Všeobecné obchodní podmínky

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky Tento dokument upravuje všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) společnosti VonTom s r.o., se sídlem Rybná 716/24, Praha 1, IČ: , společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeného Městským soudem v Praze oddíl C, vložka (dále jen prodávající ), Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona, ke kterému dochází v obchodních prostorách prodávajícího (dále též kamenná prodejna prodávajícího ). Sídlo společnosti: Rybná 716/24, Praha 1 IČ: DIČ: CZ Adresa provozovny: Showroom výprodej dětského zboží, Budapešťská 1491/3, Praha 10 Hostivař, tel.: , info@vyprodejprodeti.cz Provozní doba: Po Čt 10:00 16:00 hod (provozovatel si vyhrazuje právo na změnu otevírací doby či uzavření prodejny o státních svátcích nebo z jiných důvodů) Facebook: ShowroomBudapestska Web: 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklých na základě uzavření kupní smlouvy v kamenné prodejně prodávajícího firmy VonTom s.r.o. na adrese provozovny: Showroom výprodej dětského zboží, Budapešťská 1491/3, Praha 10 Hostivař Smluvními stranami kupní smlouvy jsou na jedné straně prodávající, a na straně druhé kupující osoba, která zakoupí zboží v kamenné prodejně prodávajícího Odchylná ustanovení v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP Tato ustanovení VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce. Kupní smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím dále upravuje zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen OZ ) a v případě kupujícího-spotřebitele též zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění a ve znění pozdějších předpisů Tyto VOP jsou veřejně přístupné v prostorách kamenné prodejny prodávajícího, na webových a facebookových stránkách prodávajícího a kupující svým podpisem potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami předem seznámil. 2. Uzavření kupní smlouvy 2.1. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky z důvodu reálné hrozby nesplnění závazku odběru zboží či v případě aktivit vedoucích k poškození prodávajícího Objednávka zboží v kamenné prodejně prodávajícího je návrhem na uzavření kupní smlouvy, k jejímu uzavření dojde akceptací objednávky prodávajícím Prodávající má možnost žádat kupujícího o dodatečnou autorizaci objednávky (zejména v případě výše kupní ceny, nákladů na dopravu či množství objednaného zboží). V případě, že kupující dodatečně objednávku nepotvrdí, může prodávající od smlouvy odstoupit Neujednaly-li si smluvní strany v kupní smlouvě takovou náležitost, jež si sjednat měli, hledí se na takovou smlouvu dle 1726 OZ jako na uzavřenou, lze-li zvláště k přihlédnutím k jejich následnému chování předpokládat, že by takovou smlouvu ujednali i bez této náležitosti. To však neplatí v případě, že takovou námitku kterákoliv ze stran vznesla již v době uzavírání smlouvy Prodávající vylučuje dle 1740 odst. 3 OZ možnost přijetí nabídky s dodatkem či jakoukoliv odchylkou Prodávající je oprávněn a současně povinen plnit pouze objednávky ohledně zboží a jeho provedení, jež nabízí ve své kamenné prodejně, a to s výjimkou možnosti vyčerpání zásob či neschopnosti plnit Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit jeho celkovou cenu. S celkovou částkou k zaplacení je kupující srozuměn před uzavřením kupní smlouvy.

2 3. Prodej zboží 3.1. Nabídka zboží na facebookových stránkách je ukázkou námi prodávaného zboží a to pouze jen z naší prodejny v ulici Budapešťská 1491/3, Praha 10 Hostivař. Na facebookových stránkách je možnost se na zboží dotazovat, informovat a také rezervovat. Prodej zboží je možný pouze na naší provozovně. Zboží neprodáváme přes žádné jiné internetové servery a také zboží nezasíláme prostřednictvím přes jakékoliv přepravní společnosti. Je možný pouze nákup s osobním odběrem na naší prodejně. Fotografie a uvedené ceny na facebookových stránkách odpovídají prodávanému zboží na prodejně O každém zboží, které je vystaveno na prodejně, budete vždy informování, zdali se jedná o: - zboží nové - zboží v plně použitelném stavu - zboží po servisním zásahu (výměna dílu, apod.) - zboží bez obalu, nebo s obalem poškozeným - zboží s kosmetickou vadou (drobné oděrky apod.) - zboží, které není kompletní (chybí část příslušenství, apod.) 3.3. Tyto informace budou vždy uvedeny také na vydané účtence pro případné vrácení či reklamaci zboží. Koupi zboží dává kupující souhlas se stavem prodávaného zboží, se kterým byl seznámen na prodejně. Prodávající neumožňuje kupujícímu nárok na vrácení nového či použitého zboží. Záruka na nové zboží je 24 měsíců. Záruka na použité zboží je 12 měsíců. Informace o záruční době je vždy uvedena na účtence pro případnou reklamaci zboží. Výměna použitého zboží u prodávajícího není možná, je však možnost na slevu z prodejní ceny při prokazatelné vadě, která byla způsobena až po převzetí koupeného zboží. 4. Kupní cena a platební podmínky 4.1. Kupní cenu se kupující zavazuje uhradit před převzetím zboží. Kupující může uhradit kupní cenu v hotovosti při převzetí zboží v obchodních prostorách prodávajícího Prodávající sjednává kupní smlouvu s výhradou vyprodání zásob či ztrátou schopnosti plnit. V případě vyprodání zásob či ztráty schopnosti plnit je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit Cena zboží je uváděna včetně DPH a veškerých poplatků stanovených zákonem Prodávající vystaví, je-li to v obchodním styku obvyklé nebo na základě právních předpisů kupujícímu, fakturu daňový doklad nebo prodejku daňový doklad. Prodávající je plátcem DPH. Prodávající přiloží k daňovému dokladu tyto VOP Kupující nabývá vlastnictví zboží úplným zaplacením kupní ceny. 5. Práva z vadného plnění 5.1. Kupující je oprávněn uplatnit svá práva z vadného plnění ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží (blíže reklamační řád v bodě 7.). Toto neplatí u zboží, u kterého z povahy věci vyplývá, že je lze použít pouze po kratší dobu než 24 měsíců a v této kratší době je možné rovněž uplatnit práva z vadného plnění. U takového zboží je doba, po kterou je lze použít, uvedena v popisu zboží, na jeho obalu či návodu k jeho použití. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními 1914 až 1925, 2099 až 2117 a 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů) 5.2. Kupující není oprávněn uplatnit práva z vadného plnění: a) u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, b) na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, c) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí věci kupujícím nebo d) vyplývá-li to z povahy věci Práva z vadného plnění uplatňuje kupující prostřednictvím reklamací učiněnou v obchodních prostorách prodávajícího Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména dle 2161 odst. 1 OZ prodávající odpovídá kupujícímu, že:

3 a) věc má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, b) věc se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, c) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy, d) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů Projeví-li se vada zboží v prvních šesti měsících od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, nejde-li o zboží prodávané podnikateli při jeho podnikatelské činnosti. 6. Reklamační řád 6.1. Prodávající je oprávněn reklamaci zboží zamítnout zejména: a) bylo-li používáno k jiným než určeným účelům, přičemž používáním zboží k jiným než určeným účelům se rozumí rovněž použití zboží v daných provozních podmínkách, pro které bylo dané zboží nevhodně zvoleno při koupi; b) v případech úpravy a zásahu do struktury výrobku, c) v případech běžného opotřebení, d) udržovaného, používaného a provozovaného v rozporu s návodem, e) v případech zanedbaní alespoň základní péče o výrobek nebo f) při způsobení mechanického poškození vzniklého neopatrnou manipulací s výrobkem Reklamované zboží nesmí být silně znečištěno, plesnivé, mokré, silně zapáchající a to dle dikce zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, v platném znění a ve znění pozdějších předpisů, jinak je prodávající oprávněn reklamaci zamítnout Údržba zboží musí probíhat v souladu s návodem přiloženém k danému zboží K reklamovanému zboží kupující připojí kopii dokladu o koupi zboží nebo jiným způsobem prokáže zakoupení zboží u prodávajícího O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající dle odborného posouzení do 30-ti dnů od přijetí reklamace prostřednictvím reklamačního protokolu, který bude zaslán kupujícímu nebo předán kupujícímu v obchodních prostorách prodávajícího Prodávající doporučuje kupujícím, aby zboží při prvním použití nakoupili v menším množství a provedli jeho vyzkoušení v testovacím provozu v podmínkách kupujícího a k zamýšleným účelům. V opačném případě nelze vyloučit oprávněné zamítnutí případné reklamace ve smyslu odst. 5.1 písm. (a) VOP Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu zboží způsobené v souvislosti s jeho obvyklými funkčními vlastnostmi a za škody vyplývající z neodborného používání zboží, stejně jako za škody způsobené vnějšími událostmi či chybnou manipulací. Škody tohoto charakteru nelze považovat za škody způsobené v důsledku vad zboží a nevztahuje se tak na ně odpovědnost prodávajícího 6.8. Za vadné plnění je považován nedostatek stanovených vlastností zboží pouze v době převzetí (odpovědnost za jakost při převzetí), byť se vada projeví později. Předpokladem uplatnění odpovědnosti za vady je její včasné vytknutí prodávajícímu ( bez zbytečného odkladu ), a to nejpozději do dvou let od převzetí. Toto neplatí u spotřebního zboží. Pokud je vadné plnění podstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat: odstranění vady dodáním nové věci nebo chybějící části (výměna věci), nebo odstranění vady opravou věci, nebo přiměřenou slevu z kupní ceny nebo nebo odstoupení od smlouvy, 6.9. Z možností uvedených v odst. 2 si kupující může sám zvolit, změnit volbu však může jen se souhlasem prodávajícího; kupující je však povinen oznámit volbu prodávajícímu při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu poté V případě, že prodávající neodstraní vady v přiměřené (nebo dohodnuté) lhůtě nebo pokud prodávající oznámí kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující přistoupit k požadavku na slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

4 6.11. Pokud je vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat: odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny Pokud nebude vada v případě nepodstatného porušení smlouvy odstraněna, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit V případě prodeje zboží a služeb spotřebiteli odpovídá prodejce opět za to, že zboží není vadné v době jeho převzetí (odpovědnost za jakost při převzetí). Lhůta pro vytknutí vady činí opět maximálně 2 roky od převzetí zboží, ale v případě, že spotřebitel vytkne vadu nejpozději do 6 měsíců od převzetí zboží se má za to, že věc byla vadná již při převzetí. Spotřebitel je dále oprávněn uplatnit nejen právo z vady, kterou měla věc při převzetí, ale také z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 12 měsíců od jeho převzetí Na "Rozbalené", "Nové rozbalené a drobná vada", "Vada na kráse", "Servisované", "Předváděcí", "Z výstav a veletrhů" a "Zánovní a Použité" zboží je smluvně stanovena záruka na dobu 12 měsíců od data převzetí zboží. Pokud je zboží zakoupeno na IČO (DIČ), je záruka stanovena následovně: na 6 měsíců u zboží se zárukou 12 měsíců a 12 měsíců u nového zboží se zárukou 24 měsíců V případě prodeje zboží spotřebiteli může při uplatnění nároků z vad zboží spotřebitel požadovat: opravu věci nebo výměnu věci (spotřebitel si může zvolit), není-li možná oprava nebo výměna věci může od smlouvy odstoupit, v případě, že spotřebitel od smlouvy neodstoupil nebo neuplatnil právo na dodání nové věci, má nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny V případě uplatnění vad při prodeji zboží spotřebiteli, je prodávající povinen i nadále vyřídit reklamaci a současně o způsobu vyřízení reklamace informovat spotřebitele ve lhůtě 30ti dnů ode dne uplatnění reklamace Je-li kupujícím osoba, která není spotřebitelem, poskytuje prodávající záruku za vady, které se vyskytnou po převzetí zboří a které zboží nemělo při převzetí, následovně: na 6 měsíců u zboží se zárukou 12 měsíců a 12 měsíců u nového zboží se zárukou 24 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba Záruka se nevztahuje na tyto vady zboží: způsobené neodbornou montáží nebo neodborným používáním v rozporu s dodaným návodem k použití, způsobené mechanickým poškozením nebo opotřebením, na přirozené stárnutí povrchové úpravy a změnu vzhledu, způsobené živelními pohromami (vodou, ohněm, bleskem), na škody vzniklé špatnou nebo nesprávnou údržbou, na poškození vyvolané vnějšími příčinami (např. poškrábání atd.). Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje (fakturu), které musí obsahovat údaje jako záruční list Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. 7. Průběh reklamace: 7.1. Reklamace jsou přijímány pouze na naší provozovně Budapešťská 1491/3, Praha 10 Hostivař, pověřeným pracovníkem. Takto určený pracovník přijímá a vyřizuje reklamace v průběhu provozní doby a to je Po Čt, 10:00 16:00 hod. Pracovník může na místě ihned rozhodnout o reklamaci, ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady popř. rozhodnutím o jiném postupu bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na lhůtě delší. Reklamace jsou přijímány pouze při předložení platné účtenky vydané provozovnou v ul. Budapešťská 1491/3, Praha 10 Hostivař. Prodávající si vyhrazuje právo o rozhodnutí jakým způsobem

5 bude reklamace vyřízena, ať už dodáním nového zboží, slevou z kupní ceny nebo odstoupením od smlouvy. Prodávající je povinen vydat písemné potvrzení, kdy spotřebitel uplatnil právo na reklamaci, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. A dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Však podmínkou pro průběh reklamace je, že spotřebitel k vyřízení reklamace poskytl prodávajícímu požadovanou potřebnou součinnost, tedy zejména, že umožnil prodávajícímu přezkoumat reklamovaný výrobek. 8. Ostatní a závěrečná sdělení 8.1. Právní vztahy založené kupní smlouvou se řídí českým právním řádem. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, Praha 2, IČ: , internetová adresa: Provozovatel je oprávněn změnit tyto VOP. O změně je prodávající povinen informovat na webovém rozhraní a přímo v obchodních prostorách prodávajícího, a to takovou formou, aby se kupující mohl se změnou VOP seznámit. Na již uzavřené kupní smlouvy se použijí ustanovení VOP platných v okamžiku uzavření kupní smlouvy S jakoukoliv stížností či dotazem se kupující může obrátit na info@vyprodejprodeti.cz Kontaktní údaje prodávajícího: VonTom s. r. o., Budapešťská 1491/3, Praha 10 Hostivař, IČ: , DIČ:CZ Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, řídí se smluvní vztah českým právním řádem Neplatnost či neúčinnost některého ustanovení obchodní podmínek nezakládá neplatnost VOP jako celku. Na takové místo nastupuje ustanovení, jež se co nejvíce neplatnému či neúčinnému ustanovení přibližuje Tyto VOP nabývají platnosti zveřejněním. Ochrana osobních údajů K vyřízení vašich objednávek potřebujeme znát některá vaše osobní data, jako je jméno, adresa, telefon, případně ová adresa. Vážíme si vaší důvěry, chráníme vaše data před zneužitím a neposkytujeme je třetím stranám, s výjimkou těch případů, kdy je poskytnutí některých údajů (např. adresa a telefon) nezbytnou podmínkou k úspěšnému doručení zboží. Data zákazníků uchováváme za účelem vyřizování objednávek a vyššího komfortu při opakovaných nákupech. Zákazník si sám během registrace a následně kdykoliv po přihlášení registrovaného zákazníka do e-shopu může zvolit, zda od nás chce odebírat y s informacemi o novinkách a akcích a zároveň může kontrolovat a upravovat svá data. V případě, že chcete, aby vaše osobní údaje byly z naší databáze zcela odstraněny, můžete nám zaslat váš požadavek na naší ovou adresu (viz. sekce Kontakty). Vaše osobní údaje budou neprodleně odstraněny z naší databáze. V případě další objednávky pak můžete nakupovat buď jako neregistrovaný zákazník nebo se můžete znovu zaregistrovat.