Knihovna pro všechny aneb. Pardubice, KKS 2012

Transkript

1 Knihovna pro všechny aneb Kšaft odcházející matky Zlaty Houškové Pardubice, KKS 2012

2 O čem to dnes bude Knihovna bez bariér Co je rovný přístup: možnost využít stejných služeb, stejné nabídky jinou (adekvátní, přijatelnou) cestou Bariéry směrem k minoritám Bariéry směrem k majoritě, které zabraňují, znesnadňují či znechucují využívání služeb knihovny příslušníkům majoritní společnosti

3 Umístění knihovny Centrum obce nikoli historické, ale společenské a komunikační Tam, kam lidé tak či onak musí opakovaně chodit, místa, která vyhledávají (tržnice, supermarkety, obchodní a kulturní centra měst; často používané stanice městské hromadné dopravy ) Ne nejživější křižovatka (děti, staří lidi,někteří zdravotně znevýhodnění ) Řešení problému: prosazení vhodné dopravy, kombinace více komunikačních bodů knihovny, dodávání služeb do domu, intenzivnější elektronické služby, efektivní propagace, PR a marketing služeb

4

5

6

7

8

9

10 Dopravní dostupnost Ke knihovně by se každý obyvatel měl dostat nejpozději do 15 minut pěšky nebo hromadnou dopravou, která ovšem jezdí v intervalech řádu minut Je u nás stanice autobusu (tramvaje, trolejbusu )? Kde jsme o tom jednali? Jak se ozvali naši čtenáři?

11 Městský orientační systém Je knihovna unikátní budova, kterou si nelze splést s jinou (například s pěti navlas stejnými panelovými domy na sídlišti). Možná pak v orientačním systému místa být nemusí Na všech důležitých místech směrovky ke knihovně; nelze zabloudit, minout (= naštvat se, a tudíž nepřijít podruhé)? Nápis na knihovně, který dá vědět: TOHLE JE KNIHOVNA Jednáme o začlenění do MOS? Máme výrazné označení? Proč ne?

12

13 Městský orientační systém Jinak: na všech důležitých místech směrovky ke knihovně; nelze zabloudit, minout (= naštvat se, a tudíž nepřijít podruhé) Nápis na knihovně, který dá vědět: TOHLE JE KNIHOVNA (nebo jiné jasné architektonicko-grafické řešení? Jednáme o začlenění do MOS? Máme výrazné označení? Proč ne?

14

15

16

17

18 Parkování Jak je to s parkováním osobních aut, motocyklů, kol? Parkoviště na 2000 kol u Městské knihovny v Amsterdamu (ale také např. v Haagu) pro nás budiž vzorem toho, jak myslet na odstranění této bariéry

19

20

21 Zvuková signalizace vnější Počet knihoven, které tuto bariéru odstranily, nepřesáhne v ČR třicítku

22

23

24 Vstup do budovy Dveře: dosáhnou na kliku? utáhnou dveře? Děti, vozíčkáři, senioři, lidé po úrazu Je vstupní prostor dost velký pro manipulaci s vozíkem či zaparkování kočárku? Musí překonat schodiště? Vozíčkáři, senioři, lidé po úrazu, po operaci, maminky s kočárky, s miminky Schodiště je překážkou pro mnohem více lidí, než se domníváme

25 Vstup do budovy Volný vstup nebo automaticky na fotobuňku se otevírající dveře (zvuková signalizace) Nájezdní plošiny, výtahy, samohyby Výtahy Eskalátory Vnitřní zvuková signalizace pro nevidomé, opravdu chytré navigování ve výtahu (sdělí nejen, v kterém patře jsme, ale i co v něm nalezneme)

26

27

28

29

30

31 Orientační systém knihovny Elektronický, papírový? Vývěsky ve správně kontrastních barvách, ve správné výši, hned od vstupních prostor (informace, zda a kde je WC pro fyzicky handicapované?)? V knihovnickém Ptydepe, nebo ve všeobecně srozumitelných pojmech? V ikonách? Je také zvukový? V Braillově písmu? Je barevné řešení jasné pro barvoslepé? Máme (velké knihovny) recepci se vstřícným a profesionálním informačním expertem? Proč nemáme?

32

33

34

35

36

37

38

39 Vnitřní vybavení Krásné a vzdušné prostory knihovny Regály neucpávají prostor, mají volná záda, event. i čela a boky, dostatečnou vzdálenost; umožňují rozhled (a pohyb) po knihovně, čímž opticky prostor zvětšují Plné maximálně do dvou třetin I nevysoký člověk bez námahy dosáhne do nejvyšší police (vozíčkář? malé dítě?) a stařenka se nemusí přelomit v kříži, aby si vybrala z police spodní Jen a jen naše volba a zodpovědnost

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57 Vnitřní vybavení Je u regálu nebo v jeho blízkosti možné pohodlně se posadit; je kam odložit hromádku vybraných knih? Co automatické půjčování? Spousta lidí nesnáší fronty, chce být co nejrychleji a bez obtěžování obsloužena

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69 Vnitřní vybavení Jaká je výška informačního/výpůjčního pultu (sedí knihovník za vysokou bariérou?)? Je rovnoprávné postavení/posazení u informačního pultu? Sedí také klient? Jak by se nám líbilo stát v bance, v pojišťovně, na úřadě?

70

71

72

73

74

75 Vnitřní vybavení Je možné vracet knihy hned u vchodu? Spěcháme!!! Můžeme použít knižní box nebo otvor ve zdi, který automaticky vrácené výpůjčky přijal? Ideální je návaznost na robotický třídící systém, ale smysl to má i bez něj

76

77

78

79

80 Vnitřní vybavení Vše, co bylo výše řečeno o orientačním systému v knihovně, platí plně o orientačním systému ve fondu! Přehlednost, formát pro všechny (včetně menšin) atd.

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

97 Místo k pobytu, prostředí, krása, design Pobyt v knihovně, zážitek v knihovně, čas produktivní v knihovně, relaxace v knihovně. Naše nabídka pro příjemně a komfortně trávený volný čas, naše otevřená náruč! Jaká je?

98 Místo k pobytu, prostředí, krása, design Je u nás v knihovně krásně? Líbí se nám, nebo našim uživatelům? Zjistili jsme to? Řešíme JEJICH požadavky? Pracujeme s odborníky na krásu (designéři, architekti, studenti výtvarných škol)? Umožňujeme uživatelům zpětnou vazbu? Řídíme se podle ní? Lidé si vybírají, kde budou trávit svůj volný čas (do téhle hnusné špeluňky už víckrát nejdeme! Půjdeme do xxx, tam je to moc hezké, mají tam xxx a je to tam takové útulné/moderní/přívětivé ) myslíte, že takto nelze naši knihovnu vnímat?

99

100

101

102

103

104

105 Místo k pobytu, prostředí, krása, design Naše sbírky, soukromé fetiše a rukodělné výtvory patří do soukromých prostor, případně na speciální výstavy; do výzdoby veřejných prostor knihoven nikoli; snad jen tehdy, harmonují-li s firemní kulturou a designem knihovny (máme něco takového?) a samozřejmě po schválení kompetentními pracovníky A i to největší umění jen v míře, která nezmění účel veřejného prostoru (ve vetešnictví, muzeum ), neboť

106 Místo k pobytu, prostředí, krása, design Zbytečnosti jsou faktickým problémem pro lidi, kteří se v prostoru hůře pohybují (nevidomí, někteří lidé s tělesným handicapem, senioři s holemi či chodítky, ale také třeba akční děti) Svět deček, váziček, sošek, ale i množství obřích květin (o prachu a alergiích nemluvě) není světem současné krásné knihovny Pozor! Naše zimní zahrady jsou pro část opatrných matek překážkou

107 Místo k pobytu, prostředí, krása, design Světlo v knihovně je sice především záležitost funkční, která významně ovlivňuje ochotu/možnost klienta využívat naše prostory k té či oné aktivitě a nemusí jít jen o seniora či slabozrakého jde však také o parametr s vysoce estetickou funkcí, který nám pomůže leccos řešit

108

109

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125

126 Pohodlí Kdo čte vsedě u stolu?! Většina chce při čtení sedět či ležet v pohodlném křesle, váledle, pohovce, na gauči; a co teprve intimní dvojkřeslo v oddělení poezie! Někdy chceme číst skupině a i přitom se chceme cítit pohodlně čtenář i posluchači Ergonomické židle patří k pracovním stolům a do pracovních prostor, které v knihovně také MUSÍME MÍT (z dobře udržovatelného materiálu) v různých výškách pro různě urostlé uživatele Nepohodlné sezení je jednou z dvou hlavních deklarovaných bariér delšího pobyt v knihovně

127

128

129

130

131

132

133

134

135

136

137

138

139

140

141

142

143

144

145

146

147

148

149

150

151

152

153

154

155

156 Pohodlí Zákaz pití a jídla??? Je třeba hledat rovnováhu mezi nutnými zákazy a zbytečným omezováním, byť vychází z dlouholeté tradice Povinnost odkládání svrchních oděvů či dokonce přezouvání/zouvaní v knihovnách? Pro mnoho lidí nepříjemný zásah do soukromí; než aby ho akceptovali, raději do instituce chodit nebudou Explicitně předpokládáme, že každý přišel do knihovny s úmyslem krást. To samo o sobě mnoha lidem prostě vadí

157

158

159

160

161

162

163

164

165

166 Studijní prostory Pracovní prostory by měly být klidovou zónou, místem, kde nebude dotyčný rušen, případně kde nebude rušit (práce skupinové a individuální); potřebujeme prostory pro obé! Bariéra často řešitelná nejen ve velkých, ale i v menších knihovnách uspořádáním prostoru, vybavením, technickými prostředky Pod pracovní stolky či stoly by měl pohodlně zajet i vozík našeho uživatele vozíčkáře! Mimo klidové zóny připusťme v knihovnách příjemný šum jenom tak vypadá živé společenské místo, kam lidé rádi chodí!

167

168

169

170

171

172

173

174 Sociální zařízení Pro část potenciálních uživatelů je bariérou také absence/stav sociálního zařízení, tím spíše odpovídajícího sociálního zařízení pro handicapované Jeden z odstrašujících zvyků žadonění o klíč od WC něco, což jistě ocení zvláště pubescenti! Pro maminky s miminky je bariérou absence přebalovacího pultu apod. Pro řadu lidí je podstatná také čistota a pořádek (v prostoru, v systému, ve fondu, v sociálním zařízení)

175 Fondy Špatný, nedostatečný, zastaralý fond pro řadu potenciálních klientů bariéra zcela zásadní Pokud nenabízíme nic nebo jen málo z toho, co by mohli/chtěli zájemci využít, nemají důvod se námi zabývat Proto vypadávají v řadě knihoven celé uživatelské skupiny: nevidomí (absence zvukových knih či knih v Braillově písmu), jazykové a etnické menšiny a zahraniční návštěvníci (absence fondu ve srozumitelném jazyku nebo jednoduché češtině); specifické požadavky na fond mají také například prelingválně neslyšící ad. Co dáme na centrální portál

176 Fondy Možná jde o obecnější problém: jak feminizovaný obor ovlivňuje profilaci fondů není profilován žensky a pro ženy? Není i to důvod, proč k nám chodí méně mužů? Zejména menší a malé univerzální knihovny: v zájmu odstraňování bariér více se věnovat problematice profilování fondů (= vysoce odborné činnosti limitující celou práci knihovny) Desítky dalších otázek: mladí (potenciální) uživatelé a elektronické zdroje, obsah a formy tzv. regionálního fondu, obsah výměnných souborů, sbírky dalších dokumentů a materiálů atd. atd.

177 Fondy Přecpané regály, neaktualizovaný (nedoplňovaný a nevyřazovaný) fond, pomalá a obtížná dostupnost fondu mimo volný výběr, špatná orientace v něm, řazení po knihovnicku a nikoli intuitivně pro uživatele, délka dodání knihy po zpracování, délka vyřízení objednávky, možnost pouze prezenčních výpůjček, vystavování knih v regálech pouze hřbety, čistota fondu, nedostatečná prezentace možností MVS atd. atd. = bariéry, které my knihovníci obvykle nevnímáme, ba někdy ani nejsme ochotni připustit Uživatelé k nám pak chodí jenom, dokud musí (např. po dobu studií); poté nás opouštějí a řeší tyto služby, pokud o ně mají zájem, alternativně, bez nás

178

179

180

181

182

183

184

185

186

187 Služby Rozložení v prostoru zaručující spolu s dobrým orientačním systémem účelný pohyb uživatele Dostupnost, jednoduchost ve využití (ověřujeme, jak srozumitelně jsou nastavena naše pravidla poskytování služeb?) Adekvátnost lokální či regionální poptávce jednotlivců, skupin (zjišťujeme, co doopravdy naši potenciální uživatelé chtějí, nebo si ověřujeme pouze spokojenost reálných uživatelů, a tudíž menšiny v obci, nebo ani to ne )?

188 Služby Reagujeme ve svých službách na změnu reality (elektronické vs. tradiční služby)? Zůstáváme u názoru, že knihovna je půjčovnou, nebo hledáme nabídku dalších atraktivních služeb informačních, vzdělávacích, kulturních, komunitních? Využíváme možností systému knihoven, například pro dostupnost elektronických zdrojů a rovný přístup k nim?

189 Služby Jak posouváme naše služby do virtuálního prostoru? Celý výpůjční či informační proces od přihlášení klienta po dodání textu přece může proběhnout pouze ve virtuálním prostředí! Jsou lidé, kteří k nám nikdy nemohou přijít (imobilní, vázaní na domov, lokálně odloučení ad.), mají možnost přes síť a následně např. dodávkou služby do domu na našich službách participovat? Jedním z limitujících faktorů je jejich marketing a budování dobrých PR Špatné, nedostatečné, pomalé, neadekvátní či nepotřebné služby existuje větší bariéra?

190 ICT v knihovnách Mají uživatelé v naší knihovně kapacitně dostatečné, moderní IT vybavení? Rychlé připojení odpovídající požadavkům? Inovujeme a reagujeme na změny technologií? Mohou na něm uživatelé svobodně, tedy bez cenzury a dohledu v potřebné/neomezené době využívat veškeré nabídky virtuálních služeb (v rámci zákona a interních předpisů knihovny)?

191 ICT v knihovnách Myslíme i na ty, kteří potřebují vybavení trochu jiné (nevidomí, lidé s postižením rukou, ti, kdo potřebují komunikovat v jiném písmu, než je latinka)? Taková bariéra (nedostatek IT) bude zejména pro mladou generaci stále významnější. Městské knihovně v Amsterdamu měli před pěti lety 600 počítačů pro uživatele a samozřejmě stovky dalších míst pro donesené notebooky

192

193

194

195

196

197

198

199

200

201

202 Provozní doba Jedna z generálních bariér, která nás znevýhodňuje před konkurencí; její váha je dána tím, jak jak jsme vzdáleni od ideálu 7/24 Kolikrát sami klneme službám, které nepřesahují svou provozní dobou naši dobu pracovní? Zkusme se podívat, kolik knihoven má provozní dobu mnohem horší než ony úřady, opravny a půjčovny... Kompenzací by (jen) do určité míry mohly být dokonalé elektronické služby. Máme je? Odstranění této bariéry je záležitostí ekonomickou jen do jisté míry

203

204

205

206

207

208 Přístupnost webu Weby našich knihoven nepříliš veselý pohled Málokterý web by snesl hodnocení z hlediska webdesignu (co odradí návštěvníka netu více než nepřitažlivý, nudný, či dokonce odpudivý a pomalý (!) web) Mnoho stránek nesnese přísnější měřítka, pokud jde o strukturu, obsah, aktualizaci; problematický je orientační systém, přístupnost např. pro handicapované a jazykové menšiny či cizince (jak jsme na tom s jazykovými mutacemi?), běžná je absence základních informací, kontaktů, problematická je přehlednost a hlavně rozsah dostupných elektronických služeb

209 Přístupnost webu Na prstech dvou až čtyř rukou by se daly spočítat weby knihoven, které by obstály z hlediska Blind Friendly, o jejich přizpůsobení dalším minoritám nemluvě Bude-li náš předvoj, naše vlajková loď, tj. náš web, bariérou pro vzdáleného potenciálního uživatele, kolik vzdálených se nikdy nestane naším uživatelem virtuálním ani reálným?

210 Lidé Většinu bariér dokáže kompenzovat či alespoň zmírnit jediný další faktor v našich knihovnách lidé, personál knihovny Faktor velmi silný, zároveň také nejrizikovější; dokáže bariéry odstranit a kompenzovat, ale také největší bariéry pro uživatele v knihovně vytvořit

211 Lidé Všechny odstranitelné bariéry jsou výsledkem působení lidí v knihovně; jejich kvalifikace (a jejího trvalého ne/prohlubování a ne/rozšiřování, obecné ne/kompetentnosti, přístupu k práci, ne/výkonnosti, ne/profesionality, ne/otevřenosti ke změnám) Profesní kvality nestačí; i dokonalý odborník potřebuje další kompetence a kvality, aby nebyl příčinou vzniku bariér mezi knihovnou a uživateli: být výsostně komunikačně schopný (schopnost empatie, emoční inteligence, znalosti jazykové; dodržování zásad etiky a etikety)

212 Lidé Tj. komunikační dovednosti v osobní i písemné komunikaci, v komunikaci prostřednictvím ICT; znalosti principů komunikace s handicapovanými (v mnoha významech toho slova) Od knihovníka, zejména ve službách, se očekává rychlost, přívětivost, ochota, vstřícnost, oproštění od předsudků a rovný přístup k uživatelům, kooperativnost v rámci instituce, systému knihoven i širším kontextu, nemluvě o fyzické dispozici k výkonu práce Potřebná je i kreativita a schopnost rychlého rozhodování

213 Lidé Řešením je dobrý personální management, firemní kultura, interní PR, celoživotní vzdělávání i motivace pracovníků v intencích poslání, úkolů, strategie a odstraňování bariér v knihovně. Tzv. lidský faktor se obvykle dost podceňuje, a přece právě on bývá nejčastější příčinou selhání i uznání

214

215 Mimo náš záběr Imobilní, nemocní, vázaní na domov, lokálně odloučení, fyzicky a smyslově handicapovaní, sociálně vyloučení, jazykově vyloučení, všichni, kdo nejsou ochotni vyrovnat se s bariérami uvedenými výše; lidé, pro něž četba, informace a vzdělávání nejsou v životě subjektivně podstatné A také stále rostoucí skupina těch, kteří jsou přesvědčeni, že knihovna je institucí přežitou, nepotřebnou; jim zdánlivě nahrává nejen technologický, ale i společenský vývoj (v ČR) Hodně lidí? Hodně lidí! O každého z nich bychom měli bojovat. Začněme odstraňováním bariér

216

217

218

219

220 Díky všem kolegům, kteří mi poskytli fotografie! Díky za pozornost a výdrž! Kontakt na nejbližší 3 měsíce: Kontakt na nejbližší 3 měsíce: Zlata Houšková, Národní knihovna ČR, Klementinum 190, Praha 1 Mobil: zlata.houskova@nkp.cz Tel.: