Prohlášení o ochraně osobních údajů Průzkum spokojenosti zákazníků se službami a výherní hra 2019

Transkript

1 Prohlášení o ochraně osobních údajů Průzkum spokojenosti zákazníků se službami a výherní hra 2019 Ochrana vašich osobních údajů je v popředí našeho zájmu. Proto bychom Vás chtěli v další části informovat o tom, které údaje v souvislosti s Vaší návštěvou a k jakým účelům používáme. Pokud by snad některé otázky týkající se nakládání s Vašimi osobními údaji zůstaly nezodpovězené, můžete se bez obav obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů. Odpovědný subjekt / Pověřenec pro ochranu osobních údajů Subjekt odpovědný za zpracování osobních údajů Pověřenec pro ochranu osobních údajů odpovědného subjektu RATIONAL Technical Services GmbH Siegfried-Meister-Straße Landsberg am Lech a.westrich@rational-online.com RATIONAL Technical Services GmbH Pověřenec pro ochranu osobních údajů Siegfried-Meister-Straße Landsberg am Lech Datenschutzbeauftragter@rational-online.com Základní informace Pojem osobní údaje je definován v nařízení GDPR. Podle tohoto nařízení jsou to všechny informace, které se vztahují k identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě (dále jen subjekt údajů ). Identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby. Do těchto informací spadají například vaše občanské jméno, adresa, telefonní číslo nebo datum narození. Používáte-li naše webové stránky pouze informativně, tedy pokud se neregistrujete nebo nám informace nezprostředkujete jiným způsobem, shromažďujeme pouze ty osobní údaje, které Váš prohlížeč přenese na náš server. Pokud si chcete naše webové stránky prohlížet, shromažďujeme následující údaje, které jsou technicky nezbytné k tomu, abychom Vám naše stránky mohli ukázat a zaručit přitom jejich stabilitu a bezpečnost (právním podkladem je oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 věty 1 písm. f GDPR) V rámci oprávněných zájmů podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR jsme vzali v úvahu a zvážili náš zájem na poskytnutí a Váš zájem na zpracování Vašich osobních údajů v souladu s ochranou osobních údajů _RATIONAL_Service_CustomerSatisfaction_Data_privacy_statement_CZ.docx \ RTS P. 1/6

2 Vzhledem k tomu, že uvedené údaje jsou technicky nezbytné k tomu, abychom mohli poskytovat naše služby a nabízet Vám naše webové stránky a také abychom zajistili jejich stabilitu a bezpečnost, zejména pak ochranu před zneužitím, dospěli jsme k závěru, že tyto údaje mohou být zpracovávány při zajištění zabezpečení dat, které odpovídá současnému stavu techniky, přičemž bude příslušným způsobem přihlédnuto k Vašemu zájmu na zpracování údajů v souladu s ochranou osobních údajů. Osobní údaje Účel zpracování Doba ukládání Používaný operační systém Vyhodnocení podle zařízení k zajištění optimalizovaného zobrazení webové stránky Informace o typu prohlížeče a používané verzi Poskytovatel internetových služeb uživatele IP adresa Datum a čas otevření Soubory protokolu Vyhodnocení používaného prohlížeče s cílem optimalizovat pro něj naše webové stránky Vyhodnocení poskytovatele internetových služeb Zobrazení webových stránek na příslušném zařízení Zajištění řádného provozu webových stránek. Zajištění řádného provozu webových stránek Údaje se odstraní po ukončení příslušné relace. Shromažďování údajů k zajištění fungování webových stránek a ukládání údajů do souborů protokolu jsou pro provoz internetových stránek naprosto nezbytné. Uživatel tedy nemá možnost vyslovit s tímto postupem nesouhlas. Průzkum spokojenosti zákazníků Průzkum spokojenosti zákazníků nám pomáhá zlepšovat naše služby. Když Vás navštíví některý ze servisních partnerů společnosti RATIONAL, chtěli bychom, abyste byli spokojení a měli z poskytnutých služeb co největší užitek. Tento průzkum spokojenosti zákazníků provádíme proto, abychom zjistili, zda naše služby odpovídají Vašim představám a očekáváním. Účast v tomto průzkumu je dobrovolná. Zúčastníte-li se jej, pak Vaše osobní údaje, které tímto způsobem získáme, použijeme samozřejmě výlučně pro tento účel. Zpracování údajů se přitom opírá o Váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Konkrétně je náš průzkum spokojenosti zákazníků tvořen následujícími otázkami, případně údaji: - Výběr země - Jednalo se o záruku? - Která firma Vám službu poskytla? _RATIONAL_Service_CustomerSatisfaction_Data_privacy_statement_CZ.docx \ RTS P. 2/6

3 - Jak pravděpodobné je, že tohoto poskytovatele služeb doporučíte svému známému nebo kolegovi? - Jak byste ohodnotili práci této servisní firmy? - Jak dlouhá doba uběhla od chvíle, kdy jste servisní firmě zatelefonovali, do chvíle provedení opravy (ve dnech)? Splnila tato doba Vaše očekávání? - Byl první pokus o opravu úspěšný? - Chtěli byste, aby údržbu Vašich zařízení pravidelně prováděl servisní partner společnosti RATIONAL na základě smlouvy? - Uvedení dalších připomínek a komentářů / Zpětná vazba - Výběr typu zařízení vyhodnoceného servisu (konvektomat/variocookingcenter - Výběr typu zařízení - Zadání data využití servisu - Jak celkově hodnotíte provedenou práci, produkty a služby společnosti RATIONAL? - Do jaké míry upřednostňujete spolupráci se společností RATIONAL před ostatními výrobci podobných varných zařízení? Je na Vás, které otázky byste chtěli zodpovědět, příp. které údaje uvedete. Pro účast v našem průzkumu spokojenosti zákazníků nepožadujeme, abyste uváděli své kontaktní údaje, např. jméno, název podniku, služební adresu, nebo telefonní číslo. Registrace není nutná. Údaje uvedené v průzkumu spokojenosti zákazníků se po jeho skončení odstraní nebo anonymizují. K tomu dochází 24 měsíců po skončení průzkumu (ukončení k ). Při zpracování zakázky nám pomáhá poskytovatel SurveyMonkey, který nám poskytuje nástroje k online dotazníku. Dochází k přenosu údajů do třetí země (SurveyMonkey-Data-Transfers-and-EU-Laws). Za tímto účelem máme k dispozici standardní smluvní doložky EU. Poskytovatel má osvědčení Štít soukromí ( Privacy Shield ): Souhlas s navázáním kontaktu za účelem rozhovoru o Vašich údajích z průzkumu Pokud souhlasíte, obrátíme se na Vás prostřednictvím Vašich kontaktních údajů, které jste uvedli, abychom s Vámi probrali Vaše údaje z průzkumu. Cílem je zlepšení kvality našich služeb. Probereme s Vámi tedy například Vaše návrhy na zlepšení, které jste uvedli v průzkumu, nebo Vaše výhrady. Na základě toho pak stanovíme, jak své služby můžeme zlepšit. K navázání kontaktu za tímto účelem dojde jen v případě, že s tím souhlasíte (čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a) GDPR). Vaše údaje zjištěné při navázání kontaktu se po ukončení průzkumu spokojenosti zákazníků rovněž odstraní nebo anonymizují. K tomu dojde 24 měsíců po uskutečnění navázání kontaktu (ukončení: ). Při zpracování zakázky nám pomáhají naši servisní partneři, kteří s Vámi údaje z průzkumu proberou telefonicky. Nedochází k přenosu údajů do třetí země mimo EU/EHP _RATIONAL_Service_CustomerSatisfaction_Data_privacy_statement_CZ.docx \ RTS P. 3/6

4 Účast na výherní hře Kromě toho se můžete zúčastnit naší výherní hry. Podrobnosti týkající se účasti na výherní hře vyplývají z podmínek účasti. K účasti na výherní hře a k jejímu uskutečnění potřebujeme, abyste nám poskytli následující údaje: jméno, podnik, adresa, telefon, . Údaje jsou použity výlučně k uskutečnění výherní hry. Zpracování údajů se opírá o Váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a) GDPR. Po skončení výherní hry se údaje zpracovávané v této souvislosti odstraní do 24 měsíců. K předání třetí straně nedochází. Předávání údajů K předávání vašich osobních údajů třetím stranám k jiným než uvedeným účelům nedochází. Vaše osobní údaje předáváme třetím stranám pouze v případě, že: - jste k tomu dali výslovný souhlas, - předání je nutné k uplatnění, výkonu nebo obhajobě právních nároků a není důvod k domněnce, že máte převažující oprávněné zájmy na tom, aby Vaše údaje nebyly předány, - předání údajů vychází ze zákonné povinnosti, a také - je to zákonem povolené a nezbytné pro uskutečnění smluvního vztahu s Vámi. Při předání údajů mimo Evropskou unii v zásadě neplatí vysoká úroveň ochrany osobních údajů jako v Evropě. Při předání se může stát, že aktuálně neexistuje rozhodnutí o odpovídající ochraně vydané Evropskou komisí ve smyslu čl. 45 odst. 1, 3 GDPR. To znamená, že Evropská komise dosud neučinila kladné rozhodnutí, že úroveň ochrany osobních údajů v dané zemi odpovídá úrovni ochrany osobních údajů Evropské unie na základě GDPR, a proto jsme zavedli výše uvedená vhodná ochranná opatření. K možným rizikům, která v souvislosti s přenosem údajů nelze zcela vyloučit, patří zejména toto: - Vaše osobní údaje by mohly být zpracovány nad stanovený účel. - Kromě toho existuje možnost, že nebudete moci trvale uplatňovat a prosazovat svá práva v oblasti ochrany osobních údajů, jako například právo na přístup, opravu, výmaz nebo přenositelnost údajů. - Nejspíš je také větší pravděpodobnost, že dojde k nesprávnému zpracování údajů a že ochrana osobních údajů kvantitativně ani kvalitativně neodpovídá v plném rozsahu požadavkům GDPR. Zabezpečení údajů Zavedli jsme rozsáhlá technická a provozní ochranná opatření, abychom Vaše údaje ochránili před náhodným či úmyslným manipulováním, ztrátou, zničením nebo přístupem neoprávněných osob. Naše bezpečnostní postupy se pravidelně kontrolují a přizpůsobují technologickému pokroku. Technicky nezbytné soubory cookie S cílem zlepšit naši nabídku a maximálně optimalizovat její použití používáme soubory cookie. Soubory cookie jsou malé textové soubory, které se při vyvolání našich webových stránek uloží na Vašem počítači _RATIONAL_Service_CustomerSatisfaction_Data_privacy_statement_CZ.docx \ RTS P. 4/6

5 a umožňují opětovné přiřazení Vašeho prohlížeče. Soubory cookie ukládají různé informace, například nastavený jazyk, délku návštěvy našich webových stránek nebo zadání, která jste na nich učinili. Tím se předchází tomu, abyste při každém využití stránek museli znovu zadávat potřebné údaje. Technicky nezbytné soubory cookie nejsou pro zobrazení webových stránek naléhavě nutné. Některé funkce těchto webových stránek však bez souborů cookie není možné řádně používat. Uživatel nemá možnost vyslovit s tímto postupem následně nesouhlas; soubory cookie však lze deaktivovat nastavením příslušného prohlížeče. Většina prohlížečů přijímá soubory cookie automaticky. Chcete-li jejich ukládání zabránit, můžete v nastaveních svého prohlížeče zvolit možnost nepřijímat cookies. Informace o tom, jak to funguje, najdete v návodu od výrobce svého prohlížeče. Soubory cookie, které jsou ve Vašem počítači již uloženy, můžete kdykoli smazat. Upozorňujeme však na to, že naše webová nabídka může být bez souborů cookie použitelná jen omezeně. Při zpracování Vašich osobních údajů se opíráme o čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f) GDPR. Technicky nezbytné soubory cookie jsou potřebné k tomu, abychom Vám mohli poskytnout naše služby, a jsou tudíž omezeny na nejnutnější míru. Pokud naše služby chcete využívat, jsou Vaše i naše zájmy souběžné. Soubory cookie se uchovávají až jeden rok. Poučení o právech subjektů údajů Každý subjekt údajů má právo na přístup k údajům podle čl. 15 GDPR, právo na opravu údajů podle čl. 16 GDPR, právo na výmaz podle čl. 17 GDPR, právo na omezení zpracování podle čl.18 GDPR, právo vznést námitku podle čl. 21 GDPR a také právo na přenositelnost údajů podle čl. 20 GDPR. V případě práva na přístup a práva na výmaz platí omezení v souladu s 34 a 35 podle spolkového zákona o ochraně osobních údajů (BDSG). Poučení o možnosti podat stížnost Mimoto máte právo podat u příslušného dozorového úřadu stížnost na to, jak Vaše osobní údaje zpracováváme. Poučení týkající se odvolání souhlasu Souhlas se zpracováváním osobních údajů, který jste nám udělili, můžete kdykoli odvolat. To platí i v případě odvolání prohlášení o souhlasu, které nám bylo uděleno před tím, než obecné nařízení o ochraně osobních údajů vstoupilo v platnost, tedy před 25. květnem Upozorňujeme, že odvolání souhlasu má účinnost až pro budoucí období. Zpracovávání údajů, k němuž došlo před odvoláním souhlasu, tím zůstává nedotčeno. Práva v případě zpracování údajů pro účely přímého marketingu Podle čl. 21 odst. 2 GDPR máte právo vznést námitku proti zpracovávání Vašich osobních údajů. V případě, že vznesete námitku proti zpracovávání údajů pro účely přímého marketingu, nebudeme Vaše osobní údaje dále pro tyto účely zpracovávat. Upozorňujeme, že vznesení námitky má účinnost až pro budoucí období. Zpracovávání údajů, k němuž došlo před vznesením námitky, tím zůstává nedotčeno _RATIONAL_Service_CustomerSatisfaction_Data_privacy_statement_CZ.docx \ RTS P. 5/6

6 Upozornění na právo vznést námitku v případě oprávněných zájmů Opíráme-li zpracovávání Vašich osobních údajů o oprávněné zájmy, můžete proti zpracovávání údajů vznést námitku. Při vznesení takové námitky Vás žádáme, abyste předložili důvody, kvůli nimž Vaše osobní údaje nemáme zpracovávat způsobem námi popsaným. V případě oprávněné námitky situaci prověříme a buď zpracovávání údajů nastavíme nebo upravíme nebo Vám naše závažné legitimní důvody objasníme. Odkazy na jiné webové stránky Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky jiných poskytovatelů. Upozorňujeme na to, že toto prohlášení o ochraně osobních údajů platí výlučně pro webové stránky naší společnosti. Nemáme žádný vliv na to, že ostatní poskytovatelé dodržují platná ustanovení ochrany osobních údajů, ani to nekontrolujeme. Změny prohlášení o ochraně osobních údajů Vyhrazujeme si právo na to, že toto prohlášení o ochraně osobních údajů můžeme kdykoli v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů změnit nebo přizpůsobit _RATIONAL_Service_CustomerSatisfaction_Data_privacy_statement_CZ.docx \ RTS P. 6/6