Dotazník pro měření spokojenosti se službami poskytovanými v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart květen - srpen turnusů

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Dotazník pro měření spokojenosti se službami poskytovanými v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart květen - srpen 2010-12 turnusů"

Tereza Konečná
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Dotazník pro měření spokojenosti se službami poskytovanými v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart květen - srpen turnusů vydáno 186; vráceno 171 návratnost 91,9 Část A průměr / % Kde jste se dověděli o možnosti lázeňské léčby v DLL Lázně Kynžvart? Od praktického dětského lékaře 86 Od alergologa 45 Z časopisu 1 Od přátel 40 Jinde 24 a to: internet 7x,specialista 8x,vlastní iniciativa 3x,telefon.dotaz,TV zprávy, LSPP, ZP 2x, respirační poradna 44% Od praktického dětského lékaře 1 2 Od alergologa Z časopisu 2 Od přátel Jinde Byly Vám ze strany praktického dětského lékaře dostatečně podány informace ohledně lázeňské léčby, jejího přínosu a výsledcích? ano 121 ne 46 4 poznámka velmi laxní praktický lékař,pouze částečně 7 ano ne 27% Co bylo pro Vás rozhodující při volbě léčebny, na základě čeho jste zvolili DLL Lázně Kynžvart? Doporučení lékaře 93 Vlastní zkušenost 34 Reference, osobní zkušenosti přátel 42 Zveřejněné léčebné výsledky 17 Informace z informačních a propagačních materiálů 14 Jiný důvod 34 a to: věk dítěte (2 roky ) 12 blízkost bydliště 11 prostředí - klima 3 nebyla jiná možnost 4 zrušení navštěvované léčebny 1 nespokojenost v jiné léčebně 1 doporučení ZP % Doporučení lékaře Vlastní zkušenost 18% Reference, osobní zkušenosti přátel 15% 6% 7% Zveřejněné léčebné výsledky Informace z informačních a propagačních materiálů Jiný důvod Stránka 1

Od praktického dětského lékaře 86 Od alergologa 45 Z časopisu 1 Od přátel 40 Jinde 24 a to: internet 7x,specialista 8x,vlastní iniciativa 3x,telefon.

2 Byli jste již v minulosti na některém léčebném pobytu s Vašimi dětmi mimo DLL Lázně Kynžvart? Ano 25 a to: Ne 146 Šindlerův Mlýn,Bardějov, Janské L. 2x, Cvikov,Luhačovice,Bludov 2x, Ostrov, Cvikov, Křetín,,M.Lázně,Fr.Lázně,neuvedeno 3x Po kolikáté jste s dítětem v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart? Poprvé 86 Podruhé 35 Vícekrát 50 z toho: potřetí 25 počtvrté 16 popáté 4 pošesté 3 posedmé 1 poosmé Poprvé Podruhé 29% Vícekrát Měli jste dostatečné informace o léčebně před nástupem pobytu? Ano 140 Ne 30 poznámky kladné 0 1 záporné 1 8 Ano Ne 17% Jak hodnotíte komunikaci léčebny s Vámi před nástupem k pobytu? poznámky kladné 1 4 záporné 3 1,46 7 7% 16% Stránka 2

Poprvé 86 Podruhé 35 Vícekrát 50 z toho: potřetí 25 počtvrté 16 popáté 4 pošesté 3 posedmé 1 poosmé 1 5 2 Poprvé Podruhé 29% Vícekrát Měli jste dostatečné informace o

3 Část B - příjem Jak hodnotíte příjem v kanceláři léčebny? poznámky kladné 3 záporné 2 1,33 77% Jak hodnotíte chování a přístup úřednic při příjmu? % 17% poznámky kladné 6 záporné % Podané informace při příjmu pro Vás byly: Vyčerpávající 46 Dostačující 119 poznámky kladné 2 Nedostačující 6 záporné 0 27% 7 Vyčerpávající Dostačující Nedostačující Jak hodnotíte příjem v léčebném domě? poznámky kladné 4 záporné Stránka 3 1,21

76 71 85 2 4% 17% poznámky kladné 6 záporné 2 3 3 36% Podané informace při příjmu pro Vás byly: Vyčerpávající 46

4 Jak hodnotíte chování a přístup zaměstnanců při příjmu v léčebném domě? poznámky kladné 18 záporné 2 39% 24% 36% Byli jste při nástupu seznámeni s Domácím provozním řádem? Ano 141 Ne 3 98% Ano Ne Byli jste řádně a srozumitelně seznámeni se svými právy a povinnostmi v léčebně? Ano 160 Ne % Ano Ne 5% Nehodno ceno Představil se Vám lékař? Ano 154 Ne 14 poznámky kladné 0 3 záporné 1 9 Ano Ne 8% Stránka 4

5 Představily se Vám sestry? Ano 88 Ne 14 Pouze některé 29 Pouze staniční 35 poznámky kladné 1 jmenovky 5 záporné 0 5 8% 2 17% Ano Ne Pouze některé Pouze staniční Podané informace při příjmu na léčebném domě pro Vás byly: Vyčerpávající 53 Dostačující 114 Nedostačující 3 1 poznámky kladné 1 záporné % Vyčerpávající Dostačující Nedostačující Část C Jak hodnotíte chování lékařů? poznámky kladné 12 záporné 6 36% 3 3 Stránka 5

některé Pouze staniční Podané informace při příjmu na léčebném domě pro Vás byly: Vyčerpávající 53 Dostačující

6 Jak hodnotíte chování staniční sestry? poznámky kladné 31 záporné % Jak hodnotíte chování službu konajících sester? poznámky kladné 29 záporné % Jak hodnotíte chování a přístup zaměstnanců na Balneu? poznámky kladné 17 záporné 2 39% 24% 36% Stránka 6

7 Jak hodnotíte chování a přístup zaměstnanců na bazénu? poznámky kladné 7 záporné 0 36% 3 3 Jak hodnotíte chování a přístup ostatních zaměstnanců léčebny? poznámky kladné 10 záporné 1 35% 3 3 Jak hodnotíte ochotu lékařů vyhovět Vašim přáním, potřebám a požadavkům? 1, poznámky kladné 1 4 záporné 0 74% 19% Jak hodnotíte ochotu sester vyhovět Vašim přáním, potřebám a požadavkům? 1, poznámky kladné 12 2 záporné 0 9 8% Stránka 7

83 79 78 0 1 poznámky kladné 10 záporné 1 35% 3 3 Jak hodnotíte ochotu lékařů vyhovět Vašim přáním, potřebám a

8 Jak hodnotíte ochotu ostatních zaměstnanců léčebny vyhovět Vašim přáním, potřebám a požadavkům? poznámky kladné 1 6 záporné 0 1,2 8 15% Jak hodnotíte zájem lékařů o zdravotní stav dítěte (dětí)? 1, poznámky kladné 4 2 záporné 5 77% 15% 5% Jak hodnotíte zájem sester o zdravotní stav dítěte (dětí)? 1, poznámky kladné 4 4 záporné 0 87% 9% Jak hodnotíte zájem pracovníků na Balneo o zdravotní stav dítěte (dětí)? 1, poznámky kladné 5 11 záporné % 5% Stránka 8

1,37 132 25 8 3 1 poznámky kladné 4 2 záporné 5 77% 15% 5% Jak hodnotíte zájem sester o zdravotní stav dítěte (dětí)?

9 Jak jste spokojeni se srozumitelností předávaných informací? velmi spokojeni 92 spíše spokojeni 65 ani spokojeni ani nespokojeni 12 spíše nespokojeni 0 velmi nespokojeni % velmi spokojeni spíše spokojeni ani spokojeni ani nespokojeni 7% 38% spíše nespokojeni velmi nespokojeni Jak hodnotíte podávání informací od lékařů? 1, poznámky kladné 1 4 záporné 2 77% 15% 4% Jak hodnotíte podávání informací od sester? 1, poznámky kladné 2 3 záporné 0 84% 1 Jak hodnotíte podávání informací o procedurách? 1, ; kladné 0 5 záporné 1 64% 2 8% Stránka 9

spokojeni ani spokojeni ani nespokojeni 7% 38% spíše nespokojeni velmi nespokojeni Jak hodnotíte podávání informací od lékařů?

10 Jak jste spokojeni s řešením vašich přání, potřeb a podnětů? 1, poznámky kladné 0 záporné 4 tří.odpadu 7 4% 2 Část D Jste spokojeni s denním režimem v léčebně? Rozhodně ano 65 Spíše ano 89 Spíše ne 10 Rozhodně ne 2 6 poznámky kladné 1 záporné 7 38% Rozhodně ano Spíše ano 5 Spíše ne Rozhodně ne 6% Jak jste spokojeni s kvalitou stravy? 2, poznámky kladné 6 záporné % 1 4% Stránka 10

odpadu 7 4% 2 Část D Jste spokojeni s denním režimem v léčebně?

11 Jak jste spokojeni s množstvím stravy? 1, poznámky kladné 1 záporné 5 69% 5% 7% 16% Jak jste spokojeni s kvalitou ubytování? 1, poznámky kladné 4 2 záporné 9 55% 27% 1 Jak jste spokojeni s čistotou v rámci léčebny? 1, poznámky kladné 10 záporné 6 7 4% 2 Stránka 11

12 Jak jste spokojeni s možností kulturního a sportovního vyžití dětí? 2, poznámky kladné 2 4 záporné 3 39% 3 7% 2 Preferovali byste více kulturních, sportovních, společenských programů? Rozhodně ano 95 Spíše ano 56 Spíše ne 22 Rozhodně ne 2 poznámky kladné 1 4 záporné Rozhodně ano Spíše ne Spíše ano Rozhodně ne 1 Byli byste ochotni podílet se na úhradě kulturních, společenských, sportovních a dalších akcích formou Rozhodně ano 82 Spíše ano 61 Spíše ne 17 Rozhodně ne % Rozhodně ano Spíše ano 36% Spíše ne Rozhodně ne 1 4% Postrádáte některé služby? Rozhodně ano 27 Spíše ano 31 Spíše ne 88 Rozhodně ne 17 poznámky kladné 0 8 záporné 7 16% 18% Rozhodně ano 5% 1 5 Spíše ano Spíše ne Rozhodně ne Stránka 12

Rozhodně ano 95 Spíše ano 56 Spíše ne 22 Rozhodně ne 2 poznámky kladné 1 4 záporné 0 5 3 Rozhodně ano Spíše ne Spíše ano Rozhodně ne 1 Byli byste ochotni podílet se na úhradě

13 Byli byste ochotni hradit některé další, nadstandardní, služby? Rozhodně ano 30 Spíše ano 41 Spíše ne 69 Rozhodně ne % 24% Rozhodně ano 8% 1 4 Spíše ano Spíše ne Rozhodně ne Část E Celkové hodnocení Vašeho pobytu v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart. 1, poznámky kladné 7 2 záporné 5 65% 8% 25% Přijeli byste opakovaně do léčebny? Rozhodně ano 108 Spíše ano 43 Spíše ne 11 Rozhodně ne % Rozhodně ano Spíše ano Spíše ne 6% 26% Rozhodně ne Doporučili byste léčebnu známým? Rozhodně ano 123 Spíše ano 37 Spíše ne 6 Rozhodně ne Rozhodně ano Spíše ano Spíše ne Rozhodně ne 2 Stránka 13

pobytu v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart. 1,5 111 43 13 2 0 poznámky kladné 7 2 záporné 5 65% 8% 25% Přijeli byste opakovaně do léčebny?

14 Na kterém lázeňském domě jste ubytováni? Orlík 17 Libuše 48 Záboj 1 8 Záboj 2 30 Výsluní 31 Trianon 37 Jaký je Váš vztah k doprovázenému dítěti (dětem)? Rodič 164 Prarodič 6 Jiný 0 neuvedeno 1 96% Rodič Prarodič Jiný neuvedeno Jste muž 9 žena 160 neuvedeno 2 5% 95% muž žena Stránka 14

Váš vztah k doprovázenému dítěti (dětem)?

Podobné dokumenty

Dotazník pro měření spokojenosti se službami poskytovanými v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart

Dotazník pro měření spokojenosti se službami poskytovanými v Dětské lázeňské léčebně Lázně Kynžvart DLL Lázně Kynžvart 1.1. - 31.12.2012 vydáno 568 ; vráceno 446 návratnost 78,5 1. Kde jste se dověděli