Řád. 1 Definice. delayfix.com

Transkript

1 Řád 1 Definice 1. Ceník nedílná součást Podmínek, vymezující přijatelnou měnu, platební metody a veškeré poplatky účtované Passenger Rights; 2. Cena za získání pohledávky cena, za kterou Passenger Rights získává Pohledávky od Zákazníka; 3. Soudní řízení podání žaloby v souvislosti s Nárokem k soudu nebo k státnímu orgánu za situace, kdy Letecký Dopravce, ve smyslu Nařízení 261/04, nevyhoví žádosti provedení platby ve prospěch Passenger Rights v termínu stanoveném ve fázi postupu před zahájením soudního řízení; 4. Zákazník fyzická osoba s plnou způsobilostí k právnímu jednání, která přijala Podmínky; 5. Spotřebitel fyzická osoba, jež ve vztahu k Passenger Rights provádí úkony, které přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností; 6. Let let organizovaný Leteckým Dopravcem, v souvislosti se kterým Zákazník uplatňuje své Nároky; 7. Odškodnění náležité odškodnění na základě předpisů Nařízení 261/04, v němž byly stanovené jeho paušální částky, a které náleží ve stanovených případech cestujícím v letecké dopravě z důvodu odepření nástupu na palubu, zpoždění letu nebo zrušení letu. Pro účely této Smlouvy, Strany stanovují, že Odškodnění je peněžní částkou zaplacenou Leteckým Dopravcem ve prospěch Passenger Rights, vyplývající z uznání Nároku ve fázi postupu před zahájením soudního řízení, ze soudního rozsudku, smíru (bez ohledu na fázi, v níž byla uzavřena, s výhradou, že smluvní podmínky mohou být Passenger Rights libovolně stanoveny), rozhodnutí správního orgánu nebo dobrovolně zaplacena Dopravcem. Odškodnění nezahrnuje další náklady, včetně úroků, nákladů na soudní řízení, právní a exekuční zastoupení a podobné, které jsou zcela splatné, výhradně Passenger Rights, a jejich platba musí být provedena přímo na konto Passenger Rights; 8. Passenger Rights Passenger Rights S.A., se sídlem ve Varšavě, Aleje Ujazdowskie 22 lok. 5, Varšava, zaregistrována v rejstříku podnikatelů vedeným Okresním soudem pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, XII. Hospodářský odbor Státního soudního rejstříku s číslem KRS , a číslem DIČ: , a také číslem IČ: a základním kapitálem ve výši PLN zcela splaceným; 9. GDPR je Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 1

2 dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů); 10. Nárok nárok, který má Zákazník vůči Leteckému Dopravci, jehož obsahem je zaplacení Odškodnění, v souladu s vnitrostátními, společenskými a mezinárodními právními předpisy, týkajícími se práv cestujících, které mají pasažéři vůči Leteckým Dopravcům; 11. Letecký Dopravce dopravce Společenství, odlétající z letiště nacházejícího se na území Členského Státu nebo odlétající z třetí země do Členského Státu, a také dopravce, který není dopravcem Společenství, ale realizuje let z Členského Státu do třetí země, který vlastní platnou licenci k provozování činnosti, provádějící, nebo který hodlá provést let v souladu s uzavřenou smlouvou s cestujícím; 12. Nařízení 261/04 - Nařízení (ES) č. 261/2004 Evropského parlamentu a Rady ze dne 11. února 2004 stanovující společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů, a kterým se ruší Nařízení (EHS) č. 295/91; 13. Smlouva vzájemná smlouva mezi Zákazníkem a Passenger Rights, která je uzavřena v okamžiku přijetí Podmínek Zákazníkem. Smlouva se týká vymáhání Odškodnění ze strany Passenger Rights, v rámci kterého je uzavřena Smlouva o postoupení pohledávek; 14. Smlouva o postoupení pohledávek smlouva týkající se postoupení nároku ve prospěch Passenger Rights, kterýžto nárok náleží Zákazníkovi vůči Leteckému Dopravci; 15. Podmínky předmětné podmínky stanovující obsah dohody, uzavírané Passenger Rights se Zákazníkem, zásady Smlouvy o postoupení pohledávek, a také upravující otázky týkající se používání internetového portálu opoznionysamolot. pl, ; 16. Pohledávka pohledávka, jež je ve vlastnictví Zákazníka z titulu Odškodnění za zpoždění či zrušení letu na základě Nařízení 261/04 v souvislosti s rozhodnutím Evropského soudního dvoru ve spojených věcech C-402/07 a C-432/07; 17. Řád tento Řád dostupný na webu 2 Smlouva a její podmínky 1. Řád stanovuje zejména technické požadavky nezbytné pro podporu teleinformatického systému (PC, notebook atd.), který používá Zákazník. 2. Zákazník může získat přístup k tomuto Řádu kdykoliv pomocí odkazu, který se nachází na domovské stránce Passenger Rights, a také si jej stáhnout a vytisknout. 3. Podmínkou uzavření smlouvy s Passenger Rights je předchozí seznámení se se všemi ustanoveními tohoto Řádu. Zákazník by měl mít přístup k počítači nebo koncovému zařízení, které má: a. přístup k internetu; b. jakýkoliv správně nakonfigurovaný webový prohlížeč; c. aktivní a správně nakonfigurovaný ový účet. 4. Passenger Rights s předchozím souhlasem Zákazníka uchovává na jeho počítači soubory cookies, které jsou nezbytné k uzavření smlouvy. Soubory zavedené do počítače Zákazníka nemají vliv na konfiguraci operačního systému nebo softwaru 2

3 a mohou být kdykoliv odstraněny. 5. Zákazník může kdykoliv odstranit umístěné soubory cookies nebo blokovat umístění souborů cookies pomocí dostupných možností ve webovém prohlížeči. 6. Passenger Rights má právo odmítnout vymáhaní Odškodnění v případě nepředvídatelných událostí, znemožňujících získání Odškodnění. V případě odmítnutí bude Passenger Rights o tomto informovat Zákazníka bez zbytečného odkladu, nejpozději však v termínu do 11 měsíců ode dne, kdy došlo k dokončení Letu, a pokud se Let nekonal ode dne, kdy se měl konat. 7. Přijetím Podmínek a uzavřením Smlouvy o postoupení pohledávky se rozumí, že Zákazník souhlasí s jejich obsahem. Udělení souhlasu je prováděno prostřednictvím libovolného elektronického zařízení s připojením k internetu a zahrnuje vyplnění příslušného formuláře ze strany Zákazníka na webových stránkách www. opoznionysamolot.pl nebo www. s poskytnutím takových údajů, jako je: název letecké společnosti, jméno, příjmení, číslo letu, datum letu, číslo letenek, ová adresa. 8. Po přijetí Podmínek a uzavření Smlouvy o postoupení pohledávek Zákazník obdrží na dříve uvedenou ovou adresu odkaz s webovou adresou nebo na které musí schválit přijaté Podmínky a uzavřenou Smlouvu o postoupení pohledávky. V závislosti na typu použitého elektronického zařízení je potvrzení provedeno vlastnoručním kliknutím na příslušné místo s počítačovou myší nebo zaškrtnutím příslušného místa dotekem. Potvrzovací akce se ukládá na webových stránkách nebo s uvedením jejího data, hodiny, a také IP čísla, ze kterého proběhla. 9. Přijetí Podmínek a uzavření Smlouvy o postoupení pohledávky lze provést také vlastnoručním, písemným potvrzením Podmínek a Smlouvy o postoupení pohledávky Zákazníkem. Potvrzení Podmínek a Smlouvy o postoupení pohledávky Zákazníkem a podpisem pomocí počítačové myši je ekvivalentní uzavření smlouvy ve formě dokumentu ve smyslu čl. 772 občanského zákoníku. 10. V případě, že Letecký Dopravce odmítá zaplatit Odškodnění ve stanoveném období ve fázi postupu před zahájením soudního řízení, avšak nepřesahujícím 30 dnů, Passenger Rights bude oprávněna zahájit Soudní řízení za účelem vymáhání Pohledávek. Bude-li zahájeno Soudní řízení, budou uplatněna ustanovení Ceníku týkající se Soudního řízení, uvedeného v 7 tohoto řádu. 3 Prohlášení a závazky Passenger Rights 1. V případě, kdy je to nutné k účinnému vymáhání Odškodnění, Passenger Rights je oprávněna zahájit Soudní řízení, pokud Letecký Dopravce nesplní Nároky v termínu uvedeném Dopravci ve výzvě ve fázi před zahájením Soudního řízení nebo nezahájí jednání o smírném vyplacení Odškodnění. 2. Passenger Rights prohlašuje, že v případě neexistence právních nebo skutkových možností při vymáhání Odškodnění nebude účtovat Zákazníkovi žádné náklady spojené s touto záležitostí a ponese nezbytné náklady s ní spojené. 4 Prohlášení a závazky Zákazníka 1. Zákazník prohlašuje, že je zcela způsobilý nabývat pro sebe vlastním právním 3

4 jednáním práva a zavazovat se k povinnostem.. 2. Zákazník prohlašuje, že neexistují žádné překážky, které by mu znemožňovaly uzavření Smlouvy. 3. Zákazník se zavazuje, že dobrovolně dodá na své náklady na adresu Passenger Rights originály všech dokumentů vztahujících se k Letu (zejména pokud jde o letenku a pokud je to možné palubní lístek), v termínu 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy. 4. Zákazník se zavazuje, že dobrovolně předá Passenger Rights údaje týkající se Letu a informace související s plněním Smlouvy nebo informace potřebné pro její plnění. Údaje o Letu mohou být předány Passenger Rights prostřednictvím internetových stránek nebo nebo prostřednictvím jiných elektronických a IT řešení podporovaných Passenger Rights, jakož i prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonu. Telefonní číslo a adresa elektronické pošty se nachází na webových stránkách Passenger Rights. 5. Zákazník se zavazuje, že dobrovolně předá Passenger Rights údaje týkající se Letu a informace související s plněním Smlouvy, nebo informace potřebné pro její plnění. 6. Zákazník, který cestoval s nezletilým dítětem, kterýžto Zákazník uzavřel jeho jménem, jako jeho zákonný zástupce, Smlouvu, se zavazuje dobrovolně dodat Passenger Rights na své vlastní náklady v termínu do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy rodný list tohoto dítěte. V případě, že Zákazník zákonný zástupce nezletilého dítěte, není rodičem nezletilého, Zákazník se zavazuje dobrovolně dodat Passenger Rights na své vlastní náklady v termínu do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy příslušný dokument prokazující existenci právního zastoupení. 7. Zákazník prohlašuje, že souhlasí se zpřístupněním nebo svěřením osobních údajů subjektům poskytujícím právní služby, a spolupracujícím s Passenger Rights v rámci plnění Smlouvy: jeho osobní údaje, jako jsou jméno a příjmení, adresa bydliště, telefonní číslo, ová adresa, internetový identifikátor, údaje obsažené v dokumentech potvrzujících totožnost Zákazníka (pokud je Zákazník zpřístupňuje Passenger Rights), a také veškeré informace týkající se Letu a související s plněním této Smlouvy, a v případě uvedeném v odstavci 6 výše, osobní údaje nezletilého dítěte, jehož jménem Zákazník uzavřel Smlouvu. 8. V případě svěření zpracování se zpracovatel zavazuje zpracovávat údaje takovým způsobem, aby byly splněny požadavky stanovené v GDPR, jakož i v dalších předpisech týkajících se zpracování svěřených údajů a platných v průběhu plnění Smlouvy. S přihlédnutím ke stavu technických znalostí, nákladům na provedení, povaze, rozsahu, kontextu a účelům zpracování i k různě pravděpodobným a různě závažným rizikům pro práva a svobody fyzických osob, zpracovatel zavádí vhodná technická a organizační opatření, aby zajistili úroveň zabezpečení odpovídající danému riziku. Předmětná smlouva bude zahrnovat následující osobní údaje: jméno a příjmení, adresu bydliště, telefonní číslo, ovou adresu, internetový identifikátor, údaje obsažené v dokumentech potvrzujících totožnost Zákazníka (pokud je Zákazník zpřístupňuje Passenger Rights). 9. Zákazník se zavazuje, že nebude akceptovat ani nepřijme jakékoli cestovní kupóny, šeky nebo jiné služby, které nabízí Letecký Dopravce. Takové návrhy a nabídky Leteckého Dopravce budou považovány za odmítnutí zaplacení Odškodnění. 10. Zákazník prohlašuje, že veškeré dokumenty a informace poskytnuté Passenger Rights za účelem plnění této Smlouvy jsou pravdivé a úplné, a v tomto ohledu za ně nese plnou odpovědnost. 4

5 11. Zákazník prohlašuje, že v případě vyplacení Odškodnění (nebo jiných nákladů dle definice Odškodnění) Leteckým Dopravcem jakýmkoli způsobem nebo jakoukoliv formou přímo Zákazníkovi, okamžitě informuje o této skutečnosti Passenger Rights a převede do 14 dnů veškeré získané Odškodnění a další náklady na bankovní účet Passenger Rights vedený u BNP Paribas Bank Polska a.s., číslo účtu: Následné zaplacení Ceny za získání pohledávky ve prospěch Zákazníka proběhne v souladu s ustanoveními Ceníku / dle Ceníku. 5 Ochrana osobních údajů 1. Passenger Rights zpracovává osobní údaje dodané Zákazníkem za účelem plnění Smlouvy v rozsahu nezbytném pro plnění Smlouvy. Nepotřebné údaje poskytnuté Zákazníkem pro Passenger Rights jsou okamžitě odstraněny. 2. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s předpisy GDPR a dalšími obecně platnými předpisy týkajícími se ochrany osobních údajů, včetně zejména v souladu s ustanoveními zákona ze dne 10. května 2018 o ochraně osobních údajů. Passenger Rights je správcem osobních údajů Zákazníka v souladu s GDPR. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, nicméně jejich shromažďování a zpracování je nezbytné pro plnění Smlouvy, jejíž stranou je Zákazník. Shromážděné údaje budou zpřístupněny pouze subjektům spojeným s vymáháním Odškodnění dle Smlouvy. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu. 3. Passenger Rights může zpřístupnit osobní údaje orgánům oprávněným na základě právních předpisů a na základě pověření na základě Smlouvy o pověření uzavřené v písemné formě subjektům poskytujícím služby nebo v rámci zpřístupnění, pokud mezi subjekty existuje vztah Správce Správce. 4. Passenger Rights předá nebo zpřístupní osobní údaje Zákazníka třetím osobám pouze za níže uvedených podmínek: a. v případě, že Zákazník k tomu dal svůj souhlas; b. v případě, že toto slouží přímému účelu, spojenému s původním účelem, pro který byly osobní údaje přijaty; c. pokud je to nezbytné pro přípravu, vedení vyjednávání nebo plnění Smlouvy ve prospěch Zákazníka; 5. pokud je to vyžadováno právními předpisy nebo pokud Passenger Rights musela takto učinit na žádost správního orgánu nebo soudu. 6. Zákazník prohlašuje, že se seznámil se Zásadami ochrany osobních údajů Passenger Rights. 7. Osobní údaje na základě čl. 6 odst. 1 písmena f GDPR pro účely týkající se uzavření a plnění této Smlouvy budou uchovávány Passenger Rights po dobu plnění této Smlouvy a po dobu nezbytně nutnou pro potřeby stanovení, vyšetřování nebo obrany proti právním nárokům vyplývajícím z plnění této Smlouvy. Osoby vyznačené k pracovnímu kontaktu a odpovědné za koordinaci a plnění Smlouvy, a také osoby, které jsou Stranou nebo zástupci Stran, mají právo na přístup ke svým údajům a právo na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo na uplatnění námitky. Mají také právo podat stížnost k Předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud uznají, že zpracování osobních údajů, které se jich týkají, porušuje předpisy GDPR. 8. Osobní údaje nebudou předmětem profilování. Passenger Rights nebude předávat osobní údaje do třetí země nebo mezinárodní organizaci pro jiný účel než pro účel vymáhání Odškodnění. 5

6 6 Výpověď a odstoupení od Smlouvy 1. V případě dodání nepravdivých údajů nebo informací ze strany Zákazníka ve prospěch Passenger Rights, Passenger Rights bude oprávněna vypovědět Smlouvu s okamžitou platností. V důsledku vypovězení Smlouvy, v souladu s výše uvedeným průběhem, se Passenger Rights zavazuje zpětně vrátit Pohledávky převodem ve prospěch Zákazníka v termínu do 7 dnů ode dne vypovězení Smlouvy, a Zákazník se zavazuje vrátit celou Cenu za získání pohledávek na bankovní účet Passenger Rights vedený u BNP Paribas Bank Polska a.s., číslo účtu: v termínu do 7 dnů ode dne vypovězení Smlouvy. 2. Passenger Rights informuje, že Zákazník, který je Spotřebitelem, který uzavřel smlouvu mimo obchodní prostory, od ní může odstoupit bez udání důvodů, podáním příslušného písemného prohlášení v termínu do 14 (slovy: čtrnácti) dnů ode dne uzavření Smlouvy. Pro dodržení termínu stačí oznámit Passenger Rights ústní formou, písemnou formou nebo jiným Spotřebitelem zvoleným způsobem prohlášení o odstoupení od Smlouvy před uplynutím termínu pro jeho podání. Pro podání prohlášení o odstoupení je možné použít odstoupení, jehož vzor Passenger Rights předává Zákazníkovi společně s potvrzením o uzavření Smlouvy a obsahem tohoto Řádu. 3. V případě, že Spotřebitel využije možnost informovat Passenger Rights o odstoupení od smlouvy prostřednictvím u nebo jiné formy elektronické komunikace, Passenger Rights odešle Zákazníkovi potvrzení o přijetí informace o odstoupení od Smlouvy na trvalém nosiči (např. prostřednictvím elektronické pošty). 7 Další ustanovení 1. Ve věcech, které nejsou upraveny v Podmínkách, se uplatní ustanovení obecně závazných právních předpisů. 2. V případě, že jakékoliv ustanovení těchto Podmínek je nebo by se stalo neplatným, bylo by v rozporu se zákonem nebo by bylo nevykonatelné, tato skutečnost nebude mít jakýmkoliv způsobem a v žádném případě vliv na platnost zbývajících ustanovení. 3. Veškeré spory vzniklé na základě tohoto řádu mohou být rovněž řešeny internetovou platformou 4. Podmínky nabývají účinnosti dne 12. června

7 Cennik 1 Vyplácení Odškodnění Zaplacení Ceny za získání pohledávek lze provést: 1. Vnitrostátním bankovním převodem; 2. Bankovním převodem v pásmu Jednotné oblasti pro platby (SEPA); 3. Bankovním převodem mimo pásmo Jednotné oblasti pro platby (SEPA); 4. Poštovní poukázkou; 5. Poukázkou Western Union. Převody se provádí v měnách Euro, PLN nebo také CZK, dle výběru Zákazníka. V případě výběru měny PLN přepočtení Ceny za získání pohledávek z Euro na PLN bude přepočteno podle kurzu 1 Euro = 4 PLN. V případě výběru CZK přepočtení Ceny za získání pohledávek z Euro na PLN bude přepočteno podle kurzu 1 Euro = 25 CZK. V případě nutnosti převodu Ceny za získání pohledávek ve prospěch Zákazníka bankovním převodem mimo pásmo Jednotné oblasti pro platby (SEPA), poukázkou Western Union nebo poštovní poukázkou, bude každá Cena za získání pohledávky stanovená v Ceníku snížena o částku ve výši 100 PLN (25 EUR). Výše uvedená částka nezahrnuje případnou provizi banky Zákazníka za bankovní převody a měnové konverze. 2 Zaplacení Ceny za získání pohledávek 1. Passenger Rights se zavazuje převést Cenu za získání pohledávek na bankovní účet Zákazníka v termínu do 14 (čtrnácti) pracovních dnů ode dne zúčtování příjmu Odškodnění nebo ode dne poskytnutí všech nezbytných informací, včetně čísla bankovního účtu, podle toho, co nastalo později, nejpozději však v termínu do 36 měsíců ode dne uzavření Smlouvy o postoupení pohledávky. 2. V případě zahájení insolvenčního řízení vůči Leteckému Dopravci se zmíněný 36 měsíční termín pozastavuje po dobu trvánítakového řízení. 3 Cena za získání pohledávky 1. Ceny za získání pohledávek závisí na druhu Letu a jsou rozděleny následujícím způsobem: a. V případě Letů do km nebo kratších, kde má Zákazník právo na Odškodnění ve výši 250 Euro, Zákazník obdrží 75 % Odškodnění, b. V případě Letů uvnitř Společenství, delších než km a všech letů mezi km a km, kde má Zákazník právo na Odškodnění ve výši 400 Euro, Zákazník obdrží 75 % Odškodnění, c. V případě všech jiných Letů než těch popsaných výše v bodě 1. písm. 7

8 a), a také písm. b), kde má Zákazník právo na Odškodnění ve výši 600 Euro, Zákazník obdrží 75 % Odškodnění, Passenger Rights stanovuje, že v případě Letů mimo Společenství delších než km, které jsou opožděné o 3 h a 4 h, Letecký Dopravce má právo snížit Odškodnění o 50 %. 2. Passenger Rights také stanovuje, že Letecký Dopravce má právo snížit Odškodnění o 50 % v případě, že nabídl Zákazníkovi změnu cestovního plánu do jeho cílové destinace na náhradní let, jehož čas příletu nepřekračuje plánovaný čas příletu Letu: a. 2 h - v případě Letů do km nebo kratších, b. o 3 h - v případě Letů ve Společenství delších než km a všech letů mezi km a km, c. o 4 h - v případě jiných Letů než těch, které jsou popsány v bodě 2 písm. a) a b) výše. 4 Cena za získání pohledávky v případě soudního řízení V případě zahájení Soudního řízení bude Cena za získání pohledávky náležitě snížena takto: 1. V případě Letů do km nebo kratších, kde má Zákazník právo na Odškodnění ve výši 250 Euro, Zákazník namísto 75 % Odškodnění obdrží 60 % Odškodnění; 2. V případě Letů uvnitř Společenství, delších než km a všech letů mezi km a km, kde má Zákazník právo na Odškodnění ve výši 400 Euro, Zákazník namísto 75 % Odškodnění obdrží 60 % Odškodnění; 3. V případě všech jiných Letů než těch popsaných výše, kde má Zákazník právo na Odškodnění ve výši 600 Euro, Zákazník namísto 75 % Odškodnění obdrží 60 % Odškodnění. 5 Cena za získání pohledávky v případě činnosti vedoucích k jejich neúspěšnému vymáhání. V případě činností vedoucích k neúspěšnému vymáhání Odškodnění Zákazník obdrží 1 PLN, to znamená, že Cena za získání pohledávky se mění na částku 1 PLN. Neúspěchem se rozumí každé rozhodnutí příslušných orgánů nebo událost, která znemožňuje vymáhání Odškodnění vydané nebo vzniklé z příčin nezávislých od činností Passenger Rights. 8