ZÁKLADNÍ INFORMACE O PEČOVATELSKÉ SLUŽBĚ PRO KLIENTA

Transkript

1 ZÁKLADNÍ INFORMACE O PEČOVATELSKÉ SLUŽBĚ PRO KLIENTA 1. O NÁS Pečovatelská služba Kostelec nad Orlicí je organizační složkou, jejím zřizovatelem je Město Kostelec nad Orlicí. Služba je registrovaná na Krajském úřadě Královéhradeckého kraje pod číslem Služby poskytujeme dle zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky MPSV ČR č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Pečovatelská služba poskytuje podporu nebo pomoc lidem, kteří se pro svůj věk, ztrátu soběstačnosti nebo zdravotní postižení ocitli v obtížné situaci, kdy nejsou schopni si sami zajistit péči o svoji osobu a domácnost. Potřebují podporu a pomoc druhé osoby a tuto službu jim není schopna zajistit rodina ani osoba blízká. Usilujeme o to, aby klient s naším přispěním mohl žít v maximální možné míře důstojným, samostatným a aktivním životem. Současně se snažíme, aby klient mohl setrvat v domácím prostředí co nejdelší dobu, zachováváme přirozený životní styl, individualitu jednotlivce a jeho společenský život. Ke klientovi přistupujeme s úctou a respektem, chováme se k němu důstojně a uznáváme jeho právo volby. Dodržujeme platné zákony a předpisy. Při poskytování pomoci a péče spolupracujeme, za souhlasu klienta, s jeho rodinou nebo osobou blízkou, snažíme se podporovat klientovu samostatnost, služby poskytujeme kvalitně a plánujeme tak, aby byly bezpečné a efektivní. 2. KONTAKTNÍ ÚDAJE Sídlo služby: Pečovatelská služba Kostelec nad Orlicí Frošova Kostelec nad Orlicí vedoucí pečovatelské služby: Mgr. Jana Ribárová tel.: mobil: dps@kostelecno.cz 1

2 zástupkyně vedoucí pečovatelské služby: Pavlína Blažková tel.: mobil: sociální pracovnice pečovatelské služby: Ing. Jaroslava Hlavsová tel.: mobil: Pečovatelky: tel.: web: 3. ČASOVÁ DOSTUPNOST Terenní pečovatelská služba Po Pá 6:00 20:00 So, Ne a svátky 6:00 20:00 Ambulantní pečovatelská služba Po Pá 6:00 14:30 So, Ne a svátky 8:00 12:00 V rámci ambulantní pečovatelské služby je zajištěna osobní hygiena ve středisku osobní hygieny a praní, žehlení ložního nebo osobního prádla včetně drobných oprav v prádelně pečovatelské služby. 4. OKRUH OSOB, pro které je služba určena Pečovatelskou službu poskytujeme osobám s chronickým onemocněním, s kombinovaným, mentálním, tělesným, sluchovým, zdravotním či zrakovým postižením a seniorům. Podmínkou pro poskytování služby výše vymezenému okruhu osob je snížená soběstačnost a schopnost sebeobsluhy. 5. OKRUH OSOB, kterým pečovatelskou službu NEPOSKYTUJEME Osobám, které ohrožují sebe nebo své okolí v důsledku psychické poruchy, agresivity, závislosti na alkoholu nebo jiných návykových látkách. 2

3 6. DŮVODY K ODMÍTNUTÍ Uzavření Smlouvy o poskytování pečovatelské služby lze odmítnout v souladu s 91 zákona o sociálních službách, pokud: - neposkytujeme sociální službu, o kterou osoba žádá, - nemáme dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá - osobě, které byla vypovězena smlouva z důvodu porušování povinností vyplývající ze smlouvy v době kratší 6 měsíců 7. DŮVODY K UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ PS a) klient může zrušit poskytování služby kdykoliv bez udání důvodu b) poskytovatel může ukončit poskytování pečovatelské služby pouze pokud: - uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy ( např. bezdůvodné, neodůvodněné nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby za dobu delší než 3 měsíce) - uživatel se chová k pečovatelkám způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, nebo např. jestliže pracovníky pečovatelské služby opakovaně ohrožují domácí zvířata (např. psi) uživatele nebo domácí zvířata rodinných příslušníků uživatele - uživatel se chová agresivním způsobem a svým chováním ohrožuje pečovatelky, sebe a své okolí - poskytovatel zjistí, že poskytované služby jsou využívány ve prospěch další osoby - uživatel nevyužívá sjednaných služeb po dobu delší než 6 měsíců - pokud dojde k naplnění osobního cíle uživatele a uživatel je natolik soběstačný, že poskytování služeb není třeba - uživatel neakceptuje změny cenových podmínek daných Sazebník úhrad za úkony poskytované pečovatelskou službou schvalovaným Radou města Kostelec nad Orlicí - uživatel přestal patřit do cílové skupiny - uživatel se přestěhoval do nového bydliště, které je mimo dosah působnosti poskytovatele 8. REGION NAŠÍ PŮSOBNOSTI Terénní pečovatelskou službu poskytujeme klientům na území města Kostelec nad Orlicí, obcí Borovnice, Čestice, Čermná nad Orlicí, Hřibiny - Ledská, Chleny, Kostelecké Horky, Krchleby, Lhoty u Potštejna, Olešnice, Přestavlky, Svídnice, Tutleky, Zdelov a městysů Častolovice a Doudleby nad Orlicí. Podmínkou pro poskytování pečovatelské služby pro občana jiné obce je uzavření Smlouvy o zajišťování a poskytování pečovatelské služby mezi příslušnou obcí a Městem Kostelec nad Orlicí. 3

4 9. CO NABÍZÍME ZÁKLADNÍ ČINNOSTI PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Základní sociální poradenství pomoc při řešení nepříznivé sociální situace (informace o tom, jak může služba pomoci; o právech a povinnostech uživatele při poskytování služby, informace o jiných vhodných soc. službách, o finančních příspěvcích a dávkách apod. Sociální poradenství je poskytováno zdarma. Pomoc a podpora při podávání jídla a pití zajištění dopomoci a dohledu při jídle a pití dle přání a zvyklostí klienta podání připravené stravy, nakrájení nebo namletí stravy, naservírování na talíř, nalití nápoje, ohřátí jídla a pití krmení klienta dopomoc při použití ubrousku, omytí rukou a úst před a po jídle Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek pomoc a podporu při oblékání a svlékání dle přání a zvyklostí klienta pomoc s výběrem vhodného oblečení a obuvi dohled nad čistotou oblečení a obuvi (dle potřeby výměna) dle přání a zvyklostí klienta pomoc s oblékáním a svlékáním speciálních pomůcek (speciální pomůckou se rozumí kompenzační pomůcka, která pomáhá klientovi ve zvládání zdravotních obtíží, např. ortéza, bandáž, kýlní pás, ) Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru pomoc při orientování klienta v čase a prostoru fyzickou nebo slovní dopomoc při pohybu po místnosti nebo bytě přizpůsobení prostoru k bezpečnému pohybu Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík dopomoc a zajištění bezpečného přesunu na lůžko nebo vozík Pomoc při úkonech osobní hygieny ranní, večerní a běžnou denní hygienu dle přání a zvyklostí klienta provedenou dle míry soběstačnosti klienta na lůžku, ve vaně, sprše nebo u umyvadla pomoc při péči o ústní dutinu a zubní náhrady pomoc při péči o pokožku dle zvyklostí klienta (použití kosmetiky) Pomoc při použití WC pomoc při použití WC pomoc při použití hygienického křesla, močové lahve nebo podložní mísy výměnu inkontinentních pomůcek pomoc při provedení hygieny po toaletě omytí potřebných pomůcek a úklid po toaletě Pomoc při základní péči o vlasy a nehty mytí vlasů dle přání a zvyklostí klienta v rámci celkové hygieny vysušení vlasů fénem 4

5 zajištění základní péče (ostříhání nehtů, při kterém nedojde k porušení integrity kůže) o nehty na rukou a nohou, vlastními prostředky klienta (nůžky, kleště na nehty) Dovoz nebo donáška jídla dovoz teplého oběda vozidlem pečovatelské služby a jeho osobní předání klientovi otevření jídlonosiče Pomoc při přípravě jídla a pití dopomoc klientovi při přípravě jídla a pití dopomoc při úklidu po přípravě jídla a pití Příprava a podání jídla a pití přípravu a podání snídaně, svačiny, jednoduchého (časová dostupnost 15 min.)oběda a večeře dle přání a zvyklostí klienta úklid a omytí nádobí potřebného k přípravě jídla Běžný úklid a údržba domácnosti provedení běžného úklidu - denního dle přání a zvyklostí klienta v místnostech, které klient obývá v tomto maximálním rozsahu ustlání lůžka (v případě potřeby také jeho převlečení), umytí nádobí, úklid toalety a umyvadla, zametení a setření podlahy, vyvětrání, vynesení odpadu provedení běžného úklidu - týdenního dle přání a zvyklostí klienta v místnostech, které klient obývá v tomto maximálním rozsahu vysátí koberce, setření podlahy, setření prachu, vyklepání přehozů, úklid WC a koupelny, otření linky a sporáku, zalití květin, vložení prádla do pračky, pověšení prádla Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti pro klienty, kteří využívají další úkony pečovatelské služby (např. úkony osobní hygieny, nákupy, donáška jídla, ) v tomto maximálním rozsahu mytí oken, dveří, radiátorů, osvětlení, nábytku, obkladů a dlažby, úklid ve skříních, sundání, vyprání a pověšení záclon a závěsů, osprchování květin, omytí dekoračních předmětů, skla a porcelánu, úklid po malování zprostředkování úklidu v domácnosti klienta úklidovou firmou Běžné nákupy provedení běžného nákupu pečiva a mléka dle objednávky klienta, do výše 3 položek (NE kusů zboží) provedení běžného nákupu potravin a spotřebního zboží dle objednávky klienta do výše 15-ti položek nebo 10-ti kg zboží iceběžný nákup, který si klient provádí za doprovodu a dopomoci pracovní pečovatelské služby Velký nákup velký nákup dle objednávky klienta nad 10 kg zboží nebo nad 15 položek, dále nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti Pochůzky. zajištění pochůzky na úřadě, poště, v bance zajištění léků včetně vypsání receptu u lékaře pochůzka, kterou si klient provádí za doprovodu a dopomoci pracovnice pečovatelské služby 5

6 Donáška vody donášku vody v případě potřeby klienta (např.v případě havárie) Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení donášku topiva (neprovádíme štípání dříví) údržbu kamen zahrnující vybrání a vynesení popela zátop v kamnech přikládání do kamen Praní a žehlení ložního nebo osobního prádla včetně drobných oprav praní prádla v prádelně pečovatelské služby žehlení prádla v prádelně pečovatelské služby drobné opravy prádla Pokud se pere v domácnosti klienta je úkon účtován jako Běžný úklid. Doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby zajištění bezpečného doprovodu klienta (dospělého nebo dítěte) pěšky, vlakem, autobusem, sanitou, autem, vozidlem pečovatelské služby FAKULTATIVNÍ SLUŽBY PS Dohled dohled nad léčebným režimem (užití léků, mastí, kapek, měření fyziologických funkcí) dohled nad dospělou osobou dohled nad pitným režimem Procházka pomoc při pohybu a orientace klienta ve vnějším prostoru Pomoc s domácím mazlíčkem pomoc s venčením či úklidem po domácím mazlíčkovi. Podmínkou je, že domácí mazlíček není agresivní. Jestliže pracovnice zjistí, že domácí mazlíček je náhle agresivní, může odmítnout provedení úkonu. V případě náročné pomoci bude kontaktována odborná firma (náročnou pomocí se rozumí mazlíčci, kteří jsou nebezpeční, např. hadi, pavouci, atd.) Telefonování na přání pracovnice na přání klienta provede telefonát přístrojem pečovatelské služby za účelem vyřízení jeho osobní záležitosti na území České republiky. Kopírování černobílé kopírování písemností do velikosti formátu A4 na žádost uživatele,1 strana. Klient může využívat fakultativní činnosti pouze pokud jsou mu poskytovány základní činnosti pečovatelské služby. 6

7 10. INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ Individuální plán je dohodnutý průběh služby, který směřuje k dosažení osobních cílů klientů. Průběh poskytované služby si klient naplánuje podle svých možností, schopností či zdravotního stavu společně se svou klíčovou pracovnicí. Individuální plánování probíhá formou rozhovoru a jeho účelem je zjištění toho, co klient potřebuje, co si přeje, jaký je jeho osobní cíl, který může být prostřednictvím naší služby naplněn či realizován. Klíčová pracovnice spolu s klientem při pravidelných návštěvách hodnotí, zda služba splňuje jeho očekávání, zda mu skutečně přináší pomoc a podporu, kterou od služeb očekává. Pracovnice podporuje klienta v tom, aby se nestal pouze pasivním příjemcem služby, ale aby využil co nejvíce svých vlastních možností, dovedností, pomoci rodiny a okolí. Individuální plán se zpracovává písemně a aktualizuje se s měnícími se potřebami klienta, nejpozději 1x za 6 měsíců. 11. VÝKAZ PEČOVATELSKÝCH ÚKONŮ Výkaz pečovatelských úkonů slouží pro zaznamenávání času, který pracovnice u klienta strávila provedením úkonů a následně také jako podklad pro měsíční vyúčtování. Vykazování úkonů provádí pracovnice snímačem čárových kódů, které má klient na viditelném místě. Pracovnice si načte začátek a konec daného úkonu. K úkonu se nepočítá čas, který pracovnice stráví na cestě za klientem. Do 20. dne daného měsíce obdrží klient vyúčtování za poskytnuté úkony, které mu předá jeho klíčová pracovnice. 12. DOKUMENTACE Proto, aby byla služba řádně zajištěna, je vedena každému klientovi dokumentace, která obsahuje: Žádost o poskytování pečovatelské služby, Smlouvu o poskytování pečovatelské služby a její dodatky, Individuální plán a Osobní záznam. Dokumentace je uložena v uzamykatelné kartotéce v kanceláři sociální pracovnice. Osobní záznam je v uzamykatelné skříni v pracovně pracovnic. Klient má právo do své dokumentace nahlédnout. Jeho rodinní příslušníci tak mohou učinit pouze s písemným souhlasem klienta. Pro vedení dokumentace zjišťujeme osobní a citlivé údaje. 13. INFORMACE O PODÁNÍ STÍŽNOSTI Stížnost na poskytovanou službu, osobu, která službu poskytuje nebo okolnosti související s poskytováním služby může klient podat osobně nebo si zvolit dle vlastního uvážení vhodného zástupce. Zástupcem může být například rodinný příslušník, obvodní lékař, soused apod. Stížnost je možno podat písemně (vedoucí pečovatelské služby nebo pečovatelkám, které stížnost předají vedoucí PS, případně na odboru sociálních věcí městského úřadu) osobně nebo telefonicky, podání stížnosti lze učinit také elektronickou formou. Stížnost bude neprodleně projednána a vyřízena do 30 dnů ode dne podání stížnosti dle platných Pravidel pro příjem a vyřizování stížností. 7

8 Pravidla pro příjem a vyřizování stížností jsou umístěna na informační tabuli vstupní haly Domu s pečovatelskou službou Frošova č.p a informační tabuli u hlavního vchodu Domu s pečovatelskou službou Frošova č.p.763, pro klienty z terénu jsou na požádání k dispozici u vedoucí Pečovatelské služby Kostelec nad Orlicí. Na požádání budou Pravidla pro příjem a vyřizování stížnosti klientovi předložena. O každé stížnosti je veden písemný záznam a bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího podání. O způsobu vyřízení stížnosti bude stěžovatel informován. Obyvatelé Domů s pečovatelskou službou (dále jen DPS) mají možnost své připomínky a podněty vyjádřit také prostřednictvím schránek důvěry, které jsou umístěny na každém poschodí DPS Frošova č.p a DPS Frošova č.p Obdržené stížnosti slouží jako podnět pro rozvoj a zkvalitnění pečovatelských služeb. Kontakty pro podání stížností: Pečovatelská služba Kostelec nad Orlicí Vedoucí pečovatelské služby telefon: , dps@kostelecno.cz Městský úřad Kostelec nad Orlicí Odbor sociálních věcí vedoucí odboru sociálních věcí telefon: epodatelna@muko.cz Krajský úřad Královéhradeckého kraje Odbor sociálních věcí Pivovarské náměstí Hradec Králové telefon: posta@kr-kralovehradecky.cz Veřejný ochránce lidských práv Údolní Brno telefonická informační linka: podatelna@ochrance.cz 8