Uživatelská příručka PN:

Transkript

1 Uživatelská příručka PN:

2 Uživatelská příručka k aplikaci Norton AntiVirus Dokumentace verze 14.0 Copyright 2006 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Software spadající pod tuto licenci a dokumentace jsou považovány za komerční počítačový software podle definice v dokumentu FAR část a řídí se omezenými právy dle definice v dokumentu FAR v části dokumentaci Komerční počítačový software omezená práva a v dokumentu DFARS část Práva ke komerčnímu počítačovému softwaru nebo dokumentaci komerčního počítačového softwaru a dalších následných nařízení. Veškeré použití, úpravy, vydávání kopií, výkon, zobrazení nebo odhalení licencovaného softwaru a dokumentace vládou Spojených států bude opuze v souladu s podmínkami tohoto ujednání. Symantec, logo Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360, a Norton SystemWorks, jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček ve Spojených státech amerických a jiných zemích. Windows je ochranná známka společnosti Microsoft Corporation. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Produkt popsaný v tomto dokumentu je distribuován s licencí omezující jeho použití, kopírování, distribuci a dekompilaci či reverzní překlad. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být reprodukována v jakékoli formě a jakýmkoli způsobem bez předchozího písemného souhlasu společnosti Symantec Corporation nebo jejích případných poskytovatelů licencí. TATO DOKUMENTACE JE POSKYTOVÁNA TAK, JAK JE A SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION SE ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH NEBO MLČKY PŘEDPOKLÁDANÝCH PODMÍNEK, PROHLÁŠENÍ A ZÁRUK, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK TÝKAJÍCÍCH SE OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ ZÁKONA, S VÝJIMKOU ROZSAHU, VE KTERÉM JSOU TAKOVÁTO ZŘEKNUTÍ PRÁVNĚ NEPLATNÁ. SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY VZNIKLÉ VE SPOJENÍ S VYKONANOU PRACÍ NEBO POUŽITÍM TÉTO DOKUMENTACE. INFORMACE OBSAŽENÉ V TÉTO DOKUMENTACI PODLÉHAJÍ ZMĚNÁM BEZ PŘEDCHOZÍHO UPOZORNĚNÍ. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014, USA Vytištěno v Irsku

3 Obsah Kapitola 1 Kapitola 2 Kapitola 3 Instalace Dříve než začnete... 5 Instalace a aktivace aplikace Norton AntiVirus... 5 Postup v případě, že se nezobrazí úvodní obrazovka instalace... 6 Začínáme Spuštění aplikace Norton AntiVirus... 7 Aktivace produktu... 8 Průzkum hlavního okna... 8 Zobrazení stavu kategorií ochrany O indikátoru stavu souhrnu Další informace Reakce na mimořádné události Co dělat v případě, že produkt nelze nainstalovat Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Řešení podpory pro oblast EMEA Rejstřík

4 4 Obsah

5 Instalace 1 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Dříve než začnete 1 Instalace a aktivace aplikace Norton AntiVirus 1 Postup v případě, že se nezobrazí úvodní obrazovka instalace Dříve než začnete Než začnete, zavřete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu. Produkt Norton AntiVirus obsahuje antivirový program. Pokud jsou v počítači nainstalovány jiné antivirové programy, může se zobrazit panel, který lze použít k jejich odinstalaci. Společnost Symantec důrazně doporučuje, abyste tyto antivirové programy odstranili. Postupujte podle pokynů na panelu pro odinstalaci. Instalace a aktivace aplikace Norton AntiVirus Aplikaci Norton AntiVirus můžete instalovat z disku CD nebo ze staženého souboru. Postup instalace a aktivace aplikace Norton AntiVirus 1 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Jestliže provádíte instalaci z disku CD, vložte disk CD do jednotky CD-ROM. 1 Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton AntiVirus, poklepejte na stažený soubor. Viz Postup v případě, že se nezobrazí úvodní obrazovka instalace na stranì 6. 2 Na úvodním panelu klepněte na tlačítko Instalovat Norton AntiVirus. 3 Přečtěte si licenční smlouvu, budete-li požádáni, zadejte kód produktu, a poté klepněte na tlačítko Souhlasím. Pokud licenční smlouvu nepřijmete, nemůžete pokračovat v instalaci. 4 Na panelu Možnosti instalace zkontrolujte možnosti a klepněte na tlačítko Další. 5 Na panelu Prověření před instalací klepněte na tlačítko Spustit prověřování. Prověřování trvá několik minut. 6 Na potvrzovacím panelu instalace klepněte na tlačítko Další.

6 6 Instalace Postup v případě, že se nezobrazí úvodní obrazovka instalace 7 Počkejte, dokud se ukazatel stavu na panelu Aktivace nezastavi, a klepněte na tlačítko Další. 8 Zobrazí-li se panel účtu Norton Account, proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud již účet Norton Account máte, vyplňte část Přihlásit k již existujícímu účtu Norton Account. 1 Chcete-li vytvořit nový účet Norton Account, vyplňte část Vytvořit účet Norton Account. 9 Klepněte na tlačítko Další. 10 V panelu Instalace aplikace Norton AntiVirus dokončena zkontrolujte informace o odběru a klepněte na tlačítko Dokončit. 11 V panelu Vítejte v aktualizaci LiveUpdate klepněte na tlačítko Další a zahajte kontrolu nejnovějších aktualizací produktu. 12 Na dalším panelu LiveUpdate zkontrolujte seznam dostupných aktualizací a klepnutím na tlačítko Další aktualizaci zahajte. Tato operace může trvat několik minut. 13 Na posledním panelu LiveUpdate klepněte na položku Dokončit. Prověřování systému se spustí automaticky. Po dokončení prověřování se zobrazí hlavní okno aplikace Norton AntiVirus. Postup v případě, že se nezobrazí úvodní obrazovka instalace V některých případech se disk CD v jednotce CD-ROM automaticky nespustí. Spuštění instalace z disku CD-ROM s produktem 1 Na ploše poklepejte na ikonu Tento počítač. 2 V okně Tento počítač poklepejte na ikonu jednotky CD-ROM. 3 V seznamu souboru poklepejte na soubor Cdstart.exe.

7 Začínáme 2 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Spuštění aplikace Norton AntiVirus 1 Aktivace produktu 1 Průzkum hlavního okna 1 Zobrazení stavu kategorií ochrany 1 O indikátoru stavu souhrnu 1 Další informace Spuštění aplikace Norton AntiVirus Viz Reagování na indikátory stavu na stranì 11. Aplikace Norton AntiVirus chrání každý počítač, ve kterém je nainstalována. K zajištění ochrany není nutno aplikaci spouštět. Pokud aplikace Norton AntiVirus zjistí situaci vyžadující pozornost uživatele, otevře se okno s nápovědou pro její vyřešení. Aplikaci Norton AntiVirus můžete kdykoli spustit a změnit nastavení, zkontrolovat stav ochrany nebo provést preventivní údržbu. Ke všem funkcím aplikace lze získat přístup z hlavního okna. Spuštění aplikace Norton AntiVirus 4 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 V oznamovací oblasti systému Windows poklepejte na ikonu Norton AntiVirus. 1 Na hlavním panelu Windows klepněte postupně na položky Start > Všechny programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. Přístup k aplikaci Norton AntiVirus z nabídky zástupců 1 Na ploše poklepejte na ikonu Tento počítač. 2 Klepněte pravým tlačítkem myši na disk, složku nebo ikonu souboru a vyberte dostupnou volbu.

8 8 Začínáme Aktivace produktu Aktivace produktu Pokud jste produkt neaktivovali během instalace, bude se pravidelně zobrazovat upozornění Je nutná aktivace až do doby, kdy jej aktivujete. w Aktivací produktu omezujete softwarové pirátství a získáváte záruku, že používáte originální software společnosti Symantec. Produkt je třeba aktivovat v časovém období uvedeném v upozornění, jinak přestane fungovat. Produkt lze aktivovat přímo z upozornění Je nutná aktivace. Také můžete klepnout na odkaz Aktivace produktu pod panelem Podpora v hlavním okně. Aktivace by měla trvat jen několik minut. Potíže s aktivací Aktivace produktu z upozornění Je nutná aktivace 1 Klepněte v upozornění na tlačítko Aktivovat. 2 Klepněte na tlačítko OK. 3 V okně Aktivace klepněte na tlačítko Další. 4 V okně Aktivace byla úspěšná klepněte na tlačítko Dokončit. Aktivace produktu z hlavního okna 1 V horní části hlavního okna klepněte na kartu příslušného produktu. 2 Otevřete panel Podpora. 3 Klepněte na položku Aktivace produktu. 4 V okně Aktivace klepněte na tlačítko Další. 5 V okně Aktivace byla úspěšná klepněte na tlačítko Dokončit. Pokud se nemůžete připojit k serverům společnosti Symantec za účelem aktivace produktu, zkontrolujte nejprve, zda nepoužíváte software s funkcí rodičovského zámku, buď nainstalovaný, nebo u poskytovatele služeb Internetu, který může připojení blokovat. Pokud používáte software s funkcí rodičovského zámku, mohou se vyskytnout problémy s připojením. Jestliže se domníváte, že připojení blokuje funkce Rodičovského zámku, můžete ji nakonfigurovat tak, aby neblokovala proces aktivace. Chcete-li změnit konfiguraci, bude nutné se přihlásit k softwaru rodičovského zámku jako administrátor nebo se přihlásit k Internetu prostřednictvím poskytovatele Internetu jako administrátor. Průzkum hlavního okna Po spuštění aplikace Norton AntiVirus se otevře hlavní okno. Odkazy v levé části hlavního okna a panely možností uprostřed hlavního okna poskytují přístup ke všem funkcím, volbám, nápovědě a podpoře aplikace Norton AntiVirus.

9 Začínáme Průzkum hlavního okna 9 Průzkum hlavního okna Viz Spuštění aplikace Norton AntiVirus na stranì 7. 1 Spusťte aplikaci Norton AntiVirus. 2 V levé části hlavního okna v části Rychlé odkazy nebo Rychlé úlohy klepněte na požadovanou možnost. Máte následující možnosti: Rychlé odkazy 1 Účet Norton Account vám umožní spravovat všechny informace o produktu Norton z jednoho umístění. 1 Nápověda otevře nápovědu online aplikace Norton AntiVirus. 1 Technická podpora vám umožní zobrazit stránku podpory na webovém serveru společnosti Symantec. Rychlé úlohy 1 Spustit aktualizaci LiveUpdate vám umožní zkontrolovat nejnovější produkty a aktualizace produktů. 1 Prověřit nyní vám umožní ihned prověřit počítač na přítomnost rizik. 1 Zobrazit historii vám umožní prohlédnout podrobnosti posledních prověření. 3 Uprostřed okna klepněte na panel možností, který chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Úlohy a prověření Umožní vám spustit úlohy, které jsou specifické pro váš produkt. Nastavení Umožní vám zobrazit a přizpůsobit úlohy, které jsou specifické pro váš produkt. Zprávy a statistiky Umožní vám zobrazit protokol činností a Encyklopedii virů online. Podpora Umožní vám přístup k technické podpoře, bezpečnostním informacím a informacím o odběru a účtu.

10 10 Začínáme Zobrazení stavu kategorií ochrany Zobrazení stavu kategorií ochrany Aplikace Norton AntiVirus zahrnuje službu Norton Protection Center. Zatímco používáte počítač, služba Norton Protection Center sleduje, jak spolehlivá je ochrana počítače a činností před hrozbami, riziky a poškozením. Před zahájením činnosti můžete pomocí služby Norton Protection Center zjistit, je-li bezpečné pokračovat. Postup zobrazení stavu kategorií ochrany Viz Spuštění aplikace Norton AntiVirus na stranì 7. 1 V hlavním okně klepněte na kartu Norton Protection Center. 2 V okně služby Norton Protection Center klepněte na kategorii ochrany. 3 Prohlédněte stav každé položky ve vybrané kategorii ochrany. O kategoriích ochrany V závislosti na programech, které jsou nainstalovány současně s aplikací Norton Protection Center mohou kategorie ochrany zahrnovat následující: Základní zabezpečení počítače Zobrazuje stav kategorií ochrany specifických pro váš produkt. Probíhá připojování k síti Internet Zobrazuje stav ochrany prověřování příchozích a odchozích ů. Zabezpečení transakcí Zobrazuje stav ochrany transakcí v rámci sítě Internet, je-li k dispozici. O úpravách nastavení kategorie ochrany Úpravou nastavení kategorie můžete zvýšit úroveň ochrany kategorie. V závislosti na typu činnosti můžete položku vypnout nebo zapnout, změnit nastavení nebo aktualizovat stav některé funkce, jejíž platnost vypršela. Specifické informace naleznete, vyhledáte-li si požadovanou položku v rejstříku nápovědy online aplikace Norton AntiVirus. O indikátoru stavu souhrnu Karta Norton Protection Center shrnuje aktuální úroveň ochrany u různých činností, jako je posílání ů a procházení webových stránek. Odhad celkové úrovně ochrany je založen na nainstalovaných bezpečnostních programech. Indikátor stavu se zobrazí na levé straně hlavního okna. Jednotlivé úrovně stavu jsou následující: Bezpečné Není nutný žádný zásah ze strany uživatele.

11 Začínáme Další informace 11 Vyžaduje pozornost Některé položky vyžadují pozornost uživatele, ale počítač není ohrožen. V ohrožení Některé položky ohrožují údaje v počítači nebo jeho schopnost efektivně pracovat. Reagování na indikátory stavu Zobrazí-li indikátor stavu stav vyžadující vaši pozornost, můžete stav ochrany vylepšit provedením určité činnosti. Postup reagování na indikátory stavu 4 V hlavním okně klepněte na tlačítko Opravit ihned. Používate-li verzi systému Windows Media Center Edition, může se zobrazit zpráva požadující reakci nebo provedení jiného kroku. Doporučujeme zprávu zavřít a veškeré úkoly provádět pomocí stolního počítače. Reakce na výstrahu systému Media Center 4 Když se zobrazí výstraha, proveďte jeden z následujících kroků: 1 Pokud čtete zprávu na počítači se systémem Media Center, klepněte na tlačítko Další a postupujte dle zprávy na obrazovce. 1 Pokud používáte extender, přečtěte si zprávu a klepněte na tlačítko OK. K dokončení dalších kroků může být nutné použít myš a klávesnici. Další informace Přístup k nápovědě Dokumentace k produktu obsahuje nápovědu k používání aplikace Norton AntiVirus. Potřebné informace naleznete v počítači a na webovém serveru společnosti Symantec. Nápověda je k dispozici v rámci celého obsahu produktu společnosti Symantec. V nápovědě naleznete odkazy na informace, které vám pomohou s dokončením požadovaných specifických úkolů. Nápověda online obsahuje průvodce všemi funkcemi produktu a úlohami, které lze provést. Otevření nápovědy 1 V hlavním okně v položce Quick Links (Rychlé odkazy) klepněte na položku Nápověda.

12 12 Začínáme Další informace 2 Vyberte kartu v levém podokně okna Nápověda. Máte následující možnosti: Obsah Zobrazuje nápovědu podle témat. Rejstřík Uvádí všechna klíčová slova témat nápovědy v abecedním pořadí. Hledat Otevře pole pro vyhledávání, do kterého můžete zadat slovo nebo frázi. Libovolné téma nápovědy můžete také vytisknout. Postup pro tisk tématu nápovědy 1 V okně Nápověda klepněte na kartu Obsah. 2 V seznamu Obsah vyberte téma, které chcete vytisknout, a klepněte na tlačítko Tisk. 3 Vyberte, zda chcete vytisknout pouze vybrané téma, nebo téma a všechna jeho podřízená témata. 4 Klepněte na tlačítko OK. Zobrazení nápovědy okna a panelu Potřebujete-li pomoc, nápověda okna a panelu vám poskytne nápovědu pro okno nebo panel. Postup zobrazení nápovědy okna a panelu 4 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 V hlavním okně aplikace Norton AntiVirus klepněte na tlačítko Úloha & prověřování nebo na panel Nastavení, klepněte na požadovanou možnost a poté na položku Nápověda. 1 V hlavním okně služby Norton Protection Center klepněte na položku Další informace. Otevření uživatelské příručky ve formátu PDF w Na CD můžete najít Uživatelskou příručku aplikace Norton AntiVirus ve formátu PDF. Chcete-li soubor ve formátu PDF otevřít, je nutné do počítače nainstalovat aplikaci Adobe Reader. Pokud jste produkt zakoupili prostřednictvím stažení v elektronické podobě, soubor PDF a aplikace Adobe Reader k němu nebyla přiložena. Soubor PDF je třeba stáhnout z webu Symantec Web site a aplikaci Adobe Reader z webu společnosti Adobe. Instalace aplikace Adobe Reader z disku CD-ROM 1 Vložte disk CD-ROM do jednotky CD-ROM. 2 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Procházet disk CD. 3 Tam, kde je to možné, poklepejte na složku WINNT. 4 V okně disku CD-ROM poklepejte na složku Manual. 5 Tam, kde je to možné, poklepejte na složku Adobe. 6 Poklepejte na soubor programu. 7 Podle pokynů na obrazovce vyberte složku pro aplikaci Adobe Reader a dokončete instalaci.

13 Začínáme Další informace 13 Jakmile aplikaci Adobe Reader nainstalujete, bude možné použít soubor ve formátu PDF, uložený na disku CD-ROM. Zobrazení uživatelské příručky ve formátu PDF z disku CD-ROM 1 Vložte disk CD-ROM do jednotky CD-ROM. 2 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Procházet disk CD. 3 Tam, kde je to možné, poklepejte na složku WINNT. 4 V okně disku CD-ROM poklepejte na složku Manual. 5 Poklepejte na soubor PDF. Uživatelskou příručku můžete také zkopírovat na počítač a otevřít ji z tohoto umístění. Postup zobrazení uživatelské příručky, kterou jste zkopírovali na počítač 1 Přejděte do umístění, do kterého jste zkopírovali soubor ve formátu PDF. 2 Poklepejte na soubor PDF. Přístup k webu společnosti Symantec Na webový server společnosti Symantec můžete přejít ze svého produktu nebo z prohlížeče. Postup přístupu k webovému serveru společnosti Symantec z vašeho produktu 1 V hlavním okně klepněte na kartu Norton AntiVirus. 2 Klepněte na panel Podpora. 3 Vybete požadovanou webovou stránku společnosti Symantec. Máte následující možnosti: Nápověda a technická Odkaz Navštívit web podpory zobrazí stránku podpory, kde budete podpora mít přístup k technické podpoře a službám pro zákazníky, a kde můžete získat informace o virech a spywaru. Obecné informace o zabezpečení 1 Odkaz Symantec Security Response zobrazí stránku oddělení Security Response, kde můžete aktualizovat ochranu a přečíst si nejnovější informace o antivirové technologii. 1 Odkaz Další řešení Symantec zobrazí server Symantec Store, kde můžete získat informace o všech produktech společnosti Symantec. Informace o odběru a účtu 1 Odkaz O aplikaci Norton AntiVirus zobrazí dialogové okno s informacemi o vaší verzi produktu. 1 Odkaz Klub Symantec Zobrazí stránku Klubu Symantec, kde lze nalézt články, rady, nástroje, podporu a další užitečné informace. 1 Odkaz Aktivovat produkt zobrazí stránku aktivace, nebo vám podá informace o vašem aktuálním stavu aktivace. 1 Odkaz Odběr vám umožní spravovat váš odběr. Přístup na webový server společnosti Symantec z části Zprávy a statistiky 1 V hlavním okně klepněte na kartu Norton AntiVirus a poté na panel Zprávy a statistiky. 2 Klepněte na položku Zobrazit encyklopedii virů online.

14 14 Začínáme Další informace Přístup na webový server společnosti Symantec z prohlížeče 1 Spusťte webový prohlížeč. 2 Přejděte na následující adresu:

15 Reakce na mimořádné události 3 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Co dělat v případě, že produkt nelze nainstalovat 1 Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Co dělat v případě, že produkt nelze nainstalovat Funkce Prověření před instalací prověří počítač na rizika, která by mohla zabránit úspěšné instalaci. Pokud tuto funkci nespustíte, instalace se nemusí podařit. V tom případě je nutno instalaci zopakovat a spustit prověření před instalací podle pokynů. Po dokončení prověření před instalací odstraňte z počítače veškeré instalační soubory, které byly vytvořeny během prvního pokusu o instalaci. Po odstranění dočasných souborů proveďte instalaci znovu a spusťte funkci Prověření před instalací, která problém odstraní. Máte-li připojení k Internetu, pomocí nástroje Norton Removal Tool můžete odstranit veškeré zbývající instalační soubory. Nástroj Norton Removal Tool je k dispozici na následující adrese URL: Odstranění zbývajících instalačních souborů w 1 Na hlavním panelu systému Windows klepněte na tlačítko Start > Spustit. 2 V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz %TEMP% 3 Klepněte na tlačítko OK. 4 Klepněte na nabídku Upravit v okně složky temp a zvolte položku Vybrat vše. 5 Stiskněte klávesu Delete. Pokud si nejste jisti, které soubory mají být odstraněny, přesuňte je do jiné složky. 6 Zavřete okno složky temp.

16 16 Reakce na mimořádné události Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Pokud nemůžete spustit nástroj prověření před instalací, ale jste schopni se připojit k Internetu, můžete spustit zjišťování virů pomocí webové stránky oddělení Symantec Security Response. Prověřování na přítomnost virů pomocí služby Symantec Security Check Prověřování pomocí webové služby Symantec Security Check používá nejnovější aktualizace ochrany, včetně aktualizací, které byly vydány po zakoupení produktu. Prověřování na přítomnost virů pomocí služby Symantec Security Check 1 Přejděte na webovou stránku oddělení Symantec Security Response na následující adrese: 2 V okně služby Symantec Security Check klepněte na tlačítko Go (Spustit). 3 Pod položkou Virus Detection (Zjištění virů) klepněte na tlačítko Start. 4 V okně Licenční smlouva s koncovým uživatelem si přečtete licenční smlouvu a klepněte na tlačítko I accept (Souhlasím). Pokud licenční smlouvu nepřijmete, nemůžete pokračovat ve zjišťování virů. 5 Klepněte na tlačítko Next (Další). 6 V okně Privacy Policy (Zásady ochrany osobních údajů) si přečtete zásady a klepněte na tlačítko I consent (Souhlasím). Pokud nesouhlasíte, nemůžete ve zjišťování virů pokračovat. 7 Klepněte na tlačítko Next (Další).

17 Řešení podpory pro oblast EMEA O podpoře Vítá vás podpora společnosti Symantec V několika snadných krocích vám nabízíme široký výběr možností, jak najít odpověď na váš dotaz nebo řešení problému: Jak používat tuto příručku Pomoc s instalací, konfigurací a řešením technických problémů produktů Symantec. 1 Pomocí níže uvedené tabulky určete, jaký typ podpory potřebujete. 1 Přejděte k příslušnému oddílu a k řešení problému využijte volitelné možnosti naší podpory prostřednictvím webu. 1 Pokud naše podpora prostřednictvím webu nevyřešila váš problém, obraťte se na nás prostřednictvím u, rozhovoru online nebo telefonu. Naše následující tabulka vám pomůže najít podporu pro běžné problémy a dotazy: Problém Služby zákazníkům Odborná pomoc Antivirová odborná pomoc a odstraňování virů Nelze aktivovat produkt X Otázky týkající se obnovení odběru X Zakoupení produktu online X Získání informací o produktu nebo zkušební verze X

18 18 Řešení podpory pro oblast EMEA Služby zákazníkům Problém Služby zákazníkům Odborná pomoc Antivirová odborná pomoc a odstraňování virů Zakoupení inovace produktu X Problémy při stahování produktu X Výměna vadných disků CD a příruček X Problémy při instalaci nebo po instalaci X Problémy s připojením k Internetu X Nelze odesílat nebo přijímat y X Produkt zobrazuje chybovou zprávu X Chybová zpráva služby LiveUpdate X Zjištění a odstranění viru nebo spywaru X Poradenství k zabezpečení a ochraně počítače X Služby zákazníkům Možnosti podpory oddělení služeb zákazníkům 1 Podpora prostřednictvím webu 1 Podpora prostřednictvím u 1 Telefonická podpora 1 Telefonní čísla podpory oddělení služeb zákazníkům

19 Řešení podpory pro oblast EMEA Podpora prostřednictvím webu 19 Podpora prostřednictvím webu Odpovědi na otázky týkající se služeb zákazníkům naleznete na Webovém serveru odborné pomoci společnosti Symantec: Potřebujete-li pomoci s aktivací produktu nebo máte dotazy týkající se přihlášení k odběru, přečtěte si následující odstavce: Služby odběrů Součástí produktů Symantec Internet Security je služba odběrů, která vás opravňuje k získávání aktualizací prostřednictvím služby LiveUpdate. Tyto aktualizace poskytují nejnovější definice virů a spywaru a také opravy a vylepšení produktu. Doba, po kterou je služba odběru poskytována, se u jednotlivých produktů Symantec liší. Když se budete blížit ke konci období služby odběru, budete vyzváni k jejímu obnovení. Otevřete okno produktu, klepněte na tlačítko LiveUpdate a postupujte podle pokynů na obrazovce. Máte-li dotazy týkající se služby odběru, přejděte na adresu: Aktivace produktu Některé produkty Symantec používají aktivaci produktu k ochraně uživatelů před pirátským a padělaným softwarem. Během instalace budete vyzváni k zadání aktivačního kódu produktu. Kód produktu naleznete nejčastěji na štítku na obalu disku CD-ROM. Pokud jste produkt stáhli z obchodu Symantec Store, byl kód produktu uložen při stahování v počítači. Máte-li dotazy týkající se aktivace produktu, přejděte na adresu: Podpora prostřednictvím u Formulář online pro zprávu oddělení služeb zákazníkům Chcete-li poslat oddělení služeb zákazníkům, můžete použít náš formulář online pro zprávu oddělení služeb zákazníkům na adrese: Odpověď dostanete em. Telefonická podpora Potřebujete-li další pomoc, obraťte se telefonicky na zástupce podpory společnosti Symantec Zde vyberte svůj jazyk a potom vyberte Domácnosti, domácí kanceláře a malé firmy.

20 20 Řešení podpory pro oblast EMEA Telefonní čísla podpory oddělení služeb zákazníkům Telefonní čísla podpory oddělení služeb zákazníkům Země Intl. země Telefonní číslo Belgie (+32) Dánsko (+45) Finsko (+358) Francie (+33) Irsko (+353) Itálie (+39) Izrael (+972) Jihoafrická republika (+27) Kanada (Francouzština) (+1) Lucembursko (+352) Německo (+49) or * Nizozemsko (+31) Norsko (+47) Polsko (+48) Rakousko (+43) Saudská Arábie (podpora pouze v angličtině) (+966) Španělsko (+34) Švédsko (+46)

21 Řešení podpory pro oblast EMEA Korespondenční adresa služeb zákazníkům 21 Země Intl. země Telefonní číslo Švýcarsko (+41) Velká Británie (+44) Korespondenční adresa služeb zákazníkům Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irsko Odborná pomoc Možnosti odborné pomoci 1 Podpora prostřednictvím webu 1 Podpora prostřednictvím u 1 Podpora prostřednictvím rozhovoru online 1 Telefonická podpora Podpora prostřednictvím webu Společnost Symantec poskytuje ZDARMA odbornou pomoc prostřednictvím Webového serveru odborné pomoci: Pro řešení běžných problémů s produktem jsou k dispozici nástroje AutoFix. Můžete také prohledat naši bezplatnou knihovnu řešení online, kde najdete návody na odstranění mnoha běžných problémů. Podpora prostřednictvím u Chcete-li poslat zástupci odborné pomoci, můžete použít náš formulář online pro odeslání zprávy, který se nachází na adrese: Odpověď dostanete em.

22 22 Řešení podpory pro oblast EMEA Podpora prostřednictvím rozhovoru online Podpora prostřednictvím rozhovoru online Telefonická podpora Podpora prostřednictvím rozhovoru online se zástupcem odborné pomoci je k dispozici na adrese: Společnost Symantec poskytuje zpoplatněnou telefonickou odbornou pomoc. Další informace o cenách a zásadách najdete na Webovém serveru odborné pomoci: Země Intl. země Telefonní číslo Belgie (+32) Dánsko (+45) Finsko (+358) Francie (+33) Irsko (+353) Itálie (+39) Izrael (+972) Jihoafrická republika (+27) Kanada (Francouzština) (+1) (450) Lucembursko (+352) Německo (+49) or * Nizozemsko (+31) Norsko (+47) Polsko (+48)

23 Řešení podpory pro oblast EMEA Podpora starých a nadále neprodávaných verzí 23 Země Intl. země Telefonní číslo Rakousko (+43) Řecko (podpora pouze v angličtině) (+30) Saudská Arábie (podpora pouze v angličtině) (+966) Španělsko (+34) Švédsko (+46) Švýcarsko (+41) Turecko (podpora pouze v angličtině) (+90) Velká Británie (+44) * Poznámka: Naše volitelná telefonická odborná pomoc je zpoplatněná služba. Ceny a další podrobnosti najdete na adrese Společnost Symantec Corporation si vyhrazuje právo na změnu tarifu bez předchozího upozornění. Jedná se o službu za poplatek, který je účtován po minutách. Informace o cenách najdete na webovém serveru. Podpora starých a nadále neprodávaných verzí Zpravidla platí, že interaktivní podpora online a telefonická podpora produktů Symantec pro domácí uživatele je k dispozici po dobu dvou let od data uvedení dané verze produktu. Máte-li například aplikaci Norton AntiVirus 2007, telefonická a interaktivní podpora online je k dispozici po dobu dvou let od uvedení této verze produktu. Po ukončení služeb interaktivní podpory online a telefonické podpory pro danou verzi produktu můžete dále vyhledávat odpovědi v knihovně řešení pro příslušný produkt na našem webu. Pro další podporu daného produktu doporučujeme inovaci produktu na nejnovější verzi. Další informace naleznete v našich zásadách podpory online:

24 24 Řešení podpory pro oblast EMEA Řešení pro viry a spyware Řešení pro viry a spyware Myslíte, že by váš počítač mohl být infikovaný spywarem nebo virem? Nabízíme odborné rady a poradenství při potížích, jejichž cílem je identifikace a odstranění hrozeb a ochrana počítače před všemi hrozbami: 1 Podpora prostřednictvím webu 1 Telefonická řešení pro viry a spyware Podpora prostřednictvím webu Současné prostředí online je stále důmyslnější a komplikovanější, což platí také o hrozbách, které se v něm vyskytují. Nabízíme veškeré nejnovější informace o zabezpečení ve snadno dostupné formě. Na našem webu budete moci: 1 prohledávat zdarma knihovnu virů a bezpečnostních rizik s informacemi a postupy odstraňování pro všechny hrozby, 1 číst bezpečnostní upozornění týkající se vašeho výpočetního prostředí, 1 spouštět zdarma prověřování online na přítomnost virů, 1 spouštět zdarma prověřování online na přítomnost bezpečnostních hrozeb, 1 používat zdarma nástroje pro odstranění vzdorovitých hrozeb, 1 číst články o zabezpečení počítačů, počítačové kriminalitě a mnoho jiných informací. Navštivte web: Telefonická řešení pro viry a spyware Společnost Symantec nabízí specializovanou službu pro ochranu před viry a spywarem. Jejím prostřednictvím se můžete obrátit na vysoce kvalifikované techniky, kteří vám pomohou odstranit libovolné hrozby a zabezpečit počítač. Služba nabízí také pokyny k lepší ochraně počítačového prostředí do budoucna. Výhody služeb pro ochranu před viry a spywarem: 1 Diagnostika spywarových a virových infekcí: Můžeme určit, zda váš problém způsobuje virová nebo spywarová infekce, takže budete přesně vědět, co musíte udělat. 1 Odstraňování spywaru a virů: Některé viry a spyware se mohou usadit hluboko v operačním systému, takže je obtížné je odstranit dokonce i pomocí nejnovějšího bezpečnostního softwaru. Naši poradci s certifikací pro produkty Norton vás provedou odstraněním dokonce i toho nejvíce vzdorovitého nebezpečného spywaru nebo viru z vašeho počítače. 1 Odpovědi ve zvolené formě: Naši poradci s certifikací pro produkty Norton mohou hrozbu identifikovat a poslat vám písemné pokyny, provést vás celým procesem nebo dokonce odstranit hrozbu prostřednictvím vzdáleného ovládání vašeho počítače. (Za předpokladu, že je k dispozici funkční připojení k Internetu) 1 Poradenství k zabezpečení a ochraně systému: Kromě identifikace a odstranění hrozeb budou naši poradci s certifikací pro produkty Norton poskytovat také rady, tipy a triky k lepší ochraně vašeho počítače před neustále narůstajícími hrozbami online.

25 Řešení podpory pro oblast EMEA Podpora prostřednictvím webu 25 1 Následná komunikace prostřednictvím u: chceme mít jistotu, že váš problém byl vyřešen. Záleží nám na dobrém stavu vašich počítačů a na vaší spokojenosti a proto vám dáváme možnost vyjádřit váš názor, abychom mohli ještě dále zlepšit naše služby. Poradenství po telefonu je zpoplatněno. Podrobné informace o cenách a další informace najdete na našem webu: Země Intl. země Telefonní číslo Belgie (Francouzština) (+32) Belgie (Vlámština) (+32) Kanada (Francouzština) (+1) Dánsko (+45) Finsko (+358) Francie (+33) Irsko (+353) Itálie (+39) Jihoafrická republika (+27) Německo (+49) Nizozemsko (+31) Norsko (+47) Polsko (+48) Rakousko (+43) Španělsko (+34) Švédsko (+46) Švýcarsko (+41)

26 26 Řešení podpory pro oblast EMEA Podpora prostřednictvím webu Země Intl. země Telefonní číslo Velká Británie (+44) ClubSymantec * Poznámka: Naše volitelná telefonická služba odstraňování virů a spywaru je zpoplatněná. Ceny a další podrobnosti najdete na adrese Společnost Symantec Corporation si vyhrazuje právo na změnu tarifu bez předchozího upozornění. Navštivte ClubSymantec a přihlaste se zdarma k odběru měsíčního bulletinu ClubSymantec Zveme vás k návštěvě webu ClubSymantec, vašeho univerzálního informačního centra, kde najdete vše o zabezpečení Internetu a další témata týkající se počítačů. Protože jste zákazníkem společnosti Symantec, chceme, abyste mohli používat počítač bezpečně, zábavně a produktivně. Ať již používáte počítač ke správě osobních financí, k nakupování online nebo ke sdílení nejnovějších digitálních fotografií s přáteli a rodinou, ClubSymantec je zde, aby vám pomohl zajistit jeho bezproblémovou funkci. Naším cílem je soustavně poskytovat vhodné nástroje a informace, abyste drželi krok s nejnovějším vývojem v oblasti zabezpečení Internetu. Webové stránky ClubSymantec pravidelně aktualizujeme a dodáváme nové články, multimédia a jiné prostředky podpory. Web ClubSymantec je vaše místo zábavy, vaše místo, kde naleznete odpovědi na otázky, a co je nejdůležitější vaše místo pro učení! Chcete-li se dozvědět více, přejděte na adresu a z rozevírací nabídky vyberte svoji zemi. Bylo vynaloženo veškeré úsilí pro zajištění správnosti uvedených informací. Nicméně zde uvedené informace se mohou změnit bez upozornění. Společnost Symantec si vyhrazuje právo provést takové změny bez předchozího upozornění.

27 Rejstřík A Adobe Reader instalace 12 zobrazení souborů PDF 12 aktivace postup 8 problémy 8 antivirová ochrana Prověření před instalací 15 Symantec Security Check 16 C CD-ROM spuštění instalace 6 úvodní obrazovka 6 čtení uživatelské příručky ze souboru PDF 6 H hlavní okno LiveUpdate 8 možnosti 8 Nastavení 9 Podpora 8 9 Rychlé odkazy 9 Rychlé úlohy 9 Úlohy 9 Zprávy a statistiky 9 I indikátory stavu mediální centrum 11 reagování na 11 Informace o odběru a účtu 13 instalace problémy z disku CD 5 Internet 10 L LiveUpdate přístup z hlavního okna 8 získání aktualizací produktu 8 N Nápověda tisk 11 získání přístupu 11 Norton AntiVirus hlavní okno 9 ikona plochy 7 spuštění 7 O Odborná pomoc od společnosti Symantec 13 pro aplikaci Norton AntiVirus 13 P problémy aktivace 8 instalace 6 Prověření před instalací problémy při spouštění 15 spuštění během instalace 5 prověřování spuštění během instalace 5 Symantec Security Check 16

28 28 Rejstřík R řešení potíží aktivace 8 instalace 15 Zobrazení historie 8 S Služba Norton Protection Center indikátor stavu 10 kategorie ochrany 10 úrovně ochrany 10 v hlavním panelu systému Windows 10 Symantec Security Check 16 U uživatelská příručka ve formátu PDF na disku CD-ROM 12 spuštění 12 W webový server společnosti Symantec Aktivace 13 Další řešení společnosti Symantec 13 Encyklopedie virů online 13 Klub Symantec 13 podpora 13 přístup ke společnosti Symantec z nabídky Nápověda 13 přístup z nabídky Nápověda 13 přístup z vašeho produktu 13 přístup z vašeho prohlížeče 13 přístup ze Zpráv a statistik 13 Systém Security Response 13 Z zabezpečení transakcí 10 Základní zabezpečení počítače 10