VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY: CESTOVÁNÍ PRO SENIORY

Transkript

1 VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY: CESTOVÁNÍ PRO SENIORY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Tyto Všeobecné smluvní podmínky OK-TOURS a.s. jsou platné pro všechny zájezdy a pobyty, jejich pořadatelem je cestovní kanceláře OK-TOURS a.s. (dále také jen jako OK-TOURS ), nabízené v rámci projektu Cestování pro seniory OK-TOURS jako pořadatel ( 2523 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník dále jen OZ) prodává zájezdy ( 2522 OZ) výhradně na základě Smlouvy o zájezdu vyhotovené v písemné formě, která obsahuje všechny zákonem stanovené náležitosti pro písemné Potvrzení o zájezdu ( 2525 OZ) Tyto Všeobecné smluvní podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy o zájezdu (dále jen jako Smlouva ) uzavřené mezi zákazníkem a OK-TOURS OK-TOURS si vyhrazuje právo uvést v prodejních materiálech (katalog, nabídkový list, apod.) odlišné podmínky, které mají přednost před těmito Podmínkami. 2. ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU 2.1. Účastníky smluvního vztahu (smluvní strany) jsou: a) pořadatel cestovní kancelář OK-TOURS a.s., se sídlem Jana Masaryka 194/39, Praha 2, PSČ , IČ , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 300, (dále jen OK-TOURS ) a b) zákazník, kterým může být jak fyzická tak právnická osoba (dále jen zákazník ) Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří OK-TOURS a zákazníkem se řídí Smlouvou, potvrzenou objednávkou, Všeobecnými smluvními podmínkami, platnými právními předpisy, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. 3. PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU Tyto Všeobecné smluvní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji: a) zájezdu ( 2522 OZ), jejichž pořadatelem je OK-TOURS, nebo b) ubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných služeb cestovního ruchu dle individuálního požadavku zákazníka, prodávané jménem a na účet OK-TOURS (dále jen jednotlivé služby ). 4. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU 4.1. V případě zájezdu vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a OK-TOURS uzavřením Smlouvy o zájezdu. Obsah této smlouvy je určen touto smlouvou, katalogem / produktovým listem, příp. jinou nabídkou s odkazem na číslo akce, a těmito Podmínkami, příp. Zvláštními podmínkami přiloženými ke smlouvě jako její nedílná součást V případě jednotlivých služeb cestovního ruchu vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a OK-TOURS uzavřením Smlouvy o poskytnutí jednotlivé služby. Obsah této smlouvy je určen touto smlouvou, těmito Podmínkami, případně Zvláštními podmínkami přiloženými ke smlouvě jako její nedílná součást Podpisem smlouvy nebo předáním podepsané objednávky zákazník stvrzuje, že je plně obeznámen s obsahem smlouvy, souhlasí s ní, zároveň tím stvrzuje, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást smlouvy a tudíž všechny smluvní podmínky přijímá a souhlasí s nimi Podpisem smlouvy zákazníka se OK-TOURS zavazuje zákazníkovi zajistit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě a v souladu se sjednanými podmínkami Právo účasti zákazníka na zájezdu či právo čerpání objednaných služeb vzniká zaplacením ceny zájezdu či objednaných služeb Povinnost závazné rezervace zájezdu (objednané služby) ve prospěch zákazníka ze strany OK-TOURS vzniká v okamžiku přijetí řádné vyplněné a podepsané smlouvy, přijetím zálohy a prohlášením zákazníka, že byl plně seznámen se Všeobecnými smluvními podmínkami a s těmito souhlasí V případě, kdy je zákazníkem odsouhlasený návrh předložené smlouvy doručen OK-TOURS až po vyznačené lhůtě, nebo je-li smlouva vyplněna ze strany zákazníka neúplně a nebo v rozporu s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami, je OK-TOURS oprávněna prodat zájezd jinému zájemci. 5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY 5.1. Zákazník je povinen uhradit cenu zájezdu před jeho zahájením a ceny jednotlivých služeb před jejich poskytnutím. Za zaplacení ceny se považuje podle formy úhrady den převzetí hotovosti či platby platební kartou anebo den připsání platby na účet OK-TOURS Výše záloh a časový rozvrh plateb je stanoven, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak, takto: a) u zájezdů je zákazník povinen při vzniku smluvního vztahu uhradit zálohu ve výši 50 % předem stanovené ceny, doplatek je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu. Při porušení tohoto závazku má OK-TOURS právo od smlouvy odstoupit ( 2533 OZ). V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% předem stanovené ceny již při vzniku smluvního vztahu. b) u jednotlivých služeb je zákazník povinen uhradit 100% celkové ceny při vzniku smluvního vztahu Náhrada nákladů za změny v rezervaci či platby spojené s odstoupením od smlouvy (odstupné, resp. stornopoplatky) jsou splatné ihned V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je OK-TOURS oprávněn od smlouvy odstoupit a zájezd zrušit. Zákazník je v takovém případě povinen uhradit odstupné (stornopoplatky) OK-TOURS má právo jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu uvedenou ve smlouvě v případě, že dojde ke zvýšení a) ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo b) plateb spojených s dopravou, např. letištních, bezpečnostních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo c) směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10%, d) zákonné výše DPH, pokud k této změně dojde do 21. dne před zahájením zájezdu. Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu. Zákazník je povinen do 5 dnů od oznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit navýšení ceny zájezdu. Při porušení tohoto závazku má OK-TOURS právo od smlouvy odstoupit ( 2533 OZ). Rozhodný den, kdy byla stanovena cena služeb, je uveden v katalogu, ceníku nebo jiné formě nabídky zájezdů. 6. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA 6.1. K základním právům zákazníka patří: a) právo na řádné poskytnutí smluvně ujednaných a zaplacených služeb, b) právo požadovat informace o všech skutečnostech, které jsou OK-TOURS známy a které se dotýkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb, c) právo být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách, d) právo kdykoliv před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v čl. 10., e) právo postoupit smlouvu o zájezdu splňuje-li třetí osoba podmínky účasti na zájezdu a písemně OK-TOURS oznámit, že se místo něho zájezdu účastní jiná osoba uvedená v oznámení. V případě, že zákazník chce právo na změnu v osobě účastníka zájezdu uplatnit, je povinen dodržet postup a podmínky dle ustanovení bodu 6.2. tohoto článku. f) právo na reklamaci vad poskytovaných služeb a její vyřízení v souladu s Reklamačním řádem dle ustanovení čl. 11. g) právo na ochranu osobních dat, která uvádí ve smlouvě a v dalších dokumentech před nepovolanými osobami, h) právo nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu na poskytnutí dalších podrobných a pro zákazníka důležitých informací o všech skutečnostech, které jsou OK-TOURS známy, pokud nejsou obsaženy již ve smlouvě nebo katalogu, který byl zákazníkovi předán.

2 6.2. K základním povinnostem zákazníka patří: a) poskytnout OK-TOURS součinnost, která je nezbytná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně uvádět OK-TOURS požadované údaje ve smlouvě včetně jakýchkoliv změn takových údajů a předložit další podklady podle konkrétních požadavků OK-TOURS, b) zajistit u osob mladších 15ti let a u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, doprovod a dohled dospělého účastníka zájezdu, c) bez zbytečného prodlení oznámit OK-TOURS své stanovisko k případným změnám v podmínkách či v obsahu sjednaných služeb, d) zaplatit cenu zájezdu v souladu s ustanovením čl. 5, e) převzít od OK-TOURS doklady nutné potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu, apod.) se všemi požadovanými doklady tak, aby mohl bez problému čerpat služby vyplývající ze smlouvy, f) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních zákazníků, dodavatelů služeb či OK-TOURS a uhradit případnou škodu, kterou svým jednáním způsobil, g) dbát o včasné a řádné uplatnění případných nároků vůči dodavatelům služeb, h) zdržet se jednání, která by omezovala práva ostatních zákazníků, i) řídit se pokyny průvodce zájezdu či jiné osoby určené OK-TOURS, dodržovat stanovený program, jakož i předpisy platné v místě zájezdu včetně předpisů dopravců a ubytovatelů. j) v případě odstoupení od smlouvy je klient povinen takovouto skutečnost písemně oznámit OK-TOURS a zaplatit odstupné dle ustanovení čl.10., k) v případě, že zákazník využije svého práva na oznámení změny v osobě účastníka zájezdu dle čl. 6. bodu 6.1e, je povinen oznámení učinit písemně a doručit na prodejní místo, kde uzavřel smluvní vztah, a k oznámení přiložit podepsané prohlášení nového zákazníka (postupníka), které obsahuje všechny jeho osobní údaje potřebné k uzavření smlouvy, že souhlasí s uzavřenou smlouvou, souhlasí či nesouhlasí se zpracováváním jeho osobních údajů dle čl. 13, bodu 13.1 těchto Podmínek a splňuje podmínky stanovené pro účast na zájezdu (pokud jsou tyto podmínky definovány ve smlouvě nebo katalogu). Změna v osobě zákazníka je vůči OK-TOURS účinná, doručí-li mu postupitel (původní zákazník) oznámení spolu s uvedeným prohlášením. Oznámení je včasné, je-li OK-TOURS doručeno alespoň 7 dní před zahájením zájezdu. V případě změny v osobě účastníka zájezdu dle tohoto ustanovení postupitel a postupník jsou zavázání společně a nerozdílně k zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, které OK-TOURS v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou K povinnostem zákazníků, kteří uzavřeli smlouvu ve prospěch třetích osob ( 1767 OZ) dále patří: a) seznámit osoby, v jejichž prospěch smlouvu s OK-TOURS uzavřeli, s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami, jakož i s dalšími informacemi, které od OK-TOURS obdrží, nebo na které je odkazováno v těchto Podmínkách, zejména je pak informovat o rozsahu a kvalitě sjednaných služeb, b) v případech, kdy předmětem smluvního vztahu je zájezd, seznámit účastníky zájezdu s dokladem pojišťovny, který obdržel dle článku 7. bodu 7.3., c) zabezpečit, aby všichni účastníci plnili základní povinnosti zákazníků, které vyžadují jejich osobní součinnost a jejichž nositelem může být jen jednotlivý účastník, d) určit vedoucí skupiny v případě, kdy podle dohody s OK-TOURS není zajištěn doprovod průvodcem OK-TOURS. Tento vedoucí organizačně zabezpečuje řádné poskytnutí služeb od dodavatelů, dbá na plnění programu služeb, e) odevzdat OK-TOURS předem jmenný seznam účastníků, u dětí do 15ti let uvést plné datum narození a uvést osoby odpovědné za dohled a doprovod dle bodu 6.2. písm. b). 7. POVINNOSTI A PRÁVA OK-TOURS K právům a povinnostem zákazníků uvedeným v článku 6 se vztahují odpovídající povinnosti a práva OK-TOURS OK-TOURS je povinna řádně a pravdivě informovat zákazníka o všech skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou OK-TOURS známy OK-TOURS není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem smluvně sjednaných, potvrzených a zaplacených služeb OK-TOURS vydá zákazníkovi doklad o svém povinném pojištění pro případ úpadku ( 2526 OZ) jako součást smlouvy. Doklad pojišťovny obsahuje informace o uzavřeném pojištění, zejména označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události. Převzetí tohoto dokladu zákazník stvrzuje podpisem smlouvy. 8. ZRUŠENÍ A ZMĚNY DOHODNUTÝCH SLUŽEB 8.1. Zrušení dohodnutých služeb: OK-TOURS je oprávněna zrušit zájezd a jednotlivé služby před zahájením jejich čerpání. a) Jestliže před zahájením zájezdu nebude dosaženo katalogem stanoveného minimálního počtu zákazníků, má OK-TOURS právo zájezd zrušit a povinnost tuto skutečnost zákazníkovi písemně oznámit nejpozději 20 dnů před začátkem zájezdu. b) Jestliže OK-TOURS zájezd či jednotlivé služby zruší z jiného důvodu než pro porušení povinnosti zákazníkem, má zákazník právo požadovat, aby mu OK-TOURS na základě nové smlouvy poskytl jiný zájezd či jednotlivé služby celkově odpovídající alespoň tomu, co bylo původně ujednáno, může-li OK-TOURS takový zájezd či jednotlivé služby nabídnout. Nedojde-li v takovém případě k uzavření nové smlouvy, je OK-TOURS povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu či jednotlivých služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit OK-TOURS odstupné. Jestliže dojde k uzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nového zájezdu či jednotlivých služeb nižší než již uskutečněné platby, je OK-TOURS povinna takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez zbytečného odkladu vrátit. c) OK-TOURS má dále právo zrušit zájezd či jednotlivé služby v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni rozumně požadovat. d) Zruší-li OK-TOURS zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před jeho zahájením, je povinna zákazníkovi uhradit pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno. OK-TOURS se může zprostit odpovědnosti za škodu nebo povinnosti zaplatit pokutu jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu uvedeným pod písm. a) tohoto odstavce nebo vzhledem k vyšší moci Změny dohodnutých služeb před zahájením zájezdu a čerpání služeb: Nutí-li vyšší okolnosti OK-TOURS před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, navrhne zákazníkovi změnu Smlouvy o zájezdu. Pokud změna smlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu nová cena uvedena. Navrhne-li OK-TOURS změnu smlouvy, má zákazník právo rozhodnout, zda bude se změnou smlouvy souhlasit nebo zda od smlouvy odstoupí. a) Pokud zákazník ve lhůtě určené OK-TOURS, která nesmí být kratší než 5 dnů a musí skončit před zahájením zájezdu, od této smlouvy neodstoupí, platí, že s její změnou souhlasí ( 2531 OZ). b) Jestliže změna smlouvy vede ke zvýšení ceny zájezdu, je zákazník povinen uhradit OK-TOURS rozdíl v ceně zájezdu ve lhůtě určené v návrhu na změnu této smlouvy. Při porušení tohoto závazku má OK-TOURS právo od smlouvy odstoupit ( 2533 OZ). Jestliže změna smlouvy vede ke snížení ceny zájezdu, je OK-TOURS povinna buď snížit doplatek celkové ceny zájezdu, pokud nebyl zákazníkem dosud uhrazen, nebo vrátit rozdíl v ceně zájezdu v případě, že zákazník již uhradil celkovou cenu zájezdu. c) Jestliže zákazník nesouhlasí se změnou smlouvy a ve lhůtě určené v návrhu na její změnu od smlouvy odstoupí, má právo požadovat, aby mu OK-TOURS na základě nové smlouvy poskytla náhradní zájezd celkově odpovídající alespoň tomu, co bylo původně ujednáno, může-li OK-TOURS takový zájezd nabídnout. Jestliže dojde k uzavření nové Smlouvy o zájezdu, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové

3 smlouvy. Je-li cena zájezdu nižší než již uskutečněné platby dle předchozí smlouvy, je OK-TOURS povinna takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez zbytečného odkladu vrátit. Nedojde-li k uzavření nové Smlouvy o zájezdu, je OK-TOURS povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit OK-TOURS odstupné Změny smluvních podmínek ze strany zákazníka: OK-TOURS na přání zákazníka, je-li to podle okolností možné, provádí změny podmínek sjednaných ve smlouvě. Provedení takových změn podléhá zaplacení poplatku ve výši a za podmínek níže uvedených. Poplatky se účtují vždy za každou osobu včetně dětí. a) Změna jména a jiných osobních údajů vč. adresy zákazníka před zahájením zájezdu nebo čerpání jednotlivých služeb 100,- Kč. b) Změna délky pobytu / Zkrácení doby pobytu v rámci stanoveného termínu a místa pobytu před zahájením zájezdu nebo čerpání jednotlivých služeb 200,- Kč 8.4. Brání-li realizaci zájezdu mimořádné nepředvídatelné okolnosti jako je válka, zemětřesení, povstání, stávka, karanténa, extrémní klimatický jev a další okolnosti způsobené vyšší mocí nebo by byla jinak ohrožena bezpečnost, zdraví a život zákazníků a které nebylo možno při uzavírání smlouvy předvídat, je OK-TOURS oprávněna zájezd zrušit. V případech uvedených v bodech 8.1. a 8.4. tohoto článku nabídne OK-TOURS zákazníkovi jiný termín nebo jinou destinaci nebo zákazník obdrží plnou cenu za sjednané služby bez zbytečného odkladu zpět Změny v průběhu zájezdu: OK-TOURS je oprávněna provádět v případě nutnosti a ochrany zájmů zákazníků operativní změny programu a poskytovaných služeb během zájezdu, není-li možné dodržet stanovený program, nebo poskytnout předem sjednané služby. V takovém případě je OK-TOURS povinna: - zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo přibližující se původně sjednaným podmínkám a dbát přitom, aby byl v nejvyšší možné míře zachován charakter zájezdu nebo služeb, - upravit cenu zájezdu a služeb v závislosti na uskutečněných změnách programu a služeb, pokud je jejich důsledkem snížení rozsahu a kvality sjednaných služeb. Nároky budou řešeny individuálně. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek OK-TOURS ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu nezavinili a tyto okolnosti byly způsobeny třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo byla nevyhnutelná, nebo byly způsobeny neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat, nebo byly zaviněny zákazníkem, nemá zákazník nárok na náhradu škody. V případě, že zcela nebo zčásti nevyužije objednané a OK-TOURS zaplacené služby (např. ubytovací, stravovací, dopravní služby, výlety apod.), nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny, není-li dohodnuto jinak. 9. DALŠÍ UJEDNÁNÍ 9.1. Pro rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný rozpis služeb uvedený na smlouvě nebo objednávce, odvozený z katalogové nabídky. Rozšíření nebo dohodnuté změny služeb nad rámec katalogové nabídky musí být taxativně uvedeny ve smlouvě nebo jejím dodatku a uhrazeny před jejich poskytnutím Podle mezinárodních zvyklostí jsou klienti v den příjezdu ubytování nejdříve ve 14 hodin a v den odjezdu musí opustit pokoje do 12 hodin (v některých ubytovacích zařízeních již do 10 hodin). Časný příjezd či pozdní odjezd není důvodem k delšímu používání pokoje. Rozdělování ubytovacích kapacit, respektive pokojů probíhá zásadně ze strany smluvních partnerů ubytovatelů v místě a OK-TOURS na něj nemá žádný vliv. Fotografie ubytovacích kapacit uvedené v katalogu jsou ilustrační, proto nemusí vždy zcela přesně korespondovat s pokojem, který je klientovi na místě přidělen. Je-li nabízen třílůžkový pokoj může být 3. lůžko zajištěno i formou přistýlky (rozkládací pohovka apod.). To platí i v případě, že třetí osoba uhradí plnou cenu dospělé osoby. Práva zákazníka vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto ujednáním dotčena Za platné místo nástupu se považuje místo, které je uvedeno na smlouvě, případně v jiné závazné dispozici poskytnuté OK-TOURS. Jakákoliv změna je možná pouze se zpětným písemným potvrzením OK-TOURS a zákazník se zavazuje uhradit náhradu nákladů se změnou spojených Způsob předání cestovních dokladů (odbavení zájezdu) je se zákazníkem sjednán při uzavření smlouvy. OK-TOURS je oprávněna předat cestovní doklady přímo v den odletu na letišti nebo u odjezdu autobusu, jestliže to odůvodňují nezbytné časové nebo provozní potřeby a hrozí možnost prodlení při doručení dokladů zákazníkovi, a to i v případě, že byl sjednán jiný způsob předání dokladů V případě menšího počtu účastníků poznávacího autokarového zájezdu, může být doprava realizována minibusem. 10. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY OK-TOURS je oprávněna před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb od smlouvy odstoupit z důvodu: a) porušení povinností vyplývajících ze smlouvy zákazníkem, nebo b) zrušení zájezdu nebo z důvodu zrušení jednotlivých služeb. Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy doručí OK-TOURS zákazníkovi. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení Zákazník má právo odstoupit od smlouvy kdykoli před zahájením zájezdu nebon čerpáním jednotlivých služeb, a to: a) bez udání důvodu, b) jestliže nedojde k uzavření nové smlouvy dle ustanovení článku 8. bod 8.1 písm. b) nebo bod 8.2. písm. b), c) z důvodů porušení povinností OK-TOURS vyplývajících ze smlouvy. V písemném oznámení zákazník musí uvést jméno, příjmení, adresu a číslo smlouvy/rezervace. Odstoupení od smlouvy může zákazník rovněž sepsat v prodejním místě, kde zájezd nebo jednotlivé služby zakoupil. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení Je-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností OK-TOURS stanovené smlouvou, nebo nedojde-li k uzavření nové smlouvy dle bodu písm. b) tohoto článku, je OK-TOURS povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit odstupné Není-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností OK-TOURS stanovené smlouvou, nebo odstoupí-li OK-TOURS od smlouvy z důvodu porušení povinnosti zákazníkem stanovené smlouvou a všeobecnými podmínkami, je zákazník povinen zaplatit OK-TOURS odstupné ve výši dle ustanovení bodu a OK-TOURS vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržel na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy ODSTUPNÉ (STORNOPOPLATKY) a) Odstoupí-li zákazník od smlouvy, nebo odstoupí-li OK-TOURS od smlouvy před zahájením čerpání služeb z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit níže uvedené odstupné v závislosti na délce doby, kdy došlo k odstoupení od smlouvy. Odstupné činí, pokud je doba mezi odstoupením a okamžikem nástupu na zájezd či čerpáním jednotlivých služeb: 46 a více dní - skutečně vzniklé náklady, nejméně však - 200,- Kč dní - skutečně vzniklé náklady, nejméně však - 10%, resp. 200,- Kč dní - skutečně vzniklé náklady, nejméně však - 30 % z předem stanovené ceny 14 8 dní - skutečně vzniklé náklady, nejméně však - 70 % z předem stanovené ceny 7 4 dny - skutečně vzniklé náklady, nejméně však - 80 % z předem stanovené ceny 3 dny a méně % z předem stanovené ceny Není-li dále stanoveno jinak, odstupné se účtuje za každého jednoho přihlášeného zákazníka z celkové ceny zájezdu. V případě, že se jedná o cenu za celý apartmán, může být storno počítáno dle skutečně

4 vzniklých nákladů, tzn. že odstupné může být stanoveno na celý apartmán, nikoliv na osobu. b) U skupin nad 10 osob se k výše uvedeným lhůtám odstoupení od smlouvy připočítává 10 kalendářních dní. c) Nenastoupí-li zákazník na zájezd, či nevyčerpá-li službu cestovního ruchu bez předchozího odstoupení od smlouvy, je povinen uhradit 100 % předem stanovené celkové ceny. d) Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady OK-TOURS a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady dodavatelům služeb. Předem stanovenou cenou se rozumí konečná prodejní cena včetně všech účastníkem zakoupených fakultativních služeb. e) OK-TOURS je oprávněna odečíst odstupné od složené zálohy nebo zaplacené ceny. V případě, že odstupné je vyšší než zaplacená záloha, je zákazník povinen rozdíl uhradit nejpozději do 10 dnů od vyúčtování. f) Pro určení počtu dnů pro výpočet odstupného se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy nastaly účinky odstoupení od smlouvy. Do počtu dnů se nezapočítává den nástupu na příslušný zájezd, pobyt apod. 11. REKLAMACE V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s OK-TOURS, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamace jakož i rozhodnutí o reklamaci blíže upravuje Reklamační řád OK-TOURS, který je zákazníkům k dispozici ve všech provozovnách OK-TOURS, jakož i na všech externích prodejních místech OK-TOURS Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných OK-TOURS (reklamace) musí být učiněno vážně, určitě a srozumitelně Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve smlouvě, (reklamaci) má zákazník právo uplatnit u OK-TOURS (nejlépe v sídle nebo v kterékoli provozovně) a bylo-li uzavření smlouvy zprostředkováno třetí osobou také u této třetí osoby. Prodávající vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu poté, co se o výskytu takové vady dozví, nejlépe již přímo v místě poskytované služby u průvodce OK-TOURS nebo jiného OK-TOURS pověřeného zástupce tak, aby mohla být sjednána náprava. Uplatnění reklamace může zákazník v jakékoliv formě s uvedením data, předmětu reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Průvodce zájezdu nebo jiný OK-TOURS pověřený zástupce je povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace. OK-TOURS upozorňuje, že dle 2540 OZ nevytkne-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jelikož OK-TOURS namítne, že zákazník neuplatnil své právo ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce OK-TOURS či jiného OK-TOURS pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu OK-TOURS (vis major), nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a OK-TOURS zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. 12. POJIŠTĚNÍ Součástí zájezdu a služeb cestovního ruchu OK-TOURS není pojištění zákazníka pro cesty a pobyt ani pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy Zákazník má možnost uzavřít pojištění pro cesty a pobyt včetně pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknout náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy prostřednictvím OK-TOURS. OK-TOURS na vyžádání zákazníka takovéto pojištění zprostředkuje. Cestovní pojištění zajišťuje: Evropská Cestovní Pojišťovna, a.s., sídlem: Křižíkova 237/36a, Praha 8 Karlín, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka Pojištění se v souladu s pojistnými podmínkami nevztahuje na provozování jakýchkoliv rizikových sportů. Zvláštní připojištění rizikových sportů je možné s klientem sjednat vždy jen na celou délku zájezdu/pobytu. ROZSAH POJIŠTĚNÍ, VÝŠE POJISTNÉHO Limity pojistného plnění cestovního pojištění HOLIDAY DOMESTIC pro Českou republiku: Úraz trvalé následky úrazu ,- Kč Úraz úmrtí následkem úrazu ,- Kč Osobní věci - škoda (spoluúčast 500,- Kč) ,- Kč Odpovědnost za škodu - na zdraví ,- Kč Odpovědnost za škodu - na majetku ,- Kč Zrušení cesty stornopoplatky (spoluúčast 20%) ,- Kč 13. ZVLÁŠTNÍ UJEDNÁNÍ Podpisem smlouvy zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s ustanovením 5 odst. 2 a násl. Zákona č. 101/2000 Sb.o ochraně osobních údajů v platném znění OK-TOURS zpracovávala a shromažďovala osobní údaje zákazníka v tomto rozsahu: jméno, příjmení, datum narození, pohlaví, bydliště, telefon, elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. i jím uvedenou jinou kontaktní adresu Poskytnuté osobní údaje zákazníka je OK-TOURS oprávněna zpracovávat a shromažďovat za účelem nabízení obchodu a služeb poskytovaných nebo zprostředkovaných OK-TOURS, pro tento účel lze použít jméno, příjmení a adresu zákazníka. Podrobnosti o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka je OK-TOURS dále oprávněna zpracovávat a shromažďovat i pro potřeby šíření obchodních sdělení dle zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti v platném znění Poskytnuté osobní údaje zákazníka je oprávněna zpracovávat a shromažďovat v rozsahu dle odst tohoto článku a za účelem i pro potřeby dle odst. 2 tohoto článku OK-TOURS, nebo jí pověřený zpracovatel v souladu s 6 citovaného zákona č. 101/2000 Sb. v platném znění po dobu 5 let. Po uplynutí této lhůty je OK-TOURS povinna tyto údaje zákazníka zlikvidovat Poskytnuté osobní údaje zákazníka v rozsahu dle odst tohoto článku budou zpracovávány OK-TOURS i zpracovatelem automatizovaně i manuálně a v elektronické i tištěné formě Poskytnuté osobní údaje zákazníka v rozsahu dle odst tohoto článku mohou být zpřístupněny zaměstnancům OK-TOURS, pověřenému zpracovateli a dále těm, kteří jsou oprávněni služby cestovního ruchu poskytovat nebo nabízet a prodávat služby poskytované nebo zprostředkované OK-TOURS a dále v případě elektronického kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka těm, jež jsou oprávněni šířit jménem OK-TOURS obchodní sdělení OK-TOURS dle citovaného zákona č. 480/2004 Sb. v platném znění Při zpracovávání osobních údajů zákazníka je OK-TOURS povinna dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat dle tohoto článku kdykoli písemnou formou odvolat. V případě zpracovávání, shromažďování a využití podrobností o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka má zákazník právo zdarma nebo na účet OK-TOURS odmítnout souhlas s využitím jeho elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy i způsobem uvedeným v obdrženém obchodním sdělení OK-TOURS dle citovaného zákona č. 480/2004 Sb. v platném znění Zákazník má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva dle 21 citovaného zákona č. 101/2002 Sb. v platném znění.

5 14. POJIŠTĚNÍ PRO PŘÍPAD ÚPADKU Cestovní kancelář OK-TOURS a.s. je řádně pojištěna pro případ úpadku, a to v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem č. 159/1999 Sb. a u pojišťovny, které bylo podle zvláštního předpisu uděleno povolení pro pojištění podle tohoto zákona. Informace ohledně pojištění pro případ úpadku je rovněž k dispozici na všech provozovnách OK-TOURS i u všech obchodních zástupců OK-TOURS a v neposlední řadě zákazník v souladu se zákonem obdrží doklad o pojištění současně se smlouvou. 16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Tyto Všeobecné smluvní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne Na smluvní vztahy mezi zákazníkem a OK-TOURS vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných smluvních podmínek se použijí ujednání obsažená v těchto Všeobecných smluvních podmínkách, je-li to pro zákazníka příznivější Veškeré informace a pokyny, které tvoří závazný obsah těchto Všeobecných smluvních podmínek, odpovídají platným právním předpisům a všem skutečnostem známým a dostupným v době tisku. OK-TOURS si však vyhrazuje právo aktualizace a změn Tyto Všeobecné smluvní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu uzavírané se zákazníkem. Jsou volně k dispozici na prodejních místech OK-TOURS, kde lze také obdržet v případě potřeby další informace. VYMEZENÍ POPLATKŮ ZA ZMĚNY NA ZÁKLADĚ PŘÁNÍ ZÁKAZNÍKA OK-TOURS na individuální přání zákazníka, pokud je to možné nebo nestanoví-li Všeobecné smluvní podmínky jinak, provádí změny podmínek sjednaných ve smlouvě. Provedení takových změn podléhá zaplacení poplatku ve výši a za podmínek níže uvedených. Poplatky se účtují vždy za každou osobu včetně dětí. 1) Změna jména a jiných osobních údajů vč. adresy zákazníka před nástupem na zájezd nebo čerpáním jednotlivých služeb 100,- Kč. 2) Změna smlouvy (změna termínu, délky pobytu, služeb či dopravy) v rámci stanoveného termínu a místa pobytu před nástupem na zájezd nebo čerpání jednotlivých služeb s vlastní dopravou 100,- Kč ve lhůtě 30 a více dní před odjezdem. V případě změny ve lhůtě kratší než 30 dnů před odjezdem lze ze strany OK-TOURS toto považovat za zrušení původní smlouvy a za novou objednávku. OK-TOURS posuzuje jednotlivé změny individuálně s tím, že je ale oprávněna účtovat poplatky až do výše uvedené v bodě V případě, že zákazník písemně oznámí, že se místo něho zúčastní jiná osoba, je povinen uhradit OK-TOURS náhradu nákladů s tím spojených. 3) Změna/snížení počtu osob v ubytovacím zařízení v tuzemsku i zahraničí se posuzuje jako odstoupení od smlouvy jedné či více osob. Tyto osoby jsou povinny uhradit poplatky s tím spojené dle ustanovení článku 10, bodu Je-li v důsledku takovéto změny vícelůžkový pokoj či apartmán obsazen menším počtem osob než je počet lůžek, je zákazník povinen vzhledem ke značně ztížené možnosti obsadit takto uvolněné místo doplatit cenu za neobsazené lůžko/a.