AUDITY SERVISŮ Prezentace pro poskytovatele operativního leasingu a majitele vozidlových flotil

Transkript

1 AUDITY SERVISŮ 2019 Představení služeb Cebia AUDIT pro kontroly úrovně služeb autoservisů Prezentace pro poskytovatele operativního leasingu a majitele vozidlových flotil Cebia, spol.s.r.o Audit

2 Charakter služby AUDIT SERVISŮ od Cebia Cílem je ověřit úroveň poskytnutých servisních služeb pro majitele a provozovatele větších flotil vozidel Služba je rovněž určena pro majitele servisů jako kontrola nad výsledky práce svých zaměstnanců Hodnocení probíhá v několika úrovních. Od přístupu k zákazníkům, zpracování zakázky, rozsahu prací v souladu s předpisy výrobce až po kontrolu skutečně provedených úkonů, kontrolu vyměněných dílů a stav vozidla vraceného zpět klientovi Speciálním úkonem je kontrola vyměněného oleje Audit probíhá neohlášeně ještě před převzetím vozidla klientem ON-LINE AUDIT - SW aplikace pro záznam všech částí kontroly servisu a servisovaného vozidla včetně fotodokumentace ON-LINE kontrola výsledků dispečinkem Cebia Publikování výsledků pro objednatele v on-line aplikaci

3 Rozsah služby AUDIT SERVISŮ od Cebia 3 verze auditu: - STANDARD při pravidelných servisních prohlídkách - MYSTERY s nasimulovanými závadami - PO OPRAVĚ se zaměřením na profesionální úroveň opravy Forma kontrolních otázek pro jednotlivá kritéria a procentuální hodnocení úrovně jejich splnění Konkrétní výsledek kontroly s poukazem na nedostatky včetně pořízené fotodokumentace, dokumentů a protokolů Zadavatel může ovlivnit rozsah a formu kontroly Statistické výstupy formou zpracování kontrol pro různé zadavatele ve shodných servisech Trendy změn úrovně služeb servisů po opakovaných kontrolách Doporučení pro objednavatele

4 Rozsah předepsaných servisních úkonů Každý výrobce předepisuje rozsah pravidelných servisních úkonů Každá servisní prohlídka musí tyto úkony obsahovat Provozovatel vozidla většinou rozsah úkonů nezná a nemá tedy možnost si ho kontrolovat V rámci služby AUDIT SERVISŮ je možno tento rozpis získat a individuálně kontrolovat

5 Rozsah předepsaných servisních úkonů

6 Test oleje Orientační kapková metoda Laboratorní rozbor při podezřelém výsledku orientační metody Testování kinematické viskozity, karbonizace a spektroskopie Obrázek kapkové metody

7 ON-LINE AUDIT - SW aplikace Síť auditorů techniků pokrývá celou ČR Kompletní zpracování na tabletu s LTE datovým přenosem Trvání procesu 1 hodina Výstupní kontrola dispečinkem Cebia ihned po ukončení On-line aplikace umožňuje objednavateli náhled na právě ukončenou kontrolu Výsledková data včetně fotodokumentace mohou být přizpůsobena potřebám objednavatele Možnost přidání kontroly typu Ad hoc v průběhu dne dle požadavků objednatele

8 ON-LINE AUDIT - Vzor protokolu část I.

9 ON-LINE AUDIT - Vzor protokolu část II.

10 ON-LINE AUDIT - Vzor protokolu část III.

11 ON-LINE AUDIT - Vzor - fotodokumentace

12 ON-LINE AUDIT - Vzor - fotodokumentace

13 ON-LINE AUDIT - Vzor - fotodokumentace

14 Struktura informačního systému Cebia pro audity Zabezpečená síť Cebia SQL datové servery Zabezpečené úložiště dat a pořízené fotodokumentace AUDITOR pracovní on-line aplikace pro zpracování výsledků LEASINGOVÁ SPOLEČNOST datová komunikace s dispečinkem Cebia (objednávky, výsledky) Dispečink Cebia příjem objednávek, logistika auditů, výstupní kontrola výsledků

15 ON-LINE AUDIT - Formuláře a Fotodokumentace

16 ON-LINE AUDIT - Formuláře a Fotodokumentace

17 ON-LINE AUDIT - Formuláře a Fotodokumentace

18 REFERENCE systému ON-LINE AUDIT Cebia ON-LINE AUDIT pro operativní leasing: ON-LINE AUDIT + SELF-AUDIT:

19 VYZKOUŠEJTE SI SLUŽBY Chtěli byste si služby otestovat? Potencionálním partnerům z řad leasingových společností a majitelů firemních vozových flotil nabízíme možnost si služby ZDARMA VYZKOUŠET: zakázky kdekoli na území ČR - Kompletní zpracování a dodání výsledků včetně fotodokumentace - Vyhodnocení úrovně servisní zakázky (přístup, rozsah, kvalita) - Doporučení dle výsledků KONTAKT: Cebia, spol. s r.o. Vyskočilova 1461/2a, Praha 4 Tel: audit@cebia.cz