Odborné sociální poradenství, Tlumočnické služby, Průvodcovské a předčitatelské služby

Transkript

1 Zápis ze 4. diskusního fóra pracovní skupiny č. 12 v rámci projektu Efektivní naplňování střednědobého plánu v podmínkách MSK, reg. č. CZ /0.0/0.0/15_007/ Odborné sociální poradenství, Tlumočnické služby, Průvodcovské a předčitatelské služby Termín: Místo konání: DTO CZ, Mariánské Hory Facilitátoři: Mgr. Matulíková Kateřina; Mgr., Ph.D. Skříšovská Lucie Téma: Práce s klientem ve službě odborného sociálního poradenství Odborné sociální poradny rozmístěné v kraji

2 Odborné sociální poradny v Ostravě

3 V rámci Moravskoslezského kraje jsou odbornými sociálními poradnami pokryta velká města. V rámci města Ostravy je velká koncentrace poraden v centru města. (Např. v Ostravě Jihu, což je obvod s největším počtem obyvatel v rámci Ostravy, je pouze jedna poradna). Otázky Jsou poradny dostačující? Nechybí pokrytí okrajových center? Neměly by se služby přestěhovat do okrajových částí města? Jsou klienti schopni do poraden přijet? Příklady Poradna v Ostravě Jihu: Přestěhovali jsme se z centra Ostravy, zaznamenáváme pokles klientů. Dáváme vědět o změně místa. Jezdí za námi i klienti, kteří jsou z jiných částí Ostravy. Poradna ve Vítkovicích lidé jezdí z celé Ostravy. Poradna Orlová sídlíme přímo ve vyloučené lokalitě, odkud dochází někteří klienti. Velká část klientů je z celého města i blízkého okolí a naopak starší lidé mají obavy docházet do poradny do vyloučené lokality a uvítali by poradnu spíše v centru, na dobře dostupném místě. Poradna Přívoz byli jsme na ulici Palackého (vyloučená lokalita), kde měli klienti obavy dojíždět. Nyní jsme na náměstí Svatopluka Čecha. Poradna v Odrách, zajíždí do Vítkova 1x týdně. Klienti z okolních obcí dojíždí do obou míst. Uvažovali jsme o dojíždění do menších obcí, ale ukázalo se efektivnější informovat sociální pracovníky na obcích, úřadech práce či dalších institucích, kteří směřují klienty do našich ambulantních služeb. Lidé nemají problém dojet. Roli při výběru poradny může hrát také požadavek anonymity. Klienti raději dojedou do většího města, kde jsou ve větší anonymitě. Mnoho klientů nemá kompetenci si poradnu najít přímo. Většinou přijdou na základě doporučení z jiné organizace (úřad práce, obec, ostatní sociální služby, soudy, policie, informační centrum obce, atd..). Když už se o nás klienti dozvědí, nemají problém za námi přijet. Pokud máme klienta, který jezdil se vzdálenějšího místa, snažíme se řešit jeho obtíže i telefonicky, poštou, snažíme se, aby k nám musel dojíždět co nejméně. Závěr Pro umístění poradny je důležitá dobrá dopravní dostupnost. Diskuze ve skupinách

4 Činnosti služby 1. Přímá práce s klientem 2. Práce ve prospěch klienta v jeho přítomnosti 3. Práce ve prospěch klienta v jeho nepřítomnosti, podpora s ohledem na sociální začleňování (např. vyjednávání ve prospěch klienta s návaznými zdroji a institucemi, multidisciplinární týmy, včetně případové práce a případové supervize) 4. Podpora v rámci základního sociálního poradenství 5. Skupinové supervize je přímou prací? Zákon říká, že je povinná 6. Vzdělávání (24 hodin ročně) je přímou prací? Výstupy skupin jsou uvedeny v přílohách tohoto zápisu. Shrnutí Přímá práce činnost, která lze převést na intervenci. Intervence činnost, kterou lze vykázat ke konkrétnímu klientovi. Případová intervize je přímou prací, je to práce ve prospěch klienta v jeho nepřítomnosti. Nepřímá práce souvisí s chodem služby, ale ne přímo s prací s konkrétním klientem. Vzdělávání je podmínkou poskytování služby, vyžaduje jej zákon, je nezbytné. Jde až na výjimky o nepřímou práci (nevykazujeme ji v intervencích), protože nelze přiřadit ke konkrétnímu klientovi, ale musí být napočítána jako nezbytná činnost pracovníků v přímé práci. Zákon stanovuje povinnost vzdělávání alespoň 24 hodin. Jako nezbytná povinnost je to dostačující, protože někdy je nabídka kurzů velmi omezená nebo nedochází ke změnám legislativy, kterou bychom museli nastudovat. Ve většině případů je ale počet hodin / potřeba vzdělávání v OSP mnohem vyšší. Obvyklý počet hodin vzdělávání pracovníků OSP za rok je hodin. Kurzy, které jsou 8 16 hodinové, jsou kurzy základní. Není potřeba je absolvovat stále dokola, každý rok. Specializované kurzy jsou vícehodinové a také dražší. Roli také hraje, zda se jedná o nově nastoupivší kolegy či stálé zaměstnance. Pracovníci OSP by uvítali: Větší povolený rozsah neakreditovaného vzdělávání (jsou pro ně zajímavé např. konference, které nejsou akreditované). Kdyby všechny kurzy nebyly pořádané v Praze. Jak řešíte otevírací dobu, v případě, že jedete na školení? V případě, kdy je možná náhrada, se ve školení střídáme. V případě malého počtu pracovníků ve službě nebo v případě, kdy potřebujeme, aby se školení zúčastnili všichni poradci a školení je pouze v jednom termínu, službu uzavíráme. Klientům to oznamujeme dopředu, zdůvodňujeme zavření.

5 Supervize - Případová supervize je přímou prací (pokud se ji účastní více pracovníků, měli by si ji vykazovat všichni zúčastnění) - Ostatní obecná supervize je v nepřímé práci Měla by být supervize povinná? Ano měla by být povinná, což není v zákoně napsáno přímo, ale nutnost supervize vyplývá ze standardů. Organizace by s ní měla kalkulovat. Počet hodin či četnost supervize by stanoven být neměl. Supervize jsou využívány na základě aktuální potřebnosti konkrétních pracovníků či týmů. Témata na příští fórum Prosíme o přípravu k následujícím bodům: - Ukazatele ve službě odborného sociálního poradenství - Provozní doba, dostupnost pro klienty - Personální zajištění, počet pracovníků, co je optimem? - Výčet profesí podílejících se na přímé práci s ohledem na platnou legislativu - Poměr soc. pracovníků a pracovníků podílejících se na přímé práci s ohledem na platnou legislativu - Poměr pracovníků v přímé a nepřímé práci - Parametry kapacity podle čeho lze určit, jakou bude mít služba kapacitu ve vztahu k výši jednoho úvazku pracovníka v přímé práci (např. hodiny, počet smluv, počet klientů )? - Minimální standard služby pro zajištění potřeb v území Kolik je třeba prac. úvazků a provozní doby pro reálné zajištění služby klientům? - Optimální počet smluv na 1 úvazek pracovníka v přímé péči okamžitý počet smluv; - hodiny v terénu