ÚVOD PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTŮ

Transkript

1 DOMÁCÍ ŘÁD Domov pro seniory ÚVOD Domácí řád upravuje pravidla života v Domově pro seniory (dále DS), práva a povinnosti klientů v rámci Domova, popisuje rozsah služeb poskytovaných s cílem vytvářet příznivé podmínky pro zabezpečení potřeb klientů, jejich seberealizaci, kulturní a společenské vyžití. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTŮ Práva klientů: o právo na osobní svobodu o právo svobodně se rozhodnout o právo na soukromí o právo na rodinný a partnerský život o právo účastnit se společenského života o právo na důstojné zacházení a kvalifikovanou péči o právo podávat stížnosti o právo vlastnit majetek o právo na práci a odměnu o právo na vzdělání Povinnosti klientů: o dodržovat ustanovení smlouvy, kterou s Domovem uzavřeli o dodržovat ustanovení Domácího řádu o kouřit jen ve vyhrazených prostorách o upravit své chování tak, aby umožňovalo klidné soužití o řídit se pokyny pracovníků domova v případě vzniku nouzové nebo havarijní situace Přehled práv klientů ve zjednodušené formě je vyvěšen na zdi společné chodby. ZÁKLADNÍ ČINNOSTI SLUŽBY V Domově pro seniory jsou klientům nabízeny a dojednávány s nimi tyto činnosti při poskytování služby: 1. poskytnutí ubytování o ubytování o vytápění, úklid, malování a technická údržba pokojů i společných prostor o péče o prádlo praní, žehlení a opravy ložního i osobního prádla a ošacení, odvoz věcí do čistírny 2. poskytnutí stravy o poskytnutí stravy odpovídající věku a zásadám racionální výživy v rozsahu 5 až 6 jídel denně, nabízeny jsou čtyři druhy diet: racionální (č. 3), diabetická (č. 9), šetřící (č. 2) a s omezením tuků (č. 4) 3. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a péče o zdraví přímá péče o pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek o pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík o pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh Strana 1 (celkem 11)

2 o pomoc při podávání jídla a pití o pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru o zprostředkování služeb kadeřnice a pedikérky za úhradu o v případě naléhavé potřeby doprovod do ambulance lékařů specialistů zdravotní péče o sledování zdravotního stavu, jeho zhodnocení a předání aktuálních informací o aktuálním zdravotním stavu ošetřujícímu lékaři a zajištění následné léčby dle ordinace v případě přímého ohrožení života zajištění poskytnutí první pomoci o zajištění vyšetření v odborných ambulancích o zajišťování předepsaných léků a jejich dodání z lékárny o příprava a podávání léků o měření ordinovaných glykémii o měření fyziologických funkcí o aplikace injekcí o infuzní terapie o ošetřování pokožky a převazy ran o zajištění zdravotních pomůcek o rehabilitace dle doporučení lékaře (individuální cvičení, vertikalizace chůze, vodoléčba, elektroléčba, masáže, magnetoléčba, ultrazvuk, laser, solux a parafin, dále kondiční skupinová cvičení, cvičení v krytém bazénu a andulační terapie) 4. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu o pomoc při úkonech osobní hygieny o pomoc při základní péči o vlasy a nehty o pomoc při použití WC 5. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím o pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou o návštěvy dobrovolníků k individuálním rozhovorům dle přání klienta o návštěvy dostupných duchovních dle přání a vyznání klienta o pravidelné procházky do města a okolí (skupinové i individuální) 6. sociálně-terapeutické činnosti o zprostředkování přístupu k informacím a poradenská činnost o podpora rozvoje nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností 7. podpora při zařizování běžných záležitostí o úschova finančních prostředků na depozitní účet o úschova dokumentů, cenností a vkladních knížek do trezoru o zajišťování nákupů dle objednávky klienta, přejímání poštovních zásilek o doprovody na úřady a jiné instituce 8. aktivizační činnosti o výjezdy na výstavy, divadelní, hudební a jiná představení o rekreační pobyty, výlety v doprovodu pracovníků zařízení, hiporehabilitace o poslech hudby, předčítání, trénování paměti, výtvarné a rukodělné práce o pracovní činnosti dle doporučení lékaře 9. pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí o uvnitř organizace: pracovníci zařízení při poskytování služby podporují klienty při formulování jejich práv a oprávněných zájmů, reagují na podněty, připomínky a stížnosti klientů, předcházejí situacím střetů zájmů, porušování práv klientů a vzniku rizikových situací. Při jejich vzniku je řeší v souladu s metodickými postupy poskytovatele. Pracovníci respektují individualitu každého klienta a vytvářejí příležitosti pro aktivní zapojení klientů do činností podle vlastní volby. Strana 2 (celkem 11)

3 Tvorbou a pravidelnou kontrolou plnění individuálního plánu klienta jsou klienti zapojeni do rozhodování o způsobu poskytování služby. Klienti mají též možnost souhlasit s péčí o svou osobu ze strany studentů-praktikantů nebo můžou tuto péči odmítnout. o vně organizace: pracovníci při doprovázení klientů mimo areál Domova (např. na úřady, instituce, kulturní akce, výlety) jim poskytují podporu při prosazování práv a oprávněných zájmů podle jejich individuálních potřeb a oprávněných požadavků a vystupují tak, aby klienti byli chráněni před předsudky a negativním hodnocením. PLÁNOVÁNÍ A VYHODNOCOVÁNÍ PRŮBĚHU SLUŽBY S každým klientem je pravidelně plánován a vyhodnocován průběh poskytování sociální služby. Podrobná pravidla plánování stanoví Metodika plánování služby. Za klientem přichází jmenovaný pracovník tzv. klíčový pracovník, který se dotazuje, jak je klient spokojený s dojednaným a prováděným způsobem poskytování služby. V případě potřeby s klientem domluví změnu v poskytování služby. Zároveň se dotazuje na potřeby či individuálně určené cíle a dojednává podporu k jejich naplnění či dosažení (v souladu s posláním a činnostmi organizace). Pokud se klient ze zdravotních důvodů nemůže rozhovoru o plánování služby zúčastnit, postupuje klíčový pracovník pomocí specifických metod a do plánování služby zapojuje rovněž opatrovníka nebo rodinu klienta. SPOLEČNÉ SOUŽITÍ Klienti se mohou podle svých sil a schopností podílet na organizování a naplňování společenského života Domova. Svým jednáním napomáhají vytváření klidného a nekonfliktního prostředí, a to slušným chováním, porozuměním, a dodržováním pravidel zařízení. UBYTOVÁNÍ Při přijetí nového klienta do Domova je mu nabídnuta obývací místnost a lůžko. Během pobytu může dojít ke změně pokoje. O změnách v ubytování rozhoduje ředitelka, přičemž zohledňuje přání klientů a jejich zdravotní stav případné další okolnosti např. technickou úpravu pokoje nebo objektu. Záležitost vždy projednává se všemi dotčenými osobami. Objekt v Bartolomějské 217 je stavebními dispozicemi limitován, proto musí klient při přijetí splňovat určitou míru soběstačnosti v péči o svoji osobu v oblasti mobility, orientace a tělesné hygieny. Pokud se potřeba podpory pracovníků změní a vzhledem ke zdravotnímu stavu doporučí přestěhování také lékař a zároveň bude volné místo v objektu Pirknerovo nám. 228, bude klientovi nabídnuto přestěhování. V tomto případě a v případě omezení možnosti využívat prostory v Bartolomějské čp. 217 z technických důvodů se klient po předešlé dohodě přestěhuje. Klient, který při nástupu do Domova přijal bydlení ve vícelůžkovém pokoji a v průběhu pobytu v Domově projeví zájem, může požádat o jednolůžkový pokoj. V případě uvolnění pokoje bude klientovi nabídnut. Všechny pokoje jsou zařízeny nábytkem, většina z nich má vlastní příslušenství (umyvadlo, sprcha, WC) bez kuchyňského koutu a bez možnosti samostatného vaření. Klient si může pokoj dovybavit drobnými předměty, které mu budou zpříjemňovat prostředí. Ve společných Strana 3 (celkem 11)

4 prostorách klienti sami neumisťují žádné předměty ani nábytek, pouze po dohodě s ostatními klienty a Poskytovatelem. Klienti, kteří bydlí v pokoji vybaveném telefonem, mohou v budově volat bezplatně, telefonáty mimo areál Domova si mohou objednat u vrátného a hradí je dle skutečně provolaného času. Vyúčtování telefonátů se provádí vždy na konci měsíce na podkladě výpisu hlasové služby a klient ho hradí z depozitního účtu. V Domově není možné ubytování společně se psem či kočkou. Přítomnost ostatních domácích zvířat se řeší vždy individuálně. STRAVOVÁNÍ Celodenní strava se skládá z pěti jídel (pro klienty s diabetickou dietou ze šesti jídel). Snídaně: od 7:30 do 8:45 hod. Přesnídávka: od 9:30 hod. Oběd: od 11:30 do12:45 hod. Svačina: od 14:15 hod. Večeře: od 17:00 do 18:00 hod. Dia-večeře: od 21:00 do 21:30 hod. Podávání stravy mimo uvedené časy je možno dohodnout individuálně s pracovníkem ve službě nebo se uskutečňuje dle individuálního plánu klienta. Strava je připravována podle schváleného jídelního lístku. Při jeho tvorbě se zohledňují doporučení nutričních specialistů, se kterými zařízení spolupracuje. Na jeho tvorbě se mohou podílet klienti svými podněty a připomínkami. Jídelní lístek pro klienty je viditelně vyvěšen na nástěnce. Dietní strava se podává dle doporučení lékaře. V případě nesouhlasu klienta s lékařem doporučenou dietou, podepíše klient prohlášení, na základě kterého mu bude podávána vyžádaná strava. Tímto krokem přebírá klient odpovědnost za své případné zdravotní komplikace. Strava je pro jednotlivé diety připravována jednotně. Klienti, kteří odebírají jídla racionální a diabetická, mají vždy v pondělí možnost výběru ze dvou různých jídel k obědu. Pokud klient některé jídlo odebrat nechce, může jídlo odhlásit, a to do 8 hodin jeden pracovní den předem, u stravy o víkendu a v pondělí musí být odhlášeno jídlo v pátek do 8 hodin. Při odhlašování večeře diabetika je nutné pamatovat na skutečnost, že druhá večeře je součástí večeře. Podmínkou pro snížení úhrady za stravu je včasné odhlášení jídel viz kapitola Stanovení úhrady za služby. Odhlašování stravy provádí PSS na oddělení dle instrukcí klienta ve formuláři Oznámení o odhlášení stravy a pobytu mimo Domov a klient jej při změně a na konci měsíce stvrdí svým podpisem. Jídlo se podává v jídelně. V pokoji se jídlo podává klientům, kteří si to přejí. Studené večeře jsou podávány třikrát týdně. DOBA KLIDU Doba nočního klidu je stanovena od 22:00 hod. do 6:00 hod. ráno. Doba odpoledního klidu se zpravidla stanoví na 12:30 hod. až 14:00 hod. Klienti zachovávají klidné prostředí pro své odpočívající spolubydlící. HYGIENA PROSTŘEDÍ Obývací místnosti, jídelny a ostatní prostory Domova pracovníci pravidelně uklízejí. Klienti jsou povinni umožnit pracovníkům provádět úklid. Potraviny podléhající zkáze mohou klienti ukládat ve skříňkách jen krátkodobě. Odpadky klienti neukládají v nočních stolcích ani ve skříňkách. Strana 4 (celkem 11)

5 Udržování čistoty a pořádku v osobních věcech si zajišťují klienti. V případě potřeby podpory při udržování pořádku v osobních věcech, pracovníci s klientem tuto činnost předem dojednávají a provádějí za jeho přítomnosti. Kouřit mohou klienti jen v prostorách k tomu určených. Všechny místnosti se denně pravidelně větrají a běžný úklid pracovníci provádějí denně. OSOBNÍ HYGIENA Během pobytu v Domově má každý klient možnost denně udržovat osobní hygienu. Koupat se klienti mohou dle potřeby. V rámci individuálního plánu služby je dojednávána koupel nejméně jedenkrát týdně samostatně nebo s pomocí personálu. Také rozsah podpory při hygieně pracovníci dojednávají s každým klientem jednotlivě. Součástí osobní hygieny je holení a stříhání nehtů. Služby pedikérky a kadeřnice Domov zajišťuje dle potřeb klientů. Jedná se o služby, které si klienti hradí sami. Praní, žehlení a opravu osobního prádla klientů zajišťuje Domov. Klient si může dle svého rozhodnutí tyto úkony zajistit i sám. ZDRAVOTNÍ PÉČE Po nástupu do Domova se klient může rozhodnout, zda zůstane v péči svého dosavadního praktického lékaře nebo využije možnosti přejít ke smluvnímu lékaři Domova, který po nástupu klientovi provede vstupní prohlídku. Smluvní lékař ordinuje v Domově pro klienty 2 dny v týdnu, dle stanovených ordinačních hodin, neprovádí vizity jako ve zdravotnickém zařízení, klientům se věnuje na základě jejich požadavku nebo na základě doporučení všeobecných sester. Pokud klient zůstane v péči svého praktického lékaře nebo si zvolí jiného ošetřujícího lékaře než smluvního, Domov kontakt s lékařem zprostředkovává a spolupracuje s ním. Dopravu klienta k lékaři však organizace nezajišťuje. Další lékařskou péči poskytují klientům externí odborní lékaři. Zdravotní péči v Domově zajišťují všeobecné sestry a fyzioterapeut. Všeobecné sestry se střídají v nepřetržitém provozu, službu konající všeobecná sestra je v areálu Domova a v případě potřeby se dostaví na telefonické zavolání. Pokud má klient zdravotní problém, nahlásí tuto skutečnost službu konajícímu pracovníkovi oddělení DS, který prostřednictvím všeobecné sestry zařídí zdravotnickou pomoc. Předepisování, uložení léků a podávání léků, ošetření kůže, péči o rány, aplikaci injekcí apod. zajišťuje zdravotní personál Domova po domluvě s klientem na základě ordinace lékaře. Klienti, u nichž vzniklo podezření na infekční onemocnění, se musí řídit pokyny smluvního lékaře Domova, ev. pokyny Krajské hygienické stanice. V případě akutního ohrožení zdraví nebo života klienta poskytuje personál první pomoc. OSOBNÍ A CENNÉ VĚCI KLIENTŮ Věci, které si přinese klient do Domova, zůstávají majetkem klienta. Věci zapůjčené Domovem k užívání zůstávají majetkem Domova. Domov přebírá při manipulaci s věcmi klienta odpovědnost pouze za ty osobní věci klienta, které jsou řádně evidovány a které klient pracovníkům předá (za účelem praní, žehlení, čištění apod.). Evidovány mohou být jen ty věci, které jsou (po dohodě s klientem) řádně označeny fixem nebo technologií zažehlovacích štítků. Zároveň však způsob označení oděvů a prádla nesmí vést ke stigmatizaci klienta. Cenné věci, vkladní knížky a peníze si mohou klienti bezpečně uložit v uzamykatelné skříňce Strana 5 (celkem 11)

6 ve svém pokoji. Cenné věci a vkladní knížky si klienti mohou uložit také v trezoru u sociálních pracovnic. Elektrospotřebiče klientů: klienti, kteří si do Domova přinesou nové elektrické spotřebiče, musí předložit buď záruční list, nebo paragon (který u menších spotřebičů slouží jako záruční list) z důvodu zaevidování spotřebiče do podkladů pro revizního technika. Klient při vnesení nového spotřebiče revizi nemusí nechat provádět, tudíž nic neplatí. Revizní technik Domova pak již dle vyhlášky sám sleduje, kdy je na příslušný spotřebič nutné udělat revizní prohlídku. U vnášených starších spotřebičů (po záruční době) budeme od klienta vyžadovat, aby zaplatil jeho revizi, přičemž mu můžeme nabídnout služby našeho smluvního revizního technika. Kompenzační pomůcky (invalidní vozíky, chodítka) klientů: Z důvodu bezpečnosti je nutné, aby invalidní vozík nebo chodítko jednou ročně prošlo revizí. Revizi si zajistí klient sám nebo může využít externího technika, kterého zajistí zařízení. Revizi i následnou opravu si hradí klient sám. DEPOZITNÍ ÚČET Každý klient má možnost využití asistence při osvojování si dovedností nakládání s finančními prostředky a při rozvoji své samostatnosti. V rámci podpory a pomoci při nakládání s finanční hotovostí umožňuje Poskytovatel založení tzv. depozitního účtu, na který si může klient ukládat finanční hotovost a odkud ji bude dle potřeby čerpat. Klient pověřuje sociální pracovnice k zaúčtování příchozích plateb na depozitní účet a k provádění plateb odchozích z depozitního účtu a to v hotovosti nebo bankovním převodem. Takto mohou být hrazeny např. léky, osobou objednané nákupy, pedikúra, kadeřnice, inkaso, úhrada za pobyt v Domově, příspěvek na péči Vedením administrativy k účtu jsou pověřené sociální pracovnice, samotné bankovní převody provádí ekonom na základě písemného pokynu sociální pracovnice. Kromě měsíční úhrady bydlení, stravy a příspěvku na péči, s jejiž stržením dává klient souhlas přímo ve smlouvě, zadá klient k platbě písemný souhlas a částku stvrdí svým podpisem na předloženém formuláři nebo pokladním dokladu. Za uživatele, který není schopen podpisu, ale je schopen pochopit obsah a účel, potvrdí výběr hotovosti a pokyn k převodu svědek. U klientů s omezenou svéprávností se při nakládání s finančními prostředky pracovníci řídí pokyny opatrovníka; pro tyto účely se uzavírá s klientem Dohoda o nakládání s finančními prostředky, která je nedílnou součástí smlouvy. Pohyby na depozitním účtu jsou klientovi předkládány 1x měsíčně po provedení zálohové úhrady, nejpozději však 20tého dne v měsíci, případně jindy na vyžádání. Depozitní účet spravují sociální pracovnice pro jednotlivé klienty v IS Cygnus. Jednotlivé pohyby hotovostních toků v pokladně a bezhotovostních toků na bankovním účtu evidují sociální pracovnice v pokladní knize. Úroky z vkladů na tomto účtu jsou zaneseny do výnosů Domova, náklady na vedení účtu jsou na vrub nákladů Domova. NÁVŠTĚVY Klienti mohou přijímat návštěvy každý den. Doporučená doba pro návštěvy v pokoji klienta je od 14:00 do 17:00 hodin. Návštěva zachovává klid, respektuje soukromí spolubydlících a řídí se Návštěvním řádem Domova. Mimo tuto doporučenou dobu mohou klienti přijímat návštěvy ve společenských místnostech a v dalších společných prostorách Domova, za pěkného počasí také na zahradě. Je zakázáno přivádět a přinášet s sebou do budovy Domova psy nebo jiná zvířata (výjimkou jsou psi určení pro canisterapii). Ostatní psi, které s sebou návštěvy případně přivedou, mohou pobývat v zahradě areálu Domova či na dvoře budovy ul. Bartolomějská, kam v tomto Strana 6 (celkem 11)

7 případě vstupují zadním vchodem. Nemohou zde však pobíhat volně, musí být na vodítku a pod dohledem majitele psa. PŘECHODNÝ POBYT MIMO DOMOV Zaměstnanci Domova velmi ocení, když jim klient pobyt mimo Domov před odchodem oznámí s tím, že sdělí přibližnou dobu svého návratu a tuto dobu dodrží. Přechodně může klient pobývat mimo Domov 90 dní v roce, do této doby se nezapočítává hospitalizace ve zdravotnickém zařízení. Dnem pobytu mimo Domov se rozumí den, kdy klient pobývá mimo Domov 24 hodin (od 00:00 do 24:00). KULTURNÍ ŽIVOT Ve spolupráci s klienty organizuje Domov různé společenské akce, návštěvy filmových a divadelních představení, výlety apod. Do Domova jsou zváni žáci mateřských, základních a uměleckých škol, aby vystoupili s připraveným programem. Pracovníci Domova vychovatelé nabízejí klientům denně různé činnosti v Domově i mimo něj. Pracovníci spolupracují s kulturními institucemi i fyzickými osobami a podporují klienty při návštěvách jejich akcí. Klienti mají možnost používat televizní či rozhlasové přijímače s přehrávači disků ve společenských místnostech a v pokojích, pokud tím neruší ostatní. Poplatky za používání vlastních přístrojů, které nejsou majetkem Domova, si hradí sami. PRACOVNĚ - TERAPEUTICKÁ ČINNOST Klienti se mohou ve vlastním zájmu a podle svých možností zúčastňovat různých pracovněterapeutických aktivit v Domově. Domov finančně neodměňuje pracovně-terapeutickou činnost ani práci pro osobní potřebu (sebeobslužné nebo kulturně zájmové činnosti). Tržby z prodeje výrobků klientů tvoří příjmy zařízení a jsou využívány pro klienty na financování vstupenek na kulturní akce, výletů a na nákup materiálu pro zájmovou činnost. STANOVENÍ ÚHRADY ZA SLUŽBU DS Měsíční úhrada za službu DS je projednána s klientem obecně v rámci jednání se zájemcem a konkrétně při jeho nástupu. Zahrnuje úhradu za ubytování a stravu. V případě, že je klientovi přiznán příspěvek na péči, je součástí úhrady platba úkonů péče. Rozpis úhrady za jednu osobu/den: a) za stravu 170,- Kč, to je částka ve výši stravovací jednotky normální plus částka za režijní náklady na přípravu jídel viz tabulku Potraviny Režie Celkem Snídaně 14,-- 6,-- 20,-- Kč Přesnídávka 8,-- 6,-- 14,-- Kč Oběd 37,-- 38,-- 75,-- Kč Svačina 9,-- 7,-- 16,-- Kč Večeře 27,-- 18,-- 45,-- Kč Strana 7 (celkem 11)

8 b) za ubytování od 132,- Kč do 190,- Kč za osobu a den podle kvality bydlení viz tabulku Jednolůžkové pokoje Dvoulůžkové pokoje Třílůžkové pokoje Kategorie pokoje Výčet pokojů Cena ubytování za osobu a den I. DS - A: 9A, ,00 II. DS - A: 1, 2 182,00 III. DS A: 1A 170,00 III. DS - B: 5, ,00 IV. DS - B: 4 167,00 V. DS - B: 3, 7 160,00 VI. DS - B: 2 154,00 III. DS B: 8, 9, 11, ,50 IV. DS B: 1, 6 135,00 I. DS - A: 4, 5, 6, 6A, 7A, 8, 8A, 9, 10, 10A, 11A, 12, 13, ,00 II. DS - A: 16, 18, 20, 23, ,00 I. DS A: 3, 7, 11, ,00 II. DS - A: 15, 17, 19, 22, ,00 III. DS A: 14A 130,00 IV. DS A: 15A 125,00 Po zaplacení úhrady nákladů za ubytování a stravu musí klientovi zůstat alespoň 15 % z jeho měsíčního příjmu. Úhrada za celý kalendářní měsíc je stanovena jako násobek denní částky za ubytování a stravu a počtu kalendářních dní v konkrétním měsíci, za který se úhrada vypočítává. Pokud by klientovi nezůstalo po zaplacení úhrady za poskytování pobytové služby alespoň 15% příjmu, je povinna doložit poskytovateli výši svého příjmu ve smyslu 73 odst. 5 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách pro účely stanovení úhrady a neprodleně mu oznamovat a dokládat změny ve výši příjmu, které mají vliv na výši úhrady. Osoba v tomto případě požádá poskytovatele o snížení úhrady. c) klient, který pobírá příspěvek na péči, hradí kromě ubytování a stravy také úkony péče ve výši příspěvku na péči, který mu byl rozhodnutím příslušného Úřadu práce přiznán. Výše příspěvku na péči připadající na jeden den je stanovena jako podíl přiznaného měsíčního příspěvku a počtu kalendářních dní v konkrétním měsíci. Tento příspěvek je klient povinen Domovu zaplatit za celé období, kdy mu byla služba poskytována, a to i zpětně. PLATBA ÚHRADY Náklady na pobyt v Domově (úhrada vč. příspěvku na péči, pokud ho klient má) se hradí zálohově 15. dne kalendářního měsíce, za který se úhrada hradí. Klient může úhradu zaplatit převodem z depozitního účtu vedeného v Domově Barbora, převodem z bankovního účtu, poštovní poukázkou nebo v hotovosti. Pokud klient neuhradí zálohovou platbu do konce měsíce, za který ji hradí, bude vedena jako dluh. V následujícím kalendářním měsíci obdrží klient do 5. dne vyúčtování služeb, včetně vratek za neodebranou stravu, které jsou klientovi převedeny na depozitní účet do 10. dne v měsíci nebo vyplaceny v hotovosti. Vratky Klientovi může být za dny nepřítomnosti v Domově úhrada snížena. Při včasném oznámení pobytu mimo Domov (do 8:00 hodin předešlého pracovního dne, popř. v pátek do 8 hodin pro odhlašování stravy o víkendu a v pondělí) nebo včasném odhlášení stravy náleží klientovi vratky za neodebraná jídla ve výši normy průměrných nákladů na potraviny a to bez režijních Strana 8 (celkem 11)

9 nákladů na přípravu jídla. Hospitalizace je vždy považována za předem oznámený pobyt mimo Domov. Po návratu z hospitalizace v průběhu dne dostane klient stravu dle jídelníčku, pokud je toto možné zajistit popř. náhradní stravu a klient v těchto případech hradí plnou cenu tohoto jídla. Příspěvek na péči se vrací klientovi v případě, že pobýval mimo zařízení celý den, tj. od 0:00 do 24:00. VÝPLATA DŮCHODU Klient si ponechá výplatu důchodu tak jak je zvyklý nebo může prostřednictvím Domova požádat Českou správu sociálního zabezpečení o zařazení do hromadného výplatního seznamu. Takto vyplácený důchod přichází vždy 15. dne v měsíci a v tento den je připsán na depozitní účet klienta. Připadne-li 15. kalendářní den na sobotu je důchod připsán na účet v pátek, připadne-li 15. kalendářní den na neděli je důchod připsán v pondělí. Převzetí důchodu potvrdí klient svým podpisem na výplatní listině. Nemůže-li klient převzetí důchodu podepsat, potvrdí jeho převzetí klientem svědek. Za klienty s omezenou svéprávností ve smyslu hospodaření s penězi přejímá důchod zvláštní příjemce, pokud byl ustanoven. Důchod, který přijde klientovi poštou do zařízení, převezme zařízením pověřená pracovnice, která ho zaeviduje do Knihy došlé pošty a ihned předá sociální pracovnici, která ho vloží na depozitní účet klienta. Klient převzetí stvrdí podpisem na formulář pošty. PŘEJÍMÁNÍ POŠTOVNÍCH ZÁSILEK Klienti si mohou poštovní zásilky přejímat od poštovní doručovatelky ve vstupní hale Domova. Zásilky, které si klient osobně nepřebere, jsou zapsány v knize došlé pošty a předány sociální pracovnici. Sociální pracovnice finanční hotovost vloží na depozitní účet klienta a posléze klientovi obnos vyplatí proti podpisu. Ostatní zásilky předá ihned klientovi. U klientů s omezenou svéprávností se při přejímání poštovních zásilek a finančních obnosů pracovníci řídí pokyny opatrovníka. VSTUP DO PROVOZNÍCH MÍSTNOSTÍ Vstup do místností jako je prádelna, sušárna, kuchyně je povolen se souhlasem ředitelky. Do kuchyně a výdejen jídla smí jen klient se zdravotním průkazem. ODPOVĚDNOST KLIENTŮ ZA ŠKODU NA SVĚŘENÉ VĚCI Klient odpovídá za škodu způsobenou na majetku Domova nebo majetku jiných osob. Rozsah škody a míru zavinění posuzuje v jednotlivých případech škodní komise, která přihlíží ke schopnosti klienta posoudit následky svého jednání. Klient se při nástupu do Domova může rozhodnout, zda převezme klíč od svého pokoje eventuálně od vstupu do budovy. Při ztrátě klíče nebo jeho poškození, hradí náklady na pořízení klient. OPATŘENÍ K DODRŽOVÁNÍ DOMÁCÍHO ŘÁDU Pokud klient i po opakovaném písemném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které vyplývají z vnitřních pravidel Domova, může ředitelka vypovědět tomuto klientovi smlouvu o poskytování služeb. Strana 9 (celkem 11)

10 NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE Klienti jsou seznamováni s možnými riziky při vzniku různých krizových situací (například požár, havárie vodovodního potrubí, přerušení dodávek energií a vody) a se způsobem jejich řešení. Pro klienty platí pravidlo, že v případě vzniku nepředvídané krizové situace je klient povinen řídit se pokyny pracovníků Domova. STÍŽNOSTI Klient si může stěžovat na kvalitu a způsob poskytovaných služeb, aniž by tím byl jakýmkoliv způsoben ohrožen. Postup při podání, vyřízení a evidenci stížností je podrobně uveden ve směrnici SM 06 Stížnosti. Tento dokument je klientům k dispozici na každém oddělení Domova. Na požádání jej klientovi předloží kterýkoliv pracovník. Obsah směrnice pro podávání stížností je ve zjednodušené obrázkové formě vyvěšen ve společné chodbě. UKONČENÍ POBYTU K ukončení pobytu klienta dochází výpovědí smlouvy o poskytování služeb jednou ze smluvních stran nebo úmrtím klienta. Výpovědní lhůta pro výpověď danou klientem činí 15 kalendářních dní a počíná běžet dnem podání. Klient nemusí důvod výpovědi udávat. Výpovědní lhůta pro výpověď danou Domovem činí 90 kalendářních dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď klientovi doručena. Domov může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména: 1. neuhrazení doplatku úhrady do částky stanovené podle skutečné výše příjmu klienta v případě zamlčení výše příjmu nebo jeho změn, pokud byla úhrada za ubytování a stravu snížena nebo pokud klient úhradu za ubytování a stravu neplatil. 2. prodlení s placením úhrady delším než 90 dnů. b) jestliže klient i po opětovném písemném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které vyplývají z vnitřních pravidel Domova: 1. opakovaná fyzická agrese vůči ostatním klientům nebo personálu 2. vědomé a úmyslné poškozování majetku ostatních klientů, majetku personálu nebo majetku Poskytovatele 3. nadměrné užívání alkoholu nebo omamných látek vedoucí k narušení klidného soužití v Domově 4. přechodný pobyt mimo Domov, který přesáhne 90 dní v roce, do této doby se nezapočítává hospitalizace ve zdravotnickém zařízení 5. opakované úmyslné narušování kolektivního soužití. c) pokud dojde ke změně zdravotního stavu klienta a poskytovatel nedokáže nadále poskytovat služby, které v důsledku této změny klient potřebuje. V případě oboustranné dohody, může být výpověď smlouvy dle individuální dohody. ÚMRTÍ KLIENTA V případě úmrtí klienta v Domově informuje všeobecná sestra výchozí kontaktní osobu uvedenou takto ve smlouvě, pokud je známa, a to v době od 6:00 do 22:00 hodin, protože ctí noční klid těchto osob, pokud s nimi nebyla učiněna jiná dohoda. Strana 10 (celkem 11)

11 Pokud klient zemře ve zdravotnickém zařízení, informuje kontaktní osobu zástupce tohoto zařízení, v tomto případě již pracovníci Domova kontaktní osoby neinformují. Při úmrtí klienta je proveden soupis jeho osobních věcí, dále je uzavřen depozitní účet a jsou vyčísleny případné dlužné částky nebo přeplatky úhrady. Částka příspěvku na péči, v případě, že klient zemřel před jeho výplatou, náleží Domovu. Pokud zemřel klient po výplatě příspěvku na péči, je částka za zbylé dny součástí vratky. Pokud probíhá řízení příspěvku na péči a nebylo ještě rozhodnuto, stává se zařízení účastníkem tohoto zařízení. V případě přiznání příspěvku na péči nebo jeho zvýšení bude zpětně doúčtován doplatek za období, kdy zařízení poskytovalo klientovi úkony péče. Pokud klient zemře před výplatou důchodu na výplatním seznamu tj. do 15. kalendářního dne, vrátí dle 64 zákona č. 155/1999 Sb. důchodovém pojištění Poskytovatel převodem důchod zpět ČSSZ. Sociální pracovnice předá osobní věci klienta osobě blízké (kontaktní osobě) a informuje o dalších administrativních krocích. Zůstatek depozitního účtu, případné závazky k Domovu a cenné osobní věci sdělí sociální pracovnice soudu dle bydliště klienta. Sdělí také vypravitele pohřbu. Pokud nemá klient uvedeny žádné kontaktní osoby nebo si tyto nevyzvednou osobní věci, zůstávají osobní věci uložené v Domově až do rozhodnutí soudu v dědickém řízení. Domácí řád vstupuje v platnost dnem schválení ředitelkou. Dosavadní ZD 04 DS/15 Domácí řád, vydání devatenácté, se tímto aktem ruší. Zvláštní prohlášení o účinnosti dokumentu: Organizace se ustanovením uvedeným v dokumentu řídí již od Domácí řád je tedy účinný od tohoto data. Kutná Hora dne: Poslední změny: Mgr. Bc. Jitka Řepová, MBA Účinnost: ředitelka Výtisk č. 1 Příjemce: archivní pare Strana 11 (celkem 11)