Kreditní karta AMEX II. Siemens Industrial Turbomachinery s.r.o.

Transkript

1 Kreditní karta AMEX II. Siemens Industrial Turbomachinery s.r.o. 1

2 Obsah Úvodní slovo 3 Nové nastavení systému 5 Výhody a nevýhody 6 Vyúčtování služební cesty 9 Zálohy 11 Často kladené otázky 12 2

3 společnosti a reflektuje trend v procesu zvyšování bezpečnosti při nakládání s firemními finančními prostředky. Vážené kolegyně, vážení kolegové, během minulého fiskálního roku byly v naší společnosti masivně zavedeny platební karty American Express (AMEX) a VISA. Hlavní důvod změny byla skutečnost, že Siemens zakázal (kromě zcela výjimečných případů) používat pro pracovní účely hotovost. Ani dosavadní stav nebyl v některých částech úplně standardní dle metodiky Siemens, a tudíž jsme se rozhodli ho změnit. V některých oblastech se komfort snížil (např. způsob úhrady nákladů) a naopak v některých se zvýšil (např. možnost využití i pro soukromé účely). Tato změna je plně podporována managementem Tímto bychom Vás rádi informovali, že od přejdeme na nové nastavení firemních platebních karet AMEX, které je celosvětově standardně nastaveno ve skupině Siemens. Nové karty budou vypadat stejně jako původní, budou však poskytovat více možností využití. Kartu bude možné použít i pro soukromé účely, např. zaplatit hotel, letenky pro všechny členy rodiny. O dalších výhodách se dočtete v přiložené příručce od společnosti American Express nebo na Nová karta AMEX na Vás přenese také více zodpovědnosti. V nynějším nastavení je naše společnost zodpovědná za úhradu dlužné částky, sledování individuálních výpisů, dodržování všech smluvních podmínek atd., což do značné míry komplikuje proces účtování služebních cest. Podle nového nastavení bude karta vydána na Vaše jméno a Vy budete zodpovědní za správné využití karty, tj. včasné uhrazení dlužné částky, způsob vynaložení peněz, soukromé využití a také v neposlední řadě za dodržování smluvních podmínek. V tomto ohledu doporučuji všem držitelům karet, aby si pečlivě příručku i informační 3

4 materiály American Express prostudovali. Jednoduše řečeno, s novým nastavením bude Vaše AMEX karta Vaší osobní kartou. V případě, že vyjedete na služební cestu a zaplatíte pracovní náklady touto kartou, po ukončení služební cesty požádáte o proplacení nákladů ze služební cesty přes epeople portál a peníze Vám budou zaslány na Váš účet spolu se mzdou. Vy obdržíte výpis přímo od společnosti American Express a dlužnou částku jim sami uhradíte. Věříme, že nový systém přinese větší efektivitu v agendě vyúčtování služebních cest a nové možnosti v oblasti soukromého využití včetně pojištění. Přejeme Vám mnoho příjemných setkání a úspěchů na Vašich cestách. Jakékoliv Vaše další připomínky k této tematice jsou vítány. Na spolupráci s Vámi se těší Erik Feith a Implemetační tým: Carlos Camacho, Ludmila Vaverková Eva Chalimoniuková, Irena Bauerová Lenka Kuchtová 4

5 NOVÉ NASTAVENÍ SYSTÉMU: ZÁKLADNÍ NASTAVENÍ: 1. Zaměstnanec platí letenky, hotel, restaurace, pronájem auta i soukromé nákupy kreditní kartou AMEX, 2. zaměstnanec obdrží výpis z účtu přímo od AMEX, a to formou elektronického vyúčtování v My Card Account i písemně, 3. zaměstnanec provede vyúčtováni služební cesty (SC), 4. pověřená osoba schválí SC, 5. zaměstnanec obdrží na soukromý účet spolu se mzdou proplacené náklady ze SC, 6. zaměstnanec zaplatí přímo na účet firmy AMEX náklady spojené se SC, 7. v případě, že zaměstnanec použije kartu AMEX pro soukromé účely, jejich úhradu provádí také přímo na účet AMEX. CYKLUS PLACENÍ: Každý měsíc obdržíte výpis z účtu. Platební podmínky: zaměstnanec má 28 dnů od data vystavení výpisu na provedení úhrady dlužné částky. Karta AMEX je kreditní, to znamená, že utracenou částku hradí vlastník zpětně, až na základě měsíčního vyúčtování. Měsíční vyúčtování obdržíte poštou, ale máte přístup i do systému My Card Account, kde můžete sledovat veškeré platby průběžně a vidíte zde i částku k uhrazení. ZODPOVĚDNOST: Zodpovědnost vůči American Express je primárně na zaměstnanci, společnost je nadále spoluzodpovědná vůči American Express dle podmínek smlouvy. Zodpovědnost vůči naší společnosti: zaměstnanec. 5

6 VÝHODY / NEVÝHODY: Výhody nového nastavení AMEX pro zaměstnance: Možnost soukromého využití, doba placení účtů až 28 dnů od data vystavení výpisu, karta není vázaná na bankovní účet, výpisy z účtu jsou adresovány přímo na zaměstnance (zajištění soukromí zaměstnanců), online přístup na výpisy z účtu My Card Account (vyúčtování SC bez čekání na výpis z účtu AMEX), možnost nastavit inkaso usnadnění platby. Nevýhody nového nastavení AMEX pro zaměstnance: Bankovní poplatky (cca 3-10 Kč poplatky za inkaso), které jsou na druhé straně kompenzovány z poskytnutého stravného nad rámec zákonné povinnosti, pokuta v případě neplacení v požadovanou dobu splatnosti (v případě včasné úhrady žádná pokuta samozřejmě není). 6

7 Výhody nového nastavení AMEX pro společnost: Soulad se směrnicí skupiny Siemens, snižování agendy účtování SC, rovnováha odpovědnosti mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem, zjednodušení interní administrativy (výpis z účtu adresován přímo na zaměstnance), možnost změny limitu karty, motivace pro včasné vyúčtování SC, přizpůsobení systému AMEX v naší spol. s ostatními spol. ze skupiny Siemens Česká republika i zahraničí. Krátkodobé nevýhody pro společnost: Zavedení nového systému AMEX bude krátkodobě znamenat zvýšení administrativní činnosti v oddělení Finance, ale věříme, že s Vaší podporou vše zvládneme bez velkých potíží. Vliv na Travel Management (epeople portál) Nový systém nemá žádný vliv na epeople portál. Limity kreditní karty AMEX Bonusy Každý zaměstnanec má nastaven limit na výběr hotovosti a na bezhotovostní transakce, tento limit je souhrnný pro soukromé i služební platby kromě Vás nikdo nevidí na Váš podrobný výpis z účtu a není schopen tyto platby rozlišovat. Bonusy, které s sebou vlastnictví AMEX přináší, můžete samozřejmě využít nyní i pro soukromé účely. Jedná se o : - pojištění, - slevy v obchodech, hotelech, restauracích apod. Tyto slevy naleznete hned na úvodní straně webových stránek American Express ČR pod odkazem Selects. 7

8 Slevy pro držitele karet v České republice poskytuje například Fokus Optik, hotely sítě OREA, Lázně Karlova Studánka, ale i brněnská restaurace Černý medvěd. Nabídka se ale samozřejmě neomezuje jen na Českou republiku slevy AMEX můžete využít při služebních i soukromých cestách po celém světě. Přesvědčte se sami... Bonita zaměstnanců u jiných bank: Oproti ostatním společnostem, které poskytují kreditní karty, nejsou kreditní karty American Express vydávány přes jiné peněžní ústavy, ale přímo společností American Express Company. American Express není peněžní ústav s bankovní licencí, není ani vedena v registru na Vaše jméno. Nesnižuje Vám tak bonitu například při žádosti o úvěr či hypotéku. Používat ji přitom můžete stejně jako kteroukoli jinou kreditní kartu. My Card Account Služební cesta Do systému My Card Account má přístup každý zaměstnanec SIT, který je držitelem karty AMEX po první registraci prostřednictvím webové stránky Více informací o přístupu do My Card Account naleznete v části Často kladené otázky bod 2. V systému My Card Account uvidíte všechny proběhlé transakce, soukromé i pracovní. Do systému máte přístup pouze Vy osobně, SIT Vaše transakce nevidí. Kde a kdy kartu AMEX použijete, je Vaše věc. Primárně je karta AMEX určena ke hrazení nákladů spojených se služební cestou. Ať už jedete na jednodenní, či několikaměsíční služební cestu, vždy na ni budete mít dostatek prostředků pro běžné mimořádné výdaje. Celý postup byl vypracován na základě konzultace se zaměstnanci několika oddělení a měl by tak pokrývat všechny varianty, které mohou nastat. 8

9 Vyúčtování v epeople portálu Stejně jako dosud, i nyní po každé služební cestě máte povinnost uschovat všechny doklady o platbách spojených se služební cestou. Ihned po návratu, nejpozději do 10 dní, jste povinni provést vyúčtování v epeople portálu. Náklady, které uvedete jako pracovní, spojené se služební cestou, Vám budou uhrazeny. Částka Vám bude poslána spolu s výplatou podle výplatních termínů na Váš soukromý účet (tj. nově do 6.dne každého následujícího měsíce). Více informací o povinnostech a procesu vyúčtování naleznete na intranetu v sekci Užitečné pro práci / Pracovní cesty. Zde jsou uvedeny i odkazy na všechny relevantní směrnice, zvláště pak S1/21 Pracovní cesty. 9

10 Vyúčtování AMEX Vyúčtování AMEX je novinkou, proto si prosím tento bod důkladně prostudujte. Neustále máte přístup do systému My Card Account, kde můžete průběžně sledovat proběhlé platby. Jednou za měsíc Vám poštou přijde výpis. Stejný výpis se zároveň zobrazí i v My Card Account. Zde uvidíte souhrnnou částku za služební i osobní výdaje. Tuto částku je nezbytné uhradit do 28 dnů od data vystavení výpisu. Termín platby dlužné částky je nastaven po výplatě, ve které budete mít i částku za pracovní náklady uvedené v epeople portálu. Na výpise se nezobrazí částka za celý měsíc, ale pouze platby za dané zúčtovací období. Máte tak jistotu, že pokud provedete vyúčtování pracovní cesty v epeople portálu v termínu stanoveném směrnicí (do 10 dnů), vždy budete mít na svém účtu náhrady s výplatou dřív, než je termín vyúčtování AMEX. Částku můžete uhradit z kteréhokoli bankovního účtu. Nemusí to být ten, na který Vám chodí výplata. Pokaždé se také může jednat o jiný účet. Důležité je pouze to, aby dlužná částka byla v daném termínu uhrazena. Pokud se tak nestane, začne se načítat penále. Zaměstnanec si sám může zvolit, zda bude částku měsíčně hradit bankovním převodem, nebo zadá příkaz k přímému inkasu. Penále Vždy Vám s výplatou přijde i částka, kterou jste vyúčtovali v epeople portálu. Je tak zajištěno, že vždy budete mít dostatek peněz na účtu na uhrazení služebních výdajů. Pokud budete mít zřízené inkaso, částka se Vám automaticky strhne a nikdy se platba neopozdí. Pokud se rozhodnete inkaso nepovolit a zapomenete uhradit částku dle výpisu, vystavujete se riziku penále za zpoždění. 10

11 Platba do 28 dnů po vystavení výpisu Platba dnů po vystavení výpisu Platba dnů po vystavení výpisu Nezaplacená částka více než 60 dnů po obdržení výpisu v pořádku penále 3 % částky, minimálně 600,- Kč penále 3 % částky, minimálně 600,- Kč blokace karty, možnost ukončení kontraktu (5200 Kč). V tomto případě začne i interní jednání se zaměstnancem a věc bude řešit SIT. Zálohy Někteří zaměstnanci jezdí na služební cesty delší než jeden měsíc. Nestihli by tak vyúčtování. Proto jsme nastavili systém bezhotovostních záloh. I tito zaměstnanci tak mají garantováno, že na svém účtu budou mít vždy dostatek peněz na uhrazení služebních výdajů. Tito zaměstnanci (např. supervizoři) mají nastavený zvláštní režim. V případě, že služební cesta má trvat několik měsíců, vysílající pracovník (např. project manager) odhadne celkové náklady na cestu. Každý měsíc pak pověřená osoba z daného oddělení zadá do systému epeople požadavek na uhrazení částky do výplaty dle aktuálního požadavku cestujícího zaměstnance formou zálohy. Vyúčtování nákladů na základě dokladů pak zaměstnanec provede stejně jako v minulosti ihned po návratu ze služební cesty. Pokud víte, že Vaše služební cesta potrvá 1-2 měsíce, požádejte prostřednictvím epeople portálu o jednorázovou zálohu, která Vám přijde do výplaty. V obou případech platí, že je vždy nutné schválení ředitele daného oddělení. 11

12 Často kladené otázky 1. Co mám dělat jako uživatel? Většinu práce provede implementační tým. Pro Vás, jako uživatele, je postup následující: - do musíte podepsat formulář Žádost o Express Cash viz Příloha č.1, - do vyměňte svoji starou kartu za novou na finančním oddělení, - ihned aktivujte novou kartu, - můžete již platit kartou (SC nebo osobní platby), - v případě služební cesty proveďte vyúčtování do 10 dnů, dne daného měsíce je datum vystavení výpisu (např. první výpis bude k ), - SC lze vyúčtovat také s pomocí online přístupu na výpis z účtu v systému My Card Account, - společnost uhradí náklady ze SC na váš soukromý účet spolu se mzdou - do 28 dnů od data výpisu musíte zaplatit na účet AMEX (např. první platbu uhradíte do ), - mzda bude vyplacena vždy tak, aby každý zaměstnanec měl možnost vyrovnat účet AMEX včas (tj. nově vždy do 6. každého měsíce). 2. Jak získat přistup na svůj My Card Account? Do systému My Card Account můžete nahlížet na webových stránkách a zvolit My Card Account. Pro online přístup k Vašim transakcím budete potřebovat vaše User ID a Password. Postup nastavení přístupu do My Card Account, tj. vytvoření User ID a Password: a) Otevřete stránku: 12

13 b) Zvolte My Card Account - online přístup k Vašim transakcím c) V Additional Information zvolte Not registered? d) V Create a user ID and password vyplňte požadované údaje e) Vložené údaje potvrďte kliknutím na: Register Account 13

14 V případě problémů či dalších otázek kontaktujte help linku em na adrese nebo na zákaznické tel. lince, jež je k dispozici 24 hod. denně: A co kurzové rozdíly? Vzniklé kurzové rozdíly ve prospěch zaměstnance nebude společnost vyžadovat zpět. Na vrácení kurzových rozdílů v neprospěch zaměstnance má zaměstnanec nárok, pokud provede jejich vyúčtování a schválení předloží pokladně. Pro výpočet kurzových rozdílů použijte pomocnou výpočetní tabulku (viz Příloha č.2). 4. Kdo uhradí poplatky např. za výběr hotovosti z bankomatu? Pokud se poplatky za výběr hotovosti z bankomatu budou vztahovat k pracovní cestě a výše vybrané hotovosti (výše poplatku je dána % z vybrané částky) bude adekvátní, tzn. že bude odpovídat potřebě na příslušné cestě, budou hrazeny zaměstnavatelem. 5. Co když ztratím účtenku? Víme, že například při ztrátě zavazadla můžete přijít i o účtenky. V těchto mimořádných případech je nutné po domluvě se svým nadřízeným sepsat čestné prohlášení. 6. Co když nemám kartu AMEX a potřebuji jet na služební cestu? Každý zaměstnanec, který aspoň jednou ročně jede na služební cestu, má mít kartu AMEX na pokrytí nákladů. Pokud ji nemáte, požádejte svého ředitele. Vystavení karty trvá zhruba 15 pracovních dní. 7. Co když nezaplatím včas? Pokud zaměstnanec neuhradil dlužnou částku včas, tj. do stanoveného data splatnosti, bude mu spol. AMEX vyčíslena smluvní pokuta, kterou sám musí uhradit. Pokud platba nepřijde na účet American Express do 28. dne od vystavení výpisu, generuje se smluvní pokuta: 3 % z dlužné částky, minimálně 600 Kč. Pokud American Express neobdrží platbu ani v následujících 28 dnech, generuje se další pokuta ve výši 3 % z dlužné částky, minimálně 600 Kč. 14

15 8. Schvalovatel mé služební cesty je nemocný a blíží se konec měsíce. Co mám dělat? Pokud schvalovatel nemá nastavené zastupování pro schvalování v epeople portálu, kontaktujte paní Marcelu Kavickou (SIT Brno). 9. Jedu na dlouhou služební cestu Požádejte ředitele útvaru o zálohu. Ten stanoví buď jednorázovou, nebo pravidelnou měsíční zálohu. Tato otázka je v současné době řešena s programátorem (Siemens IT Solutions Praha) v návaznosti na nastavení systémů, zejména epeople portal. Naše představa je tato: Osobám z oddělení Site Pool a Site Engineering - supervisors, kteří cestují na dobu delší než 1 měsíc, project manager příslušného projektu již před započetím služební cesty vyčíslí možné měsíční náklady související s touto cestou. Po úspěšném nastavení systému by každý měsíc (koncem měsíce) cestovatel nebo jím pověřená osoba pro zastupování vyplňování služebních cest vloží požadavek pro vyplacení zálohy do systému epeople portal. Tam bude řádně schválen dle podpisového řádu spol. a tuto částku cestovatel obdrží spolu s výplatou na osobní účet před splatností faktury (výpisu) ze spol. AMEX. Ostatní osoby, kterých by se tato situace týkala, budou žádat také prostřednictvím systému epeople portal, ale nepředpokládá se, že by vycestovaly na delší dobu než 2 měsíce, tudíž by se jednalo o vyplacení jednorázové zálohy. U obou případů platí, že je nutné rozhodnutí a schválení ředitele příslušného útvaru a po návratu ze služební cesty provede cestovatel řádné vyúčtování s doložením všech dokladů a zálohy budou zohledněny. 10. Kdo má nárok na zálohu? Rozhodnutí o poskytnutí zálohy je na rozhodnutí ředitele útvaru. Doporučujeme, aby zálohu dostali zaměstnanci, kteří vyjíždí na cestu delší než tři týdny, ale i v případě mimořádných okolností např. při krádeži karty AMEX. Ředitel také rozhodne o výši zálohy k tomu si může (nemusí) vyžádat například názor project managera projektu, na který je daný zaměstnanec vysílán. Rozhodnutí je ale vždy na řediteli útvaru. 15

16 11. Co když zjistím, že se mi na výpisu objevila nesprávná částka? Samozřejmě tuto částku ihned po zjištění reklamujte, a to na ovou adresu: cardoperationsprague@aexp.com nebo na zákaznickou tel. linku, jež je k dispozici 24 hod. denně: Co když potřebuji zvýšit limit na kartě? Toto rozhodnutí je vždy na řediteli útvaru. 13. Jak se změní vyúčtování cest v epeople portálu? Vyúčtování se nemění. 14. Jedu na delší služební cestu. Kam mi přijde výpis z karty? Již nemusíte čekat na doručení výpisu poštou, ale můžete si aktivovat službu My Card Account a budete mít k dispozici výpisy elektronické, které doplní dosavadní tištěné výpisy. Uživatelské rozhraní My Card Account je v angličtině, ale ovládání je velmi snadné a výpisy zůstanou i nadále v češtině. Kontakt pro aktivaci služby viz dotaz č. 2. Zároveň také máte neustálý online přístup ke správě karty. Tak můžete kdykoli zkontrolovat kdy a kolik je potřeba uhradit. 15. Uvidí někdo z firmy stav na mém soukromém účtu? Pokud myslíte Váš osobní bankovní účet, tak žádná osoba ze Siemens ani AMEX nebude mít přístup k tomuto Vašemu účtu. Je zcela na Vás, zda částku uhradíte z účtu, na který Vám chodí výplata s náhradami za služební cesty, nebo ze zcela jiného účtu (např. Vaší manželky či manžela). 16. Kdo uhradí poplatky za vedení karty AMEX? Karta AMEX je vystavována a vedena bez poplatku, tj. zcela zdarma. Nebudete za ni platit ani Vy ani Siemens. 17. Co když zapomenu udělat vyúčtování? Každý zaměstnanec má povinnost do 10 pracovních dnů po návratu ze služební cesty provést vyúčtování. Pokud tak neučiní, nese případné důsledky. Nejjednodušší je samozřejmě provést jej ihned. 18. Nechci mít za těchto podmínek kartu AMEX Společnost je ze zákona povinna vybavit zaměstnance na služební cestu, a to buď hotovostní zálohou, platební kartou, nebo šekem. Spol. SIT Brno, stejně jako ostatní spol. Siemens v ČR, rozhodla a zvolila platební 16

17 karty. Je to stejné, jako když před několika lety spol. rozhodla, že mzda bude zaměstnanci zasílána na jeho osobní bankovní účet. Pro Siemens je to administrativní zjednodušení a snaží se Vám nabídnout na oplátku také určité výhody (pojištění AMEX, možnost využití kreditní karty i pro soukromé účely). Ti, kteří prokázali, že se v zemích, kam cestují na služební cesty, nedá používat karta AMEX, vlastní i VISA kartu. Od FY 2010/2011 dojde u této karty také ke změně nastavení podmínek, jednáme s bankou a snažíme se o podobné řešení jako u AMEX. Pokud tedy odmítnete kartu AMEX, odmítáte zároveň dobrovolně finanční zajištění na pracovní cesty. Budete si je tedy muset hradit z vlastních zdrojů. Částku, kterou vyúčtujete přes epeople portál a prokážete účtenkami, Vám SIT samozřejmě uhradí. Vzdáváte se tak ale finančního vybavení a zajištění pro případ potřeby na pracovní cestě. 19. Chci si požádat o hypotéku a AMEX je kreditní karta. Zhorší mi rating (bonitu)? Jednoznačně ne. Běžná kreditní karta Vám rating zhorší. Kreditní karta AMEX je firemní kartou spol. Siemens a Vy jste jejím držitelem. Společnost Amex nám potvrdila, že nesděluje žádné údaje, jež by mohly mít dopad na rating držitele karty. To, že ji smíte použít i k soukromým účelům, je benefit firmy. Tato karta není svázána s Vaším osobním účtem a v databázi ji vidí pouze Siemens a AMEX. 20. Budu mít vždy na účtu dost peněz na uhrazení SC? Ano. Každý, kdo provede vyúčtování služební cesty v termínu dle směrnice (tj. do 10 pracovních dnů), dostane částku poukázanou ve výplatě. Výpis AMEX je vystavený vždy k 15.měsíce a jeho splatnost je 28 dní. Termíny jsou tedy nastaveny tak, že výpis AMEX je splatný až po výplatním termínu. Ten je nově stanoven na 6. den měsíce. 21. Jsme testovací firma? Naopak, jsme v České republice poslední firma skupiny Siemens, která tento způsob hrazení nákladů služebních cest nemá zaveden. 22. A co pojištění? Pokud kartu použijete k uhrazení např. letenky na dovolenou, je tato letenka i zavazadla pojištěna stejně jako v případě služební cesty. 17

18 23. Mám strach, že mi nadřízený neschválí vyúčtování pracovní cesty včas. Každý z vás má možnost sledovat v epeople portálu stav schválení vyúčtování. Je povinností každého schvalovatele řádně a včas schvalovat všechna vyúčtování v návaznosti na možnost vzniku penále držiteli karty/cestovatele, z důvodu neprovedení úhrady na účet spol. AMEX. Je povinností každého schvalovatele, aby poslední pracovní den daného měsíce do 12 hod byly všechny jemu adresované nevyřízené požadavky schváleny. Příslušná směrnice bude takto aktualizována. Pokud bude cestovatel/držitel karty jednat v souladu s platnou směrnicí a vina vznikne na straně zaměstnavatele, má cestovatel nárok na proplacení vzniklého penále. Požadavek může zadat do systému epeople Portalu - Drobné vydání. 24. A co výhody spojené s kartou AMEX? Slevy pro držitele karet? Nabízené slevy pro držitele karet naleznete na stránce společnosti AMEX. Jako držitel karty je samozřejmě můžete využívat i pro své soukromé účely. Ušetříte tak například při ubytování, nákupu oblečení či brýlí, ale i v některých restauracích v České republice, i po celém světě. 25. Je platební karta AMEX pojištěna proti zneužití, odcizení atd.? Platební karta Amex není proti výše uvedenému pojištěna. 26. Jak postupovat v případě odcizení nebo zneužití karty AMEX? Odcizené, ztracené a zneužité karty vč. nesprávně provedených transakcí řeší Všeobecné podmínky pro Držitele. Výňatek z nich je níže uveden (celé Všeobecné podmínky najdete na intranetu v sekci Užitečné pro práci Pracovní cesty). Obecně a zjednodušeně se však dá říci, že riziko klienta je velmi malé - to samozřejmě v případě, ze klient jedná čestně apod. Na jakoukoliv reklamovanou/nepoznanou transakci Amex připisuje dočasný kredit, a to na dobu než je individuálně transakce prošetřena, tudíž je finanční dopad na klienta minimalizován. a. Jste povinen American Express neprodleně informovat telefonicky na čísle (nebo na jakémkoli jiném telefonním čísle, které Vám sdělíme), pokud: (i) je Vaše Karta ztracena nebo odcizena; 18

19 (ii) nebyla obdržena Náhradní karta; (iii) se další osoba dozví Váš Kód; (iv) máte podezření, že Vaše Karta je zneužívána nebo došlo k neoprávněné Transakci; nebo (v) máte podezření, že určitá Transakce byla zpracována nesprávně. c. Vaše maximální odpovědnost za jakékoli neoprávněné Transakce na Kartě odpovídá částce 1.200,00 CZK, pokud nedošlo k tomu, že: (i) jste porušil tuto Smlouvu (včetně oddílu Používání Karty/Kódů ) podvodným jednáním, úmyslně nebo z hrubé nedbalosti; nebo (ii) jste přispěl ke ztrátě, odcizení nebo zneužití Karty, či jste v něm byl zapojen nebo z něj měl prospěch, kdy odpovídáte za celou částku neoprávněné Transakce. Například pokud jste dal Kartu a/nebo Kód k užívání jiné osobě nebo jste nepodnikl přiměřené kroky k ochraně bezpečnostních prvků své Karty, pak budete odpovídat za celou částku neoprávněné Transakce. d. Pokud jste nepřispěl ke ztrátě, odcizení nebo zneužití Karty, ani jste v něm nebyl zapojen a neměl z něj prospěch, neodpovídáte nám za žádné neoprávněné Transakce, jakmile nás o tom vyrozumíte. g. Pokud si při kontaktu s námi přejete zpochybnit Transakci, zahájíme šetření a dočasně na Váš Karetní účet připíšeme částku Transakce. Jakmile bude šetření uzavřeno, upravíme stav Vašeho Karetního účtu odpovídajícím způsobem. V případě, že spol. AMEX shledá zneužití karty zaviněné z důvodu vaší nedbalosti a vy trváte na vaší nevině, máte možnost se obrátit na majetkovou komisi spol. SIT s.r.o. s požadavkem o přezkoumání, popř. úhradu rozporované částky. Podrobnější informace jsou vám k dispozici ve Všeobecných smluvních podmínkách, bod 21 Ztracené karty. 19