Popis služby. Služby Dell ProSupport Point of Need. Úvod. Rozsah služeb
|
|
- Tomáš Neduchal
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Popis služby Služby Dell ProSupport Point of Need Úvod Společnost Dell s potěšením nabízí služby Dell ProSupport Point of Need (dále jen služby ) na základě tohoto popisu služeb (dále jen popis služeb ). Nabídka, formulář objednávky nebo jiný vzájemně schválený formulář faktury či potvrzení objednávky (v platném znění, formulář objednávky ) bude zahrnovat název služby a dostupné možnosti zakoupené servisní služby. Potřebujete-li další pomoc nebo chcete požádat o kopii smlouvy o poskytování služeb, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell nebo svého obchodního zástupce. Rozsah služeb Služby poskytují zákazníkům telefonní podporu pro rychlé zodpovězení běžných otázek týkajících se podporovaných produktů Dell* v rámci sady služeb Dell ProSupport Point of Need. Služby zahrnují pomoc v oblasti softwaru (podpora pro aplikace a operační systémy), sítí (podpora sítí a bezdrátových technologií), produktů třetích stran (odstraňování problémů a podpora pro aplikace pro spolupráci), řešení problémů s viry (podpora a řešení potíží spojených s viry a spywarem), dat (podpora pro migraci dat, zálohování a přenos souborů) a zabezpečení (podpora pro chráněné počítače) pro podporované produkty na základě jednotlivých případů, jak je uvedeno na faktuře zákazníka. Dostupné služby Software (podpora pro aplikace a operační systémy) Sítě (podpora pro sítě a bezdrátové technologie) Produkty třetích stran (odstraňování problémů a podpora pro aplikace pro spolupráci od jiných dodavatelů) Řešení problémů s viry (podpora pro oblast virů/spywaru) Data (podpora pro migraci dat, zálohování a přenos souborů) Zabezpečení (podpora pro chráněné počítače) Popis podpory Pomoc s instalací operačního systému a podpora pro konfiguraci a další pomoc s otázkami a problémy s běžnými aplikacemi, včetně účetního softwaru, kancelářských sad, databází a nástrojů. Základní instalace většiny softwaru třetích stran. Pomoc s nastavením a/nebo diagnostikou bezdrátových a ethernetových sítí typu peer-to-peer. Pomoc s odstraňováním problémů s vybraným softwarem třetích stran, hardwarem tiskáren a hardwarem periferních zařízení. Pomoc s odstraňováním problémů spojených s většinou virů a spywaru. Pomoc s kopírováním dat z jednoho pevného disku na druhý a s migrací dat z jednoho systému na druhý. Formátování a příprava disku přenosem dat pro provoz na hostitelském systému. Pomoc se zálohou zákazníkových dat s PC společnosti Dell na zákazníkovo externí médium. Pomoc se softwarovými nástroji při obnově chybějících či poškozených souborů, kdekoli je to možné. (Některé soubory nemusí být obnovitelné.) Pomoc se základní konfigurací a instalací klíčového softwaru zabezpečení (zakoupeného zákazníkem zvlášť). Pomoc s instalací a konfigurací zabezpečovacího softwaru a pomoc s nastavením osobních firewallů a kontroly přítomnosti virů. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Strana 1 z 10
2 A. Služby podpory Tato služba poskytuje v záruční době telefonickou podporu pro hardware podle zákazníkových podporovaných produktů. Podporu lze zakoupit na základě každého případu. Tato služba zahrnuje: Služby telefonické podpory během místní pracovní doby vyjma státních svátků platných pro globální centrum Dell Expert Center, kde jsou k dispozici zkušení analytici pro oblast odstraňování problémů a potíží se softwarem. Jedna diagnostická událost pomoci vzdáleného odstraňování problémů v oblasti běžných problémů podpory v souladu s tabulkou výše na straně 1. Jsou zde uvedeny dostupné služby a popis podpory, na základě dostupnosti a souhlasu zákazníka. V rámci těchto služeb se technici společnosti Dell připojí přímo k systému přes zabezpečené internetové připojení, což urychluje odstraňování problémů. Podpora je určena podle typu problému. Ten je určován pracovníkem technické podpory během hovoru se zákazníkem. Níže jsou dva typy problémů pokryté v tomto popisu služeb: Služby Dell ProSupport Point of Need Služba ProSupport Point of Need pro podporu softwaru Služba ProSupport Point of Need pro podporu v oblasti ochrany před viry/malwarem Software zakoupený v krabici nebo přes prodejce třetí strany Možnosti podpory pro aplikace: instalace/odinstalace upgradů, jednoduché postupy, přeinstalace se zavedením nastavení od výrobce Pokrytí běžných webových prohlížečů, ových aplikací, kancelářských aplikací, aplikací pro správu osobních financí a aplikací pro editaci obrázků a videa. Jedná se například o software Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat. Služba zahrnuje nastavení a připojení kabelových a bezdrátových zařízení do sítě. Pomoc typu jak na to pro zálohování dat, migraci a přenos souborů Podpora pro operační systémy: Zálohování dat Přeinstalace operačních systémů Paralelní instalace, pomoc s údržbou a podpora typu jak na to, řešení potíží spojených s modrou obrazovkou, pokročilá konfigurace systému Windows Vista, obnova počítače/přeinstalace OS při ztrátě dat, pokročilá konfigurace systému Windows 7, pomoc s instalací/upgradem a nastavením systémů XP/Vista Podpora pro přístup k Internetu/poštu: MS Internet Explorer, konflikty/ kompatibilita prohlížečů, nastavení/instruktáž pro ové služby, MS Outlook/Express Podpora pro tiskárny, faxy, skenery připojené k počítači Pomoc s řešením problémů spojených s viry, spywarem, malwarem a programy rootkit v počítači Oprava jakýchkoli problémů operačního systému (problémy se spouštěním, modré obrazovky atd.) Zavedení systémových vylepšení a úprav Provádění důležitých aktualizací operačního systému Testování plné funkčnosti operačního systému Poskytování rad k zabránění budoucím infekcím Pokud problém nelze pomocí výše uvedených způsobů vyřešit, technik zákazníka provede přeinstalaci operačního systému Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Strana 2 z 10
3 B. Postupy služeb a povinnosti společnosti Dell Dostupnost podpory. Zákazník nebo osoba jím pověřená zavolá technickou podporu společnosti Dell. Technik společnosti Dell požádá zákazníka o číslo objednávky, značky relevantního hardwaru a softwaru a čísla modelu nebo verze. Pro obdržení služeb musí zákazník potvrdit, že (a) má plný přístup k hardwaru a/nebo softwaru, který je podstatou problému, a (b) dokončil zálohu softwaru nebo dat ovlivněných podporovaným produktem. Krok první: Žádost o pomoc Pro telefonickou podporu kontaktujte technickou podporu společnosti Dell. Telefonujte z místa, odkud se v případě potřeby v průběhu telefonického odstraňování problémů fyzicky dostanete k podporovanému produktu. Nahlaste výrobní číslo a další informace, které pracovník technické podpory vyžaduje. Analytik ověří zákazníkův podporovaný produkt, příslušný popis služby a potvrdí vypršení platnosti služby. Krok druhý: Asistence s odstraňováním problémů V případě potřeby identifikujte chybové zprávy a situaci, při které se objevují, kroky, které chybovým zprávám předcházely, a kroky, které již zákazník pro vyřešení problému podnikl. Pracovník technické podpory provede se zákazníkem kroky k odstraňování problémů, které pomohou diagnostikovat problém. Číslo objednávky. Zákazník musí zachovávat důvěrnost informací o čísle objednávky poskytnutém společností Dell v souvislosti s těmito službami. Společnost Dell nenese odpovědnost za neoprávněné použití čísla smlouvy nebo čísla objednávky zákazníka. Řešení problémů s viry/spywarem. Zákazník si je vědom, že změna nebo vyřešení problémů některých programů spywaru a virů může narušit fungování některých programů. Změna nebo odstranění takových programů může navíc být některými softwarovými licencemi omezeno. Je zodpovědností zákazníka prověřit tyto licence a zajistit, že úkony prováděné jako součást uvedených služeb tyto licence neovlivní, nebo v případě, že se tak stane, je vliv na tyto licence nebo výkon systému pro zákazníka přijatelný. Zákazník dále uznává, že tyto služby nemohou zaručit, že se po poskytnutí služeb nevrátí nebo neobjeví v systému zákazníka další viry nebo spyware. Vzhledem ke zvyšující se složitosti činností spojených s odstraňováním potíží spojených s malwarem a viry a různých problémů, které mohou nastat po zavedení nebezpečného kódu, zákazník si je vědom, že zajištění těchto služeb ze strany společnosti Dell neposkytuje žádnou záruku, že po provedení této služby nebude přítomen žádný malware. Společnost Dell očekává od svých zákazníků, že budou používat ochranný software, například antivirové/ antimalwarové aplikace a brány firewall, k ochraně vlastní sítě a systémů před neoprávněným přístupem a automatizovaným šířením škodlivého softwaru. Kopírování souborů. Společnost Dell nesmí ze zákona kopírovat pirátské materiály nebo materiály chráněné autorským právem. Zákazník si je vědom, že vlastní autorská práva nebo licenci na tvorbu kopií všech souborů na svém systému a že nemá na svém systému žádné soubory, které by vystavovaly společnost Dell hrozbě porušení autorských práv, jestliže by tyto soubory byly kopírovány společností Dell jako součást jejích služeb, mimo jiné hudební, filmové nebo fotografické soubory podléhající autorským právům. Zákazník přijímá zodpovědnost a zavazuje se, že nebude vznášet žádné nároky na společnost Dell v souvislosti s poškozením, nároky nebo procesy pramenícími z neúspěšného odstranění těchto souborů ze svého systému před požadováním služeb společnosti Dell. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Strana 3 z 10
4 Společná pomoc Jestliže vznikne problém s produkty a softwarem třetích stran, které jsou použity spolu se zákazníkovým podporovaným produktem, tak společnost Dell poskytne v souladu s tímto dokumentem jediný kontaktní bod, dokud nebudou problémy izolovány a postoupeny dodavateli produktů třetích stran. Společnost Dell kontaktuje dodavatele třetí strany, vytvoří zprávu o oprávněné události nebo hlášení o problému, dodá potřebnou dokumentaci a jménem zákazníka bude problém řešit. Poté, co zprávu podá dodavateli, bude společnost Dell sledovat řešení problému. Dodavatel bude společnost Dell informovat o stavu a plánech řešení, dokud problém nevyřeší buď poskytnutím řešení, kroků vedoucích k řešení, zástupného řešení, změn konfigurace, nebo předáním hlášení o chybě. Na žádost zákazníka zahájí společnost Dell správu procesu postoupení ve své organizaci nebo v organizaci dodavatele. Pro uplatnění společné asistence je zákazník povinen uzavřít s dodavatelem třetí strany dohody o příslušné aktivní podpoře a musí také mít jeho oprávnění. Poté, co je problém izolován a nahlášen, poskytne dodavatel třetí strany technickou podporu a řešení. SPOLEČNOST DELL NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA VÝKON PRODUKTŮ ČI SLUŽEB OD JINÝCH DODAVATELŮ. Seznam aktuálních partnerů společné asistence naleznete na adrese Seznam podporovaných produktů třetích stran se může kdykoli bez upozornění změnit. Odstraňování softwarových problémů Tato služba zahrnuje software pro odstraňování problémů se softwarem Dell OEM se společnou pomocí (viz výše) pro vybrané aplikace, operační systémy a firmware Dell OEM u podporovaných produktů ( pokryté softwarové produkty ) prostřednictvím telefonu nebo přenosem softwaru a dalších informací elektronicky nebo zasláním softwaru nebo jiných informací zákazníkovi. Pokryté softwarové produkty obsahují předinstalované klientské aplikace pro koncové uživatele, jako jsou aplikace Norton AntiVirus, systém Microsoft Office, účetní aplikace Intuit QuickBooks a aplikace Adobe Photoshop a software Adobe Acrobat. Podporovány jsou také některé serverové aplikace jako například řešení Microsoft Small Business Server. Chcete-li získat aktuální seznam pokrytých softwarových produktů, kontaktujte analytika technické podpory společnosti Dell. Omezení služby Dell pro odstraňování problémů se softwarem OEM Společnost Dell negarantuje řešení žádné konkrétní otázky související se softwarem, ani to, že pokrytý softwarový produkt přinese konkrétní výsledky. Situace, ze kterých plynou zákazníkovy otázky, musí být reprodukovatelné na jednom systému (tzn. jeden procesor s pracovní stanicí a periferními zařízeními). Společnost Dell může usoudit, že problém je dostatečně komplexní nebo že zákazníkův podporovaný produkt znemožňuje efektivní analýzu problému prostřednictvím telefonické podpory. Zákazník si je vědom toho, že společnost Dell nemusí být schopna problémy tohoto druhu vyřešit a že je povinen uzavřít nezávislou smlouvu s vydavatelem uvedeného softwaru, která zajistí vyřešení podobných problémů. C. Není součástí této služby: Pracovní služby a/nebo výměna dílů podporovaných produktů. V informacích o omezené záruce a příslušné službě naleznete podrobnosti o službách výměny částí a oprav produktů Dell. Služby na pracovišti nebo v domácnosti. (Toto jsou samostatné smlouvy s jedinečnými podmínkami.) Podpora při sporné kompatibilitě systému se softwarem nebo neplatné konfiguraci. Doplňky třetích stran. Poskytování aktualizací softwaru nebo nových vydání. Podpora pro jiné než aktuální verze podporovaných produktů (podpora starších verzí je dostupná podle přiměřených možností). Podpora freewaru nebo sharewaru. Školicí služby na pracoviště nebo vzdáleně. Skriptování, programování, návrh databází nebo vývoj webu. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Strana 4 z 10
5 Produktové klíče pro aktivaci. Obnova ztracených dat nebo softwaru. Podpora podle náhodného nebo úmyslného poškození. Další úkony, jako je např. instalace, odinstalace, přemístění, preventivní údržba, školicí pomoc, vzdálená administrativa či jiné aktivity nebo služby, které nejsou přímo popsány v tomto popisu služby. Doplňky, zásobování, výměnu médií, operační doplňkový materiál, periferní zařízení nebo díly, jako jsou baterie, rámce a kryty, ani jejich podporu. Přímou podporu pro produkty třetí strany nebo podporu verzí, které již výrobce, dodavatel či partner nepodporuje. Podporu zařízení poškozeného přírodními katastrofami (mimo jiné bleskem, povodní, tornádem, zemětřesením či hurikánem), nesprávným používáním, při nehodě nebo špatným zacházením s podporovaným produktem nebo s jeho komponentami (mimo jiné použití nesprávného napětí nebo nesprávných pojistek, použití nekompatibilních zařízení a příslušenství, nesprávná nebo nedostatečná ventilace nebo nedodržování provozních pokynů), upravováním, nevhodným fyzickým nebo provozním prostředím, nesprávnou údržbou prováděnou zákazníkem (nebo jím pověřenou osobou), přemístěním podporovaného produktu, odstraněním nebo pozměněním identifikačních štítků na zařízení či jeho dílech nebo poruchou způsobenou produktem, za který společnost Dell nenese odpovědnost. Pokročilá instalace na místě, síťovém serveru nebo vzdálená instalace, nastavení, optimalizace a konfigurace aplikací nad rámec služeb popsaných v této smlouvě. Skriptování, programování, návrh/implementaci databází, vývoj webu nebo rekompilovaná jádra. Jakékoli činnosti, které nejsou v tomto popisu služeb výslovně uvedeny. Mohou platit další vyloučení, která může společnost Dell z času na čas zavést. Informace o těchto vyloučeních najdete na adrese Obecné závazky zákazníka Oprávnění udělit přístup: Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnosti Dell oprávnění k přístupu a používání podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí těchto služeb. Pokud zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o provedení služeb. Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti: Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. Údržba softwaru a podporovaných verzí: Zákazník musí udržovat software a podporované produkty alespoň na takové úrovni aktualizace či konfigurace, jakou společnost Dell uvádí v systému PowerLink v případě úložiště Dell EMC nebo EqualLogic, nebo na stránkách v případě dalších podporovaných produktů. Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí dle pokynů společnosti Dell, aby byl zachován nárok podporovaných systémů na tuto službu. Zálohování dat; odstranění důvěrných dat: Zákazník musí provést zálohování veškerých dat, softwaru a programů na všech dotčených systémech před poskytnutím této služby i v jeho průběhu. Zákazník by si měl pravidelně vytvářet záložní kopie dat uložených ve všech dotčených systémech za účelem ochrany v případě možných poruch nebo změny či ztráty dat. Kromě toho je zodpovědností zákazníka odstranit veškeré důvěrné, chráněné či soukromé informace a veškerá vyměnitelná média jako karty SIM, disky CD nebo počítačové karty bez ohledu na to, zda je poskytována podpora technikem na pracovišti či nikoli. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA: JAKÉKOLI ZTRÁTY VAŠICH DŮVĚRNÝCH, CHRÁNĚNÝCH ČI OSOBNÍCH INFORMACÍ; ZTRÁTU NEBO POŠKOZENÍ DAT, PROGRAMŮ ČI SOFTWARU; POŠKOZENÍ ČI ZTRÁTU VÝMĚNNÝCH MÉDIÍ; Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Strana 5 z 10
6 POPLATKY ZA DATOVÉ ČI HLASOVÉ PŘENOSY VZNIKLÉ V DŮSLEDKU NEVYJMUTÍ VŠECH KARET SIM A JINÝCH VYMĚNITELNÝCH MÉDIÍ Z PODPOROVANÝCH PRODUKTŮ VRACENÝCH SPOLEČNOSTI DELL; NEMOŽNOST POUŽÍVAT SYSTÉM ČI SÍŤ; JAKÉKOLI JINÉ ČINNOSTI NEBO OPOMENUTÍ, VČETNĚ ZANEDBÁNÍ ZE STRANY SPOLEČNOSTI DELL NEBO POSKYTOVATELE SLUŽEB TŘETÍ STRANY. Společnost Dell není zodpovědná za obnovení či opětovnou instalaci jakýchkoli programů ani dat. Při vracení podporovaného produktu nebo jeho části musí zákazník předat pouze tento podporovaný produkt nebo tu jeho část, které byly telefonicky vyžádány technikem. Záruky třetích stran: U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který byl vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell nebo kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností zákazníka ujistit se, že poskytování služeb společností Dell nebude mít vliv na tyto záruky, a pokud ano, musí se ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. Společnost Dell neodpovídá za záruky třetích stran ani za vliv, který na tyto záruky mohou mít její služby. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Strana 6 z 10
7 Smluvní podmínky Tento Popis služby je uzavírán mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem ) a právnickou osobou Dell uvedenou na faktuře za tuto službu. Poskytování této služby podléhá podmínkám samostatné rámcové smlouvy, kterou zákazník se společností Dell uzavřel a která prodej této služby výslovně opravňuje. Pokud taková smlouva nebude k dispozici, v závislosti na umístění zákazníka bude tato služba poskytována na základě komerčních podmínek prodeje nebo standardní smlouvy Customer Master Services Agreement (CMSA) společnosti Dell nebo v případě, že jste spotřebitelem, na základě standardních podmínek prodeje, služeb a technické podpory společnosti Dell, které jsou k dispozici na požádání nebo na místním webu Dell (v příslušných případech, smlouva ). V případě, kdy je kterákoli z podmínek tohoto popisu služby v konfliktu s některou z podmínek smlouvy, platí podmínky popisu služby, pouze však v rozsahu tohoto konfliktu. Podmínka nebude považována za náhradu žádné jiné podmínky uvedené ve smlouvě, která konkrétně neodporuje tomuto popisu služby. V tabulce je uveden seznam adres URL se smlouvami platnými pro umístění vašeho zákazníka. Zúčastněné strany potvrzují, že se s příslušnými podmínkami dostupnými online seznámily a zavazují se jimi řídit. Zákazník dále souhlasí, že prodloužením, úpravou, rozšířením nebo pokračováním ve využití této služby za rámec počáteční doby trvání smlouvy, bude pro tuto službu platit tehdy aktuální popis služeb dostupný ke kontrole na adrese nebo v případě, že jste spotřebitelem, na stránkách týkajících se smluv o poskytování služeb/spotřebitelů produktů Dell. Svůj souhlas s tím, že považujete tento popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto služeb, získáváním dodávaných položek služeb, využitím těchto služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím na tlačítko, zaškrtnutím políčka I Agree (Souhlasím) nebo podobně na stránkách Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci softwarového nebo internetového rozhraní Dell. Pokud tento popis služby přijímáte jménem určité společnosti nebo jiné právnické osoby, prohlašujete, že máte oprávnění zavázat tento subjekt tímto popisem služby. V takovém případě se budou označení vy nebo zákazník vztahovat na tento subjekt. Kromě obdržení tohoto popisu služby mohou být zákazníci v určitých zemích povinni podepsat formulář objednávky. Smluvní podmínky platné pro váš nákup služeb společnosti Dell Sídlo zákazníka Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell přímo od společnosti Dell Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell prostřednictvím autorizovaného prodejce společnosti Dell USA Kanada Latinská Amerika a karibské státy Asie, Tichomoří, Japonsko (angličtina) (kanadská francouzština) Místní webová stránka pro příslušnou zemi nebo * Místní web pro danou zemi nebo web nebo v případě, že jste spotřebiteli, Smlouvy o poskytování služeb Spotřebitel produktů Dell. * (angličtina) (kanadská francouzština) Místní webová stránka pro příslušnou zemi nebo * Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. Důsledkem toho má být jakékoli referenci na zákazníka v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb společnosti Dell rozuměno jako referenci na vás, zatímco jakékoli referenci na společnost Dell má být rozuměno pouze jako referenci na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít podle smlouvy přímý vztah týkající se zde popsané služby. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Strana 7 z 10
8 Evropa, Střední východ a Afrika Místní webová stránka pro příslušnou zemi nebo * Zákazníci z Francie, Německa a Velké Británie mohou navíc využít příslušné adresy URL uvedené níže: Francie: Německo: Velká Británie: Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. Důsledkem toho má být jakékoli referenci na zákazníka v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb společnosti Dell rozuměno jako referenci na vás, zatímco jakékoli referenci na společnost Dell má být rozuměno pouze jako referenci na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít podle smlouvy přímý vztah týkající se zde popsané služby. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem. * Zákazníci mohou přistupovat ke své místní webové stránce jednoduše přístupem na web z počítače připojeného k Internetu ve své oblasti nebo výběrem z možností na webové stránce společnosti Dell Zvolte zemi/oblast na adrese Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Strana 8 z 10
9 Další podmínky platné pro podporu a služby související se zárukou 1. Podporované produkty Tato služba je k dispozici pro podporované produkty zahrnující vybrané produkty Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware a XPS, zakoupené ve standardní konfiguraci ( podporované produkty ). Podporované produkty jsou pravidelně přidávány. Nejaktuálnější seznam služeb, které jsou k dispozici pro produkty společnosti Dell a produkty jiných výrobců, získáte od svého obchodního zástupce. Jednotlivé podporované produkty jsou označeny sériovým číslem ( výrobní číslo ). Zákazník je povinen pro každý podporovaný produkt zakoupit samostatnou smlouvu o poskytování služeb. Například při zakoupení tiskárny s notebookem se smlouva o poskytování služeb uzavřená na notebook na tiskárnu nevztahuje. Je třeba, aby tiskárna i notebook měly samostatnou servisní smlouvu. Při kontaktování společnosti Dell ohledně této služby zkontrolujte výrobní číslo podporovaného produktu. 2. Doba trvání služby: Tento popis služby nabývá platnosti datem uvedeným ve formuláři objednávky a platí po dobu trvání ( doba trvání služby ) uvedenou ve formuláři objednávky. Příslušný počet systémů, licencí, instalací, nasazení, spravovaných koncových bodů či koncových uživatelů, pro něž zákazník zakoupil jednu nebo více služeb, sazba nebo cena a příslušná doba trvání služby pro každou z nich jsou uvedeny ve formuláři objednávky zákazníka. Pokud nebylo mezi společností Dell a zákazníkem dohodnuto jinak, slouží služby zakoupené na základě tohoto popisu služby pouze k interním účelům zákazníka a nelze je prodávat nebo poskytovat dále. 3. Důležité doplňující informace A. Přeplánování: Jakmile došlo k naplánování služby, lze toto naplánování změnit nejpozději do 8 kalendářních dnů před naplánovaným datem. Dojde-li ke změně plánu služby během méně než 7 dnů před naplánovaným datem, bude cena služby navýšena, a to maximálně o 25 %. Jakákoli změna naplánování služby musí být potvrzena zákazníkem alespoň 8 dnů před jejím zahájením. B. Přiměřené omezení rozsahu služby: Společnost Dell může odmítnout poskytnout službu, pokud by podle jejího názoru toto poskytnutí znamenalo nepřiměřené riziko pro společnost Dell nebo poskytovatele služeb společnosti Dell nebo pokud je vyžadována služba mimo rozsah služeb poskytovaných společností Dell. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, kterou nemůže ovlivnit, včetně případu, kdy zákazník nedodržel své závazky uvedené v tomto popisu služby. Služba se vztahuje pouze na účely použití, k nimž byl podporovaný produkt určen. C. Volitelné služby: Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, řízených a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na umístění zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva neexistuje, jsou volitelné služby poskytovány na základě tohoto popisu služby. D. Postoupení: Společnost Dell může tuto službu nebo popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. E. Zrušení: Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání služby zrušit z některého z následujících důvodů: zákazník neuhradí celou částku za tuto službu v souladu s fakturačními podmínkami; zákazník je hrubý, vyhrožuje nebo odmítá spolupracovat s pomocným analytikem nebo technikem na pracovišti; zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služby. Pokud společnost Dell tuto službu zruší, odešle zákazníkovi písemné oznámení o zrušení služby na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování služby zákazníkovi, pokud místní zákon nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování služby, která nelze smluvně změnit. Pokud společnost Dell službu zruší v souladu s tímto odstavcem, zákazník nemá nárok na vrácení peněz ani poplatků uhrazených či splatných společnosti Dell. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Strana 9 z 10
10 F. Zeměpisná omezení a přemístění: Tato služba je poskytována v místech uvedených na faktuře zákazníka. Tato služba není dostupná ve všech oblastech. Možnosti služeb, včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby, za kterou dorazí technik na pracoviště, se liší dle regionu. Některé možnosti mohou být v místě působnosti zákazníka nedostupné. Váš obchodní zástupce vám sdělí tyto podrobnosti. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto službu u přemístěných podporovaných produktů se řídí různými faktory, včetně dostupnosti místních služeb, a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. G. Převod služby: V souladu s omezeními stanovenými v popisu služby může zákazník tuto službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý podporovaný produkt zákazníka před vypršením termínu platnosti služby platné v dané době za předpokladu, že zákazník je původním kupcem podporovaného produktu a této služby, nebo v případě, že si zákazník podporovaný produkt a tuto službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a v souladu se všemi postupy převodu, které můžete najít na adrese Může být uplatněn poplatek za převod. Vezměte na vědomí, že pokud zákazník nebo postupitel zákazníka přemístí podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není služba dostupná (nebo není k dispozici za stejnou cenu), nemusí se na zákazníka nebo jeho postupitele vztahovat pokrytí nebo pro něj může vyplynout další poplatek za udržování stejných kategorií podpory v novém místě. Jestliže se zákazník nebo postupitel zákazníka rozhodne, že tento dodatečný poplatek neuhradí, může být služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Platí obchodní podmínky společnosti Dell. Tyto podmínky naleznete v tabulce na následující straně. Tištěná verze těchto podmínek je k dispozici na vyžádání. Služby Dell ProSupport Point of Need v 1.1 Strana 10 z 10
Popis služby Dell. Úvod. Rozsah služeb. Výjimky. Podpora pro jediný případ po vypršení záruky komerční zákazníci. Postupy služby
Popis služby Dell Podpora pro jediný případ po vypršení záruky komerční zákazníci Úvod Společnost Dell je potěšena, že vám v souladu s tímto popisem služby (dále jako popis služby ) může nabídnout službu
VícePopis služby. Služba Dell ProSupport Point of Need. Úvod. Rozsah služeb
Popis služby Služba Dell ProSupport Point of Need Úvod Společnost Dell s potěšením nabízí služby Dell ProSupport Point of Need (dále jen služby ) na základě tohoto popisu služeb (dále jen popis služeb
VícePopis služby. Pozáruční technická podpora. Úvod. Rozsah smlouvy o poskytování služeb
Popis služby Pozáruční technická podpora Úvod Společnost Dell se zavazuje poskytovat pozáruční technickou podporu ( služby ) v souladu s tímto popisem služby ( popis služby ). Nabídka, formulář objednávky
VíceRozsah služby Health Check společnosti Compellent
Popis služby Dell Compellent SAN Health Check Přehled služby Tento popis služby (dále jen popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem ) a subjektem Dell uvedeným na faktuře
VícePopis služby Služba On site Diagnosis
Popis služby Služba On site Diagnosis Přehled obchodních podmínek Tato smlouva (dále jen smlouva nebo popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vy nebo zákazník ) a právnickou osobou Dell, uvedenou
VíceSlužba Dell Copilot Optimize Reporting
Služba Dell Copilot Optimize Reporting Úvod Společnost Dell si vám v souladu s tímto popisem služby (dále jako popis služby ) dovoluje nabídnout službu Dell Copilot Optimize Reporting (dále jako služba
VícePopis služby. Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000, (oddělení podpory) Úvod ke smlouvě o poskytování služby
Popis služby Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000, (oddělení podpory) Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou konfiguraci jednoho zařízení Dell KACE řady K1000 pro
VíceTato smlouva uvádí výstupy podpory poskytované společností Compellent za účelem podpory hardwarových a softwarových produktů Dell Compellent.
Popis služby Smluvní podmínky služby Copilot Support Přehled služby Tento popis služby (dále jen popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem ) a subjektem Dell uvedeným na
VíceVzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000, (oddělení podpory)
Popis služby Vzdálená konfigurace zařízení Dell KACE K1000, (oddělení podpory) Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou konfiguraci jednoho zařízení Dell KACE řady K1000 pro
VícePopis služby Dell. Služba diagnostiky na pracovišti. Úvod. Rozsah této služby
Popis služby Dell Služba diagnostiky na pracovišti Úvod Společnost Dell si vám v souladu s tímto popisem služby (dále jako popis služby ) dovoluje nabídnout službu diagnostiky na pracovišti (dále jako
VíceSlužba Dell Copilot Optimize
Služba Dell Copilot Optimize Úvod Společnost Dell si vám v souladu s tímto popisem služby (dále jako popis služby ) dovoluje nabídnout službu Dell Copilot Optimize (dále jako služba (služby) ). Nabídka,
VíceVzdálená implementace dodatečného úložiště do a prostředí SAN a DAS
Popis služby Vzdálená implementace dodatečného úložiště do a prostředí SAN a DAS Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou pomoc s instalací u zákazníka, konfigurací a integrací
VícePopis služby Služba Laptop Tracking, Recovery a Remote Data Delete
Popis služby Služba Laptop Tracking, Recovery a Remote Data Delete Přehled služby Společnost Dell si dovoluje poskytovat službu Laptop Tracking, Recovery a Remote Data Delete (dále jen Služba nebo Služby)
VíceSlužba Dell Compellent Copilot Optimize Popis
Služba Dell Compellent Copilot Optimize Popis Přehled služby Tento popis služby ( Popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vy nebo zákazník ) a společností Dell uvedenou na faktuře za nákup
VícePopis služby Basic Hardware Service
Popis služby Basic Hardware Service Přehled podmínek Tato smlouva (dále jen smlouva nebo popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem ) a společností Dell.Zakoupením těchto
VíceKonfigurace ISL ve smíšeném prostředí (přepínače FC Brocade a McData); nebo seskupení dvou přepínačů do jednoho prostředku infrastruktury.
Popis služby Vzdálená implementace přepínače Fibre Channel Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou pomoc s instalací u zákazníka, konfigurací a integrací jednoho přepínače
VíceVzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System
Popis služby Vzdálená implementace replikace do zařízení NAS Dell Fluid File System Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou implementaci replikace zařízení NAS Dell Fluid File
VíceKontrola produktu Aktualizace a upgrady systému Až 4 hodiny pomoci/konzultací při konfiguraci podporovaného produktu
Popis služby Vzdálená implementace přístroje Dell KACE Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou implementaci samostatného přístroje Dell KACE řady K ( Podporovaný produkt nebo
VícePopis služby Služba Dell ProSupport for IT
Popis služby Služba Dell ProSupport for IT 1. PŘEHLED OBCHODNÍCH PODMÍNEK Tento popis služby (dále jen popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem ) a stranou Dell uvedenou
VíceVzdálená implementace přepínače sítě Ethernet
Popis služby Vzdálená implementace přepínače sítě Ethernet Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou pomoc s instalací u zákazníka, konfigurací a integrací jednoho přepínače
VícePopis služby. Základní hardwarová služba. Úvod. Rozsah smlouvy o poskytování služeb
Popis služby Základní hardwarová služba Úvod Společnost Dell si dovoluje nabídnout vám základní servisní službu pro hardware ( služba ) v souladu s tímto popisem služby ( popis služby ). Nabídka, formulář
VícePopis služby. Přehled služby. Oprávnění. zahrnuje: disku za účelem. zařízení do jiné. tento popis. právnickou. uvedeno na. uvedené.
Popis služby Služba Hard Drive Data Recovery (Obnovení dat na pevném disku) Přehled služby Společnost Dell si dovoluje poskytovat službu Hard Drive Dataa Recovery (dále jen Služba či Služby) pro vybrané
VíceImplementace Clusterové služby společnosti Microsoft (MSCS)
Popis služby Implementace Clusterové služby společnosti Microsoft (MSCS) Úvod Společnost Dell se zavazuje poskytovat implementaci Clusterové služby společnosti Microsoft (MSCS) ( služby ) v souladu s tímto
VícePopis služby. Základní servisní služba pro hardware. Úvod. Rozsah smlouvy o poskytování služeb. Omezení krytí hardwaru:
Popis služby Základní servisní služba pro hardware Úvod Společnost Dell si dovoluje nabídnout vám základní servisní službu pro hardware ( služba ) v souladu s tímto popisem služby ( popis služby ). Nabídka,
VícePopis služby Instalace přepínače PowerConnect
Popis služby Instalace přepínače PowerConnect Položky služby Viz Dodatek A Přehled služby Tato služba zahrnuje fyzickou instalaci jednoho ethernetového přepínače PowerConnect včetně instalace do podporovaného
VíceTento dokument obsahuje popis služby ( popis služby ) pro službu Basic Deployment pro podniky ( služba nebo služby ).
Popis služby Dell ProDeploy Enterprise Suite: Basic Deployment pro podniky Úvod Tento dokument obsahuje popis služby ( popis služby ) pro službu Basic Deployment pro podniky ( služba nebo služby ). Tato
VícePopis služby Instalace modulů blade do existující skříně Dell PowerEdge
Položky služby Viz Dodatek A. Přehled služby Popis služby Instalace modulů blade do existující skříně Dell PowerEdge Tato služba zahrnuje instalaci jednoho nebo více (podle popisu položky) nových serverů
VíceDell ProSupport (Profesionální podpora společnosti Dell)
Popis služby Dell ProSupport (Profesionální podpora společnosti Dell) Úvod ke smlouvě o poskytování služeb Společnost Dell s potěšením nabízí službu Dell ProSupport (Profesionální podpora společnosti Dell)
VícePopis služby: Základní hardwarové služby pro spotřebitele
Service Description Consumer Basic Hardware Service Popis služby: Základní hardwarové služby pro spotřebitele Váš systém: Pro účely této smlouvy je systém identifikován jako systém Dell sestavený z následujících
VíceInstalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M
Popis služeb Instalace síťového operačního systému do serveru Dell PowerEdge řady M Úvod ke službě Tato služba zajišťuje instalaci síťových instalačních systémů ( NOS ) do serveru Dell PowerEdge (dále
VícePřehled smluvních podmínek
Přehled smluvních podmínek Tato smlouva (dále jen smlouva nebo popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vy nebo zákazník ) a právnickým subjektem Dell uvedeným na zákaznické faktuře. Nákupem
VícePopis služby. Služba podpory Dell ProSupport. Úvod ke smlouvě o poskytování služeb. Rozsah smlouvy o poskytování služeb
Popis služby Služba podpory Dell ProSupport Úvod ke smlouvě o poskytování služeb Společnost Dell s potěšením poskytuje službu Dell ProSupport ( Služby ) pro vybrané servery, úložiště, desktopy, notebooky,
VícePopis služby Instalace páskové jednotky Dell PowerVault
Popis služby Instalace páskové jednotky Dell PowerVault Položky služby Viz Dodatek A Přehled služby Tato služba zahrnuje instalaci jedné páskové jednotky Dell PowerVault a připojení k hostiteli Dell PowerEdge
VícePopis služby Instalace racku Dell PowerEdge
Popis služby Instalace racku Dell PowerEdge Položky služby Viz Dodatek A Přehled služby Tato služba zahrnuje instalaci jednoho racku Dell PowerEdge na místě, včetně nasazení vyrovnávacích šroubů a stabilizačních
VíceInstalace a implementace bezdrátové sítě Dell Networking řady W
Popis služby Instalace a implementace bezdrátové sítě Dell Networking řady W Úvod Společnost Dell poskytuje službu instalace a implementace bezdrátové sítě Dell Networking řady W (dále jen služba/služby
VíceZpůsobilost využití služby pro případy oprav a diagnostiky softwaru
Popis služby Dell Podpora pro jediný případ Zákazníci ze spotřebitelského sektoru Přehled služby Společnost Dell poskytuje službu Podpory pro jediný případ (Single Incident Support - dále Služba ) v souladu
VíceVzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení
Popis služby Vzdálená implementace nástroje zálohování Dell PowerVault DL Backup na diskové zařízení Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou konfiguraci nástroje zálohování
VícePopis služby Služba Dell ProSupport for End-Users
Popis služby Služba Dell ProSupport for End-Users 1. PŘEHLED OBCHODNÍCH PODMÍNEK Tento popis služby (dále jen popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem ) a stranou Dell uvedenou
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH A DALŠÍCH SLUŽEB
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH A DALŠÍCH SLUŽEB v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Tato smlouva upravuje vztah mezi provozovatelem
VícePopis služby Dell. Vzdělávací služby. Úvod. Rozsah této služby
Popis služby Dell Vzdělávací služby Úvod Společnost Dell si vám v souladu s tímto popisem služby (dále jako popis služby ) dovoluje nabídnout Vzdělávací služby (dále jako služba (služby) ). Nabídka, formulář
VíceZákladní hardwarové služby pro spotřebitele
Základní hardwarové služby pro spotřebitele Váš systém. Pro účely této smlouvy je systém identifikován jako systém Dell sestavený z následujících komponent: monitor; procesor (CPU); vstupní zařízení (například
VícePopis služby Instalace a kontrola serveru Dell PowerEdge
Popis služby Instalace a kontrola serveru Dell PowerEdge Položky služby Viz Dodatek A. Přehled služby Tato služba zahrnuje fyzickou instalaci, kontrolu a zapnutí jednoho nového serveru Dell PowerEdge (dále
VíceOmezená záruka. Česká republika
Omezená záruka Česká republika Společnost Sony Ericsson Mobile Communications AB, Nya Vattentornet, SE-221 88 Lund, Sweden, (Sony Ericsson), poskytuje tuto omezenou záruku na tento mobilní telefon a originální
VícePopis služby Služba výměny baterie (BRS) pro zapouzdřené baterie
Popis služby Služba výměny baterie (BRS) pro zapouzdřené baterie Přehled služby Služba výměny baterie pro zapouzdřené baterie ( Služba ) umožňuje vyměnit baterii v případě jistých problémů s výkonností
VícePopis služby Podpora Dell ProSupport Úvod Společnost Dell vám s radostí poskytuje služby Dell ProSupport ( Služby ) v souladu s popisem této služby ( Popis služby ). Vaše cenová nabídka, objednávkový formulář
VícePopis služby Instalace a konfigurace diskového subsystému řady Dell PowerVault MD
Popis služby Instalace a konfigurace diskového subsystému řady Dell PowerVault MD Položky služby Viz Dodatek A Přehled služby Tato služba zahrnuje instalaci, konfiguraci a základní integraci jednoho externího
VícePopis služby Dell ProSupport for IT
Popis služby Dell ProSupport for IT Přehled termínů a podmínek Tato smlouva (dále jen Smlouva nebo Popis služby) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen Zákazník) a právnickou osobou Dell uvedenou na zákaznické
VícePopis služby Služba podpory ProSuport Enterprise-Wide společnosti Dell
Popis služby Služba podpory ProSuport Enterprise-Wide společnosti Dell Přehled termínů a podmínek Tato smlouva (dále jen smlouva nebo popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vámi nebo zákazníkem
VíceSlužby ProDeploy Client Suite (Basic Deployment, ProDeploy a ProDeploy Plus) od společnosti Dell EMC Services
Popis služby Služby ProDeploy Client Suite (Basic Deployment, ProDeploy a ProDeploy Plus) od společnosti Dell EMC Services Úvod Tento dokument a jeho přílohy (dále jako popis služby ) obsahují popis služeb
VícePopis služby Dell ProSupport for End-Users
Popis služby Dell ProSupport for End-Users Přehled termínů a podmínek Tato smlouva (dále jen Smlouva nebo Popis služby) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen Zákazník) a právnickou osobou Dell uvedenou
VíceVzdálená implementace platformy Dell PowerEdge VRTX
Popis služby Vzdálená implementace platformy Dell PowerEdge VRTX Úvod Společnost Dell s potěšením poskytuje vzdálenou implementaci platformy PowerEdge VRTX ( služba nebo služby ) v souladu s tímto popisem
VíceObchodní podmínky služeb prodloužených záruk Return to Base (RTB), On Site Service (OS)
Obchodní podmínky služeb prodloužených záruk Return to Base (RTB), On Site Service (OS) (dále Smlouva) 1. Servisní služby: Společnost LEXMARK poskytuje servisní služby prodloužené záruky Return to Base
VícePopis služby Služba ProSupport pro koncové uživatele
Přehled služby Firma Dell je potěšena, že může poskytnout službu ProSupport pro koncové uživatele (dále jen služba nebo služby ) pro vybrané serverové a úložné systémy, stolní počítače, notebooky a tiskárny
VícePopis služby. Služba hodnocení kybernetické bezpečnosti. Úvod. Rozsah této služby. Podrobný popis
Popis služby Služba hodnocení kybernetické bezpečnosti Úvod Společnost Dell EMC Services si vám dovoluje nabídnout služby hodnocení kybernetické bezpečnosti Cybersecurity Assessment Service ( služba/služby
VícePopis služby Upgrade serveru Dell PowerEdge
Popis služby Upgrade serveru Dell PowerEdge Položky služby Viz Dodatek A Přehled služby Tato služba zahrnuje instalaci jedné sady PowerEdge Advanced System Upgrade do jednoho serveru PowerEdge na místě
Vícenabízených společností Dell. Na daný konkrétní nákup zákazníka se však budou vztahovat pouze služby nasazení určené ve formuláři objednávky.
Popis služby Služby nasazení Dell pro systémy Wyse Úvod Služby nasazení Dell pro systémy Wyse (dále jednotlivě jako služba nebo služba nasazení, nebo společně služby nasazení nebo služby ) představuji
VícePopis služby. Konfigurační služby Dell. Úvod ke smlouvě o poskytování služby. Rozsah smlouvy o poskytování služby. Povinnosti zákazníka
Popis služby Konfigurační služby Dell Úvod ke smlouvě o poskytování služby Konfigurační služby společnosti Dell (dále jednotlivě jako konfigurační služba a společně jako služby ) představují portfolio
VíceSlužby ProDeploy Client Suite (Basic Deployment, ProDeploy a ProDeploy Plus) od společnosti Dell EMC Services
Popis služby Služby ProDeploy Client Suite (Basic Deployment, ProDeploy a ProDeploy Plus) od společnosti Dell EMC Services Úvod Tento dokument a jeho přílohy (dále jako popis služby ) obsahují popis služeb
VícePopis služby Basic Hardware Support
Přehled služby Společnost Dell je potěšena, že může poskytnout službu (Základní hardwarová podpora) (dále jen služba nebo základ ) v souladu s tímto dokumentem (dále jen popis služby ) a úrovní služby
VíceLICENČNÍ PODMÍNKY pro užití softwarového programu FINYS a souvísejících služeb
LICENČNÍ PODMÍNKY pro užití softwarového programu FINYS a souvísejících služeb 1. Úvodní ustanovení 1.1. Obecná ustanovení Tyto licenční podmínky (dále jen licenční podmínky ) společnosti ebrothers Software
VíceVšeobecné smluvní podmínky služeb společnosti Úspěšný web s.r.o.
Všeobecné smluvní podmínky služeb společnosti Úspěšný web s.r.o. I. Úvodní ustanovení I.1 Provozovatel obchodní společnost Úspěšný web s.r.o. se sídlem Rakovník, Sportovní 99, PSČ 269 01 IČ: 242 09 007
Vícezapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka
Všeobecné obchodní podmínky pro velkoobchodní poskytování služeb Tyto všeobecné obchodní podmínky pro velkoobchodní poskytování služeb (dále jen obchodní podmínky ) se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ VZDÁLENÝCH SERVISNÍCH SLUŽEB BASE
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ VZDÁLENÝCH SERVISNÍCH SLUŽEB BASE dle ustanovení Nového občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. Tato Smlouva upravuje vztah mezi obchodní společností BZOOM s.r.o., se
VícePopis služby Instalace serveru Dell PowerEdge a operačního systému Microsoft Windows
Popis služby Instalace serveru Dell PowerEdge a operačního systému Microsoft Windows Položky služby Viz Dodatek A Přehled služby Tato služba zahrnuje fyzickou instalaci jednoho nového serveru Dell PowerEdge
VíceObchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz
Obchodní podmínky pro nákup zboží v e-shopu www.humlmusic.cz Prodávající: Václav Huml, Petýrkova 1956, Praha 4,14800 IČO: 62420691 DIČ: CZ6502091981, ŽL vydán Mú Praha 11 Č.jednací:3303/94/fyz Provozovna:
VícePopis služeb. Dell ProSupport Plus. Úvod. Rozsah služeb. Vlastnosti této služby:
Popis služeb Dell ProSupport Plus Úvod Společnost Dell si dovoluje nabídnout vám službu Dell ProSupport Plus ( služba ) pro vybrané servery, systémy úložišť, síťová zařízení a řešení virtualizované infrastruktury
VícePopis služby. Dell ProSupport Plus pro počítače a tablety. Úvod. Rozsah služeb
Popis služby Dell ProSupport Plus pro počítače a tablety Úvod Společnost Dell si vám v souladu s tímto popisem služby (dále jako popis služby ) dovoluje nabídnout službu Dell ProSupport pro počítače a
VíceVšeobecné obchodní podmínky produktu BUILDpower. Článek I. Úvodní ustanovení
platné od 1. 9. 2009 Článek I. Úvodní ustanovení 1. Všeobecné obchodní podmínky upravují obchodní vztah mezi společností (dále zhotovitelem) a zákazníky či klienty společnosti (dále objednatelem). Obecným
VícePopis služby Pozáruční služba výměny baterie (BRS) pro uzavřené baterie
Popis služby Pozáruční služba výměny baterie (BRS) pro uzavřené baterie Úvod Společnost Dell poskytuje pozáruční službu výměny baterie pro uzavřené baterie ( služba/služby ) v souladu s tímto popisem služby
VíceNokia Nseries PC Suite 2.1. 1. vydání
Nokia Nseries PC Suite 2.1 1. vydání 2008 Nokia. Všechna práva vyhrazena. Nokia, Nokia Connecting People a Nseries jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Nokia Corporation.
VíceVšeobecné obchodní podmínky. Základní ustanovení
Všeobecné obchodní podmínky I. Základní ustanovení 1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky ) jsou vydané dle 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen občanský
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ VZDÁLENÝCH SERVISNÍCH SLUŽEB REMOTE
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ VZDÁLENÝCH SERVISNÍCH SLUŽEB REMOTE dle ustanovení Nového občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. Tato Smlouva upravuje vztah mezi obchodní společností BZOOM s.r.o.,
VícePopis služby. Konfigurační služby Dell. Úvod ke smlouvě o poskytování služby. Rozsah smlouvy o poskytování služby
Popis služby Konfigurační služby Dell Úvod ke smlouvě o poskytování služby Konfigurační služby společnosti Dell (dále jednotlivě jako služba nebo konfigurační služba a společně jako služby nebo konfigurační
VíceTento dokument obsahuje popis služby ( popis služby ) pro službu ProDeploy Plus pro podniky ( služba nebo služby ).
Popis služby Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy Plus pro podniky Úvod Tento dokument obsahuje popis služby ( popis služby ) pro službu ProDeploy Plus pro podniky ( služba nebo služby ). Tato služba
VíceSlužby IT poradenství společnosti Dell Popis služby
společnosti Dell Popis služby 1. ÚVOD KE SMLOUVĚ O SLUŽBÁCH : Jedná se o soubor služeb navržených za účelem omezení prostojů a pomoci s optimalizací vašeho IT prostředí prostřednictvím hlášení, analýz,
VíceLogistické služby společnosti Dell jsou nabízeny společností Dell pro podporované produkty. Jedná se mimo jiné o tyto služby:
Popis služeb Logistické služby společnosti Dell Úvod Logistické služby společnosti Dell (jednotlivě jako služba nebo logistická služba a společně jako služby nebo logistické služby ) představují široké
VíceVzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic
Popis služby Vzdálená implementace úložiště Dell EqualLogic Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje počáteční vzdálené nastavení jednoho pole úložiště Dell EqualLogic, až dvou serverů
VícePoznámky k instalaci tiskového systému HP LaserJet P2015 Series
Poznámky k instalaci tiskového systému HP LaserJet P2015 Series Autorská práva a licence 2006 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Reprodukce, úpravy nebo překlad jsou bez předchozího písemného
VícePopis služby. Next Business Day On-Site (NBD)
Popis služby Next Business Day On-Site (NBD) Přehled služby Next Business Day On-Site (NBD) Služba Next Business Day On-Site zaručuje Vaši bezstarostnost od data dodání. V případě, že na daném systému
VíceVšeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky I. Základní ustanovení 1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky ) jsou vydané dle 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen občanský
VíceObchodní podmínky a reklamační řád
Obchodní podmínky a reklamační řád 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb a prodej zboží na internetovém portálu www.cstzb.cz. Podmínky blíže vymezují
VíceObchodní podmínky Platné od 1.10.2015 IT - MEATUS CZ spol. s.r.o. www.meatus.cz - help.cz E-mail podpora@meatus.cz
Obchodní podmínky Platné od 1.10.2015 IT - MEATUS CZ spol. s.r.o. www.meatus.cz - help.cz E-mail podpora@meatus.cz Společnost MEATUS CZ spol. s r.o., IČ: 01671545, se sídlem Sušilova 1528/1, Pražské Předměstí,
VíceTento dokument obsahuje popis služby ( popis služby ) pro službu ProDeploy Plus pro podniky ( služba nebo služby ).
Popis služby Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy Plus pro podniky Ú vod Tento dokument obsahuje popis služby ( popis služby ) pro službu ProDeploy Plus pro podniky ( služba nebo služby ). Tato služba
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Poskytovatel TDM real s.r.o. se sídlem Jelínkova 919/28, 616 00, Brno, IČ 02639441, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 8194, dále
VíceOBCHODNÍ PODMÍNKY. obchodní společnosti Belesa 21, s.r.o. se sídlem Vinohradská 3216/163, Praha 10, identifikační číslo:
OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti Belesa 21, s.r.o. se sídlem Vinohradská 3216/163, Praha 10, 100 00 identifikační číslo: 05223300 zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze,
VíceUživatelská příručka. Chráníme více lidí před více online hrozbami než kdokoli jiný na světě.
Uživatelská příručka Chráníme více lidí před více online hrozbami než kdokoli jiný na světě. Chraňte své životní prostředí. Je to správné. Společnost Symantec odstranila z tohoto návodu obálku, aby snížla
VíceLICENČNÍ PODMÍNKY. užívání softwarové aplikace Beautis
LICENČNÍ PODMÍNKY užívání softwarové aplikace Beautis Tyto licenční podmínky užívání softwarové aplikace Beautis (dále jen Licenční podmínky ) představují smlouvu uzavřenou mezi Geesoft.net s.r.o. se sídlem
Více2.2. Nadstandardním záručním servisem s pohotovostí do (24 hodin, 48 hodin) se rozumí:
1. Všeobecné obchodní podmínky produktu BUILDpower ze dne 25. 7. 2005 1.1. Všeobecné obchodní podmínky upravují obchodní vztah mezi společností RTS, a.s. nebo jeho výhradním smluvním partnerem (dále zhotovitelem)
VíceVšeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1. "Poskytovatelem" se rozumí společnost Agentura PŘEKLADY A TLUMOČENÍ s.r.o. se sídlem Jaurisova 515/4, 140 00 Praha, Česká republika, provozovna Washingtonova
VíceShare online 3.1. 1. vydání
Share online 3.1 1. vydání 2008 Nokia. Všechna práva vyhrazena. Nokia, Nokia Connecting People a Nseries jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Nokia Corporation. Nokia tune
VíceBRICSCAD V15. Licencování
BRICSCAD V15 Licencování Protea spol. s r.o. Makovského 1339/16 236 00 Praha 6 - Řepy tel.: 235 316 232, 235 316 237 fax: 235 316 038 e-mail: obchod@protea.cz web: www.protea.cz Copyright Protea spol.
VíceVšeobecné obchodní podmínky.
Všeobecné obchodní podmínky. 1.1. Tento dokument obsahuje Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) jazykové školy Jazykové studio Karlov, se sídlem provozovny v ulici Školní 2147, který je vedený pod
VíceOBCHODNÍ PODMÍNKY. Akceptace má význam dle odstavce 3.7. cena za službu Kontrola stránek
OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti KROUPAHELÁN advokátní kancelář, s.r.o., se sídlem Jakubská 1, 602 00 Brno, IČ 29310571, společnost zapsána v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně v oddíle C,
VíceLICENČNÍ PODMÍNKY truconnexion, a.s.
LICENČNÍ PODMÍNKY truconnexion, a.s. (účinné od 01/01/2017) 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1 Tyto Licenční podmínky společnosti truconnexion, a.s., IČO: 25130331, se sídlem: Kosmonosy, Boleslavská 199, PSČ 29306
Více2/1 Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
1. Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky platí pro nákup zboží od prodejce U švadlenky Růženky ( Růžena Košťáková, Ičo: 42470587, živnostenský list vydal Mú Varnsdorf dne 31.8.1992 ). Podmínky blíže
VíceLogistické služby společnosti Dell jsou nabízeny společností Dell pro podporované produkty. Jedná se mimo jiné o tyto služby:
Popis služby Logistické služby společnosti Dell Úvod Logistické služby společnosti Dell (jednotlivě jako služba nebo logistická služba a společně jako služby nebo logistické služby ) představují široké
VícePopis služby. Podpora Dell ProSupport Flex for Client. Úvod. Rozsah služeb v1.9
Popis služby Podpora Dell ProSupport Flex for Client Úvod Společnost Dell si vám v souladu s tímto popisem služby (dále jako popis služby ) dovoluje nabídnout podporu Dell ProSupport Flex for Client (dále
VíceInternetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na. internetové adrese (dále jen webová
Obchodní podmínky platné od 1.1.2014 Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen občanský zákoník ) vzájemná práva a povinnosti
VíceZÁRUČNÍ LIST ZÁRUČNÝ LIST GARANCIA JEGY GARANTIITALONG GARANTIJOS TALONAS GARANTIJAS KARTE ГАРАНТІЙНИЙ ТАЛОН KARTA GWARANCYJNA GARANTIESCHEIN
ZÁRUČNÍ LIST ZÁRUČNÝ LIST GARANCIA JEGY GARANTIITALONG GARANTIJOS TALONAS GARANTIJAS KARTE ГАРАНТІЙНИЙ ТАЛОН KARTA GWARANCYJNA GARANTIESCHEIN CZ/SK/HU/EE/LT/LV/UA/PL/DE ZÁRUČNÍ LIST PODMÍNKY ZÁRUKY 1.
Více