Všeobecné smluvní podmínky

Transkript

1 1. Úvodní ustanovení Tyto Všeobecné obchodní podmínky Vám poskytnou kompletní přehled o fungování služby Vyžehlíme Praha východ a informují o způsobech a podmínkách, jak ji využívat (dále jen Podmínky ). Podmínky definují vztah mezi podnikající fyzickou osobou, firmou Jiřina Rothmeierová Vyžehlíme Praha východ, se sídlem Sluštice 24, Praha východ, IČ: , jako poskytovatelem služeb (dále jen Poskytovatel ) a zájemcem o služby, klientem, spotřebitelem bez IČ, podnikající fyzickou osobou, nebo právnickou osobou (dále jen Klient ), kterým poskytne služby žehlení oděvů, prádla, textilu (dále jen Služby ). Služby se u nás objednávají telefonicky nebo elektronicky formou vyplněním formuláře na našem portálu Podmínky vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem, které v těchto Podmínkách nejsou upraveny jinak, se řídí příslušným ustanovením zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. V souladu s 1823 zákona č. 89/2012 nás souhlasem těmito Podmínkami výslovně žádáte, abychom začali s poskytováním Služby ihned, jakmile potvrdíte svou objednávku. Kontaktní údaje Poskytovatele jsou tel , info@vyzehlime-prahavychod.cz 2. Objednání smlouva o poskytnutí Služby Naše Služby jsou k dispozici našim Klientům v následujícím režimu: 2.1. Telefonické objednávky přijímáme od pondělí do pátku v čase 7:00-17:00 hod. V případě telefonického objednání Služby je smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem uzavřena přijetím telefonické objednávky ze strany Poskytovatele, následným potvrzením SMS zprávou s rekapitulací objednávky s vyčíslením konečné ceny Služeb, kterou Klient zpětně potvrdí. Potvrzení SMS zprávy ze strany Klienta, je zároveň vyjádřen souhlas s Podmínkami, s kterými se Klient seznámil na webových stránkách Poskytovatele, a znamená to, že Poskytovatel může začít s poskytnutím objednané Služby. Při Objednávce po telefonu Klient dává Poskytovateli souhlas s tím, aby se za něj přihlásil do účtu Klienta(pokud existuje) a zadal k žehlení položky, které si Klient vybere a dále vyplnil všechny požadované údaje nutné k vyřízení Služby Elektronicky prostřednictvím formuláře na našich webových stránkách můžete objednávat neomezeně. Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem je v tomto případě uzavřena v momentě, kdy Klient vyplní objednávkový formulář, zaškrtne pole souhlasu s Podmínkami a potvrdí objednávku. Potvrzení objednávky znamená, že Poskytovatel může začít s poskytnutím objednané Služby. Po odeslání objednávky bude na ovou adresu Klienta zaslána rekapitulace objednané Služby s vyčíslením konečné ceny Změny Objednávky Pokud si Klient objedná a následně si přeje udělat v objednávce nějaké změny, pak má tu možnost a nemusí objednávku rušit a zadávat novou. O případných změnách Klient může Poskytovatele informovat nejpozději 2 hodiny před začátkem vybrané hodiny vyzvednutí prádla na žehlení. O změně objednávky Poskytovatele informujte výhradně telefonicky. V případě, že budeme Vaši objednávku měnit a doplňovat, dáváte Poskytovateli svolení k tomu provést úpravu objednávky za Vás. O každé provedené změně vás budeme informovat em/sms, kam Vám zašleme novou nebo změněnou objednávku Pokud někde Podmínky hovoří o písemné komunikaci, je tím míněno zasílání informací em. Strana 1/5

2 3. Ceník a poskytnutí Služby Ceník Služby je přístupný na Ve výjimečných případech, kdy není možné stanovit cenu služby předem, bude informace o ceně Klientovi doručena em nebo SMS zprávou a Smlouva bude uzavřena až po potvrzení ceny ze strany Klienta, což znamená, že Poskytovatel může začít s poskytnutím objednané Služby. Tento zvláštní případ je výjimkou z čl a Lokalita Služba je provozována pouze v lokalitě Praha východ ve vyjmenovaných lokalitách tj. v katastrech obcí Babice, Benice, Březí, Čestlice, Dobročovice, Dobřejovice, Dolní Měcholupy, Doubek, Doubravčice, Dubeč, Hájek u Uhřiněvsi, Uhřiněves, Herink, Horní Měcholupy, Horoušany, Hradešín, Jirny, Klánovice, Klokočná, Koloděje, Kolovraty, Kozojedy, Královice, Křenice, Křeslice, Kuří, Květnice, Limuzy, Lipany, Louňovice, Masojedy, Modletice, Mrzky, Mukařov, Nedvězí u Říčan, Nehvizdy, Nupaky, Otice, Petrovice, Pitkovice, Popovičky, Průhonice, Přišimasy, Roztoklaty, Říčany, Sibřina, Sluštice, Strančice, Světice, Svojetice, Svojšovice, Šestajovice, Škvorec, Štěrboholy, Štíhlice, Tehov, Tehovec, Tismice, Újezd nad Lesy, Úvaly, Voděrádky, Všestary, Vyžlovka, Zlatá Doprava pro území v lokalitách uvedených pod bodem 3.1 Podmínek je do 5 km zdarma, do 10 km 100 Kč, do 15 km 150,- Kč a při objednávce nad 700,- Kč rozvoz též zdarma vyjma opakovaného doručování dle 6.4 níže, za který se účtuje manipulační poplatek 150,-Kč. Poskytování Služby je následující: Poskytovatel Služby se zavazuje k převzetí prádla k žehlení (dále jen Zakázka ) v hodinu, dni a místě určeném dle elektronické nebo telefonické objednávky. Při převzetí prádla v rámci Zakázky potvrdí Poskytovatel Klientovi podpisem na předávacím protokolu. Lhůta pro zpracování Zakázky je 48 hodin, pokud není uvedeno v objednávce jinak, s výjimkou pátků a sobot. V pátek a v sobotu se nerozváží. V praxi to znamená, že prádlo přijaté ve čtvrtek bude rozvezeno nejdříve v neděli. Zakázka se považuje za zpracovanou, pokud jsou všechny položky objednávky vyžehleny a složeny. Dle zadání v objednávce budou jednotlivé položky Zakázky: a) složeny zdarma do papírového obalu, nebo b) pověšeny na ramínko a opatřeny ochrannou folií. Klient může při předávání Zakázky k vyžehlení dodat vlastní ramínka, pokud Klient nedodá Poskytovateli potřebný počet ramínek, použije Poskytovatel ramínka za cenu 5,00 Kč/kus. Klient se zavazuje k převzetí zpracované Zakázky a k úhradě ceny za poskytnuté Služby. Při převzetí si Klient zkontroluje dodané vyžehlené prádlo (zkontroluje kvalitu poskytnuté služby, případné poškození prádla). Zpracovaná Zakázka bude předána proti podpisu Dodacího listu a platbě za poskytnuté Služby. Podpisem Dodacího listu Klient ztvrzuje, že převzal zpracovanou Zakázku, že Služba byla poskytnuta řádně a včas a že prádlo bylo vráceno bez poškození. Strana 2/5

3 4. Platba za Služby Platby za Služby přijímáme: a) v hotovosti; b) platební kartou pomocí platebního terminálu; c) ve zvláštním případě při větší Zakázce lze provést platbu za Služby po předchozí domluvě bezhotovostním převodem na účet /0300 oproti vystavení daňového dokladu se splatností 7 dní ode dne jejího vystavení. 4. Práva a povinnosti 4.1. Poskytovatel je povinen dbát na odbornost při poskytování Služby, tj. odpovídá za to, že budou dodrženy podmínky žehlení odpovídající symbolu uvedenému na jednotlivých položkách Zakázky Klient je povinen předat Poskytovateli Zakázku (prádlo k vyžehlení) suché, čisté a s uvedením symbolu pro ošetření pro žehlení. V případě, že některá položka Zakázky nebude obsahovat symbol ošetření, je Poskytovatel oprávněn na základě svého uvážení položku vyžehlit běžným způsobem s ohledem na materiál nebo vyřadit ze Zakázky bez poskytnutí konkrétní dílčí Služby. Poskytovatel je též oprávněn pořídit fotodokumentaci položek, které nejsou opatřeny symbolem ošetření nebo vykazují známky poškození, na které Klient Poskytovatele neupozornil Klient je povinen předem upozornit Poskytovatele na položky Zakázky, které vykazují známky dřívějšího poškození a dále na položky Zakázky, které vyžadují zvláštní zacházení. V případě, že Klient tak neučiní a příslušná položka není označena symbolem pro speciální zacházení, neodpovídá Poskytovatel za řádné poskytnutí Služby a případné škody vzniklé na prádle při postupu běžným způsobem. Dále je klient povinen upozornit na položky Zakázky, které přesahují hodnotu , 00 Kč. Nebude-li tak učiněno, nebude v případě poškození vyplacena vyšší částka než ,00 Kč. 5. Vyzvednutí a zpětné doručení 5.1. Je v nejvyšším zájmu Poskytovatele vyzvednout, resp. doručit zpět všechny položky Zakázky Klienta přesně v termínech, které si pro vyzvednutí a zpětné doručení zvolil, ale z důvodů, které Poskytovatel nemůže ovlivnit, vyšší moc, nemůže Poskytovatel garantovat dodržení těchto termínů v úplně každém jednotlivém případě. Pokud už taková situace nastane, Poskytovatel bude Klienta co nejdříve telefonicky informovat (SMS zpráva, telefonát). Pokud si Klient objednal vyzvednutí či zpětné doručení na sídlo právnické osoby, dal Poskytovateli souhlas převzít Zakázku od / předat Zakázku zástupci této firmy (např. recepční) bez toho, abychom od této třetí osoby požadovali nějaké dodatečné potvrzení o převzetí v zastoupení. Pokud chcete tento souhlas odvolat, můžete tak učinit kdykoliv písemnou formou ( ), kde se odkážete na toto ustanovení Podmínek Volné termíny a hodiny pro vyzvednutí a zpětné doručení v každé konkrétní lokalitě jsou pevně definovány možnostmi objednání na Pokud není daný časový úsek volný pro vyzvednutí a zpětné doručení, zobrazuje se ve výběru jako neaktivní a Strana 3/5

4 nelze jej využít Před předáním oblečení k vyzvednutí, z něj, prosím, vždy odstraňte části, které k němu nejsou pěvně připojené a mohli by poškodit jiné oblečení (jako např. odnímatelné odznaky, ozdoby, tužky, pera, spony atd.) Pokud Poskytovatel Klienta nezastihne: - Klient výslovně souhlasí s tím, že při vyzvednutí a zpětném doručení Zakázky bude osobně, nebo jím zvolená třetí osoba, po dobu celého časového okna přítomna na místě definovaném v Zakázce. Pokud Klient ví v předstihu, že Poskytovatel ve smluveném čase na daném místě nikoho nezastihne, je povinen o této skutečnosti Poskytovatele předem telefonicky, SMS zprávou, informovat tak, aby ze strany Poskytovatele mohl být domluven náhradní termín vyzvednutí / zpětného doručení. - Pokud Poskytovatel Klienta, jeho zástupce, v definovaném čase vyzvednutí / zpětného doručení na smluveném místě nezastihne, a Klient Poskytovatele předem neinformoval, pokusí se Poskytovatel 1x telefonicky kontaktovat Klienta za účelem vyřešení situace. - V případě, že se Poskytovateli nepodaří se s Klientem spojit při vyzvednutí Zakázky nebo domluvit okamžité náhradní řešení, bude Poskytovatel Klienta kontaktovat telefonicky nebo em za účelem domluvení náhradního termínu vyzvednutí. Za toto opakované vyzvednutí Zakázky bude Klientu účtována částka ve výši 150,- Kč, jako manipulační poplatek. V případě, že Klient po takto neúspěšném vyzvednutí Zakázky tuto Zakázku zruší, má Poskytovatel nárok na náhradu vynaložených nákladů na cestovné ve výši 150,- Kč. Klient s tímto výslovně souhlasí a zavazuje se tyto náklady uhradit do 3 dnů od obdržení výzvy Poskytovatele. - V případě, že se Poskytovateli nepodaří Klienta zastihnout za účelem vyzvednutí Zakázky, může se rozhodnout, zda zkusí vyzvednutí Zakázky v nějakém náhradním termínu zopakovat nebo nikoli. - V případě, že se Poskytovateli nepodaří Klienta zastihnout při zpětném doručení Zakázky (přestože si Klient zpětné doručení Zakázky v požadovaném čase a místě zvolil) a nepodaří se Klienta kontaktovat a situaci vyřešit, odveze Poskytovatel Zakázku zpět na adresu svého sídla. Poskytovatel bude Klienta kontaktovat telefonicky nebo em za účelem domluvení náhradního termínu zpětného doručení Zakázky, za toto opakované zpětné doručení Zakázky, pokud si Klient nevyzvedne Zakázku osobně v místě sídla Poskytovatele, bude Klientu účtována částka ve výši 150,- Kč, jako manipulační poplatek. 6. Reklamace Klient je povinen si Zakázku při převzetí zkontrolovat a ztvrdit tak svým podpisem, že Zakázka nevykazuje poškození a Služby byla poskytnuta řádně a včas. Pokud Klient objeví vadu poskytnuté Služby nebo položky, kterou nebylo možné zjistit při převzetí zpracované Zakázky, je oprávněn uplatnit reklamaci u Poskytovatele nejpozději do 24 hodin od převzetí Zakázky. V případě vady žehlení bude reklamace vyřízena do 48 hodin, v případě závady na položce, bude reklamace vyřízena do 30 dnů. 7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Klient - spotřebitel tj. fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného Strana 4/5

5 výkonu svého povolání dle zákona č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má právo na mimosoudní řešení sporů ze smlouvy o poskytování Služeb uzavřených dle těchto Podmínek, tzn. že pokud vznikne spor mezi Poskytovatelem a Klientem ze smlouvy o poskytování Služby, který se nepodaří vyřešit dohodou, má Klient (spotřebitel) podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, a to u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát oddělení ADR, Štěpánská 15, Praha 2 8. Ochrana osobních údajů Klient dává podpisem samostatného souhlasu spolu s potvrzením objednávky Poskytovateli souhlas se zpracováním osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění, a dále v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecného nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen Nařízení ) ve znění pozdějších předpisů, a to za účelem poskytování Služeb. To znamená, že údaje, které Klient při objednávce Služby poskytne, budou určeny pro poskytnutí Služby. Každá konkrétní fyzická osoba předá při zahájení obchodních vztahů Poskytovateli pouze své kontaktní údaje, nutné pro bezproblémové vyřízení objednávky, popřípadě údaje, které chce mít uvedeny na daňovém dokladu. Poskytovatel prohlašuje, že veškeré osobní údaje Klienta jsou důvěrné, budou použity k uskutečnění plnění smlouvy s Klientem, popřípadě k propagačním účelům, udělil-li k tomuto účelu Klient výslovně souhlas, a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkající se objednané Služby. V případě sdělení osobních údajů Klienta třetí osobě pro účely splnění Služby se Poskytovatel zavazuje takovou třetí osobu smluvně zavázat k ochraně osobních údajů Klienta. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto Podmínky bez předchozího upozornění. Strana 5/5