Praktická příručka pro uživatele pečovatelské služby

Transkript

1 Centrum sociálních služeb města Letovice, příspěvková organizace J. Haška 1082/ Letovice Tel Praktická příručka pro uživatele pečovatelské služby 1

2 Posláním pečovatelské služby (dále jen PS) je zajistit seniorům a osobám se zdravotním postižením žít důstojně a co nejdéle ve svém domácím prostředí, kde mají své soukromí a pocit bezpečí. Pomáháme uživatelům žít plnohodnotný život s určitou formou dopomoci a podpory v soběstačnosti, při zvládání každodenní péče o vlastní osobu nebo pomoc se zajišťováním chodu a údržby domácnosti. Poskytujeme pečovatelskou službu tak, aby se stala nenarušující a přirozenou součástí života výše uvedených osob, v souladu s lidskými právy, zachováním lidské důstojnosti, kde je uživatel rovnocenným partnerem poskytovatele služby. Pečovatelská služba se poskytuje za úhradu a ve vymezeném čase pracovní dny od 7,00-15,30 hod. Cílová skupina pečovatelské služby Cílovou skupinu pečovatelské služby tvoří: 2

3 senioři osoby se zdravotním postižením (od 27 let ) kteří z důvodů vysokého věku, zdravotního stavu a snížené soběstačnosti potřebují pomoc při zvládání úkonů péče o vlastní osobu nebo pomoc při zajišťování chodu a údržby domácnosti. Poskytování pečovatelské služby lze kombinovat s péčí rodiny nebo jiného poskytovatele. Pečovatelskou službu lze poskytovat i osobám: trvale upoutaným na lůžko, které potřebují celodenní péči nebo péči zdravotnického personálu, a to za předpokladu vzájemné spolupráce s rodinnými příslušníky nebo dalšími osobami a na základě individuálně dohodnutých pravidel, osobám, které vyžadují při poskytování služby speciální podmínky (např. duševní onemocnění, závislost na návykových látkách apod.), a to za předpokladu dodržení individuálně dohodnutých pravidel. Důvody pro neuzavření smlouvy o poskytování pečovatelské služby: neposkytujeme takovou sociální službu, o kterou osoba žádá, nemáme dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá, osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl poskytovatel v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinnosti vyplývající ze smlouvy. 3

4 Zásady při poskytování sociální služby vytváření podmínek pro naplňování práv uživatelů, úcty k člověku a respektování důstojnosti každého jedince, nevytvářet závislost uživatele na službě, ale poskytovat pouze takovou míru podpory, kterou uživatel nezbytně potřebuje, vytvářet podmínky a prostor pro udržení tělesných a duševních schopností, dodržování individuálního přístupu v návaznosti na poskytování sociální služby dle potřeb každého uživatele, podporovat u uživatelů samostatnost, běžný způsob života a sociální začleňování, respektovat jejich vlastní vůli a názory, při poskytování pečovatelské služby dbáme na týmovou práci a kvalitní vzájemnou komunikací, dostupnost služby a rovný přístup k uživatelům služby jsou poskytovány osobám bez ohledu na rasu, náboženské vyznání, národnost (v souladu s Listinou práv a svobod). Uživatelům pečovatelské služby nabízíme: úkony ze základních činností poskytování pečovatelské služby podle 40 zákona o sociálních službách nebo výběr z fakultativních úkonů nad rámec základních činností. Úhrady za poskytnuté úkony se účtují dle platného Sazebníku pečovatelské služby, který schvaluje RM Letovice. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, pomoc při zajištění chodu domácnosti, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, základní sociální poradenství (zdarma), fakultativní úkony (dle platného sazebníku). 4

5 Úhrady za odebrané služby se vybírají vždy za uplynulý měsíc do 25. dne v měsíci, dle skutečného množství odebraných úkonů, platba se vybírá hotově oproti dokladu pracovnicí PS nebo je možná zaslat na účet CSSML. Každý úkon nebo čas strávený provedením jednotlivých úkonů (rozpočítává se na započaté ¼ hodiny) je zapsaný do výkazu uživatele za konkrétní měsíc, který slouží k pozdějšímu vyúčtování za poskytnuté služby. METODIKA ÚKONŮ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY ZÁKLADNÍ ČINNOSTI: Základní sociální poradenství Základní sociální poradenství poskytují sociální pracovnice CSSML bezplatně. Jedná se o poskytování potřebných informací přispívajících k řešení nepříznivé sociální situace. V případě denní docházky do domácnosti uživatele může pracovnice shrnout poskytnuté činnosti do úkonu Přítomnost pracovníka v bytě uživatele jako souhrnného pojmenování poskytnutí základních činností, které jsou u uživatele služby prováděny. a) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 1) pomoc a podpora při podávání jídla a pití nakrájení na sousta, mletí stravy, ohřátí stravy na sporáku nebo v mikrovlnné troubě, otevření jídlonosiče, přendání jídla z jídlonosiče na talíř, nalití nápoje, případné přihřátí na sporáku nebo v mikrovlnné troubě, dochucení pokrmů podle přání uživatele, 5

6 2) pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek nachystání oblečení, oblékání a svlékání oděvu, přidržení oděvu při oblékání, zapínání, rozepínání knoflíků, háčků a zipů, obouvání, vyzouvání a zavazování obuvi, nasazování a upínání speciálních pomůcek, 3) pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru doprovod uživatele po bytě, domě formou přímého doprovodu (uživatel se pracovníka přidržuje), nebo nepřímého doprovodu (pracovník pokyny směruje uživatele, otevírá a zavírá dveře), 4) pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík pomoc u částečně mobilního uživatele při vstávávání, přistavení vozíku, přidržení při přesedání na vozík, na lůžko, toaletu. U plně imobilního uživatele je úkon poskytován pouze, za pomoci druhé osoby (rodinného příslušníka nebo druhého pracovníka) v domácnostech DPS může být využito zvedáku. Pracovníci společně s uživatelem, rodinou navrhnou možné úpravy prostoru v domácnosti, seznámí je s nabídkou speciálních pomůcek (polohovací elektrická postel s hrazdou, pomůcky na přesun uživatele apod.) k vytvoření vhodných podmínek k zajištění úkonu. Nejsou-li vytvořeny vhodné podmínky a je zde vyhodnoceno riziko úrazu uživatele nebo pracovníka, může pečovatelská služba poskytnutí úkonu uživateli odmítnout. b) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu tento úkon je zajišťován v domácnostech uživatelů nebo v prostorách pro poskytnutí osobní hygieny, který se nachází v suterénu budovy DPS Letovice a je bezbariérový, 6

7 1) pomoc při úkonech osobní hygieny tento úkon zajišťuje dopomoc při ranní hygieně, celkové koupeli včetně mytí vlasů, nebo přítomnosti pracovnice při celkové hygieně uživatele, ranní hygiena celková nebo pouze s dopomocí ranní toaleta (umytí, péče o chrup nebo protézu, učesání vlasů), pomoc s výběrem oblečení a oblékáním. Veškeré pomůcky (toaletní potřeby, ručník, inkontinentní potřeby atd.) pro výkon dodává uživatel, celková koupel včetně mytí vlasů ve vaně nebo ve sprchovém koutě, úkon zahrnuje napuštění vany, podporu uživateli při vstupu a výstupu do vany/sprchového koutu, vypuštění vany, úklid a dezinfekci koupelny. Koupel je zajišťována pracovnicí samostatně bez pomoci uživatele nebo s dopomocí, kdy pracovnice pomůže uživateli s mytím pro něj nedostupných částí těla, přítomnost pracovnice při celkové hygieně pracovnice zajišťuje pouze dohled v koupelně nebo bytě uživatele z důvodu větší jistoty a pocitu bezpečí uživatele, pro nepředvídatelné události. Pro poskytnutí úkonů spojených s osobní hygienou zajišťujeme pomůcky, jako jsou např. sedačky do vany a sprchy, při celkové koupeli ve vaně v prostorách SOH je k dispozici hydraulický zvedák, celková koupel ve vaně v prostorách SOH (středisku osobní hygieny) - je zajišťován stejně jako úkon pomoc při úkonech osobní hygieny ze základních činností. Rozdíl je v ceně za poskytnutý úkon, protože jsou zde připočítány náklady odpovídající nákladům za vodu a energie. K tomu může být (pokud je uživatel k zjištění tohoto úkonu dopravován pečovatelskou službou) účtována doprava, jako poskytnutý fakultativní úkon, 7

8 prostory pro poskytování osobní hygieny na DPS 2) pomoc při základní péči o vlasy a nehty mytí vlasů pokud to uživatel nezvládne sám ze zdravotních důvodů a z důvodu snížené soběstačnosti (nemůže se předklonit závratě, pohyb o francouzských holích atd.), úkon provádí pečovatelka v domácnosti nebo v prostorách SOH, kde je k dispozici mycí mísa na umývání vlasů + konečná úprava učesání hřebenem vysušení fénem nebo natočení. Uživatel si dodává vlastní potřeby jako šampon, ručník, tužidlo, lak na vlasy atd. Pracovnice může odmítnout použít fén uživatele, pokud je poškozený a byl by tak ohrožen její život nebo zdraví, základní péče o nehty provádí se, pokud to uživatel nezvládne sám ze zdravotních důvodů, snížené soběstačnosti (omezení pohyblivosti, třes rukou, onemocnění diabetem, různé deformity prstů) Tento úkon se provádí v domácnosti uživatele, jedná se o ostříhání a zapilování nehtů nástroji uživatele. Tyto nástroje musí zaručovat kvalitní a bezpečné provedení úkonu. Pokud je úkon poskytován v prostorách SOH, jsou zde zajištěny veškeré dostupné pomůcky (vanička na koupel nohou, 8

9 podnožka) uživatel si zajišťuje pouze svůj čistý ručník. Tento úkon je zajišťován pracovnicí v ochranných rukavicích, včetně dezinfekce potřebných nástrojů a pomůcek. Úkon může být odmítnut, pokud je třeba odborného zásahu (školené pedikérky nebo lékařského ošetření), 3) pomoc při použití WC - pomoc při stažení kalhot a spodního prádla, odstranění inkontinenční pomůcky, přidržení uživatele při usedání na mísu, toaletní křeslo, otření popř. omytí po vykonané potřebě, pomoc při vstávání, vložení inkontinenční pomůcky, nasazení plenkových kalhot nebo oblečení spodního a svrchního prádla. U použití hygienického křesla vynesení, umytí a dezinfekce nádoby. Úkon provádí pracovnice v ochranných rukavicích. c) Poskytnutím stravy nebo pomoc při zajištění stravy 1) poskytnutí stravy pečovatelská služba odebírá stravu z moderní kuchyně CSSML, která odpovídá dané cílové skupině a zásadám racionální výživy. Vaří se jedno hlavní jídlo, které zahrnuje polévku, hlavní chod, popř. salát, kompot, ovoce, zákusek apod. Není možnost výběru z více druhů jídel, kromě výběru z dietní nabídky (dieta diabetická, šetřící, možnost mít stravu mletou). Cena oběda je dle platné kalkulace. Obyvatelé DPS i uživatelé PS mohou denně docházet na oběd do jídelny v budově CSSML, jídelna CSSML 9

10 2 a 3) dovoz nebo donáška stravy - do domácnosti uživatele, v pracovní dny. Jídlonosiče s termoobalem plní ve výdejně stravy pracovníci PS, za dodržení všech platných předpisů pro výdej a dovážku stravy. Každý uživatel má své označené jídlonosiče, tak aby byla zajištěna jejich výměna. Prázdné jídlonosiče se po rozvozu přemývají a jsou uloženy v prostorách pro výdej stravy nebo v umývárně. Naplněné jídlonosiče se roznáší nebo rozváží autem. auto pečovatelské služby pro rozvoz stravy odhlášení, nahlášení stravy - je třeba provést nejpozději do 15,30 hod. předešlého dne, kdy má změna nastat. Ve výjimečných situacích lze tuto změnu nahlásit i telefonicky ještě téhož dne do 8,00 hod. V případě, že nedojde k odhlášení oběda, je uživatel povinen cenu oběda včetně dovozu uhradit, úhrada za stravu a služby - většina uživatelů využívá možnosti přímé platby pracovnici PS, oproti dokladu za odebrané obědy na ten konkrétní měsíc a dovážku za měsíc předcházející, podle skutečného množství odebraných obědů. 10

11 Do úhrady za dovoz, či donášku je zahrnutá i manipulace s jídlonosiči, plnění jednotlivých porcí, přesun z kuchyně ve vyhřívacím boxu, umytí veškerého nádobí, včetně úklidu výdejny stravy, úklid výdejny stravy, kde se plní jídlonosiče pro rozvážku obědů 4) pomoc při podávání oběda spojené s donáškou, dovážkou pouze pomoc s rozděláním a vyndáním jídlonosiče, servírování na talíře, popř. rozdělení oběda na polovinu s tím, že druhá polovina se chystá pro uživatele na večeři, umytí, nachystání jídlonosiče na druhý den, pomoc při přípravě jídla a pití uživatel si připravuje jídlo a pití sám ve své domácnosti, z vlastních surovin, pracovnice asistuje a vypomáhá při činnostech, které sám nezvládá, aby nedošlo k případnému poranění, příprava a podání jídla a pití pracovnice sama chystá (vaří) jídlo v domácnosti za použití nádobí a zařízení uživatele, jídlo sama servíruje, případně uživateli podává, 11

12 příprava a podání snídaně (uvaření čaje, kávy, namazání pečiva, nakrájení apod.), pomoc s přípravou a podáním oběda z vlastních zdrojů, pomoc nebo příprava svačiny dopolední, odpolední, pomoc nebo příprava večeře, asistence a podání jídla a pití, 5) pochůzka stravenky znamená nahlášení, odhlášení stravy pracovnicí PS vedoucí pečovatelské služby a vedoucí úseku stravování. Zakoupení, vrácení, označení stravenek u jiného poskytovatele stravy. d) Pomoc při zajištění chodu domácnosti 1) běžný úklid a údržba domácnosti - jedná se o běžný denní nebo týdenní úklid, tj. úklid na kuchyňské lince a stole, vynesení odpadků, utírání prachu, vytírání na mokro, vysávání, zametání, vyklepání podložek, ometení pavučin, umytí, utření a úklid nádobí, otření kuchyňské linky, umytí dřezu, úklid nakoupených potravin, úklid prádla do skříně, úklid sociálního zařízení (umytí WC, umyvadla, vany, sprchového koutu, obkladů), zalévání květin, uklízí se pouze ty prostory bytu, které uživatel běžně užívá (není myšlen úklid celého domu, příp. velkého bytu), údržba domácích spotřebičů - jedná se o základní péči o domácí spotřebiče - umytí sporáku, mikrovlnné trouby, varné konvice, pračky, odmrazení a omytí chladničky a mrazničky, výměna sáčků ve vysavači. Pracovnice nejsou oprávněny provádět neodborné zásahy do spotřebičů nebo jejich oprav. Na případné závady, jsou povinny uživatele upozornit, 2) úklid společných prostor tento úkon se provádí u uživatelů, kteří pravidelně využívají úkonu běžného úklidu. V prostorách DPS se zajišťuje 2x týdně včetně úklidu parapetů a 2x ročně mytí oken s výměnou záclon na chodbách. Úklid společných prostor není poskytován samostatně, 12

13 3) pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování zajištění velkého úklidu sezónního charakteru, tj. úkony běžného úklidu rozšířené o mytí a leštění nábytku, dveří, mytí radiátorů, vysmýčení stěn a stropů, otření prachu na skříních, umytí osvětlovacích těles, úklid ve skříních, včetně omytí dekoračních předmětů, osprchování květin, úklid v kuchyňské lince a spíži, omytí obkladů v kuchyni a na sociálních zařízeních, pastování lina, sundávání a věšení záclon a závěsů, mytí oken nebo tzv. generální úklid, kdy se zahajuje služba v domácnosti uživatele nebo jsou - li ztížené podmínky pro výkon běžného úklidu. Tento úkon se provádí u uživatelů, kteří pravidelně využívají úkonu běžného úklidu, úklid v domácnosti uživatele 4) mimořádný úklid mytí oken - mytí oken je prováděno pouze do výšky 1,5 m nad zemí, nebo u oken střešních či balkónových, tedy tam, kde nehrozí riziko pádu z výšky, dále úklid v okolí domu nebo sezónní úklid sněhu. Tento úklid se 13

14 provádí pouze u uživatelů, kteří využívají pravidelně úkonu běžného úklidu, Všechny úkony týkající se úklidu provádí pracovnice v ochranných pracovních rukavicích a uživatel je povinen zajistit si nebo si nechat zakoupit potřebné úklidové a čisticí prostředky. V případě potřeby úklidu po malířských nebo stavebních pracích pomůže poskytovatel zprostředkovat kontakt na profesionální úklidovou službu. Profesionální úklidová služba může být zprostředkována i v případě požadavku mytí oken ve výškách. 5) topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení, donáška vody - úkon zahrnuje donášku uhlí, dříví do bytu, nikoli skládání uhlí a sekání dříví. Před topením v kamnech musí být pracovnice důkladně seznámena s jejich obsluhou. Údržbou topných zařízení je myšleno základní očištění povrchu, vymetení a vynesení popela. Nádoba na popel musí být kovová a dostatečně velká. Úklid okolo kamen je účtován jako běžný úklid, donáška vody - tento úkon je poskytován v případě, že uživatel nemá v domácnosti zdroj pitné vody nebo v případě náhradního zásobování vodou z důvodu havárie dodávky vody. Používají se výhradně čisté nádoby o takovém obsahu, aby zátěž nepřekročila 15 kg (s dostupností zdroje do 200 m) a 10 kg, pokud je zdroj ve větší vzdálenosti, maximálně však 500 m. Uživateli je doneseno jen nezbytné množství vody na potřeby vaření, opláchnutí nádobí, základní hygienu a splachování toalety, 6) běžné nákupy a pochůzky - nákupy se předávají napsané na lístku (nebo jej sepíše pečovatelka společně s uživatelem) se jménem a částkou peněz, popř. podpisem uživatele. Do doby provedení tohoto úkonu je započítáno převzetí soupisu nákupu, finanční hotovosti, cesta do obchodu, doba nákupu a cesta zpět k předání nákupu a následnému vyúčtování. V případě, že je během jedné cesty nakupováno více uživatelům, 14

15 je každému úkon účtován, jako by byl prováděn jednotlivě. Běžný nákup nesmí překročit hmotnost 10 kg. Nákup nebo doprovod na nákup je prováděn v nejbližší prodejně od místa bydliště uživatele. Pokud si uživatel přeje nakoupit, vyřídit pochůzku sám nebo s doprovodem pečovatelky, má možnost využít této služby v pracovní dny od 8,00 9,00 hod., kdy se jezdí do města automobilem, nebo se domluvit na jiném termínu, pochůzkou je míněno vyzvednutí receptu u lékaře, léků v lékárně, platby na poště a v bankách, vyřizování záležitostí na úřadech apod.. Jako pochůzka je účtována i cesta do obchodu jiného, než nejbližšího uživatelovu bydlišti, na jeho přání. Do doby provedení úkonu je započítána cesta na místo určení, doba jednání, nebo čekání i cesta zpět, pokud se k uživateli pracovnice vrací. V případě, že během jedné pochůzky jsou vyřizovány záležitosti více uživatelů, je každému úkon účtován, jako by byl prováděn jednotlivě, 7) velký nákup je nákup nad rozsah běžného nákupu (týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti), přičemž součet všech položek nákupu nesmí překročit hmotnost 10 kg. Nákup je zajišťován pouze ve městě Letovice. Nakupováno je ošacení a předměty do domácnosti drobného charakteru, které pracovnice bez problémů unese. Veškeré nákupy a záležitosti potřebné k vyřízení se předávají den dopředu nebo se mohou nahlásit ještě ten den nejpozději do 7,45 hod. Za převzaté hotovosti, doklady apod. odpovídají pracovnice PS. Uživatelé bydlící v DPS si mohou nakoupit nebo si mohou požadované zboží objednat do místního obchůdku. Také mají možnost využít nápojového automatu v přízemí budovy CSSML. 8 a 9) praní, žehlení a drobné opravy prádla je zajišťováno v prádelně CSSML. Pracovníci PS přebírají prádlo od uživatelů v jejich domácnostech, kde jednotlivé kusy prádla se stručným popisem zapíší. Odnáší ho i s rozpisem do prostorů k tomu 15

16 určených (špinavého prádla), kde je převáženo (započítávají se celé kilogramy) a rozděleno na praní. Počet v kg prádla je zapsán do výkazu uživatele a je rozdělen zvlášť na praní a žehlení. Po vyprání je prádlo usušeno na sušácích nebo v sušičce a vyžehleno. Čisté prádlo je vyzvednuto z prádelny a po následném překontrolování s rozpisem předáno zpět uživateli. V účtované částce je započteno převzetí prádla, roztřídění, vyprání, včetně pracích a avivážních prostředků, sušení, žehlení, skládání, předání uživateli. Zvláštní požadavky musí být připsány na soupisu. Minimální hmotnost jednoho druhu prádla je 1kg. praní a žehlení osobního a ložního prádla v domácnosti uživatele - je práno za použití jeho zařízení, přístrojů a prostředků. Úkon zahrnuje roztřídění prádla, vložení do pračky, pověšení prádla, sběr suchého prádla, žehlení, skládání, uložení prádla do skříně. Pokud uživatel požaduje jen jednotlivé kroky tohoto úkonu, jsou účtovány jako položka běžný úklid v časové sazbě. prádelna CSSML 16

17 e) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 1) doprovod dospělých k lékaři, do institucí poskytujících veřejné služby a doprovod zpět jedná se o doprovázení, kdy se pečovatel plně věnuje uživateli nebo mu pomáhá v jednání. Procházka s uživatelem služby s cílem zprostředkování kontaktu se společenským prostředím za asistence pracovníka služby. O tyto úkony je nutno požádat předem. Úkon, jehož předpokládaná délka je delší než 2 hodiny, může být z kapacitních důvodů odmítnut. FAKULTATIVNÍ ČINNOSTI jsou úkony, které doplňují poskytovanou službu, jsou poskytovány nad rámec základních činností, jako něco navíc a uživatelé jich mohou, ale také nemusí využít. Tyto úkony nemohou být poskytovány samostatně. Cena jednotlivých fakultativních úkonů je stanovena na základě provedené kalkulace, dle skutečných nákladů. 1) užívání nerezového jídlonosiče s plastovým termoobalem zapůjčení 2 kusů jídlonosičů s termoobalem, které jsou majetkem poskytovatele, 2) vyřizování osobních záležitostí vyřízení příspěvku na péči, průkazů ZTP - administrativní záležitosti spojené s podáním žádosti o příspěvek na péči, případně jeho zvýšení vyplnění formuláře s uživatelem, okopírování potřebných dokladů, příprava a vyplnění prohlášení o nakládání s osobními údaji, potvrzení Oznámení o poskytovateli pomoci, telefonická jednání se zainteresovanými rodinnými příslušníky, nebo jinými blízkými osobami, úřady, lékařem atd. Předání vyplněné žádosti příslušné pobočce úřadu práce, 17

18 vyřizování žádosti do Domova pro seniory - zajištění formuláře, vyplnění s uživatelem, zajištění lékařského vyjádření, telefonická jednání se zainteresovanými rodinnými příslušníky nebo jinými blízkými osobami, úřady, lékařem atd., pořízení fotokopií, předání vyplněné žádosti poskytovateli této služby, vyřízení lékařské zprávy - oslovení lékaře s požadavkem na vypracování lékařské zprávy, vyzvednutí lékařské zprávy a předání uživateli. Případný poplatek, který si lékař za vyhotovení zprávy účtuje, hradí uživatel. Pracovník vyžádá od lékaře potvrzení o platbě a předá jej uživateli. Pokud uživatel vyžaduje, aby byla zpráva předána třetí osobě, nebo instituci, je mu naúčtován úkon pochůzka podle časové dotace, která byla nutná k provedení úkonu. pomoc při vyřizování osobních záležitostí - pošta, banka, úřady poplatky, telekomunikační služby apod., pomoc s vyřizováním občanského průkazu změny, nahlášení trvalého pobytu, 3) drobné údržbářské práce v domácnosti Za drobné opravy se považují opravy bytu a jeho vnitřního vybavení. Tento úkon se poskytuje uživatelům bydlícím v DPS, v případě dalšího zájmu dalších uživatelů (žijících mimo DPS) rozhoduje o provedení opravy vedoucí PS. Každou potřebu opravy v bytě hlásí uživatel prostřednictvím pracovnic PS nebo přímo na vrátnici, kde je zapsána do sešitu. O tom, jak bude oprava provedena, rozhoduje pracovník údržby CSSML. Oprava může být provedena přímo pracovníkem CSSML, nebo je potřeba opravy nahlášena správci bytu Město Letovice. drobné opravy, které jsme schopni samostatně odstranit, jsou zejména: opravy - výměny prahů a lišt, opravy jednotlivých částí oken, dveří, jejich součástí, výměny zámků, kování, klik, žaluzií, výměny žárovek, vypínačů, zásuvek, zvonků, osvětlovacích těles, domácích telefonů, přívodních šňůr, 18

19 výměny sifonů, roháčků a vodovodních baterií, opravy a výměny kliky, štítku, tlačítka, západek ventilací, táhel, zámků, vložek do zámků, klíčů, kolejniček atd., oprava a výměna výtokového ventilu kohoutku, opravy baterie, sprchy, výměny těsnění, řetízků, zátek, růžic, táhel, podpěr, opravy a výměny splachovače, napouštěcí a vypouštěcí ventily, odvzdušnění radiátorů, přidělání poliček, obrázků, ladění TV přijímače a různé drobné opravy. 4) individuální podpora uživatele dohled, přítomnost pracovníka je úkon, kdy pracovnice neprovádí žádnou ze základních činností, ale věnuje se uživateli. Může být spojen s návštěvou v bytě uživatele, může jít o návštěvu za účelem domluvy způsobu a doby provedení úkonů, procházka s uživatelem, předčítání, příprava uživatele k převozu do nemocnice nebo na vyšetření, chystání dokladů a osobních věcí pro hospitalizaci nebo vyšetření. K zastoupení rodinných příslušníků k dohledu nad uživatelem v době jejich krátkodobé nepřítomnosti. Zajištění dohledu, kontroly, zda je uživatel v pořádku, kdy se potřebuje ujistit, že někdo přijde a stráví s ním určitý čas, není sám, má si s kým promluvit a cítí se v bezpečí, hospodaření s finanční hotovostí uživatele vedení rozpočtu domácnosti. Na vyžádání uživatele, nebo jeho opatrovníka jsou prováděny běžné finanční transakce spojené s péčí o vlastní osobu nebo domácnost. Průběh poskytovaného úkonu je s uživatelem předem sjednán, je stanoveno, jak a v jaké výši bude poskytovateli předávána disponibilní částka (celý důchod, příspěvek na péči atd.), osoba oprávněná s hospodařením, forma vedení hospodaření, druh plateb, způsob a četnost vyúčtování atd. Pověřený pracovník pravidelně zaznamenává příjmy a výdaje, které dokládá platebními doklady (ústřižky složenek, paragony atd.). Pracovník je 19

20 povinen řádně zabezpečit finanční hotovost před ztrátou a kdykoli na požádání předložit vedené účetnictví, nakrmení a základní ošetření domácího zvířete které je trvalým společníkem uživatele a pomáhá mu lépe snášet samotu (pes, kočka). Za tuto službu nelze považovat krmení domácího zvířectva, králíků, slepic apod., protože nesouvisí s přímou péčí a podporou uživatele, 5) doprava osobním automobilem - tento úkon mohou využívat uživatelé služby pouze v době přítomnosti služebního vozidla. Je poskytován v případě, že uživatel potřebuje být nezbytně dovezen k lékaři a nelze zajistit jiný způsob dopravy, nebo mu jsou vezeny osobní věci do nemocnice, k dovozu uživatele do střediska osobní hygieny a zpět. Způsob vyzvednutí je s ním předem sjednán. Po domluvě je pracovníkem v bytě vyzvednut a opět do bytu doveden. Svoz probíhá tak, aby byla plně využita kapacita auta. Trasu určuje řidič vozidla a to tak, aby byla optimální. Uživatelé jsou povinni být během jízdy připoutáni bezpečnostními pásy a řídit se pokyny řidiče. 6) zajištění dohledu nad užíváním, zajišťováním léků - provádí pracovnice společně s uživatelem v jeho domácnosti, kde pečovatelka zajišťuje pouze dohled nad správným dávkováním dle rozpisu praktického lékaře. (popřípadě pomůže pomocí půličky s nachystáním do denního dávkovače a popisem). Kontroluje, aby měl uživatel léky, které má brát, zajišťuje, objednává u příslušných lékařů a vyzvedává předepsanou medikaci v lékárně, včetně inkontinenčních pomůcek. Uživatel předává potřebnou finanční hotovost na léky a pomůcky pracovnici PS dopředu, oproti podpisu, a při donášce se vyúčtuje dle vystaveného potvrzení z lékárny. Pracovnice uživateli sdělí čas strávený provedením tohoto úkonu, zapíše do výkazu uživatele, pro pozdější vyúčtování za poskytnuté služby. Za dodržování dávkování a požívání předepsané medikace si odpovídá uživatel. 20

21 7) kopie jídelního lístku kopie jídelního lístku, jednostranný formát A4 černobílý, kopírování písemností - černobílé kopírování písemností do velikosti formátu A3 na žádost uživatele, 1 strana 2,- Kč. 8) půjčovna kompenzačních a rehabilitačních pomůcek provoz půjčovny se řídí Ceníkem a pravidly pro Půjčovnu kompenzačních pomůcek, které schvaluje Rada města Letovice. DOPLŇKOVÁ ČINNOST Pronájem provozního pokoje na DPS Uživatelé žijící v DPS a DpS Letovice mají možnost využití pro návštěvy svých rodinných příslušníků, kamarádů a známých pobyt v provozním pokoji, který se nachází v přízemí CSSML. Tento pokoj je dvoulůžkový se sociálním zařízením a pro zpestření pobytu je vybaven televizorem. Provozní pokoj je třeba si zamluvit dopředu s nahlášením délky pobytu. Úhrada za pronájem provozního pokoje (pronájem pokoje + lůžkoviny, ručník) se vypočítává dle počtu osob a počtu strávených nocí, dle platného sazebníku fakultativních úkonů pečovatelské služby. provozní pokoj na DPS 21

22 Bydlení v domě pečovatelskou službou Dům s pečovatelskou službou (DPS), byl otevřen v prosinci roku 2000 a je součástí bytového fondu města Letovice. Své zázemí zde mají pracovnice pečovatelské služby. V roce 2005 byl otevřen domov pro seniory, který je s DPS propojen stávajícím společným vchodem. Tím vznikl jednotný komplex Centrum sociálních služeb města Letovice, příspěvková organizace (CSSML). Správcem bytů v DPS je město Letovice. Plynovou kotelnu spravuje a provozuje společnost KORDO. Maximální kapacita v bytech DPS je 53 obyvatel, to je 35 jednopokojových a 9 dvoupokojových bytů. K základnímu zařízení bytů patří kuchyňská linka, elektrický sporák s troubou, vestavěné skříně a možnost připojení pevné telefonní linky. Součástí 32 bytů jsou sklepní prostory nebo kóje a pouze u 8 bytů není balkon. Přidělování bytů v DPS má na starosti sociálně zdravotní komise města Letovice. chodba I. NP v DPS 22

23 Uživatelé bydlící v DPS se mohou zapojit do volnočasových aktivit, kulturních a společenských akcí pořádaných CSSML. Jedná se zejména o následující aktivity: cvičení s uživateli domova pro seniory rozvoj dovedností v dílničce a klubovně zábavné společenské hry, sportovní a vědomostní soutěže společná setkávání při kulturních akcích a vystoupeních posezení při opékáním párků návštěva ekumenické místnosti Ekumenická místnost umožňuje uživatelům navštěvovat Bohoslužby dle rozpisu: pondělí od 15:30 hod. katolická Bohoslužba čtvrtek od 15:30 hod. ekumenická Bohoslužba 1. čtvrtek v měsíci: Českobratrská církev evangelická 2. čtvrtek v měsíci: Církev bratrská 3. čtvrtek v měsíci: Církev adventistů sedmého dne 4. čtvrtek v měsíci: Českobratrská církev evangelická ekumenická místnost v 1. NP 23

24 společné setkání na kulturní akci Rozloučení s létem opékání párků 24

25 NA PŘIBÝVAJÍCÍ LÉTA, ÚBYTEK ŽIVOTNÍCH SIL, POCITY OSAMOCENÍ A BEZNADĚJE NAD TÍM, ŽE UŽ NEZVLÁDNETE TO, CO DŘÍV, UŽ NEMUSÍTE BÝT SAMI. 25