Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti ROZDĚLENÍ IS

Transkript

1 Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti ROZDĚLENÍ IS Přednáška č. 6 Ing. Pavel Náplava naplava@fel.cvut.cz Katedra softwarového inženýrství, ČVUT FIT, Centrum znalostního managementu, ČVUT FEL, K13393

2 Báječný chaos E.Abrahamson, D.H.Freedman Více než polovina velkých, na míru stavěných IS se nikdy nezačne užívat Joseph Goguen z Kalifornské univerzity ze San Diega Náklady na opravy vad projektů: 20% je chyba v programování nebo v návrhu systému. 20% je neschopnost projektu plnit požadavky organizace. 60% je vlivem neschopnosti organizace definovat účel projektu. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 2

3 Příklad nevhodného výběru 1 Firma si vybrala lokální informační systém, který splňoval všechny její potřeby. Po nějaké době po implementaci chtěla expandovat do zahraničí. Díky použité technologii se zjistilo, že systém je pro toto rozšíření nevhodný (de/centralizace, duplicity, nekonzistence ). Co se s tím dá udělat? BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 3

4 Příklad nevhodného výběru 2 Firma si pořídila renomovaný systém pro podporu prodeje (nákup, sklad, prodej, evidence zákazníků). Na základě požadavků zákazníků a trhu se rozhodla po nějaké době spustit zakázkovou výrobu. Použitý systém tuto funkčnost nepodporuje. Co se s tím dá udělat? BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 4

5 Co je hnací silou vývoje? Hnací silou vývoje je rozvoj technologií! Ale: Technologie sama o sobě nikdy není primární příčinou skvělosti nebo úpadku. Proto technologii nelze používat jako prvotní příčiny k podnícení transformace. Jim Collins: Jak z dobré firmy udělat skvělou BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 5

6 Reálné prostředí firmy? Převzato z: BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 6

7 Základní otázky při výběru informačního systému Kdo jsme? Jedna lokalita, pobočky, nadnárodní holding. Výrobní firma, obchodní firma, služby. Oblast působnosti (segment): strojírenství, elektrotechnika, spotřební zboží, automotive, potravinářství, zdravotnická výroba. Kam směřujeme? Vývoj firmy v budoucích letech. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 7

8 Strategický význam IT systémů IS a charakter organizace Strategický vliv investic do IT systémů Podpůrný IS/IT mají pouze podpůrnou roli (produkce stavebnin) Zvratný IS/IT přináší kvalitativní změnu (supermarkety) Provozní IS/IT zajišťuje běžnou provozní aktivitu (automatizovaná výroba) Strategický podnikatelská funkce je bez IS/IT nerealizovatelná (Visa) BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 8

9 Obecné rozdělení IS Informační systémy lze obecně dělit podle různých kritérií: rozsah funkčnosti, funkční zaměření, použité technologie, velikost nasazení, způsob nasazení a používání. Při rozhodování o implementaci informačního systému je nutné se zabývat různými kritérii. Nejen cenou! BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 9

10 Velikost nasazení IS Velké firmy: od 500 zaměstnanců, obrat vyšší jak 800 mil. Kč. Střední firmy: zaměstnanců, obrat do mil. Kč. Malé firmy: do 25 zaměstnanců, obrat do 100 mil. Kč. Zdroj: IDC BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 10

11 Jak se dívat na velikost firmy s ohledem na výběr IS Nelze brát v úvahu jen absolutní čísla. Obrat Zisk! Pozor na Cash flow! Současná pozice firmy nemusí odpovídat budoucí. Ne vždy je nutné kupovat vše najednou. Je třeba brát v úvahu vizi a strategii firmy. Průměrná životnost informačního systému je přibližně 5-10 let. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 11

12 Rozdělení IS podle zaměření Manažerské (EIS - Executive IS), Taktické (DSS - Decision Support System), Vedení (MIS - Management IS), Expertní (KWS - Knowledge Work System), Kancelářské (OIS - Office IS), Operativní: TPS - transakční (banky ), CRM - péče o zákazníka, RIS - rezervační systémy, CAM - konstrukční (CAD ), GIS - geografické systémy, MRP výrobní systémy, BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 12

13 Hierarchie IS ve firmě EIS Strategie MIS Management DSS TPS MRP Operativa CRM RIS Zdroj: [2] BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 13

14 Rozdělení IS podle rozsahu funkčnosti All-in-One pokrytí všech klíčových procesů, vysoký stupeň integrace, nižší detailní funkčnost, náročnější upravování. Best-of-Breed orientace jen na specifické procesy nebo obory, detailní funkcionalita, oborové řešení, obtížnější koordinace procesů, nekonzistentnost zisku informací. Lite odlehčené verze systémů, využití pro menší a střední firmy. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 14

15 Historie využití IT technologie Zlepšení vybraných ukazatelů Zvýšení produktivity výroby Zrychlení výpočtů Zlepšení hlavních ukazatelů Zvýšení prodeje 90. léta léta Automatizace výroby Současnost Podpora vnější integrace Podpora vnitřní integrace Budoucnost léta Vědecko-technické výpočty BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 15

16 ERP (ERP II) ERP Enterprise Resource Plannig Účinný nástroj, který je schopen pokrýt plánování a řízení všech podnikových procesů, a to na všech úrovních od strategické až po operativní. Nejdůležitější vlastnosti: Automatizace a integrace hlavních podnikových procesů. Sdílení dat, postupů a jejich standardizace přes celý podnik. Vytváření a zpřístupňování informací v reálném čase; Schopnost zpracovávat historická data. Celostní (holistický) přístup k řešení ERP koncepce. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 16

17 Holistický přístup Výzkum a vývoj Minimalizace nákladů Personální data Jednotný informační systém Účetnictví Jednotné interní procesy Rozpočetnictví Kalkulační systém IS Baťova korporace, zdroj: [1] BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 17

18 APS/SCM Advanced Planning & Scheduling/Supply Chain Management. Řízení dodavatelských řetězců. Cílem je integrovat nespojité funkce jako předpovídání, nákupy, výroba, distribuce, prodej a marketing do harmonického celku, který by obsáhl dodavatele i zákazníky dané společnosti. ERP systémy nenabízejí funkce, které umožní s dostatečnou rychlostí a citlivostí sestavovat plány, jež by byly proveditelné, optimalizované a s výhodou skutečně použitelné pro řízení. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 18

19 Dodavatelský řetězec (SC) Výrobce A Distribuční centrum A Obchod A Dodavatel vstupů Výrobce B Dopravce Obchod B Montážní podnik Distribuční centrum B Obchod C Řízení dodavatelského řetězce BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 19 Zdroj: [1]

20 MRP Systémy pro řízení výroby MRP (Material Requirements Planning) Materiálové požadavky na základě kusovníku, skladových zásobách a plánu výroby. Výstupem plán nákupu a výroby. Řízení požadavků formou minimální zásoby. Výrobní kapacity neomezené. MRP II (Manufacturing Resource Planning) Rozšíření MRP o kapacitní plánování zdrojů. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 20

21 CRM CRM Customer Relationship Management Obecně používaný pojem pro systémy podporující řízení vztahů se zákazníky. systémy podporující řízení celého cyklu kontaktu se zákazníkem, systémy podporující efektivní koordinaci vazeb na zákazníka, systémy podporující péči o zákazníka. CRM se dotýká prodeje, servisu i marketingu s cílem udržet zákazníka spokojeného. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 21

22 DMS Document Management Systems. Systémy určené ke správě dokumentů (ne jen uložení souboru) s funkčností pro: evidenci, archivaci, verzování a zachycení historie, vyhledávání, personalizace a přístupové práva, podpora definice životního cyklu, možnost customizace. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 22

23 CMS Content Management Systems Nadstavba systému správy dokumentů. Založeno na následujících principech: Oddělení obsahu od formy samotný obsah je doplněn metadaty a možností jednoduché transformace. Opětovné použití obsahu samotný obsah uložen jen jednou. Definované procesy a pravidla snížení chaosu v datech. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 23

24 ECM Enterprise Content Management 80% dat v organizaci je nestrukturovaných. ECM je technologií pro jejich zpracování a poskytování uživatelům ve formě informací. Technologie s prostředky pro vytváření/sběr, správu/zabezpečení, ukládání/uchovávání/likvidaci, publikování/distribuci, prohledávání, presonalizaci a prezentaci/prohlížení/tisk veškerého digitálního obsahu. Základem je robustní systém správy dokumentů a znalostí, který je integrován s ostatními firemními systémy. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 24

25 Manažerský informační systém MIS (Management Information System) Poskytování informací pro výkonné a vrcholové řízení v potřebném tvaru a určeném čase. Možnost analýzy dat. Homogenní vrstva nad nehomogenním prostředím. Lze použít jako technologický podklad pro změnu podnikových procesů. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 25

26 Business Intelligence (BI) Výkonné analytické a vykazovací nástroje, které umožňují využít firemní data nejen k analýze již proběhlých jevů, ale také k predikcím budoucího vývoje. Podpora rozhodování na základě: kvality dat, analýzy dat z více pohledů (multidimenzionalita). BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 26

27 Zpracování dat Hierarchie zpracování dat BI: OLTP (On Line Transaction Processing) zaznamenávají aktivity a informace o zákaznících nebo údajích, které proudí do informačního systému v reálném čase. Datový sklad - databáze optimalizovaná pro dotazování a analýzu dat s nástroji pro analýzu a prezentaci. OLAP (Online Analytical Processing) multidimenzionální databáze (kostka) pro on-line zpracování dat. Dolování dat (data mining) prezentační vrstva. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 27

28 zboží OLAP kostka Kolik kusů zboží značky SONY prodal Josef Novák za rok 2009? Prodal Josef Novák za měsíc říjen nějaké zboží značky JVC? čas BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 28

29 PROBLÉM? Převzato z: BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 29

30 Test FASMI Fast Analysis of Shared Multidimensional Information: Fast definice za jak dlouho musí systém vrátit data. Analysis schopnost zadávat vlastní analýzy. Shared bezpečnost přístupu k datům. Multidimensional pohled na data přes různé dimenze. Information data a odvozené informace odpovídají aplikaci. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 30

31 (Corporate) Performance Management Sada procesů a nástrojů sloužící organizacím optimalizovat jejich výkonnost. Je považován za následovníka (novou generaci) Business Intelligence. Základní parametry: Reporty zobrazit data. Plány vyplnit data. Co se mění: Rychlost, velikost, složitost. Cílový uživatel: (Advanced) Business User. Integrovatelnost (vertikální, horizontální). BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 31

32 Performance Management je pro všechny BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 32

33 Jak šel čas BI CPM? ERP ČAS

34 Současnost, budoucnost? BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 34

35 Technologie IS Způsob implementace klienta Tlustý klient. Tenký klient. Počet vrstev aplikace Dvouvrstvá architektura. Třívrstvá architektura. Technologie a nástroje použité pro vývoj a vlastní fungování systému..net, Java, V současnosti jako kritérium méně důležité. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 35

36 Způsob nasazení Vnitrofiremní systém Systém je instalovaný u zákazníka. Dodavatel může mít vzdálený přístup pro účely podpory. Uživatelé mohou v případě potřeby přistupovat z vnějšího světa. Hostovaný systém Zákazník si pronajímá systém u dodavatele. Nezáleží na tom, kde se uživatelé nacházejí. Problematické chápání vlastnictví dat a systému. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 36

37 Poskytování aplikačních služeb ASP (Application Service Providing), SaaS (Software as a Service), Cloud Computing Poskytování aplikačních služeb (software) prostřednictvím Internetu. Dodavatel zajišťuje běh aplikací na vlastní nebo pronajaté SW + HW infrastruktuře. Dodávka na klíč. Zákazník potřebuje jen připojení k Internetu a aplikaci pro prezentaci dat (např. prohlížeč). Jen jeden dodavatel, menší počáteční investice. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 37

38 Nevýhody poskytovaných řešení Vlastnictví software. Kdo je vlastníkem? Kdo zodpovídá? Riziko zneužití dat a systémů. Kde jsou data? Jaká je záruka, že nebudou zneužita? Jsou systémy různých zákazníků opravdu oddělené? Legislativní rizika. Neporušujeme legislativu o umístění dat a systémů? Provozní rizika. Co když se s poskytovatelem něco stane? Skutečná cena. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 38

39 Rozdělení z pohledu externích vztahů B2B Business to Business B2C Business to Customers C2C Customers to Customers C2B Customers to Business G2C Government to Citizens G2B Government to Business G2G Government to Government B2E Business to Employee BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 39

40 Propojitelnost systémů Integrace různých aplikací a systémů. Elektronická výměna dat: EDI Electronic Data Interchange XML - Extensible Markup Language Servisně orientovaná architektura Kompromis pro využívání sdílených informací a využití existujících prostředků. Nástroj pro konsolidaci a propojení (orchestraci) vnitrofiremních systémů. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 40

41 Servisně orientovaná architektura SOA (Service Oriented Architecture) Prostředek integrace rozdílných systémů. Kolekce služeb, které mezi sebou komunikují. Komunikace je prováděna standardizovanými protokoly a pomocí dohodnutých rozhraní. SOA = způsob navrhování systémů a filosofie jejich využívání. Prostředkem pro implementaci může být Webová služba (WS) nebo sběrnice služeb (ESB). SOA je velmi úzce provázána s business procesy. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 41

42 Jaký může být přínos SOA? Převzato z materiálů IBM BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 42

43 SOA zjednodušuje komunikaci Převzato z materiálů IBM BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 43

44 Pro nasazení SOA je vhodné zvážit podpůrné systémy Převzato z materiálů IBM BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 44

45 Závěr Informační systém není jen programové vybavení. Při výběru a implementaci IS je třeba zvážit podmínky provozování a cíle, které se od něj očekávají. Na informační systém je možné pohlížet z různých úhlů pohledu, které je při jeho výběru brát v úvahu. IS je jedním z článků konkurenceschopného fungování firmy. BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 45

46 Doporučená literatura [1] Sodomka P., Klčová H., Informační systémy v podnikové praxi, 2. vydání, Computer Press, 2010 [2] Gála L., Pour J., Šedivá Z., Podniková informatika 2., přepracované vydání, GRADA, 2009 [3] Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, Management information systems, Managing Digital Firm, Ninth Edition, Pearson Prentice Hall, 2006 [4] Abrahamson Eric, Freedman H. David, Báječný chaos, Skrytý půvab nepořádku, Dokořán, 2008 [5] Collins Jim, Jak z dobré firmy udělat skvělou, GRADA, 2008 BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 46

47 Dotazy BI-TIS - Přednáška č.6 Ing. Pavel Náplava 47