Všeobecné obchodní podmínky masážního studia Má regenerace

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky masážního studia Má regenerace A) Základní ustanovení Předmětem podnikání masážního studia Má regenerace jsou masérské, rekondiční a regenerační služby, velkoobchod a maloobchod (dále jen nabízené a poskytované služby). Kontaktní údaje: Kateřina Petráková (IČ: , dále jen provozovatelka), kontaktní adresa provozovny: Masážní studio Má regenerace - Kateřina Petráková, Prusíkova 2577/16, Praha 5, PSČ: (dále jen provozovna). B) Objednávka služeb Termín návštěvy - termín návštěvy je třeba dohodnout a rezervovat předem prostřednictvím online rezervačního systému uvedeném na webu nebo telefonicky. Dohodnutý termín je závazná objednávka. Provozovatelka na dohodnutý termín návštěvy zákazníka rezervuje příslušný čas a kapacitu provozovny. Přeobjednání (změna termínu) - pokud se z vážných důvodů nemůže zákazník v dohodnutém termínu dostavit, informuje o tom předem telefonicky, nejpozději však 24 hodin před dohodnutým termínem. Pozdější přeobjednání se považuje za absenci zákazníka. Předčasný příchod prostory provozovny jsou přístupné v provozní dobu a je zde čekárna. S ohledem na harmonogram poskytovaných služeb masážního studia se doporučuje přijít s časovou rezervou před dohodnutým termínem alespoň 5 min. Pozdní příchod - dostaví-li se zákazník max. 15 minut po dohodnutém termínu, bude služba poskytnuta ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně dohodnutém čase za cenu objednané služby. Pozdější příchod se považuje za absenci zákazníka. Absence zákazníka - v případě nepřítomnosti nebo příchodu se zpožděním delším než 15 minut bude po zákazníkovi požadována úhrada hodnoty rezervované doby, pokud se nedohodne zákazník s provozovatelem jinak (např. přeobjednání). Odmítnutí nabízených a poskytovaných služeb-nabízené a poskytované služby mohou být odmítnuty v těchto případech: a) zákazník se dostaví se zjevnými příznaky infekčních onemocnění b) zákazník se dostaví v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek c) zákazník se dostaví se zdravotními problémy medicínského charakteru d) zákazník se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu e) zákazník se během objednávání termínu nabízených a poskytovaných služeb vyjadřuje a chová nepřístojným způsobem Předčasné ukončení nabízených a poskytovaných služeb - nabízené a poskytované služby mohou být předčasně ukončeny, pokud se: a) u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění b) u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek c) u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů d) bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem

2 Doprovod a přístupnost provozovny - zákazníka může doprovázet, jako návštěvník max. jedna dospělá osoba, v případě nezletilosti zákazníka je povinná přítomnost zákonného zástupce dítěte, v jakémkoliv jiném případě je nutné písemný souhlas zákonného zástupce dítěte. Provozovna není zařízena na přítomnost kol, psů, osob na invalidním vozíku, osob s jinak omezenou schopností pohybu a orientace. Odchod z provozovny - provozovna poskytuje nadstandardní zákaznický časový komfort. S ohledem na ostatní návštěvníky provozovny, se očekává odchod každého zákazníka max. do 15-ti minut po skončení návštěvy. Osobní věci a cennosti - provozovna poskytuje nadstandardní zákaznický bezpečnostní komfort. Během celé návštěvy je z bezpečnostních důvodů masérna uzamčena. Provozovatelka však za jakékoliv případné ztráty věcí zákazníka nebo návštěvníka během návštěvy neručí. Informovaný souhlas zákazníka - zákazník je před první masáží v provozovně masážního studia Má regenerace poučen o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne masáž podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas. Souhlas je podmínkou k uskutečnění objednávky služby masážní studio Má regenerace. Bez udělení písemného souhlasu s tímto dokumentem nelze čerpat žádnou ze služeb. Ceník nabízených služeb - ceník poskytovaných a nabízených služeb je k nahlédnutí v provozovně a na webových stránkách Ceny platí pro provozní dobu v pracovních dnech od pondělí do soboty. Koupě služeb a produktů je možná pouze v hotovosti nebo fakturou dle dohody s provozovatelkou. Provozovatelka není plátcem DPH. C) Dárkové poukazy: 1) Dárková poukázka opravňuje jeho držitele k čerpání služeb provozovatelky. 2) Dárkovou poukázku lze uplatnit a služby čerpat pouze do data uvedeného na poukázce. Po uplynutí této doby poukázka bez náhrady propadá. 3) Všeobecně je vhodné začít čerpat služby z poukázky co nejdříve po obdržení kvůli výběru vhodného termínu. Vybrané služby si je zákazník povinen rezervovat online v rezervačním systému uvedeném na webu nebo telefonicky na čísle uvedeném na dárkovém poukazu v dostatečném předstihu. 4) Dárková poukázka není směnitelná za hotovost a nelze ji vrátit, není dovoleno kopírování, či jiné úpravy dárkové poukázky. 5) V případě, že je klient objednán a pokud není závazná rezervace vybrané služby omluvena 24 hodin předem, hodnota objednané služby se automaticky klientovi z poukazu odečte nebo mu propadá viz Všeobecné obchodní podmínky. 6) Zakoupením dárkového poukazu kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Kupující je povinen seznámit osobu, které dárkový poukaz daruje, s podmínkami zde uvedenými. Přijetím dárkového poukazu jeho držitel souhlasí s podmínkami zde uvedenými.

3 D) Reklamace služeb Poskytnuté služby, se kterými zákazník, případně kupující není spokojen, je nutné reklamovat bezodkladně, nejlépe ještě v průběhu nebo bezprostředně po skončení jejich poskytování (podrobnosti viz Reklamační řád). Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník, případně kupující hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatelky. Pozdější reklamace se podává písemně na kontaktní adresu provozovny. E) Ochrana osobních údajů I. Základní ustanovení 1. Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen: GDPR ) je Masážní studio Má regenerace Kateřina Petráková (dále jen: správce ). 2. Kontaktní údaje správce jsou uvedeny v kapitole A těchto všeobených obchodních podmínek, mareckova@maregenerace.cz, telefon: Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby. 4. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů. II. Zdroje a kategorie zpracovávaných osobních údajů 1. Správce zpracovává osobní údaje, které jste mu poskytl/a nebo osobní údaje, které správce získal na základě plnění Vaší objednávky. 2. Správce zpracovává Vaše identifikační a kontaktní údaje a zdravotní údaje nezbytné pro plnění smlouvy. 3. Správce zpracovává informace z Informovaného souhlasu zákazníka. 4. Správce zpracovává záznam z kamerového systému. III. Zákonný důvod a účel zpracování osobních údajů 1. Zákonným důvodem zpracování osobních údajů je: - plnění smlouvy mezi Vámi a správcem podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, a) GDPR ve spojení s 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti v případě, že nedošlo k objednávce zboží nebo služby. - oprávněný zájem provozovatelky dle čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR o bezpečnost v provozovně (kamerový systém) a zachování zdraví klientů (informovaný souhlas zákazníka). 2. Účelem zpracování osobních údajů je: - vyřízení Vaší objednávky a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem; při objednávce jsou vyžadovány osobní údaje, které jsou nutné pro úspěšné vyřízení objednávky (jméno a příjmení, telefonní kontakt, ), poskytnutí osobních údajů je nutným požadavkem pro uzavření a plnění smlouvy, bez poskytnutí osobních údajů není možné smlouvu uzavřít či jí ze strany správce plnit, - zasílání objednávek (např.poukazy, faktury), informací a sdělení.

4 - vyloučení kontraindikací zdravotního stavu klienta v rámci informovaného souhlasu masážního studia Má regenerace (viz kapitola B, odst. Informovaný souhlas zákazníka). - ochrana majetku v provozovně (kamerový systém). 3. Ze strany správce dochází k automatickému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR. S takovým zpracováním jste poskytl/a svůj výslovný souhlas. IV. Doba uchovávání údajů 1. Správce uchovává osobní údaje: - po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem a uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů (maximálně po dobu 5 let od ukončení smluvního vztahu). 2. Po uplynutí doby uchovávání osobních údajů správce osobní údaje vymaže. V. Příjemci osobních údajů 1. Správce nemá v úmyslu předat osobní údaje dalším organizacím. 2. Správce nemá v úmyslu předat osobní údaje do třetí země (do země mimo EU) nebo mezinárodní organizaci. VI. Vaše práva 1. Za podmínek stanovených v GDPR máte: - právo na přístup ke svým osobním údajům dle čl. 15 GDPR, - právo opravu osobních údajů dle čl. 16 GDPR, popřípadě omezení zpracování dle čl. 18 GDPR. - právo na výmaz osobních údajů dle čl. 17 GDPR. - právo vznést námitku proti zpracování dle čl. 21 GDPR a - právo na přenositelnost údajů dle čl. 20 GDPR. - právo odvolat souhlas se zpracováním písemně nebo elektronicky na adresu nebo správce uvedený v čl. III těchto podmínek. 2. Dále máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů v případě, že se domníváte, že bylo porušeno Vaše právo na ochranu osobních údajů. VII. Podmínky zabezpečení osobních údajů 1. Správce prohlašuje, že přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů. 2. Správce přijal technická opatření k zabezpečení datových úložišť a úložišť osobních údajů v listinné podobě. 3. Správce prohlašuje, že k osobním údajům mají přístup pouze jím pověřené osoby. VIII. Závěrečná ustanovení 1. Odesláním objednávky vytvoření rezervace v online rezervačním systému Reservanto, na nebo telefonní číslo potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte. 2. Správce je oprávněn tyto podmínky změnit. Novou verzi podmínek ochrany osobních údajů zveřejní na svých internetových stránkách. 3. Zákazník výslovně souhlasí s tím, že provozovatelka je oprávněna v souladu s příslušnými obecně platnými právními předpisy, zejména se Zákonem č. 101/2000 o ochraně osobních údajů zpracovat a uchovat veškeré informace a údaje, které jí pro účely zpracování objednávky poskytl.

5 F) Závěrečná ustanovení Bezpečnost práce a prevence rizik na pracovišti - vstupem do provozovny vyjadřuje zákazník souhlas se svou povinností dodržovat pravidla bezpečnosti práce a prevence rizik na pracovišti provozovatelky a povinností dodržovat bezpečnostní pokyny provozovatelky. Platnost a účinnost - tyto Všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne Kateřina Petráková provozovatelka