Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu"

Transkript

1 Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu Radek Bělina MATERNA Information Systems s.r.o. Řízení IT si prošlo obdobím, kdy byl kladen důraz na technologickou oblast. Mnoho IT ředitelů zjistilo, že kouzelná krabička nebo zázračný software od dodavatele nemůže vyřešit jejich potřeby. I když tento způsob myšlení často v hlavách významných manažerů přetrvává, v mnoha podnicích dochází k odklonu od této filozofie a zamýšlením se nad řízení IT v celkovém kontextu byznysu společnosti. Aktuální stav a trendy v řízení IT ukazují výsledky průzkumu pořádaného společností Materna. MATERNA Information & Communications pořádala na podzim roku 2008 průzkum stavu řízení IT v různých zemích Evropy, včetně České republiky, Slovenska a Slovinska (dále jen CSS). Tohoto průzkumu se zúčastnily nejen významné podniky regionu z oblasti bankovnictví, telekomunikací a poskytování IT služeb, ale i zástupci státní správy. V rámci České republiky se průzkumu zúčastnilo přes padesát významných společností, z nichž 65 % má více než 1000 zaměstnanců. 45 % respondentů byly osoby přímo odpovědné za vedení IT (CIO) nebo řízení dodávky služeb, další respondenti byli CIO přímo podřízené nebo se jednalo například o ředitele, kteří byli nezávislí na IT. Celkem se průzkumu zúčastnilo v CSS 110 respondentů, z nichž 63 vyplnilo dotazník kompletně a 47 částečně. Co je ITIL ITIL (IT Infrastructure Library) je mezinárodně uznávaný standard pro řízení IT služeb, který začal vznikat ve Velké Británii v 80. letech minulého století. Jedná se o rozsáhlý, konzistentní a procesně orientovaný rámec pro oblast řízení IT služeb - IT Service Management (ITSM). ITIL je v současnosti již de facto mezinárodním standardem pro oblast ITSM a jeho rozvoj je zastřešen britským úřadem Office of Government Commerce. Nejčastěji je šířen knižní a elektronickou formou, školeními a konzultacemi. Certifikace na ITIL jsou mezinárodně uznávané. Současná aktuální verze ITIL z roku 2007 je verze 3, která určitým způsobem aktualizuje a rozpracovává postupy z předchozí verze 2. Verze 2 byla více zaměřená na procesy a jejich nastavení, verze 3 míří zejména k pochopení životního cyklu služby i za cenu méně přesného popisu jednotlivých procesů. Nejdůležitějším přínosem ITIL je jasná definice, k čemu slouží jednotlivé procesy, jaké jsou mezi nimi vazby, jaké role (včetně odpovědností a kompetencí) by se měly procesu zúčastnit a jaké parametry (KPI Key Performance Indicators) by měl proces mít. V nové verzi 3 je ještě více než ve verzi 2 akcentován důraz na průběžné zlepšování IT služeb. Z ITIL současně vychází i norma pro řízení IT služeb ISO Certifikace dle ISO ukazuje, že společnost je schopna efektivně řídit IT a zajistit jeho provoz a rozvoj a že poskytované služby jsou měřitelné a řízené pomocí standardizovaných procesů IT Service Managementu s důrazem na zákazníka. 98 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1/2009

2 Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu Bankovnictví a pojišťovnictví 15% IT 15% Energetika a veřejné služby 5% Automobilový průmysl 5% Průmysl 17% Jiný obor 11% Média 2% Státní správa 11% Doprava a logistika 6% Telekomunikace 13% Obr. 1 Rozložení respondentů podle oboru podnikání ITIL pro řízení IT doporučuje většina společností Dle průzkumu je ITIL středními a velkými společnostmi velmi dobře přijímán. V České republice využívá ITIL pro řízení IT 63 % společností, což je srovnatelné s výsledky v Německu a Rakousku, kde je ITIL využíván v o něco více než 70 % společností. O krok dále jsou severské země Švédsko, Finsko a Dánsko, kde více než 70 % společností využívalo ITIL již v roce Situace ve Slovinsku je srovnatelná s Českou republikou, podniky na Slovensku se s ITIL teprve seznamují a více uvažují, zda je pro jejich potřeby ITIL vhodný. Ze slovenských podniků jej využívá pouze třetina. Vzhledem k nově schváleným novelizacím slovenského zákona č. 275/2006 Sb., platným od 1. října 2008, které se přímo dotýkají řízení IT a bezpečnosti, očekáváme prudký nárůst zájmu o problematiku IT Service Management ve státní správě a samosprávě na Slovensku. Jak se očekávání nárůstu naplní ve skutečnosti, uvidíme ve výsledcích průzkumu, který provedeme na podzim příštího roku. Vysoce potěšující je fakt, že společnosti, které již procesy dle ITIL nasadily a využívají je, by tento způsob řízení doporučily i dalším společnostem. V České republice více než tři čtvrtiny, na Slovensku více než polovina a v severských zemích by více než 90 % společností ITIL doporučilo ostatním. Z těchto výsledků vidíme, že ITIL se na trhu velice dobře etabloval. Společnosti, které se rozhodly pro změnu řízení IT a využívají ITIL jakožto best practice, jsou s přínosem spokojeny a pokračují v optimalizaci nasazených procesů. IT oddělení techničtí specialisté, nebo hnací síla byznysu? Hlavním přínosem nastavení vztahu mezi byznys útvary a IT je navázání činnosti IT přímo na potřeby byznys procesů. Propojení umožní přímo řídit IT jako celek zapadající do podnikové struktury. Díky úzkému propojení byznysu a IT jsou SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1/

3 Radek Bělina potřeby IT služeb vyvolány přímo potřebami byznys útvarů a ne pouze zájmem IT pořídit si nové technologie. Celý podnik je pozitivně nucen přemýšlet o tom, kolik daná služba stojí, zda ji potřebuje, a je schopen nastavit priority u svých požadavků. Díky tomuto přehledu je možné některé požadavky nerealizovat a přesunout finanční prostředky do služeb, které mají lepší poměr návratnosti investice (ROI Return On Investment). Jaká je realita všedního dne dle průzkumu? V České republice je pouze 13 % a na Slovensku 10 % podnikových IT útvarů považováno za hnací sílu byznysu. Na západ od našich hranic je téměř 20 % IT oddělení považováno za přímou podporu hlavního oboru podnikání. Navíc téměř ve všech zemích je okolo 30% IT zařazeno do kategorie nákladové středisko. IT je tak považováno za spotřebitele podnikových financí a nikoliv za útvar, který poskytuje služby s přidanou hodnotou tak, aby společnost díky nim byla schopna generovat zisk. 50 % podniků považuje IT útvar za odborníky na techniku, kteří nerozumí primárním potřebám společnosti a starají se o své servery a jiné krabičky. Vzhledem k tomu, že současná doba vyžaduje k přežití na konkurenčním trhu zvyšování celkové efektivity společností, očekáváme zvýšený tlak na přímé propojení byznysu a IT. Tím se IT útvar stane přímou oporou organizace a umožní jí významně urychlit zavádění nových služeb a snížit náklady na provoz. Díky tomuto propojení se zvýší celková efektivita organizace a tím její šance na další rozvoj podnikání. ITIL v3 čas teprve přijde ITIL verze 3 je na trhu teprve od poloviny minulého roku a byl z počátku společnostmi přijímán trochu rozpačitě. Již se ale našly společnosti, které začaly postupně přidávat ke stávajícímu ITIL v2 řešení nové myšlenky z ITIL v3 za účelem lepšího vzájemného propojení byznysu a IT. V České republice a na Slovensku již téměř všichni respondenti o ITIL v3 alespoň slyšeli a téměř 50% se již alespoň povrchně seznámilo s tím, co nového přináší a jak by mohli pomocí nových informací vylepšit stávající stav IT. Tím, že ITIL v3 je na trhu teprve rok, je situace v seznámení se s ním velmi podobná i v dalších evropských zemích. Společnosti od ITIL v3 očekávají zlepšení orientace na služby místo na procesy a zejména zlepšení podpory celého životního cyklu služby, včetně měření a vyhodnocování. Toto zlepšení očekává přes 40 % organizací. Hned dalším významným očekáváním je lepší propojení byznysu a IT tak, aby IT podporovalo přímo podnikové byznys procesy, které očekává 35 % společností. Současně chtějí zlepšit předávání požadavků z byznysu do IT a celkově zdokonalit vzájemnou komunikaci. 100 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1/2009

4 Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu Continual Service Improvement The 7-Step Improvement Process Service Reporting Service Measurement Return on Investment CSI Business Questions for CSI Service Level Management Service Strategy Service Portfolio Management IT Financial Management Demand Management Service Design Service Catalog Management Service Level Management Capacity Management Availability Management IT Service Continuity Management Information Security Management Supplier Management Service Operation Event Management Incident Management Request Fulfilment Problem Management Access Management Operational activities of processes covered in other lifecycle phases Service Transition Transition Planning and Support Change Management Service Asset and Configuration Management Release and Deployment Management Service Validation and Testing Evaluation Knowledge Management Obr. 2 Schéma procesů a funkcí ITIL v3 dělených do 5 základních publikací (OGC) V používání operativních procesů vede Incident Management a Change Management Podíváme-li se na procesy dle ITIL, jak jsou v podnicích implementovány, zjistíme, že nejčastěji je zastoupen proces Incident Management, který je v ITIL v3 v knize Service Operation a Change Management uvedený v Service Transition. Rovněž Service Desk jako jednotné místo kontaktu je vysoce zastoupen. U procesů Incident Management a Problem Management se většina organizací bude soustředit v příštích dvou letech na optimalizaci a zefektivnění těchto procesů. Významně se do popředí dostává Event Management jako prostředek nejen dohledu technologických zařízení, ale i dohledu jednotlivých služeb nebo transakcí a jejich provázání s byznys službami. Rozšířený Event Management umožňuje téměř okamžitou indikaci výpadku a zkrácení jeho doby vzhledem k rychlému mapování dopadu výpadku technologie na byznys služby. Dostupnost dobře kategorizovaných informací ulehčuje nalezení příčiny výpadku. Mezi společnostmi zaznívá zejména požadavek na významné snižování pracnosti sledování systémů pomocí automatizování vyhodnocovacích činností a na odstranění problému zahlcování velkým množstvím hlášení. SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1/

5 Radek Bělina 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Service Desk 58% 25% 17% Incident Management Service Request Management / Request Fulfilment 35% 36% 29% 35% 35% 30% Event Management 26% 47% 27% Problem Management 24% 41% 35% 29% Access Management 11% 50% 39% plně implementováno částečně implementováno neimplementováno MATERNA ITSM Executive Survey 2008 Obr. 3 Současný stav nasazených procesů Service Operation v zemích CSS Ze Service Transition jednoznačně vede proces Change Management, který využívá 80 % společností. Jako velký problém společnosti vnímají, že nemají Change Management podpořený kvalitní (často žádnou) konfigurační databází CMDB, nebo dle ITIL v3 CMS Configuration Management Systemem. Proto v následujících dvou letech plánuje téměř 80% společností buď plnou nebo částečnou implementaci CMDB nebo CMS tak, aby podpořila správnost a efektivitu řízení změn. Konfigurační databáze obsahuje vzájemné vazby jednotlivých technických komponent (hardware, software, síťové prvky apod.) a jejich propojení na konkrétní IT a byznys služby. Tyto vazby usnadňují plánování změn, protože je na první pohled poznat, jak se která změna dotkne jednotlivých služeb i technologických komponent. Na základě evidovaných dat je následně možné nejen sledovat historická data, ale i provádět analýzu trendů a mít tak podklady pro optimální plánování rozvoje infrastruktury. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Change Management 50% 30% 20% Transition Planning and Support 11% 42% 47% Service Asset and Configuration Management Knowledge Management 10% 53% 37% 6% 55% 40% Release and Deployment Management 5% 55% 40% Service Validation & Testing; Evaluation Configuration Management Database (CMDB) / Configuration Management System (CMS) 5% 37% 58% 5% 60% 35% plně implementováno částečně implementováno neimplementováno MATERNA ITSM Executive Survey 2008 Obr. 4 Současný stav nasazených procesů Service Transition v zemích CSS 102 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1/2009

6 Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu Velký důraz začíná být kladen i na Knowledge Management jako prostředek udržení znalostí ve společnosti v případě odchodu klíčových zaměstnanců. Přes 20 % společností plánuje plnou implementaci Knowledge Managementu a další 50 % částečnou implementaci do konce roku Bezpečnost a Service Level Management kralují taktickým disciplínám Vzhledem k tomu, že průzkum byl prováděn mezi významnými velkými a středními podniky, projevilo se na výsledku to, že velké množství organizací musí plnit i jiné předpisy a normy, jako například normy z rodiny ISO pro řízení bezpečnosti. Tím mají zajištěno, že plní i požadavky ITIL v3 v oblasti Information Security Management i Availability Management. Service Level Management implementovalo téměř 80 % společností tak, aby bylo schopno sledovat kvalitu poskytovaných služeb a alespoň na základní úrovni ji řídit. Během následujících dvou let plánuje rozšířit stávající implementaci na plnou více než 20 % společností. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Information Security Management Availability Management 26% 41% 32% 15% 52% 33% Service Level Management IT Service Continuity Management Capacity Management Supplier Management Service Catalogue Management 11% 67% 22% 5% 59% 36% 5% 52% 43% 5% 43% 52% 5% 42% 53% plně implementováno částečně implementováno neimplementováno MATERNA ITSM Executive Survey 2008 Obr. 5 Současný stav nasazených procesů Service Design v zemích CSS Strategie je trochu mlhavá Knihy Service Strategy a Continual Service Improvenent patří mezi nové oblasti ITIL v3 a společnosti ještě neměly dostatečný čas se s nimi seznámit. Podniky se snaží najít způsob jak propojit byznys s IT, jak vybírat projekty podle měřitelných ukazatelů a jak preferovat projekty, které mají lepší poměr návratnosti investice (ROI Return On Investment). Tím, že třetina společností neměří a nevyhodnocuje (ani částečně) kvalitu poskytovaných služeb, naskýtá se zde významný prostor pro zlepšení. SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1/

7 Radek Bělina Financial Management & Return on Investment 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 10% 50% 40% Service Portfolio Management 6% 39% 56% Demand Management 10% 32% 58% plně implementováno částečně implementováno neimplementováno MATERNA ITSM Executive Survey 2008 Obr. 6 Současný stav nasazených procesů Service Strategy v zemích CSS Je libo ISO 20000? Z výsledků průzkumu nás velice potěšila pokrokovost českých a slovenských společností, jejichž vysoké procento plánuje získat certifikaci dle ISO pro řízení IT služeb. Dokázat tak, že řídí své služby standardním způsobem, který garantuje definovaný stupeň kvality. V České republice plánuje 20 % společností získání ISO do dvou let, na Slovensku dokonce 26 %. Tím se potvrzuje to, že pokud společnost na Slovensku již implementuje procesy dle ITIL, chce jako důkaz jejich zavedení získat i certifikát. V severských zemích i v Německu a Rakousku jsou tato procenta výrazně nižší a odpovídají %. Nejčastějšími očekáváními společností ze získání certifikace je vlastnění dokladu o jakosti poskytovaných služeb a důkazu o tom, že jsou procesy ITSM zavedeny. Závěr kam míří řízení IT? IT směřuje ke stále většímu propojení s byznys částmi podniků a ITIL může v této snaze pomoci. Na základě pořádaného průzkumu více než 60 % oslovených organizací v ČR a 30 % v SR využívá ITIL pro řízení IT. Zejména na Slovensku čekáme významný nárůst v příštích dvou letech. V obou zemích by více než tři čtvrtiny organizací využívající ITIL jej doporučily i dalším společnostem. V ČR a SR se polovina společností již alespoň povrchně seznámila s novou verzí ITIL v3. Organizace si zjišťují informace předtím, než se rozhodnou, zda se budou nyní ITIL v3 zabývat, zda využijí některé procesy a myšlenky, nebo provedou úplnou změnu na ITIL v3. Service Desk a procesy Incident Management a Problem Management jsou nejvíce implementované dle ITIL a většina společností plánuje jejich průběžné zlepšování. V plánovaných implementacích převažuje optimalizace procesu Change Management a jeho podpora pomocí Configuration Managementu a CMDB (CMS). Tím se z CMDB stává jedno z klíčových témat pro příští rok. Díky zvýšení procenta nasazení CMDB bude možné využít i rozšířené možnosti Event Managementu, který bude moci sledovat nejen technologické komponenty, ale bude optimálně provázán i se službami a SLA. V oblasti softwarových podpůrných nástrojů je vidět odklon od vysoce upravených řešení na standardizovaná řešení dodavatelů (tzv. out-of-the-box), která jsou mírně doplněna o specifické požadavky společností tak, aby byla zajištěna upgradovatelnost a tím sníženy náklady při následné údržbě řešení. 104 SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1/2009

8 Strategické směrování řízení IT v České republice a ve středoevropském regionu V oblasti certifikací ISO očekáváme určitou komoditizaci této certifikace, což může snížit její nynější důvěryhodnost. Bude zejména záviset na společnostech, zda budou chtít získat certifikaci za každou cenu, nebo budou chtít optimálně řídit IT služby a certifikace bude jen doplnění této práce. Pevně věříme, že v příštím roce bude pokračovat trend rozšiřujícího se počtu respondentů výzkumu pro zvýšení vypovídající hodnoty. Všichni zúčastnění získávají plné výstupy průzkumu, které jim pomáhají v jejich dalším rozvoji. V případě vašeho zájmu o plné výsledky průzkumu nás neváhejte kontaktovat na SYSTÉMOVÁ INTEGRACE 1/

Výsledky prieskumu ITSM 2008 Informácie o stave ITSM v SR a ČR

Výsledky prieskumu ITSM 2008 Informácie o stave ITSM v SR a ČR Výsledky prieskumu ITSM 2008 Informácie o stave ITSM v SR a ČR Odborná konferencia 26. marec 2009, Radisson SAS Carlton Hotel, Bratislava Radek Bělina Business Development Manager Petr Kolář Account Manager

Více

KIV/SI. Přednáška č.2. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz

KIV/SI. Přednáška č.2. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz KIV/SI Přednáška č.2 Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz 8.3.2011 ITIL Information Technology Infrastructure Library ITIL v současnosti zahrnuje: Samotnou knihovnu Oblast vzdělávání a certifikace odborné

Více

Standardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti. Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha

Standardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti. Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha Standardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha Služby informační bezpečnosti Nemožnost oddělit informační bezpečnost od IT služeb

Více

Jak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004

Jak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004 Jak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004 Jiří Sedláček AIT s.r.o, Sinkulova 83, 140 00 Praha 4 tel. 261 225 072 www.ait.cz AIT, 2004 1 Program Současné postavení IT v podniku

Více

METODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE

METODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE METODIKY ŘÍZENÍ ICT: ITIL, COBIT, IT GOVERNANCE Jednou z klíčových úloh systémové integrace je efektivní řízení fungování IT v podniku. V konečném důsledku se jedná o poměrně složitý proces, do kterého

Více

Nástroje IT manažera

Nástroje IT manažera Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů

Více

ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury. 11. května 2010. Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha. Ing.

ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury. 11. května 2010. Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha. Ing. ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury 11. května 2010 Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha Ing. František Nedvěd Agenda O společnosti ČD Telematika a.s. Efektivní správa konfigurací

Více

OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ. Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele

OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ. Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele : HD-002 OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ Název služby Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele VYMEZENÍ SLUŽBY Prostředí Cílová skupina Zkrácený popis služby PRODUKČNÍ Pracovníci

Více

Proč nový styl řízení ICT

Proč nový styl řízení ICT Řízení informatických služeb Jan Smolík Proč nový styl řízení ICT ICT nepřináší efekt samo o sobě musí podpořit podnikové procesy ICT stále komplexnější a komplikovanější Vysoké investice často malá návratnost

Více

jaromir.slesinger@ca.com

jaromir.slesinger@ca.com Jarom jaromir.slesinger@ca.com Source: IDC Server Virtualization MCS 2007, 2008, 2009; IDC Datacenter and Cloud Survey 2010 Rostou nároky na rychlost technologických inovací s cílem: 2 Virtualizace hnací

Více

Outsourcing & Cloud. v českých firmách

Outsourcing & Cloud. v českých firmách Outsourcing & Cloud v českých firmách Už jste asi slyšeli: Firmy dnes dávají jen nanejvýš 30 % IT rozpočtu na podporu růstu společnosti a generovaní nového businessu. Bez potřebných investic do nových

Více

DODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 5. Název veřejné zakázky: Česká republika Ministerstvo zemědělství

DODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 5. Název veřejné zakázky: Česká republika Ministerstvo zemědělství Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Zajištění provozu HelpDesku a Dohledu infrastruktury a informačních systémů MZe Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město

Více

Cloud. Nebo zatím jen mlha? Workshop Day 2011 WG06 Jaromír Šlesinger, CA Technologies Bratislava, 13. október 2011

Cloud. Nebo zatím jen mlha? Workshop Day 2011 WG06 Jaromír Šlesinger, CA Technologies Bratislava, 13. október 2011 Cloud. Nebo zatím jen mlha? Workshop Day 2011 WG06 Jaromír Šlesinger, CA Technologies Bratislava, 13. október 2011 Představení CA Technologies #1 na trhu IT Management Software 4.5 miliard USD ročního

Více

Bankovní institut vysoká škola Praha. Diplomová práce

Bankovní institut vysoká škola Praha. Diplomová práce Bankovní institut vysoká škola Praha Využití ITIL pro zavedení procesu řízení změn Diplomová práce Ondřej Kopecký Duben 2011 Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra informačních technologií Využití

Více

Procesní řízení IT. Ing. Hana Neničková, MBA

Procesní řízení IT. Ing. Hana Neničková, MBA Procesní řízení IT Ing. Hana Neničková, MBA Hewlett-Packard 11.místo v žebříčku časopisu Fortune Za fiskální rok 2007 jsme dosáhli organického růstu ve výší 7 miliard dolarů CEO HP je Mark Hurd, sídlo

Více

Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP

Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP Jakým otázkám dnes čelí CIO? Jaké jsou jejich řešení? Tlak na snižování nákladů Využití nových technologií a rostoucí

Více

Komplexní ICT outsourcing

Komplexní ICT outsourcing Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko 28.2.2012 Danube House Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská

Více

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Mobilní aplikace ve světě ERP Michal Hanko Petr Kolda Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů

Více

KONFERENCE. Informační technologie pro praxi 2010. Ivana Cigánková 7.10.2010

KONFERENCE. Informační technologie pro praxi 2010. Ivana Cigánková 7.10.2010 KONFERENCE Informační technologie pro praxi 2010 Ivana Cigánková 7.10.2010 1. SLA (Service Level Agreement) 2. Měření a reporting 3. Funkce Service Desk 7.10.2010 Page 2 SLA SLA jako smlouva o úrovni poskytované

Více

Management IS. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 22/ 1

Management IS. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 22/ 1 Management IS Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 22/ 1 Učitelé Přednášející: Cvičící: Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. Ing.Aleš Klusák Kontakt: koch@fbm.vutbr.cz 22/ 2 Literatura Skripta: Koch,M. Dovrtěl,J.:

Více

Projektové řízení jako základ řízení organizace

Projektové řízení jako základ řízení organizace Projektové řízení jako základ řízení organizace Aleš Chudý, ředitel divize IW ales.chudy@microsoft.com Technický seminář Bratislava 6.10.2008 Obsah Potřeby byznysu a IT Řešení EPM Microsoft EPM Optimalizační

Více

Metodiky a normy. Matěj Vala. Katedra softwarového inženýrství Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Matěj Vala, 2011

Metodiky a normy. Matěj Vala. Katedra softwarového inženýrství Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Matěj Vala, 2011 Metodiky a normy Matěj Vala Katedra softwarového inženýrství Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze Matěj Vala, 2011 Projektové řízení LS 2010/11, Předn. 2 Evropský sociální

Více

Audit ICT. KATALOG služeb. Ing. Jiří Štěrba

Audit ICT. KATALOG služeb. Ing. Jiří Štěrba KATALOG služeb Ing. Jiří Štěrba Obsah Úvod 3 Služby 4 Zaměření 5 Nabídka 7 Poptávka 8 Ke stažení 9 Reference 10 Informace 11 Kontakty 12 2 Úvod Dovolte, abychom Vám poskytli informace, které jsou věnovány

Více

Trendy outsourcingu pro veřejnou správu

Trendy outsourcingu pro veřejnou správu Trendy outsourcingu pro veřejnou správu Jindra Tumová ISSS 2009 Obsah Stav Řešení Přínosy Reference Page 2 Klíčové trendy ve státní správě vysílají signál: více činností za méně peněz Ekonomická situace,

Více

HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY

HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY 29 HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY POKORNÝ Karel Abstrakt: Metoda Balanced Scorecard (BSC) její podstata, obsah a principy. Vztah BSC ke strategickému a operativnímu řízení

Více

CMMI-DEV v.1.3 PA Configuration management

CMMI-DEV v.1.3 PA Configuration management VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE CMMI-DEV v.1.3 PA Configuration management 4IT421 - Zlepšování procesů budování IS Pavel Neuman ZS 2012/2013 Obsah 1. Úvod... 2 2. Configuration Management... 2 2.1. Úvodní

Více

Metoda NM (nasazování monitoringu) v ICT/IS

Metoda NM (nasazování monitoringu) v ICT/IS Radek Brázda, Ivana Švarcová, Zdeněk Havlíček katedra informačních technologií PEF ČZU v Praze {brazda, svarcova, havlicek}@pef.czu.cz Abstrakt: Článek pojednává o nových přístupech v monitorování služeb

Více

Technická specifikace předmětu plnění:

Technická specifikace předmětu plnění: Technická specifikace předmětu plnění: Poskytnutí standardní služby Premier Support zahrnující konzultační a implementační podporu, řešení problémů u produktů v nepřetržitém režimu 24x7 v rámci aktuálního

Více

16:30 17:00 příchod hostů 17:00 18:00 představení jednotlivých firem v rozsahu 120 vteřin 18:00 19:00 networking raut

16:30 17:00 příchod hostů 17:00 18:00 představení jednotlivých firem v rozsahu 120 vteřin 18:00 19:00 networking raut 16:30 17:00 příchod hostů 17:00 18:00 představení jednotlivých firem v rozsahu 120 vteřin 18:00 19:00 networking raut JIC, zájmové sdružení právnických osob Brno, U Vodárny 2, PSČ 616 00 tel. +420 511

Více

Zavádění projektového řízení ve společnosti

Zavádění projektového řízení ve společnosti Zavádění projektového řízení ve společnosti Monika Pidrmanová 26.10.2011 ZÁKLADNÍ POJMY Projekt = Jedinečný proces sestávající z řady koordinovaných a řízených činností s daty zahájení a ukončení, prováděný

Více

Představení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb

Představení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb Představení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb Luděk k Novák konzultant, ANECT Agenda Historie a souvislosti ISO/IEC 20000 Postavení vůči ITIL Procesy pro řízení služeb PDCA model pro řízení služeb

Více

Poradenské služby pro veřejný sektor

Poradenské služby pro veřejný sektor Poradenské služby pro veřejný sektor Committed to your success Poradenské služby pro veřejný sektor Informační a komunikační technologie Oceňování oceňování, odhady hodnoty / majetkového práva softwaru

Více

Oficiální zadání práce

Oficiální zadání práce Oficiální zadání práce České vysoké učení technické v Praze Fakulta elektrotechnická Katedra počítačů Bakalářská práce Implementace standardu pro řízení IT služeb v bankovnictví Ondřej Ettl Vedoucí práce:

Více

Podrobná analýza k aktivitě č. 3 - implementace procesního řízení do praxe úřadu

Podrobná analýza k aktivitě č. 3 - implementace procesního řízení do praxe úřadu Příjemce dotace: Město Moravská Třebová Název projektu: Zvýšení kvality řízení a poskytovaných služeb MÚ Moravská Třebová Registrační číslo projektu: CZ.1.04/4.1.01/89.00116 Podrobná analýza k aktivitě

Více

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Výsledky průzkumu PMF 2015 Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO Jana Havlíčková, Preciosa, a.s.; členka představenstva PMF Kateřina Maršíková, Ekonomická fakulta, TUL Síla HR, Praha, Slovanský dům,

Více

Hynek Cihlář Podnikový architekt 7.11..2013. Od Indoše ke Cloudu

Hynek Cihlář Podnikový architekt 7.11..2013. Od Indoše ke Cloudu Hynek Cihlář Podnikový architekt 7.11..2013 Od Indoše ke Cloudu Jediná jistota je změna Rychlost vstupu na trh, zvyšování efektivity, zjednodušení funkčnosti, snižování nákladů Obtížnost řízení a kontroly

Více

CA Oblicore Guarantee. Jaromír Šlesinger jaromir.slesinger@ca.com

CA Oblicore Guarantee. Jaromír Šlesinger jaromir.slesinger@ca.com CA Oblicore Guarantee Jaromír Šlesinger jaromir.slesinger@ca.com Agenda ITIL Service Level Management Akvizice CA Oblicore Správa servisních kontraktů Monitoring plnění SLA Přínosy standardizace a automatizace

Více

Řízené služby v praxi

Řízené služby v praxi Řízené služby v praxi Jiří Borej, Jan Brodský ANECT a.s., Antala Staška 202/, 10 00 Praha Vídeňská 125, 1 00 Brno jiri.borej@anect.com, jan.brodsky@anect.com Abstrakt Pro řízení ICT služeb existuje několik

Více

Sem vložte zadání Vaší práce.

Sem vložte zadání Vaší práce. Sem vložte zadání Vaší práce. České vysoké učení technické v Praze Fakulta informačních technologií Katedra softwarového inženýrství Bakalářská práce ITIL, COBIT, ISO a jejich využití Aleš Erban Vedoucí

Více

Příloha č. 3: Technické zadání zakázky Instalace a služby pro technologické centrum MÚ Pohořelice

Příloha č. 3: Technické zadání zakázky Instalace a služby pro technologické centrum MÚ Pohořelice Příloha č. 3: Technické zadání zakázky Instalace a služby pro technologické centrum MÚ Pohořelice Účelem veřejné zakázky je vybudování, provoz a údržba infrastruktury pro provozování aplikací a služeb

Více

Podniková logistika 2

Podniková logistika 2 Podniková logistika 2 Podniková strategie a logistika DNES -Kupující jsou ochotni platit stále více za individuální výrobky a služby, za vysokou kvalitu a pohotovost nabídky Nízké ceny mohou být pro někoho

Více

Implementace SOA v GE Money

Implementace SOA v GE Money 3 Shared Experience Informační systémy a integrace Implementace SOA v GE Money Vybudování fungující SOA architektury a zavedení konceptu Enterprise Service Bus přineslo GE Money moderní a flexibilní IT

Více

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS 2 Shared Experience Technologická řešení Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS přinesl procesní zpracování požadavků všech

Více

Virtualizace serverů v ČSOB

Virtualizace serverů v ČSOB 5 Shared Experience Technická řešení Virtualizace serverů v ČSOB ČSOB jsme pomohli vybudovat globální evropské data-centrum, ušetřit náklady a zkrátit dobu dodání serverů pro nové aplikace a to díky virtualizaci

Více

The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into

The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material,

Více

Provoz, podpora a údržba IS. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/

Provoz, podpora a údržba IS. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Provoz, podpora a údržba IS Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Hate Maintenance Dle IEEE: Definice - údržba SW Software maintenance is the process of modifying a software system

Více

PROCESY CO ZÍSKÁTE: Předpoklad pro certifikace ISO. Lean Six Sigma Fast Track

PROCESY CO ZÍSKÁTE: Předpoklad pro certifikace ISO. Lean Six Sigma Fast Track PROCESY CO ZÍSKÁTE: Jasná pravidla pro provádění činností, uložení know-how Jasně definované zodpovědnosti za celý proces i jednotlivé kroky Zprůhlednění organizace plynoucí z jasně definovaných vstupů,

Více

Konsolidace v datacentru. Miroslav Kotrle, Ph.D. CONVENIO CONSULTING

Konsolidace v datacentru. Miroslav Kotrle, Ph.D. CONVENIO CONSULTING Konsolidace v datacentru Miroslav Kotrle, Ph.D. CONVENIO CONSULTING 1 Konsolidace v datacentru Konsolidace v datacentru znamená seskupení služeb či zařízení informačních technologií do nové struktury a

Více

České Budějovice. 2. dubna 2014

České Budějovice. 2. dubna 2014 České Budějovice 2. dubna 2014 1 IBM regionální zástupci - Jihočeský kraj Michal Duba phone: +420 737 264 058 e-mail: michal_duba@cz.ibm.com Zdeněk Barlok phone: +420 731 435 534 e-mail: zdenek_barlok@cz.ibm.com

Více

Ochranný svaz autorský zefektivnil svou činnost s produktem Webtica HelpDesk na platformě Microsoft

Ochranný svaz autorský zefektivnil svou činnost s produktem Webtica HelpDesk na platformě Microsoft Microsoft Windows Server System Ochranný svaz autorský zefektivnil svou činnost s produktem Webtica HelpDesk na platformě Microsoft Přehled Země: Česká republika Odvětví: Služby, zábavní průmysl Vedení

Více

Zabezpečení dat v cloudu. Ing. Miroslav Ludvík, Ph.D.

Zabezpečení dat v cloudu. Ing. Miroslav Ludvík, Ph.D. Zabezpečení dat v cloudu Ing. Miroslav Ludvík, Ph.D. Co je to cloud computing? Business model IT as a servis Co je to Cloud? Dodávka formou služby IT jako služba s definovaným rozhraním a kvalitou. Škálovatelný

Více

OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ?

OBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ? OBSAH Marketingový plán 1 Předmluva a poděkování 9 Jak pomocí této knihy dosáhnout nejlepších výsledků 11 HLAVNÍ OBLASTI PRO ZLEPŠENÍ VE STRATEGICKÉM MARKETINGOVÉM PLÁNOVÁNÍ: KDE V TÉTO KNIZE NAJDETE PRAKTICKÉ

Více

Efektivní řízení veřejné správy koncepce a SW nástroje společností:

Efektivní řízení veřejné správy koncepce a SW nástroje společností: Efektivní řízení veřejné správy koncepce a SW nástroje společností: Ing. Ján Debnár obchodní manažer DYNATECH s.r.o. Ing. Alexander Toloch ředitel ATTN s.r.o. Michal Chmelo obchodní manažer QCM s.r.o.

Více

Prosinec 2012. Průzkum názorů ICT ředitelů (CIO Survey Report) Česká republika

Prosinec 2012. Průzkum názorů ICT ředitelů (CIO Survey Report) Česká republika Prosinec 2012 Průzkum názorů ICT ředitelů (CIO Survey Report) Česká republika Obsah Manažerské shrnutí 3 Hlavní zjištění 4 O průzkumu 5 Zjištění průzkumu 6 Organizační aspekty řízení ICT 6 Vývoj výdajů

Více

OUTSOURCING POHLEDEM CIO PODNIKU STŘEDNÍ VELIKOSTI

OUTSOURCING POHLEDEM CIO PODNIKU STŘEDNÍ VELIKOSTI Informační technologie pro praxi 2009 OUTSOURCING POHLEDEM CIO PODNIKU STŘEDNÍ VELIKOSTI Lumir Kaplan CIO DHL Express (Czech Republic) Agenda 1. Outsourcing IT 2. Outsourcingová past 3. Efektivní outsourcing

Více

Procesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje

Procesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje Procesy, procesní řízení organizace Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje Co nového přináší ISO 9001:2008? Vnímání jednotlivých procesů organizace jako prostředku a nástroje

Více

Případová studie. www.softwareone.cz

Případová studie. www.softwareone.cz Případová studie Skupina Metrostav díky SoftwareONE úspěšně prošla změnou multilicenčního programu, migrací na nové produkty i optimalizací procesů v oblasti nakládání se software dle ISO 19770-1 www.softwareone.cz

Více

CA Capacity Management. Jaromír Šlesinger, CA CEE Jaromir.slesinger@ca.com

CA Capacity Management. Jaromír Šlesinger, CA CEE Jaromir.slesinger@ca.com CA Capacity Management Jaromír Šlesinger, CA CEE Jaromir.slesinger@ca.com Tlak na efektivní využívání kapacit Průměrné datové centrum využívá 18% kapacity Optimální by bylo víc než 50% I po konsolidačních

Více

Obsah Úvod 11 Jak být úspěšný Základy IT

Obsah Úvod 11 Jak být úspěšný Základy IT Obsah Úvod 11 Jak být úspěšný 13 Krok 0: Než začneme 13 Krok 1: Vybrat si dobře placenou oblast 14 Krok 2: Vytvořit si plán osobního rozvoje 15 Krok 3: Naplnit osobní rozvoj 16 Krok 4: Osvojit si důležité

Více

Kvalita procesu vývoje (SW) Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz

Kvalita procesu vývoje (SW) Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Kvalita procesu vývoje (SW) Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Vývoj software a jeho kvalita Samotný vývoj je rozsáhlá a složitá disciplína. Většina SW projektů (v průměru 60 %) je podhodnocena či zpožděna.

Více

Podnik jako živý organismus - konkurenční výhoda. Ing. Olga Girstlová Víceprezidentka a generální ředitelka skupiny GiTy

Podnik jako živý organismus - konkurenční výhoda. Ing. Olga Girstlová Víceprezidentka a generální ředitelka skupiny GiTy Podnik jako živý organismus - konkurenční výhoda Ing. Olga Girstlová Víceprezidentka a generální ředitelka skupiny GiTy PODNIKATEL Vytváří podnikatelský model v daném oboru podnikání Definuje svého zákazníka

Více

Controlling je většinou podřízen přímo CFO resp. exekutivnímu vedení. n=219

Controlling je většinou podřízen přímo CFO resp. exekutivnímu vedení. n=219 Agenda 0 Hlavní závěry controllingového panelu 2012 1 Údaje ke studii 2 Plánování 3 Reporting / řízení / analýza / kontrola 4 Role a organizace controllingu 5 Softwarová podpora v controllingu 6 Zhodnocení

Více

ITIL FORUM 2007. 25. 26. září 2007 Corinthia Panorama Hotel, Praha

ITIL FORUM 2007. 25. 26. září 2007 Corinthia Panorama Hotel, Praha Odborná konference IIR ITIL FORUM 2007 25. 26. září 2007 Corinthia Panorama Hotel, Praha Tolik příkladů z praxe tu ještě nebylo! Vyhnete se slepým uličkám implementace Vedoucí publikací itsmf v Německu:

Více

Koncept aktivní bezpečnosti a spolehlivosti IT infrastruktury. Ing. Jiří Sedláček Chief of Security Experts jiri.sedlacek@nsmcluster.

Koncept aktivní bezpečnosti a spolehlivosti IT infrastruktury. Ing. Jiří Sedláček Chief of Security Experts jiri.sedlacek@nsmcluster. Koncept aktivní bezpečnosti a spolehlivosti IT infrastruktury Ing. Jiří Sedláček Chief of Security Experts jiri.sedlacek@nsmcluster.com Představení NSMC Kooperační odvětvové uskupení 19 firem se specializací

Více

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na

Více

Cloud Computing. Petr Leština IBM Česká Republika. Cloud computing z finančního pohledu. 2011 IBM Corporation

Cloud Computing. Petr Leština IBM Česká Republika. Cloud computing z finančního pohledu. 2011 IBM Corporation Cloud Computing Cloud computing z finančního pohledu Petr Leština IBM Česká Republika 2011 IBM Corporation Agenda Úvod do cloud computingu - IBM pohled - Výhody Cloud Computingu a zejména finanční Modelový

Více

v praxi Rizika a přínosy zavádění BI jako nástroje pro řízení podnikání

v praxi Rizika a přínosy zavádění BI jako nástroje pro řízení podnikání Podpora rozhodování v praxi Rizika a přínosy zavádění BI jako nástroje pro řízení podnikání HanušRais Business DevelopmentManager SAS Institute ČR s.r.o. Agenda Úvod - Profil SAS Institute Pojem Business

Více

ARIS Platform softwarová podpora řízení procesů Procesní ARIS laboratoř základ moderní výuky. www.ids-scheer.cz

ARIS Platform softwarová podpora řízení procesů Procesní ARIS laboratoř základ moderní výuky. www.ids-scheer.cz ARIS Platform softwarová podpora řízení procesů Procesní ARIS laboratoř základ moderní výuky www.ids-scheer.cz Agenda Představení IDS Scheer ARIS Platform Scénáře možné spolupráce Vybudování komplexní

Více

Trendy v (mobilní) Business Inteligence v ČR dotazníkové šetření

Trendy v (mobilní) Business Inteligence v ČR dotazníkové šetření Trendy v (mobilní) Business Inteligence v ČR dotazníkové šetření Vytvořil: Distribuce dokumentu: Česká asociace pro finanční řízení Controller Institut elektronicky na finanční a controllingové specialisty

Více

SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist)

SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist) SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist) Oblast 1. STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ Jsou identifikovány procesy v takovém rozsahu, aby byly dostačující pro zajištění systému managementu jakosti v oblasti vzdělávání?

Více

Elektronické vzdělávání. Ing. Petr Městecký, IBM ČR

Elektronické vzdělávání. Ing. Petr Městecký, IBM ČR Elektronické vzdělávání Ing. Petr Městecký, IBM ČR Chytřejší planeta Planeta Chytřejší planeta Chytřejší planeta Vzdělávání chytřejší uživatelé, zaměstnanci, lidé. IBM a vzdělávání IBM je celosvětově přední

Více

People Manager Komplexní řízení zdrojů a projektů jednoduše

People Manager Komplexní řízení zdrojů a projektů jednoduše People Manager Komplexní řízení zdrojů a projektů jednoduše Hlavní funkce Řízení portfolia projektů Podpora pro Demand Management a prioritizaci Podpora pro rozhodování při plánování releasů aplikací Přehled

Více

Výzkumná potřeba (budoucí výzkumný projekt) 1) Název: Výzkum ochrany objektů a prostor malých letišť s mezinárodním provozem

Výzkumná potřeba (budoucí výzkumný projekt) 1) Název: Výzkum ochrany objektů a prostor malých letišť s mezinárodním provozem Návrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky na projekt z programu veřejných zakázek ve výzkumu, experimentálním vývoji a inovacích pro potřeby státní správy BETA Předkladatel - garant

Více

Implementace ITIL v servisním oddělení firmy

Implementace ITIL v servisním oddělení firmy Ð Û Å«Æ ±²³ µ ¹º»¼½¾ Ý MASARYKOVA UNIVERZITA FAKULTA INFORMATIKY Implementace ITIL v servisním oddělení firmy DIPLOMOVÁ PRÁCE Tomáš Masník Brno, jaro 2012 Prohlašuji, že tato diplomová práce je mým původním

Více

Efektivita (nejen) veřejné správy

Efektivita (nejen) veřejné správy Efektivita (nejen) veřejné správy 09/04/2014 Jan Růžička Managed services Výchozí stav Neefektivní využívání pracovní doby Důvody: Nejednotnost příchozích kanálů pro práci (email, interní systémy, mobil,

Více

DODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 4. Název veřejné zakázky: Česká republika Ministerstvo zemědělství

DODATEČNÉ INFORMACE K ZADÁVACÍM PODMÍNKÁM Č. 4. Název veřejné zakázky: Česká republika Ministerstvo zemědělství Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Zajištění provozu HelpDesku a Dohledu infrastruktury a informačních systémů MZe Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město

Více

Tisková infrastruktura zajišťující efektivitu, produktivitu a úsporu nákladů.

Tisková infrastruktura zajišťující efektivitu, produktivitu a úsporu nákladů. Tisková infrastruktura zajišťující efektivitu, produktivitu a úsporu nákladů. Řízené tiskové služby (MPS) you can Řízené tiskové služby společnosti Canon originálním způsobem řídí vaše tiskové prostředí

Více

Zavedení proaktivního přístupu v poskytování služeb zákazníkům do organizace

Zavedení proaktivního přístupu v poskytování služeb zákazníkům do organizace MASARYKOVA UNIVERZITA FAKULTA INFORMATIKY Zavedení proaktivního přístupu v poskytování služeb zákazníkům do organizace DIPLOMOVÁ PRÁCE Bc. Jiří Sláma Brno, 2014 Prohlášení Prohlašuji, že tato práce je

Více

Seminář VŠE, ČSSI a ICT UNIE 26.10.2011

Seminář VŠE, ČSSI a ICT UNIE 26.10.2011 Výsledky průzkumu nabídky a poptávky po IT profesích v ČR Seminář VŠE, ČSSI a ICT UNIE 26.10.2011 Výzkum Lidské zdroje v ICT vznikl za finanční podpory MŠMT ČR v rámci projektu Sociální síť v regionech

Více

HR controlling. Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014

HR controlling. Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014 HR controlling Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014 Anotace Zkušenosti s nastavováním systému měření výkonu pracovních skupin a jednotlivců Jak zavést živý controlling pro řízení firmy? Anotace Interim HR manažer

Více

Jsme konzultační a technologická. společnost, která je strategickým. partnerem respektovaných finančních. institucí a velkých mezinárodních

Jsme konzultační a technologická. společnost, která je strategickým. partnerem respektovaných finančních. institucí a velkých mezinárodních Profil společnosti Jsme konzultační a technologická společnost, která je strategickým partnerem respektovaných finančních Profil společnosti institucí a velkých mezinárodních korporací. Naším posláním

Více

Byznys versus IT perspektiva

Byznys versus IT perspektiva Byznys versus IT perspektiva 7.10.2010 Holiday Inn, Brno Ing. Zdeněk Kvapil Senior ITIL Consultant Od roku 1994 práce v mezinárodním IT ITSM od roku 2005 Téma prezentace 1. Perspektiva Byznysu - User Perspective

Více

Altiris Asset Management Suite 7.1 společnosti Symantec Zajištění souladu a maximální využití investic do IT

Altiris Asset Management Suite 7.1 společnosti Symantec Zajištění souladu a maximální využití investic do IT Zajištění souladu a maximální využití investic do IT Přehled Změny v IT jsou nevyhnutelné, ale správa prostředků poskytuje výchozí bod pro disciplinovanou správu založenou na standardech, která zlepšuje

Více

STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ ICT V PODNIKU

STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ ICT V PODNIKU STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ ICT V PODNIKU Radim Dolák 1, Martin Miškus 2 1 Slezská univerzita, Obchodně podnikatelská fakulta, Univerzitní nám. 1934/3, 733 40 Karviná Email:dolak@opf.slu.cz 2 Slezská univerzita,

Více

Referenční model Integrovaného Systému Řízení Výkonnosti Městského Úřadu

Referenční model Integrovaného Systému Řízení Výkonnosti Městského Úřadu Český institut efektivního managementu Referenční model Integrovaného Systému Řízení Výkonnosti Městského Úřadu Spoluautor: Národní síť zdravých měst České republiky Certifikované společnosti: ATTN Consulting

Více

MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC

MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC partner pro byznys inovace MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC Hlavní zaměření: Odborná specializace: EKONOMIKA a MANAGEMENT Inovační management Informační a komunikační technologie

Více

Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy

Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Agenda Představení společnosti Capgemini Aktuální stav implementace služeb veřejné správy Přínosy rozvoje služeb veřejné správy Trendy dalšího vývoje

Více

Potřeba vypracovat Strategický plán rozvoje ITS pro ČR

Potřeba vypracovat Strategický plán rozvoje ITS pro ČR Potřeba vypracovat Strategický plán rozvoje ITS pro ČR Roman Srp Sdružení pro dopravní telematiku V Praze dne 23.11.2010 Prezentace pozičního dokumentu pro Ministerstvo dopravy ČR Obsah prezentace Stručně

Více

Expresní analýza PLM. jako efektivní start implementace PLM. www.technodat.cz. jindrich.vitu@technodat.cz

Expresní analýza PLM. jako efektivní start implementace PLM. www.technodat.cz. jindrich.vitu@technodat.cz jako efektivní start implementace PLM www.technodat.cz jindrich.vitu@technodat.cz 1 úvod: definice, cíl a výstup analýzy 2 etapy expresní analýzy PLM 3 sběr dat a podkladů a jejich analýza 4 dokument Expresní

Více

KIV/SI. Přednáška č.8. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz

KIV/SI. Přednáška č.8. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz KIV/SI Přednáška č.8 Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz 19.4.2011 Outsourcing Co je to outsourcing Vyčlenění nějaké činnosti a její zajištění externím dodavatelem De-facto nákup služby Outsourcují se podpůrné

Více

ITIL pro malé a střední podniky

ITIL pro malé a střední podniky ITIL pro malé a střední podniky Crux information technology, s.r.o. Ing. Jana Hrdličková Co se změnilo? Kam se dostalo povědomí o ITIL za poslední roky? Rozdíly mezi velkými a malými hráči Proč se probudil

Více

Využití ADONIS a APP v podmínkách banky

Využití ADONIS a APP v podmínkách banky Využití ADONIS a APP v podmínkách banky GE Money Bank Martin Chvátal October 2013 Classification: GE Restricted; Distribution: Strategy team; Access: limited strategy team only; Retention mark and period:

Více

Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010

Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010 Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010 Petr Kolda Petr.kolda@simac.cz 1 Program 9.00 Představení společnosti Simac TECHINIK ČR a.s. 9.15 Unified Fabric konsolidace sítí v datových

Více

Podnikové informacní systémy investice a efekty

Podnikové informacní systémy investice a efekty Podnikové informacní systémy investice a efekty Odhad nasycenosti trhu vybranými aplikacemi z pohledu dodavatelu v CR na pocátku roku 2006 15 10 Pocet kladných odpovedí 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Více

Studie efektivity EDI komunikace 2011. Průzkum mezi uživateli Systému GS1 v České republice

Studie efektivity EDI komunikace 2011. Průzkum mezi uživateli Systému GS1 v České republice Studie efektivity EDI komunikace 2011 Průzkum mezi uživateli Systému GS1 v České republice 2 Efektivní přenos a zpracování dokladů v rámci jednotlivých obchodních transakcí je cílem GS1 v oblasti elektronické

Více

Informační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz

Informační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz Informační strategie Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 23 1 Firemní strategie Firma Poslání Vize Strategie Co chceme? Kam směřujeme? Jak toho dosáhneme? Kritické faktory úspěchu CSF 23 2 Strategie

Více

Procesní řízení - jak si stojí firmy v ČR? Václav Řepa, Jana Zámečníková

Procesní řízení - jak si stojí firmy v ČR? Václav Řepa, Jana Zámečníková Procesní řízení - jak si stojí firmy v ČR? Václav Řepa, Jana Zámečníková Zlepšování podnikových procesů je dnes holou nezbytností pro udržení firmy na trhu. Během uplynulých dvaceti let se již stalo, alespoň

Více

CA Business Service Insight

CA Business Service Insight SPECIFIKACE PRODUKTU: CA Business Service Insight CA Business Service Insight agility made possible Díky produktu CA Business Service Insight budete vědět, které služby jsou v rámci vaší společnosti využívány,

Více

Budoucnost metody QUEST a navazující aktivity

Budoucnost metody QUEST a navazující aktivity Budoucnost metody QUEST a navazující aktivity Radomíra Jordová, CDV, v.v.i. Zbyněk Sperat, CDV, v.v.i. Pardubice, 17. září Obsah Možnosti EU QUEST a související projekty Plány udržitelné městské mobility

Více