JAK ZALOŽIT ESHOP KROK ZA KROKEM

Transkript

1 Dobrý den, jmenuji se Tomáš Hojgr a dnes si řekneme JAK ZALOŽIT ESHOP KROK ZA KROKEM Na čem záleží nejvíc Hlavní části eshopu jsou ty, které mají největší vliv na váš zisk. Je to zákazník, sortiment a dodavatelé. Ostatní části systému jsou podpůrné. Buď je eshop mít musí (právní povinnosti), nebo si je vyžaduje jedna z hlavních částí (zákazník, sortiment nebo dodavatelé). Začněte tím, co už máte. Můžete rozumět nějakému sortimentu, baví vás, nebo s ním máte velké zkušenosti. Tak začněte od toho sortimentu. Jste třeba dlouholetý rybář, tak si založte eshop pro rybaření. Nebo chcete konkrétní typ zákazníků? Pak se zamyslete nejdřív nad nimi. Víte, že se chcete starat o movité klienty? Pak se zamyslete, jaký sortiment ocení oni, jakému zároveň rozumíte (nebo se ho umíte naučit), a zároveň na něj najdete dobrého dodavatele. Třeba máte skvělého dodavatele a eshop postavíte na něm. Kamarád prodává cokoliv zajímavého? Postavte eshop na jeho sortimentu. Je to na vás, odkud začnete. Podstatné je sladit řetězec ZÁKAZNÍK > SORTIMENT > DODAVATEL. Musíte mít dodavatele, který dodává takový sortiment, který zajímá zákazníka. Uvědomte si, zda chcete začít od dodavatele, sortimentu, nebo zákazníka. 1/11

2 Technická příprava Pokud máte jasno v sortimentu, vyberte si doménu, na které budete svůj eshop provozovat. A pak technické řešení jádra eshopu. Doména Jak vybrat typ domény Buď jste malincí a eshop budete jen zkoušet, pak vás doména nemusí stát nic. Ale většina z vás bude mít vlastní doménu, které stojí asi 300Kč/rok. Doména zdarma může být např.: Říká se jí doména třetího řádu. Takovou adresu vám poskytne ten, kdo vám bude eshop technicky zajišťovat. A to co je na konci, bude záležet na něm. Takže místo mastershop.cz tam může být třeba wz.cz, nebo cokoliv jiného. Placená doména vám také nikdy patřit nebude, koupit nejde. Ale můžete si ji dlouhodobě pronajmout od národního správce domén a ten vám ji pronajme na tak dlouho, dokud mu budete platit roční poplatek. Tyto domény mají tvar např.: a říká se jim doména druhého řádu. Ale ty hezké domény jsou většinou všechny již obsazeny. Proto je potřeba být kreativní, anebo si doménu koupit - zaplatíte současnému držiteli za to, že vám ji přenechá. Běžné ceny jsou třeba 5 či 10 tis., v závislosti na kvalitě domény. Třeba si kdysi koupily České dráhy za 250tis.Kč. Zapište si, jestli je pro vás vhodná doména placená, nebo doména zdarma. 2/11

3 Jak vybrat Název domény 1. Musí souviset se sortimentem. Na první pohled má být jasné, co se na tom eshopu prodává. 2. Musí být jasné, jak se píše. Špatný příklad by byla třeba doména 3. Jak se doména čte? Zákazníci si ji budou sdělovat u kávy, v telefonu. Chtějí vědět přesně, jak vaši doménu vyslovit. 4. Musí být nezaměnitelná. Častý případ je registrace domény s dvouslovný názvem, ale variantu s pomlčkou mezi slovy si o pár měsíců později zaregistruje konkurence. Vy pak záměnou názvů vodíte zákazníky konkurentům. Na hledejte vhodnou doménu tak dlouho, až najdete tu, která bude volná. Jak doménu zaregistrovat To by za vás měl udělat váš technický správce eshopu. Stejně tak by měl zajistit fakturaci o další rok později, abyste o doménu po roce nepřišli. Ale je dobré si do kalendáře napsat poznámku, abyste za rok věděli, že si doménu máte pohlídat. Technické řešení jádra eshopu Můžete si pronajmout či koupit hotové řešení. Nebo si objednat eshop na míru. Hotové řešení je levnější na pořízení i na provoz. Umí zpravidla většinu toho, co můžete potřebovat. Ale není moc upravitelné podle vašich potřeb. Eshop na míru je vhodný pro firmy, které už s eshopem mají zkušenost a přesně vědí, co potřebují. Nebo mají specifické potřeby na obchodní proces, navazující na vnitrofiremní procesy (to se týká velkých firem). Ideální řešení, pokud začínáte - pronajměte si jakékoliv řešení, které umí export dat. Provoz eshopu si na něm vyzkoušejte. Nepotřebujete na to žádné investice, většina 3/11

4 pronajímaných řešení v Česku nevyžaduje vstupní poplatky a měsíční provoz stojí řádově stokoruny. Rozhodněte, kolik prostředků chcete investovat do technického řešení, a zda je pro vás vhodné řešení na míru, už hotové, nebo pronajímané. Nejzajímavější jsou pronajímané řešení eshop-rychle.cz, mastershop.cz, shoptet.cz. Fastcentrik.cz je trochu dražší, ale do startu taky vhodný (v základu je fajn, ale za každou drobnost navíc se hodně platí). Prodávané hotové řešení je shopsys.cz, religis.cz, shoptet.cz a fastcentrik.cz. I řešení na míru pořídíte u těchto firem. Speciální skupinou jsou řešení opensource, zencart.cz, opencart.cz, prestashop.cz a další. Tato řešení výrazně nedoporučuji. Místo abyste se věnovali obchodu, zabřednete do denních potíží s konfigurací systému a jeho provozem. Váš mozek se má věnovat prodeji, zákazníkům. Ušetříte 100Kč/měs, ale budete mít zbytečné potíže, které vás odlákají od vydělávání. Vyberte si dodavatele technického řešení, nechte se inspirovat uvedenými návrhy výše. Grafika a design Ty dva pojmy si zákazníci často pletou. Grafika je vybarvení omalovánek. Grafika se dělá až nakonec. Design je rozvaha a návrh - komu a co budete prodávat. Jak ho zaujmout, jak mu prezentovat informace, jak od něj získat objednávku, a jak s ním komunikovat po objednávce. Design dělejte s designérem osobně, nebo využijte už hotovou šablonu. 4/11

5 Ale základní design je součástí všech už hotových eshopů a bude vám do startu stačit. U řešení na míru se vám jistě bude věnovat designer osobně. Grafika je to nejméně podstatné. Obal prodává, to je pravda. Ale tvoří jen pár jednotek procent podílu na prodejním úspěchu eshopu. Vyberte si klidně už hotovou grafickou šablonu, za logo neplaťte a využijte textovou variantu názvu domény. Pohlídejte si jen: Barvy, abyste neprodávali např. pohřební služby na růžovém eshopu, nebo dětské zboží na eshopu černém Přehlednost, aby na sebe nebyly texty namačkané, aby byla stránka jednoduchá až prázdná a aby se na ní rychle dalo najít to, co zákazník hledá. Rozhodněte, která barva bude na vašem eshopu ta hlavní. Obchodní proces Máte vybrán sortiment, dodavatele, máte představu o svých zákaznících. Máte doménu a vybraného technické jádro eshopu. Tím je to základní splněno, řada lidí takto eshop spustí. Jsme napůl cesty a spuštění eshopu teď by zajistilo malé zisky. Důležité je si rozmyslet to, co většina eshopu nedělá, a proto to bude vaše konkurenční výhoda. Obchodní proces začíná získáním zákazníka. Toho musíte 1. nejdříve oslovit a zaujmout, 2. získat jeho důvěru, 3. prodat mu, 4. a zajistit doporučení dalšímu zákazníkovi. Jak a kde se o vás zákazník dozví? Základním zdrojem návštěvnosti jsou zbožové vyhledávače heureka.cz a zbozi.cz. Jde na nich o rychlost dodání k zákazníkovi, cenu, a spokojenost nakupujících s eshopem. 5/11

6 Druhým zdrojem návštěvnosti jsou fulltextové vyhledávače google.cz a seznam.cz. Na nich budete dobře vidět, pokud budete zajímaví a lidé na vás budou odkazovat ze svých webových stránek, facebooku, budou o vás psát články. Potřebujete vlastní popisy zboží, rozhodně ne zkopírované od dodavatele. Třetím zdrojem návštěvnosti jsou sociální sítě. Facebook, twitter a další. Když vás budou mít lidi rádi, budou to sdílet na svých sociálních sítích, a bude to pro vás zdrojem návštěvnosti. Čtvrtým zdrojem návštěvnosti jsou PPC systémy sklik a adwords, které jsou ale nad rámec rozsahu tohoto dokumentu. Jde o to, že někde máte textovou reklamu, a platíte až pokud na vaši reklamu někdo klikne a dostane se tím na váš eshop. Sami se ale do PPC nepouštějte. Čím zákazníka oslovíte? Tuctových eshopů, které zveřejní nabídku a čekají, kdo nakoupí, je v Česku v lednu Neprosadíte se, pokud to uděláte stejně. Napište si, čím budete jiní. Já vám doporučuji upřímně a poctivě lidem radit. Bezplatně je vzdělávat a pomáhat jim k informacím, které se týkají oboru kolem vašeho sortimentu. Sepište nákupní rádce - Jak koupit dětskou sedačku, Jak vybrat ledničku. Cokoliv by zákazníka mohlo zajímat. On není odborník, třeba tu vaši věc kupuje jednou za 10 let. Čím získáte zákazníkovu důvěru? Sepište obavy, které lidé kolem vás mají - Co když mi koupená bunda bude malá? A vysvětlete jim, co se stane v takovém případě (bundu přešijeme, vyměníme). Takových obav budou mít vaši zákazníci mnoho. Když je vyslovíte za ně, dřív než si takovou otázku položí oni sami, začnou vám důvěřovat. Uvidí, že nic netajíte, že přemýšlíte nad jejich starostmi, a navíc jejich obavy tím vysvětlením rozptýlíte. A je to ta nejrychlejší cesta k trvalému úspěchu, který vám bude růst. Kvalitně komunikujte - existují blázni, kteří zákazníkům, kteří nechtějí objednat, telefon položí, anebo je odkáží na . Tím jejich důvěru ztratili a udělali z nich nespokojené zákazníky. Existuje pravidlo, které vzniklo dlouholetým pozorováním chování zákazníků. Spokojený zákazník svou spokojenost sdělí 3 přátelům. Nespokojený zákazník svou nespokojenost sdělí 10-ti přátelům. 6/11

7 Proto se chovejte ke všem stejně, ať už objednávají, nebo se jen ptají, nebo reklamují. Mohou vám i nadávat, a vy jim zpět ne. Protože vy se eshopem živíte a vy jste tím profesionálem, kterého eshop živí. Zákazníka neživí. Proto si on může dovolit v telefonu křičet, a vy ne. Říkejte pravdu. Zboží skladem znamená, že jej máte u sebe na svém skladě. Zboží u dodavatele je něco zcela jiného a znamená to, že jej po objednávce pošle dodavatel vám, anebo zákazníkovi. Eshopy tohle rádi zaměňují, důsledky probereme někdy příště. Poskytujte aktuální informace. Když zákazník objednává, musí vědět, do kdy mu zboží doručíte domů. Když objedná, potvrďte mu kopii objednávky em, včetně slíbené doby dodání. Pokud hrozí zpoždění doby dodání, volejte předem zákazníkovi. Důsledky opaku opět probereme někdy příště. Jak zákazníkovi prodáte Když jste jej zaujali, povzbudili jeho důvěru, poskytli kvalitní pravdivé informace. Když jste schopni zboží dodat v rozumném termínu za rozumnou cenu, pak u vás zákazník objedná. Jak zákazníkovi prodáte opakovaně To záleží na sortimentu, např. u prodeje tuctové ledničky se o to nesnažte. Stálo by to peníze a zákazník by si vás po pěti letech stejně nepamatoval, a nakoupil by jinde. Ale u sortimentu, který se nakupuje častěji (knihy, parfémy), nebo málo často, ale má velkou hodnotu (automobil), tam je opakovaný nákup dobrou cestou k objednávce. Získat zákazníka poprvé je 7x dražší, než získat už existujícího zákazníka pro další objednávku. Proč? Protože už o vás ví, a už máte jeho důvěru. To nejdražší už tedy dělat nemusíte, stačí jen přikrmit důvěru a je to. Zůstaňte po objednávce se zákazníkem v kontaktu. Ale neprodávejte mu, jen projevujte zájem. Např. u psího krmiva zákazníkovi zavolejte, pro jaké plemeno tu objednávku má, jak se pejsek jmenuje a poznačte si to. Za měsíc zavolejte znova, jak Britovi ty granule sedly, a jestli po nich neměl tu vyrážku, kterou měl z té předchozí značky. Uvidíte, že z takového typu rozhovorů budou objednávky padat sami, zákazník si o další krmivo řekne sám, anebo si ho nechá nenásilně poslat znova. Třeba vás poprosí, abyste mu ho posílali každý měsíc automaticky. Těchto příkladů je mnoho, a je to u každého sortimentu jiné. U módy posílejte info o trendech, u potravinových doplňků posílejte texty, kterým dáte zákazníkovi informace o možnosti, jak funguje jeho tělo a jak o něj pečovat tak, aby díky potravinovým doplňkům fungovalo ještě lépe. Buď si svůj model vymyslíte sami, nebo vám pomůže poradce. Ale hlavním důvodem kontaktu nesmí být prodej, jinak jeho důvěru ztratíte. 7/11

8 Jak získat doporučení Mějte slevový systém pro opakovaný nákup, pro nákupy na základě doporučení, rozdávejte kupony. Řekněte nahlas, že máte zájem, aby vás zákazník doporučil dále. A dejte mu jednoduchou možnost, nejlíp na jedno kliknutí, jak to doporučení poskytnout. Právo a další Živnostejnský list Ano, k provozu eshopu je potřeba živnostenský list, jinak by se jednalo o neoprávněné podnikání a to je nezákonné. Živnostenský list je potřeba vždy, když se jedná o opakovanou činnost. Kdybyste si na Aukro.cz, Mimibazar.cz, nebo jinde občas prodali jeden kousek oblečení po vyrůstajícím dítěti, nejde o opakovanou činnost a ŽL potřeba není. Pokud zakládáte eshop, jistě předpokládáte prodej několika kusů produktů denně. To už je opakovaná činnost a je pro ni potřeba ŽL. Stačí zajít na příslušný živnostenský rejstřík, dát jim občanský průkaz a 1.000,-Kč, půlhodinku posedíte, oni si postahují informace zda nemáte dluhy na socce, zdravce, na finančáku, zda máte čistý trestní rejstřík, vydají vám list papíru s potvrzením o oprávnění podnikat a ten den můžete odeslat první objednávku. Pozor, máte-li ŽL, zjistěte si, kolik musíte platit záloh na sociální a zdravotní pojištění. Eshop na pracáku Když si založíte eshop, je z vás podnikatel a pracovní úřad vás vyřadí z evidence, ztratíte nárok na dávky. Nemůžu vám poradit, že se ve startu v těchto případech eshop napíše na jméno pracujícího člena rodiny, kterému nevadí si ŽL zřídit. Kdybych vám to poradil, bylo by to navádění k podvodu, a to bych nerad. 8/11

9 Eshop na mateřské, studenti Podle posledních informací nárok na mateřskou ani rodičovskou neztratíte. Zálohy na zdravotní pojištění platit nemusíte, doplatíte to až podle skutečných příjmů. Zálohy na sociální pojištění platit musíte, ale malé, protože se eshop považuje za vedlejší příjem. 14 dnů na vrácení zboží Podle českých zákonů má zákazník eshopu právo vám zboží vrátit bez udání důvodu, a vy mu musíte vrátit plnou cenu zboží. Neplatí to u software, knih a hudebních nosičů (DVD). Zákazník vám zboží může vrátit rozbalené, použité, špinavé. Stejně mu peníze vrátit musíte. V praxi se to řeší obchodníma podmínkama, ve kterých uvedete, že mu můžete naúčtovat očištění a znovuzabalení. Nebo že vám použité zboží vůbec vrátit nemůže. Neznalí zákazníci to akceptují a neřeší. Ale kontrola z České obchodní inspekce, pokud vás někdo bonzne, upozorní na nutnost ty podmínky upravit. Můžete ty podmínky vytáhnout na jakéhokoliv zákazníka. Ale znalý zákazník se jen usměje, řekne vám že, nemáte právo svými obchodními podmínkami krátit jeho práva stanovená občanským zákoníkem, a bude mít pravdu. Jiná situace nastane, pokud zákazník do objednávky uvedl svoje IČ. Znamená to, že nakupuje na firmu. A pokud máte v obchodních podmínkách uvedeno, že v případě uvedení IČ do objednávky se obchodní vztah řídí obchodním zákoníkem, 14-ti denní lhůta neplatí. Občanský zákoník nic takového nenařizuje. POZOR - častá chyba - zákazník zboží vrací tak, že vám zboží pošle zpět na dobírku. Nepřebírejte ji, bůh ví, co vám poslal. Do obchodních podmínek jasně popište, co má udělat, když vám chce zboží vrátit. Pro zákazníka je tento postup závazný a rozhodně nejste povinni převzít jeho zásilku poslanou na dobírku. Pár vychytávek na závěr Automatická aktualizace cen od dodavatele Je časově velmi náročné sledovat změny cen u dodavatelů a ručně aktualizovat eshop. Proto řada dodavatelů nabízí tzv. XML, které si váš eshop může umět přečíst i několikrát denně, a nastavit na eshopu aktuální ceny, stavy skladu, a další. 9/11

10 Eshop takto může pracovat i s několika dodavateli zároveň, může vyhledávat nejlevnějšího z nich, nejlevnějšího se zbožím skladem, atp. Posílání zboží od dodavatele rovnou zákazníkovi Někteří dodavatelé umí ušetřit vaši práci a zkrátit dobu dodání k zákazníkovi. Funguje to tak, že když přijmete objednávku od svého zákazníka, předáte ji svému dodavateli, a ten zboží neposílá vám, ale odešle ho vašemu zákazníkovi rovnou. Na balíku je vaše jméno, v balíku je vaše faktura. Jako byste zboží poslali vy. Říká se tomu Dropshipping. Eshop bez rizika Obdoba dropshippingu je přeposílání objednávek. Založíte eshop, naplníte ho nabídkou, propagujete ho. Ale zboží za vás posílá někdo jiný, vyřizuje reklamace, fakturuje, a vše ostatní. Jednou měsíčně vám pošle provizi z prodaného zboží. Vy se staráte jen o propagaci, o spokojenost svých zákazníků, nemáte žádný sklad. Automat na peníze Dodavatelé zboží posílají do logistického centra, místo aby jej posílali k vám. Logistické centrum vaše zboží přebalí a posílá vašim zákazníkům. Zboží, které se vrátilo od zákazníků, uloží u sebe. Takže máte klasický eshop, ale ušetříte si 70% času, které by vám zabralo balení a odesílání balíků. A cenově vás to vyjde podobně, jako byste balíky řešili vy sami. Vy totiž balící materiál nakoupíte za podstatně vyšší ceny, než logistické centrum nakupující v mega objemech. Stejně tak s cenami dopravců na tom bude logistické centrum jinde, než jsou vaše možnosti. Takže vás takto poslaný balík vyjde na obdobné peníze, jako byste jej posílali sami. Navíc získáte možnost se věnovat tomu hlavnímu, místo abyste řešili nezáživné balíky. Navíc ušetříte za skladové prostory. Automatická komunikace Pohlídejte si, že váš eshop posílá maximum informací zákazníkovi em. Když o jeho objednávce pošlete zbytečně moc informací, to vám zákazník odpustí. Neodpustil by vám, kdyby tápal o stavu své objednávky, protože by o ní neměl informace. Základní y by měl eshop posílat zákazníkovi automaticky. Kopie objednávky při jejím odeslání, potvrzení přečtení objednávky pracovníkem obsluhy, v případě změny termínu 10/11

11 dodání informace o novém termínu, potvrzení expedice balíku, potvrzení přijetí peněz v případě platby předem. Není nic hloupějšího, než když si musíte maily posílat ručně a na každý myslet. Neuhlídáte to a polovinu ů neodešlete, budete vyřizovat dotazy neinformovaných zákazníků, zabere vám to mraky času. Evidence informací I bez registrace byste měli být ve svém eshopu, např. podle u, schopni si prohlédnout historii objednávek konkrétního zákazníka. Není nic lepšího, než když mrknete do systému a víte, komu voláte, o koho jde, kdy jste s ním byli v kontaktu naposledy. Když si můžete poznačit, kdy se máte znovu ozvat a kdy, a systém za vás ten termín sám pohlídá. Pár zákazníků si zapamatujete. Ale stovky zákazníků v hlavě neudržíte. A působí moc fajn, když zákazníka oslovíte jménem a navážete na váš předchozí kontakt. Působí to, jako by ten zákazník byl váš hlavní, a proto si o něm pamatujete vše. A to je pro zákazníka výborný pocit. Závěr Přeji vám hodně zdaru ve vašem podnikání. Další informace o eshopech, a hlavně o tom, jak je dělat ziskově, najdete na našem webu Jsou tam např. tipy, jak vyjednat lepší ceny u dodavatelů, jak prodávat dráž než konkurence, jak telefonovat a nebýt přitom ve stresu a mnoho dalšího. Velmi mě potěšíte Budu moc rád, když mi napíšete, jak vám ebook pomohl a co vám v něm chybělo. Např. ZDE Také mě zajímá váš názor a zkušenosti se zakládáním eshopu. A nejvíc ze všeho jsem zvědavý, co byste se chtěli dozvědět dalšího. Velmi rád pro vás připravím další ebook na takové zajímavé téma. Děkuji Tomáš Hojgr Napište mi, jak se vám ebook líbil a o čem mám napsat příště. Udělá mi to radost, děkuji ;) 11/11