POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM

Transkript

1 Domov pro seniory Korýtko, Ostrava Zábřeh, příspěvková organizace sídlem Petruškova 6, Ostrava Zábřeh, PSČ , IČ POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM POSLÁNÍ Posláním Domova se zvláštním režimem Korýtko v Ostravě-Zábřehu je poskytovat bydlení, stravu, podporu a péči mužům a ženám, kteří se v důsledku snížených orientačních a rozumových schopností ocitli v nepříznivé sociální situaci, kterou není možno řešit podporou osob blízkých nebo terénní sociální službou. Naší snahou je přispívat k jejich aktivnímu a plnohodnotnému životu. Služba domov se zvláštním režimem s kapacitou 34 osob je poskytována ve čtvrtém nadzemním podlaží budovy C Domova pro seniory Korýtko, Ostrava-Zábřeh, příspěvkové organizace. SPECIFIKA SLUŽBY - mapujeme, zda a kam uživatelé odcházejí ze služby a zasahujeme pouze v případě přímého ohrožení života či zdraví uživatele (mapujeme rizika v individuálních plánech) - otevírání dveří při odchodu ze služby je zajištěno otočnou koulí - přizpůsobujeme systém komunikace: o názorná forma (fotografie, obrázky, ukázka činností) o opakování a připomínání každodenních činností (osobou a činností) o respektování rituálů uživatelů služby - průběh poskytování sociální služby: o uživatele sociální služby provází v běžných činnostech dne vždy jeden pracovník v sociálních službách: uplatňujeme systém přímé podpory uživatele určeným pracovníkem (klíčový pracovník zastoupený patronem) v limitech personálního zabezpečení poskytované služby o uživatel služby plánuje službu s klíčovým pracovníkem, který spolupracuje s tzv. patronem uživatele ZÁSADY Při poskytování podpory či péče dbáme následujících zásad: Aktivizace naše podpora až péče začíná tam, kde končí síly seniora Bezpečí bezpečná služba uživatelům i pracovní prostředí zaměstnanců Důstojnost vážíme si sebe navzájem Respekt respektujeme přání, rozhodnutí a způsob komunikace uživatele služby Lidskost volíme vlídný a srozumitelný přístup Rovnost uživatel služby a pracovník jsou rovnocenní partneři Stránka 1 z 10

2 Slušnost dodržujeme zásady společenského chování Nestrannost ve sporech uživatelů služeb vůči třetím osobám jsme neutrální Zájmy uživatele jsou-li ohrožena práva uživatele, hájíme jeho zájmy Důraz klademe na spolupráci s rodinnými příslušníky a osobami blízkými. KOMU JE DOMOV URČEN? Naše služba je určena lidem, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu onemocnění stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí a u kterých dochází k hlubokým změnám v oblasti rozumových a poznávacích schopností, tedy potřebují v každodenních činnostech fyzickou, psychickou či sociální podporu, kterou není možno zajistit v původním prostředí, a to ani za podpory osob blízkých nebo terénní sociální služby. Naše služba je určena lidem, kteří dosáhli věk, který je rozhodný pro vznik nároku na starobní důchod, nebo se tomuto věku blíží. Sociální službu poskytujeme: osobám, které mají sníženou soběstačnost a schopnost sebeobsluhy z důvodu onemocnění stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí osobám s hlubokými změnami v oblasti poznávacích a rozumových schopností, které mají sníženou dovednost a schopnost vlastními silami uplatňovat svá práva osobám s různou mírou schopností pohybu: o pohybující se s podporou pracovníka nebo kompenzační pomůcky, o pohybující se samostatně, o pohybující se s pomocí pracovníka osobám, jejichž potřeby není možno zajistit v domácím prostředí ani za pomoci osob blízkých, terénní či ambulantní sociální služby mužům, ženám, manželským, registrovaným i partnerským dvojicím Na základě doporučení zřizovatele Magistrátu města Ostravy je domov přednostně určen osobám s trvalým pobytem na území Statutárního města Ostravy trvalé bydliště v Ostravě je mírně bodově zvýhodněno při hodnocení žádosti. Naše služba není určena: osobám s plně funkčními rozumovými a poznávacími schopnostmi osobám, které vyžadují absolutní soukromí (zajištění soukromí v každé situaci) osoby, které vyžadují 24 hodinový individuální dohled (osobní asistence 24 hodin) osobám závislým na alkoholu a zákonem nepovolených psychoaktivních látkách (drogách), které se projevují agresivním chováním vůči věcem či osobám osobám závislým na konkrétní osobě (přítomnost např. rodinného příslušníka 24 hodin denně) Soulad s výše uvedeným je hodnocen při jednání se zájemcem o službu. Stránka 2 z 10

3 Zájemci o službu s omezenou funkcí smyslových orgánů (nedoslýchavost až hluchota, slabozrakost až slepota), jsou vyzváni k doložení aktuální lékařské zprávy od odborného lékaře a je jim zprostředkována případná konzultace se specializovanými organizacemi (např. Tyfloservis) o možnostech zajištění kompenzačních a komunikačních pomůcek. Možnost poskytnutí služby těmto osobám je pak posuzována s ohledem na zajištění bezpečnosti stávajících uživatelů i zájemce o službu a možnostech poskytované služby (technických, materiálních, prostorových, odborných kompetencí pracovníků). Zájemci o službu s psychiatrickou diagnózou schizofrenie, jsou vyzváni k doložení aktuální lékařské zprávy od odborného lékaře. Možnost poskytnutí služby těmto osobám je posuzována s ohledem na zajištění bezpečnosti stávajících uživatelů i zájemce. Případné další specifické potřeby žadatelů jsou konzultovány při jednání se zájemci o službu vzhledem k možnosti jejich naplnění v poskytované službě (technické, materiální, prostorové zajištění; odborné kompetence pracovníků, apod.). DLOUHODOBÉ CÍLE SLUŽBY Uživatel služby, který bydlí v důstojném a bezpečném prostředí. Uživatel služby, který se stravuje dle svých zvyklostí a dietních potřeb. Uživatel služby, který o sebe pečuje dle svých schopností. Uživatel služby, který rozvíjí své schopnosti dle svých potřeb. Uživatel služby, který se zapojuje do společenských aktivit dle svých potřeb. Uživatel služby, který projeví libost nebo nelibost dle svých schopností. Uživatel služby, který rozhoduje o svých každodenních záležitostech. Dlouhodobé cíle služby vycházejí z osobních cílů uživatelů služby, které jsou formulovány v rámci individuálního plánování služby. Konkrétní kroky k naplnění cílů jsou uvedeny v individuálním plánu služby. Plán činnosti služby je součástí plánu činnosti zařízení a je stanoven na období jednoho roku. POSKYTOVANÁ SLUŽBA Základní vymezení práv a povinností spojených s poskytovanou službou je uvedeno v dokumentu Naše pravidla, zpracovaného také ve vizuální prezentaci (fotografie). Naše pravidla jsou přístupná na služba Domov se zvláštním režimem, u sociálních pracovnic a na patře služby. UBYTOVÁNÍ Služba Domov se zvláštním režimem je poskytována ve čtvrtém nadzemním podlaží budovy C Domova pro seniory Korýtko, Ostrava-Zábřeh, příspěvkové organizace. Uživatelé jsou ubytováni v 18 pokojích s balkónem (4 pokoje jednolůžkové, 12 dvoulůžkových a 2 trojlůžkové). Vždy dva vícelůžkové pokoje mají společné sociální zařízení, jednolůžkové pokoje pak vlastní sociální zařízení. Stránka 3 z 10

4 Uživatelé mohou využívat kulturní místnost. V domově je dále k dispozici klidová místnost, která slouží k individuální práci s uživateli, jednání s osobami blízkými a poskytuje zázemí pracovníkům při zápisech do dokumentace. Uživatelé mohou využít také centrální koupelny. PRÁDELNA: Uživatelé služby mohou využít praní prádla v prádelně zařízení. STRAVA Stravování se v domově poskytuje v souladu se zásadami zdravé výživy, s ohledem na potřeby uživatele služby. Strava je podávána v kulturní místnosti, případně na pokojích uživatelů služby. ÚKONY PÉČE A PODMÍNKY PRO OSOBNÍ HYGIENU Podle úrovně soběstačnosti a potřeb uživatele služby zaznamenaných v individuálním plánu poskytují pracovníci podporu zejména v oblastech: - stravování: příprava, podávání a porcování stravy, přijímání stravy a tekutin, ohřívání stravy - osobní hygiena: mytí těla; koupání nebo sprchování; péče o ústa, vlasy, nehty rukou; výkon fyziologické potřeby včetně hygieny - změna polohy: vstávání, uléhání, změna polohy, sezení, stání, chůze - oblékání: výběr oblečení, vrstvení, oblékání, svlékání, obouvání, zouvání - ošetření: provedení si jednoduchého ošetření, dodržování léčebného režimu - komunikace: slovní, písemná, neverbální; podpora při manipulaci s mobilním telefonem, vyřizování korespondence (vč. elektronické) - orientace: v prostředí domova i mimo něj (doprovod personálu) - uspořádání si času, plánování života - zapojení do sociálních aktivit odpovídajících věku: volnočasové aktivity - nakládání s penězi a dalšími cennostmi: možnost úschovy - udržování pořádku: běžný úklid, nakládání s odpady, mytí nádobí - obstarávání si předmětů denní potřeby: přemísťování předmětů, nákupy - další úkony soběstačnosti: péče o prádlo (třídění, skládání, ukládání), péče o lůžko, manipulace se zámky, otvírání a zavírání oken a dveří, manipulace s kohouty a vypínači, obsluha elektrospotřebičů, aj. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM Kontakt se společenským prostředím zajišťuje: - kontakt s vrstevníky: společná účast na volnočasových aktivitách, sociálně terapeutických a aktivizačních činnostech uživatelů služby Domov pro seniory a Domov se zvláštním režimem - internet v zařízení: možno využít s podporou pracovníka - vycházky do okolí zařízení v doprovodu personálu - rodinní příslušníci a osoby blízké zapojeny do plánování sociální služby - výlety s vrstevníky a pracovníky do Ostravy a okolí NÁVAZNOST DALŠÍCH SLUŽEB Návaznost dalších služeb zajišťuje: - minibusová doprava, linka č. 96: zastávka v bezprostřední blízkosti zařízení - obchodní areál v blízkosti zařízení: základní služby (kadeřník, holič, pedikúra, manikúra, prodejny textilu a spotřebního zboží, potraviny, aj.) : doprovod uživatele služby personálem dle potřeb uživatele služby a možností služby Stránka 4 z 10

5 - tramvajové a autobusové zastávky Kotva a Kino Luna S ohledem na uživatele se sníženou schopností pohybu a potřeby pohybu ve známém prostředí: - prodejci textilu a drobného zboží občasně ve vestibulu zařízení: umožnění výběru dle vlastního uvážení uživatele; přímá komunikace s prodejcem - kadeřník, holič, pedikúra, manikúra: ve vestibulu zařízení; služby pro širokou veřejnost - ordinace praktického lékaře a odborných lékařů: v přízemí budovy B zařízení; pro širokou veřejnost - bufet ve vestibulu zařízení: pro širokou veřejnost SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI - sociální terapie: taneční terapie, procvičování paměti, canisterapie (zajištěna externě) - aktivizační činnosti: pohybové a sportovní hry (ruské kuželky), procházky, výlety - volnočasové aktivity: dílny, kreslení, zpívání, předčítání, promítání - duchovní činnost: biblická hodina, mše svatá POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ - komunikace a podpora vedoucí k uplatnění práv a oprávněných zájmů dle dohod zaznamenaných v individuálním plánu: zprostředkování kontaktů na organizace a instituce, doprovázení na úřady, podpora při komunikaci s úřady a organizacemi, podpora při vyplňování tiskopisů a dokumentů - podpora při uplatňování oprávněných zájmů uživatele ve službě: přizpůsobení komunikace schopnostem uživatele služby, informační tabule ZAJIŠTĚNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE - odborná ošetřovatelská a rehabilitační péče zajištěna především prostřednictvím svých zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání - prostřednictvím lékaře, jehož ambulance je umístěna v zařízení (pozn. ordinace PO PÁ) - do zařízení dochází další odborní lékaři (zejména diabetolog, urolog, ortoped, rehabilitační lékař a psychiatr) - Odborná rehabilitační péče: vodoléčba, elektroléčba, masáže, vakuoterapie (baňkování), individuální a skupinové cvičení a další terapie na základě předpisu lékaře Rozsah péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění stanoví zvláštní právní předpis. Fakultativní služby dle aktuálního ceníku vyvěšeného na Úřední desce domova ve vestibulu a na informačních tabulích před vstupem do služby Domov se zvláštním režimem. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCI O SLUŽBU Kontakty pro zájemce o službu: - osobně nebo písemně: na adrese: Domov pro seniory Korýtko, Ostrava-Zábřeh, příspěvková organizace Petruškova 6, OSTRAVA - Zábřeh - telefonicky: elektronickou poštou: stejskalova.korytko@atlas.cz; infokorytko@atlas.cz Stránka 5 z 10

6 Kontaktní osobou je sociální pracovnice pro jednání se zájemci o službu. Zástup v případě nepřítomnosti na pracovišti: sociální pracovnice, telefon Nadřízenou pracovnicí je vedoucí úseku odborných sociálních služeb , mail: infokorytko@atlas.cz. Sociální pracovnice poskytuje informace o nabídce služeb, platebních podmínkách, vnitřních předpisech, podmínkách poskytnutí sociální služby, obsahu případné smlouvy, apod. Sociální pracovnice se zajímají o potřeby, přání a očekávání zájemce o službu. Pokud bychom nebyli schopni službu poskytnout, předávají sociální pracovnice kontakty na další zařízení, organizace a instituce. Žádost o poskytnutí sociální služby: Přeje-li si osoba využít našich služeb, je nezbytné podat ŽÁDOST O POSKYTNUTÍ SLUŽBY DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM KORÝTKO. Přijetí žádosti: v písemné podobě a) na formuláři domova, který je k dispozici u sociálních pracovnic, na recepci zařízení, v přízemí budovy B vedle kanceláře sociální pracovnice pro jednání se zájemci o službu, v elektronické podobě na internetových stránkách domova; nebo b) na formuláři SEVT (staré formuláře) c) Nemáte-li přístup k formuláři, lze žádost podat v jakékoli písemné podobě (včetně elektronické), pokud obsahuje alespoň základní informace o žadateli (jméno a příjmení, datum narození, adresu a kontakt). K doplnění dalších náležitostí budete posléze vyzván/a sociální pracovnicí. Doručení vyplněné žádosti: osobně nebo poštou Neschopnost žadatele za sebe jednat při podání žádosti: Žadatel může požádat třetí osobu o podporu při jednání o poskytnutí služby. Žádost s časovým předstihem: žádost je zaevidována, ale je vedena jako neurgentní. V případě potřeby poskytnutí sociální služby je zapotřebí kontaktovat sociální pracovnice a žádat o zařazení mezi urgentní žádosti. Žádost o službu v nejbližší možné lhůtě: žádost je zaevidována do pořadníku žadatelů jako urgentní. Žádost je hodnocena a zařazena v pořadníku dle výstupu sociálního šetření, které provádí sociální pracovnice domova nebo sociální pracovnice stávajícího poskytovatele. Jednání se zájemcem o službu před uzavřením smlouvy: provádí sociální pracovnice domova v místě aktuálního pobytu žadatele. Uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby: Uvolní-li se v domově místo, kontaktuje sociální pracovnice žadatele dle charakteristiky volného místa a bodového hodnocení žádosti. Smlouva upravuje, jaké služby se domov zavazuje nabízet a za jakou finanční úhradu. Stránka 6 z 10

7 Důvody rozhodné pro odmítnutí poskytování služby jsou pouze zákonné (zejm. zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, 91 odst. 3).. PRÁVA A POVINNOSTI Práva vyplývají uživatelům i zaměstnancům především z Listiny základních práv a svobod, v našem domově se jedná zejména o právo na zachování lidské důstojnosti, právo na svobodu pohybu, právo na soukromí, právo dohodnout si poskytovanou službu, právo rozhodovat se o svém denním programu, apod. Naše pravidla: Jelikož v domově žijeme ve společenství osob, je zapotřebí dodržovat určitá pravidla. Proto jsme si stanovili Naše pravidla, která jsme povinni všichni respektovat. Naše pravidla jsou k dispozici na informační tabuli před vstupem na službu, rovněž jsou k dispozici u sociálních pracovnic a pracovníků služby a na internetových stránkách Pracovníkům vyplývají povinnosti především ze zákoníku práce, pracovního řádu, pracovní smlouvy a náplně pracovní činnosti. Porušení pracovních povinností je řešeno v rámci pravidelného hodnocení pracovníků a dle ustanovení zákoníku práce a pracovního řádu. PODNĚTY, PŘIPOMÍNKY, STÍŽNOSTI A OCENĚNÍ Podnět: nápad, jak zlepšit službu Připomínka: upozornění na nedostatky ve službě Stížnost: došlo-li k porušení práv, nebyla-li služba poskytnuta dle dohody, apod. je možno podat stížnost v domově i mimo něj. Podávat podněty, připomínky, stížnosti lze ústně, písemně u všech zaměstnanců zařízení. Za sdělení podnětu, připomínky nebo stížnosti uživatelem služby považujeme také projev chování (činnost) neverbální sdělení nelibosti. Anonymně vhozením do schránky důvěry na službě, nebo do schránky důvěry v přízemí vlevo vedle vstupních dveří (za automatem na kávu). Mimo domov si lze stěžovat u nadřízených, nebo nezávislých orgánů a institucí, zejména: Magistrát Statutárního města Ostrava (zřizovatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 30. dubna 3130/2d Ostrava Tel: (+420) nebo (+420) Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28. října 117 Stránka 7 z 10

8 Ostrava Tel.: (+420) Veřejný ochránce práv JUDr. Otakar Motejl Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ ová adresa pro podávání podnětů: Telefonická informační linka: (+420) Občanská poradna Ostrava 28. října Moravská Ostrava tel: Zlatá linka seniorů (linka důvěry) Telefon: Občanské sdružení Společnost senior Telefon: Mail: Ocenění: Budete-li s našimi službami spokojeni, můžete nám to sdělit: - činností (projevem chování) pracovníkům služby - osobně a ústně pracovníkům služby, nebo - písemně dopisem, vhozením do schránky důvěry, elektronickou poštou (infokorytko@atlas.cz), či zápisem na službě nebo u sociálních pracovnic. Písemná pochvala nás potěší nejvíce, neboť si ji můžeme schovat a znovu přečíst. Podněty, připomínky, stížnosti a ocenění je možno sdělit také ombudsmanovi. obvykle 1x za 14 dní dochází do zařízení Domovní ombudsman (sudé středy v dopoledních hodinách) ombudsmankorytko@atlas.cz Kancelář: v suterénu budovy B č. 21 klapka 146 Telefon: Můžete zanechat vzkaz ve schránce (vzkazníku) na recepci a p. ombudsmanka Vás kontaktuje. Můžete využít schránky důvěry na patře služby, nebo v přízemí vlevo vedle vstupních dveří (za automatem na kávu). Ombudsmanovi předkládáme přijaté podněty, připomínky, stížnosti a ocenění ke kontrole. DARY Dar: Dary přijímáme pouze na základě darovací smlouvy, kterou za zařízení uzavírá ředitel. Darovat lze dle dohody finanční hotovost, nebo věc. Pokud chce někdo poskytnout dar, je Stránka 8 z 10

9 vhodné se předem domluvit, jaké pomůcky nebo prostředky zařízení (služba) potřebuje a k jakému účelu bude dar využit. Pro naplňování výše uvedeného zpracováváme vnitřní pravidla (směrnice ředitele, metodické postupy a pokyny). Materiálně technické zajištění služby Služba - Domov se zvláštním režimem je dostupná v sídle Domova pro seniory Korýtko, Ostrava Zábřeh, příspěvkové organizace (dále jen domov ) - ul. Petruškova 2936/6, Ostrava Zábřeh, v budově C ve 4. nadzemním podlaží, a to celoročně. Doplňkové služby (kadeřnictví, pedikúra, apod.) jsou dostupné v domově i mimo domov. Domov se nachází v Ostravě Zábřehu v klidném prostředí bytové zástavby s rodinnými domy a blízkým lesem v povodí řeky Odry. Součástí areálu domova je velká zahrada s možností jejího využití k trávení volného času. V dosahu je kostel, řada obchodů, velké nákupní středisko Kotva, doprava a nedaleko Shopping park. Objekt Domova pro seniory Korýtko, Ostrava Zábřeh, příspěvkové organizace tvoří dvě čtyřpodlažní budovy (B, C) s celkem sedmi středisky služeb, která jsou propojena spojovacím traktem (budovou A). V budově A se nachází vstupní hala, příjemné posezení v kavárně, hojně využívaná kulturní místnost s knihovnou a internetem. Součástí budovy je také kadeřnictví a pedikúra, které poskytují služby jak uživatelům domova, tak veřejnosti, a technické zázemí /recepce, kuchyň, prádelna, jídelna pro zaměstnance/. Nad spojovacím traktem se nachází velká terasa, kterou lze využívat k odpočinku. Budova B je stavebně určena pro osoby s vyšší mírou soběstačnosti; v suterénu se nachází rehabilitace (vodoléčba, elektroléčba, parafín aj.), volnočasové dílny, tělocvična, technické zázemí (garáže, údržba), v přízemí budovy B - administrativní zázemí, včetně ambulancí lékařů, v 2. NP 4. NP ubytovací část pro uživatele služby Domov pro seniory. Budova C je stavebně určena pro osoby se sníženou mírou soběstačnosti; v přízemí až 3. NP ubytovací část pro uživatele služby Domov pro seniory, ve 4. NP ubytovací část pro uživatele služeb se sníženými poznávacími a rozumovými schopnostmi z důvodu demence (Domov se zvláštním režimem). Objekt domova i zahrada jsou vlastnictvím Statutárního města Ostravy (zřizovatele) a byly svěřeny domovu do správy. Domov se zvláštním režimem má celkem 34 míst pro uživatele služeb se stařeckou, Alzheimerovou a ostatními typy demence, s hlubokými změnami v oblasti poznávacích a rozumových schopností. Ubytování je poskytováno v jednolůžkových, dvoulůžkových a třílůžkových pokojích s balkóny. K dvěma vícelůžkovým pokojům vždy náleží předsíň, společná koupelna a WC. Jednolůžkové pokoje mají samostatně předsíň a WC s koupelnou. Na patře je dále centrální koupelna, klidová místnost a kulturní místnost vybavena nábytkem a televizí. Pracovníci mají své zázemí v pracovně personálu. Celé zařízení je přizpůsobeno potřebám uživatelů služeb (bezbariérový přístup). Pokoje jsou vybaveny počtem lůžek, který odpovídá počtu osob ubytovaných na pokojích, šatním nábytkem, který umožňuje přiměřený prostor pro všechny osoby ubytované na pokoji, Stránka 9 z 10

10 stolem, případně jídelními stolky, potřebným počtem židlí, osvětlením, které odpovídá velikosti pokoje, atd.; po dohodě s vedoucí služby si může osoba pokoj vybavit také vlastním drobným nábytkem a zařízením, např. televizí, rádiem, apod. Služba je vybavena potřebnou technikou a pomůckami tak, aby mohla být poskytována kvalitní pobytová služba. Stránka 10 z 10