních systémů. Ing. Filip Návrat, ANECT a.s. Cesta k efektivitě prostřednictvím konsolidace IT a integrace podnikových informačních systémů Ing. Filip Návrat, ANECT a.s. FÓRUM e-time 2009 12. 5. 2009, Hotel Diplomat Agenda 1. Úvod Aktuální situace

Více

Národní šetření výsledků žáků v počátečním vzdělávání

Národní šetření výsledků žáků v počátečním vzdělávání Projekt NIQES Národní šetření žáků v počátečním vzdělávání Národní šetření výsledků žáků v počátečním vzdělávání Druhá celoplošná generální zkouška Název souboru: CP2-Procesy_přípravy_a_realizace_V3.doc

Více

BIM Základní zásady implementace Začínáme

BIM Základní zásady implementace Začínáme BIM Základní zásady implementace Začínáme Co je BIM? Implementace BIMu na pilotním projektu Vize implementace BIMu Řízení BIM projektů Jak začít s vaším BIM projektem ÚVOD Tento průvodce poskytuje návod,

Více

Přechod na virtuální infrastrukturu

Přechod na virtuální infrastrukturu Přechod na virtuální infrastrukturu Tomáš Halman, ANECT a.s. Virtualizace 4. 3. 2009, Praha Obsah prezentace Virtualizace s VMware Infrastructure (obecné přínosy) Případová studie implementace pro dceřinou

Více

Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar

Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar Obsah Co znamená být online ve škole? Rizika online přístupu Skryté náklady na straně školy Jak snížit rizika a náklady? Koncepce SaaS (Software as a Service)

Více

Výčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí:

Výčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí: Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 9. Elektronizace podpůrných procesů Ministerstvo vnitra, Ministerstvo financí Správa

Více

Zkušenosti z nasazení a provozu systémů SIEM

Zkušenosti z nasazení a provozu systémů SIEM Zkušenosti z nasazení a provozu systémů SIEM ict Day Kybernetická bezpečnost Milan Šereda, 2014 Agenda Souhrn, co si má posluchač odnést, přínosy: Představení firmy Co je to SIEM a k čemu slouží Problematika

Více

DODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 2. Název veřejné zakázky: Česká republika Ministerstvo zemědělství

DODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 2. Název veřejné zakázky: Česká republika Ministerstvo zemědělství Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Zajištění provozu HelpDesku a Dohledu infrastruktury a informačních systémů MZe Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město

Více

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Přehled Země: Česká republika Odvětví: Velkoobchod Profil zákazníka

Více

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 AGENDA definice IS, zavedení pojmů možnosti a rozdělení typická struktura technologie nasazení praktická ukázka

Více

Business Continuity Management jako jeden z nástrojů zvládání rizik. Ing. Martin Tobolka AEC, spol. s r.o.

Business Continuity Management jako jeden z nástrojů zvládání rizik. Ing. Martin Tobolka AEC, spol. s r.o. Business Continuity Management jako jeden z nástrojů zvládání rizik Ing. Martin Tobolka AEC, spol. s r.o. Co je BCM? Mezi časté příčiny přerušení kontinuity činností patří technická selhání (energie, HW,

Více

Microsoft.NET. AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků

Microsoft.NET. AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků Microsoft.NET AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků Přehled Země: Velká Británie Odvětví: Informační technologie Profil zákazníka Pantek Ltd.

Více

1. Dostupné řešení CRM

1. Dostupné řešení CRM 1. Dostupné řešení CRM 1.1. Popis řešení Kompaktní CRM řešení s garantovaným časem zavedení! Komunikační systémy společnosti Siemens ve spojení se speciálním startovacím balíčkem osvědčeného evropského

Více

Struktura Pre-auditní zprávy

Struktura Pre-auditní zprávy Příloha č. 1 k Smlouvě o Pre-auditu: Struktura Pre-auditní zprávy 1. Manažerské shrnutí Manažerské shrnutí poskytuje nejdůležitější informace vyplývající z Pre-auditní zprávy. 2. Prohlášení o účelu a cílů

Více

PROBLEMATIKA INFORMATIKY V OBCÍCH LIBERECKÉHO KRAJE

PROBLEMATIKA INFORMATIKY V OBCÍCH LIBERECKÉHO KRAJE PROBLEMATIKA INFORMATIKY V OBCÍCH LIBERECKÉHO KRAJE ROLE INFORMATIKA NA ÚŘADĚ 23. 5. 2013 Tipsport Arena VIP sál Liberec Ing. Zbyněk Vavřina vavrina.zbynek@magistrat.liberec.cz Motto Informatik na úřadě

Více

Nadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance

Nadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance Řízení IT v malých Nadpis presentace útvarech aneb Light verze IT governance Iva Steinerová Mobil: +420 605 225 016 iva.steinerova@perpartes.cz www.perpartes.cz Název a datum presentace (Zobrazit Předloha

Více

Hana Jedličková Novell Tour Praha, 19.4.2012

Hana Jedličková Novell Tour Praha, 19.4.2012 Novell Open Enterprise Server Hana Jedličková Novell Tour Praha, 19.4.2012 Řízení sítí na těch nejstabilnějších základech Novell Open Enterprise Server Open Enterprise Server (OES) nabízí jedinečnou možnost

Více

Řízení rizik s nástroji SAP BusinessObjects GRC AC Josef Piňos, CONSIT s.r.o.

Řízení rizik s nástroji SAP BusinessObjects GRC AC Josef Piňos, CONSIT s.r.o. Řízení rizik s nástroji SAP BusinessObjects GRC AC Josef Piňos, CONSIT s.r.o. Bezpečnost informačních systémů Využívání informačních technologií, zejména sofistikovaných ERP systémů jako je SAP, znamená

Více

Zadávací dokumentace pro výběrové řízení. Zavedení CRM systému pro MEGA a.s.

Zadávací dokumentace pro výběrové řízení. Zavedení CRM systému pro MEGA a.s. Zadávací dokumentace pro výběrové řízení Zakázka Zavedení CRM systému pro MEGA a.s. Zadavatel: K MEGA a.s. Drahobejlova 1452/54 190 00 Praha 9 1 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE PRO VÝBĚROVÉ ŘÍZENÍ 1. IDENTIFIKAČNÍ

Více

Servisní služby a maintenance díla Informační systém PGRLF

Servisní služby a maintenance díla Informační systém PGRLF P Í S E M N Á Z P R Á V A Z A D A V A T E L E NÁZEV VEŘEJNÉ ZAKÁZKY: Servisní služby a maintenance díla Informační systém PGRLF Veřejná zakázka na služby zadávaná v jednacím řízení bez uveřejnění dle 23

Více

Připojení městských částí do infrastruktury MepNET. Dotazníkové šetření Bohdan Keil, 4.11.2009

Připojení městských částí do infrastruktury MepNET. Dotazníkové šetření Bohdan Keil, 4.11.2009 Připojení městských částí do infrastruktury MepNET Dotazníkové šetření Bohdan Keil, 4.11.2009 Agenda Jednotlivé otázky dotazníku Doplňující informace 2 Fyzická infrastruktura Popište lokality kde se síť

Více

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci.

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Případová studie Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Se společností Millennium jsme poprvé vyzkoušeli

Více

Vedení administrativy

Vedení administrativy Vedení administrativy Přehled směru činnosti Březen 2010 Václav Pícha Agenda Co vám může kvalitní administrativa přinést? Co naznačuje, že máte s administrativou problémy? Kdy uvažovat o předání části

Více

Vývoj informačních systémů. Obecně o IS

Vývoj informačních systémů. Obecně o IS Vývoj informačních systémů Obecně o IS Informační systém Informační systém je propojení informačních technologií a lidských aktivit směřující k zajištění podpory procesů v organizaci. V širším slova smyslu

Více

Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning

Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning Obsah: Edu-learning pro firmy a organizace... 2 Varianty nasazení... 2 A. Systém umístěný v lokální síti zákazníka... 3 B. Systém umístěný

Více

Elektronická podatelna a výpravna České správy sociálního zabezpečení v návaznosti na systém datových schránek

Elektronická podatelna a výpravna České správy sociálního zabezpečení v návaznosti na systém datových schránek Elektronická podatelna a výpravna České správy sociálního zabezpečení v návaznosti na systém datových schránek 8.4.2013 Internet ve státní správě a samosprávě Hradec Králové Petr Oplátek, Simona Rákosová

Více

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní SAS CI Roadshow 2014 24/09/2014 Vít Stinka Agenda Představení společnosti Unicorn Systems Aliance Unicorn Systems a SAS Celkový koncept Customer

Více

Manuál pro správu uživatelských účtů aplikace MoneyWeb

Manuál pro správu uživatelských účtů aplikace MoneyWeb Manuál pro správu uživatelských účtů aplikace MoneyWeb Poznámka: Tento manuál byl vytvořen za použití Microsoft Internet Exploreru verze 6 cs. Používáte-li jinou verzi MS Internet Exploreru nebo jiný prohlížeč

Více

Jednotný NIS Prezentace k zahájení projektu pro Radu kraje Vysočina. Projektový manažer - Ing. Ivan Sokolov, Ph.D.

Jednotný NIS Prezentace k zahájení projektu pro Radu kraje Vysočina. Projektový manažer - Ing. Ivan Sokolov, Ph.D. Prezentace k zahájení projektu pro Radu kraje Vysočina Projektový manažer - Ing. Ivan Sokolov, Ph.D. Obsah Úvod Cíle projektu Rozsah projektu Projektové řízení základní východiska Základní organizační

Více

Reportingová platforma v České spořitelně

Reportingová platforma v České spořitelně Reportingová platforma v České spořitelně Agenda Implementované prostředí Cognos 8 v ČS Marek Varga, Česká spořitelna, a.s. Využití platformy Cognos z pohledu businessu Petr Kozák, Česká spořitelna, a.s.

Více

Personalista ve víru procesů. Milan Štolba. Příspěvek pro konferenci E-learning forum 2005

Personalista ve víru procesů. Milan Štolba. Příspěvek pro konferenci E-learning forum 2005 Fakturace stávka agregátu Požadavek na objednávku Personalista ve víru procesů Vývoj produkt Milan Štolba Příspěvek pro konferenci E-learning forum 2005 Služební cesty Ing. Milan Štolba; ředitel sekce

Více

Vnitřní integrace úřadu Středočeského kraje

Vnitřní integrace úřadu Středočeského kraje VIÚ Středočeského kraje, Mgr. Jan Drnovský, Mgr. Václav Pávek 09/11/15 Vnitřní integrace úřadu Středočeského kraje Vnitřní integrace úřadu KUSK Krajský úřad Středočeského kraje 2 Obecné předpoklady řešení

Více

PŘÍLOHA Č. 2 RÁMCOVÉ SMLOUVY SEZNAM SLUŽEB A JEJICH CEN 1. Rozložení subjektů Počet počítačů Počet organizací % malé subjekty 100 6200 97 střední subjekty 1000 180 2.5 velké subjekty 10000 30 0.5 Úroveň

Více

Cloud projekt v praxi Zkušenosti a rizika s nasazením řešení v Cloudu

Cloud projekt v praxi Zkušenosti a rizika s nasazením řešení v Cloudu smooth business flow Cloud projekt v praxi Zkušenosti a rizika s nasazením řešení v Cloudu con4pas, a.s. Novodvorská 1062/12, 142 00 Praha 4 tel.: +420 261 393 211, fax: +420 261 393 212 www.con4pas.cz

Více

Úvod. Klíčové vlastnosti. Jednoduchá obsluha

Úvod. Klíčové vlastnosti. Jednoduchá obsluha REQUESTOR DATASHEET Úvod Requestor Service Desk poskytuje kompletní řešení pro správu interních i externích požadavků, které přicházejí do organizace libovolnou cestou. Produkt je zaměřen na vytvoření

Více

Průzkum trhu. Odpovědní formulář. Příloha č. 1. Průzkum trhu Příloha č. 1: Odpovědní formulář

Průzkum trhu. Odpovědní formulář. Příloha č. 1. Průzkum trhu Příloha č. 1: Odpovědní formulář Průzkum trhu Příloha č. 1 Odpovědní formulář Ve Smečkách 33, 110 00 Praha 1 Strana 1/8 1 IDENTIFIKACE DODAVATELE Obchodní firma / Název dodavatele (vč. právní formy) Sídlo / místo podnikání IČ DIČ Osoba

Více

Důvěryhodná výpočetní základna -DVZ

Důvěryhodná výpočetní základna -DVZ Důvěryhodná výpočetní základna -DVZ Petr Krůček, ICZ a. s. 12. 4. 2010, Hradec Králové 1 Důvěryhodná výpočetní základna -DVZ Bezpečná platforma budoucnosti Komplexní řešení zabezpečené výpočetní infrastruktury

Více

Audit ICT. KATALOG služeb. Ing. Jiří Štěrba

Audit ICT. KATALOG služeb. Ing. Jiří Štěrba KATALOG služeb Ing. Jiří Štěrba Obsah Úvod 3 Služby 4 Zaměření 5 Nabídka 7 Poptávka 8 Ke stažení 9 Reference 10 Informace 11 Kontakty 12 2 Úvod Dovolte, abychom Vám poskytli informace, které jsou věnovány

Více

Národní architektonický plán a ostatní metody řízení veřejné správy ČR

Národní architektonický plán a ostatní metody řízení veřejné správy ČR Národní architektonický plán a ostatní metody řízení veřejné správy ČR Ing. Pavel Hrabě, Ph.D. externí konzultant a metodik Odbor hlavního architekta egov Ministerstvo vnitra ČR Stručně Motto: Pokud nevíte,

Více

Zavádění projektového řízení ve společnosti

Zavádění projektového řízení ve společnosti Zavádění projektového řízení ve společnosti Monika Pidrmanová 26.10.2011 ZÁKLADNÍ POJMY Projekt = Jedinečný proces sestávající z řady koordinovaných a řízených činností s daty zahájení a ukončení, prováděný

Více

ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA

ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA ICS 35.020; 35.040 2008 Systém managementu bezpečnosti informací - Směrnice pro management rizik bezpečnosti informací ČSN 36 9790 Červen idt BS 7799-3:2006 Information Security Management

Více

KONFERENCE. Informační technologie pro praxi 2010. Ivana Cigánková 7.10.2010

KONFERENCE. Informační technologie pro praxi 2010. Ivana Cigánková 7.10.2010 KONFERENCE Informační technologie pro praxi 2010 Ivana Cigánková 7.10.2010 1. SLA (Service Level Agreement) 2. Měření a reporting 3. Funkce Service Desk 7.10.2010 Page 2 SLA SLA jako smlouva o úrovni poskytované

Více

Systém Krizové Komunikace SKK

Systém Krizové Komunikace SKK Systém Krizové Komunikace SKK Systém pro společnosti a instituce s povinností nebo potřebou řešit následující problémy Jak oslovit velkou skupinu lidí v co nejkratším možném čase a několika komunikačními

Více

ZPŘÍSTUPNĚNÍ RESORTNÍCH REGISTRŮ VEŘEJNOSTI. Webový Portál farmáře byl vytvořen pro Ministerstvo zemědělství České republiky (MZe).

ZPŘÍSTUPNĚNÍ RESORTNÍCH REGISTRŮ VEŘEJNOSTI. Webový Portál farmáře byl vytvořen pro Ministerstvo zemědělství České republiky (MZe). PORTÁL FARMÁŘE MZE ZPŘÍSTUPNĚNÍ RESORTNÍCH REGISTRŮ VEŘEJNOSTI - PŘÍPADOVÁ STUDIE O zákazníkovi Webový Portál farmáře byl vytvořen pro Ministerstvo zemědělství České republiky (MZe). Ministerstvo zemědělství

Více

1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW

1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW Příloha č. 4 - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní Registr osob (dále rovněž

Více

Systém řízení informační bezpečnosti (ISMS)

Systém řízení informační bezpečnosti (ISMS) Systém řízení informační bezpečností (ISMS) RNDr. Igor Čermák, CSc. Katedra počítačových systémů Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Igor Čermák, 2011 Informační bezpečnost,

Více

DATOVÁ ARCHIVACE. Principy datové archivace a její výhody při migraci na SAP HANA. Štěpán Bouda Business Consultant

DATOVÁ ARCHIVACE. Principy datové archivace a její výhody při migraci na SAP HANA. Štěpán Bouda Business Consultant DATOVÁ ARCHIVACE Principy datové archivace a její výhody při migraci na SAP HANA Štěpán Bouda Business Consultant stepan.bouda@sabris.com KVÍZ Kdo uvažuje o migraci ERP na Suite on SAP HANA? Kdo uvažuje

Více

1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE

1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE 1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují

Více

Studie webů automobilek

Studie webů automobilek Studie webů automobilek červen 2006 [manažerské shrnutí] Obsah Obsah... 1 Manažerské shrnutí... 2 Kvalita obsahu a použitelnost webu... 3 Základní nedostatky negativně ovlivňují použitelnost většiny webů...

Více

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Mobilní aplikace ve světě ERP Michal Hanko Petr Kolda Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů

Více

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Případová studie Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Millennium je první společnost na Slovensku, která zcela zmigrovala svou IT infrastrukturu a profituje z flexibility a

Více

OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ. Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele

OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ. Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele : HD-002 OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ Název služby Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele VYMEZENÍ SLUŽBY Prostředí Cílová skupina Zkrácený popis služby PRODUKČNÍ Pracovníci

Více

CobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004

CobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 CobiT Control Objectives for Information and related Technology Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 Agenda Základy CobiT Pojem CobiT Domény CobiT Hodnocení a metriky dle CobiT IT Governance Řízení

Více

Ochranný svaz autorský zefektivnil svou činnost s produktem Webtica HelpDesk na platformě Microsoft

Ochranný svaz autorský zefektivnil svou činnost s produktem Webtica HelpDesk na platformě Microsoft Microsoft Windows Server System Ochranný svaz autorský zefektivnil svou činnost s produktem Webtica HelpDesk na platformě Microsoft Přehled Země: Česká republika Odvětví: Služby, zábavní průmysl Vedení

Více

Bezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o.

Bezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o. Bezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o. Platnost dokumentu: 14. ledna 2015 Datum vypracování: 8. ledna 2015 Datum schválení: 13. ledna 2015 Vypracoval: Schválil: Bc. Adéla Wosková, Ing. Jaroslav

Více

MĚSTSKÝ ROK INFORMATIKY - ZKUŠENOSTI S NASAZENÍM STANDARDNÍCH APLIKAČNÍCH ŘEŠENÍ V PROSTŘEDÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA LIBEREC

MĚSTSKÝ ROK INFORMATIKY - ZKUŠENOSTI S NASAZENÍM STANDARDNÍCH APLIKAČNÍCH ŘEŠENÍ V PROSTŘEDÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA LIBEREC MĚSTSKÝ ROK INFORMATIKY - ZKUŠENOSTI S NASAZENÍM STANDARDNÍCH APLIKAČNÍCH ŘEŠENÍ V PROSTŘEDÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA LIBEREC Zlín 10. 11.6.2010 Univerzita Tomáše Bati Ing. Zbyněk Vavřina vavrina.zbynek@magistrat.liberec.cz

Více

Školící metodologie a osnovy Návrh kurzu pro uživatele programu FTB v organizacích veřejné správy. Najděte nejlepší

Školící metodologie a osnovy Návrh kurzu pro uživatele programu FTB v organizacích veřejné správy. Najděte nejlepší Najděte nejlepší Nábor ve veřejné správě založený na kompetencích 526958-LLP-1-2012-1-PL-LEONARDO-LMP Školící metodologie a osnovy Návrh kurzu pro uživatele programu FTB v organizacích veřejné správy 1

Více

Přístupy k efektivnímu využití modelu MBI

Přístupy k efektivnímu využití modelu MBI MBI, Management byznys informatiky Přístupy k efektivnímu využití modelu MBI Jan Dohnal Katedra softwarového inženýrství, F, ČVUT Jan Pour Katedra, FIS, VŠE MBI, Management byznys Snímek informatiky 1

Více

Vazba na Cobit 5

Vazba na Cobit 5 Vazba na Cobit 5 Hlavní cíle návodu Návod na to, jak užívat rámec Cobit 5 pro podporu a organizaci auditu/ujištění Strukturovaný přístup pro realizaci auditu podle jednotlivých enablers definovaných v

Více

Risk management a Interní audit

Risk management a Interní audit Risk management a Interní audit Zkušenosti z implementace systému řízení rizik v ČD a ve Skupině ČD projekt Corporate Governance (panelová diskuse) Požadavky na řízení rizik - Corporate Governance 9. Společnosti

Více

LOTUS SYMPOSIUM 2008. dokumenty. silnic Pardubického. kraje. Aleš Lichtenberg KAISER DATA s.r.o. 2008 IBM Corporation

LOTUS SYMPOSIUM 2008. dokumenty. silnic Pardubického. kraje. Aleš Lichtenberg KAISER DATA s.r.o. 2008 IBM Corporation LOTUS SYMPOSIUM 2008 Lotus Quickr - týmová práce s dokumenty Dokumenty pod kontrolou na cestách ch i v kanceláři ve společnosti: Správa a údržba silnic Pardubického kraje. Aleš Lichtenberg KAISER DATA

Více

ISO 9001:2009 a ISO 27001:2005 dobrá praxe. Ing. Martin Havel, MBA

ISO 9001:2009 a ISO 27001:2005 dobrá praxe. Ing. Martin Havel, MBA ISO 9001:2009 a ISO 27001:2005 dobrá praxe Ing. Martin Havel, MBA Obsah 1. Podstata řešení 2. Cíle 3. Průběh implementace 4. Přínos 5. Výsledky 6. Doporučení 2 Podstata řešení Vytvoření jednotného systému

Více

ČMSS: CRM systém pro efektivní práci s klienty

ČMSS: CRM systém pro efektivní práci s klienty Případová studie ČMSS: CRM systém pro efektivní práci s klienty Jak jsme společnosti ČMSS dodali moderní řešení pro řízení vztahů s klienty ČMSS: CRM systém pro efektivní práci s klienty Kvalitní poskytování

Více

Software a související služby

Software a související služby Software a související služby Webové technologie, přístup uživatele do systému přes webový prohlížeč Software na zakázku Webové stránky a e-shopy s plnou administrací Intranet, webové aplikace, informační

Více

Příloha č. 1 Servisní smlouvy. Katalog služeb. S2_P1_Katalog služeb

Příloha č. 1 Servisní smlouvy. Katalog služeb. S2_P1_Katalog služeb Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb S2_P1_Katalog služeb 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE SLUŽEB... 3 3 SPECIFIKACE SLUŽEB... 6 3.1 SLUŽBA PS01_PROVOZ A SPRÁVA... 6 3.2 SLUŽBA PS02_ZÁLOHA A OBNOVA...

Více

2013 IBM Corporation

2013 IBM Corporation 2013 IBM Corporation Connections v praxi Jak vypadá nasazení Social software v praxi MICHAL HOLOUBEK Social Business konzultant, oxy Online, s.r.o. 2013 IBM Corporation Agenda Úvod Zadání a specifikace

Více

Procesní řízení operačních sálů Mgr. Martin Gažar

Procesní řízení operačních sálů Mgr. Martin Gažar Procesní řízení operačních sálů Mgr. Martin Gažar Procesy Procesy Procesní analýza Procesní mapa Modely procesů Optimalizace procesů Přínosy procesní analýzy Procesy a modely Procesy Abychom mohli úspěšně

Více

webmarketin Základní moduly aplikace

webmarketin Základní moduly aplikace webmarketin Aplikace webmarketing je komplexní online nástroj určený pro podporu a řízení marketingu a CRM ve společnosti. Její součástí jsou webové ankety, SMS kampaně nebo newslettery, které lze spravovat

Více

Požadavky na parametry SLA

Požadavky na parametry SLA Příloha č.3 Požadavky na parametry SLA 1.1 Základní údaje Režim SLA pro provoz bude začínat od akceptace hlavního díla (nový portál) a je určen pro režim provozu portálu. Předmětem SLA budou následující

Více

OSTRÝ PROVOZ ZÁKLADNÍCH REGISTRŮ ZÁKON A KOMERČNÍ SFÉRA

OSTRÝ PROVOZ ZÁKLADNÍCH REGISTRŮ ZÁKON A KOMERČNÍ SFÉRA OSTRÝ PROVOZ ZÁKLADNÍCH REGISTRŮ ZÁKON A KOMERČNÍ SFÉRA SMART WORLD 2012 Mikulov 4.10. 2012. Ing. Michal PEŠEK Správa základních registrů 1. července jsme startovali registry a bagry.. Česká dálnice egov

Více

vlastnosti Výsledkem sledování je: a) Využití aplikací b) Používání internetu c) Vytížení počítačů d) Operační systém e) Sledování tisků

vlastnosti Výsledkem sledování je: a) Využití aplikací b) Používání internetu c) Vytížení počítačů d) Operační systém e) Sledování tisků Program Aktivity propojuje prvky softwarového a personálního auditu, které jsou zaměřeny na optimalizaci firemních nákladů. Slouží ke zjištění efektivity využívání softwarového a hardwarového vybavení

Více