Julie Bray Helen Sanderson Associates

Transkript

1 Julie Bray Helen Sanderson Associates

2 Načlověka zaměřený přístup/plánování Na člověka zaměřený přístup/plánování je proces nepřetržitého naslouchání a učení se; zaměřuje se na vše, co je pro člověka důležité nyní i do budoucna a kvůli tomu se spojuje s rodinou a přáteli člověka.

3 Jaké dovednosti potřebujeme, abychom mohli poskytovat podporu Sny, které pomáhají Podpůrné vztahy, vazby s komunitou Být pozorný a zaznamenávat poznatky Záznam o učení 4+1 otázky Co funguje/co nefunguje Hledání vhodného personálu pro uživatele služeb Učit se komunikaci, používat a zaznamenávat ji Zjistit, co je důležité z hlediska člověka a co je důlležité z hled.lidí kolem & nalézt mezi nimi rovnováhu Určit role a úkoly/odpovědnosti personálu The Learning Community for Essential Lifestyle Planning, Inc. 2006

4 Třídění toho, co je důležité pro člověka z jeho pohledu a z pohledu ostatních lidí Jak tento nástroj pomáhá? Jako způsob zamýšlení se nad situací před tím, než rozhodneme, co dalšího by se mělo stát. Jako každodenní nástroj. Jako součást revidování (přehodnocování). Jako počátek individuálního, rodinného nebo týmového plánu. TŘÍDĚNÍ TOHO, CO JE DŮLEŽITÉ PRO ČLOVĚKA HLEDISKO ČLOVĚKA Co nás dělá šťastnými, spokojenýmit, naplněnými HLEDISKO LIDÍ KOLEM Zdraví a bezpečí, ocenění CO POTŘEBUJEME VĚDĚT/NAUČIT SE

5 TŘÍDĚNÍ TOHO, CO JE DŮLEŽITÉ PRO ČLOVĚKA DŮLEŽITÉ Z HLEDISKA ČLOVĚKA DŮLEŽITÉ Z HLEDISKA OSTATNÍCH Trávit čas se svou rodinou, s mým partnerem Vincem, mámou & Haroldem, Davidem & Susan Chodit ven s přátely Telefonovat a sms-kovat s přátely Hovořit/sms-kovat s Vincem každý den Sejít se s mou sestrou Susan jednou za měsíc a posedět při večeři Mít s sebou vždy knížku, když někam jdu Poslouchat svou hudbu Přecházet se za jakéhokoliv počasí Pravidelné krátké přestávky Aby nikdy nedošlo kafe Mít k večeři pohár vína CO SE POTŘEBUJEME NAUČIT/VĚDĚT Připomeňte mi, že si mám objednat kontaktní čočky Musím si vždy zaznamenat do diáře, kdy mám jít k zubaři Připomeňte mi, že si mám zažádat o anti-histaminika před započetím období senné rýmy Vzít si mé multivitaminy/calcium Pravidelně jít na kontrolu zraku Mít čas pro sebe Mít kalendár, kde jsou zaznamenány všechny narozeniny Připomeňte mi, že si nemám dát druhý pohár vína, když je pracovní den

6

7

8 Fred a jeho profil na jednu stránku Co máme na Fredovi rádi a co na něm obdivujeme Je moderni, Vypadá jako Robert De Niro, Je vřelý, Úžasný charakter, Má uličnický smysl pro humor Co je důležité z pohledu Freda Být v kotaktu se svou rodinou. Fred se vídá se svou maminkou dvakrát týdne, včetně toho, kdy za ním chodí jednou za týden na oběd nebo na čaj. Být s lidmi, kteří vědí, jak Fred komunikuje. Mít časopisy, které si může prohlížet. Aspoň jednou denně jít ven. Jednou týdne chodit plavat. Alespoň šestkrát za den si dát oslazený čaj s mlékem. Chodit do restaurací, obzvláště stylových. Tak často, jak si může dovolit. Chodit aspoň jednou týdně do hospody nebo si poslechnout živou hudbu. Má rad bary v Manchesteru. Je rád s lidmi, s nimiž je legrace. Jak co nejlépe Fredovi poskytnout podporu Fred potřebuje být mezi lidmi a musí být zapojen do toho co se děje, nesmíte ho nechat stranou, aby se na ostatní jen díval. Nesmí zůstat sám déle než 10 minut, i když si čte nějaký časopis. Freda nikdy nesmíte popadnout (za paži) nebo s ním hýbat. Nikdy k němu nesmíte přijít zezadu, když to neočekává. Vědět, jak Fred komunikuje a říkat mu neustále, co se bude dít dál. Fred jí pouze lžicí nebo vidličkou, pokrm je třeba pro něho nakrájet a než začne jíst, zkusit jak je teplý. Fred trpí epilepsií, která v současné době není pomocí léků zcela zvládnutá. Fredovi musí léky podávat někdo, kdo dobře ví, jak je má užívat. Fred při podávání léků spolupracuje a je třeba mu nabídnout něco k jídlu nebo k pití, aby je spolknul. Přesvědčte se, že Fred tablety nevyplivnul, nevyhodil je nebo že si je nenechává v ústech.

9

10 Funguje/nefunguje z pohledu člověka, rodiny, personálu a jiných lidí FUNGUJE NEFUNGUJE Jak tento nástroj pomáhá? Analyzuje problém/situaci z různých úhlů pohledu. Ukazuje, jak se věci mají v danou chvíli. Vyjasňuje, na čem dále stavět (co zachovat či posílit) a co je třeba změnit.

11

12 Co nefunguje? Ne všichni pracovníci vědí, jak citlivě poskytovat podporu Noře, když se chystá ke spaní.

13

14 Co nefunguje Ne všichni pracovníci Noře rozumí.

15

16 Winnie Bude mi 104 let, ale ráda si dám frťana whisky do čaje a vagón sušenek k večeři, to je bašta.

17 Hledání vhodného personálu způsob, jak si utřídit, jaké dovednosti/podporu a osobnostní charakteristiky má mít pracovník, aby se hodil k člověku, kterému poskytuje podporu Jak tento nástroj pomáhá? Pomáhá lidem zvažovat, jaký druh podpory chtějí a potřebují. potřebné vlastnosti Při vybírání členů týmu. potřebná potřebná podpora podpora potřebné potřebné dovednosti dovednosti společné zájmy

18 Záznam o učení Datum Co tento člověk dělal? (co, kde, kdy, jak dlouho?) Kdo byl přítomen? (jména lidí poskytujících podporu, přátel a ostatních) Co jste zjistili, že funguje dobře? Co se tomuto člověku na konkrétní aktivitě líbilo? Co by mělo zůstat stejné? Co jste zjistili, že nefunguje? Co se tomuto člověku na konkrétní aktivitě nelíbilo? Co by se mělo změnit? Jak tento nástroj pomáhá? Poskytuje metodu záznamu trvalého učení. Ukazuje nám, co je důležité pro člověka z jeho pohledu a z pohledu lidí kolem. Může nahradit tradiční poznámky či záznamy a pomoci nám přesněji se zaměřit na zásadní informace o určitém člověku.

19 Vyhodnocení našeho učení za pomoci otázky Jak pomáhá tento nástroj? Poskytuje strukturovanou pomůcku, aby každému mohlo být nasloucháno, každý mohl popsat, čemu se naučil. Je užitečný při schůzkách, supervizi OTÁZKY CO JSME ZKUSILI? Z ČEHO MÁME RADOST? PŘÍŠTĚ UDĚLÁME CO JSME SE NAUČILI? CO NÁM DĚLÁ STAROSTI? Revidovat kroky stanovené v plánech

20 8 lekcí

21 1. 100% závazek vedení týmu

22 Organizování Naslouchání Vyhodnocení Hodnoty

23 2. Shromáždit informace z různých úhlů pohledu

24 Přechod od života závislého na službách k životu v komunitě Závislost na soc.službách Slušný život, který si platím Život v komunitě Víme, co je důležité z hlediska člověka Vycházíme z toho, coje důležité z hlediska člověka Zaměřit se na navaz. kontaktů, budování vztahů a přirozenou podporu řeší se důležité z hlediska lidí kolem systematicky se neřeší důležité z hlediska člověka Vychází se z obou hledisek Placení pracovníci nebo rodinní přísl. jsou nejbližšími lidmi Málo skutečných vazeb Vychází se z obou hledisek Okruh aktivní podpory Je součástí komunity The Learning Community for Essential Lifestyle Planning, Inc. 2006

25 Zaměstnanci od dobrého ke skvělému Minimum Dobré Skvělé Udržet lidi zdravé a v bezpečí Přinést lidi do společnosti, ale bez navazování vztahů Vnímat vše jako svou klíčovou zodpovědnost Píše se všechno, co řekli, ale nezaznamenává se, jak se učí Lidé necítí, že je jim nasloucháno a že jsou oceňováni, cítí se spíš jako věci, které je možno vyměnit Zaměření na důležité z hlediska člověka i ostatních a vyvažování mezi nimi Dokumentace reflektuje, co jsme se naučili, ale není obvyklé, aby se to využilo Je snaha najít pro člověka vhodného pracovníka Pracovníci cítí podporu Personál aktivně pomáhá lidem zachovat/zlepšit vztahy a přispívání (a využívá při tom jejich vlastní vztahy s lidmi) Personál cítí, že je podporován a oceňován Může být tvořivý beze strachu Personál běžně mluví o tom, co funguje/nefunguje v týmu a v organizaci, cítí, že je mu nasloucháno a že se něco děje s tím, o čem mluvil Pracovníci cítí, že se k sobě navzájem hodí s lidmi, kterým pomáhají

26 Organizace od dobrého ke skvělému Minimum Dobré Skvělé Zaměření na zdraví a pomoc lidem být víc nezávislí Naše odpověď na jednotlivé požadavky rádi bychom věděli, jestli by to mohlo být fér Zaznamenávání procesu učení se běžně vyžaduje (CQC, Supporting people) Školení a zvyšování kvalifikace jsou zaměřena na zdraví a bezpečí a dodržování pravidel/předpisů Na člověka zaměřená praxe je přítomna, ale nestala se ještě zvykem Na člověka zaměřená praxe nastupuje, když se zjistí, že člověk není v centru pozornosti Když organizace pracuje na řešení toho, co je důležité z hlediska člověka, bere ohled na své poslání Dokumentace vykazuje na člověka zaměřené prvky Učení je podporováno, ale nestalo se ještě zvykem Procesy jsou vystavěny kolem na člověka zaměřené praxe & měněny prostřednictvím toho, co jsme se naučili Nové a pokračující vzdělávání podporuje osvojení a používání nástrojů myšlení zaměřeného na člověka Učení probíhá každodenně, zaznamenává se, využívá a sdílí Spolupráce a partnerství je skutečností zahrnuje organizaci a lidi Všichni manažeři jsou kouči a permanentně podporují učení a všechno, co z toho vyplývá

27 FUNGUJE NEFUNGUJE People Člověk supported Family/Friends Rodina/přátelé Professionals Odborníci

28

29 3. Vytvořit jasný obraz úspěchu

30 Lidé, kterým pomáháme: Téma: Změna & kontrola Lidé, kterým pomáháme, budou mít možnost vybrat si z celé řady možností, které splňují jejich individuální potřeby a učinit informované rozhodnutí, pokud jde o následující : Kde chtějí žít Co dělají v průběhu dne Jak tráví svůj volný čas Podpora, kterou lidé dostávají Příležitosti ke vzdělávání S kým tráví svůj čas Příležitosti k zaměstnávání Vhodné informace, aby byli schopni si vybrat a účastnili se všech rozhodnutí Jaké nástroje myšlení zaměřeného na člověka nám pomáhají : Komunikační tabulky Dohoda o rozhodování Od profilu na 1 stránku k plánu Záznamy o učení Hledání vhodného personálu Kruh vztahů

31 Ttéma úspěchu: Zaměstnanci: Téma: Pracovní spokojenost Pracovní spokojenost znamená: Mít čas, prostor a podporu, abychom byli kreativní a efektivní jako tým. Mít smysluplnou roli, která je jasně definována a vybrali jsme si ji. Mít dobrý systém komunikace a účinný systém, jak zjišťovat potřeby klienta. Naslouchají mi. Jsou vytvořeny následné a inkluzivní účinné služby. Jsou rozdíly v lidských životech. Jak nám pomohou nástroje na člověka zaměřeného myšlení dosáhnout těchto výsledků: Účinná setkání ~ Pozitivní a produktivní setkání Collectively developing purpose statements Od na člověka zaměřeného plánování rozvoje týmu k akčnímu plánování Potřebná podpora včetně komunikace Od profilu na 1 stránku k plánu Záznamy o učení Kobliha Dohoda o rozhodování

32 4. Pro každého myšlení zaměřené na člověka

33 DŮLEŽITÁ ROZHODNU TÍ V MÉM ŽIVOTĚ JAK MŮŽU BÝT ZAPOJEN? KDO DĚLÁ KONEČNÉ ROZHODNUTÍ?

34 5. Investovat do manažerů

35 Používáme supervizi zaměřenou na člověka Úvodní kolečko Program rozvoje Supervize zaměřená na člověka Informace Diskuze Podpora Učení Vyhodnocovací kolečko Dohoda, co se bude dít

36 Na člověka zaměřené týmy

37 Program rozvoje Přívětivé prostředí Pozitivní a produktivní Pozitivní setkání -a proces produktivní setkání Otevírací kolečko Informace Jasný program a čas Mapa vyhodnocovacího setkání Diskuse Akční plán Uzavírací kolečko Palčivé problémy

38

39 39 Přístup COACH připojit a zavázat otevřít s cíly přístup, potvrzení a ocenění vytvořit plán úcta v současnosti 2007 Mary Beth Lepkowsky, M.Ed

40 40 5x proč a co Co je to? Jednoduchý proces, který se ptá Proč 5x za sebou, aby mohly být odhaleny příčiny problému či situace. Když se proč opakuje 5x, podstata problému a jeho řešení se odkrývá. Co, které následuje, zmocňuje člověka, aby se malými krůčky přibližoval k řešení problému. proč? co? ~ Adapted from Sakichi Toyoda of the Toyota Motor Corporation

41 41 Model RŮSTU BUDE VOLBA TÉMA NYNÍ CÍL ~ Adapted from Sir John Whitmore s GROW model, coaching for Performance, 1996

42 42 Kruh vlivu Zmocňující otázky Existuje cokoliv, co můžeš udělat v této situaci, co může pomoct? Je tady něco/někdo, co může pomoct? Máte vliv na některou část situace? Co je třeba udělat, aby jste se nebáli? ~ Adapted from 1989 Stephen R. Covey, The 7 Habits of Highly Effective People

43 6. Přemýšlet, oslavovat a řešit problémy

44 Tři úrovně změny Úroveň 1 změny Úroveň 2 změny Úroveň 3 změny Oslavte úspěch a vyřešní problému.

45 7. Komunikovat, neustále a důsledně Setkání týmu jednou za dva měsíce

46 8. Neustále naslouchat a učit se

47 Dny učení a reflexe Na člověka zaměřené riziko