Popis realizace poskytované sociální služby

Transkript

1 Popis realizace poskytované sociální služby Poslání Posláním našeho domova je celoročně poskytovat nepřetrţitou pomoc, podporu a péči jednotlivcům, muţům, ţenám a manţelským párům se stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí, kteří nejsou schopni zajišťovat své základní ţivotní potřeby ve vlastním sociálním prostředí, a to ani s pomocí své vlastní rodiny, terénní sociální sluţby, nebo z jiných závaţných důvodů. Pomoc, podpora a péče je přiměřená a přizpůsobená individuálním potřebám uţivatelů sociálních sluţeb. Prostřednictvím poskytované sociální sluţby chceme zmírňovat negativní vlivy nemoci a stárnutí u uţivatelů, podporovat je při udrţování jejich stávající tělesné a duševní kondice, přiměřené soběstačnosti, ve vyuţívání vlastních moţností a schopností, udrţování běţného způsobu ţivota, přirozených vztahů se svým okolím a ve vyuţívání místních institucí, které poskytují sluţby veřejnosti. Cíle služby Cílem naší sluţby je, aby si uţivatelé udrţeli co nejdéle stávající soběstačnost, psychické zdraví, získané schopnosti a dovednosti, které vedou k zachování a k prodlouţení jejich aktivního ţivota. Naší snahou je, aby se v zařízení cítili jako doma a proţili tak důstojný a smysluplný ţivot v klidném prostředí. Vymezení cílové skupiny Sociální sluţbu poskytujeme osobám se stařeckou, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí. Osobám, které mají sníţenou soběstačnost z důvodu věku, nepříznivého zdravotního stavu a z důvodu těchto onemocnění, jejichţ situace vyţaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Věkové vymezení cílové skupiny je od 55 let věku s přiznaným invalidním nebo starobním důchodem. Reţim v našem zařízení při poskytování sociálních sluţeb je přizpůsoben specifickým potřebám těchto osob. Principy poskytované sociální služby - respektujeme osobnost klienta, jeho vlastní vůli a empaticky vnímáme jeho potřeby a zájmy - dodrţujeme práva klienta a zachováváme mlčenlivost a diskrétnost

2 - zachováváme partnerský, důstojný a individuální přístup ke všem klientům - podporujeme sdílení společných hodnot a cílů domova všemi pracovníky, preferujeme týmovou spolupráci - zaměstnance podporujeme v odborném rastu, a to prostřednictvím systematického vzdělávání, spolupráce s dalšími odborníky a formou pravidelných supervizních setkání Popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována Sluţba je poskytována v nově zrekonstruovaném objektu v obci Město Albrechtice Ţáry, č. p. 3. Jedná se o třípatrovou budovu, ve které je k dispozici 13 pokojů pro klienty, z toho jednolůţkové pokoje jsou 3, dvoulůţkové pokoje jsou 4 a třílůţkových pokojů je 6. Všechny pokoje mají samostatné sociální zařízení umyvadlo, sprchový kout a toaletu. Pokoje jsou vybaveny kuchyňským koutem se zabudovanými spotřebiči lednicí, mikrovlnnou troubou, rychlovarnou konvicí. V kaţdém pokoji se nachází také televize. Domov nabízí klientům jednu společenskou místnost, která je vybavena televizí, relaxačními pohovkami a nábytkem pro seniory. Ve společenské místnosti se nachází krb, vytápění místnosti je podlahové. V této místnosti probíhají také volnočasové aktivity klientů. Pro pohybové aktivity je určena tělocvična s rehabilitační místností, která slouţí i k terapeutickým účelům. Stravování klientů probíhá v jídelně s obsluhou. U klientů upoutaných na lůţko probíhá stravování přímo na pokoji. Sloţení stravy je v souladu se zásadami zdravé výţivy a respektuje dietní nároky jednotlivých klientů. Strava je zajištěna prostřednictvím externího dodavatele. Zdravotní péči zajišťujeme prostřednictvím vlastních zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání. K praní osobního a nekontaminovaného prádla klientů slouţí pračka v zařízení. Praní ostatního prádla zajišťuje externí firma. Dále jsou v areálu zařízení dvě administrativní místnosti, pracovna personálu přímé péče (sesterna), skladové prostory se specifickým určením, úklidové místnosti, technická místnost a prostory pro šatny a sociální zázemí personálu. K přepravě osob slouţí lůţkový výtah. V rámci areálu je vymezená plocha, slouţící k venkovnímu pobytu klientů.

3 Popis činností a úkonů sociální služby Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu a) pomoc při úkonech osobní hygieny: ranní a večerní hygiena u umyvadla: doprovod do koupelny, pomoc při ústní hygieně (zubní protéza), úprava účesu, holení, částečná koupel, zajištění doprovodu do koupelny, pomoc při přesunu z invalidního vozíku (z lůţka) do koupacího křesla (na koupací lůţko), příprava klienta na koupel, pomoc při svlékání (svlékání), zouvání, omytí a ošetření znečistěných částí těla, ošetření kůţe v okolí genitálu, výměna inkontinentních pomůcek, pomoc při oblékání a obouvání, doprovod zpět b) pomoc při základní péči o vlasy a nehty: celková koupel včetně mytí vlasů, zajištění doprovodu do koupelny, pomoc při přesunu z invalidního vozíku (z lůţka) do koupacího křesla (na koupací lůţko), příprava klienta na koupel, pomoc při svlékání (svlékání), zouvání, omytí celého těla včetně vlasů, osušení vlasů, osušení a ošetření pokoţky, ostříhání nehtů, pomoc při oblékání a obouvání, pomoc při úpravě účesu, pouţití fénu, doprovod zpět c) pomoc při pouţití WC: doprovod na WC, pomoc při svlékání, pomoc při otření konečníku a genitálu, výměna inkontinentních pomůcek, pomoc při oblékání a hygiena rukou Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a) pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek: pomoc při správném výběru oblečení, výměna osobního prádla a ošacení, pomoc při oblékání a svlékání při příchodu a odchodu ze zařízení, pomoc při obouvání a zouvání, pomoc při výběru oblečení při pobytu venku dle ročního období, při návštěvách kulturních akcí, drobné opravy a ţehlení prádla, označování prádla b) pomoc při přesunu na lůţko nebo vozík: přesun z lůţka na vozík a zpět c) pomoc při vstávání z lůţka, uléhání, změna poloh: pomoc při vysazování mimo lůţko, pomoc při vstávání od stolu, pravidelné polohování klienta na lůţku, pomoc při úpravě lůţka, výměna loţního prádla, úprava loţního prádla d) pomoc při podávání jídla a pití: příprava k stolování, pomoc s hygienou rukou, doprovod do jídelny, krmení, pomoc při jídle, porcování stravy, donesení stravy na pokoj, dodrţování pitného reţimu, vaření kávy a čaje, pomoc při otevírání konzerv, jogurtů, lahví s nápoji apod., označení a uloţení potravin do lednice, sledování exspirace potravin, úklid a pomoc s mytím osobního nádobí klienta

4 e) pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru: kontrola bezpečnosti prostředí, transport na vozíku na terasu, transport mimo zařízení Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a) podpora a pomoc při vyuţívání běţně dostupných sluţeb a informačních zdrojů: doprovod do zdravotnického zařízení a zpět, doprovod na pedikúru, doprovod ke kadeřnici, pomoc při nákupech, návštěva kulturních vystoupení, návštěva knihovny, hřbitova b) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob: pomoc při psaní dopisů a pohledů a jejich čtení, pomoc při kontaktu rodiny, zprostředkování telefonického kontaktu a umoţnění telefonického kontaktu s rodinou Sociálně terapeutické činnosti a) socioterapeutické činnosti, jejichţ poskytování vede k rozvoji nebo udrţení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob: podpora při komunikaci a nácvik komunikace, posilování sociálních zručností, trénink paměti, podpora a pomoc při čtení knih a časopisů, sledování televize, poslouchání hudby Aktivizační činnosti a) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím: doprovod a podpora účasti na společenských akcích v zařízení, doprovod na bohosluţbu, návštěva a posezení v restauraci, v cukrárně b) nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností: individuální cvičení, skupinové cvičení, podpora a pomoc v zájmových aktivitách: kreslení, modelování, vystřihování, lepení, hraní společenských her, pracovní terapie na zahradě, muzikoterapie, nácvik chůze, pomoc při pouţívání kompenzační pomůcky, pomoc při údrţbě kompenzační pomůcky, pomoc při úklidu pokoje Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů a) pomoc při jednání a komunikaci s úřady, telefonický kontakt, doprovod na úřady, doprovod na poštu, pomoc při úhradě sloţenek, zprostředkování kontaktu s advokátem, sepsání pozůstalosti po úmrtí klienta

5 Seznam fakultativních služeb a) pouţívání elektrospotřebičů na pokoji (televize, rozhlas, mikrovlnná trouba, lednice, rychlovarná konvice) b) revize vlastních elektrospotřebičů (lampy, různé ozdoby, ) c) kopírování d) telefonování e) canisterapie f) návštěva kadeřníka v zařízení (cena sluţby) g) návštěva pedikérky v zařízení (cena sluţby) h) doprava sluţebním autem i) kulturní vystoupení v zařízení, besedy s umělci j) výlety mimo zařízení Popis způsobu vyjednávání se zájemcem o službu Jednáním se zájemcem o sluţbu v zařízení je pověřen sociální pracovník. V případě jeho nepřítomnosti se zájemcem o sluţbu jedná ředitelka zařízení. Sociální pracovník provede se zájemcem o sluţbu rozhovor, ve kterém zjišťuje jeho potřeby (cíle) a oba si ujasní, zda jsou nabízené sluţby pro přicházejícího zájemce vhodné. Rozhovor probíhá v kanceláři sociálního pracovníka, případně v místě aktuálního pobytu zájemce. Sociální pracovník se zájemci o sociální sluţbu v úvodu představí. Zájemce má moţnost si přizvat k jednání třetí osobu (opatrovník, rodina, úředník,...). Další osoba je při jednání přítomná jen se souhlasem zájemce. Sociální pracovník má seznam spolupracujících osob v případě potřeby alternativní komunikace. Při jednání se zájemcem o sluţbu se sociální pracovník řídí platnými vnitřními pravidly. Při rozhovoru uplatňuje následující postup: 1. Sociální pracovník dbá, aby rozhovor probíhal v bezpečném a nerušeném prostředí. 2. Sociální pracovník zjišťuje důvod, proč má zájemce zájem sociální sluţbu vyuţívat, jaké jsou jeho potřeby a cíle. Sociální pracovník podporuje zájemce, aby své potřeby zájemce sám formuloval. Sociální pracovník seznámí zájemce s nabízenými sluţbami. 3. Sociální pracovník si spolu se zájemcem vyjasní, zda nabízené sluţby mohou řešit jeho potřeby. S ohledem na vymezenou cílovou skupinu sociální pracovník pouţívá krátké jednoduché věty a mírné tempo rozhovoru. 4. Zájemce následně obdrţí od sociálního pracovníka formulář Ţádost o poskytnutí sociální sluţby a Vyjádření praktického lékáře o zdravotním stavu, které je nutné doloţit před uzavřením smlouvy.

6 5. V případě, kdy sluţba nedokáţe naplnit potřeby zájemce, sociální pracovník poskytne zájemci základní sociální poradenství, doporučí, případně zpostředkuje zájemci jinou vhodnou sluţbu, či jiné vhodné zařízení. Při odmítnutí zájemce se sociální pracovník řídí platnými vnitřními pravidly. Při naplněné kapacitě zařízení nabídne sociální pracovník moţnost zařazení do evidence zájemců o sociální sluţbu, řídí se přitom platnými vnitřními pravidly. 6. Sociální pracovník si v průběhu rozhovoru ověřuje, zda zájemce předávaným informacím rozumí, a to prostřednictvím cílené zpětné vazby a pouţitím ověřovacích otázek. 7. Při rozhovoru sociální pracovník dodrţuje principy poskytované sociální sluţby, principy sociální práce a etický kodex sociálních pracovníků ČR. V případě nepřítomnosti sociálního pracovníka, či ředitelky zařízení, jedná se zájemcem o sluţbu pracovník v sociálních sluţbách, který zájemci poskytne základní informace o sluţbě (smysl zařízení vyplývající z poslání, cílová skupina, nabízené sluţby a úkony). Sdělí zájemci, ţe jednání s ním dále povede sociální pracovník a kdy bude přítomen. Pracovník v sociálních sluţbách následně poskytne zájemci informační broţurku o sociální sluţbě. Z kaţdého jednání se zájemcem o sluţbu je pořízen písemný záznam. Popis způsobu uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby K uzavření smlouvy dochází v případě volného místa v zařízení. Sociální pracovník postupuje podle vnitřních pravidel domova. Smlouva o poskytování sociální sluţby je uzavírána vţdy písemně, ve dvou výtiscích. Jeden výtisk smlouvy obdrţí uţivatel, druhý je zaloţen v písemné sloţce uţivatele. Smlouvy jsou číslovány podle interních pravidel. Smlouvu za zařízení podepisuje ředitelka zařízení. V případě její nepřítomnosti, podepisuje smlouvu pověřený sociální pracovník. Za uţivatele podepisuje smlouvu uţivatel, v případě zájemce zbaveného, či omezeného způsobilosti k právním úkonům jeho zákonný zástupce (opatrovník, obecní úřad obce s rozšířenou působností, zmocněnec). Pokud je smlouva sepsána s cizím státním příslušníkem, sociální pracovník postupuje podle platných vnitřních pravidel. Smlouvy o poskytování sociální sluţby jsou individualizované, obsahové náleţitosti smlouvy jsou následující: a) označení smluvních stran b) druh sociální sluţby c) rozsah poskytování sociální sluţby

7 d) místo a čas poskytování sociální sluţby e) výše úhrady za sociální sluţby a způsob placení f) ujednání o dodrţování vnitřních pravidel pro poskytování sociálních sluţeb g) výpovědní důvody a výpovědní lhůty h) doba platnosti smlouvy Pro vnější a vnitřní kontrolu vede sociální pracovník registr smluv. V registru se nachází kopie smlouvy. Uţivatel je předem uvědomen o nakládaní s osobními a citlivými údaji dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Poskytování sociální sluţby vychází z individuálně určených potřeb a osobních cílů jednotlivců. Sociální pracovník při sepisování smlouvy zjišťuje osobní cíl uţivatele, který je důleţitou součástí smlouvy. Proces individuálního plánování v našem zařízení spočívá v PCA konceptu (Person Centered Approach). Je to přístup zaměřený na osobu, jeho idea spočívá v kaţdodenní nemanipulativní práci a v podpoře zaměřené na člověka. Uvedený přístup vychází z humanistického pohledu na člověka, spatřuje v kaţdém člověku svébytnou osobnost s vlastní hodnotou a respektuje vzájemnou odlišnost lidí. V rámci daného přístupu v procesu individuálního plánování průběhu sociální sluţby vycházíme z empatie, úcty k osobnosti a kongruence. Plánování a hodnocení průběhu poskytování sociální sluţby se děje za účasti uţivatelů, s ohledem na jejich moţnosti. Kaţdý uţivatel má přiděleného klíčového pracovníka. Klíčoví pracovníci vedou písemné záznamy o průběhu poskytování sociální sluţby, při tvorbě individuálních plánů postupují podle vnitřních pravidel zařízení. Popis způsobu podávání a vyřizování stížností S moţností stěţovat se na kvalitu a způsob poskytování sociální sluţby jsou uţivatelé informování jiţ při sepisování smlouvy. Stíţnost můţe podat uţivatel sluţby sám nebo prostřednictvím jiné osoby. Stíţnost můţe podat ústně, písemně, telefonicky, prostřednictvím u, anonymně. U uţivatelů neschopných verbální komunikace je stíţností zjevné vyjádření nespokojenosti. Stíţnost je moţné podat prostřednictvím všech zaměstnanců nebo vyuţít schránku důvěry v zařízení. Všechny stíţnosti v zařízení se evidují, zaměstnanci se při evidenci a vyřizování stíţností řídí platnými vnitřními pravidly. Kaţdá stíţnost je řádně prošetřena. Osoba, která stíţnost podala, nemůţe být nijak dotčena. Na ţádost stěţovatele zachovávame mlčenlivost o jeho totoţnosti. Lhůta pro vyřízení stíţnosti je do 30 dnů. Odpověď na anonymnou stíţnost je veřejně dostupná a v zařízení vyvěšena po dobu 14 dnů.

8 V případě nespokojenosti s vyřízením stíţnosti, mají uţivatelé právo se odvolat. Odvolat se můţou k nadřízenému orgánu: a) k zřizovateli: MANEMI, o.p.s., Opavice č. 37, Město Albrechtice b) k veřejnému ochránci práv: Údolní č. 39, Brno podatelna@ochrance.cz fax podatelny: tel.: c) k Českému helsinskému výboru: Štefánikova 21, Praha 5 (budova Úřadu práce MČ Praha 5, 1. patro), sekr@helcom.cz tel.: