Česká centrála cestovního ruchu Czech Tourism. Dílčí zpráva Internetová komunikace. Srpen Dílčí zpráva květen - červenec 2010

Transkript

1 Česká centrála cestovního ruchu Czech Tourism Dílčí zpráva Srpen 2010

2 Úvod Česká centrála cestovního ruchu - CzechTourism, společně s agenturou MEDIACOM vytvořila první internetový projekt, který slouží k upevnění postavení České republiky v cestovním ruchu. Portál myczechrepublic.eu byl spuštěn 10. května Tato zpráva shrnuje celkové dosažené výsledky od spuštění portálu do konce měsíce července Zaměřuje se na statistiky návštěvnosti, vkládání obsahu, redakční práce, vývoj spolupráce s partnery celkově a pak v jednotlivých měsících. A dále se pak věnuje mediální kampani, kterou je portál podpořen v zahraničí. 2

3 Návštěvnost Celková návštěvnost začala v letních měsících tradičně mírně klesat v těchto měsících je celkový traffic na internetu mnohem slabší. Zároveň mohlo zapůsobit oslabení kampaně, kterou plánujeme obnovit v podzimních měsících, kdy bude investice do médii efektivnější. Po spuštění dalších jazykových verzí portálu se anglická verze logicky stala méně navštěvovanou a nejvyšší návštěvnost byla zaznamenána v polské verzi. Zároveň došlo k zefektivnění komunikace, protože každý uživatel si může najít svou jazykovou verzi Návštěvy EN DE IT PL Celková 0 KVĚTEN 2010 ČERVEN 2010 ČERVENEC 2010 Měsíc 3

4 Návštěvnost Přístup k portálu bez ohledu na jazykové verze, návštěv, zobrazených stránek Anglická jazyková verze, návštěv, zobrazených stránek 4

5 Návštěvnost Německá jazyková verze, 6308 návštěv, zobrazených stránek Polská jazyková verze, 8975 návštěv, zobrazených stránek Italská jazyková verze, 3725 návštěv, 5916 zobrazených stránek 5

6 Obsah portálu Partneři začali od června propojovat svá data s myczechrepublic.eu. Postupně docházelo k importům obsahu a aktualizacím. Vkládání obsahu uživateli byl slabý, ovšem počty shlédnutí obsahu jsou pozitivní. Vložený obsah byl zobrazován uživateli, kteří na stránku přišli, největší zájem je o místa a fotografie. S postupných rozšiřováním obsahu se dá počítat s větším zájmem uživatelů. Počet shlédnutí Místa: Fotografie: Blogy: Videa: zobrazení detailu místa zobrazení detailu fotky 360 zobrazení detailu příběhu 521 zobrazení detailu videa a přehrání do konce Blogy Videa Fotografie Počet shlédnutí Místa

7 Obsah portálu Počet příspěvků na myczechrepublic.eu každý měsíc stoupá. Nejvíce příspěvků obsahuje národní produkt Active vacation a následuje ho History and culture. Počet příspěvků na webu Prague History and culture UNESCO historic monuments Active vacation The Czech Republic as a golfing destination Healing spas Adventure vacation 0 květen 10 červen 10 červenec 10 Měsíc Conference and incentive tourism Celkový počet příspěvků 7

8 Obsah portálu Nejvíce obsahu tvoří příspěvky Místa. Vývoj vkládání dle národních produktů je zaznamenán v grafu Prague History and culture Počet míst na webu UNESCO historic monuments Active vacation The Czech Republic as a golfing destination Healing spas Adventure vacation Conference and incentive tourism Celkový počet míst 0 květen 10 červen 10 červenec 10 Měsíc 8

9 Obsah portálu Nejvíce obsahu tvoří příspěvky Místa. Vývoj vkládání dle zdrojů je zaznamenán v grafu. Nejvíce obsahu bylo dodáno Pardubickým krajem, ovšem některá data nejsou příliš relevantní. V následujících měsících se zaměříme na vytřídění nevhodných dat (bez popisu) Počet míst na webu od partnerů Pardubický kraj -Krajský úřad Pardubického kraje Czech Tourism Olomoucký kraj Asociace hotelů a restaurací ČR Jihomoravský kraj Zlatý pruh Polabí, o.p.s. Penzion ROSA 0 květen 10 červen 10 červenec 10 Měsíc Celkový počet míst 9

10 Statistiky online komunikace Základní statistiky za období : o Počet návštěv: o Počet unikátních návštěvníků: o Průměrná doba strávená na stránce: 1:11 min o Počet všech registrovaných partnerů: 11 o Počet všech registrovaných uživatelů: 37 Podrobnější přehled statistik viz report statistik návštěvnosti Počet přátel Facebook stránky:

11 Czech Tourism: Online komunikace & partner management Duben 2010

12 Online prezentace Na základě dodaného grafického manuálu byly připraveny a klientem schváleny grafické návrhy o centrální stránky myczechrepublic.eu o aplikace My Hidden Places na Facebook o YouTube kanálu byla spuštěna Facebook stránka 12

13 Redakce V rámci příprav online komunikace nebyly redakcí zatím odvedeny překlady a cizojazyčné stylizace. Pracovalo se především na českém znění pravidel a podmínek. o Překlady o Stylizace textů o Články 0 NS 0NS 15,9 NS (pravidla soutěží, výzva pro partnery, technické podmínky) 13

14 Partner management S ohledem na zajištění nediskriminačního a transparentního přístupu vůči všem subjektům podnikajícím v oblasti cestovního ruchu na území ČR (dále jen partneři), byla dne podepsána smlouva o spolupráci se Svazem obchodu a cestovního ruchu jakožto hlavním partnerem. 14

15 Statistiky online komunikace V dubnu byla spuštěna pouze Facebook stránka Počet přátel Facebook stránky: 10 15

16 Czech Tourism: Online komunikace & partner management Květen 2010

17 Online prezentace Na základě Dohody ze dne došlo oproti původnímu harmonogramu k posunu spuštění první části online komunikace: o Spuštění portálu myczechrepublic.eu o Otevření webových stránek k testování pro partnery a naplnění základním obsahem partnerů (Gastronomie, Lázeňství, Golfová hřiště) o Testovací provoz před spuštěním on-line reklamy cca do o Spuštění Facebookové aplikace a přihlašování pomocí Google účtu o Spuštění online části mediální kampaně o Přidání 100 fotek o Přidání 10 videí Vzhledem k pozdějšímu spuštění komunikace se obě strany domluvily na posunutí motivačních soutěží pro uživatele (měsíční i tematické) až od června

18 Grafická dokumentace Úvodní stránka Tematická stránka Golf Srpen

19 Grafická dokumentace Tematická stránka Lázeňství Tematická stránka Gastronomie Srpen

20 Grafická dokumentace Registrace partnera 20

21 Online prezentace V rámci kompenzace domluvené v Dohodě z bylo během července realizováno: o umístění tlačítka Facebook To se mi líbí na každou stránku dolů o doplnění hodnocení u Places o Romantické místo pro dva o doplnění hodnocení u Places o Vyjímečnost turistického zážitku o doplnění hodnocení u Places o Vhodné pro rodiny s dětmi o umístění virtuální hříčky nejen na Facebook ale i na centrální stránku, s možností zasílání přátelům em s galerií, kde bude možné si prohlížet všechny vytvořené fotografie o vložení 100 fotek, videí 21

22 Grafická dokumentace Virtuální pohlednice Rozšířené hodnocení míst: 1) Romantické místo pro dva 2) Výjimečnost turistického zážitku 3) Vhodné pro rodiny s dětmi 22

23 Grafická dokumentace Facebook tlačítko I like it Doplnění 100 fotografií, videí Srpen

24 Redakce V rámci práce na online komunikaci byly v květnu redakcí odvedeny tyto práce: o Překlady o Stylizace textů očlánky 100,2 NS (pravidla soutěží, pravidla portálu, texty na web) 2,6 NS (long-term contest, quiz, voucher) 0 NS 24

25 Partner management Jako základní stavební kámen prezentace turisticky zajímavých míst ČR byla použita data České centrály cestovního ruchu z oblasti lázeňství, golfu, gastronomie a kongresové turistiky. S cílem brzkého rozšíření prezentace o další atraktivní místa ze všech národních produktů byl projekt představen zástupci Czech Tourism a agentury Wunderman regionálním koordinátorům a krajským pracovníkům v rámci setkání ve Všeticích dne a dále na konferenci v Písku dne Na základě představení ve Všeticích a Písku se do projektu v květnu registrovali tito partneři: Sitour, Region Slovácko, Olomoucký kraj, Zlatý pruh Polabí, o.p.s., SPLV 25

26 Statistiky online komunikace V květnu byla spuštěna anglická verze prezentace myczechrepublic.eu. Základní statistiky za období : o Počet návštěv: o Počet unikátních návštěvníků: o Průměrná doba strávená na stránce: 1:25 min o Počet všech registrovaných partnerů: 3 o Počet všech registrovaných uživatelů: 6 Podrobnější přehled statistik viz report statistik návštěvnosti Počet přátel Facebook stránky:

27 Czech Tourism: Online komunikace & partner management Červen 2010

28 Online prezentace K byly na portále myczechrepublic.eu spuštěny motivační soutěže pro uživatele. 1. pravidelná měsíční soutěž 2. tématická kvízová soutěž zaměřená na golf s trváním až do července 3. odměna za registraci pro každého 100. uživatele (voucher na obrázku) 28

29 Grafická dokumentace Dlouhodobá soutěž Kvíz Srpen

30 Online prezentace K byly dle harmonogramu nasazeny ostatní jazykové mutace portálu myczechrepublic.eu (němčina, italština, polština). 30

31 Grafická dokumentace Německá homepage Polská homepage Srpen 2010 Italská homepage 31

32 Online prezentace Vzhledem ke krátké době trávené uživateli na portálu myczechrepublic.eu se Czech Tourism a dodavatel domluvili na následujících dodatečných úpravách pro zlepšení efektivity kampaně: 1. nasazení vstupních stránek k jednotlivým národním produktům, na něž budou přivedeni uživatelé z bannerů a vyhledávačů, do Než budou tyto stránky nasazeny, bude přerušena online komunikační kampaň. => Toto opatření vedlo ke snížení odchodů ze stránek o cca 20%, společně s nasazením jazykových verzí 2. změny centrální a Facebook stránky, které povedou k lepší orientaci uživatelů, termín nasazení do => změny grafiky, společně s zprovozněním jazykových verzí měly pozitivní vývoj na návštěvnost portálu, Průměrná doba návštěvy na webu se v červenci oproti červnu zvýšila o 30%, o 25% se zvýšil počet shlédnutých stránek na jednu návštěvu. Podrobný popis úprav viz dokument Grafické a obsahové úpravy stránek myczechrepublic.eu 32

33 Online prezentace Vývoj míry opuštění stránek před a po spuštění vstupních stránek 33

34 Online prezentace Vývoj ukazatelů návštěvnosti Loajalita Červen 2010 vs. Červenec 2010 před nasazením nového designu 34

35 Grafická dokumentace Vstupní stránky golf, lázeňství, historie&kultura, zážitková dovolená a gastronomie, UNESCO, Praha, aktivní dovolená, kongresy a incentivní cestovní ruch 35

36 Grafická dokumentace Konference Historie a Kultura UNESCO Praha 36

37 Grafická dokumentace Aktviní dovolená Zážitková dovolená Srpen 2010 Lázeňství Golf 37

38 Redakce V měsíci červnu redakce zajistila následující: o Překlady o Stylizace textů o Články 56,9 NS (landing pages, newsletter, texty na web) 55,4 NS (newsletter, landing pages, CzechSpecials, popis výher, texty soutěží) 6,7 NS (texty CzechSpecials) 38

39 Partner management Do projektu se v červnu registrovali tito partneři: Pardubický kraj - Krajský úřad Pardubického kraje, Jihomoravský kraj, Penzion ROSA, Asociace hotelů a restaurací ČR Redakce nepřetržitě komunikuje s ostatními partnery, kteří se zatím neregistrovali, a snaží se je motivovat k zapojení. Počáteční nadšení všech partnerů oslovených na setkání ve Všeticích a Písku bohužel nepřechází ve flexibilní spolupráci. Dále došlo k importu dat Pardubického kraje 39

40 Statistiky online komunikace V červnu byly spuštěny německá, italská a polská verze prezentace myczechrepublic.eu. Celkové základní statistiky za období : o Počet návštěv: o Počet unikátních návštěvníků: o Průměrná doba strávená na stránce: 0:52 min o Počet registrovaných partnerů: 7 o Počet registrovaných uživatelů: 15 Podrobnější přehled statistik viz měsíční report statistik návštěvnosti Počet přátel Facebook stránky:

41 Czech Tourism: Online komunikace & partner management Červenec 2010

42 Online prezentace K byla spuštěna další část online prezentace zahrnující: o Virtuální průvodce o Spuštění virtuálního průvodce zlepšilo parametry návštěvnosti (procento odchodu ze stránek, doba na stránce, počet stránek na návštěvu) o 5% oproti předchozímu období (měřeno týden před spuštěním a týden po spuštění vyloučeny ostatní vlivy) o Interní textové zprávy a dotazy o Virtuální pohlednice na stránkách 42

43 Online prezentace Vývoj ukazatelů návštěvnosti Loajalita Před a po spuštění virtuálního průvodce a virtuální pohlednice, s vyloučením vlivu dne nasazení 43

44 Grafická dokumentace virtuální průvodce Interní textové zprávy a dotazy Srpen

45 Grafická dokumentace Virtuální pohlednice na stránkách 45

46 Online prezentace Oproti původnímu timingu došlo k posunutí termínu spuštění dodatečných grafických úprav a redesignu portálu na Tento redesign byl realizován nad rámec původní smlouvy. Nasazení úprav Facebook stránky proběhlo v termínu Nová grafika Facebooku 46

47 Online prezentace K byla spuštěna nová měsíční soutěž ve všech jazykových mutacích. Také byla vyhodnocena červnová měsíční soutěž, výsledky byly umístěny na portál a výhry odeslány vítězům. 47

48 Grafická dokumentace Dlouhodobá soutěž Kvíz Srpen

49 Grafická dokumentace Vyhodnocení červnových soutěží Srpen

50 Redakce V měsíci červenci redakce zajistila následující: o Překlady 55,5 NS (texty na web, interaktivní průvodce, soutěže) o Stylizace textů 2 NS (texty soutěží) o Články 7 NS (zpráva, 70 tipů Polabí) 50

51 Partner management Do projektu se v červenci registrovali tito partneři: České Švýcarsko, o.p.s. Radakce stále nepřetržitě komunikuje s partnery, kteří se zatím neregistrovali. o Došlo k importu údajů od partnerů Jihomoravský kraj, Olomoucký kraj, AHR o Byla vytvořena nová kategorie pro místa v rámci programu Czech Specials a došlo k jejich označení speciální ikonou 51

52 Statistiky online komunikace V červenci byla nasazena další fáze online prezentace. Celkové základní statistiky za období : o Počet návštěv: o Počet unikátních návštěvníků: o Průměrná doba strávená na stránce: 1:06 min o Počet registrovaných partnerů: 1 o Počet registrovaných uživatelů: 16 Podrobnější přehled statistik viz měsíční report statistik návštěvnosti Počet přátel Facebook stránky:

53 Závěr a doporučení Dílčí zpráva květen - srpen 2010 V rámci budování portálu MyCzechRepublic.eu je možné uvést první závěry, které se týkají úspěšnosti kampaně: Uživatelé stránek zajímají informace, které nabízí, o čemž svědčí vysoký počet zobrazení detailů míst nebo fotek Bohužel se nedaří uživatele, kteří na stránkách jsou, registrovat Jednotlivé statistické ukazatele (míra opuštění, doba na stránce, počet shlédnutých stránek), podle kterých je možno usuzovat na to, zda obsah stránek uživatele zajímá, se průběžné zlepšují rozdíl mezi červencem a červnem je cca 15 30%, jasně se tedy ukazuje, že vytvoření jazykových mutací, nových funkcí, stejně tak jako virtuální průvodce návštěvnosti stránek pomohly, další vylepšení ukazatelů očekáváme v souvislosti s novým designem První zkušenosti s virtuálním průvodcem během srpna 2010 ukazují, že se jedná o zajímavou funkci, která uživatele zajímá, cca polovina dotazů však nemůže být zodpovězena, budeme pracovat na optimalizaci průvodce tak, aby dotazy, které není schopen zodpovědět přesměroval na výsledek vyhledávání Aby kampaň probíhala efektivněji a abychom se přiblížili počtu zaregistrovaných na sociálních sítích, je třeba se zaměřit na následující oblasti: Získat více podkladů od partnerů, včetně fotek = aktuálně realizováno Přesměrovat část kampaně na Facebook, kde je jednodušší se zapojit do vkládání materiálů a registrovat se, uživatelé Facebooku se o této možnosti musí více dozvědět Aktualizovat mechanismy virtuálního průvodce, kde se ukazuje, že cca polovinu dotazů není možné zodpovědět nastavenými mechanismy = tito uživatelé budou přesměrováni na vyhledávání s vloženým slovem Další vylepšení vstupních stránek, navrhujeme doplnit tlačítko Pro další tipy klikněte zde, které povede na výsledky vyhledávání Námi získané poznatky z one-2-one komunikace korespondují se statistikami návštěvnosti ČR, zejména s ohledem na počty návštěvníků z jednotlivých zemí a nárůst návštěvnosti. Nejlépe fungující jazykové verze prezentace jsou totiž Německá a Polská, kde jsou uživatelé nejaktivnější. 53