Výro ní zpráva Ob anská poradna Brno len "Asociace ob anských poraden"

Transkript

1 Výro ní zpráva 2010 Ob anská poradna Brno len "Asociace ob anských poraden"

2 OBSAH 1. Poslání 2. Orgány sdru ení 3. Stru ná historie 4. Zpráva o innosti Finan ní zpráva Zám ry pro rok Pod kování 8. Kontaktní data POSLÁNÍ Ob anská poradna poskytuje rady, informace a pomoc v em, kte í se nachází v tí ivé ivotní situaci nebo jim taková situace hrozí. Je nezávislým místem bezplatné, diskrétní a nestranné pomoci, provází ob any p i jejich obtí ích. Usiluje o to, aby ob ané netrp li neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných slu eb nebo neschopností vyjád it své pot eby i hájit své oprávn né zájmy. Podílí se na innosti Asociace ob anských poraden a spole n upozor ují p íslu né státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na ne e ené problémy ob an ve snaze ovlivnit vývoj politiky a sociálních slu eb. 2

3 ORGÁNY SDRU ENÍ Výkonný výbor: Ing. Blanka P ikrylová PhDr. Mirka Ne asová, PhD. Mgr. David Macek, M.A. Revizní komise: Mgr. Jitka Navrátilová Mgr. Michaela Macková Kristina Rajlichová Zam stnanci: Mgr. David Macek, M.A. editel Bc. Kate ina B ezinová, Dis. poradkyn (na RD) Bc. Hana Zajícová poradkyn Barbora Vyhnánková poradkyn Mgr. Petra Pacovská poradkyn Dobrovolníci a konzultanti: PhDr. Mirka Ne asová, JUDr. Alena Bro ková, Bc. Ladislav Ptá ek, Mgr. Marta Ptá ková, JUDr. Jana Komendová, Kristina Rajlichová, Eva Meixnerová, Ing. Jitka Spá ilová, Mgr. Lenka Mrákotová, Bc. Martina P tová, Vít Kubalec, Jana Miklo ová, Sabrina Kedro ová, Tá a Hulatová, Mgr. Eva Grunwaldová, Lenka Navrátilová, Anna Lání ková, Ivana Kratochvílová, Marie Vl ková Supervizorka: Mgr. Eva Oujezská Webmaster: Petr B ezina 3

4 STRU NÁ HISTORIE SDRU ENÍ První my lenky na zalo ení ob anské poradny vze ly z kontakt s partnery z Anglie. Ob anská poradna Brno vznikla pod zá titou Asociace man elských a rodinných poradc v kv tnu Od roku 1997 poskytuje Ob anská poradna Brno odborného poradenství ob an m v tí ivých ivotních situacích a její slu by se staly nedílnou sou ástí nabídky sociálních slu eb m sta Brna a Jihomoravského kraje. V roce 2000 byla nabídka poradny roz í ena o mo nost alternativního e ení spor, bezplatnou mediaci. V roce 2001 byla Ob anská poradna Brno nominována na cenu projekt roku PROROK V roce 2004 Ob anská poradna Brno roz í ila svou innost o podporu komunitního plánování v jihomoravském regionu. V roce 2007 navázala projektem zam eným na propojení proces zavád ní standard kvality a komunitního plánování. V letech 2004 a 2007 vydala Adresá poskytovatel sociálních slu eb v Jihomoravském kraji a v roce 2007 také sborník z konference Kvalita sociálních slu eb a komunitní plánování. Ob anská poradna Brno se stala v roce 1998 zakládajícím lenem Asociace ob anských poraden (AOP) a aktivn se podílí na její innosti. Ob anská poradna Brno se zú astnila zpracovávání a zavád ní do praxe Minimálních standard ob anských poraden. Poradna sama pro la v roce 2004 kontrolou napl ování Minimálních standard AOP usp la s výborným výsledkem. Ob anská poradna Brno také podpo ila roz i ování sít ob anských poraden poskytováním konzultací a podpory novým poradnám vstupujícím do AOP. 4

5 ZPRÁVA O INNOSTI V roce 2010 byla Ob anská poradna Brno ve ejnosti k dispozici 5 dní v týdnu v rozsahu 30 hodin - z toho 4 dny v týdnu v rozsahu 22 hodin pro osobní konzultaci a 8 hodin pro vy izování telefonických a internetových dotaz. Poradna poskytovala poradenství v celkem 18 oblastech (Sociální dávky, Sociální slu by, Poji t ní, Pracovn -právní vztahy a zam stnanost, Bydlení, Rodinné a partnerské vztahy, Majetkoprávní vztahy a náhrada kody, Finan ní a rozpo tová problematika, Zdravotnictví, kolství a vzd lávání, Ekologie, Ochrana spot ebitele, Základy práva R, Právní systém EU, Ob anské soudní ízení, Ve ejná správa, Trestní právo a Ústavní právo). Od 1. ervna byly v souvislosti s realizací projektu Kvalifikované dluhové poradenství náv t vní hodiny poradny roz í eny na 28 hodin týdn. V rámci innosti poradny bylo realizováno celkem dev t ve ejných vystoupení pro odbornou i laickou ve ejnost: prezentace v regionálním televizním vysílání BTV Vlna z Brna p edná ka Dluhy a exekuce Mate ské centrum Hastrmánek, Ole nice beseda na téma dluhová problematika pro zástupce firmy MS Quatro, finan ní poradenství seminá Dluhová problematika za ú asti Mgr. Libi ové z Poradny p i finan ní tísni Ostrava seminá Dluhová problematika pro pracovníky Sdru ení Piafa Vy kov seminá Dluhová problematika pro zástupce Armády spásy 5

6 p ísp vek na konferenci Boj proti chudob a kolení V pasti dluh Podané ruce Brno Ob anská poradna Brno pokra ovala i v roce 2010 ve spolupráci na realizaci projekt Asociace ob anských poraden Dluhové poradenství (podporované Po tovní bankou a SOB), Zaji t ní ob anského poradenství se z etelem na bytovou politiku a Spot ebitelské poradenství. Projekt Ob anská poradna Projekt je zam en na poskytování sociální slu by odborného sociálního poradenství a je realizován dle Standard kvality sociálních slu eb a Minimálních standard kvality Asociace ob anských poraden. U ivatelé slu by mají mo nost získat bezplatné, nestranné, diskrétní, nezávislé a kvalifikované rady ve v ech 18ti oblastech uvedených vý e. Ob anskou poradnu Brno v roce 2010 kontaktovalo 2358 u ivatel a poradci poskytli 2580 konzultací. Zodpov d li celkem 2926 dotaz. eny tvo ily 58% u ivatel slu by, mu i 40% a ve 2% se na poradnu obrátilo více osob nebo instituce. Nej ast j ím zp sobem kontaktu byla osobní náv t va v poradn (70%). Následovaly telefonické dotazy (16%) a písemné dotazy po tou nebo mailem (14%). Statistické údaje ukazují, e k nej ast j ím problémovým situacím, se kterými se klienti na poradnu v roce 2010 obraceli pat ily: Finan ní a rozpo tová problematika (17%) Majetkoprávní vztahy (15%) Bydlení (14%) Pracovn -právní vztahy (13%) Ob anské soudní ízení (12%) Rodina a mezilidské vztahy (10%) 6

7 oblasti poradenství Finan ní a rozpo tová problematika Majetkoprávní vztahy Bydlení Pracovn -právní vztahy Ob anské soudní ízení Rodina a mezilidské vztahy Jiné Projekt Kvalifikované dluhové poradenství Od 1. ervna za ala poradna realizovat projekt Kvalifikované dluhové poradenství podpo ený z prost edk Opera ního programu Lidské zdroje a zam stnanost. Klí ovou aktivitou projektu je podpora p edlu ených klient s vyjednáváním splátkových kalendá, v orientaci v otázkách spojených s exekucí majetku, vypracováním osobních finan ních plán i podávání insolven ních návrh s návrhem na oddlu ení. Mezi dal í aktivity projektu pat í po ádání besed pro d ti a mláde z ástí Brna ohro ených sociálním vylou ením, tvorba manuálu odborného dluhového poradenství pro pracovníky a praktikanty poradny a vytvo ení tzv. chytrého oto ného kole ka pro výpo et RPSN. Projekt bude realizován do V prvním monitorovacím období projektu ( erven-listopad) vyu ilo jeho slu eb celkem 246 osob, z nich 121 byly eny. Nejvíce byla mezi klienty zastoupena v ková kategorie let (29,7%). O slu b dluhové poradenství se obvykle dov d li díky internetu (31,3%) nebo od známých (38,2%). Naprostá v t ina (92,7%) klient nav tívila poradnu osobn. Jen v men í mí e vyu ívali telefonické a internetové poradenství. Pr m rná vý e zadlu ení klient dosahovala k celkové ástce bezmála 500 tisíc K, asto u více spole ností z bankovního i nebankovního sektoru. Nej ast ji voleným e ením p edlu ení bylo podání návrhu na oddlu ení (74,8%). 7

8 Vzd lávání a supervize Zam stnanci poradny absolvovali v pr b hu roku 2010 kurzy a seminá e v t chto oblastech: Insolven ní ízení Pracovn -právní vztahy Rozhod í dolo ky Úvod do problematiky opatrovnictví Náv t va v byt klienta kolení AOP k informa ním databázím innost poradny p i Exekutorské komo e Konference k internetovému poradenství Právní minimum pro pomáhající profese Domácí násilí Standardy kvality Mediace V pr b hu roku celkem 4 dobrovolníci pro li úvodním ty icetihodinovým kurzem Práce s klientem I, který pro pracovníky ob anských poraden po ádá AOP. Supervizorkou v organizaci je psycholo ka Mgr. Eva Oujezská. Supervize byla pro poradce zaji t na v pravidelných intervalech v prostorách poradny. Poradci mohli vyu ít jak skupinovou, tak individuální formu supervize. V pr b hu supervizí byly d kladn diskutovány problémové situace, které vznikly p i interakci poradc s klienty ob anské poradny. Byla probírána preventivní opat ení, postupy a komunika ní dovednosti, kterými lze t mto situacím p edcházet. 8

9 Mediace V roce 2010 pokra ovala spolupráce s o.s. Media ní centrum, které se zam uje na mediaci jako zp sob e ení konflikt. Spolupráce s partnery Státní správa a samospráva - Magistrát m sta Brna vzájemná vým na informací, odborné konzultace v konkrétních p ípadech, p edávání informa ních materiál. - Ú ady m stských ástí toto né jako vý e - Socioinfocentrum p i Magistrátu m sta Brna - M stská správa sociálního zabezpe ení odkazování klient k vy ízení nároku na dávky d chodového a nemocenského poji t ní - Ú ady práce spolupráce p i e ení pracovn právních spor klient - Oblastní inspektorát práce spolupráce p i e ení pracovn právních spor klient Nestátní neziskové organizace - Asociace man elských a rodinných poraden spolupráce s man elskými a rodinnými poradnami p i odkazování klient e ících man elské a rodinné krize - Asociace mediátor eské republiky vzájemná propagace slu eb - Domov sv. Markéty pro matky s d tmi zprost edkování konkrétní pomoci klientkám tohoto za ízení a sou asn odkazování pot ebných klientek - Media ní centrum,o.s. vzájemná spolupráce p i zaji ování mediací - Persefona - vzájemná spolupráce, monitoring výskytu domácího násilí a problém s tím spojených - Ratolest vzájemná spolupráce a odkazování klient 9

10 - Sdru ení na ochranu nájemník odkazování klient, kte í e í komplikované p ípady v oblasti bydlení - Ob anské sdru ení Práh odkazování a poskytování poradenství a spolupráce - eny50 - vzájemná spolupráce a odkazování klient - poradny AOP vzájemné odkazování podle dostupnosti jednotlivých poraden klient m, partnerská podpora Ob anské poradny p i o.s. Krok v Kyjov Ostatní - Kancelá ve ejného ochránce práv pokra uje spolupráce p i odkazování klient z kancelá e VOP, na které se p sobnost ombudsmana nevztahuje, konzultování konkrétních p ípad, pomoc klient m p i podávání podn t - poradna p i Exekutorské komo e R - Poradna p i finan ní tísni o.p.s. Propagace Projekt byl pr b n propagován v regionálních i odborných médiích, nap. v regionální televizi BTV, Bulletinu eny50 a v asopise Sociální práce. Poradenství bylo propagováno i v rámci Asociace ob anských poraden v tisku, rozhlase i televizi. Projekt jsme prezentovali na internetových stránkách poradny a stránkách AOP innost v rámci AOP Poradna se významn podílela i na innosti AOP. Zapojili jsme se do ve kerých koncep ních a rozvojových prací v rámci sít ob anských poraden. 10

11 FINAN NÍ ZPRÁVA ORGANIZACE ZA ROK 2010 Výnosy (v K ) Ministerstvo práce a sociálních v cí Jihomoravský kraj OP Lidské zdroje a zam stnanost Statutární m sto Brno P íjmy z vlastní innosti Dary, lenské p ísp vky, výnosy z vklad výnosy celkem Náklady (v K ) osobní: mzdové náklady odvody zdr. a soc. pojistného zákonné sociální náklady provozní: spot eba: - kancelá ské pot eby vybavení DDHM odborná literatura r zné energie cestovné slu by: spoje, po tovné tisk, kopírovaní ú etnictví kolení a supervize nájemné propagace software a jeho údr ba jiné ostatní slu by ostatní náklady (poji t ní, poplatky) poskytnuté p ísp vky (AOP, BANNO) náklady celkem Hospodá ský výsledek

12 1) Projekt Ob anská poradna Výnosy (v K ) Ministerstvo práce a sociálních v cí Jihomoravský kraj dluhové poradenství Jihomoravský kraj sociální slu by Statutární m sto Brno výnosy celkem Náklady (v K ) osobní: mzdové náklady dohody o provedení práce odvody zdr. a soc. pojistného zákonné sociální náklady provozní: spot eba: - kancelá ské pot eby vybavení DDHM odborná literatura r zné energie cestovné slu by: spoje, po tovné tisk, kopírovaní 654 ú etnictví kolení nájemné propagace supervize software a jeho údr ba jiné ostatní slu by ostatní náklady (poji t ní, poplatky) poskytnuté p ísp vky (AOP, BANNO) náklady celkem

13 2) Projekt Kvalifikované protidluhové poradenství Výnosy (v K ) OP Lidské zdroje a zam stnanost Náklady (v K ) osobní: mzdové náklady odvody zdr. a soc. pojistného provozní: spot eba: - kancelá ské pot eby vybavení DDHM odborná literatura slu by: tisk, kopírovaní propagace náklady celkem

14 ZÁM RY PRO ROK 2011 zabezpe ení b ného chodu poradny, napl ování standard kvality sociálních slu eb, zkvalitn ní slu eb, revize a aktualizace Manuálu pracovníka ob anské poradny vyhodnocení a aktualizace stávající Koncepce rozvoje Ob anské poradny Brno vzd lávání poradc a dobrovolník, zaji t ní odborných kolení a seminá pro poradce, pr b ná supervize poradenské práce, zaji t ní konzultací a stá í novým poradnám a zájemc m o vstup do Asociace ob anských poraden, finan ní zabezpe ení organizace, zaji t ní vícezdrojového financování, oslovení potenciálních sponzor a dárc, aktivní fundraising, prohloubení spolupráce v lokalit, navázání nových kontakt se spolupracujícími institucemi, zpracovávání analýz o problémech klient a nedostatcích legislativy pro státní správu a samosprávu ve snaze ovlivnit vývoj politiky a sociálních slu eb, zabezpe ení propagace organizace, aktivní innost v rámci Asociace ob anských poraden, poskytování poradenství v dluhové problematice, po ádání seminá pro ve ejnost a pro odbornou ve ejnost v dluhové problematice. 14

15 POD KOVÁNÍ Na im sponzor m: Ministerstvu práce a sociálních v cí Jihomoravskému kraji Magistrátu m sta Brna Asociaci ob anských poraden eskoslovenské obchodní bance Po tovní spo iteln a v em drobným anonymním dárc m za finan ní podporu formou dotací, grant, dar a honorované spolupráce na projektech. Na im dobrovolník m a konzultant m: PhDr. Mirce Ne asové, JUDr. Alen Bro kové, Bc. Ladislavu Ptá kovi, Mgr. Mart Ptá kové, JUDr. Jan Komendové, Kristin Rajlichové, Ev Meixnerové, Ing. Jitce Spá ilové, Mgr. Lence Mrákotové, Bc. Martin P tové, Vítu Kubalcovi, Jan Miklo ové, Sabrin Kedro ové, Tán Hulatové, Mgr. Ev Grunwaldové, Lence Navrátilové, Ann Lání kové, Ivan Kratochvílové, Marii Vl kové a jejich rodinám za nehonorovanou práci ve volném ase, nad ení a podporu. Na im partner m a spolupracovník m: servisnímu centru Asociace ob anských poraden pracovník m v ech ob anských poraden AOP Media nímu centru, o.s. paní Jitce Mikulové, BiTo Centrum spol. s r. o. paní Ev Oujezské, supervizorce Masarykov univerzit v Brn a mnohým dal ím... za neocenitelnou pomoc a spolupráci. 15

16 KONTAKTNÍ DATA: OB ANSKÁ PORADNA BRNO Anenská 10, Brno tel: , I O: statut. zástupce: Ing. Blanka P ikrylová bankovní spojení: Raiffeisenbank,.ú /