Interkulturní komunikace. Ing. Václav Švec, Ph.D.

Transkript

1 Interkulturní komunikace Ing. Václav Švec, Ph.D.

2 Globalizace Důvod komunikace mezi Internacionalizace Strategické aliance kulturami smluvní ujednání, kde za účelem dosažení smluvní ujednání, kde za účelem dosažení vytčených (společných) cílů jsou ošetřeny částečné integrace aktiv a zdrojů každého z účastníků.

3 Trendy k internacionalizaci a Stabilní populace Celosvětové pojetí Mezinárodní kultura globalizaci Univerzální standard svobody Transcendentní hodnoty Problémy internacionalizace a globalizace?

4 Aspekty internacionalizace Faktory ekonomické Faktory politické Faktory kulturní

5 Komunikace Kultura Definice komunikace mezi kulturami

6 Komunikace Verbální x neverbální Interpersonální x intrapersonální K jednomu x masová

7 Komunikace Odesílatel Kódování Zpráva Dekódování Příjemce ŠUM Zpětná vazba Zpětná vazba

8 Kultura nadbiologické adaptační mechanismy člověka tvorba a užívání symbolů a artefaktů systém informací, seskupující způsoby, kterými lidé v určité skupině komunikují se svým sociálním okolím a materiálním prostředím zahrnuje soubory principů, pravidel, mravů a způsobů interakce v rámci skupiny je odevzdávána, tvořena, předávána výhradně negeneticky, tedy pozorováním, sledováním, učením

9 Kultura Kultura je kolektivní programování mysli, které odlišuje příslušníky jedné skupiny či kategorie od jiné (Hofstede, 1999). Kultura znamená především specifické způsoby interakce a komunikace mezi lidmi. Zásady, pravidla a sociální normy ovlivňující a upravující jejich vzájemné soužití v určitém společenství. (Nový a kol., 1996). Kultúra vyjadruje pre danú spoločnosť charakteristické formy správania, normy, názory, štýl života a hodnoty overené históriou jej vývoja (Kollárik, 1993)

10 Kultura G.Hoefstede: Svět je plný konfrontací mezi lidmi, skupinami a národy, které myslí, cítí a jednají různě. Každá osoba s sebou nese prvky myšlení, cítění a možného jednání, jež se naučila v průběhu života (software mysli).

11 Odlišnost mezikulturní komunikace? Odesílatel Kódování Zpráva Dekódování Příjemce ŠUM Zpětná vazba Zpětná vazba

12 Odlišnost mezikulturní komunikace?

13 Odlišnost mezikulturní komunikace?

14 Rozdělení kultur Národní Podniková Působení: Národní kultura x národní kultuře Národní kultura x podnikové kultuře

15 Národní kultura dominantní kulturní okruh, nejrozsáhlejší společenství, v jehož rámci jsou jednotlivými subjekty nalézány společné zájmy (národní zájmy), význam národní kultury zvyšuje nejvýznamnější symbolický systém umožňující sdělování a uchovávání významů, je v národní kultuře rozvíjen a kultivován.

16 Národní kultura

17 Národní kultura

18 Podniková kultura patří do okruhu jednotlivých sociálních subjektů (rodina, hospodářská organizace, profesní skupiny, mládež, atp.) vždy vychází z národní kultury, je její detailněji určenou variantou kultury jednotlivých sociálních subjektů umožňují bez problémů přecházet mezi těmito subjekty v rámci jedné národní kultury s pozitivními i negativními návyky (např. výchova k nepřekročitelnosti závazku, spojená s rodinou se uplatní i při chování člověka v hospodářské organizaci). Vzniká: spontánně (neřízeně, bují, raší, roste, vyvíjí se sama), řízeně (prostřednictvím aktivit řídících pracovníků vize, cíle, strategie, zásady podnikové kultury, výběr vhodných pracovníků, neustálé působení řídících pracovníků).

19 Dimenze kultury Jsou základními tendencemi v chování příslušníků kultury. Jsou vzájemně neprostupné. Mohou být spojeny, pak vytváří typy kultur. Ad Inkels, Levison (příliš evropské zaměření): vztah k autoritě vztah individuum a společnost koncepce maskulinity a feminity Ad Hofstede (z východoasijských kultur): vztah k nejistotě a určitosti krátkodobá a dlouhodobá orientace

20 Dimenze kultury Vzdálenost moci (vztah k autoritě) rozsah, v němž méně mocní příslušníci instituce či organizace v dané zemi očekávají a akceptují, že moc je rozdělena nerovnoměrně vysvětleno na základě vnímání těch, kteří mají méně moci

21 Rozdílnost kultur Velká nerovnost Malá nerovnost společenský status je všeobecně uznáván vnímání rozdílností mezi lidmi je velké, pozitivně vnímané rozdílnosti jsou ty, které přináší úctu a vyšší postavení společenský status nerozhoduje o uznání nepřisuzují význam rozdílnostem mezi lidmi (výška, váha, síla, chytrost,...)

22 Země podle kultur Velká nerovnost Malá nerovnost Malajsie Guatemala Panama Filipíny Rusko Rumunsko Srbsko Surinam Mexiko Arabské země Rakousko Izrael Dánsko Nový Zéland Irsko Švédsko Norsko Finsko Velká Británie Německo

23 Tipy pro management v kultuře Velká nerovnost Malá nerovnost neočekávejte, že podřízení budou vyjadřovat sami své názory, případně nesouhlas s nadřízeným pracovníkem používejte autokratický či paternalistický styl řízení podřízení vyjadřují své názory či případný nesouhlas s vedoucím pracovníkem otevřeně, názorně, upřímně vhodný je demokratický styl řízení

24 Dimenze kultury Individualismus kolektivismus individualismus se vztahuje na společnosti, v nichž jsou vazby mezi jednotlivci volné, v kolektivistických společnostech jsou lidé od narození integrováni do silných a soudržných skupin my, které je výměnou za loajalitu ochraňují

25 Rozdílnost kultur Individualistická Kolektivistická častější použití já rozhodnutí jsou přijímána reprezentanty organizace na místě jednání lidé preferují dosažení individuálních (vlastních) úspěchů a přebírají osobní zodpovědnost dovolenou traví v párech, případně sami častější použití formy my rozhodnutí jsou odesílána zpět do organizace ke schválení lidé preferují dosahování úspěchů ve skupinách s rozložení odpovědnosti dovolenou tráví v organizovaných skupinách nebo se širokou rodinou

26 Země podle kultur Individualistická Kolektivistická USA Austrálie Velká Británie Kanada Maďarsko Holandsko Nový Zéland Itálie Dánsko Francie Švédsko Guatemala Ekvádor Panama Kolumbie Pákistán Indonésie Kostarika Peru Tchaj-wan Jižní Korea Vietnam

27 Tipy pro management v kultuře Individualistická Kolektivistická uvědomit si, že potřeby jednotlivce jsou stavěny nad potřeby skupiny či organizace zaveďte individuální stimuly očekávejte vysokou fluktuaci i mobilitu pracovníků nalezněte ty, které budete moci chválit (nejvyšší představitele, hrdiny, vítěze, přeborníky) dejte podřízeným svobodu k individuální aktivitě požadujte integraci všech osobností ve prospěch skupin (pracovního týmu) věnujte pozornost morálce a soudržnosti pracovního týmu očekávejte nízkou fluktuaci a mobilitu pracovníků chvalte vždy jen celou skupinu, vyvarujte se zvýhodňování či protekcionářství každý člen skupiny musí znát hlavní cíle

28 Dimenze kultury Maskulinita feminita maskulinita se vztahuje na společnosti, v nichž jsou rodové role zřetelně odlišeny feminita se vztahuje na společnosti, v nichž se rodové (pohlavní) role překrývají

29 Rozdílnost kultur Feminní Maskulinní používání titulů pouze v situacích, které je vyžadují (vztahovat ke kompetencím) respekt k nadřízeným je dán tím, jak efektivně zvládají své povinnosti a adekvátně k jejich znalostem většina vedoucích pracovníků je různého věku a pohlaví, vedoucí pozici získali pouze díky svým dovednostem široké používání titulů, speciálně pro označení společenského postavení či pozice v organizaci vykazování respektu nadřízeným je viděno jako měřítko oddanosti, věrnosti organizaci a jejímu poslání většina vyšších vedoucích pracovníků jsou muži středního věku, kvalifikací je původ, zázemí

30 Země podle kultur Feminní Maskulinní Švédsko Norsko Holandsko Dánsko Slovinsko Kostarika Finsko Chile Estonsko Portugalsko Thajsko Japonsko Maďarsko Rakousko Venezuela Švýcarsko Itálie Mexiko Irsko Jamajka Čína Německo

31 Tipy pro management v kultuře Feminní Maskulinní očekávejte od manažerů znalosti a dovednosti v přímé souvislosti s postem, který zastávají užívejte řízení podle cílů (MBO) rozhodnutí můžete zpochybňovat a to na prostřednictvím technických, praktických a funkčních základů na vyšších postech čekejte starší manažery (princip seniority) jako vedoucí pracovník využívejte k řízení podřízených přímé stimuly rozhodnutí zpochybňujte pouze jako nadřízený pracovník (podřízení pracovníci rozhodnutí nezpochybňují!)

32 Dimenze kultury Vyhýbání nejistotě (vztah k nejistotě a neurčitosti) rozsah, v němž se příslušníci kultury cítí ohroženi nejistými či neznámými situacemi

33 Země podle kultur Vyhýbají se nejistotě Nevyhýbají Řecko Portugalsko Guatemala Uruguay Malta Rusko Salvador Polsko Japonsko Srbsko Singapur Jamajka Dánsko Švédsko Hongkong Vietnam Čína Irsko Velká Británie Malajsie

34 Dimenze kultury Dlouhodobá krátkodobá orientace dlouhodobá orientace znamená pěstování ctností vztažených k budoucím odměnám a krátkodobá orientace je jejím opakem

35 Země podle kultur Dlouhodobá orientace Krátkodobá Čína Hongkong Tchaj-wan Japonsko Vietnam Korea Brazílie Indie Thajsko Maďarsko Pákistán Nigérie Španělsko Filipíny Kanada Zimbabwe Velká Británie USA Portugalsko Nový Zéland

36 Vnímání času (minulost, současnost, budoucnost)

37 Vnímání času (minulost, současnost, budoucnost)

38 Vnímání času sekvenční současné

39 Rozdílnost kultur Sekvenční Synchronní dělají pouze jednu aktivitu v jeden čas striktně dodržují termíny, schůzky, nikdy nechodí pozdě vztahy jsou obecně podřízeny časovému plánu čas je pro ně hmatatelný, skutečný a měřitelný dělají více než jednu aktivitu v jednu chvíli čas schůzek je pouze přibližný časový plán podřizují vztahům čas je jako plynoucí řeka, je nehmatatelný, neměřitelný, stálý

40 Tipy pro management v kultuře Sekvenční Synchronní užívejte řízení dle cílů (MBO) zaměstnanci se cítí odměněni a spokojeni, když dosáhnou plánovaných cílů plánujte kariéru zaměstnanců společně s nimi, zmiňujte mezníky, kterých může v budoucnu dosáhnout společenský ideál je nejrychlejší, nejpřímější a nejúčinnější cesta k cílům posilujte vztahy se zaměstnanci ti se cítí odměněni vylepšením vztahů s nadřízenými či zákazníky diskutujte se zaměstnanci jejich aspirace v kontextu s organizací, za jakých podmínek jsou jejich aspirace realizovatelné společenský ideál je kruh, ve kterém se spojují a vzájemně kloubí zkušenosti z minulosti, současné příležitosti a budoucí možnosti

41 Slovenská a česká národní kultura? Dimenze Slovenská n.k. Česká n.k. Vzdálenost moci?? Individualismus?? Maskulinita?? Vyhýbání se nejistotě?? Dlouhodobá orientace??

42 Slovenská a česká národní kultura? Dimenze Slovenská n.k. Česká n.k. Vzdálenost moci Individualismus Maskulinita 1. (před Japonskem!) Vyhýbání se nejistotě Dlouhodobá orientace Výzkum mezi 74 zeměmi, v tabulce uvedeno pořadí SR a ČR od sledovaného pólu jednotlivých dimenzí kultury podle Hoefsteda

43 Jak se učit interkulturní komunikaci? uvědomění osvojení znalostí osvojení dovedností