Příprava na inovaci: Změny v IT organizaci vyplývající z nasazení řešení sjednocené komunikace a jejich úspěšné využití

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Příprava na inovaci: Změny v IT organizaci vyplývající z nasazení řešení sjednocené komunikace a jejich úspěšné využití"

Transkript

1 Příprava na inovaci: Změny v IT organizaci vyplývající z nasazení řešení sjednocené komunikace a jejich úspěšné využití Obsah Úvod... 1 Sjednocení a změna... 2 Společnost Microsoft a sjednocená komunikace... 2 Důvody k nákupu řešení sjednocené komunikace a proces nákupu... 3 Důvody k nákupu v IT organizaci... 3 Důvody k nákupu v obchodní organizaci... 4 Model procesu nákupu řešení sjednocené komunikace... 4 Dopad sjednocené komunikace ve velkých organizacích... 4 Tradiční struktura IT organizace... 5 IT organizace s technologií VoIP orientovanou na síť... 5 IT organizace se sjednocenou komunikací společnosti Microsoft a technologií VoIP založenou na softwaru OCS... 6 IT organizace se sjednocenou komunikací společnosti Microsoft a technologií VoIP orientovanou na síť... 6 Vliv sjednocené komunikace na podporu... 7 Kariérní postup a spokojenost zaměstnanců... 7 Role v organizaci související se sjednocenou komunikací společnosti Microsoft... 7 Klíčové role při vyhodnocení a nasazení... 8 Role integrátora... 8 Role při nasazení... 9 Kdo spravuje sjednocenou komunikaci?... 9 Zapojení rolí do projektu Začínáme se sjednocenou komunikací společnosti Microsoft Základní prvky úspěchu Interaktivní vyhodnocení: Spuštění v testovacím prostředí Zaměření na priority Shrnutí Další zdroje Úvod V uplynulých letech vedla společnost Microsoft a některé výzkumné společnosti rozhovory s IT odborníky v organizacích po celém světě, kde se právě nasazovala sjednocená komunikace (UC Unified Communications) nebo kde se její nasazení připravovalo. Na základě těchto rozhovorů jsme si mohli udělat představu o dalekosáhlém dopadu sjednocené komunikace na strukturu IT organizace, o tom, co má vliv na vyhodnocení a přípravu nasazení, a jak mohou být výsledné změny v IT struktuře využity ke zvýšení efektivity, zlepšení spolupráce a zajištění spokojenosti zaměstnanců. Tento dokument stručně popisuje charakter sjednocené komunikace, shrnuje důvody, proč se podniky rozhodují pro její nasazení, a přibližuje proces rozhodování při nákupu. Informuje také o výsledcích zavedení sjednocené komunikace ve společnostech, jež se zúčastnily výzkumu. Protože v procesu vyhodnocení a nasazení sjednocené komunikace hrají určitou roli v podstatě všichni zaměstnanci IT oddělení, tento dokument se zaměřuje také na jednotlivé role v rámci organizace. Zvláštní pozornost je věnována rolím integrátora, které jsou klíčové v procesu nahrazení komunikačních sil, který je základem nasazení sjednocené komunikace. V závěru dokumentu je stručně charakterizována základní strategie a taktika používaná pro zahájení práce se sjednocenou komunikací Microsoft, která vychází opět ze zkušeností dotazovaných společností, a je zde uveden i seznam zdrojů, které vám pomohou vyhodnotit, naplánovat, nasadit a spravovat sjednocenou komunikaci. 1

2 Sjednocení a změna Společnosti, které uvažují o nasazení sjednocené komunikace, stojí před dvěma zásadními rozhodnutími: jaký model sjednocení použít model orientovaný na sí, nebo na software a jakým způsobem využít vliv sjednocené komunikace na IT oddělení k zlepšení efektivity, spolupráce a spokojenosti zaměstnanc. Sjednocená komunikace nahrazuje tradiční komunikační sila a spojuje hlasové, ové a rychlé zprávy, audiovizuální a webové konference a audiokonference a informace o dostupnosti v reálném čase ( stav a volný čas ). Vzniká tak systém, který výrazně zvyšuje efektivitu komunikace mezi organizacemi i lidmi. Integrace komunikačních prvků do podnikových aplikací umožňuje uživatelům komunikovat beze ztráty kontextu pracovních úloh a rychle a účinně kontaktovat tu správnou osobu. To znamená zvýšení produktivity a zkrácení doby potřebné k přijetí rozhodnutí. Pokročilá integrace prostřednictvím systému sjednocené komunikace může rovněž snížit náklady na infrastrukturu a zjednodušit správu. Společnosti plánující nasazení sjednocené komunikace se však musí vypořádat se dvěma hlavními problémy. V první řadě nemusí být zcela zřejmé, jak nejlépe všechny použité technologie sjednotit. Existují dva základní modely: model orientovaný na síť a model orientovaný na software. Pro sjednocenou komunikaci orientovanou na síť jsou typické koncové body, které tvoří vyhrazená zařízení (například IP telefony), jejichž funkčnost závisí na důsledně spravované chytré síti. V tomto modelu závisí komunikační aplikace na jediné zabezpečené síti, v níž jsou umístěny. Síť obsahuje na všech linkách rozsáhlé mechanismy QoS (Quality of Service). Při implementaci sjednocené komunikace orientované na software naproti tomu koncové body tvoří běžně dostupný hardware, na němž se spouští multifunkční software, který pracuje v libovolné síti. Koncové body nejsou závislé na jakýchkoli mechanismech QoS a jiných funkcích chytré sítě (přestože je mohou využívat). Oba modely mají samozřejmě své výhody a nevýhody. Významným rozdílem je to, že každý z nich vyžaduje jiný proces vyhodnocení. V tomto dokumentu se budeme zabývat procesem vyhodnocení pro model orientov ný na software, který je základem sjednocené komunikace společnosti Microsoft. Druhým problémem, s nímž je třeba se vypořádat, je fakt, že sjednocená komunikace ze své podstaty ovlivňuje mnoho technologických a správních oblastí, které existují v rámci organizace. Proto může mít úspěšné nasazení sjednocené komunikace na organizaci skutečně výrazný dopad, který je také hlavním tématem tohoto dokumentu. Je-li nasazení sjednocené komunikace provedeno správně, strukturální změny v IT organizaci mohou umožnit zvýšení efektivity a zlepšení spolupráce a mnoha členům týmu také kariérní postup. Volba modelu sjednocené komunikace, stejně jako proces vyhodnocení, má výrazný vliv na optimální organizační strukturu. Tento dokument se zaměřuje na struktury používané společnostmi, které se připravují na nasazení sjednocené komunikace. Společnost Microsoft a sjednocená komunikace Sjednocená komunikace společnosti Microsoft spojuje prostřednictvím sdílených služeb širokou škálu komunikačních funkcí. Podle společnosti Gartner, Inc. 1 se v řešeních sjednocené komunikace často uplatňuje jeden ze tří základních přístupů: Možným řešením je zahrnout většinu funkcí do jediného řešení; příkladem takového přístupu je řešení Multimedia Communication Server (MCS) 5100 společnosti Nortel, OpenScape společnosti Siemens a produkty Customer Interaction Center (CIC) společnosti Interactive Intelligence. Druhou možností je spojit širokou škálu samostatných komunikačních funkcí prostřednictvím sdílených služeb, jako jsou například informace o stavu a volném čase, správa a adresáře. Tímto směrem se ubírají řešení společností Cisco a Microsoft. Třetím možným řešením je nabídnout společný komunikační rámec neboli middleware, který může být používán nezávislými komunikačními aplikacemi. Toto řešení zvolily společnosti IBM a Oracle. Společnost Microsoft zvolila druhý z výše zmíněných přístupů a nabízí ucelenou řadu klientů, serverů, služeb a zařízení, které zajišťují funkce u a kalendáře, zasílání zpráv SMS a správu zařízení, službu Jednotné zasílání zpráv, informace o stavu a volném čase a zasílání rychlých zpráv, správu hovorů VoIP a audiokonference a audiovizuální či webové konference. Díky tomu je možné koncové uživatele vybavit sadou nástrojů, které využívají na podnikovou, škálovatelnou a snadno spravovatelnou softwarovou architekturu. 1 Magic Quadrant for Unified Communications, 2007, Bern Elliot, August 20, 2007 (poznámky k výzkumu společnosti Gartner G Na Magic Quadrant se vztahují autorská práva společnosti Gartner, Inc. z 20. srpna Koncept je použit s jejím svolením.) 2

3 Na základě podkladů od společnosti Wainhouse Research: Společnost Microsoft nabízí kompletní sadu softwarových produktů doplněných o konferenční služby, a umožňuje tak týmům rozptýleným po celém svět, mobilním pracovníkům a telefonním pracovníkům komunikovat a spolupracovat v prostředí, které jim vyhovuje. Sada je navržena jako integrovaná nabídka, která snadno rozšíří již nasazené produkty společnosti Microsoft a poskytuje všechny jedinečné prostředky, jež uživatelům umožní efektivně pracovat kdykoli a odkudkoli. Zabezpečený přístup k u Aplikace Microsoft Office Outlook 2007 a Microsoft Exchange Server 2007 zajišťují šifrování od serveru až ke klientovi, a eliminují tak potíže a náklady spojené s podporou a konfigurací sítě VPN. V rámci ochrany před ztrátou dat může software Exchange uchovávat na serveru kompletní kopie všech ových zpráv a automaticky spravovat synchronizaci ů mezi jednotlivými počítači (v kanceláři, doma, laptop apod.). Software Exchange umožňuje také přístup k ové schránce na cestách, a to díky aplikaci Outlook Web Access, která zaručuje zabezpečený přístup k u prostřednictvím jakéhokoli počítače vybaveného připojením k internetu a internetovým prohlížečem. Telefonie VoIP s integrovanou funkcí stavu a volného času a zasíláním rychlých zpráv v podnikové kvalitě software Microsoft Office Communication Server (OCS) nabízí uživateli, který pracuje doma, dvě klíčové funkce. Pomocí technologie VoIP aplikace OCS účinně nahrazuje nebo rozšiřuje funkci kancelářského telefonu. Používá se přitom náhlavní sada připojená k počítači a softwarová telefonní aplikace. Veškerý hlasový provoz je šifrován a zabezpečeně odesílán přes stejné internetové připojení, jaké se používá pro přístup k datům. Práce s telefonem, včetně uskutečňování a přijímání hovorů, je naprosto stejná jako u telefonu v kanceláři. Software OCS navíc nabízí funkce stavu a volného času a zasílání rychlých zpráv, jež jsou pro uživatele, který pracuje doma, klíčové. Funkce stavu a volného času, která je součástí všech aplikací společnosti Microsoft, informuje o tom, kdy je pracovník k dispozici svým kolegům; zasílání rychlých zpráv neznamená pouze textový chat, ale také možnost jediným kliknutím myši zahrnout hlas, video a sdílení pracovní plochy. Webové a audiovizuální konference Microsoft Aplikace Office Live Meeting umožňuje spolupráci s kolegy, zákazníky a partnery v reálném čase. Komunikace probíhá na úrovni jednotlivců i rozsáhlých skupin. Pomocí speciálně navržených vyhrazených komponent je možné uskutečňovat prezentace a společně využívat tabuli a upravovat dokumenty. Videokonference za použití aplikací Live Meeting a Microsoft RoundTable umožňují vytvářet konferenční místnosti, kde má každý účastník 360stupňový rozhled. Uživatelé tak mají k dispozici širší kontext pro komunikaci a výměnu nápad. Pracovní prostor týmu a úložiště dokumentů Software Microsoft Office SharePoint Server slouží ke správě obsahu organizace a umožňuje týmovou spolupráci. K dokumentům může zabezpečeně přistupovat kterýkoli tým. 2 Důvody k nákupu řešení sjednocené komunikace a proces nákupu Existuje celá řada důvodů pro nasazení sjednocené komunikace. Výhodnost nákupu je však třeba nejprve ověřit provedením podnikové případové studie. Proces nákupu řešení sjednocené komunikace může začít rozhodnutím odpovědného pracovníka buď v oblasti IT, nebo v oblasti obchodu. Proces může probíhat shora dolů, nebo zdola nahoru. Bez ohledu na to, odkud vzešla iniciativa, je výhodnost nákupu třeba ověřit provedením podnikové případové studie. Důvody k nákupu v IT organizaci Společným imperativem všech IT organizací je dodávat ostatním oddělením organizace maximální hodnotu za využití minimálního počtu pracovníků. Jak uvedl jeden z dotázaných IT manažerů: Odhaduji, že za pět let budeme zajišťovat chod o 30 až 50 procent více aplikací než dnes a zaměstnávat o 30 až 50 procent méně lidí V tom, jakým způsobem se v budoucnu budou snižovat náklady, však IT manažeři nemají jasno. Řešení sjednocené komunikace společnosti Microsoft, které umožňuje využití většiny stávající infrastruktury a personálu, slibuje trvalé snižování nákladů díky zjednodušení nasazení a správy komunikační infrastruktury, které povede k zefektivnění IT operací. Impulzem pro nasazení sjednocené komunikace však nebývají vždy tyto strategické důvody, které často tvoří pouhé pozadí pro zajištění naléhavějších potřeb taktického rázu. V nich hrají roli různé druhy snížení výkonu (např. kapacita hlasové schránky, výpadky ového serveru), růst společnosti nebo strukturální změny (např. stěhování do nového působiště, otevírání poboček) nebo důvody vnějšího rázu, jako je například vypršení platnosti licence nebo smlouvy na podporu či nové vydání softwaru. Všechny z těchto faktorů mohou přispět ke spuštění projektu sjednocené komunikace. 2 Wainhouse Research, LLC, Addressing the Challenges Facing the Distributed, 21st Century Business Through Telework, červen

4 Důvody k nákupu v obchodní organizaci Obchodní organizace se pro sjednocenou komunikaci rozhodují zpravidla ve snaze o zvýšení příjmů a snížení nákladů. Nárůst příjmů by mělo zajistit zvýšení produktivity, zkrácení času potřebného k dokončení projektu, vylepšení prodejních procesů a zvýšení loajality zákazníků. Snížení nákladů by mělo zaručit snížení výdajů na telefonii, cestování a školení, snížení nákladů na prodej i celkových provozních nákladů a zlepšení kompatibility. Bezprostředním obchodním důvodem k nákupu může být snaha o zvýšení mobility, vylepšení možností využití konferencí (tady často hraje roli nejen potřeba zvýšit efektivitu, ale také otázka cestovních výloh) nebo posílení komunikace s důležitým klientem. Pochopí-li tyto motivy IT pracovníci, kteří se podílí na rozhodování, hledání spojenců mezi obchodními jednotkami, kteří by podpořili projekt sjednocené komunikace, může být snazší. 3 Model procesu nákupu řešení sjednocené komunikace I když se proces nákupu řešení sjednocené komunikace může v jednotlivých společnostech výrazně lišit, na základě rozhovorů společnosti Microsoft se společnostmi po celém světě se podařilo sestavit určitý obecný model. Hlavní předmět tohoto dokumentu změny v organizační struktuře, které je třeba provést, aby bylo možné plně využít sjednocenou komunikaci a sestavit týmy pro vyhodnocení a nasazení vám pomůže ve fázi určování rozsahu a ve fázi konvergentního vyhodnocení (POC). Dopad sjednocené komunikace ve velkých organizacích Sjednocená komunikace nahrazuje komunikační sila jinými prostředky, a proto má dalekosáhlý dopad na strukturu IT organizace. Vzhledem k multifunkčnosti sjednocené komunikace znamená úspěšná implementace často celou řadu změn v organizaci. Z našeho průzkumu vyplynuly čtyři různé správní struktury, které se liší trajektorií, jakou se postupuje směrem k sjednocené komunikaci, a pozicí softwaru Microsoft Office Communications Server (OCS) v implementaci technologie VoIP: tradiční struktura (před technologií VoIP), technologie VoIP orientovaná na síť (před sjednocenou komunikací), sjednocená komunikace společnosti Microsoft a technologie VoIP založená na softwaru OCS, sjednocená komunikace společnosti Microsoft a technologie VoIP orientovaná na síť. 3 Další informace o důvodech k nákupu řešení sjednocené komunikace naleznete v dokumentu The Total Economic Impact Of Microsoft Unified Communications Products and Services, Forrester Consulting z října

5 Tradiční struktura IT organizace V tradiční IT organizaci, před nástupem technologie VoIP, byla analogová pobočková ústředna oddělená od IT organizace. Často byla součástí oddělení, které mělo na starosti vybavení podniku. Oddělené byly samozřejmě také týmy zabývající se sítí a servery. 1. Za skupinu sítí a skupinu serverů odpovídali různí ředitelé. 2. Skupina analogové pobočkové ústředny byla oddělená od IT organizace. IT organizace s technologií VoIP orientovanou na síť V organizacích, které zavedly technologii VoIP orientovanou na síť, odpovídá za skupinu VoIP, skupinu sítí a skupinu serverů jeden ředitel. Skupina VoIP se slučuje (nebo se již sloučila) se skupinou sítí, ale skupina sítí a skupina serverů zůstávají oddělené. 1. Skupinu VoIP, skupinu sítí a skupinu serverů spravuje jeden ředitel. 2. Skupina VoIP se slučuje nebo se již sloučila se skupinou sítí. 3. Skupina serverů a skupina sítí zůstávají oddělené. 4. Sjednocené zasílání zpráv je spravováno ve skupině sítí či skupině VoIP. 5

6 IT organizace se sjednocenou komunikací společnosti Microsoft a technologií VoIP založenou na softwaru OCS V organizacích, které při implementaci technologie VoIP používají software Office Communications Server, se skupina VoIP slučuje nebo se již sloučila se skupinou serverů, která ovšem zůstává oddělená od skupiny sítí. Ve společnostech, které již využívají řešení technologie VoIP orientované na síť, může tým VoIP odmítnout sloučení se serverovým týmem a zůstat spojen se síťovým týmem nebo založit vlastní oddělení. 1. Skupina VoIP se slučuje nebo se již sloučila se skupinou serverů. 2. Skupina serverů a skupina sítí zůstávají oddělené. IT organizace se sjednocenou komunikací společnosti Microsoft a technologií VoIP orientovanou na síť V organizacích, kde se již před nasazením sjednocené komunikace používalo rozsáhlé řešení technologie VoIP orientované na síť, zůstává většinou skupina VoIP spojená se skupinou sítí. V takových případech vyvolává nasazení hlasových služeb softwaru OCS otázku, zda přesunout zdroje ze skupiny VoIP do skupiny serverů, kde jsou soustředěny nezbytné dovednosti a znalosti související s produkty Microsoft. Skupina serverů a skupina sítí v každém případě zůstávají oddělené. 1. Pokud již bylo nasazeno řešení VoIP založené na síti, skupina VoIP je obvykle spojená se skupinou sítí. Nasazení hlasových služeb serveru OCS vyvolává otázku, zda by se zdroje VoIP neměly přesunout do serverových skupin. 2. Skupina serverů a skupina sítí zůstávají oddělené. Skupina VoIP se označuje také jako skupina telekomunikací nebo skupina telefonie. Někdy je tato skupina součástí skupiny serverů. Jsou-li přítomné prvky Cisco, tým VoIP zůstává spojený se skupinou sítí a podílí se na rozhodování souvisejícím s hlasovými službami softwaru OCS. Jindy zůstává skupina VoIP samostatně vedle skupiny serverů a skupiny sítí. Skupina zabezpečení je někdy sloučena se skupinou sítí nebo skupinou zpráv. Jindy zůstává skupina zabezpečení samostatná. 6

7 Vliv sjednocené komunikace na podporu Nasazení sjednocené komunikace se obvykle projevuje na druhé úrovni podpory, kde má tendenci akcelerovat stávající trend směrem k provázané funkčnosti. Aby mohli pracovníci této úrovně poskytovat kvalitní služby, musí mít obsáhlé znalosti jak IP telefonie, tak síťových a serverových problémů a jejich vzájemné interakce. Jak řekl jeden manažer helpdesku: Široká základna znalostí je důležitější než znalost jednotlivých aplikací, které používáme. S rostoucím vlivem sjednocené komunikace uvnitř společnosti může nárůst počtu hovorů od zákazníků zaznamenat i podpora první úrovně. Bude proto nezbytné zajistit zkušenější pracovníky, lepší nástroje a zejména lepší přehled o procesu řešení potíží. Kariérní postup a spokojenost zaměstnanců Podle zákazníků, kteří se zúčastnili průzkumu, je klíčem k úspěchu způsob prezentace změn v organizaci, jež souvisejí s nasazením sjednocené komunikace, a změna charakteru podpory poskytované uživatelům. Dobrého výsledku můžete dosáhnout například tak, že zdůrazníte týmový charakter přechodu. Vytvoření týmu sjednocené komunikace svede dohromady jednotlivce z různých technologických sil, kteří spolu nejsou zvyklí pracovat. Pokud však zaměstnanci sdílejí zaujetí pro věc a mají chuť zvyšovat svou kvalifikaci a čelit novým výzvám, mohou jim realizované projekty poskytnout společný cíl a možnost navzájem se dobře poznat. Intelektuální kvas, který tímto způsobem vzniká, pozitivně působí všech úrovních organizace, protože lidem umožní poznat kolegy a manažery, kteří jim mohou pomoci profesionálně růst. Protože povýšení stávajících zaměstnanců je téměř vždy snazší než najmutí nových zaměstnanců, je možnost kariérního postupu zaměstnanců na všech úrovních důležitou součástí strategie související se sjednocenou komunikací. Dotazované společnosti se shodly na tom, že hledají lidi, kteří mohou nabídnout víc než jen řešení problémů, jež nastanou, a kteří se rádi učí nové věci a používají své znalosti novými způsoby. Kromě odborných znalostí by manažeři měli při obsazování pozic přikládat velkou důležitost také dalším dovednostem a vlastnostem, mezi něž patří například komunikativnost, charisma a schopnost srozumitelně mluvit o záležitostech týkajících se technologie. Jedním z organizačních nedostatků, které se při průzkumu objevily, bylo rozšíření odborného školení na úkor školení zaměřeného na tyto další dovednosti. Považujeme proto za vhodné věnovat náležitou pozornost odbornému školení, ale neopomíjet ani školení v oblasti komunikačních dovedností. Je třeba také zmínit, že mnoho dotazovaných zaměstnanců bylo spokojeno se svou současnou pracovní pozicí a jako dobrou příležitost označovalo ne posun na vyšší pozici, ale možnost aplikování nových dovedností při řešení nových problémů. Předávání znalostí by mělo probíhat shora dolů, a to interaktivní a osobní formou. Protože podnět k zavedení sjednocené komunikace často přichází od vedení technického týmu ředitele IT oddělení nebo vedoucího architekta systému jde velmi často o přirozený, organický proces, který vyplývá ze způsobu, jakým IT organizace reaguje na nové výzvy. Vzhledem k účelu sjednocené komunikace však jistě není žádným překvapením, že nejlepším způsobem, jak rychle zaškolit všechny zúčastněné, jsou interaktivní kurzy v malých skupinách nebo webové semináře. Kurzy a semináře by ideálně měly probíhat v neformální, pracovní atmosféře. V oblasti informačních technologií nemá v dnešní době nikdo času nazbyt, takže by se školení měla přizpůsobit pracovním rozvrhům zaměstnanců a měla by klást důraz zejména na praktickou stránku věci. Role v organizaci související se sjednocenou komunikací společnosti Microsoft Každý zaměstnanec IT organizace hraje při vyhodnocování a přípravě nasazení sjednocené komunikace určitou roli a pro mnohé z nich bude tento proces příležitostí ke kariérnímu růstu nebo k získání nových cenných dovedností. Přestože převážnou část práce při nasazení řešení sjednocené komunikace společnosti Microsoft bude mít na starosti serverový tým, svou roli bude mít každý zaměstnanec IT organizace. V této části se proto zaměříme na různé IT role v procesu vyhodnocení a nasazení. S ohledem na rychlost změn ve většině IT organizací mívají názvy pozic jen malý význam mnozí z účastníků průzkumu vlastně uvedli nejprve formální název své pozice a pak rychle dodali ten skutečný. Níže uvedené názvy pozic proto slouží pouze pro představu o míře účasti dané role. 7

8 Klíčové role při vyhodnocení a nasazení Dvě nejvyšší klíčové role patří na obchodní stranu organizace: sponzor na vedoucí nebo výkonné úrovni, alespoň jeden výkonný sponzor obchodní skupiny. Věnujte pozornost motivům, které vzbudí zájem druhé ze jmenovaných rolí (např. lepší mobilita nebo možnosti využití konferencí). Tito spojenci mohou být rovněž zdrojem investic, pokud se vám nepodaří získat dostatek prostředků přímo od vedení společnosti. Ředitel IT oddělení, který disponuje jedinečným spojením strategického a taktického přehledu v mnoha oblastech, je často zdrojem iniciativy pro nasazení řešení sjednocené komunikace. Ředitel IT oddělení, jehož základní odpovědností je řízení IT manažerů, je v podstatě propagátorem sjednocené komunikace na vyšší manažerské úrovni, má strategický přehled o rozsahu a rozpočtu projektu a má na starosti sledování a zdůrazňování obchodních výhod sjednocené komunikace. Tento člověk bude pravděpodobně odpovědný za celkové vyhodnocení řešení sjednocené komunikace, za zajištění rozpočtu, nalezení zaměstnanců s potřebnými dovednostmi pro nasazení řešení sjednocené komunikace a určení příslušné míry outsourcingu. Role integrátora Na úrovni pod ředitelem IT oddělení je pět rolí integrátora, které jsou klíčové pro úspěšné vyhodnocení a přípravu nasazení řešení sjednocené komunikace. Jde o lidi, u nichž je zásadní schopnost orientovat se ve více oborech: IT manažer, architekt systému, projektový manažer, manažer podpory a servisu a školicí konzultant. Tito lidé budou pracovat s různými odbornými zaměstnanci odpovědnými za vlastní nasazení sjednocené komunikace. Na obrázku je naznačen vztah mezi nimi a také některé odpovědnosti. IT manažer: Řídí implementační tým. IT manažer je zpravidla odpovědný za celkovou strategii nasazení a pomáhá při získávání podpory od vedoucích manažerských a obchodních skupin. Jeho úkolem je také vytvořit reálná očekávání mezi investory. Soustředí se na podporu spolupráce mezi různorodými skupinami zapojenými do nasazení řešení sjednocené komunikace a může také řídit externí zdroje. IT manažer často pracuje pod časovým tlakem a nezřídka mu chybí potřebné lidské zdroje. V takových případech se musí spolehnout na maximální výkon týmu odpovědného za nasazení. Vedoucí architekt systému: Řídí kompletní nasazení sjednocené komunikace. Vedoucí architekt systému je pověřen vytvořením kompletního návrhu řešení sjednocené komunikace a musí zajistit, aby jednotlivé technické prvky fungovaly jako celek. Hraje klíčovou roli při vyhodnocení a dohlíží na integraci úsilí jednotlivých funkčních týmů (např. týmů pro servery/zprávy, stolní počítače, síť, telefonie/voip a zabezpečení). Vedoucí architekt systému se snažit splnit požadavky jednotlivých týmů týkající se dopadu sjednocené komunikace například požadavky na šířku pásma pro síťové týmy, požadavky na zásady a kontrolu stolních počítačů pro skupinu zabezpečení atd. IT manažer a vedoucí architekt systému často tvoří dynamické duo (viz obrázek), které je hlavní hnací silou nasazení řešení sjednocené komunikace. Projektový manažer: Řídí plán nasazení. Projektový manažer je odpovědný za přizpůsobení projektu obchodním cílům, koordinaci úkolů a má za úkol dohlížet na bezproblémové a včasné dokončování prací. Musí zprostředkovat komunikaci mezi jednotlivými týmy, řešit konflikty, sledovat využívání nových vlastností a následně posoudit úspěšnost přizpůsobení a přijetí. Projektový manažer často spolupracuje se zaměstnanci, kteří se sami teprve snaží pochopit novou technologii, a stejně jako lidé v jiných klíčových rolích se potýká s nedostatkem lidských zdrojů. Manažer podpory a servisu: Řídí helpdesk a podporu druhé úrovně. Manažer podpory může hrát při nasazení řešení sjednocené komunikace velmi důležitou roli a je z velké části odpovědný za to, aby koncoví uživatelé při setkání s nově nabízenými funkcemi nepodlehli panice. Jeho práci může výrazně ztížit multifunkčnost sjednocené komunikace (např. servery vs. telefonní služby), a to jak na úrovni helpdesku, jejíž zaměstnanci často nebudou vědět, kam směrovat dotazy uživatelů, tak u zaměstnanců druhé úrovně, jejichž znalosti bude třeba rozšířit. Manažer podpory, stejně jako projektový manažer, pracuje s lidmi, kteří se s novými věcmi seznamují za chodu, a stráví hodně času rozlišováním, které problémy spadají do kompetencí jednotlivých týmů. Často se také bude potýkat s nástroji určenými pro sila, pomocí nichž lze jen obtížně sledovat potíže spojené se sjednocenou komunikací. 8

9 Školicí konzultant: Řídí zapojení personálu IT oddělení a koncových uživatelů. Školicí konzultant může být zaměstnanec společnosti nebo externí poradce. Jeho role je podobná roli manažera podpory, s nímž úzce spolupracuje. Pokud nejsou zajištěny proaktivní školicí programy a komunikace s uživateli, může vyvstat vážný problém s liknavým přístupem a odporem uživatelů. Mnoho uživatelů nemá mnoho zkušeností ani se zasíláním rychlých zpráv a ti zkušenější obvykle neradi mění klienty. Vzhledem k tomu, že telefony jsou skutečně základním podnikovým nástrojem komunikace, uživatelé pravděpodobně nebudou mít důvěru v nový způsob jejich použití. Školicí konzultant musí úzce spolupracovat s manažerem podpory a projektovým manažerem, kteří mu pomohou sledovat pochopení, problémy a spokojenost na straně uživatelů a příslušným způsobem adaptovat školicí programy. Role při nasazení Technici (v oblasti sítí, serverů, zabezpečení a telefonie): Tyto role jsou velmi důležité. Právě technici totiž vykonávají vlastní práci spojenou s nasazením. Systémoví technici: Instalují, konfigurují a spravují servery OCS 2007 a Exchange Tito zaměstnanci mají při nasazení řešení sjednocené komunikace společnosti Microsoft opravdu stěžejní úlohu, protože již mají požadované dovednosti nebo jsou schopni si je rychle osvojit. Některý z techniků může po absolvování školení zastávat pozici správce sjednocené komunikace (viz níže). Tým techniků může navíc díky znalosti telefonie během nasazení poskytovat rady telefonnímu týmu nebo prodejcům. Technik v oblasti telefonie nebo VoIP: Spravuje připojení k veřejné telefonní síti, pobočkové ústředny, pobočkové ústředny využívající IP telefonii a vedení. Pokud je již nějaká technologie VoIP orientovaná na síť nasazena, tento pracovník může odmítnout připojit se k serverovému týmu a zůstat v síťovém týmu nebo nezávislém týmu VoIP (viz výše). Tento technik a jeho tým také spolupracuje se serverovým týmem při vytváření hlasových komponent. Síťový technik: Vyhodnocuje šířku pásma sítě a problémy se službou QoS. Bezpečnostní technik: Vyhodnocuje bránu firewall a další bezpečnostní zásady. V silně regulovaných odvětvích může být jedním z pracovníků, kteří odpovídají za doplnění či změnu vybavení nebo aplikací, u nichž se vyskytly problémy s kompatibilitou. Správce stolních počítačů: Spravuje nasazení vzdálených klientů. Manažeři musí při vyhodnocení a nasazení co možná nejvíce podporovat právě spolupráci techniků, protože situace vyžaduje úzkou spolupráci mezi týmy, které dříve pracovaly odděleně. Tito pracovníci zajišťují nejen vlastní realizaci nasazení, ale odpovídají také za kontrolu požadavků a musí zabránit tomu, aby měla sjednocená komunikace negativní dopad na jim svěřenou oblast. Síťoví technici se například budou zabývat požadavky na šířku pásma, tým zabezpečení bude sledovat zabezpečení a případně také problémy s kompatibilitou a předpisy a stávající technici pobočkových ústředen budou řešit integraci s jinými pobočkovými ústřednami. Kdo spravuje sjednocenou komunikaci? Systém sjednocené komunikace se začal používat teprve nedávno, a proto není reálné hledat někoho, kdo má s touto technologií praktické zkušenosti. Jak uvedla řada dotázaných IT manažerů, ideálním kandidátem je spíše člověk, který má kladný vztah k problematice a některé základní zkušenosti. Tyto požadavky často splňují stávající zaměstnanci organizace. Jak o této pozici řekl jeden z ředitelů: Spíše než o dovednostech je to o způsobu uvažování. Je tedy třeba hledat bystré lidi, které baví učit se nové věci. Sjednocená komunikace se neustále vyvíjí a tempo s tímto vývojem může udržet pouze člověk, jenž má o danou oblast zájem a je schopen se učit. Dále panuje obecná shoda v tom, že kandidát na pozici správce sjednocené komunikace společnosti Microsoft musí mít alespoň základní, ovšem kvalitní znalosti systémů Microsoft Windows a Exchange Server. Přechod na tuto pozici je tedy přirozený zejména pro systémové techniky s těmito zkušenostmi. Tato pozice bývá často vnímána jako přirozené rozšíření role správce serveru Exchange. To opět podtrhuje důležitost serverového týmu při nasazení řešení sjednocené komunikace Microsoft. Z oblasti telefonie potřebuje správce sjednocené komunikace vědět pouze tolik, aby dokázal bez problémů komunikovat s telefonním týmem a týmem pobočkových ústředen a pochopit, co potřebují, a případně najmout prodejce telefonních služeb, který bude pomáhat s nasazením hlasového podsystému. 9

Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky

Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky DOKUMENT WHITE PAPER Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky Prosinec 2012 Shrnutí Středně velké podniky se snaží dosáhnout úspěchu v silně konkurenčním prostředí. Být úspěšný

Více

Microsoft Windows Server System

Microsoft Windows Server System Microsoft Windows Server System ČRa spouští jako první telekomunikační operátor v České republice služby pro malé a střední firmy, které požadují kancelářské aplikace, e-mail, sdílený kalendář a kontakty

Více

SYSTÉM KX-NCP500X/V EXPRESS NA KAŽDÉM A KAŽDÉM ZÁLEŽÍ HOVORU HOVORU

SYSTÉM KX-NCP500X/V EXPRESS NA KAŽDÉM A KAŽDÉM ZÁLEŽÍ HOVORU HOVORU SYSTÉM KX-NCP500X/V EXPRESS NA KAŽDÉM HOVORU A KAŽDÉM ZÁLEŽÍ HOV ÁLEŽÍ HOVORU ORU NCP500 NOVÉ FIREMNÍ KOMUNIKAČNÍ SYSTÉMY Nové komunikační systémy NCP500 Express jsou navrženy s cílem zajistit rychlé a

Více

Komunikační řešení Avaya IP Office

Komunikační řešení Avaya IP Office Komunikační řešení Avaya IP Office Algotech tým 4. 3. 2014 Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: FUTURAMA Business Park Sokolovská

Více

2013 IBM Corporation

2013 IBM Corporation 2013 IBM Corporation Connections v praxi Jak vypadá nasazení Social software v praxi MICHAL HOLOUBEK Social Business konzultant, oxy Online, s.r.o. 2013 IBM Corporation Agenda Úvod Zadání a specifikace

Více

Projektové řízení jako základ řízení organizace

Projektové řízení jako základ řízení organizace Projektové řízení jako základ řízení organizace Aleš Chudý, ředitel divize IW ales.chudy@microsoft.com Technický seminář Bratislava 6.10.2008 Obsah Potřeby byznysu a IT Řešení EPM Microsoft EPM Optimalizační

Více

Průzkum PRÁCE NA DÁLKU 2013 v ČR 708 respondentů, leden duben 2013

Průzkum PRÁCE NA DÁLKU 2013 v ČR 708 respondentů, leden duben 2013 Průzkum PRÁCE NA DÁLKU 2013 v ČR 708 respondentů, leden duben 2013 I přes prokazatelné přínosy neumí firmy v ČR pracovat na dálku chybí jim k tomu podmínky i dovednosti! www.pracenadalku.cz 1 ZÁKLADNÍ

Více

Mobilní komunikace a zvyšování efektivity. Stanislav Bíža ISSS 2010

Mobilní komunikace a zvyšování efektivity. Stanislav Bíža ISSS 2010 Mobilní komunikace a zvyšování efektivity Stanislav Bíža ISSS 2010 Mobilní komunikace Mobilita zaměstnanců dnes představuje významný faktor zvašování efektivity. Mobilita vyžaduje přístup k informačním

Více

Cisco Unified Communications Manager Express

Cisco Unified Communications Manager Express Unified Communications Unified Communications Applications Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Manager (dříve známý jako Cisco Unified CallManager) je softwarová komponenta

Více

CA Business Service Insight

CA Business Service Insight SPECIFIKACE PRODUKTU: CA Business Service Insight CA Business Service Insight agility made possible Díky produktu CA Business Service Insight budete vědět, které služby jsou v rámci vaší společnosti využívány,

Více

Vývoj moderních technologií při vyhledávání. Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz

Vývoj moderních technologií při vyhledávání. Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz Vývoj moderních technologií při vyhledávání Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz INFORUM 2007: 13. konference o profesionálních informačních zdrojích Praha, 22. - 24.5. 2007 Abstrakt Vzhledem

Více

SW pro správu a řízení bezpečnosti

SW pro správu a řízení bezpečnosti Integrační bezpečnostní SW pro správu a řízení bezpečnosti Systém je vlastním produktem společnosti Integoo. Trvalý vývoj produktu reflektuje požadavky trhu a zákazníků. Ať už je velikost vaší organizace

Více

CO ZVYŠUJE ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ A PROČ JE TAK DŮLEŽITÝ?

CO ZVYŠUJE ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ A PROČ JE TAK DŮLEŽITÝ? CO ZVYŠUJE ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ A PROČ JE TAK DŮLEŽITÝ? Dale Carnegie Training Bílá kniha Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. driveengagement_101512_wp DŮLEŽITOST LIDÍ

Více

Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost

Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost Školení je šance Komplexní vzdělávání zaměstnanců společnosti T-MAPY spol. s r.o. 2010-2012 Komplexní vzdělávání zaměstnanců společnosti T-MAPY T-MAPY AMOS

Více

Psychodiagnostika Hogan a 360 dotazník

Psychodiagnostika Hogan a 360 dotazník Psychodiagnostika Hogan a 360 dotazník Na svých pozicích řešíte množství situací a vztahů, které jsou pro vás náročnější než jiné a pravděpodobně si kladete otázku proč. Jednou z možností, jak na tuto

Více

co to znamená pro mobilního profesionála?

co to znamená pro mobilního profesionála? funkce Vstupte do širokopásmové sítě WWAN Vstupte do širokopásmové sítě WWAN: co to znamená pro mobilního profesionála? Bezporuchové, vysokorychlostní připojení je ve vzrůstající míře základní podmínkou

Více

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera 1. Sleduje profesní a technický vývoj? 2. Připravuje a dodržuje realistický rozpočet? 3. Zaměřuje se na podstatné informace a neztrácí se v nedůležitých detailech?

Více

Co je Symantec pcanywhere 12.0? Hlavní výhody Snadné a bezpečné vzdálené připojení Hodnota Důvěra

Co je Symantec pcanywhere 12.0? Hlavní výhody Snadné a bezpečné vzdálené připojení Hodnota Důvěra Symantec pcanywhere 12.0 Špičkové řešení vzdáleného ovládání pro odbornou pomoc a řešení problémů Co je Symantec pcanywhere 12.0? Symantec pcanywhere, přední světové řešení vzdáleného ovládání*, pomáhá

Více

Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK. Řešitel: Karolína Kučerová

Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK. Řešitel: Karolína Kučerová Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK Řešitel: ÚVODNÍ ZPRÁVA ZADÁNÍ PROJEKTU Zefektivnění komunikace ve firmě Eklektik, a to především v oblasti informací o klientech a o tištěných materiálech

Více

VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX.

VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX. VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové projekty, Sdílet správné IPEX a.s. informace se správnými lidmi ve správný čas Byznys začíná komunikací Agenda 1. Cesta do Cloud služeb. 2. Přínos pro nás a naše zákazníky.

Více

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba TÝMOVÝ VÝSTUP Týmový výstup 360 zpětné vazby 360 zpětná vazba ÚVOD Týmový výstup nabízí přehled výsledky napříč zvolenou skupinou. Výstup odpovídá strukturou individuálním výstupním zprávám a pracuje s

Více

Co vyplynulo z procesu sebehodnocení kvality sociálních služeb

Co vyplynulo z procesu sebehodnocení kvality sociálních služeb Co vyplynulo z procesu sebehodnocení kvality sociálních služeb Ostrava duben květen 2014 lektoři Mgr. Jaroslava Krömerová Mgr. Květa Staňková Zpráva Shrnuje výsledky spolupráce 14 poskytovatelů sociálních

Více

TREND 07-201 POPIS ODPOVĚDNOSTI PRACOVNÍKA MANAŽER VÝVOJE

TREND 07-201 POPIS ODPOVĚDNOSTI PRACOVNÍKA MANAŽER VÝVOJE Tel. +420 543426329 TREND 07-201 POPIS ODPOVĚDNOSTI PRACOVNÍKA MANAŽER VÝVOJE Autor: Vít Chvál Verze dokumentu: 1.0 Datum poslední změny: 18.2.2013 Obsah: 1 Pracovník 3 2 Pracovní činnosti (Náplň práce)

Více

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank Firma: UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/20 111 21 Praha 1 www.unicreditbank.cz Kontaktní osoba: Lenka Štěpánová Learning & Development

Více

Scénáře a důvody pro nasazení Exchange 2010 a Lync 2010. Martin Panák

Scénáře a důvody pro nasazení Exchange 2010 a Lync 2010. Martin Panák Scénáře a důvody pro nasazení Exchange 2010 a Lync 2010 Martin Panák 1 Agenda Exchange Server 2010 Lync OnLine 2010 Scénáře nasazení Uživatelské rozhraní Vybavení ROI 2 3 Koho oslovit Zákazník provozuje

Více

Tovek Server. Tovek Server nabízí následující základní a servisní funkce: Bezpečnost Statistiky Locale

Tovek Server. Tovek Server nabízí následující základní a servisní funkce: Bezpečnost Statistiky Locale je serverová aplikace určená pro efektivní zpracování velkého objemu sdílených nestrukturovaných dat. Umožňuje automaticky indexovat data z různých informačních zdrojů, intuitivně vyhledávat informace,

Více

Úspěšné nasazení řešení komunikace a spolupráce pro potřeby středně velkých firem

Úspěšné nasazení řešení komunikace a spolupráce pro potřeby středně velkých firem Zakázkový profil přijetí technologií objednaný společností Cisco Systems Úspěšné nasazení řešení komunikace a spolupráce pro potřeby středně velkých firem Březen 2013 Úvod Způsob, jakým dnes komunikují

Více

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Přehled Země: Česká republika Odvětví: Velkoobchod Profil zákazníka

Více

Týmová (spolu)práce. Ing. Kamil Matoušek, Ph.D. Návrh a řízení projektu technická komunikace

Týmová (spolu)práce. Ing. Kamil Matoušek, Ph.D. Návrh a řízení projektu technická komunikace Týmová (spolu)práce Ing. Kamil Matoušek, Ph.D. Návrh a řízení projektu technická komunikace Úvod Tým (staroangl.) spřežení, potah Zde: malá pracovní skupina, jejímž úkolem je komplexně a interdisciplinárně

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

Zařízení pro kontrolu výrobků

Zařízení pro kontrolu výrobků Zařízení pro kontrolu výrobků Školení Obsluha Manažeři zabezpečování jakosti Technici údržby Školení Využívejte svá zařízení naplno Školení ke kontrolním přístrojům Školení uživatelů Jistota a know-how

Více

Moderní správa VO a inteligentní VO

Moderní správa VO a inteligentní VO Moderní správa VO a inteligentní VO Budoucnost již dnes? Hynek Bartík Někteří prodejci slibují úspory i 80% Vypínač spoří 100% 2 Minimalizace celkových nákladů co? Co chceme od veřejného osvětlení? Investiční

Více

ROLE ICT VE ŠKOLE LIDSKÉ ZDROJE. duben 2012 (c) Radek Maca

ROLE ICT VE ŠKOLE LIDSKÉ ZDROJE. duben 2012 (c) Radek Maca ROLE ICT VE ŠKOLE LIDSKÉ ZDROJE duben 2012 (c) Radek Maca Ze Postavení procesu integrace ICT ve škole ředitel Užší vedení Zástupci, vých. poradce, koordinátoři ŠVP, ICT Vedoucí - metodici vzděl. oblastí

Více

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2 Výroční zpráva 2013 OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Služby společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

X36SIN: Softwarové inženýrství. Životní cyklus a plánování

X36SIN: Softwarové inženýrství. Životní cyklus a plánování X36SIN: Softwarové inženýrství Životní cyklus a plánování 1 Kontext Minule jsme si řekli, co to je deklarace záměru, odborný článek, katalog požadavků, seznam aktérů a seznam událostí. Seznam aktérů a

Více

Podklady pro ICT plán

Podklady pro ICT plán Podklady pro ICT plán Škola: ICT - Hodnocení: Vstupní hodnocení Indikátor Aktuální stav k 1.3.2012 Plánovaný stav k 28.2.2014 1. řízení a plánování Na vizi zapojení ICT do výuky pracuje jen omezená skupina

Více

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb

Více

Název projektu: Interní školení zaměstnanců Školíme se vzájemně Společnost: Microsoft s.r.o. Autor: Martina Šmidochová, personální ředitelka

Název projektu: Interní školení zaměstnanců Školíme se vzájemně Společnost: Microsoft s.r.o. Autor: Martina Šmidochová, personální ředitelka Název projektu: Interní školení zaměstnanců Školíme se vzájemně Společnost: Microsoft s.r.o. Autor: Martina Šmidochová, personální ředitelka Obsah: 1. Úvodní informace o projektu 2. Popis stávající situace,

Více

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1292_Personalistika. Podstata a význam_pwp

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1292_Personalistika. Podstata a význam_pwp Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1292_Personalistika. Podstata a význam_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy: Číslo

Více

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna 1 Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna Marketing B2B firem v ČR Jak se firmy vypořádali s krizí a jaké očekávají hospodářské výsledky v roce 2011 Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova

Více

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Obsah 2 Známe váš svět, jsme jeho součástí 4 Správné řešení pro vaše mezinárodní podnikání 6 Standardní řešení s jedinečnými výhodami 8 Jedno globální

Více

IBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr

IBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr IBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr 5/2010 IBM Content Manager Collaboration Edition O produktu IBM Content Manager Collaboration Edition IBM Content Manager Collaboration

Více

Vstupní a výstupní hodnocení v rámci projektu EU peníze středním školám

Vstupní a výstupní hodnocení v rámci projektu EU peníze středním školám Vstupní a výstupní hodnocení v rámci projektu EU peníze středním školám Škola: AHOL - Střední odborná škola, s.r.o. Indikátor Počáteční stav k 1.7.2012 Využití ICT hraje významnou roli ve vizi a je plně

Více

Moderní telefonní ústředna

Moderní telefonní ústředna Moderní telefonní ústředna ATEUS Omega - Profesionální - Efektivní - Dostupné ATEUS Omega Business Komunikační řešení pro malé a střední firmy Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé připojení

Více

PŘÍPADOVÁ STUDIE ŘEŠENÍ BEZPEČNOSTI FIREMNÍ INTERNETOVÉ KOMUNIKACE POUŽITÉ ŘEŠENÍ: DELL SOFTWARE A SLUŽBY IT AWACS. Petra, marketing, DNS

PŘÍPADOVÁ STUDIE ŘEŠENÍ BEZPEČNOSTI FIREMNÍ INTERNETOVÉ KOMUNIKACE POUŽITÉ ŘEŠENÍ: DELL SOFTWARE A SLUŽBY IT AWACS. Petra, marketing, DNS PŘÍPADOVÁ STUDIE ŘEŠENÍ BEZPEČNOSTI FIREMNÍ INTERNETOVÉ KOMUNIKACE POUŽITÉ ŘEŠENÍ: DELL SOFTWARE A SLUŽBY IT AWACS Petra, marketing, DNS www.dns.cz/pripadovestudie PROFIL DISTRIBUTORA DNS a.s. www.dns.cz

Více

ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy

ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy 2 varianty: - ATEUS - OMEGA Business - ATEUS - OMEGA Basic Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé propojení do sítí ISDN, GSM a VoIP

Více

Zlepšete bezpečnost a komunikaci ve zdravotnických zařízeních a nemocnicích IP vnitřní a venkovní video interkomy a IP paging systémy

Zlepšete bezpečnost a komunikaci ve zdravotnických zařízeních a nemocnicích IP vnitřní a venkovní video interkomy a IP paging systémy Zlepšete bezpečnost a komunikaci ve zdravotnických zařízeních a nemocnicích IP vnitřní a venkovní video interkomy a IP paging systémy HIP video interkomy a IP paging systémy společnosti 2N umožní zvýšit

Více

Optimalizaci aplikací. Ing. Martin Pavlica

Optimalizaci aplikací. Ing. Martin Pavlica Optimalizaci aplikací Ing. Martin Pavlica Vize: Aplikace v dnešním světě IT Ze všech částí IT jsou aplikace nejblíže businessu V elektronizovaném světě významným způsobem podporují business, ten se na

Více

Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o. 12.6.

Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o. 12.6. Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o. 12.6.2008 VoIP Liberec Proč by se o telefony mělo starat IT? Případová studie

Více

Outsourcing & Cloud. v českých firmách

Outsourcing & Cloud. v českých firmách Outsourcing & Cloud v českých firmách Už jste asi slyšeli: Firmy dnes dávají jen nanejvýš 30 % IT rozpočtu na podporu růstu společnosti a generovaní nového businessu. Bez potřebných investic do nových

Více

HREA Excellence Award 2013

HREA Excellence Award 2013 HREA Excellence Award 2013 I. Základní informace o projektu 2. kategorie společnost nad 500 zaměstnanců Název projektu: Kariérní plánování v centru sdílených služeb Siemens, s.r.o. Career@GSS Předkladatel

Více

Program vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services

Program vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services DATASHEET Program vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services Získejte klíčový náhled do zdraví vaší adresářové služby a maximalizujte výkonnost vašich IT zařízení

Více

Role flexibilní pracovní síly v personální strategii

Role flexibilní pracovní síly v personální strategii Personální společnost Manpower oslovila v říjnu 2009 více než 41.000 zaměstnavatelů ze 35 zemí a oblastí, aby zjistila více informací o současné roli flexibilní pracovní síly v personální strategii různých

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

Spolupráce GORDIC a Adobe přináší rozšířené možnosti využití PDF Vladimír Střálka Country Manager CZ, SK, SLV

Spolupráce GORDIC a Adobe přináší rozšířené možnosti využití PDF Vladimír Střálka Country Manager CZ, SK, SLV Spolupráce GORDIC a Adobe přináší rozšířené možnosti využití PDF Vladimír Střálka Country Manager CZ, SK, SLV Současný způsob práce s dokumenty není efektivní Dopad na organizaci s 1,000 zaměstnanci 1)

Více

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 3 LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 1 Proces strategického managementu LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Strategický management

Více

End-to-end testování. 26. dubna Bořek Zelinka

End-to-end testování. 26. dubna Bořek Zelinka End-to-end testování 26. dubna 2013 Bořek Zelinka Bořek Zelinka Unicorn Systems, Test architekt Unicorn, 2004 Testování Quality Assurance ČVUT, Fakulta stavební, 2004 2 Agenda Princip end-to-end testů

Více

Comstor Czech Distribuce je jen začátek

Comstor Czech Distribuce je jen začátek Comstor Czech Distribuce je jen začátek Markéta Popelková Marketing 2/2/2010 1 Představení Naše hodnota Přidaná hodnota Comstoru je postavena na unikátní podpoře produktů a služeb Cisco: Školení, PS, Logistika,

Více

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013 EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm

Více

2/4.1 Systémy hodnocení pracovníkû ve firmû

2/4.1 Systémy hodnocení pracovníkû ve firmû EFEKTIVNÍ V ROBA část 2, díl 4, kapitola 1, str. 1 2/4.1 Systémy hodnocení pracovníkû ve firmû Co se týká personální oblasti, tak právě v této oblasti můžeme konkrétně měřit jen poskromnu. Není to tak

Více

2012 (červen) Microsoft Sharepoint Portal Server. Microsoft Live Communications Server 2003 Řešení pro online komunikaci. Microsoft Exchange

2012 (červen) Microsoft Sharepoint Portal Server. Microsoft Live Communications Server 2003 Řešení pro online komunikaci. Microsoft Exchange 1989 1996 2001 2003 Microsoft Office Kancelářský balík Microsoft Exchange Emailové a groupwarové řešení Microsoft Sharepoint Portal Server Webová platforma pro spolupráci a správu obsahu Microsoft Live

Více

Od videokonference k telepresenci

Od videokonference k telepresenci Od videokonference k telepresenci Tomáš Tesař Business Development Manager, tesar@atlantis.cz Distributor Polycom technologie v ČR a SK Agenda Přínos videokonferenční komunikace Faktory umožňující rozmach

Více

V tomto zařízení jsou implementovány veškeré komponenty pro firemní komunikaci včetně kompletních hlasových a mnoha dalších uživatelských služeb.

V tomto zařízení jsou implementovány veškeré komponenty pro firemní komunikaci včetně kompletních hlasových a mnoha dalších uživatelských služeb. FRITZ!Box Fon Wlan 7390 je multimediální digitální gateway navržena coby kompletní telekomunikační řešení pro menší společnosti, domácí kanceláře, nebo moderní domácnosti. V tomto zařízení jsou implementovány

Více

One Life, live it well

One Life, live it well One Life, live it well DATASYS UMS - UNIFIED MESSAGING SYSTEM with integrated it s possible! 1 Společnost DATASYS poskytuje specializované služby v oblasti implementace, vývoje a dodávek komunikačních

Více

KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ VSTŘÍCNÝ ZAMĚSTNAVATEL. Společenská odpovědnost v organizacích veřejné správy 19.11.2013, Brno

KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ VSTŘÍCNÝ ZAMĚSTNAVATEL. Společenská odpovědnost v organizacích veřejné správy 19.11.2013, Brno KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ VSTŘÍCNÝ ZAMĚSTNAVATEL Společenská odpovědnost v organizacích veřejné správy 19.11.2013, Brno VÝCHODISKA Rozhodnutí krajské samosprávy schválení realizace projektů: Smart kraj = smart

Více

Role lidí při realizaci strategie Cíl kapitoly. Základní pojmy. Proces integrace služeb ICT

Role lidí při realizaci strategie Cíl kapitoly. Základní pojmy. Proces integrace služeb ICT Role lidí při realizaci strategie Cíl kapitoly Poskytnout informace o rolích jednotlivých osob ve škole při procesu integrace ICT do života školy. Kromě základního rozdělení rolí budou uvedeny konkrétní

Více

Případová studie. www.softwareone.cz

Případová studie. www.softwareone.cz Případová studie Skupina Metrostav díky SoftwareONE úspěšně prošla změnou multilicenčního programu, migrací na nové produkty i optimalizací procesů v oblasti nakládání se software dle ISO 19770-1 www.softwareone.cz

Více

OP Meziregionální spolupráce. 11. června 2013 Olomouc Mezinárodní konference Olomouckého kraje v rámci projektu CesR

OP Meziregionální spolupráce. 11. června 2013 Olomouc Mezinárodní konference Olomouckého kraje v rámci projektu CesR OP Meziregionální spolupráce 11. června 2013 Olomouc Mezinárodní konference Olomouckého kraje v rámci projektu CesR 1 říjen 2010 Počet projektových partnerů v předložených projektech srovnání 1., 2., 3.

Více

Otázky: Regulační a institucionální rámec pro trh EU s doručováním balíků

Otázky: Regulační a institucionální rámec pro trh EU s doručováním balíků Otázky: Regulační a institucionální rámec pro trh EU s doručováním balíků 1) Pro účely této zelené knihy je pojem balík vymezen v nejširším smyslu a rozumí se jím veškeré zásilky s hmotností do 30 kg včetně.

Více

XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium. Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj

XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium. Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj Mgr. Petra Halířová ZS 2009/10 Literatura Bedrnová, Nový: Psychologie a sociologie řízení, s.

Více

HAYS CZECH REPUBLIC POSILUJEME VAŠI SPOLEČNOST NAŠÍ ODBORNOSTÍ. Obecná prezentace

HAYS CZECH REPUBLIC POSILUJEME VAŠI SPOLEČNOST NAŠÍ ODBORNOSTÍ. Obecná prezentace HAYS CZECH REPUBLIC POSILUJEME VAŠI SPOLEČNOST NAŠÍ ODBORNOSTÍ Obecná prezentace JSME PŘEDNÍM SVĚTOVÝM ODBORNÍKEM NA NÁBOR KOMPETENTNÍCH, PROFESIONÁLNÍCH A KVALIFIKOVANÝCH ZAMĚSTNANCŮ Presenter's name

Více

Obsah. Předmluva...iii. Řekli o autorovi a knize... vii. Úvod... 1 KAPITOLA 1... 3. Kvalitativní přístup k vedení lidí... 7

Obsah. Předmluva...iii. Řekli o autorovi a knize... vii. Úvod... 1 KAPITOLA 1... 3. Kvalitativní přístup k vedení lidí... 7 Obsah Předmluva................................................iii Řekli o autorovi a knize.................................... vii Úvod..................................................... 1 KAPITOLA

Více

POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU

POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU 2 3 POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU ManpowerGroup je světovým lídrem v poskytování inovativních služeb a řešení na míru, které pokrývají životní cyklus

Více

Informační systémy ve výuce na PEF Information Systems in teaching at the FEM

Informační systémy ve výuce na PEF Information Systems in teaching at the FEM Informační systémy ve výuce na PEF Information Systems in teaching at the FEM Edita Šilerová, Čestmír Halbich, Jana Hřebejková Cíle Předmět Informační systémy je postupně od roku 1994 zařazován na všechny

Více

Obchodní akademie, Náchod, Denisovo nábřeží 673

Obchodní akademie, Náchod, Denisovo nábřeží 673 Název vyučovacího předmětu: GRAFIKA NA PC (GRA Obor vzdělání: 18 20 M/01 Informační technologie Forma vzdělání: denní Celkový počet vyučovacích hodin za studium: 154 (5 hodin týdně) Platnost: 1. 9. 2009

Více

HP Vendor Management Services. Užitečné informace z první ruky

HP Vendor Management Services. Užitečné informace z první ruky HP Vendor Management Services Užitečné informace z první ruky 01 Máte Plné ruce? Trendy v oblasti slučování smluv podle průzkumu IDC: 23% zákazníků má v současnosti 20 a více podpůrných kontraktů v oblasti

Více

Jak lépe organizovat práci CFO a získat více času na strategická rozhodnutí

Jak lépe organizovat práci CFO a získat více času na strategická rozhodnutí Jak lépe organizovat práci CFO a získat více času na strategická rozhodnutí Výsledky rychlého průzkumu Praha, 10. 6. 2014 V rámci krátkého dotazníkového šetření jsme oslovili členy CFO Clubu Struktura

Více

Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar

Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar Obsah Co znamená být online ve škole? Rizika online přístupu Skryté náklady na straně školy Jak snížit rizika a náklady? Koncepce SaaS (Software as a Service)

Více

Unified Communications. Client Applications. Cisco Unified Personal Communicator. Cisco Unified IP Communicator. Hlavní výhody.

Unified Communications. Client Applications. Cisco Unified Personal Communicator. Cisco Unified IP Communicator. Hlavní výhody. Client Applications Cisco Unified Personal Communicator Mnoho uživatelů je dnes přetěžováno nutností používat různé komunikační nástroje, z nichž každý funguje odlišně, používá jiná pravidla a adresáře.

Více

Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy

Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Agenda Představení společnosti Capgemini Aktuální stav implementace služeb veřejné správy Přínosy rozvoje služeb veřejné správy Trendy dalšího vývoje

Více

UNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY. Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager

UNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY. Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager Miroslav Černík Segment středních a malých firem, Business Partner Cloud 10.03.2011 UNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager Co je Midmarket?

Více

Kronika projektu OPPA

Kronika projektu OPPA Kronika projektu OPPA Základní informace o projektu Název Projektu: společnostech Casablanca Registrační číslo projektu: V rámci programu: Operační program Praha Adaptabilita Prioritní osa: 1 - Podpora

Více

Tematické cíle a investiční priority programu spolupráce Rakousko Česká republika

Tematické cíle a investiční priority programu spolupráce Rakousko Česká republika Tematické cíle a investiční priority programu spolupráce Rakousko Česká republika Prioritní osa 1 1a Posílení výzkumu, technologického rozvoje a inovací Posilování výzkumu a inovační infrastruktury a kapacit

Více

Silný výkon dvoujádrové architektury pro podnikání dnes i zítra

Silný výkon dvoujádrové architektury pro podnikání dnes i zítra Silný výkon dvoujádrové architektury Silný výkon dvoujádrové architektury pro podnikání dnes i zítra Nejnovější sestava notebooků Toshiba pro podnikovou sféru s procesorem Intel Core 2 Duo opět přináší

Více

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Případová studie Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Millennium je první společnost na Slovensku, která zcela zmigrovala svou IT infrastrukturu a profituje z flexibility a

Více

KVALITNÍ KOMUNIKACE. FUNKCE, KTERÉ SNIŽUJÍ NÁKLADY. CHYTRÝ IP BEZDRÁTOVÝ TELEFONNÍ SYSTÉM PANASONIC KX-TGP600

KVALITNÍ KOMUNIKACE. FUNKCE, KTERÉ SNIŽUJÍ NÁKLADY. CHYTRÝ IP BEZDRÁTOVÝ TELEFONNÍ SYSTÉM PANASONIC KX-TGP600 KVALITNÍ KOMUNIKACE. FUNKCE, KTERÉ SNIŽUJÍ NÁKLADY. CHYTRÝ IP BEZDRÁTOVÝ TELEFONNÍ SYSTÉM PANASONIC KX-TGP600 ÚPLNÉ ŘEŠENÍ BEZDRÁTOVÉ KOMUNIKACE KX-TGP600 Chcete-li dosáhnout vysoké kvality a snížit náklady,

Více

Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost

Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost EDUCA Profesní vzdělávání zaměstnanců společnosti T-MAPY spol. s r.o. 2010-2012 únor 2010 - leden 2012 Charakteristika projektu Projekt je zaměřen na prohloubení

Více

Proces je definovaný soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více druhů vstupů a tvoří výstup, který má pro zákazníka hodnotu

Proces je definovaný soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více druhů vstupů a tvoří výstup, který má pro zákazníka hodnotu Proces je definovaný soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více druhů vstupů a tvoří výstup, který má pro zákazníka hodnotu EPC(Event driven Process Chains) s funkcemi, událostmi, organizačními jednotkami

Více

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ PRO VAŠI FIRMU VOLBA / NEZÁVISLOST / ŠIRŠÍ MOŽNOSTI PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Jsme distributor s přidanou hodnotou působící v oboru informačních a komunikačních

Více

vypisuje zadávací řízení a vyzývá dodavatele služeb (vzdělávacích kurzů) k podání nabídek pro realizaci projektu

vypisuje zadávací řízení a vyzývá dodavatele služeb (vzdělávacích kurzů) k podání nabídek pro realizaci projektu TENTO PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM A STÁTNÍM ROZPOČTEM ČESKÉ REPUBLIKY Colosseum, a.s. se sídlem: Londýnská 730 / 59, 120 00 Praha 2 zastoupená Jiřím Šťastným IČ: 25133454 vypisuje

Více

egovernment v bance ZÁKLADNÍ REGISTRY A MOŽNOST PLNĚNÍ LEGISLATIVNÍCH POVINNOSTÍ VYBRANÝCH SOUKROMÝCH SUBJEKTŮ Petr Jaroš 3.9.

egovernment v bance ZÁKLADNÍ REGISTRY A MOŽNOST PLNĚNÍ LEGISLATIVNÍCH POVINNOSTÍ VYBRANÝCH SOUKROMÝCH SUBJEKTŮ Petr Jaroš 3.9. egovernment v bance ZÁKLADNÍ REGISTRY A MOŽNOST PLNĚNÍ LEGISLATIVNÍCH POVINNOSTÍ VYBRANÝCH SOUKROMÝCH SUBJEKTŮ Petr Jaroš 3.9.2013 Mikulov Co bylo loni? ZÁKLADNÍ REGISTRY - zjednodušení života občana ad

Více

Zavádění projektového řízení ve společnosti

Zavádění projektového řízení ve společnosti Zavádění projektového řízení ve společnosti Monika Pidrmanová 26.10.2011 ZÁKLADNÍ POJMY Projekt = Jedinečný proces sestávající z řady koordinovaných a řízených činností s daty zahájení a ukončení, prováděný

Více

Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3

Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3 ÚVOD 1 Poděkování 3 Kapitola 1 CO JE TO PROCES? 5 Co všechno musíme vědět o procesním řízení, abychom ho mohli zavést 6 Různá důležitost procesů 13 Strategické plánování 16 Provedení strategické analýzy

Více

P R O J E K T O V É Ř Í Z E N Í A M A R K E T I N G 1. Akad. rok 2015/2016, LS Projektové řízení a marketing - VŽ 1

P R O J E K T O V É Ř Í Z E N Í A M A R K E T I N G 1. Akad. rok 2015/2016, LS Projektové řízení a marketing - VŽ 1 P R O J E K T O V É Ř Í Z E N Í A M A R K E T I N G 1 Akad. rok 2015/2016, LS Projektové řízení a marketing - VŽ 1 Vznik a historie projektového řízení Akad. rok 2015/2016, LS Projektové řízení a marketing

Více

STRUČNÝ POPIS E LEARNINGOVÝCH KURZŮ

STRUČNÝ POPIS E LEARNINGOVÝCH KURZŮ STRUČNÝ POPIS E LEARNINGOVÝCH KURZŮ A) KURZY ZAMĚŘENÉ NA METODIKU DISTANČNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ A E LEARNINGU. Metodika on line vzdělávání E learning v distančním vzdělávání B) KURZY ZAMĚŘENÉ NA PRAVIDLA VEDENÍ

Více

Statutární město Most. Odbor informačního systému. Oddělení správy PC sítě. Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu

Statutární město Most. Odbor informačního systému. Oddělení správy PC sítě. Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu Statutární město Most Odbor informačního systému Oddělení správy PC sítě Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu Radim M lejnek 2009 Osnova Úvod...3 Co je vlastně ENUM?...4 Jak

Více

SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist)

SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist) SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist) Oblast 1. STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ Jsou identifikovány procesy v takovém rozsahu, aby byly dostačující pro zajištění systému managementu jakosti v oblasti vzdělávání?

Více

EU peníze školám. Základní škola Jablunkov, Lesní 190, příspěvková organizace. Žadatel projektu: 2 834 891Kč

EU peníze školám. Základní škola Jablunkov, Lesní 190, příspěvková organizace. Žadatel projektu: 2 834 891Kč Základní škola Jablunkov, Lesní 190, příspěvková organizace P R O J E K T O V Ý Z Á M Ě R EU peníze školám Žadatel projektu: Název projektu: Název operačního programu: Prioritní osa programu: Název oblasti

Více

POŘÍZENÍ A IMPLEMENTACE INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ

POŘÍZENÍ A IMPLEMENTACE INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ POŘÍZENÍ A IMPLEMENTACE INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ ŽIVOTNÍ CYKLUS IS Stejně jako stroje a technologické linky, které jsou pořízeny, provozovány a následně, po opotřebování vyřazeny, má i informační systém svůj

Více