Služba: Domov pro seniory PRAVIDLA SOUŽITÍ ZKRÁCENÁ VERZE. Únor 2011 Aktualizace srpen 2012

Transkript

1 Služba: Domov pro seniory PRAVIDLA SOUŽITÍ ZKRÁCENÁ VERZE Únor 2011 Aktualizace srpen 2012

2 PLÁNOVÁNÍ SLUŽBY Každému uživateli je přidělen jeden pracovník z přímé péče tzv. klíčový pracovník. Klíčový pracovník s uživatelem plánuje poskytování sociální služby. Dohodnutý rozsah poskytování sociální služby zaznamenávají v Plánu užívání služby. Průběh poskytování služby je zaměstnanci průběžně zaznamenáváno a společně s uživatelem průběžně vyhodnocováno a přehodnocováno. Vyhodnocování probíhá zpravidla co 3 měsíce.

3 UBYTOVÁNÍ Uživatel služby se může přestěhovat v rámci domova: jednolůžkový dvoulůžkový na základě žádosti (například z důvodu neshod se spolubydlícím), nebo po předchozím projednání s uživatelem služby: z provozních důvodů (havárie, rekonstrukce, apod.), nebo v případě zásadní změny úrovně soběstačnosti uživatele, a to na pokoj, který lépe vyhovuje potřebám uživatele Přestěhování koordinuje vedoucí služby. třílůžkový

4 Po dohodě s vedoucí služby si mohou uživatelé pokoj vybavit vlastním drobným nábytkem a zařízením, např. televizí, rádiem, ledničkou, křesílkem, apod. -povinnost hradit ze svých prostředků poplatek České televizi a Českému rozhlasu -uživatelé služby mají právo disponovat s klíči od svého pokoje a zamykatelných prostor -uzamykání pokoje personálem se provádí na základě dohody s uživatelem služby -náhradní klíče jsou uloženy v pracovně personálu

5 STRAVOVÁNÍ Strava je podávána v jídelnách nebo na pokojích. Doba podávání stravy: snídaně 7:45 8:45 přesnídávka oběd 11:30 12:30 svačina 15:00 15:45 večeře 17:30 18:30 Druhy diet, které domov zajišťuje: Racionální (3) Šetřící (2) Diabetická (9) Diabetická šetřící (9/2) Dieta s omezením bílkovin na 60g (6) Dieta bez mléčných výrobků (DF/BLK) Dieta výživná Úprava stravy: Mechanicky upravená strava Kašovitá Další diety, které budou zavedeny v případě potřeby uživatele služby: Dieta s omezením tuků Dieta redukční Vegetariánská

6 OSOBNÍ VĚCI Donesené potraviny si mohou uživatelé služby uložit v lednicích na jednotlivých patrech. Doporučujeme potraviny označit jménem nebo značkou, aby nedošlo k záměně. Ošacení dávané do prádelny musí mít označení na rubové straně oděvu jménem uživatele nebo jedinečnou značkou jednotnou na všech kusech oděvu. Za označení prádla odpovídá uživatel služby!

7 HYGIENA Uživatelé služby jsou povinni v rámci úrovně své soběstačnosti pečovat o osobní hygienu, čistotu prádla a šatstva a udržovat pořádek na pokoji. Pro účely holení, stříhání a úpravy vlasů, nehtů, pedikúru je možno využít soukromých placených služeb. Podporu s prováděním hygieny poskytuje uživatelům služby personál dle dohody v plánu služby.

8 NÁVŠTĚVY Není-li uživatel služby v pokoji, je zakázáno vstupovat na pokoj uživatele služby bez jeho souhlasu. Odnášíte-li z domova osobní věci uživatele služby, které mají vyšší hodnotu (cennosti, elektrospotřebiče, ošacení, apod.), informujte personál z důvodu předcházení nedorozuměním. Návštěvy v době nočního klidu (22:00 6:00) pouze po dohodě s vedoucí směny příslušného patra. Návštěvníci jsou povinni zapsat se do knihy návštěv na recepci a oznámit svůj příchod službu konajícímu personálu.

9 PODNĚTY, PŘIPOMÍNKY, STÍŽNOSTI Uživatelé služby, osoby blízké nebo návštěvy mají právo podávat náměty, podněty, připomínky nebo stížnosti k poskytované sociální službě. Ústně nebo písemně u personálu jednotlivých pater, všeobecných sester, pracovníků provozu, vedoucích pracovníků nebo ředitele. Anonymně vhozením do schránky důvěry na patře nebo ve vestibulu. Schránku vybírá sociální pracovnice. Poskytovatel je povinen informovat o způsobu řešení podnětu nebo připomínky. V případě řešení stížnosti je povinen osobu písemně vyrozumět do 30ti kalendářních dní od data doručení stížnosti. 30

10 OMBUDSMAN, ZŘIZOVATEL Ombudsman se zabývá souladem vnitřních metodik s naplňováním práv uživatelů služby. Poskytuje občanskoprávní poradenství. Obvykle 1x za 14 dní dochází do domova, můžete zanechat vzkaz ve schránce (vzkazníku) na recepci a p. ombudsmanka Vás kontaktuje. Kancelář: v suterénu budovy B č. 21 klapka 146 Telefon: ombudsmankorytko@atlas.cz Magistrát Statutárního města Ostrava (zřizovatel) Nebudete-li s výsledkem řešení podnětu, připomínky nebo stížnosti spokojeni, můžete se obrátit na nadřízené instituce a organizace. Odbor sociálních věcí, školství, sportu a volnočasových aktivit 30. dubna 3130/2d Ostrava Tel: (+420) nebo (+420)

11 DALŠÍ ORGANIZACE Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28. října Ostrava Tel.: (+420) posta@kr-moravskoslezsky.cz Úřad práce Ostrava 30. dubna 3130/2c Ostrava 2 Tel.: (+420) Veřejný ochránce práv JUDr. Pavel Varvařovský Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ ová adresa pro podávání podnětů: podatelna@ochrance.cz Telefonická informační linka: (+420)

12 DŮLEŽITÁ PRAVIDLA! Udržuj pořádek a čistotu! Zákaz používání elektrospotřebičů, u kterých není provedena elektrorevize! Není dovoleno přechovávat zbraně, hygienicky závadné předměty a potraviny! Zákaz agresivního chování, neoprávněného a hrubého napadání (slovní i fyzické) ostatních uživatelů služby nebo personálu domova! Zakáz rozdělávání ohně v blízkosti budov. Kouření v jiných než vyhrazených prostorách domova je zakázáno! Kouření je povoleno ve vymezeném prostoru terasy, v kuřárně suterénu domova, v prostoru pod schodištěm před vstupem do budovy. Uživatel služby se zavazuje podpisem smlouvy zaplatit za ubytování a stravu úhradu podle platného sazebníku

13 Poskytovatel vede o poskytované službě záznamy. Uživatel služby má právo na poskytnutí informací ze své zdravotní i sociální dokumentace. Důchody mohou uživatelé přebírat do vlastních rukou prostřednictvím České pošty, nechat zaslat na vlastní účet nebo mohou udělit souhlas s vyplácením důchodu na účet poskytovatele formou tzv. hromadných výplatních listin z České správy sociálního zabezpečení. Zdravotní péči v domově zabezpečuje odborný ošetřovatelský personál v souladu s léčebným režimem, který doporučí lékař. Ošacení dávané do prádelny musí být označeno jménem nebo jedinečnou značkou. Za označení odpovídá uživatel služby. Finanční hotovost mohou uživatelé uschovat u vedoucí/ho služby na patře nebo u sociální pracovnice v přízemí budovy B. Osobní doklady (např. občanské průkazy a průkazy zdravotních pojišťoven) mohou být uschovány u vedoucí služby příslušného patra. Depozitní účet slouží k úschově finančních prostředků k běžné spotřebě. Nenahrazuje bankovní účet nebo jinou formu spoření.

14 VÝBOR OBYVATEL Výbor obyvatel představují voleni zástupci z řad obyvatel, kteří jednají jménem obyvatel na společných schůzkách s ředitelem domova a vedoucími pracovníky. Členové výboru obyvatel: zastupují obyvatele předávají obyvatelům informace o dění v domově mohou být svědky při výplatě důchodu Maximální počet členů za patro činí tři osoby. JAK MOHU VOLIT? volby koordinuje sociální pracovnice patra: volby probíhají 1x ročně nebo na žádost obyvatel patra v průběhu roku; hlasování může probíhat tajně (např. vhozením hlasovacího lístku do schránky důvěry) nebo může být veřejné na společné schůzce obyvatel patra obyvatelé mohou volit zástupce z patra, na kterém bydlí

15 PORUŠENÍ PRAVIDEL Porušování pravidel soužití bude řešeno v rámci kompetencí jednotlivých pracovníků, přičemž je dodržena posloupnost organizační struktury : Upozornění pracovníkem v přímé péči. Vysvětlí osobě jaké chování a jednání je neslučitelné s Pravidly soužití Při opětovném porušení téhož pravidla : Upozornění vedoucí služby příslušného patra. Sdělí osobě, která se opakovaně provinila proti pravidlům soužití, možné následky a jaké chování či jednání je žádoucí; o upozornění provede zápis V případě, že osoba nereflektuje osobní pohovor Ústní a písemné upozornění na nepřípustnost takového chování Nereflektuje-li osoba i nadále vnitřní pravidla organizace, vypoví poskytovatel smlouvu o poskytnutí sociální služby s tímto uživatelem nebo budou vyvozeny pracovně právní důsledky pro zaměstnance.

16 !!! NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE!!! HOŘÍ Křič HOŘÍ! Zmáčkni zvonek! Řekni pracovnici! Buď u pracovnice! Dbej slov pracovnice a hasiče! TEČE VODA! Zavolej TEČE VODA! Zmáčkni zvonek! Řekni pracovnici! Buď u pracovnice! Dbej slov pracovnice!

17 Nemůžeš ven?!!! NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE!!!! Bouchej na dveře! Volej POMOC! Přivolej pracovnici! Zmáčkni zvonek! Zatáhni za provázek signalizace Je Ti špatně? Upadl někdo? Stala se nehoda? Zmáčkni zvonek! Volej POMOC! Zatáhni za provázek signalizace! Přivolej pracovnici! Zmáčkni zvonek!

18 Ředitel: Mgr. Marek Kyjovský SLUŽBU ZAJIŠŤUJÍ Vedoucí úseku odborné ošetřovatelské péče (VÚOOP) Všeobecné sestry (SZP) Nutriční terapeut Fyzioterapeut Vedoucí úseku odborných sociálních služeb (VÚOSS) Vedoucí útvaru provozně technického (VÚPT) Sociální pracovnice: Agenda (důchody) Žadatelé Na patrech (plánování, aktivity) Pracovnice v sociálních službách volnočasové dílny Vedoucí prádelny Vedoucí kuchyně Údržba KONTAKTY: Petruškova 2936/ Ostrava Zábřeh IČ: Číslo účtu: / 0100 Komerční banka Ostrava, a.s. info@domovkorytko.cz Recepce: reditel@domovkorytko.cz socialni@domovkorytko.cz Vedoucí služby (VS) Personální; mzdová; účetní Recepce Pracovníci v sociálních službách (PSS) zdravotni@domovkorytko.cz personalni@domovkorytko.cz podatelna@domovkorytko.cz