ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 3 Strategie vztahů, navázání vztahu, zásady řízení vztahů, jejich rozvoj a ukončení. Produkt nástroj budování vztahu
|
|
- Hynek Marian Janda
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 3 Strategie vztahů, navázání vztahu, zásady řízení vztahů, jejich rozvoj a ukončení. Produkt nástroj budování vztahu Ing.
2 Příklady různé stupně vztahů úroveň vztahu pravidelný audit procesů + opatření integrace výrobců, kooperace výroby medializace spolupráce technická a technologická podpora procesu provoz péčí dodavatele dodávka celého zásobovacího systému dodávka plynu náročnost 2
3 Řídíte své zákazníky, nebo oni řídí vás? nelze založit svůj růst jen jen na na požadavcích zákazníků proč to to nelze, kam by by taková společnost směřovala? na na vývoj oboru jen jen na na základě požadavků zákazníků nelze spolehnout je je nutná vlastní, inovátorská cesta vlastní výzkum a predikce oboru přinese produkty budoucnosti, které zajistí společnosti odlišení se, se, konkurenční výhodu a přidanou hodnotu (added value) pro pro své svézákazníky proaktivní nabídkou dochází k zvyšování hodnoty vztahu, provázanosti a určité závislosti zákazníka na na společnosti (využití patentovaných řešení, společné postupy, ) 3
4 Některé pojmy k diskusi. orientace na na budoucí potřeby zákazníků efekty, výhody pro pro budoucnost rozvoj vztahu metoda výchovy managementu. hodnota vztahu.ziskovost vztahu (pro oba partnery!) vztah je je zdrojem: zisku, zisku, budoucnosti, budoucnosti, konkurenceschopnosti, referencí, referencí, tvorby tvorby značky, značky, dalšího dalšího potenciálu,.. potenciálu,.. reference presentace spolupráce obou partnerů, způsoby, možnosti. ziskovost zákazníka (Paretův princip) metodiky rozvoje ziskovosti zákazníků cenová filosofie, stanovení ceny, cenové balíčky, 4
5 Struktura potřeb zákazníka je nutné ji znát! Prvotní obchodní potreba Zisk Podpurné obchodní potreby Objem Cena Marže Jedinecné obchodní potreby Prod. prostor Rozsah Služby (Dodávky) Loajalita zákazníka Noví zákazníci Provoz v pob. Mechanismus úspory práce Promotion Dlouhodobé ceny Cenová stabilita Cenová konkurenceschopnost Rabaty/ slevy/ prekonání Zákazníkovy osobní potreby Pomoz mi dosáhnout mých cílu Žádná prekvapení At vypadám dobre Masáž ega Informace 5
6 Posílení pozice, rozvoj vztahů, stabilizace zákazníka vytvoření osobní vazby vybudování důvěry společné projekty, produkty, provázanost vytvoření vstupních bariér konkurenci vytvoření výstupních bariér zákazníkovi 6
7 Posílení pozice, rozvoj vztahů, stabilizace zákazníka vytvoření osobní vazby a důvěry pravidelné pravidelné návštěvy návštěvy zákazníka zákazníka na na různých různých funkčních funkčních úrovních úrovních společenské společenské akce, akce, využití využití volného volného času, času, sportovní sportovní akce akce otevřená otevřená komunikace komunikace sdílení sdílení event. event. vzájemných vzájemných problémů problémů upozorňování upozorňování na na potenciální potenciální problémy, problémy, rizika rizika propojení propojení vrcholového vrcholového managementu managementu kontakty kontakty společné projekty, produkty, provázanost vytvoření vytvoření společných společných týmů, týmů, pracovních pracovních skupin skupin výměna výměna pracovníků pracovníků pro pro dané dané úkoly úkoly společné společné obchodní obchodní projekty, projekty, doplnění doplnění aktivit aktivit partnerů partnerů společné společné databáze, databáze, analýzy, analýzy, průzkumy, průzkumy, vyhodnocování, vyhodnocování, prognózy, prognózy, outsourcing outsourcing procesů procesů společnéřízení společnéřízení zákaznických zákaznických procesů procesů vytvoření vstupních bariér konkurenci vynikající vynikající výrobky, výrobky, služby, služby, řešení, řešení, servis servis výrobní, výrobní, obchodní, obchodní, PR.elektronické PR.elektronické propojení propojení se se zákazníkem zákazníkem (partnerem) (partnerem) cenová cenová strategie strategie společné společné dlouhodobé dlouhodobé plánování plánování vytvoření výstupních bariér zákazníkovi závislost závislost na na technické technické a a technologické technologické podpoře podpoře propojení propojení využití využití zařízení, zařízení, kooperace kooperace výrobní výrobní dlouhodobý dlouhodobý kontrakt kontrakt financování financování společných společných projektů projektů referenční referenční aktivity, aktivity, pracoviště, pracoviště, medializace medializace společné společné výrobní, výrobní, skladovací, skladovací, kancelářské kancelářské prostory, prostory, využití využití prodejní prodejní sítě, sítě, logistika, logistika, dárky, dárky, soutěže, soutěže, věrnostní věrnostní programy programy Některé podněty 7
8 Příklady zákazníkem vnímané hodnoty Výkon Významné charakteristiky Spolehlivost Bezproblémovost Bezpečnost Soulad s požadavky Životnost Opravitelnost Design Ekologická nezávadnost VNÍMANÁ VNÍMANÁ TECHNICKÁ TECHNICKÁ HODNOTA HODNOTA VNÍMAN MANÁ HODNOTA VNÍMANÁ VNÍMANÁ HODNOTA HODNOTA RENOMÉ RENOMÉ VNÍMANÁ VNÍMANÁ HODNOTA HODNOTA VZTAHŮ VZTAHŮ Inovativnost Image Schopnosti Způsobilosti VNÍMANÁ VNÍMANÁ HODNOTA HODNOTA SLUŽEB SLUŽEB VNÍMANÁ VNÍMANÁ HODNOTA HODNOTA NAČASOVÁNÍ NAČASOVÁNÍ CENA CENA Instituciální vazby Interpersonální vztahy Výměna zkušeností Spolehlivost Citlivost Záruka Vcítění Dodržení termínů Včasný vstup na trh Nákupní cena Celkové náklady spjaté s vlastnictvím Ekologické náklady zdroj: Inventa 8
9 Přidaná hodnota příklady v průmyslovém trhu POMOCI ZÁKAZNÍKOVI SNÍŽIT SNÍŽIT PROCESNÍ NÁKLADY zvýšit zvýšit výnosy výnosy snížit snížit odpad odpad (recyklace, (recyklace, apod.) apod.) snížit snížit rozsah rozsah oprav oprav snížit snížit přímé příméosobní osobnínáklady náklady snížit snížit nepřímé nepříméosobní osobnínáklady náklady (kontrola, (kontrola, manipulace) manipulace) snížit snížit energetické energetickénáklady náklady POMOCI ZÁKAZNÍKOVI SNÍŽIT SNÍŽIT ZÁSOBY komplexní komplexnípéče péče o dopravu dopravu dodávky dodávky justintime justintime snížit snížit délku délku obchodního obchodního cyklu cyklu POMOCI ZÁKAZNÍKOVI SNÍŽIT SNÍŽIT ADMINISTRATIVNÍ NÁKLADY zjednodušit zjednodušit platební platebníprocedury procedury zlepšit zlepšit možnost možnost zpětné zpětnékontroly využít využít výměnu výměnu elektronických elektronických dat dat ZVÝŠIT BEZPEČNOST ZÁKAZNÍKA A JEHO JEHO ZAMĚSTNANCŮM SNÍŽIT SNÍŽIT CENU CENU PRO PRO ZÁKAZNÍKA nahradit nahradit některé některévýrobkové výrobkovékomponenty komponenty zlepšit zlepšit procesy procesy vlastní vlastníi i procesy procesy u zákazníka zákazníka společný společný vývoj vývoj produktů produktů zdroj: zdroj: Inventa Inventa 9
10 Analýza procesu obchodu Některé postřehy a postupy vnitřně analyzuji důvody úspěchu i i neúspěchu a vhodnou formou sdělím svým kolegům normálníčlověk se učí z chyb svých chytrý člověk se učí z chyb druhých neúspěšné obchody eviduji a sleduji, pokud stojí za za pozornost (segmentace!!) úspěšné obchody předám k realizaci a sleduji (dle vnitrofiremních postupů) 10
11 Výhody dlouhodobých vztahů pro zákazníka kontinuální a stabilní dodávky, preference v krizových situacích nižší jednotkové náklady díky společnému plánování přístup k novinkám v oboru, nové technologie,. společný pohled lépe identifikuje podnikatelské příležitosti možnost společného postupu při při vývoji a výzkumu (společné financování) posílení image vzájemně (reference) 11
12 Výhody dlouhodobých vztahů pro dodavatele optimalizace procesů, snížení nákladů zvýšení konkurenceschopnosti nižší jednotkové náklady díky společnému plánování větší obchodní stabilita vzájemná provázanost dosažení cílů vzájemnou podporou posílení image vzájemně (reference).. 12
13 Ukončení vztahu Zákazník nás opustil protože: měl důvody, které neumíme ovlivnit 3% (uzavření fy, prodej fy,...) zvolil jiný produkt, technologii 5% přešel ke konkurenci z důvodů vazby 10% byl nespokojen s produktem (službou) 14% nelíbí se mu, jak s ním zacházíme 68% Technical TechnicalAssistance AssistanceResearch ResearchProgram 13
14 K diskusi získat nového zákazníka je je 56x dražší, než si si jej jej udržet opouští nás nespokojený zákazník zjistit nespokojenost je je obtížné otevřeně si si stěžuje jen jen málo zákazníků zákazníci jsou často loajální vůči vašim zaměstnancům, nikoli vůči firmě (P.Kottler) KOMUNIKACE důležitá, nikoli však postačující podmínka úspěchu 14
15 Jak zachránit úspěšný vztah vnímat signály od od zákazníka že že se se něco děje loajální zákazník nás před opuštěním varuje osobní vazby nám často pomohou včas identifikovat problém osobní vazby nelze vždy využít k udržení zákazníka naše reakce na na výzvu zákazníka, že že má mávýhodnější nabídku (poděkovat (poděkovat za za upozornění, upozornění, analyzovat analyzovat nabídku, nabídku, porovnat porovnat s s našimi našimi aktivitami, aktivitami, argumentovat, argumentovat,.rozhodnout.rozhodnout se) se) 15
16 Některé reakce na hrozbu ukončení a důsledky = diskuse slib, že že situaci/postupy/ napravíme nabídka shodných podmínek jako konkurence nabídka/dalších nových aktivit společná analýza nové situace a řešení ukončení od od stolu (na (na dálku, uražená ješitnost, ) emoce, odplata, elegantní ukončení včetně vysvětlení důvodů ukončení s vizí vizípokračování v budoucnu využití situace pro pro oba partnery (jen velmi dobrý vztah) 16
17 Některé důvody ukončení ze strany zákazníka nemáme informace o vývoji, PPO, lidech, jeho produktu,.. nemáme kontakt (? (? četnost návštěv,? náplň návštěv volba vhodného přístupu) nesprávně, nebo nepružně reagujeme na na PPO zákazníka spolupráce s námi je je např. administrativně složitá, neprůhledná fakturace, chyby, reklamace, nezájem o zákazníka.. 17
18 Řízená obměna zákaznické základny souvislost se se strategií výběru PZ PZ v různých fázích vývoje firmy (při (při vstupu vstupu na na trh, trh, při při rozvoji, rozvoji, při při získání získánípodílu na na trhu, trhu, při při stabilizaci, stabilizaci, při při krizi) krizi) stavba efektivního portfolia EZ, EZ, kategorie, způsob přístupu a péče sledování vývoje portfolia, vyhodnocování, opatření klíčoví zákazníci a péče o ně ně různý přístup k zákazníkům, řízená obměna portfolia zákazníků, metody obměny 18
19 Produkty umístění 19
20 Analýza produktu potenciál pro odlišení se Doplňkováčást produktu Dodatečné užitky Charakteristické vlastnosti Hlavní užitek Vlastní produkt Jádro produktu Potenciál produktu pro pro odlišení se se 20
21 Analýza produktu Název produktu Jádro produktu Vlastní produkt Dodatečné užitky popis výhody/užitek pro PZ, EZ Potenciál Cílem analýzy je je také: identifikace identifikace a posílení posíleníslabých slabých stránek stránek vlastních vlastních produktů produktů identifikace identifikace a uvědomění uvědoměnísi si silných silných stránek stránek vlastních vlastních produktů produktů identifikace identifikace a oslabení oslabenísilných silných stránek stránek konkurenčních konkurenčních produktů produktů identifikace identifikace slabin slabin konkurence konkurence náhrada/rozšíření náhrada/rozšířenívlastními produkty produkty 21
22 Životní cyklus výrobku 22
23 K diskusi rozdíl. rozdíl mezi vnímanou potřebou a skutečnou potřebou: vytvořímli vnímanou potřebu, pak vytvářím trh trh Příklad: stabilizátor obrazu v digitálních fotoaparátech Olympus 2000 x Panasonic 2003 výsledek nárůst podílu na na trhu z 5% 5% na na 16% pro pro Panasonic 23
24 PPO Potřeby, Požadavky, Očekávání volba/výběr PZ PZ začíná u segmentace segmentace klíčová aktivita úspěch společnosti důvody znalosti PPO jako jeden ze ze základních zdrojů odlišení se se = budu svému PZ/EZ rozumět!! metodiky výzkumu PPO nositel výzkumu PPO aktivity společnosti při při vnímání, evidenci, analýze PPO vybraných segmentů konkrétní výstupy 24
25 K diskusi analýza konkurence, produktu, analýza konkurence Ford a nákup vozů cizích značek Linet a nákup produktů konkurence analýza konkurence úkol i i pro pro distributory, partnery, zákazníky, patentová ochrana sledování konkurence a reakce majitele patentu po po zavedení výroby.. analýza užití vlastního produktu na na trhu příklad: Linet a páté kolečko konkurenční výhoda konkurence cenou cesta do do pekel. jen jen méně a více poražený 25
26 Jak můžeme inovovat současné produkty? přidáním dalších funkcí nabídkou služeb snížit náklady implementace a užívání produktu využitím dalších technologií (i (i z jiných oborů) vývojem // přizpůsobení pro pro budoucí PPO zákazníka zpříjemnit používání produktu.. Ve Ve skupinkách si si zvolte současný produkt a navrhněte možné inovace. Presentujme vaše návrhy ostatním 26
27 Zdroje nápadů pro inovaci Kontakty se se zákazníky (stávající i i potenciální) Znalost oboru, historie oboru Znalost aktivit konkurence, produktů, portfolia zákazníků,. Zkušenosti ve ve světě Zkušenosti a knowhow partnerů.. 27
28 K diskusi inovace produktu Inovace jako zdroj diferenciace zjistit, co co je je žádáno příklad: hmotnost mobilních telefonů, plnící tlak tlak v láhvi, Inovace jako zdroj snížení nákladů (u (u zákazníka i i u výrobce) Inovace jako tvůrce nového trhu příklad: produkt pro pro skupinu lidí lidíslivovice a košér slivovice je je nutné začít s inovací produktu ještě před poklesem poptávky, prodeje, příklad: produkty ve ve farmaceutickém oboru let let od od nápadu k uvedení na na trh trh benchmarking vlastních produktů s konkurencí Inovace a spolupráce s velkými zákazníky 28
29 K diskusi inovace nevhodná inovace příklad: Sony a systém Beta u videorekordérů Siemens a soustředění se se na na kvalitu na na úkor módním trendům v mobilních telefonech inovace přístupu příklad: společnost vyrábějící svařované konstrukce všichni moji konkurenti nabídnou technické plyny jájá nabídnu řešení..jak? proč? co co je je podstatou řešení? (viz (viz analýza produktu) 29
30 K diskusi příklady řízení poptávky nastavení spotřeby segmentu příklad: Bohemia Sekt, Starý Plzenec řešení změna návyků lidí, lidí, hra hra s emocemi, nové příležitosti, kampaň Letní Bohemia Sekt průběh, výsledek 30
31 Jak/proč zapojit EZ do procesu identifikace a vývoje produktů Proč? nevznikne produkt odtržený od reality produkt bude postihovat praktické potřeby společný postup šetříčas a prostředky je je prosazen // implementován konzultativní přístup vzniká silná osobní vazba loajálnost osoby // zákazníka // partnera 31
32 Jak/proč zapojit EZ do procesu identifikace a vývoje produktů Jak? kufřík nápadů, ale i i produktů ze světa diskuse se zákazníky (jednání, meeting, konference, klub, internet, intranet, ) výběr vhodných // aktuálních nápadů vývoj produktu (společný) prototyp, ozkoušení umístění na trh 32
33 Příklad koupě auta Zákazník chce auto. důvod? chce být mobilní = jádro produktu upřesnit co to znamená být mobilní = proč, jak často, nákupy?, dovolená?, velikost rodiny, kde bydlí, denně/občas/léto = zimní pneu?... doplňkováčást tech. antitalent (žena) neví co je uvnitř.plný servis kutil nemá zájem o servis...nabídky ND manažer nemáčas, bezpečnost. plné služby Cíl: poznat PZ důkladně pak nabídnout (nabídka šitá na míru).. totální prožitek, ubezpečit jej o správné volbě 33
34 K diskusi totální prožitek příklad a jeho rozbor.. psychologie prodeje a úloha prodejce co si si musíme odnést z tohoto příkladu využitelné efekty, opakovaný nákup, dovytěžení zákazníka, 34
35 Ještě něco k diskusi..předpoklady budování vztahu analýza dosavadních výsledků spolupráce identifikace +/ +/míst, problém = příležitost cíle, kterých chceme dosáhnout znalost cílů cílůa priorit zákazníka struktura a rozhodovací procesy zákazníka znalost a pochopení hodnototvorného procesu zákazníka identifikovat, kde lze lze použít naše produkty a dále rozvíjet znalost zákazníků našeho zákazníka a další.. 35
36 Koncepce správného fungovánířvz (opakování) sledovat vývoj oboru PZ/EZ předpovídat vývoj oboru PZ/EZ znát perfektně úroveň PZ/EZ rozumět hodnototvornému procesu PZ/EZ pro umístění svých produktů znát PPO kompilace PPO a schopností firmy pro vývoj a nabídku produktů efektivní, neodmítnutelná nabídka efektivní realizace produktu, připoutání PZ/EZ budování vztahu a osobních kontaktů 36
37 Shrnutí, závěr. pracujme chytřeji snaživců jsou. upřednostňujme kvalitu nad kvantitou mějme na na paměti Paretův princip segmentace = klíčová aktivita (charakteristiky ) dle proměnných, ale nejdůl pochopí naši filosofii jak zjistit PPO u PZ/EZ a jejich postoj? znalosti, informace, analýzy, pohyb v prostředí, a pak efektivním kontaktem rozhovorem s vybranými PZ/EZ průzkum zákaznické spokojenosti (TSAT) 37
38 Zápočet písemná práce na zvolené téma v ML 13 v rozsahu max. 2 stran vlastní text, myšlenky, aplikace, Předání: Ing. AGA 2000 s.r.o. Stavařská Zruč u Plzně zápočty budou udělovány na konzultaci (diskuse o práci + souvislosti s ŘVZ) termíny dohodneme nyní + budou v IS, podmínka = písemná práce, 38
ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 4 denní studium ZS 2015 Hlavní body aplikace ŘVZ, cíle aplikace Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Opakování základních pojmů z minulé hod. proč usilujeme o poznání rozhodovacího procesu zákazníků
VíceŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 5 Efektivní navázání vztahů, příprava a průběh prvního kontaktu. Ing. Miloslav Šašek
ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 5 Efektivní navázání vztahů, příprava a průběh prvního kontaktu Ing. Zásady vytváření a řízení vztahů logická úvaha základní pojem = vytváření hodnoty,. cílem = takový vztah,
VíceŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 7 - denní studium ZS 2015 Úloha produktu v procesu ŘVZ Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Opakování základních pojmů z minulé hod. segmentace co to to je, proč ji ji děláme,? kde se v procesu ŘVZ
VíceŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 2 CRM úvodní informace, podstata CRM konkurenční výhoda a zdroje
ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 2 CRM úvodní informace, podstata CRM konkurenční výhoda a zdroje 2sem Ing. Některé významné/důležité pojmy - diskuse cílem je je zisk EZ odlišení se je je nutno zaujmout změna
VíceŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 4 Strategie vztahů, typy vztahů, zásady řízení vztahů, rozvoj s ukončení vztahů. Ing. Miloslav Šašek
ŘÍZENÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKY 4 Strategie vztahů, typy vztahů, zásady řízení vztahů, rozvoj s ukončení vztahů Ing. Rekapitulace 1. 3. přednášky, hlavní pojmy změny v prostředí a důsledky na na ŘVZ změny chování
VíceŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 3 - denní studium ZS 2015 ŘVZ proces a změna filosofie firmy Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Opakování základních pojmů z minulé hod. co je je tedy ŘVZ? dokonalá konkurence (aktuálně (aktuálně
VíceÚloha marketingu v řízení podniku II.
Úloha marketingu v řízení podniku II. Vývoj koncepcí, marketingové okolí podniku MARKETING definice Společenský a manažerský proces, jehož prostřednictvím uspokojují jednotlivci a skupiny své potřeby a
VíceMediálně komunikační vzdělávání
Mediálně komunikační vzdělávání Základní osnova kurzu Mediálně komunikačního vzdělávání bude pokrývat zejména níže uvedená témata, způsoby vzdělávání a okruhy. Ze zpětné vazby účastníků manažerského a
VíceÚloha marketingu v řízení organizace
Úloha marketingu v řízení organizace Vývoj podnikatelských koncepcí MARKETING definice Marketingová nabídka určitá kombinace produktů, služeb, informací, prožitků, které trh nabízí k uspokojení potřeb
VíceKomplexní tisková řešení
Komplexní tisková řešení flexibilita v inovaci a dodávkách kvalita a zkušenosti v oblasti tiskového řešení optimalizace na míru přímo pro Vás 1. Popis auditu a analýzy s následným optimalizačním řešením
VíceNABÍDKA PROGRAMŮ. Moje vedení. Moje řízení. Moji zákazníci. Moje výsledky. Můj prodej. Moje schopnosti
Moje řízení Moje vedení Moji zákazníci Moje výsledky Můj prodej Moje schopnosti NABÍDKA PROGRAMŮ Můžete řídit jen to, co dokážete efektivně změřit Dlouhodobější projekty rozvoje a vzdělávání dokážeme s
VíceKoncepce služeb pro komplexní pořizování valivých ložisek
Nákup ložisek. Nyní si ověřte. Koncepce služeb pro komplexní pořizování valivých ložisek Koncepce služeb pro komplexní pořizování valivých ložisek Co dělat, jestliže se náklady na nejlépe navržený výrobek
VíceVYBRANÉ AKTIVITY ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
VYBRANÉ AKTIVITY ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Miloslav Šašek ÚVOD Zákazníci, stávající i potenciální, jsou středem pozornosti každého dodavatele nebo prodejce, firmy, podniku. Platí to jak v prostředí B2C,
VíceZáklady marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007
Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem
VíceProjektové řízení a rizika v projektech
Projektové řízení a rizika v projektech Zainteresované strany Zainteresované strany (tzv. stakeholders) jsou subjekty (organizace, lidé, prostory, jiné projekty), které realizace projektu ovlivňuje. Tyto
VíceEtický kodex Brno, 20. února 2016
Etický kodex Brno, 20. února 2016 Úvod a obsah DRFG jako mnohé jiné organizace stojí uprostřed společnosti a je její pevnou součástí. Dodržování etických pravidel podporuje naší značku a vytváří jasné
VíceMARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing.Miloslav Šašek
MARKETING 1 Úvod do předmětu, základní pojmy, Ing. Co je cílem předmětu. znát základní marketingové pojmy umět je je v praxi aplikovat lépe porozumět situaci na na trhu (empatie) lépe poznat své +/- +/-a
VíceOčekávání stavebních firem a dodavatelů stavebních materiálů
1 Očekávání stavebních firem a dodavatelů stavebních materiálů Ing. INCOMA Research, Business & Industry CEE Základní informace o projektu 2 Při příležitosti konference Fórum českého stavebnictví připravila
VíceŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 4 - denní studium ZS 2016 Hlavní body aplikace ŘVZ, cíle aplikace Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. CO JE CÍLEM PŘEDMĚTU? 1 Opakování CO základních JE CÍLEM PŘEDMĚTU? pojmů z minulé hod. proč usilujeme
VíceVzdělávací cíl. Objasnit proces akvizice a jeho význam a úlohu v činnosti subjektu veřejné správy.
Fakulta vojenského leadershipu Katedra ekonomie Investice a akvizice Téma 2: Proces akvizice - jeho úloha a postavení v životním cyklu systému Brno 2014 Pavel Vyleťal Ing. Pavel Vyleťal, Ph.D. Operační
VíceCO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT
Poskytovaná řešení CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT Podnikání v jakémkoliv oboru, řízení firem, institucí i úřadů se neobejde bez informací. Kolují uvnitř organizace
VíceManažerské účetnictví pro strategické řízení II. 1) Kalkulace cílových nákladů. 2) Kalkulace životního cyklu
Manažerské účetnictví pro strategické řízení II. 1) Kalkulace cílových nákladů 2) Kalkulace životního cyklu 3) Balanced Scorecard - zákaznická oblast, zaměstnanecká oblast, hodnotová oblast Změny v podnikatelském
Více24. MANAGEMENT ORGANIZAČNÍHO ROZVOJE
24. MANAGEMENT ORGANIZAČNÍHO ROZVOJE plánovitý a nepřetržitý cílově orientovaný proces přeměn organizace proces vytváření předpokladů pro budoucí úspěšný rozvoj organizace je prioritním úkolem vrcholového
VíceZADÁVACÍ DOKUMENTACE
Str. 1/8 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Zjednodušené výběrové řízení s uveřejněním dle Příručky pro příjemce finanční podpory projektů Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů v rámci projektu Investicí do zaměstnanců
VíceMarketingové řízení podniku
Marketingové řízení podniku Marketingové okolí a nástroje situační analýzy, analýzy produktového portfolia Aktuální tržní situace Firmy se dnes ocitají před různými výzvami a možnostmi, včetně globalizace
VíceInformační brožura ke konferencím
Olomoucký klastr inovací Informační brožura ke konferencím Inovační procesy v Olomouckém kraji Olomouc Prosinec 13-14, 2011 Olomoucký klastr inovací, družstvo Jeremenkova 1142/42 772 00 Olomouc Hodolany
VíceŘÍZENÍ OBCHODU. 19063@mail.vsfs.cz
Katedra řízení podniku a podnikové ekonomiky ŘÍZENÍ OBCHODU Ing. Pavla Břečková, Ph.D. Ing. Pavla Břečková, Ph.D. 19063@mail.vsfs.cz ŘÍZENÍ OBCHODU 6 přednášek + 6 cvičení, Z/Zk Role obchodu ve struktuře
VíceVěrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod
Věrnostní programy Obsah kapitoly Obsahem této kapitoly je přehled problematiky věrnostních programů, jejich zaměření, typologie, plánování, problémy a rizika včetně souvisejících legislativních aspektů.
VíceŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 6 - denní studium ZS 2014 Segmentace a ŘVZ Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Struktura předmětu / přednášek 1. 1. Úvod do do studia předmětu 2. 2. Hodnototvorný proces 3. 3. Řízení vztahů se se zákazníky
Vícecoachpage.cz TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS NABÍDKA ŠKOLENÍ
coachpage.cz TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS NABÍDKA ŠKOLENÍ Upevnění autority a rozšíření míry vlivu manažera Školení odpovídá na otázky, co vše je základem autority a charismatu, kde v nás jsou
VíceVNITŘNÍ ZDROJE A SCHOPNOSTI ORGANIZACE
VNITŘNÍ ZDROJE A SCHOPNOSTI ORGANIZACE Ú V O D 1. VÝVOJ STRATEGICKÝCH PŘÍSTUPŮ 1.1 Historický přehled strategických přístupů 1.2 Přehled významných strategických přístupů 1.2.1 Hierarchické pojetí strategie
VíceEKRP Eprojekt Ksystému Rřízení Podniku. Zásobovací funkce
EKRP Eprojekt Ksystému Rřízení Podniku Zásobovací funkce Obsah přednášky Pojmy zásobování všeobecně a v projektu Cíl zásobování Pozice zásobování (atd.) z pohledu trhu a okolí Pozice zásobování z pohledu
Více3. STRATEGICKÉ TAKTICKÉ OPERATIVNÍ ŘÍZENÍ, OBSAH, NÁPLŇ A FORMY
3. STRATEGICKÉ TAKTICKÉ OPERATIVNÍ ŘÍZENÍ, OBSAH, NÁPLŇ A FORMY Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál
VícePřípadová studie Kožená galanterie LUKA. Bc. Tereza Jašková
Případová studie Kožená galanterie LUKA Bc. Tereza Jašková Inovace vzdělávacích programů dle požadavků podnikatelské praxe v rámci procesu stabilizace VOŠE Zlín STUDENTI A PRAXE CZ.1.07/2.1.00/32.0038
VíceStrategie společnosti PTC Praha a.s. na období let 2016 2020
Strategie společnosti PTC Praha a.s. na období let 2016 2020 2015 Vážení akcionáři, Představenstvo společnosti Vám předkládá k projednání a k následnému rozhodnutí dokument Strategie společnosti PTC Praha
VíceMARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU Katedra řízení podniku
MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU Katedra řízení podniku INOVAČNÍ MARKETING STUDIJNÍ CÍLE VYSVĚTLIT POJEM INOVACE, INOVAČNÍ MARKETING, MARKETING INOVACÍ PROSTŘEDNICTVÍM PŘÍPADOVÝCH STUDIÍ POUKÁZAT NA NUTNOST
Více9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...)
9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...) Marketing Marketingová strategie spočívá ve 4 bodech orientaci na spotřebitele, segmantaci, cíleném marketingu, umisťování (= positioning)
VíceŘÍZENÍ JAKOSTI ENVIRONMENTÁLNÍ MANAGEMENT BEZPEČNOST PRÁCE ING. PETRA ŠOTOLOVÁ
ŘÍZENÍ JAKOSTI ENVIRONMENTÁLNÍ MANAGEMENT BEZPEČNOST PRÁCE ING. PETRA ŠOTOLOVÁ ŘÍZENÍ JAKOSTI SKUPINA POSTOJŮ, PROCESŮ A PROCEDUR VYŽADOVANÝCH PRO PLÁNOVÁNÍ A PROVÁDĚNÍ VÝROBY NEBO SLUŽBY V OBLASTI HLAVNÍ
VíceRozvoj zaměstnanců metodou koučování se zohledněním problematiky kvality
Univerzita Karlova v Praze Filozofická fakulta Katedra andragogiky a personálního řízení studijní obor andragogika studijní obor pedagogika Veronika Langrová Rozvoj zaměstnanců metodou koučování se zohledněním
VíceBudování informačních systémů pro komunitní plánování
Ústí nad Labem 1 Budování informačních systémů pro komunitní plánování Ústí nad Labem Zpracoval: MUDr.Miroslav Seiner Obsahová část materiálu vznikla za finanční podpory projektu Komunitní plánování jako
VíceProf. Ing. Miloš Konečný, DrSc. Nedostatky ve výzkumu a vývoji. Klíčové problémy. Tyto nedostatky vznikají v následujících podmínkách:
Podnik je konkurenčně schopný, když může novými výrobky a službami s vysokou hodnotou pro zákazníky dobýt vedoucí pozice v oboru a na trhu. Prof. Ing. Miloš Konečný, DrSc. Brno University of Technology
VíceDistribuce. Základy obchodních nauk
Distribuce Základy obchodních nauk Distribuční kanály Přímý distribuční kanál znamená, že existuje přímo spojení výrobce a spotřebitele bez dalších článků. Výrobce musí přesně - znát cílovou skupinu spotřebitelů,
VícePřehled požadovaného pokrytí podnikových procesů novým IS
Proces Subprocesy OBCHOD 1. Marketing IS 1.1 Public relations IS 1.2 Marketingové analýzy IS 1.3 Správa produktového portfolia IS 2. Obchod IS 2.1 Vyhledávání zákazníků IS 2.2 Poptávkové a nabídkové řízení
VíceVýzkumný ústav bezpečnosti práce, v.v.i. Jeruzalémská 9, 116 52 Praha 1. Program výzkumu a vývoje v roce 2007
Výzkumný ústav bezpečnosti práce, v.v.i. Jeruzalémská 9, 116 52 Praha 1 Program výzkumu a vývoje v roce 2007 Praha, 2007 1 Obsah: 1. PROGRAM VÝZKUMU A VÝVOJE V ROCE 2007 3 1.1 Úvod 3 1.2 Souvislosti a
VícePRŮZKUM SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ ODDĚLENÍ PŘEKLADŮ A TLUMOČENÍ. V Praze dne 30. června 2009
PRŮZKUM SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ ODDĚLENÍ PŘEKLADŮ A TLUMOČENÍ V Praze dne 30. června 2009 ÚVOD Oddělení překladů a tlumočení jazykové agentury Channel Crossings uspořádalo na přelomu května a června rozsáhlý
VíceStrategický management
Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Strategický management Matice hodnocení strategické pozice SPACE Chvála Martin ME, 25 % Jakubová Petra ME, 25 % Minx Tomáš
VíceÚloha marketingu v řízení organizace
Úloha marketingu v řízení organizace Nákupní rozhodování, segmentace, zákazník Spotřebitelské chování Je proces, kdy jednotlivci nebo skupiny vybírají, nakupují, používají a zbavují se zboží, služeb nebo
VíceSemináře pro spotřebitele a spotřebitelská sdružení. Sborník seminářů. Kvalita z Evropy. chutě s příběhem. www.oznaceni.eu
Semináře pro spotřebitele a spotřebitelská sdružení Sborník seminářů Kvalita z Evropy chutě s příběhem www.oznaceni.eu Semináře pro spotřebitele a spotřebitelská sdružení Kvalita z Evropy chutě s příběhem
VíceCENTRUM ROZVOJE STROJÍRENSKÉHO VÝZKUMU LIBEREC
CENTRUM ROZVOJE STROJÍRENSKÉHO VÝZKUMU LIBEREC 1 ZÁKLADNÍ ÚDAJE O PROJEKTU CRSV Registrační číslo: CZ.1.05/2.1.00/03.0096 Zahájení projektu: 01.01.2009 Ukončení projektu: 31.12.2012 Celková dotace: Cíl
VíceObsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci
Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci instrukce pro modelovou situaci informace pro hodnotitele /pozorovatele/ zadání pro sparing-partnery hodnotící arch zadání
Více1 Služby SAP Business Transformation and Plan Services Služby SAP Business Transformation and Plan Services aktuálně zahrnují:
Popis služeb Služby Business Transformation and Plan Services Služby SAP Business Transformation and Plan Services poskytují služby poradenství a prototypování k podpoře inovace a transformace Zákazníka
VíceŽivotní cyklus podniku
Životní cyklus podniku Příjmy / výdaje Stabilizace Krize Růst Zánik Založen ení,, vznik Čas Základní fáze životního cyklu podniku: založení, růst, stabilizace, krize a zánik Jsou odrazem - vývoje makroekonomického
VíceSpolečného monitorovacího výboru operačních programů Praha Adaptabilita a Praha Konkurenceschopnost
U S N E S E N Í Společného monitorovacího výboru operačních programů Praha Adaptabilita a Praha Konkurenceschopnost (podle čl. 4, ost. 7 Jednacího řádu Společného monitorovacího výboru OPPA a OPPK procedurou
VíceMARKETING 2 Produkt, produktový mix, životní cyklus produktu. Ing.Miloslav Šašek
MARKETING 2 Produkt, produktový mix, životní cyklus produktu Ing. Co je cílem předmětu. znát základní marketingové pojmy umět je je v praxi aplikovat lépe porozumět situaci na na trhu (empatie) lépe poznat
VíceMODUL OBCHODNÍ PROVOZ A PROPAGACE. STUDIJNÍ MATERIÁL ke vzdělávacímu programu Pracovník/pracovnice v přímém styku se zákazníkem
Tato studijní opora je spolufinancována ze strukturálních fondů 85% a ze státního rozpočtu ČR 15%. OPVK CZ.1.07/3.2.02/05.0083 - Interaktivně, efektivně, kvalitně využití moderních technologií v dalším
VíceShrnutí látky EBF 1 a 2
Shrnutí látky EBF 1 a 2 Ekonomika a řízení subjektů finančních služeb 1. ročník zimní semestr Přednáška 1-2004 Úvod do předmětu Finančně řídit banku znamená neustále nastavovat složení aktiv a pasiv tak,
VíceP R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G
P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho
VíceJak si udržet zákazníky a nabídnout jim co nejvíce?
Jak si udržet zákazníky a nabídnout jim co nejvíce? 16. dubna 2010 Presentation title to go here Name of presenter Tradiční produktově orientovaný prodej 1. Produkt 2. Komu ho prodat? 3. Jak? 4. Koupě
VíceMarketing & průzkum trhu únor 2014. Pavlína Langerová, AUDICA
únor 2014 Pavlína Langerová, AUDICA Odborné školení v rámci projektu Odborné vzdělávání zaměstnanců společnosti RILEXTRADERS reg.č.: CZ.1.04/1.1.02/94.01311 co je to praktický marketing jak si udělat průzkum
VícePublic Relations Proces
Public Relations Proces Radek Vítek Ogilvy Public Relations Vnímání je realita 2 Nejlepší příběh zvítězí Směřujeme do éry vypravěčů, kde smyslová a pocitová přitažlivost hrají dominantní role. Vypravěči
VíceSTŘEDNÍ ŠKOLA ENERGETICKÁ A STAVEBNÍ, CHOMUTOV, Na Průhoně 4800, příspěvková organizace
Koncepce školního poradenského střediska: pedagogicko psychologické poradenství RaDoSt (Rada dostupná studentům) 8-HP01-028/REV0 Strana 1 (celkem14) Základní charakteristika poradenských služeb ve škole
VíceOBSAH PROCES MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ: ZÁKLADNÍ KROKY 41 ÚVOD 41 CO JE TO MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ? 42 PROČ JE MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ NEZBYTNÉ?
OBSAH Marketingový plán 1 Předmluva a poděkování 9 Jak pomocí této knihy dosáhnout nejlepších výsledků 11 HLAVNÍ OBLASTI PRO ZLEPŠENÍ VE STRATEGICKÉM MARKETINGOVÉM PLÁNOVÁNÍ: KDE V TÉTO KNIZE NAJDETE PRAKTICKÉ
VíceMezinárodní marketingová strategie společnosti S&T AG
VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Hlavní specializace: Mezinárodní obchod Název diplomové práce: Mezinárodní marketingová strategie společnosti S&T AG Vypracovala: Michaela Doležalová
VíceZadávací dokumentace
Zadávací dokumentace k výzvě na podání nabídek do zjednodušeného výběrového řízení na dodávku vzdělávacích aktivit v rámci projektu CZ.04.1.03/4.1.15.3/0159 Program rozvoje lidských zdrojů za účelem zvyšování
Více10 CHYB IMK PODLE KOTLERA. prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz
prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz 1. ZÁKLADNÍ LITERATURA: Kotler, P.: 10 smrtelných marketingových hříchů. Jak je poznat a nespáchat Praha: Grada Publishing, 2005, ISBN 810-247-0969-4 2.
VíceVÝSTUP Z WORKSHOPU KARLOVARSKÝ INOVAČNÍ SVĚT
VÝSTUP Z WORKSHOPU KARLOVARSKÝ INOVAČNÍ SVĚT Karlovy Vary 29. 4. 2010 1 Konference Karlovarský inovační svět, Karlovarský kraj 29. 4. 2010 se v Krajské knihovně Karlovarského kraje uskutečnila konference
VíceVYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ
VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT NÁVRH MARKETINGOVÉ STRATEGIE PRO FIRMU MARKETING
VíceB. PODNIKATELSKÉ PROSTŘEDÍ
B. PODNIKATELSKÉ PROSTŘEDÍ Město Cheb hodlá reagovat na závěry průzkumu podnikatelského prostředí a vytvořit příznivé podmínky pro vznik a rozvoj podnikání v místě. Vědomo si svých možností a kompetencí
VíceCONTROLLING. Metodický list č. 1. Název tematického celku: FUNKCE CONTROLLINGU A ZÁKLADNÍ VZTAHY VE FINANČNÍM PLÁNU
Metodický list č. 1 FUNKCE U A ZÁKLADNÍ VZTAHY VE FINANČNÍM PLÁNU Funkce a koncepce controllingu Controlling jako podsystém řízení cíle a funkce controllingu Aktuální koncepce managementu v období změn
VíceManagement. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky
Management Trhy a marketing Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky strana 2 Trh - definice Trh je v ekonomice prostor, kde dochází ke směně statků a peněz.
VíceŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 3 - denní studium ZS 2016 ŘVZ proces a změna filosofie firmy Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Opakování CO základních JE CÍLEM PŘEDMĚTU? pojmů z minulé hod. co je tedy ŘVZ? dokonalá konkurence proces
VíceZpráva představenstva o podnikatelské činnosti Skupiny VČP a stavu jejího majetku v roce 2011
Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti Skupiny VČP a stavu jejího majetku v roce 2011 Profil Skupiny VČP Skupina VČP jako konsolidační celek vznikla důsledkem právního oddělení činností spojených
VíceB3 Vazba strategie byznys
Projektový manažer 250+ Kariéra projektového manažera začíná u nás! B Strategické řízení organizace B3 Vazba strategie byznys Toto téma vysvětluje vzájemný vztah mezi tzv. byznysem organizace (hlavním
Více- podnik předpokládá, že kupující dává přednost nízkým cenám výrobků
Otázka: Marketing Předmět: Ekonomie Přidal(a): Lemurek - podnikatelská koncepce (tj. způsob myšlení, podnikatelského řízení) - proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné
VíceMarketingové strategie
Marketingové strategie 1 Podnikové strategické plánování Marketingové strategické plánování Marketingové operativní plánování Poslání Volba trhu Definice trhu a oborů podnikání Strategické směry a alokace
VíceKoncepce řízení školy/školského zařízení na dobu 6 let
Koncepce řízení školy/školského zařízení na dobu 6 let Úvod Než jsem se pustil do práce na této koncepci, stále jsem si připomínal, že musí obsahovat/zohledňovat představy, potřeby či požadavky pracovníků
VíceVĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011
VĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011 Vážení členové Rady České televize, vedení České televize, které bylo jmenováno po mém zvolení do funkce
Vícepojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum
Otázka: Marketing a CR Předmět: Ekonomie Přidal(a): Envika pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Pojem marketing Philip Kotler:
VíceSeminář Decentralizovaná energetika 5. listopadu 2015, Poslanecká sněmovna PČR Petr Štulc, ředitel útvaru rozvoj podnikání ČEZ, a.s.
ČEZ A DECENTRALIZOVANÁ ENERGETIKA - HROZBA NEBO PŘÍLEŽITOST Seminář Decentralizovaná energetika 5. listopadu 2015, Poslanecká sněmovna PČR Petr Štulc, ředitel útvaru rozvoj podnikání ČEZ, a.s. Techno-logický
VíceAnalýza marketingového prostředí podniku. Michaela Miťkovová
Analýza marketingového prostředí podniku. Michaela Miťkovová Bakalářská práce 2013 ABSTRAKT Předmětem bakalářské práce Analýza marketingového prostředí podniku je podnik Grundfos s.r.o., zabývající se
VíceZvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu zlepšení
Nakladatelství a autor dìkují za podporu pøi vydání této knihy spoleènostem: SAP ÈR, spol. s r. o. MICROSOFT, s.r.o. ŠKODA AUTO, a.s. Ing. Pavel Uèeò, CSc. Zvyšování výkonnosti firmy na bázi potenciálu
VíceTrendy v údržbě. teorie systémů údržby, vývoj údržby, počítačový software podpora údržby
Trendy v údržbě teorie systémů údržby, vývoj údržby, počítačový software podpora údržby Z čeho je nutno při údržbě vycházet požadavky na provoz zásady provozu a údržby požadavky na provoz nejvyšší možný
VícePřednáška č. 10 NÁKUPNÍ ČINNOST PODNIKU. 25.11. 2008 doc. Ing. Roman ZámeZ
Přednáška č. 10 NÁKUPNÍ ČINNOST PODNIKU 25.11. 2008 doc. Ing. Roman ZámeZ mečník, PhD. 1 Osnova přednášky 1. VÝVOJ NÁZORN ZORŮ NA OBSAH NÁKUPUN 2. FUNKCE A ÚKOLY NÁKUPUN 3. ŘÍZENÍ ZÁSOB 4. OPTIMALIZACE
Více(CELO) ŽIVOTNÍ HODNOTA ZÁKAZNÍKA
(CELO) ŽIVOTNÍ HODNOTA ZÁKAZNÍKA Ing. Martin Bárta Vysoké učení technické v Brně, Kolejní 2906/4 Brno 612 00, barta@fbm.vutbr.cz Abstract The aim of the work CUSTOMER LIFE-TIME VALUE" is the formulation
VíceVYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku
VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku Správné lidi, ve správný čas, na správná místa Předmět: ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ Téma 1: ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ
VíceZÁKLADNÍ ÚDAJE O PROJEKTU CRSV
ZÁKLADNÍ ÚDAJE O PROJEKTU CRSV Registrační číslo: Zahájení projektu: 01.01.2009 Ukončení projektu: 31.12.2012 Celková dotace: Cíl projektu: CZ.1.05/2.1.00/03.0096 738 048 tis. Kč Výstavba, technické vybavení
VíceMetodika tvorby marketingové koncepce pro veřejné knihovny. 5. 11. 2015 Národní knihovna ČR 1
Metodika tvorby marketingové koncepce pro veřejné knihovny 1 scar Wilde Na světě je pouze jedna věc horší než to, když se o vás mluví, a to, když se o vás nemluví. 2 Marketing = trhování doslovný překlad.
VíceGarant: prof. Mgr. I. Hashesh, PhD, MBA. Komu určeno: Cíle studia: MBA Leadership Master Program Exkluzivně zajištěné e-lerningové on-line studium
MBA Leadership Master Program Exkluzivně zajištěné e-lerningové on-line studium Garant: prof. Mgr. I. Hashesh, PhD, MBA Komu určeno: Studium je určeno všem podnikatelům, manažerům, vedoucím pracovníkům
VíceMarketingový plán pro období 2007-2008 (změna loga a positioningu) Marie Adamová, Petra Beníčková
Marketingový plán pro období 2007-2008 (změna loga a positioningu) Slůně svět t jazyků,, s.r.o. Marie Adamová, Petra Beníčková Obsah marketingového plánu Situační analýza (podniková, produktová, cenová,
VícePRAXE A PŘÍNOSY INDEXOVÉHO BENCHMARKINGU PRACTISE AND BENEFITS OF INDEX BENCHMARKING
PRAXE A PŘÍNOSY INDEXOVÉHO BENCHMARKINGU PRACTISE AND BENEFITS OF INDEX BENCHMARKING Daniel Salava 1 Anotace: Tento článek se zabývá problematikou a aspekty užití indexového benchmarkingu zejména v malých
VíceGarant: prof. Ing. O. Kratochvíl, PhD, CSc, MBA, Dr.h.c.
Master of Business Administration - General Management Specializace: Strategické řízení malých a středních firem Exkluzivně zajištěné e-lerningové on-line studium. Garant: prof. Ing. O. Kratochvíl, PhD,
VíceStrategický scénář rychlého rozvoje podnikatelského subjektu LOGIKA HODNOTOVÉ INOVACE
Strategický scénář rychlého rozvoje podnikatelského subjektu LOGIKA HODNOTOVÉ INOVACE Níže uvedený scénář představuje ve své podstatě specifickou formu procesu strategického řízení, který autor považuje
VíceStrategie skupiny E.ON Czech 17.01.2007
Strategie skupiny E.ON Czech 17.01.2007 Vize skupiny E.ON Czech Naše vize popisuje budoucí stav naší společnosti, kterého chceme dosáhnout prostřednictvím naší strategie: Být vedoucí integrovanou energetickou
VíceKONCEPCE ROZVOJE ŠKOLY
Integrovaná střední škola Cheb Obrněné brigády 6 350 11 Cheb KONCEPCE ROZVOJE ŠKOLY OBSAH 1. Koncepce dalšího rozvoje školy... 2 1.1 Oblast výchovně vzdělávací... 2 1.2 Oblast personální... 3 1.3 Oblast
VícePrůzkum pro Inovační fórum 2008. Strategie a překážky inovačně založené konkurenceschopnosti ČR
Průzkum pro Inovační fórum 2008 Strategie a překážky inovačně založené konkurenceschopnosti ČR Anna Kadeřábková, Michal Beneš V souvislosti s konáním Inovačního fóra byli osloveni externí experti představitelé
VíceOkruh č. 1: PODNIKOVÁ EKONOMIKA
Okruh č. 1: PODNIKOVÁ EKONOMIKA PODNIKOVÁ EKONOMIKA ZÁKLADY 1. Cíle podniku, jejich vyjádření, uspořádání a vztahy mezi nimi. 2. Zakladatelský rozpočet. 3. Právní formy podnikání a kritéria jejich volby.
VíceMarketing měst a obcí
Marketing měst a obcí Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák (PH) Ing. V. Kunz, Ph.D. (MO) Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 2/3 Rozsah studijního
VíceLéto 2014 Interní audit vymezení IA a outsourcing, benchmarking Ing. Petr Mach 1. Vymezení interního auditu, vztah k EA 2. Interní audit a outsourcing 3. Interní audit a benchmarking 2 Cíle auditu: Externí
VíceStrategie přizpůsobení se změně klimatu v podmínkách ČR
Strategie přizpůsobení se změně klimatu v podmínkách ČR Tvoříme klima pro budoucnost Klimatická změna a adaptační opatření na místní a regionální úrovni Liberec, 26. 1. 2016 Jakub Horecký odbor obecné
VícePŘEDVÝROBNÍ ETAPY V PRŮMYSLU 4.0
PŘEDVÝROBNÍ ETAPY V PRŮMYSLU 4.0 DIGITÁLNÍ VÝROBA 2016 JIŘÍ HOLOUBEK 10/5/2016 WWW.SPCR.CZ ZÁKLADNÍ ATRIBUTY: PRŮMYSL 4.0 INTEROPERABILITA: SCHOPNOST CPS, LIDÍ A VŠECH KOMPONENT INTELIGENTNÍHO VÝROBNÍHO
Více