Workshop Ostrava Řízení a zlepšování procesů ve společnosti, modelování procesů

Transkript

1 Ostrava Řízení a zlepšování procesů ve společnosti, modelování procesů Seznámit účastníky workshopu se základními znalostmi z problematiky Business Process Managementu a možnostmi aplikací v praxi. Naučit je využívat grafické modelování procesů a tvorbu procesních map (příklady v aplikaci Enterprise Process Center ). Kombinací teoretických znalostí s řešením případových studií jsou posluchači vedeni ke schopnostem samostatně aplikovat získané znalosti při řešení problémů řízení procesů a jejich aplikaci do praxe. Účastníci workshopu jsou aktivně zapojováni do řešení případových studií. V průběhu workshopu je poskytnut účastníkům prostor pro sdílení vlastních zkušeností se zlepšováním firemních procesů. Základní pojmy procesního řízení, rozdíl mezi procesním a funkčním přístupem Procesní řízení společnosti Charakteristika podnikových procesů, jejich členění a odlišnosti Metodika First Step pro mapování a popis stávajících podnikových procesů (možnosti využití softwarových nástrojů pro analýzu a mapování procesů) Seznámení se s aplikací Enterprise Process Center (EPC) Vytvoření procesního modelu v aplikaci EPC a jeho analýza Diskuse nad řešeními z praxe Diskuse nad konkrétními možnostmi řešení problémů vaší společnosti Mgr. Romana Pivodová ( pivodova@inventio.cz) Cílová skupina (určeno pro): Management, techničtí pracovníci, pracovníci kvality a procesní manageři, kteří jsou ve společnostech odpovědni za udržování a zlepšování procesů a směrnic, a všichni, kteří mají zájem seznámit se s moderními nástroji pro řízení procesů ve firmách. Základní povědomí o prosením řízení a procesních postupech, znalost firemních procesů. 1/8

2 Ostrava Prezentační dovednosti Cílem tohoto školení je odkrýt zásady komunikace uvnitř firmy i směrem k zákazníkovi. Schopnost precizně formulovat nabídku, jasně říct svůj názor, prezentovat před skupinou atd., jsou důležité atributy využití potenciálu zaměstnanců. Smyslem je naučit účastníky přesvědčivě, srozumitelně a působivě prezentovat. Tento školící model kombinuje různé metody výuky: workshop, brainstorming, individuální práce a prezentace, skupinová prezentace, zpětná vazba. Kombinací teoretických znalostí s řešením případových studií jsou posluchači vedeni ke schopnostem správně připravit svoji prezentaci a přesvědčivě ji realizovat.v průběhu workshopu je poskytnut účastníkům prostor pro sdílení vlastních zkušeností. Verbální a neverbální prezentace. Vizuální a verbální techniky. Jak prodat svoji myšlenku, projekt atd. Jak připravit efektivní prezentaci (stanovení cíle, očekávání účastníků, analýza cílové skupiny atd.). Zásady prezentace před skupinou. Tipy a triky pro úspěšnou prezentaci. Přesvědčovací a argumentační strategie. Strategie pro kritické okamžiky. Jak proti stresu. Od flipchartu po PowerPoint. Ing. Martin Stach ( stach@inventio.cz) Cílová skupina (určeno pro): Vedoucí pracovníci, kteří chtějí zjednodušit a zesílit svoji komunikaci. Pracovníci první linie (první dojem cesta k srdci zákazníka a k jeho opakované návštěvě či objednávce). Základní prezentační zkušenosti. 2/8

3 Ostrava Prodejní dovednosti Seznámit a proškolit účastníky workshopů v získání základních dovedností a zručností, které jsou nezbytné pro navázání a udržení dlouhodobých a efektivních vztahů mezi obchodníkem a zákazníkem. Část workshopu je zaměřená na zvyšování průměrné objednávky. Podstatnou část tvoří modul navázání a udržení dlouhodobých vztahů. Vše interaktivní zážitkovou formou pomocí workshopů. Kombinací teoretických znalostí s řešením případových studií jsou posluchači vedeni ke schopnostem, které jim umožní efektivně vést a kontrolovat celý prodejní proces. Účastníci workshopu jsou aktivně zapojováni do řešení případových studií. V průběhu workshopu je poskytnut účastníkům prostor pro sdílení vlastních zkušeností. Kroky prodejního rozhovoru. Otázky jako způsob vedení prodejního rozhovoru (otevřené, zavřené, atd.). Tajemství motivace. Řešení námitek. Prodej užitku. Zvyšování průměrné objednávky. Typy zákazníků, jejich psychologie. Jak vybudovat a udržet dlouhodobé vztahy. Jak se vyrovnat se stresem. Základy prezentačních dovedností. Ing. Martin Stach ( stach@inventio.cz) Cílová skupina (určeno pro): Obchodní zástupce, manažery klíčových zákazníků, vedoucí prodejních týmů, pracovníci v kontaktu s klíčovými dodavateli. Základní znalosti prodejního cyklu. 3/8

4 Ostrava Úspěšné řízení projektů ve firmě projektové řízení v praxi Poskytnout všem pracovníkům odpovědným za řízení nebo provádění projektů potřebné znalosti zákonitostí projektového řízení v rozsahu umožňující úspěšné použití v běžných podmínkách firmy. Základní snahou lektorů je předat osobní zkušenosti z řízení projektů a seznámit posluchače s přístupy a metodami, které podporují úspěšné zakončení projektu. Během workshopu jsou poskytovány jak teoretické znalosti tak i jejich praktická aplikace při řešení případových studií. V průběhu workshopu je poskytnut účastníkům prostor pro sdílení vlastních zkušeností. Cílová skupina Pracovníci ze všech úrovní řízení odpovědni za navrhování, řízení nebo provádění projektů. Základní znalost organizace a řízení firmy. Kriteria aplikace projektového přístupu Přínosy a rizika projektového přístupu Základní principy projektového řízení Životní cyklus a fáze projektu, časová osa projektu Příprava a plánování projektu Alokace rezerv v síťovém diagramu projektu Řízení času, zdrojů a kvality projektu Sestavení projektového týmu Začlenění projektového týmu do firemní organizace Vymezení rolí projektového manažera a investora projektu Metody používané v projektovém řízení Metoda logického rámce Síťová analýza projektu Ganttovy diagramy Hodnocení rizik projektu Hodnocení stavu projektu Obecné a podpůrné metody používané v projektovém řízení Počítačová podpora projektového řízení Klíčoví činitelé úspěšnosti projektu ČSN/ISO norma pro řízení projektů Ing. Leoš Andrýsek Ph.D. (andrysek@inventio.cz) Bc. Robert Masarovič 4/8

5 Ostrava Manažerské dovednosti Cílem tohoto školení je prohloubit schopnost účastníků vytvořit fungující, motivovaný tým, který dokáže dlouhodobě dosahovat stanovených cílů. Základem tohoto školícího modulu je manažerský test všech účastníků, který analyzuje jejich manažerský styl, silné a slabé stránky. Interaktivní, zážitkovou formou jsou účastníci workshopu vtažení do problematiky vedení lidí. V tomto školícím modulu je často používána zpětná vazba jak jednotlivců, tak celé skupiny jako prostředek k předání a utvrzení nabytých zkušeností. V průběhu workshopu je poskytnut účastníkům prostor pro sdílení vlastních zkušeností. Role manažera, typy manažerů. Test Váš manažerský styl silné a slabé stránky. Manažerské metody řízení. Role členů týmů. Tajemství motivace. Jak dávat zpětnou vazbu. Vedení porad. Prezentační dovednosti. Zásady otevřené komunikace. Ing. Martin Stach ( stach@inventio.cz) Cílová skupina (určeno pro): Vedoucí týmů na všech úrovních. Zaměstnanci s potenciálem růstu. Základní manažerské povědomí. 5/8

6 Ostrava Zlepšování kvality v cyklu PDCA pomocí sedmi základních nástrojů řízení jakosti Naučit pracovníky praktickým dovednostem zlepšování jakosti výrobku pomocí aplikace cyklu PDCA a sedmi základních nástrojů řízení jakosti. Pomocí společného řešení případových studií účastníci postupně prochází všemi fázemi cyklu PDCA a poznávají možnosti aplikace sedmi základních nástrojů řízení jakosti při zvyšování kvality výrobků nebo služeb poskytovaných zákazníkům. Účastníci získají jistotu při aplikaci teoretických poznatků pomocí řešení případových studií. V průběhu workshopu je poskytnut účastníkům prostor pro sdílení vlastních zkušeností ze zlepšování jakosti výrobků nebo služeb. Cílová skupina Pracovníci odpovědni za udržování a zlepšování jakosti výrobků nebo služeb. Produktivita, náklady a kvalita výrobních procesů Demingův cyklus zlepšování jakosti PDCA Sedm základních nástrojů zlepšování jakosti Formuláře pro sběr dat Vývojový diagram Diagram příčin a následků Paretův diagram Bodový diagram Histogram Regulační diagramy Identifikace příležitostí k použití 7 základních nástrojů zlepšování jakosti Týmové zlepšování jakosti pomocí workshopů Systém soustavného zlepšování Kaizen Ing. Leoš Andrýsek Ph.D. (andrysek@inventio.cz) Základní znalost systému řízení jakosti. Znalost výrobních procesů. 6/8

7 Cena a organizační pokyny Účastnický poplatek: Účastnický poplatek činí Kč bez DPH (4 165 Kč včetně DPH). Účastnický poplatek zahrnuje absolvování jednodenního workshopu, občerstvení, oběd a studijní materiály pro jednu osobu. Účastnický poplatek včetně 19% DPH uhraďte dle em obdržených pokynů do 5 pracovních dnů před začátkem kurzu na účet /0300. Jako variabilní symbol uveďte Vaše IČO. Bez jeho úhrady není Vaše účast na kurzu možná. Po připsání na náš účet Vám zašleme daňový doklad. Slevy: Při objednávce dvou a více osob z jedné společnosti na jeden produkt v jeden konkrétní termín poskytujeme slevu ve výši 10 % z ceny bez DPH. Opakovaným klientům náleží sleva ve výši 5 % z ceny bez DPH. Slevy se navzájem sčítají. Místo konání kurzu: Ostrava, sídlo firmy INVENTIO CONSULTING s.r.o., Nádražní 16, Ostrava Moravská Ostrava. Časový harmonogram: dopolední program přestávka na oběd odpolední program Objednávky vyřizuje: Pavla Kaimová, tel.: , GSM: , fax: , kaimova@inventio.cz Kontaktní informace: INVENTIO CONSULTING s.r.o., zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 22636, IČ , DIČ: CZ , bankovní spojení: /0300 (ČSOB, a.s.) Nádražní 16, Ostrava, tel.: , fax: , mobil: , inventio@inventio.cz 7/8

8 Přihláška Řízení a zlepšování procesů ve společnosti, modelování procesů * Prezentační dovednosti * Prodejní dovednosti * Úspěšné řízení projektů ve firmě projektové řízení v praxi * Manažerské dovednosti * Zlepšování kvality v cyklu PDCA pomocí sedmi základních nástrojů řízení jakosti * * zaškrtněte vybrané Jméno a příjmení Funkce Oddělení Telefon Mobil Společnost Fakturační adresa Osoba zodpovědná za vzdělávání Telefon Datum Podpis Tato objednávka je závazná. Při stornu vybíráme manipulační poplatek ve výši 1000 Kč.Při odhlášení později než 14 kalendářních dnů před začátkem workshopu je splatný celý účastnický poplatek. Pořadatel workshopu si vyhrazuje právo na případné změny programu workshopu z naléhavých důvodů. 8/8