Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Nácvik komunikačních dovedností (B_NKD)

Transkript

1 Nácvik komunikačních dovedností (B_NKD) Metodické listy k předmětu: Nácvik komunikačních dovedností Zpracoval: PhDr. Pavel Čírtek, katedra marketingové komunikace, VŠFS Motto: Celý svět je jeviště a všichni lidé na něm jenom herci, mají své příchody a odchody; za život každý hraje mnoho rolí... Shakespeare: Jak se vám líbí Předmět Nácvik komunikačních dovedností je rozdělen do tří tématických celků: I. Základní pojmy, funkce, formy, nástroje a styly komunikace II. Verbální a paraverbální komunikace III. Nonverbální komunikace Pozn.: Pro praktický nácvik dovednosti v rámci výuky je nutno zajistit možnost videozáznamu. Kameru lze zapůjčit u asistentky Katedry marketingové komunikace. Záznam lze zpracovat editovat na střihovém pracovišti (multimediální laboratoři) VŠFS. Na základě žádosti vyučujícího zajišťuje tuto službu PVS Zdeněk Franta (kontakt u garanta předmětu). Pro obsluhu kamery počítáme s asistencí poučeného posluchače, po domluvě lze zaškolit. Počet a rozsah (stopáž) cvičných videozáznamů určuje vyučující podle počtu posluchačů a časových možností, uvedené časy jsou pouze orientační. Podmínky udělení zápočtu: Aktivní účast na cvičeních, v případě neplnění tohoto požadavku test písemné zpracování cvičných monologů/dialogů v rozsahu 15 stran textu a zodpovězení souboru otázek ze znalosti studijní literatury

2 Metodický list č. 1 Cíl: Objasnit posluchačům základní pojmy, funkce, formy, nástroje a styly komunikace, v praktické části natočit videozáznam výkonů studentů v konkrétních komunikačních situacích. Výklad vyučujícího: - potenciál a limity osvojení si komunikačních dovedností jako podstatné součásti soft skills ambivalence mezi být svůj a být v roli, - komunikace jako výměna informací, jako nástroj získávání respektu a vlivu a jako nástroj akceptace (navázání a posilování kooperace), - mýty, omyly a chyby v lidské komunikaci, mylná očekávání, deklarované a reálné požadavky, komunikace a její éthos, nevyslovená sdělení, úskalí meritorních interpretací, spravedlnost vz. nepotismus, právo na praktické (účelové) chování, pravda a lež v komunikaci. - základní specifika individuální a skupinové komunikace, - osobní marketing, sebeprezentace, sebereflexe, komunikační prostor, - komunikační aktéři, jejich chování, osobnost, autentičnost/spektakulárnost vystupování, - zvládání ambivalence, antipatie, trémy, asertivní komunikace, jak čelit agování (acting out), - nejčastější poruchy v komunikaci, (mimo komunikaci, v komunikaci). Produkce a videozáznam konkrétních komunikačních situací (skečů) Komunikační zadání témata miniskečů - reklamace špatného účtu v restauraci (role vrchního, hosta), - šéf řeší žádost zaměstnankyně o poloviční úvazek (role šéfa, zaměstnankyně), - zákazník sděluje manažerce reklamní agentury, že její projekt nebyl akceptován (role zákazníka, manažerky), - policista oznamuje řidiči, že spáchal přestupek, spojený s pokutou (role policisty, řidiče), - oběť domácího násilí žádá pomoc na policejním oddělení a musí komunikovat s policistou, který případ zlehčuje a odmítá zasahovat (role oběti), - televizní redaktor(ka) klade v talkshow nepříjemnou otázku, které musí respondent čelit tak, aby se nedostal do pozice poraženého (role redaktora, respondenta), - personální ředitelka firmy přesvědčuje v kavárně zaměstnance konkurence, ceněného experta, aby vyměnil dres (role ředitelky, experta), - na základě neoprávněné stížnosti manažerky projektu na jejího podřízeného si oba pozve k projednání věci ředitel firmy, aby rozhodl o dalším postupu (role ředitele, manažerky, podřízeného).

3 Pozn. Organizace praktických cvičení - videozáznamů: studenti se zpravidla odeberou mimo učebnu a k videozáznamu produkce jsou zváni jednotlivě či po skupinkách (podle námětu), a to bez přípravy; témata produkce si losují. Spolu(proti)hráčem je vždy vyučující. Ten pak do další lekce výkony studentů vyhodnotí. Na následujícím cvičení pak záznamy slouží jako didaktická pomůcka (příklady dobrých a chybných komunikačních postupů), studenti navrhují odpovídající modifikace a konfrontují své výkony s následujícími poznatky z teorie. Peters - Kühlinger, G., Friedel, J.: Komunikační a jiné měkké dovednosti. Grada Publishing, a.s. - Praha 2007, ISBN Metodický list č. 2 Cíl: Příblížit studentům teoretické a praktické základy verbální a paraverbální komunikace. Výklad vyučujícího: a) Verbální komunikace - aktivní naslouchání, mluvení, rozhovor, - co říkáme - informace, fakta, mínění, - srozumitelnost a přesnost, jasnost a zřetelnost, - stanovení komunikačního cíle - jak se ptáme otevřené a uzavřené otázky - argumentace, její druhy, - taktika rozhovoru pozdrav, odhad partnera, verbální kontakt, zahájení (fráze, klišé, banality), meritorní sdělení, návrh závěru, - problém autenticity sdělení a podání osobnost nebo herec?, - čechrání, pěnění, mlžení, úprk od tématu, remastering tématu, editace sdělení in line, on line, - situační validita obsahu a formy sdělení, - dialog se skládá z monologů, - metakomunikace. b) Paraverbální komunikace - styl jazyka, akcenty, - konstatování, despekt, ironie, ohrazení, - hlasitost, pauzy, rychlost, frázování, - přeřeky, lapsy, mimoděčná sdělení, - kontrola tónu (témbru) a melodie řeči, - devótnost, adorativnost, arogance - paraverbální poselství speciálních lexik nářeční prvky, argot, - redundance, entropie, repetice, - jazyky lva, hada, myši, slepice, opice, ryby

4 c) Verbální a paraverbální komunikace v médiích - příprava na kontakt s novináři - vystupování na mikrofon - vystoupení v TV studiu - příprava rozhovoru, interview - frázování, rytmus, interpunkce, - hlavní rizika mediálních vystoupení, - herecké výkony metoda Stanislavského, Actor studio school, vybrané herecké etudy - projekce vybraných videozáznamů s akcentem na verbální a paraverbální složku výkonů posluchačů hodnocení vyučujícím - diskuse - videozáznam cvičných interview pro média exteriér, studio - videozáznam cvičného moderování brífingu pro média (uvítání, seznámení s tématem, představení aktérů) - videozáznam cvičného studiového rozhovoru účasti v talk show Kanitz, A.: Umění úspěšné komunikace. Grada Praha, 2005, ISBN Metodický list č. 3 Cíl: Ozřejmit posluchačům teoretické a praktické základy nonverbální komunikace, význam osobního image Prvky nonverbální komunikace: - prostorová vzdálenost, územní distance (proxemika), - výraz tváře/obličeje, maska a její změna (mimika), - pohyby těla (kinezika), - tělesný postoj, figura (postura), - gestika (gesta, pozice částí těla), - pohledy - tělesné kontakty jako výměna sdělení, nástroj specifických komunikací Fukce nonverbální komunikace: - nahrazuje verbální komunikací (např. kvůli společenským ohledům - signalizace aktuálního rozpoložení (např. vztek, strach, žal apod.), - signalizace, modifikace vztahu mezi partnery (sympatie, antipatie, respekt, pohrdání...), - navozuje komunikační situaci, podává raport, vytváří atmosféru, - upřesňuje, doplňuje verbální sdělení (pravda contr. lež),

5 - akceleruje nátlak, dominanci, submisivitu, - ovlivňuje styl komunikace. Image jako součást nonverbální komunikace: - prostředí (výprava), - adjustáž (kostýmy), - design (líčení, účes, maska), - vůně a pachy (hygiena, kosmetika), - doplňky (šperky, hodinky, řeč diamantů a zlatých mobilů ). - projekce vybraných videozáznamů s akcentem na nonverbální složku výkonů posluchačů hodnocení vyučujícím diskuse - nácvik prvků nonverbální komunikace o hra Pygmalion posluchači tvoří sochy pro zvolené komunikační situace, role, o hra Živé obrazy posluchači vytvářejí kopie situací podle fotografií (výtvarných děl). Výsledek je digitálně fotografován a komparován s předlohou, - závěr kursu - ukázky typických komunikačních situací z filmů, TV, internetu, - diskuse. Pease, A.: Řeč těla. Portál - Praha 2002, ISBN