Návrh infrastruktury ICT pro konkrétní společnost

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Návrh infrastruktury ICT pro konkrétní společnost"

Transkript

1 Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra informatiky a kvantitativních metod Návrh infrastruktury ICT pro konkrétní společnost Diplomová práce Autor: Bc. Martin Begala Informační technologie a management Vedoucí práce: Ing. Vladimír Beneš, Ph.D. Praha Červen, 2014

2 Prohlášení Prohlašuji, že jsem diplomovou práci zpracoval samostatně a v seznamu uvedl veškerou použitou literaturu. Svým podpisem stvrzuji, že odevzdaná elektronická podoba práce je identická s její tištěnou verzí, a jsem seznámen se skutečností, že se práce bude archivovat v knihovně BIVŠ a dále bude zpřístupněna třetím osobám prostřednictvím interní databáze elektronických vysokoškolských prací. V Praze, dne Bc. Martin Begala

3 Anotace Tato diplomová práce se zabývá návrhem infrastruktury ICT pro konkrétní společnost. Na základě analýzy současného stavu společnosti je navrhována hardwarová a softwarová ICT infrastruktura včetně finančních kalkulací a následně je posuzována ekonomická návratnost investic. Klíčová slova Hardware, software, ICT infrastruktura, analýza, návrh, finanční kalkulace, ekonomická návratnost investic. Annotation This thesis deals with the design of the ICT infrastructure for a particular company. Based on the analysis of the current state of the company is proposed hardware and software ICT infrastructure including financial calculations and consequently is judged the economic return on investment. Key Words Hardware, software, ICT infrastructure, analysis, design, financial calculations, the economic return on investment.

4 Poděkování Děkuji vedoucímu diplomové práce panu Ing. Vladimíru Benešovi, Ph.D. za odborné vedení a rady, které mi velmi pomohly při zpracování této práce.

5 OBSAH 1 ÚVOD POPIS PODNIKU Hlavní činnosti firmy Hlavní podnikové výrobní procesy Současný stav ICT ve společnosti TEORETICKÁ ČÁST SWOT analýza ICT Silné stránky (Strenghts) Slabé stránky (Weaknesses) Příležitosti (Opportunities) Hrozby (Threats) 19 4 PRAKTICKÁ ČÁST (A) Důvody pro outsourcing Význam outsourcingu Rozdělení procesu outsourcingu Strategická analýza funkčních oblastí Vytěsněné funkční oblasti Definice rozhraní podnik/poskytovatel Výběr poskytovatele Transformace funkční oblasti Řízení vztahu zadavatel poskytovatel Řízení IT služeb a infrastruktury 30 5 PRAKTICKÁ ČÁST (B) Cloud služby společnosti Microsoft Privátní cloud Možnosti nákupu nového hardware Microsoft Windows Stávající hardwarové a softwarové vybavení 44 5

6 5.5 Zabezpečení Windows Intune Office Plány předplatného Porovnání plánů Office Microsoft Office 365 Small Business Prémium Plán Office 365 Small Business Premium Nástroje Office Bezplatná zkušební verze Vyhodnocení návrhu EKONOMICKÁ NÁVRATNOST INVESTIC Ekonomické hodnocení Návrh ekonomického zhodnocení Souhrnné ekonomické ukazatele společnosti VAO, s. r.o Základní bilanční analýza společnosti ZÁVĚR SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY SEZNAM OBRÁZKŮ SEZNAM TABULEK SEZNAM POUŽITÝCH ZKRATEK

7 1 ÚVOD Informační a komunikační technologie se od svého vzniku během relativně krátké doby rozšířily do mnoha odvětví lidských činností, ve kterých našly široké možnosti uplatnění. Můžeme se tak s nimi setkat v naprosté většině podniků. Informační a komunikační technologie jsou zde hojně využívány. Např. v komunikacích prostřednictvím internetu, ve sdílení výpočetních prostředků, v úložištích dat v datových centrech, ale též v podobě elektronické pošty, v IP telefonii, atd. Podobně jako v jiných oborech, tak i v oblasti školství ICT začaly nahrazovat dřívější výpočetní techniku. Lépe popisují současnou realitu, kdy informace jsou s komunikací takřka nerozlučně spjaty. Všechny tyto funkce musí být nějakým způsobem realizovány. Právě problematikou realizace těchto služeb se zabývá tato práce, která má jako předmět zadání: Návrh infrastruktury ICT pro konkrétní podnik. ICT infrastruktura je jeden z nejdůležitějších strategických zdrojů, které musí každá organizace řídit. Úkolem ICT je poskytovat svým uživatelům funkčnosti, které potřebují jako podporu svých firemních procesů, zejména prostřednictvím informačních systémů. Kvalita systémů ICT je zásadní pro sběr, analýzu a šíření informací napříč celou organizací. Je to jeden z důvodů, proč by měla každá organizace investovat dostatečné úsilí do jejich návrhů, plánování a řízení, aby tak mohla dosáhnout co největší přidané hodnoty ICT. Cílem této práce je na základě analýzy současného stavu navrhnout hardwarovou a softwarovou ICT infrastrukturu v konkrétní společnosti a posoudit ekonomickou návratnost investic. Jak je z obsahu patrné, diplomová práce má dvě stěžejní části. Teoretickou a praktickou. Teoretickou částí této práce je analýza. Analýza popisuje současný stav ICT v dané společnosti, tj. veškeré hardwarové a softwarové vybavení a jsou zde uvedeny silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby (SWOT analýza). 7

8 Praktická část je rozdělena na dvě kapitoly. V první kapitole je popsán význam a proces outsourcingu a jeho průběh rozhodování určité funkční oblasti. V druhé, praktické části, se věnuji návrhu nového řešení infrastruktury ICT ve společnosti. Poslední část této kapitoly se zabývá vyhodnocením návrhu a hlavními přínosy pro podnik. Závěrem této praktické části shrnu velmi stručně finanční kalkulaci a posoudím ekonomickou návratnost investic. 8

9 2 POPIS PODNIKU V první kapitole své diplomové práce popisuji společnost, ve které budu navrhovat a realizovat změnu ICT. Je zde popsána základní historie a vývoj celé společnosti. Druhá část této kapitoly popisuje hlavní procesy a činnosti výrobní jednotky. V dalších kapitolách jsou tyto činnosti a procesy podrobně popsány a rozděleny na výrobní a nevýrobní. Závěrem této kapitoly se budu zabývat popisem současného stávajícího stavu ICT ve společnosti. Seznámení s podnikem Společnost VAO s.r.o. (dále jen společnost) založili pracovníci bývalého stavebního výrobního družstva LISTAV Liberec v polovině roku Společnost se specializuje na odvodnění mostů v převážné většině vlastními systémy s použitím nerezových, sklolaminátových a litinových trub, které se postupně ve společnosti vyvíjely a zdokonalovaly. Kromě odvodnění mostů se společnost zabývá speciálním vybavením mostních objektů, jako jsou zádržné systémy (svodidla a zábradlí), protihlukové stěny s výplněmi z bezpečnostního skla nebo plexiskla a jiné převážně ocelové konstrukce (revizní lávky, kabelové lávky ap.). Společnost dále provádí jádrové vrtání a výrobu např. římsových kotev včetně montáže. Zkušení zaměstnanci firmy mají v minulosti za sebou odvodnění mostů a ostatní práce na mostních objektech v počtu několika set. Odvodnění mostů největších mostních konstrukcí je nejlepší vizitkou společnosti. Společnost je držitelem certifikátu ISO 9001:2009, ISO a EN V říjnu 2002 byl systém managementu jakosti pro provádění a rekonstrukce silničních a stavebních prací na pozemních komunikacích certifikován společností Stavcert spol., s.r.o. Praha dle normy ČSN EN ISO 9001:2001 a následné re-certifikován dle normy ČSN EN ISO 9001:2009. Kontrolní audity probíhají každý rok. 9

10 Mezi poslední největší projekty patří: přeložka silnice I/7, Vysočanská radiála Praha, R6 Tisová Kamenný Dvůr, obchvat Opatovice nad Labem, D Trmice Krásný Les, rekonstrukce mostu estakáda I/13 Děčín, Přeložka silnice I/14, Liberec Kunratická, západní okruh kolem Prahy propojení D5 s D1, Rekonstrukce dálničního úseku R6, Sokolov Tisová, Stavba dálnice D3, D8 Lovosice. Mezi nejvýznamnější stavby odvodnění drážních objektů od r po současnost patří: odvodnění ocelového železničního mostu v Chebu DN150 s korozivzdorné oceli v jakosti DIN , odvodnění mostu přes železnici v Zábřehu na Moravě, korozivzdorné odvodnění DN200, v jakosti , odvodnění železničního mostu v Aši korozivzdorné odvodnění DN200 (objednatel: SSŽ a.s. OZ 09 Praha) materiál v jakosti Hlavní činnosti firmy Jak už bylo zmíněno na začátku této kapitoly, v současné době je hlavní činností společnosti odvodnění mostů v převážné většině vlastními systémy s použitím nerezových, sklolaminátových a litinových trub. Všechny procesy a jejich činnosti související s provozem společnosti jsou na chodu, dostupnosti a kvalitě ICT závislé Hlavní podnikové výrobní procesy Podnikové výrobní procesy ve společnosti jsou rozděleny na výrobní a nevýrobní. Výrobní procesy Činnost, při níž se uskutečňuje soubor pracovních, technologických a přírodních procesů, které mění tvar a kvalitu vstupního materiálu. Ve společnosti jsou rozděleny do těchto hlavních činností: příprava materiálu: řezání, pálení a obrábění, prefabrikace, montáž: sestavení, svařování, 10

11 výstupní kontrola, předávací dokumentace. Nevýrobní procesy Jde o soubor působících činností, který přeměňuje vstupy na výstupy. Nevýrobní procesy jsou většinou podpůrné, doplňující procesy, které pomáhají uskutečnit výrobu produktu a jeho odbyt. Ve společnosti jsou prováděny tyto procesy: Administrativní procesy Administrativní procesy jsou dobře strukturované, používají standardizované formuláře a jsou do nich zapracovány požadavky z legislativy, směrnice, příručky, návodky, technologické postupy, seznamy a plány. Procesy návrhu a vývoje produktu Procesy návrhu a vývoje produktu jsou koordinovaná uplatnění zdrojů, jako jsou lidé, materiál, stroje a zařízení, finance. Obrázek č. 1: Základní prvky procesu, návrhu a vývoje produktu Zdroj: 11

12 HR Zajištění personálních zdrojů v souladu s platnou legislativou, rozvoj zaměstnanců, interní a externí školení, jazykové kurzy. Finance a controlling Zajištění finančních zdrojů, finanční plánování a kontrola nákladů společnosti. Procesy údržby Procesy údržby slouží pro identifikaci zařízení pro klíčové procesy údržby, poskytují zdroje jak pro preventivní, tak i pro údržbu po poruše strojů a zařízení a napomáhají vybudovat účinný systém komplexní produktivní údržby. Nákupní procesy Nákupní procesy zajišťují výrobní i nevýrobní materiálové vstupy. Servisní procesy Servisní procesy se bezprostředně dotýkají všech fází implementace a provozu, jejich předem stanovená a smluvně zajištěná kvalita a rozsah významně ovlivňují efektivitu provozu. Zákaznické procesy Tento interní řídící proces musí zajistit dlouhodobé vztahy se zákazníky, kteří pomohou realizovat růstovou strategii podniku. Lze jej rozdělit na výběr zákazníků, získání zákazníků, udržení zákazníků a zlepšení vztahů se zákazníky. Logistické procesy Příjem materiálů a doprava výrobků k zákazníkům, vnitropodniková logistika (zásobování skladů materiálem). Předvýrobní procesy Jednou z aktivit pro manipulaci rizik předvýrobních procesů je plánování. Plánování je jedním ze tří základních procesů. Dalšími procesy jsou řízení a zlepšování. 12

13 Procesy plánování výrobku Jsou založeny na posloupnosti činností od prvotního určení zákazníků a jejich potřeb přes transformaci těchto potřeb do měřitelných parametrů výrobků a procesů až do koncového zajištění způsobilosti procesu a převodu požadavků do výrobních instrukcí. Kvalita O kvalitě nelze jen hovořit, kvalitu nutno realizovat a systémově řídit. Každý jednotlivý pracovník má stanoveny své pravomoci a odpovědnosti v realizačním procesu. Systém kvality nepředstavuje nic jiného než perfektně promyšlený, řízený a dokumentovaný systém, kde jsou jasně definovány odpovědnosti a pravomoci, stanoveny postupy všech procesů, důsledně prováděny a dokladovány kontroly, průběžně stanovována a ověřována opatření ke zlepšení úrovně kvality. Marketingové procesy Obecně můžeme rozlišit dvě hlavní etapy, etapu přípravy výzkumu a etapu realizace výzkumu. Přípravná fáze zahrnuje kroky, které vedou k vytvoření předpokladů pro zahájení jeho realizace. Jsou to: definování problému, který má být řešen, specifikace potřebných dat a definice zdrojů dat. A každý proces je nutné umět řídit tak, aby nedocházelo k chybám, ztrátě financí a důvěry zákazníků. Obrázek č. 2: Funkcionální organizační struktura společnosti Zdroj: Vlastní úprava 13

14 2.2 Současný stav ICT ve společnosti Společnost má tři útvary: úsek řízení kvality, výrobní úsek, ekonomický úsek. Celkový počet zaměstnanců je 15 pracovníků. Pět pracovníků THP, jeden IT pracovník a devět pracovníků dělnických profesí. Společnost má předem stanovená pravidla, pro jaké úseky pořizovat hardware a software. Pracovní stanice jsou konfigurovány podle jejich využití. V případě notebooku byl výběr specificky omezen s určenými požadavky konfigurace. Jiná pravidla ve společnosti stanovena nebyla. Ve společnosti je celkem 12 pracovních stanic s průměrným stářím 4 let. Nejdéle provozovaná stanice je starší 6 let a více než 50 % PC je starší než 4 roky. SOUČASNÝ STAV Software Společnost využívá pro všechny pracovní stanice standardní OS Windows XP Profesionál 32 bit s MS Office. Využívaný operační systém je velmi komplexní software. Samotné MS Office pro společnost není moc k užitku, ale v kombinaci s Windows, který pro MS Office připraví příslušné prostředí, společnost získává vhodný nástroj pro zprávu dokumentů v elektronické podobě (textové dokumenty, tabulky, y atd.). Např. výrobní úsek je rozšířen prohlížečem DWG AutoCAD Lite. Zhruba v prvním kvartálu roku 2014 přijde definitivní konec podpory Windows XP ze strany Microsoft. Ukončení podpory má přímý vliv na bezpečnost operačního systému, potažmo kancelářského balíku. V případě, že bude objevena chyba, mohou ji hackeři dle libosti zneužít. Žádné záplaty totiž nebudou vývojáři již vydávat. Stejně tak už nebudou vycházet nové aktualizace ovladačů, což může mít vliv na funkčnost s novými periferiemi. Díky stále velkému podílu téměř 40 % počítačů je stále provozováno na Windows XP se počítače bez záplat pochopitelně stanou lákadlem pro kyberkriminalitu. [11] 14

15 Systém může mít i v budoucnosti množství zranitelností, které po ukončení podpory již nikdy nebudou ve Windows XP opraveny. Počítače bez záplat budou v podstatě nechráněny. Někdo může namítnout, že antivir přece počítač musí ochránit, nicméně toto tvrzení nelze v žádném případě považovat za správné. Antivir sám o sobě rozhodně není všemocný a trhlinou v operačním systému může dojít k napadení bez povšimnutí. Populární operační systém XP je podle zástupců amerického softwarového giganta také náchylnější k nejrůznějším počítačovým hrozbám, a to nejen kvůli ukončení podpory. Riziko je až šestkrát vyšší než u poslední generace osmiček, což dokládá zpráva Security Inteligence Report 15, která analyzuje informace o počítačových hrozbách více než miliardy počítačů po celém světě. Řešením případných problémů je nákup novějšího operačního systému Windows. Uvažovat lze o pořízení Windows 7 nebo Windows 8.1 oba systémy jsou nabízeny v několika variantách. [11] Elektronická pošta Elektronická pošta nebo její část elektronická zpráva ( ) je dalším nezbytným prvkem využívaným ve společnosti. Každý uživatel má svojí schránku. Zabezpečení Základním pravidlem, jak chránit svoje data, je především uživatelská opatrnost. Antivirový software byl vždy zakoupen k pracovní stanici samostatně. Aktualizace byla zpravidla k dispozici prostřednictvím služeb pravidelného odběru u dodavatele antivirového programu. Zálohování - lokální data na pracovních stanicích nejsou automaticky zálohována. Každý uživatel pracovní stanice je povinen si svá data zálohovat. Komunikace po počítačových sítích je standardizována a popsána v referenčním modelu ISO/OSI. Ve společnostech je počítačová síť službou. Například typická lokální síť, která propojuje jen několik pracovních stanic v jedné kanceláři. I tam má smysl a může přinášet velký užitek. Ve společnosti lokální počítačová síť bohužel nebyla zavedena. 15

16 3 TEORETICKÁ ČÁST Obsahem druhé části diplomové práce je vlastní SWOT analýza oddělení ICT společnosti. Jsou zde uvedeny silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby tak, jak je vnímá IT pracovník společnosti. 3.1 SWOT analýza ICT SWOT analýza je velmi používaná metoda, pomocí které se dají identifikovat silné (ang: Strengths) a slabé (ang: Weaknesses) stránky, příležitosti (ang: Opportunities) a hrozby (ang: Threats), které se vztahují k určité společnosti, procesu, činnosti, nebo také například určitému záměru. Je to metoda, které mnozí vyčítají nejednoznačnost výstupů, neboť všechny čtyři oblasti nejsou zcela jednoznačně kvantifikovány a jedná se tedy pouze o názor určité skupiny pracovníků, kteří se na této analýze podílejí. Není tedy množné vytvářet SWOT analýzu od stolu jedním z pracovníků, ale je vždy vhodný k jejímu hodnocení využívat metodu brainstormingu (technika, která ve skupině generuje množství nápadů vychází tedy i ze zkušeností účastníků). Metoda byla vyvinuta jako výstup projektu, který vedl v šedesátých letech 20. století na Stanfordově univerzitě Albert Humphrey. Obrázek č. 3: Schéma SWOT analýzy Zdroj: Zdroj: 16

17 Vzhledem k tomu, že SWOT analýza je velmi univerzální a jednou z nejpoužívanějších analytických technik, je její využití v praxi velmi široké. Úkolem SWOT analýzy je, aby přiměla manažery a zaměstnance organizace se nad těmito prvky zamyslet. Na základě informací od zaměstnanců napříč všemi odděleními zde prezentuji výstupy z tohoto dotazování. Jak již bylo popsáno a zobrazeno výše, jedná se o silné a slabé stránky, které vycházejí zevnitř společnosti a příležitosti a hrozby, které jsou dány vnějším prostředím, které ovlivňuje společnost z vnějšku. Analýzou výstupů ze SWOT chci dát směr možnému řešení změn v ICT oblasti. Tabulka č. 1: SWOT analýza IT oddělení Silné stránky (Strenghts) Slabé stránky (Weaknesses) Vnitřní prostředí přizpůsobivost ke společnosti výkonný management a pracovníci konkurenční výhoda produktu týmová spolupráce ochota se vzdělávat strategie ICT v rámci společnosti malá podpora inovacím v oblasti ICT u vedení společnosti malá pružnost při nákupu potřebných technologií HW i SW životnost HW nízká gramotnost v oblasti IT u zaměstnanců na dělnických pozicích Příležitosti (Opportunities) Hrozby (Threats) Vnější prostředí grantové programy dotační tituly chyby konkurence spolupráce podniků spolupráce se školami ukončení podpory od výrobce SW v případě výběru nevhodného SW ekonomické a politické změny společnosti nevhodný výběr poskytovatele cloudových řešení přístup další konkurence s nízkými cenami konkurenčních produktů Zdroj: Vlastní úprava 17

18 3.1.1 Silné stránky (Strenghts) přizpůsobivost ke společnosti, výkonný management a pracovníci, konkurenční výhoda produktu, teamová spolupráce, ochota se vzdělávat. Pracovníci IT jsou seznámeni se strategií společnosti a maximálně se snaží jí podporovat. Vzájemný vztah zaměstnance s přímým nadřízeným je základem loajality a vzájemné oddanosti ke společnosti tak, aby nebyl omezen provoz. Konkurenční výhoda je stále významnou schopností podniku, kterou udržuje dlouhodobě a tak má náskok před konkurencí. Teamová spolupráce je dána specifickou kvalitou vztahů mezi členy týmu a využitím těchto vztahů formou těsné týmové spolupráce. Rozšiřující vzdělání pro IT oddělení zahrnuje kritérium hodnotící ochotu dále se vzdělávat, protože obor, ve kterém působí, se neustále vyvíjí a vždy bude nutnost učit se něčemu novému. Proto team oddělení IT je ochotný se vzdělávat a rozvíjet Slabé stránky (Weaknesses) strategie ICT v rámci společnosti, malá podpora inovacím v oblasti ICT u vedení společnosti, malá pružnost při nákupu potřebných technologií HW i SW, životnost HW. Mezi slabé stránky je možné zařadit nepřítomnost strategie ICT ve společnosti, kde ne všichni členové vrcholového vedení vnímají ICT technologie pozitivně a ICT jsou pro ně spíše dalším nepotřebným nákladem. Díky nejednotnosti nákupu ICT technologií je v současné době velice zřetelná roztříštěnost v používání dané techniky a SW, kdy byly nakupovány HW produkty dle aktuálních potřeb bez dotazu na možnost provázání např. i do výrobních procesů. To platí i o různorodém nákupu SW vybavení, kdy mnohé pořízené SW produkty spolu neumí komunikovat. V neposlední řadě také velmi nízká počítačová gramotnost uživatelů z řad dělnických profesí, řídícího managementu (mistři) a středního managementu, který i v současnosti preferuje především přímé řízení s papírovými výstupy. 18

19 3.1.3 Příležitosti (Opportunities) grantové programy, dotační tituly, chyby konkurence, spolupráce podniků, spolupráce se školami. S ohledem na vývoj společnosti, která se bez rozvoje ICT technologií nemůže posunout k efektivnějšímu řízení, je možné hledat příležitosti v získání finančních prostředků z vyhlašovaných grantových programů, dotačních titulů Evropských fondů, kde je možné získat finanční prostředky nejen na nákup nových technologií, ale i na školení a rozvoj personálu. Příležitostí také mohou být chyby konkurence, které zpomalí svůj růst, a tím dají společnosti delší časový úsek na rozvoj ICT technologií. Další příležitostí mohou být spolupráce mezi podniky v oboru nebo i mimo obor, kde je možné využívat například benchmarkingu a tak přicházet k řešením bez dlouhého bádání. Možnou příležitostí se také může stát spolupráce se školami, kde oboustranně výhodnou spoluprací získají jak dané školy, tak i společnost Hrozby (Threats) ukončení podpory od výrobce SW (viz Windows XP v případě výběru nevhodného SW), ekonomické a politické změny společnosti, nevhodný výběr poskytovatele cloudových řešení, přístup další konkurence s nízkými cenami konkurenčních produktů. Hrozbami pro společnost může být v první míře změna politického a ekonomického prostředí. Zásahy centrální banky do měnové politiky může dojít k výraznému zvýšení cen HW i SW řešení, což se může negativně promítnout do plánovaných řešení. Také rozkolísanost politické scény a na ně navazující ekonomické změny, například zvýšení inflace. V případě, že se společnost rozhodne pro správu dat využívat externí cloudové služby, při výběru nevhodného partnera může dojít ke ztrátě dat, a tím ohrožení společnosti jako celku. A samozřejmě není možné nezmínit hrozby příchodu konkurenčních firem, které svojí cenovou politikou mohou ohrozit podnikání společnosti. 19

20 4 PRAKTICKÁ ČÁST (A) Na základě našeho doporučení a po vzájemné dohodě mezi vedením společnosti a IT oddělením se společnost rozhodla pro outsourcing ICT. V úvodní části této kapitoly je popsán význam a proces outsourcingu. Zde jsou uvedeny podnikové aspekty a strategie outsourcingu. Obecně Cílem tohoto návrhu je shrnout možné důvody outsourcingu určité funkční oblasti a popsat základní kroky, kterými je vhodné při outsourcingu postupovat. Pro širší využitelnost popisuji jak důvody outsourcingu, tak proces outsourcingu obecně. Uvedená doporučení lze aplikovat na kteroukoli funkční oblast. Na vhodných místech navíc uvádím konkretizaci pro outsourcing oblasti IS/IT. Outsourcingové aktivity se typicky pohybují od prostého provozování aplikací u poskytovatelů hostingu přes přenechání správy PC, resp. sítí až po předání péče o ICT dodavateli. Populárnější než outsourcing je dnes hosting, který je fakticky jednou z forem outsourcingu, jeho podmnožinou. Rozdíl mezi nimi lze vysvětlit na pověsti o Golemovi. Hosting dodává fungující, silné tělo, zatímco outsourcing je šém, který celému ICT dává duši. Hosting se omezuje na provoz a dohled serverů, případně na dohled provozu aplikací. Naopak outsourcing, zejména totální, by měl zahrnovat nejen tělo, ale mozek i krev ICT. Dodává jednotlivým uživatelům potřebné aplikační služby do zásuvky, přičemž může sám pro sebe využívat služby hostingu nebo i outsourcingu jednotlivých komponent IS/ICT. [7] 4.1 Důvody pro outsourcing Důvod a nástroj outsourcingu budeme dále analyzovat a v návaznosti s tím vyřešíme možnost použití outsourcingu jako nástroje k určitým podnikovým požadavkům. Z toho vyplývají čtyři základní důvody outsourcingu: konkurenční, věcný, finanční, organizační. 20

21 Konkurenční důvody jsou velmi strategické. Jde o dosažení výhod a náskoku před konkurencí. Rozhodování v této oblasti je založeno strategicky, tedy bez hodnocení krátkodobých přínosů. Věcné důvody se snaží vylepšit hlavní činnosti. Outsourcing zajišťuje přístup ke zdrojům potřebným pro rozvoj hlavní oblasti na vysoké úrovni. Jde hlavně o rozvoj, ale někdy i o věcný důvod udržení tradice nebo dokonce přežití. Finanční důvody jsou snížení nákladů a/nebo zvýšení výnosů. Pohled na tuto skupinu důvodů není v literatuře jednotný. Někteří autoři nedoporučují finanční důvody jako hlavní cíl, neboť podle nich neexistují prostředky, pomocí nichž je možné exaktně takového cíle dosáhnout. Obrázek č. 4: Původ outsourcingu Zdroj: Prvních pět důvodů je strategických, dlouhodobých, další jsou zaměřeny na krátkodobé přínosy pro hlavní činnosti podniku: zvýšení pružnosti zdrojů (snadněji se přizpůsobuje změnám objemu a frekvence při zmenšení nezůstávají vysoké fixní náklady). [17] 21

22 standardizace řešení IS/IT (např. při tvorbě holdingu) zajištěním jednoho poskytovatele, sdílení rizik, uvolnění peněz, uvolnění kapitálových prostředků, tok peněz, snížení nákladů, předvídatelné náklady a kontrolovatelné výdaje na danou oblast, zdroje nejsou dostupné interně (např. při přestěhování do jiné lokality), podnik nemá dostatek kvalifikovaných pracovníků pro řízení oblastí v outsourcingu. 4.2 Význam outsourcingu Outsourcing můžeme realizovat pomocí projektu. Projekt je závislý na typu smluvního vztahu mezi poskytovatelem a zadavatelem. Etapa outsourcingu je velmi specifická. Dle významu outsourcingu je nutné, aby IT oddělení samo vypracovalo detailní projekt a metodiku. Z různých druhů outsourcingu je ve většině projektů využíván pouze jeden, nejčastěji implementační nebo provozní. Existují ale i dodavatelé zajišťující více druhů nebo dokonce všechny, proto je možné vybrat téhož partnera pro celé spektrum outsourcingu. Tato volba přináší synergické efekty i úspory nákladů na obou stranách mimo jiné proto, že při provozu a podpoře systémů a aplikací jsou k dispozici stejní lidé, kteří je implementovali. Buduje sice oboustrannou strategickou závislost, ale pro zákazníky její riziko klesá s růstem počtu poskytovatelů služeb outsourcingu. To platí obzvlášť v oblasti standardního ERP systému Rozdělení procesu outsourcingu strategická analýza funkčních oblastí, vytěsněné funkční oblasti, výběr poskytovatelů, transformace funkční oblasti, řízení vztahu. [17] 22

23 sumarizace výhod a nevýhod outsourcingu Strategická analýza funkčních oblastí Strategická analýza je hlavní podnikovou strategií, která má za úkol jasně definovat hlavní předmět činnosti podniku a k němu potřebných podpůrných činností. Jejím základem by měla být snaha porozumět základním schopnostem podniku (slabým a silným stránkám podniku), schopnostem konkurence a schopnostem v úvahu přicházejících kooperantů (dodavatelů, poskytovatelů). Funkční oblast, kterou strategické vedení uzná za strategicky důležitou, tedy oblast, která je hnacím motorem dlouhodobé konkurenceschopnosti podniku, je v tomto kontextu označována jako základní funkční oblast podniku, hlavní činnost podniku. Výstupem strategické analýzy je určení hlavních podnikových oblastí. Nesmí se zde zapomenout ani na oblasti, které díky změnám v orientaci podniku nebo změnám v jeho řízení budou teprve vytvořeny. Ta první fáze je pro úspěšnou realizaci procesu kritická a je nutná účast vrcholového managementu během celého jejího průběhu. Výsledkem může být nevratné rozhodnutí, které významně změní základní zaměření podniku a jeho organizační strukturu. Rozhodnutí o základních a podpůrných funkčních oblastech je nadřazeno dílčím podnikovým strategiím (marketingové, finanční, personální, informační apod.). Analýza je prováděna proto, aby toto rozhodnutí bylo do dílčích strategií začleněno. Všechny funkční oblasti, které nepatří mezi základní, mohou být předmětem outsourcingových úvah. V souvislosti s tím je vhodné definovat kritické faktory outsourcingu, tj. jaké strategické důvody vedou podnik k outsourcingu (určitých oblastí) a jaké strategické důvody naopak outsourcing vylučují. Strategickou analýzu jsme zde oddělili od určení funkčních oblastí k vytěsnění. Metodicky je vhodné udržet v první fázi čistě obecný globální pohled. V pozadí strategické analýzy samozřejmě bývají Jiří Bláha sklony k vytěsnění určitých oblastí. Někdy dokonce je primárním záměrem vedení vytěsnit pouze jedinou předem známou funkční oblast. Přesto však je vhodné obecný globální pohled podniku na outsourcing nepřecházet. [17] 23

24 4.2.3 Vytěsněné funkční oblasti Základní otázky pro vytěsnění: kterou část vytěsníme, oblast vytěsnění, co můžeme očekávat od vytěsnění, největší přínosy vytěsněné oblasti, na které poskytovatele lze vytěsněné oblasti přenést. Je důležité, zda je nutné činnosti provozovat v rámci podniku nebo zda je možné je zrušit nebo vytěsnit k poskytovateli, který se na takové činnosti specializuje. Pro určení možnosti vytěsnění funkční oblasti není rozhodující, zda je oblast pro podnik kritická, ale to, zda je důležitá ze strategického hlediska. Pouze hlavní okruh činností, který vyplývá z předchozí strategické analýzy schopností a možností podniku na trhu, je z úvah o vytěsnění vyloučen. Činnosti strategicky nedůležité lze vytěsnit. Analýza rizik, nákladů a přínosů je kritickou otázkou. Jde především o porovnání snížení nákladů nabízené poskytovatelem s nárůstem transakčních nákladů dané oblasti. Problémem nákladů mohou být především tzv. skryté náklady, tedy dodatečné náklady spojené se zanedbáním některých ne zcela zřejmých aspektů oblasti. Jsou to např. informační vazby na ostatní útvary podniku. Takové okrajové funkce oblasti často nemusí být strukturně vůbec podchyceny a s přesunem oblasti na poskytovatele se vytratí. Po dodatečném zjištění jejich absence a potřeby je nutné tyto funkce opět zajistit. To si vyžádá dodatečné náklady. Z hlediska alternativních nákladů lze srovnávat dvě situace: Interní provoz, kde jsou obvykle celkové náklady zhruba známé (jedná-li se o stávající funkční oblast). Náklady interního provozu funkční oblasti by měl poskytovat controlling. Vytěsněný provoz, kdy náklady musí být nižší adekvátně riziku (subjektivně určenému) a sklonu či averzi podniku k riziku. Hranici možných plateb poskytovateli lze určit rozdílem nákladů na interní provoz a růstu transakčních nákladů na provoz vytěsněný. Rozumné je počítat s rezervou na skryté náklady, případně počítat s výhodami cash infussion. [17] 24

25 Nejdůležitější oblasti je nutné prověřovat, zda je potřeba vytěsnit oblast celou nebo jen část, a zda bude přínosnější zvolené služby očekávat od jednoho poskytovatele integrovaně nebo selektivně od různých poskytovatelů. Klíčem k takovému určení je analýza potenciálních poskytovatelů. Podnik může požadovat jen ty služby, které poskytovatelé nabízejí. A pro lepší výběr a pro snížení rizika špatného poskytování služby nebo případného bankrotu poskytovatele je vhodné, aby na trhu službu, kterou podnik bude požadovat, nabízelo více poskytovatelů. Analýzu nabídky služeb na trhu poskytovatelů a analýzu úrovně služeb v podniku ve vztahu k současné světové úrovni a jejímu očekávanému vývoji by podnik měl srovnat s cíli dílčí strategie funkční oblasti. Výsledkem této fáze je především rozhodnutí o tom, kterých funkčních oblastí se vytěsnění týká a v jejich rámci pak rozhodnutí o okruhu činností, které budou vytěsněny a které budou ponechány Definice rozhraní podnik/poskytovatel Definice rozhraní podnik poskytovatel a definice požadavků na poskytovatele. V této fázi se na základě předcházející definice funkční oblasti a jejich procesů definuje rozhraní mezi podnikem a poskytovatelem, tj. konkretizují se požadované služby a určuje se návaznost podnikových procesů na tyto externě zajišťované činnosti. Není-li možné určit vzájemné vztahy v přesných termínech, pak je nutné je popsat co možná nejlépe. Nedoporučuje se tlak na definici požadovaných výsledků, ale na upřesnění a podrobný popis vztahu poskytovatele k podniku. Z této definice vyplývá způsob komunikace a určení informací, které bude společnost s poskytovatelem používat, a to jak informací, které jsou předmětem služby, tak informací, které se týkají vztahu a jeho řízení. To může být, jak uvidíme dále, předpokladem pro možnost technologického propojení informačních systémů podniku. Definice rozhraní podnik poskytovatel by měla tedy zahrnovat: dodávaný produkt, dodávané služby, předávání informací podnik - poskytovatel, IT mezi oběma stranami. [17] 25

26 maximální časovou dobu poskytovatele na aktivační událost, cenový význam vztahů, měřitelnost vztahů, zodpovědnosti obou stran (např. zodpovědnost za škody způsobené druhé straně). Požadavky na poskytovatele je vhodné definovat již s ohledem na budoucí výběrové řízení. Je možné je různými způsoby strukturovat a vyčlenit požadavky kritické a zahrnout popis kompetencí k předmětům a prostředkům činnosti. Přestože poskytovatel vlastní nějaký prostředek činnosti (pracovní stanice), může mít omezenou možnost s ním nakládat (prohlížet datovou základnu). Požadavky na poskytovatele mohou například zahrnovat: velikost poskytovatele (obrat, počet pracovníků), kvalifikační požadavky (počet pracovníků určitých profesí, dosavadní výsledky v předmětné oblasti), důkaz o vlastnictví zdrojů, které jsou pro poskytování služeb nezbytné, akceptace závazku, že poskytovatel převezme za úplatu nepotřebné zdroje podniku atd. Vzhledem k tomu, že mnoho podniků v USA shlédlo nepřijatelným, že pro ně vytěsněnou funkční oblast zajišťuje někdo jiný než poskytovatel (na pověření poskytovatele), je vhodné zvážit, u kterých požadovaných služeb bude podmínkou vyloučení subkontraktorů. Jak vyplývá z předcházejícího textu, je hlavním významem této fáze zajištění dostatečné (požadované) kontroly nad vytěsněnou funkční oblastí prostřednictvím definice požadovaných vztahů budoucího poskytovatele a zadavatele a rozdělení kompetencí mezi ně Výběr poskytovatele Etapa výběru poskytovatele má zajistit spárování formulovaných požadavků podniku s nabídkou trhu poskytovatelů. Výběr proběhne v oblasti, nejspíše výběrovým řízením (tendr). Kritérii výběru zde budou především požadavky formulované v minulé fázi. Dále navrhuje zvážit shodu přístupu k řešení problémů, shodu systémů hodnot (týká se především multikulturních vztahů), pověst a reference. [17] 26

27 Případně nadstandardní služby poskytovatele (participace na hlavní činnosti, zavedení expertních středisek v sídle podniku apod.), nemá zájem trvat na ceně nebo jednom kritériu. Vybudovaný vztah by měl být pevný a dlouhodobý, proto je důležité klást důraz na vyváženou oboustrannou dlouhodobou výhodnost dobře fungujícího vztahu. Projekt by neměl zpomalovat úspěšný rozvoj žádného z podniků. Při formulaci kontraktu je velmi důležité počítat s hrozbou oportunismu u poskytovatele. Všechny příležitosti, které by mohl poskytovatel během trvání kontraktu zneužít v neprospěch zákaznického podniku, musí být vyloučeny již v kontraktu. Jakékoli odkazy na jejich budoucí řešení mohou podniku přinést dodatečné náklady. Podle některých analýz často smlouvy obsahují skuliny, které vedení zákaznického podniku omlouvá současným vstřícným postojem poskytovatele. Ten však nemusí trvat po celou dobu platnosti smlouvy. Poskytovatelé outsourcingu nejsou partneři, protože nesdílejí stejné motivy zisku. Ze zkoumání neúspěšných outsourcingových projektů jsou známy tři skutečnosti, které většinu projektů provázely. Jsou prezentovány jako varovné signály pro předcházení neúspěchům při výběru poskytovatele. Finance, právo nebo poskytovatel dominují v kontrakčním procesu. V neúspěšných případech byl znatelně vyšší vliv financí a právních otázek při kontrakčním procesu. Často byl také poskytovatel vybrán příliš brzy nebo byl dokonce znám předem. To podporuje postoj, že outsourcing je předmětem především strategického rozhodování, které musí být učiněno vrcholovými strategickými manažery. Podpora právníků a finančních poradců je nezbytná, ale tito (a to platí i o finančním řediteli) by neměli mít dominantní podíl na diskusi ani přímý vliv na rozhodování v této otázce (a to jak na straně klientského podniku, tak na straně poskytovatele). V opačném případě je riziko, že se globální cíle a obchodní vztahy ztratí ve finančních nebo právních detailech vztahu poskytovatele a podniku. Neberou se v úvahu reference, pověst nebo existující vztahy poskytovatele. Schopnost poskytovatele dostát závazkům je nejlépe patrná z úrovně jím již poskytovaných služeb jiným zákazníkům. [17] 27

28 Krátkodobé výhody dominují mezi rozhodovacími faktory. Je vysoce pravděpodobné, že to byla právě snaha řešit krátkodobé problémy pomocí outsourcingu, která zapříčinila neúspěch řady projektů, než samotný outsourcing. Je patrné, že vytěsnění problematické oblasti řešení problémů obvykle nezajistí. Je ale možné přesunout odpovědnost za tyto problémy na poskytovatele. Proto by poskytovatel měl mít zájem a trvat na dokonalém obeznámení se současnými problémy vytěsňované funkční oblasti Transformace funkční oblasti Proces transformace je specifický jak různým oblastem, tak různým situacím. Obecně je přechodový proces kritický především z hlediska lidských zdrojů. Z toho hlediska lze doporučit včasnou a úplnou informovanost všech pracovníků, které outsourcing zasáhne. Vytěsňuje-li podnik funkční oblast, kterou obhospodařoval, vyvstává otázka, jak naložit s aktivy (licencemi, stroji, budovami atd.) a lidmi, kteří ji dosud zajišťovali. Nejpřijatelnější a nejobvyklejší způsob je naložit s nimi stejně jako s odpovědností za provoz funkční oblasti tedy přesunout je na poskytovatele. Jestli budou nynější pracovníci zaměstnáni poskytovatelem na stejné pozici je ovšem věcí dohody zadavatele, poskytovatele a zaměstnanců (odborů). Převedení funkční oblasti poskytovateli se vším všudy, (se zaměstnanci) je výhodné především pro zadavatele. Zaměstnanci obvykle (právem) očekávají lepší odborný růst a ohodnocení. Poskytovatel zaměstnance neodmítá, jejich převzetí bývá tedy základní součástí služby poskytovatele. I když aktiva poskytovatel podniku zaplatí, jejich převzetí je nutné chápat jako službu, za kterou platí zadavatel. Části platby za aktiva tedy můžeme rozumět jako finanční půjčce poskytovatele zadavateli, kterou tento splácí periodickými platbami za služby. Jedná se o část, která je určena rozdílem tržní hodnoty aktiv (měřené poskytovatelem) a účetní hodnoty aktiv (ceny), zvýšené dále o náklady a ztráty vzniklé poskytovateli v souvislosti s převzetím aktiv a zaměstnanců. Tento transfer může být pro zadavatele určitou (finanční) zárukou o poskytovatelově dlouhodobém záměru spolupracovat. [17] 28

29 4.2.7 Řízení vztahu zadavatel poskytovatel Během procesu řízení vztahu doporučuji vložit stejnou energii, jaká byla vložena do definování a vytváření vztahu. Je nutné stále kontrolovat stav vztahu a na základě toho vytvářet měřitelná kritéria. Je důležité strukturu podniku přeformátovat tak, aby včas rozpoznala a zaznamenala problémy, které se objeví. Často v případě změny orientace na vztah s poskytovatelem chceme po lidech něco velmi odlišného, než jsou zvyklí dělat. Proto navrhuji zrealizovat strukturu na tělo a lidem poskytnout dostatečnou podporu. Z důvodu náročnosti problému outsourcingu je vhodné, aby plán a následující kontrakty vždy zpracovával odborník. Kontrakt s poskytovatelem a případné doplňkové smlouvy musí být právně i věcně velmi bytelné a přesné. To vytváří prostor pro novou specializaci outsourcing contract management, kterou by v podniku zastával tzv. CRO, Chief Resource Officer (jak tuto novou funkci nazývá Outsourcing Institut) částečně smluvní expert, částečně obchodní stratég, částečně manažer. Obrázek č. 5: Schéma ITIL Zdroj: 29

30 4.2.8 Řízení IT služeb a infrastruktury Pokud klíčovým tématem outsourcingu jsou informatické služby, vzniká nutnost jejich systematického Řízení. V této souvislosti nesmíme opomenout oblast IT Service Managementu (ITSM). Výsledkem outsourcingu by měla být nákladově optimální dodávka ICT služeb, které obchodní útvary podniku budou moci použít k tomu, aby podnik obstál v konkurenčním prostředí a aby dosáhl zisku. Jedním z nejrespektovanějších přístupů k problematice řízení IT služeb a správy ICT infrastruktury je ITIL (IT Infrastructure Library). ITIL není žádnou novinkou v řízení IT služeb. K velmi rychlému celosvětovému rozšíření ITIL významně přispěla právě skutečnost, že ITIL vzešel z praxe. Z hlediska velmi malé a malé firmy se ukazuje jako velmi vhodná spolupráce pouze s jedním hlavním dodavatelem ICT služeb, který kompletně zajišťuje fungování celé informatiky. Nejlepší situace je, když společnost bude komunikovat pouze s jedním dodavatelem. Řízení vztahu k více dodavatelům IT služeb je pro něj neefektivní. [28] 30

31 Tabulka č. 2: Sumarizace výhod a nevýhod outsourcingu Výhody (pro) Nevýhody (proti) Outsourcing přístup ke světové úrovni, nové technologie bez vedlejších nákladů, rychlejší nástup nových technologií, odpadá odpovědnost za oblast a za její řízení, rozložení nákladů (plateb za služby) a redukce investic, přísun peněz, možnost snadnější fúze podniku, nízká operabilita, nevratnost rozhodnutí, nutnost řízení vztahu, rizika zadavatele (nízká úroveň služby, možnost krachu poskytovatele), nekontrolovatelné toky vnitřních informací mimo podnik, obtížné kvantifikovatelné přínosy, Zdroj: Vlastní úprava Doma vysoká operabilita, menší riziko úniku interních informací, obtížné udržení světové úrovně, odpovědnost za oblast a její řízení, nutnost investic do oblasti a do lidských zdrojů, riziko stagnace oblasti. 31

32 5 PRAKTICKÁ ČÁST (B) V praktické části se budu věnovat návrhu nového řešení infrastruktury ICT ve společnosti. Navrhuji využívat benefitů nejnovějších Microsoft produktů a technologií v podobě outsourcingu. Na začátku této kapitoly obecně popíši význam a služby využití Cloudu od společnosti Microsoft. V další části této kapitoly je popsán navržený produkt a sled jednotlivých činností. Poslední část této kapitoly se zabývá vyhodnocením návrhu. Po vzájemné dohodě s IT oddělením navrhujeme vrcholovému managementu společnosti VAO s.r.o., využít Microsoft Office 365 Small Business Prémium, Operační systém Microsoft Windows 8.1 a Windows Intune. 5.1 Cloud služby společnosti Microsoft Obecně Cloud je pojmenování webových výpočetních služeb, které jsou hostovány mimo organizaci. Charakteristickým rysem cloud služeb je možnost pořídit si danou službu na přesně stanovený čas, v přesně stanoveném množství (ať už počtu uživatelů či výpočetního výkonu), přičemž toto množství lze jednoduše upravovat (jak přidávat tak odebírat) a funkčnost celé služby zaručuje poskytovatel, zákazník danou službu pouze využívá. Proč používat cloud služby Microsoftu nejširší nabídka služeb, pokrývající všechny segmenty, úspora nákladů díky přesnému cílení, snadná rozšiřitelnost či naopak odebrání kapacity, [21] nejnovější verze produktů vždy k dispozici, garantovaná vysoká dostupnost, využití od nejmenších firem až po nadnárodní koncerny, konec nutnosti pořizování drahou serverovou infrastrukturou. Typy cloud řešení Cloud služby se jednak dělí podle typu poskytovatele (privátní cloud, veřejný cloud), jednak podle formy, jakou jsou služby nabízeny (SaaS, PaaS, IaaS). 32

33 Rozdělení podle poskytovatele: veřejný (public) cloud služby poskytované obvykle velkými společnostmi na globální úrovni pro stovky tisíc až stovky milionů klientů, privátní cloud jedná se o data centrum, které svými parametry (elasticita, samoobslužná, automatizace atd.) splňuje definici cloudu řešení, hybridní cloud představuje kombinaci obou výše popsaných a umožňuje propojit stávající firemní infrastrukturu s veřejnou cloud službou. Rozdělení z hlediska formy nabídky služeb: infrastruktura jako služba jako služba je nabízena výpočetní infrastruktura, obvykle jde o pronájem hardware v dojednané konfiguraci ve vizualizované podobě, platforma jako služba oproti předchozímu modelu v tomto případě poskytovatel zajišťuje i operační systém celého řešení včetně potřebných nadstaveb, zákazníkovi je pak poskytnuta vývojová platforma, do které zákazník umístí své vlastní aplikace, software jako služba v tomto případě se jedná o kompletní poskytování určité, předem definované služby, která kromě běžné konfigurace, charakteristické pro danou službu, neumožňuje zásadnější přizpůsobení, Office 365 kompletní služby pro chod firmy včetně služeb pro a spolupráci Exchange Online, vnitrofiremních portálů s širokými možnostmi přizpůsobení SharePoint Online a komunikační platformou Lync Online. [21] 5.2 Privátní cloud Privátní Cloud v sobě zahrnuje všechny přednosti cloud služeb jako je pružnost, sdílení zdrojů, měření skutečného využití a samo obslužnost s tím rozdílem, že jsou všechny oblasti plně ve správě a pod absolutní kontrolou vlastníka privátního cloudu. Microsoft využil všechny své znalosti a zkušenosti z provozování veřejných cloud služeb a zahrnul je do produktů rodiny System Center. Společně s virtualizační platformou Hyper-V můžete postavit vysoce dostupnou IT infrastrukturu s možností využívat všech výhod cloud řešení. Jedním z klíčových vlastností Privátního Cloudu je poskytování služeb rychlé, pružné a efektivní reagování na změny v provozu IT. [21] 33

34 Výhody privátního cloudu soustřeďuje se na aplikace a poskytování služeb, odděluje vrstvu poskytovanou uživatelům od fyzické vrstvy, zvyšuje dostupnost, výkonnost a pružnost IT infrastruktury, vysoce automatizovaný výpadky služeb a požadavky uživatelů jsou řešeny automaticky, samoobslužný uživatelé mohou sami vyvolávat požadované operace a spouštět procesy, administrátorům umožňuje soustředit se na vysokou dostupnost a proaktivní správu IT, zvyšuje důvěryhodnost a profesionalitu IT. Charakteristika privátního cloudu Privátní Cloud můžeme charakterizovat ze dvou různých pohledů. Z pohledu poskytovatele služeb (Service Provider) zajišťuje stanovenou výkonnost, bezpečnost, dostupnost (SLA) a požadovanou elasticitu poskytovaných služeb, z pohledu uživatele služeb (Service Consumer) poskytované služby využívá bez znalosti pozadí, rozsahu provozované infrastruktury, prostředků pro správu. Klíčovou vlastností privátního cloudu jsou sdílené zdroje. Provozovatel spravuje všechny dostupné HW prostředky, fyzické a virtuální zdroje, které rozděluje podle potřeb uživatelů. Vždy je zaručena naprostá izolace prostředků mezi jednotlivými uživateli. Sdílení prostředků umožňuje dynamické rozkládání zátěže napříč datovým centrem a maximální využití všech spravovaných zdrojů. V prostředí Privátního Cloudu můžete využívat samoobslužný portál. Na tomto portálu je dostupný katalog služeb, kde můžete zakládat požadavky pro všechny oblasti správy životního cyklu poskytovaných služeb. Zde můžete například žádat o navýšení kapacity provozovaného cloudu, spustit nový virtuální server nebo provést instalaci nové (předem připravené) služby. Všechny tyto požadavky jsou důsledně evidovány a automatizovaně zpracovávány pomocí nástrojů System Center. Infrastruktura Privátního Cloudu je schopna reagovat na měnící se potřeby organizace a pružně přizpůsobovat využívané zdroje potřebám služeb. System Center umožňuje spravovat služby napříč privátním a veřejným cloudem. [21] 34

35 Díky tomu může být například řešeno dočasné navýšení kapacity zdrojů z prostředků veřejného cloudu, nebo dokonce kompletní přesouvání služeb z cloudu privátního do veřejného a zpět. System Center umožňuje díky sofistikované správě celého prostředí, detailnímu monitoringu celé infrastruktury a komplexnímu řízení služeb získávat přesné informace o skutečně spotřebovaném a aktuálně využívaném výkonu datového centra. Díky Privátnímu Cloudu můžete zvýšit výkonnost, dostupnost a bezpečnost vašeho IT, ale také zásadně zvýšit důvěryhodnost a profesionalitu pracovníků IT oddělení. Společnost VAO s.r.o. potřebuje mít hotová pracovní řešení, která jsou ze své podstaty bezpečná a důvěryhodná. Aby mohla zjistit úroveň zabezpečení a důvěryhodnosti cloudových kancelářských služeb a vybrat si jejich poskytovatele, který splňuje vaše očekávání v tomto směru, stanovili jsme zásadní kritéria zabezpečení a ochrany osobních údajů, podle kterých by se společnost měla při rozhodování řídit. Zde uvádím seznam nejdůležitějších bodů, které pomůžou ušetřit čas a dojít k lepšímu rozhodnutí. Kdo je vlastníkem dat, která ukládáme do vaší služby? Nabízíte v rámci svých služeb nastavení ochrany osobních údajů? Můžeme zjistit, kde jsou naše data v rámci služby uložená? Jak máte vyřešené zabezpečení a jaké funkce zabezpečení nabízíte na ochranu svojí služby před externími útoky? Můžeme svoje data z vaší služby odebrat? Budete nás informovat, když se ve službě něco změní a dáte nám vědět, když dojde k ohrožení našich dat? Je způsob používání našich dat a přístupu k nim transparentní? Jaké máte závazky z hlediska zabezpečení a ochrany osobních údajů? Jak ručíte za spolehlivost svojí služby? Jaké jsou vaše závazky vzhledem k dostupnosti mých služeb? [21] 35

36 Dodržování předpisů Mezi cloudem a dodržováním předpisů neleží žádná překážka. Office 365 je ve skutečnosti první významnější cloudová služba určená ke zvyšování produktivity se zavedenými rámci zabezpečení, které jsou certifikované normou ISO ověřenou nezávislými auditory. Office 365 se navíc smluvně zavazuje k udržení těchto rámců zabezpečení tím, že nabízí všem zákazníkům uzavření robustní smlouvy o zpracování dat, vzorové doložky EU a smlouvu HIPAA BAA (Business Associate Agreement). [21] Obrázek č. 6: Cloud Zdroj: 36

37 5.3 Možnosti nákupu nového hardware Tabulka č. 3: Hardwarové parametry porovnávaných sestav Alza Multimedia Alza TopOffice Haswell W7 Alza TopOffice 3850 HP Pro 3500 MicroTower Lenovo IdeaCentre Q190 ASUS M11BB Lenovo ThinkCentre Edge Richland 64 Pro CZ W8.1 Bing 73 Tower 10AS0-038 Typ sestavy Herní, výkonný Kancelářský Kancelářský Kancelářský Mini PC Kancelářský Kancelářský Základní výbava Optická mechanika Optická mechanika Optická mechanika Čtečka paměťových karet, Čtečka paměťových karet, Čtečka paměťových karet, Čtečka paměťových karet, Optická mechanika Wi-Fi Optická mechanika Optická mechanika Model grafické AMD Radeon Intel HD Graphics AMD Radeon HD 8280 integrovaná Intel HD Graphics 3000 AMD Radeon HD8370D Intel HD Graphics karty HD8570D Operační systém Bez operačního systému Windows 7 Professional Windows 8.1 Bing Windows 7 Professional Windows 8 Windows 8.1 Bez operačního systému Zdroj 350 W 350 W 250 W 300 W 65 W 350 W 180 W Základní příslušenství Myš, Klávesnice Vzhled Černá Černá Černá Černá Barva Černá Černá Černá Midi Tower Mini ITX Midi Tower Midi Tower Velikost skříně Mini Tower Mini Tower Mini Tower Procesor Intel Pentium Dual-Core Intel Core i3 AMD Richland Intel Pentium Řada procesoru AMD Richland Intel Pentium Dual-Core AMD Kabini Intel Pentium G2030 Intel Core i3 2365M AMD A Intel Pentium G

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb

Více

Výhody a rizika outsourcingu formou cloud computingu

Výhody a rizika outsourcingu formou cloud computingu Výhody a rizika outsourcingu formou cloud computingu Jiří Voříšek katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze vorisek@vse.cz 1 Výchozí model MMDIS pro identifikaci možností outsourcingu

Více

POŘÍZENÍ A IMPLEMENTACE INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ

POŘÍZENÍ A IMPLEMENTACE INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ POŘÍZENÍ A IMPLEMENTACE INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ ŽIVOTNÍ CYKLUS IS Stejně jako stroje a technologické linky, které jsou pořízeny, provozovány a následně, po opotřebování vyřazeny, má i informační systém svůj

Více

Network Audit Komplexní provozní a bezpečnostní monitoring sítě

Network Audit Komplexní provozní a bezpečnostní monitoring sítě # DIGITAL TELECOMMUNICATIONS Network Audit Komplexní provozní a bezpečnostní monitoring sítě www.dto.cz Kontakt: Tomáš Vrba obchodní manažer +420 603 485 960 tomas.vrba@dto.cz V případě zájmu o vypracování

Více

Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar

Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar Obsah Co znamená být online ve škole? Rizika online přístupu Skryté náklady na straně školy Jak snížit rizika a náklady? Koncepce SaaS (Software as a Service)

Více

TOP 10 produktů a služeb

TOP 10 produktů a služeb TOP 10 produktů a služeb pro bezpečné a efektivní IT OMEGA24 s.r.o. www.omega24.cz Kontakt: Klára Sedláková obchodní manažer +420 601 367 374 info@omega24.cz Radek Štefan jednatel +420 602 778 395 stefan@omega24.cz

Více

Cloud Slovník pojmů. J. Vrzal, verze 0.9

Cloud Slovník pojmů. J. Vrzal, verze 0.9 Cloud Slovník pojmů J. Vrzal, verze 0.9 Typické poskytované služby SaaS (Software as a Service): software jako služba Poskytování softwarové aplikace prostřednictvím internetu tak, že aplikace běží na

Více

Úvodní přednáška. Význam a historie PIS

Úvodní přednáška. Význam a historie PIS Úvodní přednáška Význam a historie PIS Systémy na podporu rozhodování Manažerský informační systém Manažerské rozhodování Srovnávání, vyhodnocování, kontrola INFORMACE ROZHODOVÁNÍ organizace Rozhodovacích

Více

Identifikátor materiálu: ICT-3-16

Identifikátor materiálu: ICT-3-16 Identifikátor materiálu: ICT-3-16 Předmět Téma sady Informační a komunikační technologie Téma materiálu Cloudové technologie Autor Ing. Bohuslav Nepovím Anotace Student si procvičí / osvojí Cloudové technologie.

Více

Případová studie. www.softwareone.cz

Případová studie. www.softwareone.cz Případová studie Skupina Metrostav díky SoftwareONE úspěšně prošla změnou multilicenčního programu, migrací na nové produkty i optimalizací procesů v oblasti nakládání se software dle ISO 19770-1 www.softwareone.cz

Více

Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.

Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Cíle prezentace 1. Přiblížit důvody zavádění modelu CAF 2009 za podpory procesního řízení. 2. Shrnutí

Více

VÝBĚR CLOUDU, ANEB JAK ZVOLIT TEN NEJLEPŠÍ

VÝBĚR CLOUDU, ANEB JAK ZVOLIT TEN NEJLEPŠÍ VÝBĚR CLOUDU, ANEB JAK ZVOLIT TEN NEJLEPŠÍ Infinity, a.s. U Panasonicu 375 Pardubice 530 06 Tel.: (+420) 467 005 333 www.infinity.cz PROČ SE ZABÝVAT VÝBĚREM CLOUDU 2 IT služba Jakákoliv služba poskytovaná

Více

Léto 2014 Interní audit vymezení IA a outsourcing, benchmarking Ing. Petr Mach 1. Vymezení interního auditu, vztah k EA 2. Interní audit a outsourcing 3. Interní audit a benchmarking 2 Cíle auditu: Externí

Více

1.05 Informační systémy a technologie

1.05 Informační systémy a technologie Vypracoval Gestor Schválil Listů Příloh D. Marek(EOS/2) EOS VS 5 Směrnice platí pro všechny závody ŠKODA AUTO. Obsah: 1. Použité pojmy a zkratky 2. Plánování IT 3. Pořízení IT 4. Dodání IT 5. Provoz a

Více

Stav řešení Enterprise Architektury na Moravskoslezském kraji

Stav řešení Enterprise Architektury na Moravskoslezském kraji Stav řešení Enterprise Architektury na Moravskoslezském kraji Zpracoval(a): Ing. Tomáš Vašica Datum: 23. 9. 2015 Obsah prezentace 1. Představení projektového záměru 2. Co očekává Moravskoslezský kraj od

Více

Manažerská ekonomika

Manažerská ekonomika PODNIKOVÝ MANAGEMENT (zkouška č. 12) Cíl předmětu Získat znalosti zákonitostí úspěšného řízení organizace a přehled o současné teorii a praxi managementu. Seznámit se s moderními manažerskými metodami

Více

2. Podnik a jeho řízení

2. Podnik a jeho řízení 2. Podnik a jeho řízení Řízení podniku Rozvoj podniku Vazba strategie procesy Strategie podniku SWOT analýza Podnik a IS Strategie IS/ICT Projekty 1/35 Řízení podniku - 1 Vrcholové vedení Řídící aktivity

Více

GIS Libereckého kraje

GIS Libereckého kraje Funkční rámec Zpracoval: Odbor informatiky květen 2004 Obsah 1. ÚVOD...3 1.1. Vztah GIS a IS... 3 2. ANALÝZA SOUČASNÉHO STAVU...3 2.1. Technické zázemí... 3 2.2. Personální zázemí... 3 2.3. Datová základna...

Více

Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration

Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration Ing. Petr Škvařil, Pardubický kraj Dipl. Ing.Zdeněk Havelka PhD. A-21 s.r.o. 1 Nepříjemné dotazy Jsme efektivní v provozování veřejné správy?

Více

WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE

WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE ISO 9001 revize normy a její dopady na veřejnou správu Ing. Pavel Charvát, člen Rady pro akreditaci Českého institutu pro akreditaci 22.9.2016 1 ISO 9001 revize normy a její dopady

Více

Efektivnost informačních systémů. strategické řízení taktické řízení. operativní řízení a provozu

Efektivnost informačních systémů. strategické řízení taktické řízení. operativní řízení a provozu Informační systémy EIS MIS TPS strategické řízení taktické řízení operativní řízení a provozu 1 Otázky: Proč se výdaje na počítač v našem podniku neustále zvyšují, když jejich cena klesá? Víme vůbec kolik

Více

MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC

MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC partner pro byznys inovace MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC Hlavní zaměření: Odborná specializace: EKONOMIKA a MANAGEMENT Inovační management Informační a komunikační technologie

Více

komplexní podpora zvyšování výkonnosti strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice

komplexní podpora zvyšování výkonnosti strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice 19.3.2018 Zpracoval: Roman Fišer, strana 2 1. ÚVOD... 3 2. POPIS REFERENČNÍHO MODELU INTEGROVANÉHO

Více

Bezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o.

Bezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o. Bezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o. Platnost dokumentu: 14. ledna 2015 Datum vypracování: 8. ledna 2015 Datum schválení: 13. ledna 2015 Vypracoval: Schválil: Bc. Adéla Wosková, Ing. Jaroslav

Více

Nadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance

Nadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance Řízení IT v malých Nadpis presentace útvarech aneb Light verze IT governance Iva Steinerová Mobil: +420 605 225 016 iva.steinerova@perpartes.cz www.perpartes.cz Název a datum presentace (Zobrazit Předloha

Více

SLA Service Level Agreement základ řízení podnikové informatiky

SLA Service Level Agreement základ řízení podnikové informatiky SLA Service Level Agreement základ řízení podnikové informatiky Tomáš Bruckner 1 ITG, s.r.o. bruckner@itg.cz http://www.itg.cz katedra informačních technologií VŠE bruckner@vse.cz http://nb.vse.cz/~bruckner

Více

PŘÍLOHA Č. 2 RÁMCOVÉ SMLOUVY SEZNAM SLUŽEB A JEJICH CEN 1. Rozložení subjektů Počet počítačů Počet organizací % malé subjekty 100 6200 97 střední subjekty 1000 180 2.5 velké subjekty 10000 30 0.5 Úroveň

Více

Výčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí: Strategický rámec rozvoje veřejné správy České republiky pro období

Výčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí: Strategický rámec rozvoje veřejné správy České republiky pro období Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 6.3 Sdílitelné služby technologické infrastruktury Ministerstvo vnitra, Ministerstvo

Více

Služby datového centra

Služby datového centra Služby datového centra Společnost DataSpring je poskytovatelem služeb ICT infrastruktury a provozu IT řešení, veškeré služby provozuje ve vlastních datových centrech v Praze a v Lužicích u Hodonína. Lužické

Více

Služby datového centra

Služby datového centra Služby datového centra Společnost DataSpring je poskytovatelem služeb ICT infrastruktury a provozu IT řešení, veškeré služby provozuje ve vlastních datových centrech v Praze (Lucerna) a v Lužicích u Hodonína.

Více

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody SWOT ANALÝZA 1 SWOT analýza - obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečné tipy a příklady z praxe 2 SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE A PRINCIP METODY 3 1 SWOT

Více

Sjednocení dohledových systémů a CMDB

Sjednocení dohledových systémů a CMDB Řízení dodávky IT služeb v enterprise společnosti Sjednocení dohledových systémů a CMDB Václav Souček, ČEZ ICT Services, a.s. Jaroslav Jičínský, AutoCont CZ, a.s. 26. Ledna 2012 Agenda Úvod Výchozí stav

Více

Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování

Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování Ing. Štěpánka Cvejnová vedoucí kanceláře náměstka ministra vnitra pro státní službu sekce pro státní službu Ministerstvo vnitra

Více

ISO 9001:2009 a ISO 27001:2005 dobrá praxe. Ing. Martin Havel, MBA

ISO 9001:2009 a ISO 27001:2005 dobrá praxe. Ing. Martin Havel, MBA ISO 9001:2009 a ISO 27001:2005 dobrá praxe Ing. Martin Havel, MBA Obsah 1. Podstata řešení 2. Cíle 3. Průběh implementace 4. Přínos 5. Výsledky 6. Doporučení 2 Podstata řešení Vytvoření jednotného systému

Více

Z P Ů S O B P Ř Í S T U P U K Z A J I Š T Ě N Í S O U L A D U S E Z Á K O N E M O K Y B E R N E T I C K É B E Z P E Č N O S T I V C L O U D O V É M P

Z P Ů S O B P Ř Í S T U P U K Z A J I Š T Ě N Í S O U L A D U S E Z Á K O N E M O K Y B E R N E T I C K É B E Z P E Č N O S T I V C L O U D O V É M P Z P Ů S O B P Ř Í S T U P U K Z A J I Š T Ě N Í S O U L A D U S E Z Á K O N E M O K Y B E R N E T I C K É B E Z P E Č N O S T I V C L O U D O V É M P R O S T Ř E D Í ZoKB a cloudové služby Je možné zajistit

Více

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Přehled Země: Česká republika Odvětví: Velkoobchod Profil zákazníka

Více

Komplexní ICT outsourcing

Komplexní ICT outsourcing Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko 28.2.2012 Danube House Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská

Více

Vnitřní kontrolní systém a jeho audit

Vnitřní kontrolní systém a jeho audit Vnitřní kontrolní systém a jeho audit 7. SETKÁNÍ AUDITORŮ PRŮMYSLU 11. 5. 2012 Vlastimil Červený, CIA, CISA Agenda Požadavky na VŘKS dle metodik a standardů Definice VŘKS dle rámce COSO Role interního

Více

T E Z E K. na téma: Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ve sledovaném podniku

T E Z E K. na téma: Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ve sledovaném podniku Č E S K Á Z E M Ě D Ě L S K Á U N I V E R Z I T A V P R A Z E FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ T E Z E K D I P L O M O V É P R Á C I na téma: Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ve sledovaném podniku Vypracovala:

Více

CobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004

CobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 CobiT Control Objectives for Information and related Technology Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 Agenda Základy CobiT Pojem CobiT Domény CobiT Hodnocení a metriky dle CobiT IT Governance Řízení

Více

Business Development Rozvoj podniku

Business Development Rozvoj podniku Marketing vytváření obchodních příležitostí pomocí: udržením stávajících zákazníků přilákáním nových zákazníků Tržby vyhráním zakázky Zákaznická služba Cíle společnosti, které ovlivňují marketingové činnosti:

Více

1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE

1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE 1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují

Více

Virtualizace jako nástroj snížení nákladů. Periodické opakování nákladů nové verze Licence na pevný počet klientů

Virtualizace jako nástroj snížení nákladů. Periodické opakování nákladů nové verze Licence na pevný počet klientů Model Mainframe Centralizované řešení Cena za strojový čas Klientská zařízení nedisponují výkonem Vysoké pořizovací náklady na hardware Bez softwarových licencí software na míru Model Klient Server Přetrvává

Více

1.05 Informační systémy a technologie

1.05 Informační systémy a technologie Vypracoval Gestor Schválil Listů Příloh D. Marek(EOS/2) EOS VS 7 Směrnice platí pro všechny závody ŠKODA AUTO. Obsah: 1. Použité pojmy a zkratky 2. Plánování IT 3. Pořízení IT 4. Dodání IT 5. Provoz a

Více

INFORMACE O ZAVEDENÉM SYSTÉMU KVALITY dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti

INFORMACE O ZAVEDENÉM SYSTÉMU KVALITY dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti INFORMACE O ZAVEDENÉM SYSTÉMU KVALITY dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti Obsah: 1) Adresa společnosti 2) Historie firmy 3) Rozsah systému kvality 4) Systém managementu kvality 5) Povinnosti

Více

Registr živnostenského podnikání předchůdce cloudových řešení

Registr živnostenského podnikání předchůdce cloudových řešení Registr živnostenského podnikání předchůdce cloudových řešení Ing. Miloslav Marčan, Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR Ing. Martin Záklasník, PhD., Sales Director T-Systems Czech Republic Deutsche Telekom

Více

IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011

IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011 IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011 Definice - outsourcing Outside resource using Termín outsourcing se všeobecně používá pro dlouhodobé převedení určité oblasti služeb na poskytovatele

Více

Úvod k EPC modely EPC a současný stav v podmínkách ČR

Úvod k EPC modely EPC a současný stav v podmínkách ČR Úvod k EPC modely EPC a současný stav v podmínkách ČR Ing. Vladimír Sochor SEVEn, Středisko pro efektivní využívání energie, o.p.s. Workshop Perspektivy metody EPC v České republice, Praha, 29. dubna 2013

Více

Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy

Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Agenda Představení společnosti Capgemini Aktuální stav implementace služeb veřejné správy Přínosy rozvoje služeb veřejné správy Trendy dalšího vývoje

Více

Cloud Computing pro státní správu v praxi. Martin Vondrouš - Software602, a.s. Pavel Kovář - T-Systems Czech Republic a.s.

Cloud Computing pro státní správu v praxi. Martin Vondrouš - Software602, a.s. Pavel Kovář - T-Systems Czech Republic a.s. Cloud Computing pro státní správu v praxi Martin Vondrouš - Software602, a.s. Pavel Kovář - T-Systems Czech Republic a.s. Portál SecuStamp.com Proč vznikl portál SecuStamp.com Na trhu chybělo» Jednoduché

Více

Jan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration

Jan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration Podpora kvality ICT ve veřejné správě pohledem Telefónica O2 4. Národní konference kvality Karlovy Vary Jan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration Obsah 1. Strategie v ICT využití metody

Více

Výčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí:

Výčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí: Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 9. Elektronizace podpůrných procesů Ministerstvo vnitra, Ministerstvo financí Správa

Více

Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze

Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze Office, e-mail, sdílení dokumentů, videokonference

Více

Plán ICT na Střední škole automobilní, příspěvková organizace, KRNOV

Plán ICT na Střední škole automobilní, příspěvková organizace, KRNOV Plán ICT na Střední škole automobilní, příspěvková organizace, KRNOV ICT plán je vypracován na základě metodického pokynu č.j. 1552/2005-551. ICT plán školy popisuje stávající stav z hlediska vybavení

Více

Úvod do projektu. Standardizace provozních funkcí ÚSC. Součást projektu Korporátní styl řízení ve veřejné správě

Úvod do projektu. Standardizace provozních funkcí ÚSC. Součást projektu Korporátní styl řízení ve veřejné správě Úvod do projektu Standardizace provozních funkcí ÚSC Součást projektu Korporátní styl řízení ve veřejné správě Měníme zvyky a posouváme mentální bloky POPTÁVKA Tlak na rozpočet, obtížně stanovitelné rozpočtové

Více

Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze

Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze Office, e-mail, sdílení dokumentů, videokonference

Více

Řízení v souvislostech

Řízení v souvislostech Řízení v souvislostech Naše řešení Společnost LCG 360 Consulting, s.r.o. vidí příležitosti v současné době pouze v individuálních řešení, která na míru připravuje pro každého svého klienta. LCG 360 Consulting

Více

Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze

Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze Office, e-mail, sdílení dokumentů, videokonference

Více

Informační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz

Informační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz Informační strategie Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 23 1 Firemní strategie Firma Poslání Vize Strategie Co chceme? Kam směřujeme? Jak toho dosáhneme? Kritické faktory úspěchu CSF 23 2 Strategie

Více

OSNOVA PODNIKATELSKÉHO ZÁMĚRU (PZ)

OSNOVA PODNIKATELSKÉHO ZÁMĚRU (PZ) Příloha č. 4 OSNOVA PODNIKATELSKÉHO ZÁMĚRU (PZ) 1 Identifikační údaje žadatele o podporu 1.1 Obchodní jméno, sídlo, IČ/DIČ 1.2 Jméno a příjmení osoby statutárního zástupce žadatele/osoby oprávněné jednat

Více

VIZE INFORMATIKY V PRAZE

VIZE INFORMATIKY V PRAZE VIZE INFORMATIKY V PRAZE Václav Kraus, ŘED INF MHMP 1 / 30. 4. 2009 PRAHA MĚSTO PRO ŽIVOT Město mezinárodně uznávané, ekonomicky prosperující a úspěšné. Město bezpečné a přívětivé, město sebevědomých a

Více

Výklad pojmů. Kapitola 1 DEF. 1.1 Outsourcing. Outsourcing

Výklad pojmů. Kapitola 1 DEF. 1.1 Outsourcing. Outsourcing Pro pochopení textu publikace je důležité sjednocení terminologie popisované problematiky. Kapitola výklad pojmů je proto jakýmsi glosářem k tématu outsourcingu. Vedle definování pojmů jako outsourcing,

Více

1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE

1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE 1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují

Více

Odůvodnění účelnosti veřejné zakázky. Plánovaný cíl veřejné zakázky.

Odůvodnění účelnosti veřejné zakázky. Plánovaný cíl veřejné zakázky. Odůvodnění účelnosti veřejné zakázky Plánovaný cíl veřejné zakázky. Popis vzájemného vztahu mezi realizovanou veřejnou zakázkou a plánovaným cílem. Vytvoření podmínek pro efektivní stěhování dat v souvislosti

Více

Osnova studie proveditelnosti pro projekt zakládání a rozvoje klastrů

Osnova studie proveditelnosti pro projekt zakládání a rozvoje klastrů Osnova studie proveditelnosti pro projekt zakládání a rozvoje klastrů V rámci tohoto dokumentu se předpokládá využití informací a dat, zjištěných v rámci projektu Vyhledávání vhodných firem pro klastry

Více

HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY

HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY 29 HODNOCENÍ VÝKONNOSTI PODNIKU VE SPOJITOSTI SE STRATEGICKÝMI CÍLY POKORNÝ Karel Abstrakt: Metoda Balanced Scorecard (BSC) její podstata, obsah a principy. Vztah BSC ke strategickému a operativnímu řízení

Více

MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.4/2007

MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.4/2007 Gradua-CEGOS, s.r.o., Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ

Více

OUTSOURCING SKLADOVÁNÍ

OUTSOURCING SKLADOVÁNÍ LOGISTIKŮ 2012 Šiklův Mlýn 17. 18. května 2012 OUTSOURCING SKLADOVÁNÍ jako konkurenční výhoda Ing. MarFn D U B O V Ý, ALog. Mo#o: Ten, kdo dělá to, co nemá, nedělá to, co má. A-N? OUTSOURCING SKLADOVÁNÍ

Více

Školení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o.

Školení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o. Školení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o. Ing. Pavel Trvaj QESTR Spojenců 876 674 01 Třebíč pavel.trvaj@qestr.cz IČ: 68660910 Řízení QMS Co je to kvalita? Řízení QMS jakost (kvalita)

Více

Expresní analýza PLM. jako efektivní start implementace PLM. www.technodat.cz. jindrich.vitu@technodat.cz

Expresní analýza PLM. jako efektivní start implementace PLM. www.technodat.cz. jindrich.vitu@technodat.cz jako efektivní start implementace PLM www.technodat.cz jindrich.vitu@technodat.cz 1 úvod: definice, cíl a výstup analýzy 2 etapy expresní analýzy PLM 3 sběr dat a podkladů a jejich analýza 4 dokument Expresní

Více

Fenomén Cloudu v kontextu střední a východní Evropy. Petr Zajonc, IDC pzajonc@idc.com

Fenomén Cloudu v kontextu střední a východní Evropy. Petr Zajonc, IDC pzajonc@idc.com Fenomén Cloudu v kontextu střední a východní Evropy Petr Zajonc, IDC pzajonc@idc.com Představení IDC CEMA Výzkum IT trhu Komunikace s prodejci, poskytovateli a konzumenty Přes 1000+ analytiků (120+ v CEMA)

Více

Jak auditovat systémy managementu bez příruček a směrnic Ing. Milan Trčka

Jak auditovat systémy managementu bez příruček a směrnic Ing. Milan Trčka Jak auditovat systémy managementu bez příruček a směrnic Ing. Milan Trčka Nový přístup k vedení auditů 3 úrovně pro vedení auditu Vrcholové vedení organizace Vlastníci procesů Pracoviště Nový přístup k

Více

Zdravotnické laboratoře. MUDr. Marcela Šimečková

Zdravotnické laboratoře. MUDr. Marcela Šimečková Zdravotnické laboratoře MUDr. Marcela Šimečková Český institut pro akreditaci o.p.s. 14.2.2006 Obsah sdělení Zásady uvedené v ISO/TR 22869- připravené technickou komisí ISO/TC 212 Procesní uspořádání normy

Více

Tomáš HEBELKA, MSc. Skepse vůči cloudu. 21. června 2011 VI. Konference ČIMIB, Hotel Continental, Brno

Tomáš HEBELKA, MSc. Skepse vůči cloudu. 21. června 2011 VI. Konference ČIMIB, Hotel Continental, Brno Tomáš HEBELKA, MSc Skepse vůči cloudu 21. června 2011 VI. Konference ČIMIB, Hotel Continental, Brno Co je to cloud? Cloud computing je na Internetu založený model vývoje a používání počítačových technologií.

Více

CLOUD ZLÍNSKÝ KRAJ. Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště

CLOUD ZLÍNSKÝ KRAJ. Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště CLOUD Název školy Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště Název DUMu Cloudové služby Autor Martin Šimůnek Datum 10. 11. 2012 Stupeň atypvzdělávání

Více

Procesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje

Procesy, procesní řízení organizace. Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje Procesy, procesní řízení organizace Výklad procesů pro vedoucí odborů krajského úřadu Karlovarského kraje Co nového přináší ISO 9001:2008? Vnímání jednotlivých procesů organizace jako prostředku a nástroje

Více

Trendy: Růst významu analytického reportingu. Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014

Trendy: Růst významu analytického reportingu. Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014 Trendy: Růst významu analytického reportingu Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014 Témata Údaje, informace, poznání Analytický reporting opravdu to někdo potřebuje? Aktivní

Více

Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP

Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP Jakým otázkám dnes čelí CIO? Jaké jsou jejich řešení? Tlak na snižování nákladů Využití nových technologií a rostoucí

Více

3. Očekávání a efektivnost aplikací

3. Očekávání a efektivnost aplikací VYUŽÍVANÍ INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ V ŘÍZENÍ FIREM Ota Formánek 1 1. Úvod Informační systémy (IS) jsou v současnosti naprosto nezbytné pro úspěšné řízení firem. Informačním ním systémem rozumíme ucelené softwarové

Více

MST - sběr dat pomocí mobilních terminálů on-line/off-line

MST - sběr dat pomocí mobilních terminálů on-line/off-line MST - sběr dat pomocí mobilních terminálů on-line/off-line Stručný přehled název: MST, software pro sběr dat mobilními terminály ve skladu (příjem, výdej, inventura) autor aplikace: FASK, spol. s r.o.,

Více

Vzdálená správa v cloudu až pro 250 počítačů

Vzdálená správa v cloudu až pro 250 počítačů Vzdálená správa v cloudu až pro 250 počítačů S pomocí ESET Cloud Administratoru můžete řídit zabezpečení vaší podnikové sítě bez nutnosti nákupu, instalace nebo údržby dalšího hardwaru. Řešení je poskytováno

Více

1 Úvod 1.1 Vlastnosti programového vybavení (SW)

1 Úvod 1.1 Vlastnosti programového vybavení (SW) 1 Úvod 1.1 Vlastnosti programového vybavení (SW) - dávkové zpracování - omezená distribuce - zakázkový SW - distribuované systémy - vestavěná inteligence - laciný HW - vliv zákazníka 1950 1960 1970 1980

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Zmar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 6 (KS)

Více

Optimalizaci aplikací. Ing. Martin Pavlica

Optimalizaci aplikací. Ing. Martin Pavlica Optimalizaci aplikací Ing. Martin Pavlica Vize: Aplikace v dnešním světě IT Ze všech částí IT jsou aplikace nejblíže businessu V elektronizovaném světě významným způsobem podporují business, ten se na

Více

PROVOZOVÁNÍ PRIVATE CLOUD VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ

PROVOZOVÁNÍ PRIVATE CLOUD VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ PROVOZOVÁNÍ PRIVATE CLOUD VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ Juraj Žoldák Vítkovice IT Solutions, Michal Osif Microsoft Services 2.4.2012 ISSS Hradec Králové http://itsolutions.vitkovice.cz Cíle a stav IT systémů ve veřejné

Více

Systém managementu jakosti ISO 9001

Systém managementu jakosti ISO 9001 Systém managementu jakosti ISO 9001 Požadavky na QMS Organizace potřebují prokázat: schopnost trvale poskytovat produkt produkt splňuje požadavky zákazníka a příslušné předpisy zvyšování spokojenosti zákazníka

Více

Aby byla systémová integrace úspěšná, musíme znát cíle, které mají být dosaženy, a musíme znát zdroje, které máme k dispozici.

Aby byla systémová integrace úspěšná, musíme znát cíle, které mají být dosaženy, a musíme znát zdroje, které máme k dispozici. Systémová integrace Jedním z problémů, se kterými se při nasazování informačních technologií a informačních systémů můžeme setkat, je roztříštěnost těchto systémů. Ta může vzniknout z mnoha důvodů historickým

Více

1. Integrační koncept

1. Integrační koncept Příloha č. 2: Technický popis integrace 1. Integrační koncept Z hlediska koncepčního budování Smart Administration na Magistrátu města Mostu je možno hovořit o potřebě integrace tří úrovní systémové architektury

Více

10 KROKŮ K DOKONALOSTI. Využívejte efektivně systém řízení kvality ve své firmě a staňte se lídrem ve svém oboru

10 KROKŮ K DOKONALOSTI. Využívejte efektivně systém řízení kvality ve své firmě a staňte se lídrem ve svém oboru 10 KROKŮ K DOKONALOSTI Využívejte efektivně systém řízení kvality ve své firmě a staňte se lídrem ve svém oboru Firma budoucnosti je taková firma, která se v první řadě zaměřuje na kvalitu - plní přísné

Více

TECHNOLOGICKÁ CENTRA A ELEKTRONICKÉ SPISOVÉ SLUŽBY V ÚZEMÍ Verze příručky 1.0

TECHNOLOGICKÁ CENTRA A ELEKTRONICKÉ SPISOVÉ SLUŽBY V ÚZEMÍ Verze příručky 1.0 Příručka pro žadatele a příjemce finanční podpory v rámci Integrovaného operačního programu pro prioritní osu 2, oblast intervence 2.1 Výzva číslo 04 kontinuální TECHNOLOGICKÁ CENTRA A ELEKTRONICKÉ SPISOVÉ

Více

Institut elektronických aplikací, s.r.o. Stránka 1 z 7. AVEPOP - Automatický Výdej a Evidence Pracovních a Ochranných Prostředků

Institut elektronických aplikací, s.r.o. Stránka 1 z 7. AVEPOP - Automatický Výdej a Evidence Pracovních a Ochranných Prostředků Institut elektronických aplikací, s.r.o. Stránka 1 z 7 AVEPOP - Automatický Výdej a Evidence Pracovních a Ochranných Prostředků Automaty na výdej a evidenci osobních ochranných a pracovních prostředků

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

ALKSTAV s.r.o. tel. 491 472 531 Kpt. Jaroše 470 fax 491 470 618 Nové Město n. Metují E-mail:alkstav@alkstav.cz 549 01 www.alkstav.

ALKSTAV s.r.o. tel. 491 472 531 Kpt. Jaroše 470 fax 491 470 618 Nové Město n. Metují E-mail:alkstav@alkstav.cz 549 01 www.alkstav. tel. 491 472 531 Kpt. Jaroše 470 fax 491 470 618 Nové Město n. Metují E-mail:alkstav@alkstav.cz 549 01 www.alkstav.cz IČO: 25965981 KB Nové Město nad Metují DIČ: 243-25965981 č.účtu: 27-0349910277/0100

Více

Podnikové informacní systémy investice a efekty

Podnikové informacní systémy investice a efekty Podnikové informacní systémy investice a efekty Odhad nasycenosti trhu vybranými aplikacemi z pohledu dodavatelu v CR na pocátku roku 2006 15 10 Pocet kladných odpovedí 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Více

Problémové domény a jejich charakteristiky

Problémové domény a jejich charakteristiky Milan Mišovič (ČVUT FIT) Pokročilé informační systémy MI-PIS, 2011, Přednáška 02 1/16 Problémové domény a jejich charakteristiky Prof. RNDr. Milan Mišovič, CSc. Katedra softwarového inženýrství Fakulta

Více

Strategie a Perspektivy ČP OZ ICT Služby 2015

Strategie a Perspektivy ČP OZ ICT Služby 2015 Strategie a Perspektivy ČP OZ ICT Služby 2015 Jan Přerovský Česká pošta, s.p., Odštěpný závod ICT služby 9. 9. 2014 1 Mikulov 09.09. 2014 Obsah Obsah Cíle strategie předpoklady úspěchu strategie přehled

Více

Úvod a teoretický vstup do procesního řízení. Procesy Jičín, Bloky B2 B4 / B5 B7

Úvod a teoretický vstup do procesního řízení. Procesy Jičín, Bloky B2 B4 / B5 B7 Úvod a teoretický vstup do procesního řízení Procesy Jičín, 20. - 21. 1. 2011 Bloky B2 B4 / B5 B7 Program 1. Základní zarámování projektu 2. Teoretický vstup do procesního řízení U1 Některé hlavní problémy,

Více

Představení služeb DC SPCSS Státní pokladna Centrum sdílených služeb

Představení služeb DC SPCSS Státní pokladna Centrum sdílených služeb Představení služeb DC SPCSS Státní pokladna Centrum sdílených služeb Datové centrum SPCSS Představení služeb DC SPCSS str. 2 Proč jsme na trhu Mise Předmětem podnikání státního podniku SPCSS je provozování

Více

VYSOKÁ ŠKOLA BÁŇSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA OSTRAVA FAKULTA STROJNÍ DATABÁZOVÉ SYSTÉMY ARCHITEKTURA DATABÁZOVÝCH SYSTÉMŮ. Ing. Lukáš OTTE, Ph.D.

VYSOKÁ ŠKOLA BÁŇSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA OSTRAVA FAKULTA STROJNÍ DATABÁZOVÉ SYSTÉMY ARCHITEKTURA DATABÁZOVÝCH SYSTÉMŮ. Ing. Lukáš OTTE, Ph.D. VYSOKÁ ŠKOLA BÁŇSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA OSTRAVA FAKULTA STROJNÍ DATABÁZOVÉ SYSTÉMY ARCHITEKTURA DATABÁZOVÝCH SYSTÉMŮ Ing. Lukáš OTTE, Ph.D. Ostrava 2013 Tento studijní materiál vznikl za finanční podpory

Více