Spotřebitelská práva v novém. Export z pro petr.bruna@trionet.cz. Jak reklamovat. Vyznejte se v obchodních podmínkách

Transkript

1 ( :03) Jak reklamovat Vyznejte se v obchodních odmínkách Zájezdy bez rizika Poznejte svá nová ráva Sotřebitelská ráva v novém

2 ( :03) Haló, to je dtest? Právě řeším složitý roblém Na oradenskou linku časoisu dtest se ročně obracejí desítky tisíc sotřebitelů. Neváhejte být jedním z nich a vytočte Pomůžeme vám, okud budete řešit konkrétní sotřebitelský roblém, nebudete si vědět rady naříklad v oblasti financí na internetu nebo v mnoha jiných oblastech: reklamace: jak ji odat, abyste usěli; co se zamítnutou nebo nevyřízenou reklamací, telekomunikace: co s raodivným vyúčtováním služeb, chybějícím okrytím signálem nebo říliš omalým internetem, energetika: jak řešit říliš vysoké zálohy či nevracení řelatků; jak se bránit nekalým raktikám odomních rodejců elektřiny nebo lynu, nákuy na neobvyklých místech: jak se zbavit nevýhodných smluv, které jste vy nebo vaši blízcí uzavřeli na ředváděcích akcích, nákuy na internetu: jak na odstouení od kuní smlouvy; roblémy s oškozenou zásilkou nebo neorávněné ožadavky rodejců. Poradenská linka dtestu na čísle je v rovozu každý všední den mezi 9. a 17. hodinou. Za zavolání latíte ouze cenu hovorného dle svého tarifu. i Předlatitelé dtestu mají na čísle k disozici seciální oradenskou linku s řednostním servisem. Publikace Sotřebitelská ráva v novém. Zracováno k 13. listoadu Přiravili: redakční kolektiv, ilustrace Michal Tuláček. dtest, vydavatel Občanské sdružení sotřebitelů TEST (IČ: ) se sídlem Černomořská 419/10, Praha 10 Vršovice. Technické zracování Elena Saltuariová, Revoluce 1575/2, Praha 4. Přetisk zaovězen. Občanské sdružení sotřebitelů TEST, Praha

3 ( :03) O dtestu Úvod Od roku 1994 jsme otestovali již více než výrobků a každý měsíc ublikujeme nové nezávislé testy otravin, domácích sotřebičů, výrobků ro děti, elektroniky a dalších. Provozujeme sotřebitelskou oradnu, která každoročně zodoví desetitisíce dotazů. Na webových stránkách zveřejňujeme kromě testů také aktuální články na sotřebitelská témata. Veřejně bojujeme s nejrůznějšími odvodníky, vyzýváme je k náravě a v říadě otřeby odáváme i žaloby. Největší devizou dtestu je jeho absolutní nezávislost, mimo jiné díky absenci jakýchkoli říjmů z reklamy. Nezávislé testy a další služby ro sotřebitele hradíme z říjmů z ředlatného a částečně z veřejných zdrojů. Pět částí, sedmnáct hlav a sedmdesát tři dílů To není ohádkový drak, ale struktura nového občanského zákoníku, který nabude účinnosti úderem novoroční ůlnoci, tedy od Úctyhodných 3081 aragrafů bude uravovat téměř celou roblematiku občanského a obchodního ráva. A dtest vám omůže se v tom všem vyznat. Nový občanský zákoník je vsktutku imozantní svým rozsahem hravě řekoná jakýkoliv ředis, který u nás kdy latil a nezůstane mnoho životních situací, které by neřešil. Nová rávní úrava stojí na zásadách sravedlnosti a svobody, zároveň však očítá také s tím, že každý člověk má svůj rozum, umí jej oužívat a je řiměřeně oatrný. Nový zákoník řikazuje jednat octivě a octivost a dobrou víru každého ředokládá. Neoctivost jednání se bude muset rokazovat. Podle nové úravy bychom tedy měli každé jednání ovažovat síše za latné než za nelatné, což má ředcházet vyhýbání se závazkům kvůli drobným chybám, náhodám či nedorozumění. Čeká nás také mnoho nových výrazů a rávních institutů. Nový občanský zákoník chce rovněž chránit slabší stranu, jíž je nejčastěji sotřebitel nebo třeba drobný živnostník, který naříklad ve vztahu s bankou rozhodně nemá navrch. A jaké novinky a změny čekají sotřebitele? Výčet by vydal možná na celou knihu, nejdůležitější změny vám však řinášíme řehledně shrnuté na následujících stránkách. Váš dtest dtest Sotřebitelská ráva v novém 3

4 ( :03) Jak to bude s reklamací Když si něco kouíte, odovídá rodávající za to, že věc nemá vady. Věc je vadná tehdy, okud nemá vlastnosti, které vám rodávající či výrobce osal nebo které jste mohli očekávat na základě reklamy. Vadná je věc i v říadě, že neodovídá vzorku, odle něhož jste ji vybrali, okud se nehodí k účelu, k jakému se obvykle oužívá nebo nevyhovuje rávním ředisům. Samozřejmě je lnění vadné i tehdy, když jste nedostali srávné množství. Vadnou věc můžete reklamovat o dobu dvou let, samozřejmě však existují výjimky: nelze ulatnit vady, které vzniknou běžným ootřebením nebo takové, které sami zůsobíte nesrávným oužitím. Použitou věc nelze reklamovat roto, že je ootřebená. A neusějete ani s reklamací, ve které byste reklamovali kaz, o němž jste věděli řed kouí nebo na který jste dostali ředem slevu. Prodávající neodovídá za vadu ani v říadě, kdy to vylývá z ovahy věci (naříklad kreslicí křídu zcela sotřebujete, ak ji nemůžete reklamovat). Prodávající vám na ožádání musí vystavit ísemné otvrzení, v jakém rozsahu a o jakou dobu vám za vadné lnění odovídá. Jinými slovy: záruční list nemusíte dostat automaticky, ale jen když si o něj řeknete. Může být také sojen do jedné listiny s dokladem o zalacení. Je rozšířeným omylem, že na rozhodnutí o reklamaci má obchodník třicet dní. Zákon říká, že rozhodnout musí ihned, nejozději ak do tří dnů. Odstranit vadu musí bez zbytečného odkladu, ale nejdéle do třiceti dní. Pokud to nestihne, je to odstatné orušení smlouvy, a vy si můžete vybrat, zda od smlouvy odstouíte či budete chtít eníze zět. Vyřízení reklamace znamená, že o jejím vyřízení vám dá obchodník vědět, nebo se s vámi domluví, jak informace získáte. Pokud vás dohodnutým zůsobem neinformuje, osuzuje se to, jako by reklamaci nevyřídil. Reklamujete vždy u toho, u koho jste kouili, ledaže v otvrzení, které jste dostali, je uvedena jiná osoba, tyicky servis. Ta však musí sídlit tam, kde jste nakouili, nebo blíže. Při reklamaci vám rodávající musí vystavit ísemné otvrzení reklamační rotokol kde uvede datum řijetí reklamace, její obsah a hlavně zůsob vyřízení, který si žádáte. 4 dtest Sotřebitelská ráva v novém

5 ( :03) Práva z vad Pokud má zboží vadu, nově můžete místo jeho výměny či oravy ožadovat slevu. To latí také v říadě, kdy rodávající nemůže dodat novou věc bez vad, říadně vyměnit či oravit vadnou část. Slevu můžete chtít i i tehdy, když obchodník nesjedná náravu v řiměřené době nebo kdyby vám sjednání náravy ůsobilo značné obtíže. Pokud ale jednou na nějakou vadu dostanete slevu, už ro tuto vadu nemůžete věc naříště reklamovat. V říadě oužitých věcí je možná ouze sleva, nebo odstouení od smlouvy, rotože rodávající nemusí mít druhý stejný exemlář. Kromě nové možnosti ožadovat slevu zakládají oakované nebo očetnější vady rávo na odstouení od smlouvy nebo na výměnu zboží a sotřebitel si může vybrat, kterou variantu zvolí. Oakovaná vada v raxi znamená, že se na věci objeví stejná vada třikrát; větším očtem vad jsou myšleny alesoň čtyři různé vady. Toto ravidlo nebylo výslovně formulováno ani ve staré verzi občanského zákoníku, ale vychází z mnohaleté soudní raxe. Pokud je možné vadu velmi snadno odstranit naříklad dotažením šroubku, ožadavek na výměnu věci by byl odle zákona neřiměřený a sotřebitel má rávo jen na oravu. Lhůta ro reklamaci se nyní očítá od řevzetí věci o koui takže okud si necháte věc v rámci reklamace vyměnit, neoběží nová dvouletá záruka. Výhodnější je roto chtít eníze zět a zboží si kouit znovu. Jak dlouhá je záruka? Hned o schválení nového občanského zákoníku řišli někteří rávníci s názorem, že záruka (nově odovědnost za vady rodané věci) se už netýká vad, které se vyskytnou v období dvou let o koui, ale jen těch, které věc měla od očátku, říadně se vyskytly v období rvních šesti měsíců od nákuu. To by znamenalo, že sice na reklamaci vady jsou dva roky, ale okud se vada rojevila až o rvních šesti měsících, budete muset rokazovat, že věc byla vadná od samého očátku. Právníci dtestu se shodují, že tomu tak není a že u sotřebního zboží stále můžete reklamovat i vady, které se rojeví kdykoli v rvních dvou letech. Tento názor otvrdilo i Ministerstvo sravedlnosti a Ministerstvo růmyslu a obchodu. Zároveň je možné smluvně sjednat záruční dobu delší. Tehdy i nový občanský zákoník hovoří o záruce, která stojí vedle zákonné odovědnosti za vady. Zkrátit záruční lhůtu ve smlouvě lze maximálně na olovinu zákonné lhůty, a to v jediném říadě okud kuujete již oužité sotřební zboží. dtest Sotřebitelská ráva v novém 5

6 ( :03) Vzdání se ráv a nevýhodné dohody Zákon doosud zaovídal dohody, kterými se sotřebitelé vzdávali jakýchkoliv ráv ředem. Neříustné bylo naříklad odustit náhradu škody ředtím, než škoda nastala, nebo rominout dluh, který ještě nevznikl, ale vzniknout mohl třeba ozdním dodáním. To už ale nyní latit nebude. Podle nové úravy se sotřebitel některých svých ráv může vzdát ředem a také uzavřít významně nevýhodnou smlouvu. Nevýhodnost se však neosuzuje z ohledu ceny či vymezení samotného ředmětu kouě nebo služby. Takové dohody jsou nyní možné, ale ouze se souhlasem sotřebitele. Pokud sotřebitel s nevýhodným ujednáním souhlasí, může se i v říadném soru dovolat jeho latnosti. Jinak soud k takovému ujednání řihlížet nesmí. Překvaení v obchodních odmínkách Část smlouvy mohou nahrazovat obchodní odmínky. Obchodní odmínky musí být řiojeny k nabídce, ale okud ve smlouvě odeisujete, že jste se s obchodními odmínkami seznámili, těžko se vám bude dokazovat oak. Tvůrci nového občanského zákoníku věděli, že desítky stran odmínek většina lidí čte jen zběžně, a tak ustanovení, která běžně ve smlouvách nejsou a normálního člověka by řekvaila, budou odle nové úravy neúčinná tedy jako kdyby ve smlouvě vůbec nebyla. Pro hodnocení řekvaivosti je důležitý nejen obsah dotyčných ustanovení, ale i jak jsou nasaná a ro běžného člověka čitelná a srozumitelná. Změna obchodních odmínek Zákon nově výslovně stanoví, že každý, kdo uzavírá s větším očtem osob dlouhodobé smlouvy s oakovanými lněními (naříklad dodavatelé energií či banky), může do těchto odmínek vtělit ujednání o jejich možné budoucí změně. Musí však být výslovně uvedeno, jaké části mohou být měněny a jak bude změna oznamována. Sotřebitel může smlouvu z důvodu změny obchodních odmínek vyovědět, a výovědní lhůta musí být natolik dlouhá, aby si mohl najít jiného dodavatele. Také se s touto výovědí nesmí sojovat zvláštní ovinnosti nebo třeba okuta. Pokud si dříve obchodník do smlouvy nasal, že může dodat zboží jiných arametrů, než bylo objednáno, byla taková odmínka absolutně nelatná. Novou úravu lze ovažovat za flexibilnější okud obchodník dodá třeba úlně jinou sekačku, než kterou jste si objednali, můžete se rozhodnout, jestli ji za nabídnutou cenu řijmete. Pokud ne, odnikateli neomůže, že ve smlouvě je ustanovení umožňující dodat cokoli soud bude odobně neřiměřená, tedy nevýhodná ujednání ignorovat. Určitě byste třeba v odmínkách dodavatele lynu nečekali, že když mu nenahlásíte uzavření sňatku, dostanete desetitisícovou okutu. Ale ozor: co je řekvaivé ro Vás, nemusí být řekvaivé ro soud. Banka si naříklad nemůže dát do odmínek okud odmítnete změnu obchodních odmínek, musíte do tří dnů slatit všechny úvěry, rotože není reálné, abyste si do tří dnů obstarali refinancování. 6 dtest Sotřebitelská ráva v novém

7 ( :03) Náku na dálku a mimo rodejny Nelaťte, když vám neřekli ředem Stejně jako starý občanský zákoník i ten nový stanoví ovinnost informovat sotřebitele o některých věcech dříve, než dojde k uzavření smlouvy. Především jde o říadné ovinnosti zalatit zálohu nebo obdobnou latbu. Veškeré takové informace musí být nyní ovinně oskytnuty jasně, srozumitelně a v jazyce, ve kterém se uzavírá smlouva. V říadě smluv uzavíraných omocí rostředků komunikace na dálku (nejběžněji řes internet nebo telefon) nebo mimo obchodní rostory odnikatele nemusíte latit nic, co vám odnikatel nesdělil ředem. Týká se to naříklad: nákladů na dodání zboží, daní a odobných olatků, olatků nebo nákladů sojených s odstouením od smlouvy. Pokud jste se řed uzavřením smlouvy nedozvěděli něco jiného, odnikatelem uvedená cena zboží je konečná a nic navíc latit nemusíte. Nenechte si vzít lhůtu ro odstouení Pokud jste mimo obchodní rostory, naříklad na ulici řed vaším domem, nebo omocí rostředků komunikace na dálku, třeba řes telefon, uzavřeli smlouvu, na základě které má být oskytnuta nějaká služba, smí odnikatel začít s oskytováním služeb až o skončení lhůty ro odstouení od smlouvy. Dříve smí začít ouze na základě vaší výslovné žádosti učiněné v textové odobě. Pokud odnikatel odmítá akcetovat vaše orávněné odstouení od smlouvy s oukazem na to, že už začal s lněním, je zákon na vaší straně. Může se smlouva odchýlit od zákona? Ve starém občanském zákoníku latilo, že smlouva se nesmí odchýlit od zákona v nerosěch sotřebitele. Nyní zákon zakazuje odchýlení ouze od těch ustanovení, která výslovně chrání sotřebitele. Která ustanovení to jsou však není dnes zcela jisté. Dříve naříklad nebylo možné sjednat, že sotřebitel bude latit vyšší úroky z rodlení, než stanoví nařízení vlády. Nyní taková dohoda možná je. Zároveň nový občanský zákoník usiluje o to, aby všechna smluvní ujednání byla dodržena a zrušit smluvní ujednání jako nelatné bude možné jen výjimečně. Je tedy třeba mnohem ečlivěji než doosud číst všechny smlouvy a očítat s tím, že jakékoli neříjemné ujednání bude latit tak, jak je nasáno. Pokud chcete, aby dodavatel začal s lněním dříve, než ulyne vaše lhůta k odstouení od smlouvy, musíte o to výslovně a zřetelně ožádat. Neředokládejte, že začne racovat ihned riskoval by, že okud od smlouvy odstouíte, nedostane zalaceno. dtest Sotřebitelská ráva v novém 7

8 ( :03) Náku na dálku a mimo rodejny Když si ředmět nákuu nemůžete vyzkoušet a smlouvu v klidu rozmyslet Zákon vám oskytuje zvýšenou ochranu, okud jste smlouvu o nákuu zboží či služeb uzavřeli rostřednictvím rostředku komunikace na dálku (kromě internetu jde třeba i o náku během telefonického rozhovoru s obchodníkem); sice osobně, ale mimo obchodní rostory odnikatele; naříklad u vás doma nebo v ráci (i kdybyste si návštěvu obchodníka vyžádali); třeba v restauraci nebo na zájezdu. U všech smluv uzavíraných mimo obchodní rostory vám odnikatel musí ředem ísemně ředat informace, které jsou důležité k tomu, abyste se ro koui mohli rozhodnout. Jedná se naříklad o označení zboží nebo služby a ois jejich hlavních vlastností, dále cenu zboží či služby, říadně zůsob jejího výočtu včetně všech daní a olatků, nebo formu latby a zůsob dodání či lnění. Jinak než ísemně a na aíře je to možné ouze v říadě, že s tím sami souhlasíte. Ale aír je řeci jen jistota. Pokud máte dojem, že jste nedostali všechny otřebné informace a nejste s nákuem sokojeni, můžete do 14 dnů odstouit od smlouvy. Zvýšená ochrana se nevztahuje na některé nákuy mimo rostory obvyklé k odnikání, a to v říadě, kdy máme dostatek času na zvážení nabídky a uzavření smlouvy. Podnikatel naříklad řijde k vám domů, aby rovedl měření či vyracování cenové nabídky, a během návštěvy nevyžaduje cokoli latit ani uzavírat smlouvu. Vy ak samotnou smlouvu uzavřete až v obchodních rostorách odnikatele, nebo třeba řes internet či o telefonu. V takovém říadě už může být nabídka osuzována jako běžná, kdy seciální ochrany není třeba. Odstouení od smluv Také nový občanský zákoník umožňuje odstouit od smlouvy v říadech, kdy se ředokládá, že sotřebitel buď mohl čelit nátlaku ři uzavírání smlouvy, nebo neměl možnost si zboží či službu dostatečně rohlédnout, vyzkoušet, osahat či jinak získat dostatek informací. Týká se to i ředváděcích akcí a odomního rodeje. V těchto říadech nemusíte uvádět důvod odstouení, a nemůžete být za své rozhodnutí nijak ostihováni. Nejste sokojeni se zakoueným zbožím či službami? Zvažte, jak náku robíhal třeba můžete odstouit od smlouvy. 8 dtest Sotřebitelská ráva v novém

9 ( :03) Náku na dálku a mimo rodejny Lhůta ro odstouení je 14 dnů. Ale jak se očítá? Jako sotřebitel máte rávo od kuní smlouvy uzavřené na dálku odstouit do čtrnácti dnů buď od data uzavření smlouvy (u smluv o oskytování služeb) nebo od: doručení zboží či jeho vyzvednutí; řevzetí oslední části dodávky zboží (nař. oslední skříňka kuchyňské linky aod.); od rvní dodávky zboží, okud má odnikatel oakovaně a ravidelně dodávat nějaké zboží (třeba léky). Pokud vás odnikatel řádně neoučí o vašem rávu odstouit od smlouvy, lhůta na odstouení se rodlouží o rok (tedy na rok a 14 dní). Pokud však odnikatel svou ovinnost slní dodatečně a srávně vás oučí, běží od následujícího dne již jen čtrnáctidenní lhůta. Pokud odstouíte od kuní smlouvy: Odstouení stačí během čtrnáctidenní lhůty odeslat. Na rozdíl od staré úravy nevadí, když dojde obchodníkovi ozději, důležitý je čas odeslání nebo oštovní razítko. Musíte vrátit zboží do 14 dnů od odstouení je musíte buď římo ředat, nebo alesoň odeslat (dříve nebyla tato lhůta stanovena). Náklady hradíte vy. Podnikatel vám musí vrátit všechny eníze, které od vás na základě smlouvy řijal. Strhávat si svoje náklady může jen tehdy, když mu to umožňuje zákon. Náklady na doravu od obchodníka k vám se vrací, viz říklad vravo. Všechny lhůty se očítají ode dne následujícího o dané události, tzn. den o uzavření smlouvy aod. Odstouení od smlouvy vrácení eněz Pokud odstouíte od smlouvy, odnikatel musí vrátit eníze bez zbytečného odkladu, nejozději ak do čtrnácti dnů od chvíle, kdy mu bylo vaše odstouení od smlouvy doručeno. Ale ozor: i vy musíte zboží do 14 dnů vrátit (stačí odeslat). Podnikatel není ovinen oslat eníze dříve, než mu zboží ředáte nebo rokážete, že jste je odeslali. Peníze musí vrátit stejným zůsobem, jakým jste zalatili; ouze okud s tím Na ředváděcí akci si kouíte vysavač. Poté, co vám vysavač dodají, zjistíte, že sice krásně vyadá i vysává, ale nevyhovuje vám, rotože je naříklad říliš těžký. Proto odstouíte od smlouvy. Podnikatel vysavač oslal řes drahou doručovací službu a jeho doručení vás řišlo na čtvrtinu ceny samotného vysavače a řitom to byl nejlevnější zůsob doručení, který jste si mohli zvolit. V důsledku vašeho odstouení od smlouvy vám nyní musí odnikatel vrátit nejen kuní cenu vysavače, ale i cenu za doravu k vám. Pozor: Pokud jste si sami zvolili naříklad dražší kurýrní službu oroti běžné oště nebo jiné nejlevnější variantě, vrátí vám odnikatel ouze částku odovídající ceně nejlevnější doravy, jakou jste si mohli ři nákuu vybrat. Cestu vysavače zátky od vás k rodejci však v každém říadě latíte sami. dtest Sotřebitelská ráva v novém 9

10 ( :03) Náku na dálku a mimo rodejny souhlasíte nebo vám tím nevzniknou žádné náklady, může vám odnikatel vrátit eníze i jinak. Odstouení od smlouvy oškozené zboží Stávalo se, že některé internetové obchody kladly na sotřebitele neřiměřené ožadavky (nař. ožadovaly vrácení v originálním neorušeném obalu), na druhou stranu někteří sotřebitelé vraceli zboží značně oničené, rotože ho celých čtrnáct dnů usilovně oužívali. Sotřebitel s novým zákonem odovídá odnikateli za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než bylo nutné s ohledem na jeho ovahu a vlastnosti. E-sho není ůjčovna a zneužívat možnost odstouit se nevylatí. Za snížení hodnoty nic hradit nemusíte v říadě, kdy vám odnikatel nesdělil odmínky, lhůtu a ostuy ro ulatnění odstouení od smlouvy či vás neodkázal na formulář ro odstouení od smlouvy. Odstouení od smlouvy neobvyklá dorava Pokud od odomního obchodníka zakouíte ředmět, který ze své ovahy nemůže být odeslán obvyklou oštovní cestou a následně odstouíte od smlouvy, je odnikatel ovinen zboží zět řevzít ve vaší domácnosti, a to na své náklady. Může se jednat o těžké, ale velmi křehké sošky na zahradu, nebo věci velkých rozměrů, naříklad skříně. Odstouení od smlouvy v růběhu lnění Když odnikatel bez vašeho souhlasu zaočne s lněním již během lhůty ro odstouení od smlouvy, můžete od smlouvy odstouit a nemusíte mu nic latit, ani vůči němu nemáte žádné jiné ovinnosti. Pokud však zahájil ráce nebo dodávku služeb řed ulynutím lhůty ro odstouení od smlouvy na základě vaší výslovné žádosti, musíte mu zalatit oměrnou část sjednané ceny za službu, která byla oskytnuta až do okamžiku, než jste od smlouvy odstouili. Zůsob vracení eněz Podnikatel musí eníze vrátit stejným zůsobem, jakým mu je sotřebitel oslal či ředal. Ale existují i výjimky. Objednáte svetr řes internet, vyzvednete si ho na obočce a zalatíte hotově. Doma ho vyzkoušíte, ale nesedí. Od smlouvy odstouíte a odešlete jej rodejci oštou. Pro oba bude výhodné vrácení eněz na bankovní účet. Nevzniknou tím žádné další náklady a i ro odnikatele je to nejlevnější zůsob, jak vám eníze doručit. Vyzkoušené zboží Objednáte si kuchyňský nůž, o doručení jej vyjmete z obalu a zjistíte, že ro každodenní oužití je říliš těžký a má neříjemně tvarovanou rukojeť. Vrátíte nůž zět do krabice a odešlete obchodníkovi. S nožem jste zacházeli stejně, jako kdybyste si jej rohlíželi v obchodě, žádná škoda na něm nevznikla a nemusíte nic hradit. To, že krabice nese známky otevření, není odstatné. Ale okud s ním budete týden řezat stromky v lese, řitom ho ztuíte a uděláte na něm navíc zuby, musíte odnikateli nahradit částku, o kterou se hodnota nože snížila. 10 dtest Sotřebitelská ráva v novém

11 ( :03) Náku na dálku a mimo rodejny V říadě, že důvodem k odstouení je neřiměřeně vysoká cena (řemeslník ze sousední vesnice nabízí, že odvede stejnou ráci za olovinu), uhradíte ouze oměrnou část ceny odovídající tržní hodnotě služby tedy ceny, za jakou se dané služby běžně na trhu rodávají. Kdy odstouit nelze Od některých seciálních smluv odstouit nejde, i když jsou uzavřeny na dálku nebo mimo obchodní rostory. Jde o tyto říady: smlouvy, u kterých se cena určuje odle burzy či odobného trhu (mohou to být i některá francouzská vína); věci uravené na míru (nechali jste si na míru zkrátit objednané kalhoty); zboží, které odléhá rychlé zkáze (syrové maso nebo mléčné výrobky); zboží, které se už smísilo s jiným zbožím (smícháním barvy a igmentu); zboží, které se rodává v hygienickém obalu a obal byl orušen; očítačové rogramy nebo nosiče s hudbou či filmem s orušeným obalem, i když obal není hygienický; zakouení třeba hudby na internetu o jejím stažení; objednávky ředlatného novin nebo časoisů; termínované smlouvy na ubytování, doravu, stravování nebo volnočasové aktivity (třeba divadlo, kino); smlouvy vzniklé ve veřejné dražbě odle zákona (čímž nejsou myšleny servery jako naříklad Aukro). Objednali jste si úravu vaší neolocené ředzahrádky a ostříhání živého lotu, který ji lemuje. Zahradník se na nic netal, druhý den ráno začal racovat, a když jste otřebovali odejít do ráce, tak o vás chtěl, abyste mu řivezli hnojivo a zeminu, že jinak nemůže zasadit květiny, které otřebujete řesadit. Logicky odstouíte od smlouvy a v tomto říadě nemusíte zahradníkovi nic hradit. dtest Sotřebitelská ráva v novém 11

12 ( :03) Zájezd Smlouva o zájezdu už nemusí být ísemná, jako to bylo dřív, ale cestovní kancelář nebo agentura musí dodat alesoň ísemné otvrzení o jejím ústním uzavření. Potvrzení nebo smlouva musí obsahovat odrobné informace: o službách, které jsou součástí zájezdu, a které naoak součástí nejsou a musí se latit zvlášť, o ceně (a olatcích, které musíte říadně latit navíc) a o doravě, ubytování a stravování. Vady zájezdu musíte vytknout bez zbytečného odkladu a ořadateli určit řiměřenou lhůtu k náravě. Pokud náravu nesjedná, máte rávo jednat sami a chtít o cestovní kanceláři náhradu nákladů. Pokud ořadatel náravu rovnou odmítne nebo vyžaduje-li to zvláštní situace, na nic nečekejte. Pokud to jde, zařiďte si vše sami, na náhradu máte i tak nárok. Když o dlouhém letu zjistíte, že vám cestovní kancelář nezajistila transfer do hotelu a vaše děti už měly tři hodiny sát, můžete si rostě vzít taxík řes celý ostrov a nechat si ho od cestovní kanceláře rolatit. Pokud zájezd z důvodu vad nemůže okračovat, máte rávo nechat se na náklady ořadatele doravit domů. Pokud okračovat lze, ale jen s horšími službami, máte rávo na slevu. Pokud naoak jen se službami dražšími, latí rozdíl ořadatel. Pokud jste si v důsledku chyb ořadatele nemohli dovolenou užít, naříklad roto, že byla odstatně zkrácena nebo zcela zmařena (místo dovolené jste seděli na kufrech v letištní hale aod.), máte kromě slevy či náhrady škody nárok i na náhradu újmy za narušení dovolené. Tento nárok na komenzaci ztráty radosti z dovolené se vztahuje i na říady, kdy jste ro orušení ovinnosti ořadatele odstouili od smlouvy. Co je a co není zájezd Aby šlo o zájezd, musí jej nabízet a oskytovat odnikatel a součástí nabízených služeb musí být alesoň dvě ze tří následujících věcí: (1) dorava, (2) ubytování a (3) jiné služby cestovního ruchu, které bezrostředně nesouvisí s doravou a ubytováním (naříklad služby růvodce, vstuy do muzeí a amátek, nebo kulturní rogram). Jinými ravidly se řídí naříklad zahraniční školní obyty. Pokud tedy budete ři školní docházce v zahraničí obývat v hostitelské rodině, není to zájezd. Stejně tak se za zájezd neovažuje ani oskytování služeb zájezdu velmi odobných, okud nejsou nabízeny a oskytovány v rámci odnikání. Pokud tedy cestu k moři zajišťuje občanské sdružení nebo nadace, nemůžete se dovolávat stejných ustanovení jako u cestovní kanceláře. Pozor! Nárok na slevu nebo úhradu nákladů musíte ulatnit do jednoho měsíce o návratu (doosud byla lhůta tři měsíce). 12 dtest Sotřebitelská ráva v novém

13 ( :03) Dodatečné latby Pokud jste nedali výslovný souhlas k nějaké další, vedlejší latbě mimo ceny zboží, odnikatel o vás nesmí takovou latbu ožadovat. Musí si souhlas vyžádat dřív, než učiníte závaznou objednávku či uzavřete smlouvu. A souhlas musí být výslovný nestačí ho zákazníkovi nějak odsunout, naříklad omocí ředem nastavených možností, které musíte zamítnout, abyste se dodatečné latbě vyhnuli. Pokud odnikatel ožaduje uhradit jakoukoli vedlejší latbu, naříklad ojištění nebo dražší dovoz, k níž jste nedali výslovný souhlas a to jednotlivě ro každou takovou latbu jde o ožadavek v rozoru se zákonem a vy tuto oložku nemusíte latit. Písemně, na trvalém nosiči dat nebo textová odoba? Také nový občanský zákoník v řadě říadů ožaduje ísemnou odobu (nař. některé smlouvy), nedodržení formy však automaticky neznamená nelatnost, ta bude síše výjimečná. Zatímco dříve měly být některé informace sotřebiteli ředány na trvalém nosiči dat, nový občanský zákoník nahrazuje tento výraz termínem textová odoba, čímž myslí naříklad aír, , aměťovou kartu nebo CD. Uznání dluhu Nový občanský zákoník rozšiřuje okruh zůsobů, jimiž můžete uznat existenci dluhu. To je důležité: když uznáte dluh, rodlužuje se romlčecí lhůta na 10 let. Za uznání dluhu bylo dosud ovažováno ouze ísemné rohlášení. Nově je jím také ouhé zalacení úroků, nebo za určitých okolností jen části ohledávky. Smluvní okuta nemusí mít ísemnou formu Smluvní okuta nově nemusí být sjednána ísemně. Když si něco objednáte u obchodníka a odsouhlasíte řitom jeho obchodní odmínky třeba ústně nebo telefonicky je možné, že se v těchto obchodních odmínkách najde neříjemná smluvní okuta. Při nákuu letenky řes internet můžete kouit dolňkové služby, aniž si toho všimnete. Někde jste třeba omylem nechali ředem zaškrtnuté olíčko, že si objednáváte i cestovní ojištění a ojištění zavazadel. Pokud dodatečné latby nechtěně zalatíte, je odnikatel ovinen vám tyto částky vrátit. Totéž latí naříklad ro doravu zboží: může se vám stát, že ve formuláři narazíte na zaškrtávací olíčko, že chcete dovézt zboží dooledne. Pokud je vám jedno, kdy zboží dovezou, necháte je nezaškrtnuté ale ak se ukáže, že doolední doručení je jediná možnost, jak dostat základní službu. Zboží vám řivezou večer a vy za to musíte zalatit řílatek. Samozřejmě nejsíš zalatíte řeravní službě celou ožadovanou částku, rotože jinak by vám zboží nevydala. Dodatečnou latbu ak budete ožadovat zět od rodejce zboží. dtest Sotřebitelská ráva v novém 13

14 ( :03) Výroba na zakázku Smlouva o dílo Nový občanský zákoník už neříká, že na zakázku zhotovená věc musí odovídat technickým normám. Pokud takové vlastnosti ožadujete, musíte si je výslovně ujednat ve smlouvě. Kromě toho je také vhodné sjednat datum zhotovení díla jinak je totiž zákonem stanoveno, že čas zhotovení závisí na vůli zhotovitele. Pokud chcete, aby se zhotovitel řídil v růběhu ráce vašimi okyny, musíte si to ve smlouvě vymínit jinak se jimi řídit nemusí a může zakázku zracovat odle svého. Co se ceny týče, lze si ve smlouvě dohodnout evnou částku nebo ji určit odle rozočtu. Obojí znamená, že cenu nelze zvýšit, ledaže by nastaly nějaké zcela mimořádné a neředvídatelné okolnosti. Pokud však zhotovitel k rozočtu řiojí doložku, že je nezávazný, nebo že nezaručuje jeho úlnost, cenu zvýšit může. Na navýšení ceny vás však musí uozornit bez zbytečného odkladu. Odstouit od smlouvy můžete terve, okud by cena měla vzrůst o více než 10 %. V každém říadě však musíte zalatit to, co už zhotovitel odracoval. Obdobně se ostuuje i u ceny určené odhadem. U staveb je zvláštností, že náhradu říadné škody můžete vymáhat nejen o stavební firmě, ale i o jejím subdodavateli, architektovi nebo stavebním dozoru. Dílo je dokončeno oté, co je ředvedena jeho schonost sloužit svému účelu. Stavbu musíte řevzít i s ojedinělými drobnými vadami, které samy o sobě ani ve sojení s jinými nebrání nebo odstatným zůsobem neomezují užívání stavby. Při řevzetí díla ulatněte do ředávacího rotokolu výhrady roti všemu, co je zjevnou vadou. Dodatečně byste je ak nemohli reklamovat. Skryté vady můžete ulatnit do dvou let (u staveb do ěti let), vždy však bez odkladu oté, co jste je zjistili nebo zjistit měli. A okud si věc neřevezmete? Zhotovitel stanoví lhůtu k řevzetí (lhůta nesmí být kratší než 1 měsíc) a ak může věc rodat. Samozřejmě se toto ravidlo nevztahuje na stavbu, rotože ta bude součástí ozemku, na kterém vyrostla, tedy bude atřit objednavateli. 14 dtest Sotřebitelská ráva v novém

15 ( :03) VašeStížnosti.cz Řešíte roblém s rodejcem či dodavatelem služeb, ale nechcete jít až k soudu? Svěřte svůj roblém internetové službě ro smírné řešení sorů VašeStížnosti.cz. Na internetové stránce vložíte stížnost na konkrétní subjekt. dtest k vaší stížnosti vyracuje stanovisko a ředá ji konkrétnímu odnikateli k vyřešení. Průběh řešení stížnosti je viditelný ro všechny návštěvníky stránek. Podnikatelé jsou tak motivováni být ke svým zákazníkům co nejvstřícnější. Službu VašeStížnosti.cz oskytujeme sotřebitelům i odnikatelům zdarma. Jsme rádi, že můžeme touto cestou řisívat ke smírnému řešení sorů. Předlatitelé dtestu mohou ro vkládání stížností využít své řístuové údaje ro Ostatní uživatelé a uživatelky si mohou založit svůj účet římo na webu nebo se řihlásit řes Facebook. i Služba VašeStížnosti.cz ro mimosoudní řešení sorů funguje s odorou Ministerstva růmyslu a obchodu.

16 ( :03) Komlexní servis ro sotřebitele 5 důvodů, roč si ředlatit dtest S dtestem získáte jedinečné informace o výrobcích. Zjistěte s kým si zavoláte nejlevněji. Přehledné srovnání mobilních tarifů najdete na Chraňte se řed nebezečnými výrobky! Sledujte databázi nebezečných výrobků na 1. Peníze vložené do ředlatného se vám mohou vrátit již během jediného nákuu. Naše nezávislé testy ukazují, že dražší výrobky nemusí být leší než levnější konkurence. 2. Jako ředlatitelé získáváte zdarma řístu do unikátní databáze tisíců testů na webových stránkách BELKIN SURGE CUBE F9H % dobrá kvalita v testu: 8 roduktû dtest 07/ S ředlatným dtestu se stanete součástí velké rodiny sotřebitelů, kterou jen tak někdo neoklame. Informujeme o nástrahách trhu a bojujeme za sotřebitelská ráva. Poznejte kvalitu na rvní ohled. Kvalitu garantovanou objektivními a nezávislými testy časoisu dtest oznáte odle Značky kvality dtest. 4. Praktické dárky, které dostávají naši ředlatitelé, otěší a usnadní život. 5. Pro zachování skutečné nezávislosti nezveřejňujeme žádnou reklamu. Příjmy z ředlatného jsou hlavním zdrojem financování našich testů i ostatních aktivit. Jak objednat ředlatné dtestu elektronicky na telefonicky na čísle