cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý srpen 2013

Transkript

1 cooljournal@seznam.cz tel: autor : Jan Černý srpen 2013 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu,: Studentům skončily prázdniny a v Coolcentru je nás najednou nějak málo. Tento jev byl ovšem k vidění už v srpnu, který si budeme rekapitulovat v tomto vydání Cooljournalu. Je potřeba sebekriticky říci, že tento měsíc se nám vůbec nepovedl a byl jedním z nejhorších v historii naší firmy. Tentokráte to nebylo pouze neschopností našich operátorů, ale z části i tím, že jsme volali produkty, které byly hůře prodejné než jiné, které jsme volali dříve. Konkrétně šlo z velké části o mobilní internet O2, která ovšem nenaplnil naše velká očekávání a dá se nazvat propadákem. Kdo by to byl čekal, když na T-Mobile to šlo tak dobře. No, chybami se člověk učí a tak jsme se vrátili ke kartáčkům. Nicméně nebylo to stále ono a tak jsme po delších jednání rozhodli vyzkoušet znovu O2, tentokráte volací tarify. Jsou výhodné a máme možnost je volat zákazníkům, kteří využívají přímo O2, čili do vlastní sítě, což je pro operátory to nejlepší. Zatím se to učíme, ale výsledky jsou spíše rozpačité. Každopádně pevně doufáme, že brzy konečně najdeme produkt, který budeme moci volat dlouhodobě a úspěšně, neboť každý ví, že časté změny nám zozhodně nepřidávají, nicméně vězte, že nás k nim vedou vážné důvody. Nyní zpět k srpnu. V něm jak jsem již zmínil byly výsledky tragické, ovšem jeden operátor vyčníval, byl jím Jiří Mlejnek, který po dlouhé době opět dosedl na trůn pro operátora měsíce. Ve statistikách za srpen jinak můžete vidět, že jsme se až na jednu kategorii ve všem zhoršili a takto to dál nepůjde. V časopise nesmí chybět test a rozhovor měsíce, tentokráte s operátorem Tomášem Langem. Dále bych ještě připomenul fotku měsíce na zadní straně časopisu, kdy fotograf odhalil obsah zubního balíčku a v neposlední řadě vyhodnocení soutěže o mobilní telefony, výsledky najdete na straně 10. Přeji příjemné počtení.. PAVEL ČERNÝ,generální ředitel Coolcentra Po měsíci opet zdravím čtenáře Cooljournalu, Vašeho nejoblíbenějšího tištěného média. Gratuluji tímto panu Jiřímu Mlejnkovi k vítězství operátora měsíce. Jseš nejlepší? Jseš! Jiří za poslední čtvrt rok prokázal své kvality tím, že na každém produktu který jsme volali, měl úspěchy a vždy se řadil k nejlepším. To, že má pracovní vůli a trpělivost jsme věděli všichni a dlouho. Jenže pan Mlejnek nám nyní předvedl flexibilitu a schopnost prodávat téměř cokoliv naprosto nevídaným způsobem. Na žádném z prodávaných produktů nepropadl, a nebylo jich málo, vždy dělal vše pro to, aby se to naučil a nakonec i naučil. Samozřejmě, každý je trochu jiný a každému vyhovuje něco trošku jiného, ale Jiřího recept prozradit prostě musim. Jednoho dne mi prozradil.,,jde o to, udržovat si přirozenou hladinu krve v alkoholu, chodit do práce a být trpělivý''. Řekl. Naprosto zasloužené vítězství.

2 operátor mesíce srpen 2013 IVANA CHADIMOVÁ LUCIE POSÁDOVÁ TOP 15 jméno bodů 1. Mlejnek Chadimová Posádová Brož 9 5. Vlášková 8 6. Buňka 7 7. Zitová 6 8. Nhat Auh Nguyen 5 9. Karešová Doležal Kaprál Nesvárová 2 LEADR MĚSÍCE FABIÁN NOVÁČEK MĚSÍCE LUCIE POSÁDOVÁ

3 PRAVIDLA OPERÁTORA MĚSÍCE : Každý měsíc vyhlašujeme operátora měsíce. U každé z kategorií : VH OK,kvalita,navoláno,počet minut, efektivita a efektivita3 hodnotíme prvních pět nejlépe pracujících operátorů. Za první místo v dané kategorii je 5 bodů, za druhé 4 body, za třetí 3 body, za čtvrté 2 body a za páté 1 bod. Kdo získá v součtu všech sedmi hodnocených kategorií nejvíce bodů, stává se operátorem měsíce a získá hodnotnou cenu. Do hodnocení nejsou zařazeni operátoři, kteří nemají za daný měsíc navoláno alespoň 20 smluv. Pokud by byl počet bodů stejný, o pořadí rozhoduje vyšší hodnota v kategorii VH OK. PŘEDCHOZÍ VÍTĚZOVÉ květen 2013 JOSEF BUŇKA červen 2013 JOSEF BUŇKA červenec 2013 PAVEL BROŽ únor 2013 URBAN březen 2013 RENATA NOVOTNÁ duben 2013 PAVEL BROŽ listopad 2012 prosinec 2012 KRISTÍNA HRUBÁ leden 2013 URBAN srpen 2012 FABIÁN září 2012 říjen 2012 květen 2012 červen 2012 FABIÁN červenec 2012 FABIÁN únor 2012 LUCIE HAVELKOVÁ březen 2012 BEŽO duben 2012 listopad 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ prosinec 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ leden 2012 VALÁŠEK srpen 2011 PAVEL BROŽ září 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ říjen 2011 VENDULA ZAJÍČKOVÁ

4 VH OK kvalita je to počet smluv, které prošli OK verifikačním hovorem je to procentuální poměr VH OK smluv z prošlých smluv. březen duben květen červen červenec srpen březen duben květen červen červenec srpen zhoršení % Zlepšení 4 3 % Tragédie. Zaznamenali jsme nejhorší a katastrofální výsledek nehodný úrovně naší firmy. Zde jsme se naštěstí trochu zvedli a výsledek byl nejlepší od května Ale i tak to není žádná sláva. jméno poč B jméno poč B 1. Mlejnek Jiri / Zitova Jana / Chadimova Ivana 33/ Vlaskova Milena 70(P) 4/ Karesova Sophia 28 / Chadimova Ivana 67/ Broz Pavel / Nesvarova Kristyna 64 2/ Nhat Auh Nguyen 24/ Karesova Sophia 62/ Vlaskova Milena 21 (P) / Liska Viktor / Zitova Jana / Mlejnek Jiri / Kapral Karel / Nováková Jaroslava 51 / Nováková Jaroslava 19 / Loskotova Zdenka 48 / Lang Tomas / Dolezal Matous 46 / Ferus Jan / Posádová Lucie 45 / Loskotova Zdenka 15/ Kapral Karel / Liska Viktor / Nhat Auh Nguyen 41 / Nesvarova Kristyna 14 / Lang Tomas / Bunka Josef / Ferus Jan / Dolezal Matous / Brych Pavel / Posádová Lucie / Broz Pavel / Brych Pavel / Bunka Josef / JANA ZITOVÁ Josef Buňka Milena Vlášková 1. Bunka 174 červen Vlášková 85 leden Mlejnek 125 leden Zitová 80 duben Brož 87 duben Vlášková 77 duben Bunka 83 duben Mlejnek 76 březen Pankallová 81 březen Mlejnek 76 únor 13 jméno poč období jméno poč období

5 navoláno je to počet všech navolaných smluv efektivita je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu navolanou smlouvu. březen duben květen červen červenec srpen březen duben květen červen červenec srpen Zhoršení červen květen březen červenec duben srpen Zhoršení Nejhorší katastrofální špatný ostudný a neodpustitelný výkon. Skoro dvajnásobné zhoršení a nejhorší výkon za sledované období. jméno poč B jméno poč B 1. Mlejnek Jiri / Posádová Lucie 41 / Broz Pavel / Bunka Josef / Nhat Auh Nguyen 59/ Broz Pavel / Chadimova Ivana 49/ Kapral Karel / Kapral Karel / Mlejnek Jiri / Karesova Sophia 45 / Nhat Auh Nguyen 83 / Bunka Josef / Nováková Jaroslava 106 / Ferus Jan / Karesova Sophia 113/ Lang Tomas / Chadimova Ivana 114/ Nováková Jaroslava 37 / Ferus Jan / Loskotova Zdenka 31/ Lang Tomas / Vlaskova Milena 30 (P) / Liska Viktor / Zitova Jana / Nesvarova Kristyna 152 / Liska Viktor / Loskotova Zdenka 154 / Dolezal Matous / Zitova Jana / Nesvarova Kristyna 22 / Brych Pavel / Brych Pavel / Vlaskova Milena 249(P) / Posádová Lucie / Dolezal Matous 266 / 2642 LUCIE POSÁDOVÁ Michal Fabian Vendula Josef Zajíčková Buňka 1. Fabian 632 srpen Buňka 11 prosinec Fabian 545 září Fabian 12 prosinec Bežo 532 říjen Buňka 12 červen Buňka 478 červen Fabian 13 srpen Bežo 434 listopad Fabian 13 září 12 jméno poč období jméno poč období

6 efektivita3 je to průměrný počet minut, který operátor potřebuje na jednu VH OK smlouvu celkem minut je to celkový počet minut březen duben květen červen červenec srpen březen duben květen červen červenec srpen Zhoršení Zhoršení Zoufalství, extrémě špatná práce všech operátorů v Coolcentru! Počet minut není úplně špatný, ale i přesto jsme se výrazně zhoršili. jméno poč B jméno poč B 1. Posádová Lucie 91 / Mlejnek Jiri / Mlejnek Jiri / Vlaskova Milena 7455 (P) 4/ Bunka Josef / Dolezal Matous 6394 / Chadimova Ivana 169/ Chadimova Ivana 5563 / Kapral Karel / Zitova Jana / Karesova Sophia 182/ Broz Pavel / Nhat Auh Nguyen 203 / Lang Tomas / Nováková Jaroslava 207 / Karesova Sophia 5095 / Broz Pavel / LUCIE 9. Ferus Jan / Nesvarova Kristyna 240 / 2629 POSÁDOVÁ 10. Nhat Auh Nguyen 4877/ Liska Viktor / Brych Pavel / Zitova Jana / Loskotova Zdenka 4772/ Loskotova Zdenka 318 / Nováková Jaroslava 3925 / Lang Tomas / Liska Viktor / Ferus Jan / Kapral Karel / Vlaskova Milena 355(P) / Nesvarova Kristyna 3354 / Dolezal Matous 581 / Bunka Josef / Brych Pavel / Posádová Lucie 817 / 2627 Anežka Pavel Kopáčová Brož Anežka Jiří Kopáčová Mlejnek 1. Brož 30 červen Mlejnek květen Brož 42 leden Mlejnek únor Buňka 45 duben Mlejnek leden Lhotský 53 březen Mlejnek listopad Lhotský 55 červenec Mlejnek říjen 12 jméno poč období jméno poč období

7 V dnešním časopisu si můžete udělat další menší test,který ověří Vaše znalosti, tématem je znáte prostor coolcentra Praha? Za každou správnou odpověď si započítej 1 bod. Správné odpovědi sečti a výsledek si dosaď do hodnocení dole v tabulce 1) Kde najdete nástěnku s provizákem? a) Na WC pod prkýnkem b) Na každém stanovišti c) Pod kolem štěstí naproti vstupu 2) Kolik je plocha coolcentra v metrech čtverečních? a) 299 b) 199 c) 99 3) Kolik operátorských stanovišť je v Coolcentru? a) 23 b) 25 c) 27 4) Kde najdeš report o svém výdělku? a) Na televizi v dolní místnosti b) V aplikaci v kolonce přehledy c) Na počítači v předstíni 5) Kde si můžeš vzít snídani za 5 navolaných? a) V lednici v koupelně b) v lednici v kanceláři c) u vietnamce na rohu 6) Jaký živočích není v callcentru a) Pavián b) Netopír c) Had 7) Kde je nástěnka s novinkami a) Nalevo za vstupem b) U stanoviště trenéra c) V mezistupu do předsíně 8) Jaké značky jsou televizory v callcentru a) Samsung b) Adidas c) Sencor 9) Kolik umělých stromů je v callcentru a) jeden b) dva c) tři 10) Jaká barva květin je v callcentru nejvíce zastoupena? a) žlutá b) fialová c) červenobílá bodů výsledek jsi úžasný, máš v oboru 10 dokonalé znalosti, gratuluji jsi skvělý, máš v oboru skoro 9 dokonalé znalosti, gratuluji gratuluji, máš výborné 8 znalosti 7 paráda, velice slušný výkon 6 nadprůměrný výkon, jde to.. 5 průměr, žádná sláva 4 podprůměr, sotva jsi prolezl 3 bída, moc toho nevíš 2 hrůza, ty o tom snic nevíš 1 katastrofa, jsi blb tragédie, jdi podepsat 0 výpověď

8 ROZHOVOR MĚSÍCE TOMÁŠ LANG : Tentokrát vyzpovídáme pana Tomáše Langa, jednoho z nejnadějnějších operátorů v Coolcentru. Jak jsi se dozvěděl o Coolcentru? Za to vděčím panu Josefu Buňkovi, velikánovi tohohle sportu. Kdy jsi do Coolu nastoupil? Pracoval jsem tu už v zimě, pak jsem na chvíli odešel hledat štěstí jinam. Ta firma zkrachovala, já sice pak šel jinam, ale ten produkt mě nenadchl ani zdaleka tak, jako nejlepší zubní kartáčky na světě. Co se ti vybaví jako první vzpomínka u nás? Určitě Michal Bežo s nejšílenějším účesem, kdyby mi někdo takovej zavolal, asi bych měl strach, že přijede a něco mi udělá, když si to od něj nevezmu. Vážně blázen a telemág, co lidi hypnotizoval přes sluchátka. Neomezené tarify jsi už volal ve firmě BTS, jak to šlo? Tenkrát O2 přišlo s neomezenejma balíčkama jako první někdy v pátek a my to hned v pondělí začali volat. Lidi zoufalí, že se nemůžou dovolat na operátorskou linku, kolabuje internetová samobsluha, nikdo nestíhá a všichni to chtěj. Já všem zakazoval chodit na pobočku, protože jsou tam hodinový fronty a že jim to posílám a do 3 dní to budou mít aktivní a tak dál... No využili jsme situace (dneska už by to těžko šlo) a vydělali jsme si peníze, který jsme ale nikdy neviděli. BTS zkrachovala, proč myslíš, že se to stalo? Měli moc velký oči, hladový krky a podle toho, co jsem slyšel, tak i docela špinavý nosy. Přestěhovali se ze starýho dobrýho místa na nový. Takový prosklený a naleštěný, akorát to jenom tak vypadalo, ve skutečnosti to bylo všechno z papíru. Věděli to dávno dopředu, už když se stěhovali, tak věděli, že jim to krachne. Pak jenom jednoho dne přišli, řekli, že je konec a pro nikoho nemaj peníze. Traduje se, že tato firma dluží zaměstnancům peníze, co je na tom pravdy? Velká pravda, dluží víc než stovce lidí, navíc je zkoumali kvůli daňovejm únikům, tak to jejich podnikání asi nebylo moc čestný. Kolik nejvíc si navolal a na jakém projektu? V červenci tady na kartáčkách za 999. To jsme tu udělali rekordní víked, skoro 300 obejdnávek. S Pavlem Brožem jsme měli za víkend oba přes 40, jinak za jeden den asi 36.

9 Co člověk potřebuje k tomu, aby navolal takovou pecku? To se nedá naučit, s tím se musíš narodit. Musíš se už ráno probudit a jít do práce s tím, že prostě uděláš ranec. Pak už je to jenom o stavu mysli a zakousnutí se do klienta. Musíš se dostat do stavu, kdy seš prostě v tom. To se pak zasekáš do práce, jenom vytáčíš, posíláš, vytáčíš, posíláš... Máš velké zkušenosti, vyjmenuj projekty, které jsi už volal. Jako první tarify Fér od Vodafonu, od T-mobile tarify S námi, O2 Free, pak jsem posílal kreditní karty od Citi bank, což byl sice dobrej produkt, ale strašně těžkej a dlouhej, navíc na bankovní produkt asi potřebuju o něco serióznější hlas. A v létě tady kartáčky, modemy od T-mobile a O2 a opět O2 Free. Na který z nich rád vzpomínáš a proč? Férový balíčky od Vodafonu, podle mě nejlepší produkt všech dob. Takovej paušál nepaušál, bez písemný smlouvy a lidi to mohli kdykoliv zrušit. To byl nejlepší argument a brali si to všichni. Byl to vlastně produkt pro všechny, pro lidi, co přepláceli svůj paušál i pro dobíječe. Nemuseli se bát nový smlouvy, jenom dostali simkartu s levnějším voláním. Na tom jsem se naučil prodávat a uvědomil si, jak jsou lidi hloupí. Tohle prodávat dneska, lidi by nám trhali ruce. Dříve byly tvé výsledky lepší, jak si to vysvětluješ? Za mě prodává autopilot. Ne, to sám nevím, asi nejsem ten pravej, kdo by to měl hodnotit. Asi je to úbytkem motivace, dostat se mezi ty nejlepší, na tom není nic těžkýho, ale udržet se mezi nima, to už je oříšek. Je to vlastně každej den to stejný a práce se stává rutinou. Namotivovat se na každej den, na každýho klienta zvlášť, to beru jako nejsložitější věc, zvlášť když už jsem podobnejch hovorů měl tisíce. Chce to zkrátka najít novej impulz, kterej by mi znova pomohl to nastartovat... Řekni čtenářům nějakou zajímavou story s klientem. Těch bylo víc než dost, třeba paní si se mnou chtěla zpívat, jinak nechtěla pokračovat v hovoru. Nebo pán s paní z Moravy, co měli jeden telefon dohromady, já jim posílal simkartu s levnějším voláním a oni mě zvali za odměnu do sklípku. Nebo smlouva na 70 minut, kdy se mě paní pořád na něco ptala. Bylo to v BTS, ukládal jsem jí 18:02 a poslecháři mě chtěli zabít, protože tam se to muselo poslouchat ještě ten den, pracovalo se do 6 a já jim obstaral zábavu na další hodinku. Dostal jsem za to lístky do tomboly a ještě za to vyhrál 400 :D A na závěr řekni nějakou důležitou radu nováčkům. Určitě by se neměli ničeho bát a vždycky musí působit sebevědomě, jako profesionálové. To toho člověka vždycky uklidní a zároveň ukázní. Klient operátora nikdy nevidí, může mít třeba dva metry, ale vždycky by se měl v tom hovoru cítit malinkej a na konci operátorovi poděkovat. Nezáleží totiž na tom, jestli prodává internet, paušál, kartáček, nebo třeba hovno v krabičce, vždycky musí prodávat především sám sebe.

10 SOUTĚŽ O MOBILY Od 22.srpna do 22.září 2013 proběhla v Coolcentru soutěž operátorů o 3 kvalitní mobilní telefony. Zůčastnili se všichni operátoři jak v Praze tak v Pelhřimově a byl k vidění pěkný souboj. Jeho vítězem se nakonec stal i nejlepší operátor měsíce srpna pan Jiří Mlejnek, který za sledované období dokázal navolat slušných 163 smluv. Zvhledem k tomu, že jeho smlouvy bývají i poměrně kvalitní, je to velice slušný výsledek a pan Mlejnek obdrží telefon Samsung E1200 keystone. Na druhém místě skončila Jarka Nováková, která se vrátila koncem srpna do Coolcentra a všem vytřela svými výkony zrak. Nikdo nečekal, že se oproti svým začátkům zde tak zlepší a po právu se poslední dobou zařadila mezi naše nejlepší pracovníky, mezi něž patří dlouhodobě i třetí v pořadí pan Buňka. Všem výhercům gratulujeme! FOTKA MESÍCE Jako každý měsíc nesmí chybět fotka měsíce. V Coollcentru se delší dobu spekulovalo, co je vlastně obsahem ohoho tajemného balíčku pro zdraví Vašeho chrupu? A kolik vlastně doopravdy stojí? A viděl ho už někdy někdo? Tyto dohady navíc vystupňoval pan Mlejnek, který nedávno vystoupil na meetingu, že si někde zakoupil elektrokartáček jen za pár stovek.. Zřejmě však naletěl a koupil si nějakou bezcennou atrapu a při té příležitosti vypil větší množství nekvalitní ústní vody, protože jeho úsudek, ani jeho chrup zrovna na vysoké úrovni nebyly. Náš fotograf se na to už nemohl dívat a tak s falešným průkazem překonal vrátnici našeho norského developerského skladiště a pro Vás věrné čtenáře vyfotil originální obsah zubního balíčku, který obsahuje elektronický kartáček, bělící zubní pasu, antibakteriální ústní vodu a mezidentlní čistítko a toto je jediný pravý originál!