Český Krumlov. Marketingový plán cestovního ruchu Stav: 23. leden 2009

Transkript

1 Český Krumlov Marketingový plán cestovního ruchu 2009 Stav: 23. leden 2009 Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o. Destinační management Český Krumlov nám. Svornosti 2, CZ Český Krumlov tel.: fax: destination@ckrumlov.cz

2 1. ÚVOD 2. CÍLE ROKU MARKETINGOVÉ PILÍŘE 4. PODPORA PRODEJE DESTINACE 4.1 Pobytové balíčky 4.2 Webová prezentace 4.3 Katalog marketingového servisu Sales Guide 2009/ Manuál destinace pro podnikatelskou veřejnost v Českém Krumlově 4.6 Veletrhy, workshopy, prezentace 4.7 Edice 4.8 Fam tripy 4.9 Fotobanka a multimédia 5. KOMUNIKACE 5.1 Média, inzerce, PR 5.2 Spolupráce s partnery 6. MĚSTSKÉ AKCE 7. VÝZNAMNÉ AKTIVITY TVOŘÍCÍ NABÍDKU CESTOVNÍHO RUCHU 8. STATISTICKÁ ŠETŘENÍ, MARKETINGOVÉ VÝZKUMY 7.1 Projekt statistika 7.2 Marketingové výzkumy 9. PROJEKTY 10. GRANTY 11. MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU V ČESKÉM KRUMLOVĚ, TURISTICKÝ SERVIS Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 2

3 1. Úvod Tento materiál je plánem marketingových aktivit Destinačního managementu Český Krumlov v roce 2009, koncepčně navazuje na aktivity předchozích let. Marketingový plán spolu s finančním plánem jsou podkladem pro žádost o finanční prostředky z rozpočtu města Český Krumlov a nedílnou součástí Podnikatelského plánu Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o. Marketingový plán je tvořen v souladu se Strategickým plánem, potažmo Akčním plánem města Český Krumlov (aktualizace v roce 2008) a vychází ze studie Podpora incomingové turistiky města a regionu Český Krumlov po vstupu České republiky do EU, která byla zpracována v roce 2005 pro účely předložení žádosti do SROP (Společný regionální operační program). Plán dále vychází z Programového prohlášení Rady města Český Krumlov na volební období a z dokumentu Cestovní ruch v Českém Krumlově - analýza současného stavu, život města a cestovní ruch, strategické cíle let Marketingový plán pro rok 2009 je koncipován jako zásadní dokument a pracovní materiál pro přípravu rozvojových projektů podpory cestovního ruchu a podání žádostí o prostředky z evropských fondů rozpočtového období Evropské unie v letech V marketingovém plánu jsou zahrnuty aktivity, které jsou součástí grantu, získaného na podporu cestovního ruchu v roce 2008 = operační program ROP NUTS II Jihozápad, název projektu: Rozvoj a zvýšení kvality služeb cestovního ruchu destinace Český Krumlov. Marketingový plán reflektuje strategii národní turistické centrály CzechTourism a je v souladu se strategií rozvoje cestovního ruchu v Jihočeském kraji, kterou formuluje Krajský úřad a Jihočeská centrála cestovního ruchu (Manuál rozvoje cestovního ruchu v Jihočeském kraji). Marketingový plán je výchozím pracovním materiálem pro spolupráci s partnery. Navazujícím materiálem je Katalog marketingového servisu katalog služeb, nabídek pro podporu a koordinaci marketingových aktivit partnerů. Marketingový plán je připraven tak, abychom mohli pružně reagovat na vývojové změny v cestovním ruchu během roku. Finanční prostředky Důležitým faktorem naplnění plánovaných aktivit je finanční zabezpečení předpokládající podíl z rozpočtu města ve výši cca ,- Kč (včetně převedení prostředků z roku 2008 a blíže viz finanční plán 2009). Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o. financuje ze svého rozpočtu provoz Infocentra Český Krumlov a daňově uznatelné náklady spojené s činností pracoviště Destinačního managementu Český Krumlov a Oficiálního informačního systému Český Krumlov. Dalším předpokládaným zdrojem financování plánovaných aktivit jsou grantové prostředky, které závisí na úspěšnosti podaných projektů, a spoluúčast partnerů na konkrétních aktivitách. V roce 2009 budou vybrané aktivity naplňovány v rámci operačního programu ROP NUTS II Jihozápad (úspěšná žádost v roce 2008), k proplacení aktivit v rámci ROP dojde po ukončení projektu v roce Je předpokládáno rovněž financování vybraných aktivit z prostředků agentury CzechTourism na základě smlouvy mezi městem Český Krumlov a agentury CzechTourism (z roku 2008). Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 3

4 2. Cíle roku Prioritní cílový trh Individuální klient V roce 2009 je cílem navázat na projekty na podporu domácího cestovního ruchu z roku Podpora tohoto trhu je jednou z priorit státní agentury CzechTourism, prognózy stále hovoří o rostoucím trendu trávení domácí dovolené, který bude však velmi pozvolný. Podpora domácího cestovního ruchu je rovněž prioritou Jihočeské centrály cestovního ruchu (viz Manuál rozvoje cestovního ruchu v Jihočeském kraji a projekt JCCR Podpora domácího cestovního ruchu v letech 2008 a 2009). Český Krumlov má na českém trhu šanci uspět jako tradiční cíl poznávací městské turistiky v rámci prodloužených víkendů a jako exkluzivní destinace pro bohatou, náročnou českou klientelu. Kromě domácího trhu jsou prioritními trhy příhraniční (Rakousko, Německo) a východní Evropa - především destinace Maďarsko a Rusko, jejichž návštěvnost každoročně stoupá a z původních skupinových zájezdů se profiluje individuální klientela. - Prioritní aktivity - Projekt vytvoření sítě profesních sdružení v oblasti služeb cestovního ruchu a kultury ve městě Vznik této sítě je základem a podmínkou pro vytvoření organizační struktury managementu cestovního ruchu a kultury v podobě spolupráce veřejné správy, podnikatelů a dalších subjektů např. neziskových organizací. Je předpokladem pro společnou tvorbu dlouhodobé koncepce cestovního ruchu a kultury. Cílem je vytvoření profesních sdružení (cechů), z nichž bude poté vytvořen úzký tým manažerů, reprezentujících management cestovního ruchu a kultury v Českém Krumlově a podílejících se na plánování a rozhodování v oblasti cestovního ruchu a kultury ve městě. - Systém ucelených pobytových balíčků Cílem roku 2009 je navázat na aktivity v oblasti zavádění systému pobytových balíčků v roce 2008, neboť neustále roste poptávka po ucelených pobytových balíčcích jak ze strany klientů (návštěvníků města), tak ze strany podnikatelské veřejnosti, balíčky se stávají celosvětovým trendem. Pobytové balíčky se stanou jedním z významných nástrojů naplnění strategického cíle v Českém Krumlově v oblasti cestovního ruchu: prodloužit pobyt návštěvníků a motivovat je k návštěvě města i v období mimosezóny = říjen - březen (viz strategický a akční plán města - aktualizace 2008). Výhody pobytových balíčků: cílený marketing (oslovení cílové skupiny zákazníků), synergie finančních a marketingových aktivit (komunikace, spolupráce Infocentrum Český Krumlov, Destinační management Český Krumlov, podnikatelská veřejnost v Českém Krumlově a okolí), podpora produktů a služeb podnikatelské veřejnosti - Informační systém cestovního ruchu Cílem je pokračovat v projektu sběru a analýzy kvantitativních údajů (statistická šetření) a tato šetření rozšířit o pravidelný sběr a analýzu kvalitativních údajů (dotazníková šetření). - Mediální a reklamní kampaň Mediální podpora destinace na domácím a příhraničním trhu (především SRN, Rakousko) formou cílené inzerce a bezplatné prezentace v médiích, organizací vlastních press tripů a realizací reklamní kampaně v metru v Praze. Významná část aktivit v rámci mediální a reklamní kampaně je zahrnuta mezi aktivity operačního programu ROP NUTS II Jihozápad. - Propagační kampaň oslav 700 let města Marketingová a mediální podpora akce Oslavy 700 let města ve spolupráci s městem Český Krumlov - kancelář starosty. - Zimní expozice zámku Marketingová podpora a spolupráce s Národním památkovým ústavem při přípravě nové expozice Státního hradu a zámku Český Krumlov pro zimní období roku 2010/2011. Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 4

5 3. MARKETINGOVÉ PILÍŘE Základními marketingovými tématy pro komunikaci budou následující silné stránky turistické destinace Český Krumlov - tzv. USPs (Unique Selling Propositions), neboli co se skrývá pod značkou Český Krumlov? Český Krumlov je město kulturního dědictví památkově chráněných objektů v historickém centru a druhý největší hradní a zámecký komplex v České republice zapsané na seznamu památek UNESCO, nejstarší barokní divadlo na světě město umění a kultury - Egon Schiele Art Centrum, International Art Gallery, 8 muzeí a 4 galerie, četné obchůdky s uměleckými předměty, 4 hudební festivaly, 3 divadla, 1 divadelní festival město mnoha zážitků - historické slavnosti, ochutnávka piva v místním pivovaru, jízda na voru po řece Vltavě, noční prohlídky města, kulinářské speciality město kongresové a incentivní turistiky - konferenční prostory, 5* a 4* hotely, exkluzivní historické prostory, zámecká zahrada, sportovní a historické hry, kulinářské zážitky město s krásnou přírodou - kopcovitá krajina vhodná pro pěší turistiku, cyklistiku, vyjížďky na koních, hraní golfu, rafting a vodní putování na Vltavě, v blízkosti rekreační oblast přehradní nádrže Lipno, Chráněná krajinná oblast Blanský les, Národní park Šumava Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 5

6 4. PODPORA PRODEJE DESTINACE 4. 1 Pobytové balíčky - zavedení systému pobytových balíčků (tj. zjišťování poptávky na trhu ze strany klienta - individuální i skupinová turistika; zjišťování nabídky balíčků na trhu; intenzivní komunikace s podnikatelskou veřejností - tvorba balíčků, uzavření obchodních smluv; zavedení systému prodeje balíčků - internet, tvorba databáze kontaktů cestovních kanceláří - fam tripy, workshopy, veletrhy aj.) o 1.Q zavedení systému tvorby balíčků (uzavření obchodních smluv s partnery, vytvoření manuálu pro partnery, školení partnerů aj.) o Q tvorba a zavedení systému prodeje balíčků (on-line prodej, prezentace balíčků, uvedení na trh prostřednictvím marketingových aktivit DM + IC + OIS + partneři - internet, edice, workshopy a prezentace, fam a press tripy aj.) - předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009) 4. 2 Webová prezentace - naplnění a stálá aktualizace katalogů produktů a služeb (katalog ubytování, katalog stravování, katalog turistických atraktivit, katalog firem a organizací, databáze akcí, prezentace podrobných programů významných kulturních, sportovních a společenských akcí) o kontinuální naplňování a aktualizace dat v průběhu roku naplnění a stálá aktualizace sekce pro odbornou veřejnost a média B2B/PRESS se speciální platformou pro partnery a podnikatele v cestovním ruchu v Českém Krumlově o kontinuální naplňování a aktualizace dat v průběhu roku tvorba dalších jazykových verzí základních informací (součástí ROP NUTS II JZ) o 1.Q instalace elektronického informačního kiosku (součástí ROP NUTS II JZ) o Q Katalog turistických tras (součástí ROP NUTS II) o Q objednávkové a rezervační systémy (součástí ROP NUTS II) o Q zavedení výzkumu návštěvníků prostřednictvím elektronického dotazování přes objednávkový systém OIS o Q informační kampaň poplatky z ubytování o Q informace a data jako základ pro veškeré další tištěné propagační materiály vydávané v ediční řadě - bližší specifikace - viz plán aktivit OIS 2009 a finanční plán OIS předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009) 4. 3 Katalog marketingového servisu nabídka marketingových příležitostí pro partnery a podnikatele v cestovním ruchu v Českém Krumlově - přehled možností propojení marketingových aktivit partnerů s aktivitami Destinačního managementu Český Krumlov, Infocentra Český Krumlov a Oficiálního informačního systému Český Krumlov (přehled spoluúčasti na veletrzích, workshopech, přehled edičních materiálů, možnost zapojení služeb do balíčků tvořených Infocentrem Český Krumlov či do fam a press tripů, organizovaných Destinačním managementem apod.) o únor představení katalogu marketingového servisu podnikatelské veřejnosti na 1. Jour Fixu roku 2009, prezentace na webu Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 6

7 4. 4 Sales Guide 2009/ prodejní manuál destinace Český Krumlov pro odbornou veřejnost (cestovní kanceláře, cestovní agentury, autobusoví dopravci apod.) - obsah: facts & figures turistické destinace Český Krumlov, highlights 2009/2010, památky a zajímavosti (muzea, galerie), prohlídky města, průvodci a incomigové agentury, sportovní zařízení, konferenční sály, pobytové balíčky, ubytování (pro skupiny), gastronomie (pro skupiny), doprava a parking, informace o České republice aj. - mutace: ČJ, NJ, AJ - forma: tištěný materiál A4 - zdroj dat: prezentace na OIS - předpokládaný náklad: 500 ks o Q zpracování, distribuce, prezentace na - předpokládána spolupráce partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009) 4.5 Manuál destinace pro podnikatelskou veřejnost v Českém Krumlově - prodejní manuál destinace Český Krumlov pro ubytovací zařízení, kulturní zařízení, průvodce aj. podnikatelské subjekty v Českém Krumlově, kteří přijdou do styku s návštěvníky města a prodávají destinaci - obsah: viz Sales Guide - mutace: ČJ, NJ, AJ - forma: šanon s vyměnitelnými listy pro následnou individuální aktualizaci přímo podnikatelskými subjekty - zdroj dat: prezentace na OIS - součástí ROP NUTS II JZ - předpokládaný náklad: 200 ks o Q výroba, distribuce 4. 8 Fam tripy Organizace poznávacích cest turistické destinace Český Krumlov pro zástupce cestovních kancelář. Cílem roku 2009 je navázat na akce, pořádané v roce x fam trip - cílem je zorganizovat fam trip pro zástupce cestovních kanceláří, nabízejících ve svých katalozích poznávací zájezdy po České republice - snahou je zapojení Českého Krumlova do programu zájezdu a prodloužení pobytu účastníků zájezdu v Českém Krumlově. Cílem je rovněž seznámení vybraných PCO s nabídkou ČK - fam trip MICE o duben/květen fam trip MICE (priorita incentiva - pozváni zástupci firem, marketingoví odborníci, zajišťující incentivní akce pro své zaměstnance, a specializované CK a CA na incentivu - Senator Travel, Incentive Travel, Aims...) o říjen/listopad fam trip MIMOSEZÓNA - pozváni zástupci touroperátorů, kontaktovaní na veletrzích CR aj. - cílem je zapojení nabídky ČK do programů zájezdu a prodloužení pobytu účastníků zájezdu v ČK - se zaměřením na individuální klientelu (FIT) - prioritní témata: výročí 700 let, Museum Fotoateliér Seidel, prezentace highlights 2009/ konkrétní TOP akce sezóny (700 let, Mezinárodní hudební festival Český Krumlov, Otáčivé hlediště Český Krumlov, Festival komorní hudby - barokní noc, Festival barokního umění Český Krumlov, ESAC, Agentura českého keramického designu aj.), konkrétní prožitek některé ze speciálních incentivních nabídek, autentických programů (Rožmberské veselí, projížďka na koni, voroplavba, speciální prohlídky města, prohlídka zámku aj.) - důraz kladen na konkrétní prožitek programu, který může být zahrnut do programu zájezdu dané CK v následujících letech - důraz kladen na prožití programu konkrétního balíčku, který může být prostřednictvím firem a cestovních kanceláří uveden na trh, prodáván konečným zákazníkům Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 7

8 - fam tripy pro zahraniční CK, CA - organizační servis v destinaci pro partnery jako agentura CzechTourism a její zahraniční zastoupení, Jihočeská centrála cestovního ruchu apod. - dle aktuálních požadavků partnerů - předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009) a spolupráce a finanční spoluúčast partnerů JCCR a CzechTourism 4. 9 Fotobanka a multimédia - fotodokumentace městských akcí (Kouzelný Krumlov, Slavnosti pětilisté růže, Svatováclavské slavnosti, Advent & Vánoce v Českém Krumlově, oslavy 700 let výročí města) o Q doplnění nových image snímků destinace do fotobanky (kontinuálně v průběhu roku) 4. 6 Veletrhy, workshopy, prezentace Ve spolupráci s partnery ve městě a regionu Český Krumlov, jižní Čechy a Šumava (JCCR, Krajský úřad Jihočeského kraje, RRA Šumava) a Česká republika (CzechTourism). Pro rok 2009 je stejně jako v letech minulých navrhovaná strategie udržení a posílení pozice na trzích, kde již existuje povědomí o destinaci Český Krumlov a regionu a je zde aktivní okruh klientů. Název a místo Datum konání Způsob účasti Poznámka GO&Regiontour Brno přímá na společné expozici Jižní Čechy, org. KÚ ACTB Wien přímá na společné expozici CzechTourism Holiday World Praha nepřímá - visitor v zastoupení JCCR, případně partnera ČK CBR Mnichov nepřímá v zastoupení KÚ JČ kraje, případně partnera ČK Utazás Budapešť přímá? na společné expozici CzechTourism ITB Berlin přímá na společné expozici CzechTourism MITT Moskva nepřímá v zastoupení KÚ JČ kraje, případně partnera ČK RDA Kolín nad Rýnem srpen 2009 nepřímá v zastoupení KÚ JČ kraje, případně partnera ČK MADI Praha listopad 2009 nepřímá - visitor v zastoupení JCCR, případně partnera ČK * další veletrhy, formy účasti a partneři (včetně výše uvedených) budou upřesňovány podle dostupných informací a nabídek - předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009) Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 8

9 4. 7 Edice Významná část aktivit roku 2009 bude financována z prostředků programu ROP NUTS II JZ (konkrétní výstupy viz níže). ŘADA PRO ŠIROKOU VEŘEJNOST Highlights 2010/2011 ČJ, NJ, AJ, ŠJ, IJ, FJ, RJ, HU, JAP - přehled nejvýznamnějších kulturních, společenských a pravidelných městských akcí - předpokládaný náklad ks ČJ, NJ, AJ, ostatní mutace v PDF ke stažení na ( Q 2009) - součástí ROP NUTS II JZ Katalog ubytování 2009 ČJ, NJ, AJ - předpokládaný náklad ks (tisk 1.Q 2009) Katalog stravování - předpokládaný náklad ks (bude vydán pouze v případě min 90% finanční spoluúčasti ze strany stravovacích zařízení, inzerentů) (zpracování dat 4.Q 2009) Umění & zážitky - ČJ, NJ, AJ, ŠJ, IJ, FJ, RJ, HU - informační materiál města - přehled památek, kulturních a sportovních zařízení v Českém Krumlově i okolí, nabídka programů a akcí, doprava, parking, mapa města - distribuce především mimo Český Krumlov (aktualizace, tisk - předpokládaný náklad ks) ( Q 2009) - součástí ROP NUTS II JZ Plán města & zajímavosti - ČJ, NJ, AJ, ŠJ, IJ, FJ, RJ, HU, JAP, NL - informační materiál města - stručný přehled památek, kulturních a sportovních zařízení v Českém Krumlově s vyznačením na mapě města - distribuce především v Českém Krumlově (aktualizace, tisk - předpokládaný náklad ks) ( Q 2009) - součástí ROP NUTS II JZ Vítejte v Českém Krumlově - nový informační materiál města - pro získání prvotních informací o destinaci, pro zvýšení zájmu o pobyt v destinaci, pro motivaci o jeho prodloužení, důraz kladen na marketingové pilíře, důraz kladen na obrazovou (fotografickou) část - distribuce především mimo Český Krumlov a na pokojích ubytovacích zařízení (předpokládaný náklad ks) ( Q 2009) - součástí ROP NUTS II JZ Trhací mapa města - dotisk se nepředpokládá ŘADA PRO ODBORNOU VEŘEJNOST Sales Guide 2009/ prodejní manuál destinace - předpokládaný náklad 500 ks ( Q 2009) Manuál destinace pro podnikatelskou veřejnost v Českém Krumlově - prodejní manuál destinace - předpokládaný náklad 200 ks (1.- 2.Q 2009) - součástí ROP NUTS II JZ Prezentační CD ROM - aktualizace, předpokládaný tisk 500 ks ( Q 2009) - předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009) Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 9

10 5. KOMUNIKACE 5. 1 Média, inzerce, PR Intenzivní, cílená a pravidelná komunikace s médii, vztahy s širokou i odbornou veřejností, dialog s partnery a šíření dobrého jména turistické destinace Český Krumlov. Komunikace bude probíhat v úzké součinnosti s městem Český Krumlov - kancelář starosty - PR, vnější vztahy, ve spolupráci s nimiž bude tvořena komunikační strategie města Český Krumlov. Významná část aktivit roku 2009 bude financována z prostředků programu ROP NUTS II JZ (konkrétní výstupy viz níže). Cílem roku 2009 je navázat na aktivity, realizované v roce posílení image destinace na českém trhu - 2x organizace vlastních press tripů - poznávacích cest turistické destinace Český Krumlov pro zástupce českých médií (odborné magazíny, deníky, life style magazíny) a Ve spolupráci s partnery, kteří mají vlastní PR - Egon Schiele Art Centrum, Festival komorní hudby, Mezinárodní hudební festival Český Krumlov, Otáčivé hlediště Český Krumlov, Agentura českého keramického designu, Regionální muzeum v ČK, ubytovací zařízení (Hotel Bellevue, Hotel Zlatý anděl, Hotel Růže a The Old Inn, Hotel Dvořák) aj. o květen/červen press trip (priorita incentiva - pozváni zástupci firem, marketingoví odborníci, vydávající firemní magazíny pro své zaměstnance a zástupci odborného tisku - COT, TTG) o říjen/listopad press trip (priorita - široká veřejnost: přílohy denního tisku = HN, LN, MF; týdeníky = např. Týden, Reflex, společenské časopisy = Rytmus života, aj.; life style magazíny = Glanc, Dolce Vita aj.) - prioritní témata: zimní nabídka v Českém Krumlově, prezentace highlights, novinek 2010 (konkrétní vybrané akce, aktivity) důraz kladen na prožití programu konkrétního balíčku, který může být prostřednictvím firemních magazínů a médií prezentován veřejnosti prioritní témata 2009: výročí 700 let, Museum Fotoateliér Seidel, prezentace highlights konkrétní TOP akce sezóny (700 let, Mezinárodní hudební festival Český Krumlov, Otáčivé hlediště Český Krumlov, Festival komorní hudby - barokní noc, Festival barokního umění Český Krumlov, ESAC, Agentura českého keramického designu aj.), konkrétní prožitek některé ze speciálních incentivních nabídek, autentických programů (Rožmberské veselí, projížďka na koni, voroplavba, speciální prohlídky města a vybraných objektů, prohlídka zámku aj.) - press tripy pro zahraniční média - organizační servis v destinaci pro partnery jako agentura CzechTourism a její zahraniční zastoupení, Jihočeská centrála cestovního ruchu apod. o dle aktuálních požadavků partnerů - zasílání aktuálních informací na zahraniční a vybraná česká média prostřednictvím tzv. News Letter (1x/čtvrtletí) o březen, červen, září prezentace konkrétních akcí a aktivit období duben - červen, červenec - září, říjen - prosinec - s výhledem 2010 (na základě údajů od partnerů - organizátorů daných akcí, aktivit) - velkoplošná reklamní kampaň - říjen kampaň v pražském metru (součástí ROP NUTS II JZ) - realizace inzercí a neplacených prezentací v odborných magazínech i časopisech pro širokou veřejnost formou PR článků či image prezentací o neplacené prezentace realizovány formou výstupů z press tripů (vlastních i partnerských), formou výstupů na základě uzavřeného mediálního partnerství (především slavnosti města, výročí 700 let, Museum Fotoateliér Seidel), formou redakčních PR článků (na základě aktuální poptávky magazínů budou dodána data a fotografie - např. na základě rozeslaných TZ, organizovaných TK, rozeslaného News Letteru) Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 10

11 placené inzerce - plánovány v odborných magazínech cestovního ruchu (např. COT business a TTG), v magazínech o cestování (např. KOKTEJL, Travel in the Czech republic), v týdeníku Prager Zeitung (prezentace městských slavností a společné prezentace s Linz09), v life style magazínech (např. Dolce Vita), v magazínech společností a firem (např. ČSA review a AUDI magazín), ve vnitropodnikových magazínech, v suplementech denního tisku (MF Dnes, LN, ONA Dnes) - vždy ve spolupráci s partnery v Českém Krumlově (částečně realizováno z prostředků ROP NUTS II JZ) důraz kladen na prezentaci konkrétních pobytových balíčků neplacené prezentace i inzerce realizovány ve spolupráci s partnery, kteří mají vlastní PR - Egon Schiele Art Centrum, Festival komorní hudby, Mezinárodní hudební festival Český Krumlov, Agentura českého keramického designu, Regionální muzeum v ČK, ubytovací zařízení (Hotel Bellevue, Hotel Zlatý anděl, Hotel Růže a The Old Inn, Hotel Dvořák aj.) prioritní komunikační témata 2009: Mezinárodní hudební festival Český Krumlov, Museum Fotoateliér Seidel, Otáčivé hlediště Český Krumlov, barokní kultura v ČK (Festival komorní hudby, SHZ ČK, Nadace barokního divadla, Festival barokního umní Český Krumlov), TOP výstavy (ESAC, Agentura českého keramického designu, Regionální muzeum v ČK), zážitky (voroplavba, jízda na koni, pivovar Eggenberg, Grafitový důl), Krumlovská slevová karta - mediální servis - organizace tiskových konferencí, tiskové zprávy, komunikace s médii (především slavnosti města, rozvojové projekty města - např. Museum Fotoateliér Seidel, Synagoga, Muzeum hornictví aj.) - zasílání aktuálních informací prostřednictvím Mailfóra a Aktualit OIS a do bulletinů CzT (prezentace s dvouměsíčním předstihem konání akce), COT, JCCR (data prioritně přebírána z webových stránek o kontinuálně v průběhu roku tvorba pravidelné roční zprávy Cestovní ruch v Českém Krumlově (1.Q 2009) - monitoring tisku cestovní ruch, kultura (kontinuálně v průběhu roku 2009) - prezentace na (2.Q 2009) - předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009) a spolupráce a finanční spoluúčast partnerů JCCR a CzechTourism (důraz v roce 2009 kladen na český trh) 5. 2 Spolupráce s partnery - Tourismus Jour Fix (Poradní sbor) - pravidelná pracovní setkání s odbornou veřejností v Českém Krumlově na předem stanovená témata, v předem stanoveném čase o , , , , Organizace samostatných profesních setkání s partnery v destinaci - průvodci a incomingové agentury, ubytovací zařízení, stravovací zařízení, kulturní zařízení a organizátoři kulturních akcí - prioritou roku 2009 je motivace podnikatelských subjektů k vytvoření, zapojení se do samostatných profesních sdružení (cechů) - každé profesní sdružení poté zvolí svého zástupce, který se stane členem úzkého týmu manažerů, kteří tlumočí náměty a připomínky členů, komunikují s MěÚ, reprezentují management cestovního ruchu a kultury ve městě a podílí se na plánování a rozhodování v těchto oblastech. - Vznik profesních sdružení je předpokladem pro společnou tvorbu dlouhodobé koncepce cestovního ruchu a kultury, která bude rozhodujícím dokumentem, podle kterého se bude Český Krumlov řídit jako turistická destinace. - mezinárodní spolupráce Passau (D) - projekt Pasovská karta (viz bod 9. plánu - Projekty) Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 11

12 Linz (A) - spolupráce v rámci projektu Linz - kulturní město Evropy spolupráce v rámci České republiky - Jihočeská centrála cestovního ruchu (kampaň na českém trhu, veletrhy, press a fam tripy aj.), CzechTourism (kampaň na českém trhu, veletrhy, press a fam tripy aj.), Sdružení České dědictví UNESCO aj. 6. MĚSTSKÉ AKCE - marketingová podpora akcí, propagace, PR a komunikace (tvorba propagačních materiálů - letáky ČJ, NJ, AJ, plakáty ČJ, AJ, pozvánky ČJ, AJ, distribuce, uvedení informací v tištěných materiálech města (Highlights, Umění & zážitky, Ubytování, Stravování, Sales Guide, Manuál destinace pro podnikatelskou veřejnost, Vítejte v Českém Krumlově, prezentační CD ROM), na webových stránkách - tvorba speciálních webových stránek, organizace tiskových konferencí, tiskové zprávy, inzerce, mediální partnerství apod.) - v úzké kooperaci s městem Český Krumlov - kancelář starosty. - předpokládána spolupráce partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK a zapojení vlastních produktů a služeb do programu slavností (jednotná propagace) Kouzelný Krumlov Leták ČJ, NJ, AJ Plakát ČJ, AJ Pozvánka ČJ, AJ Webová prezentace ks 150 ks 300 ks Slavnosti pětilisté růže Leták ČJ, NJ, Plakát ČJ, NJ, Brožura ČJ, Pozvánka ČJ, Webová prezentace AJ AJ NJ, AJ AJ ks 1000 ks ks 500 ks Svatováclavské slavnosti Leták ČJ, NJ, AJ Plakát ČJ, AJ Pozvánka ČJ, AJ Webová prezentace ks 200 ks 300 ks Advent & Vánoce v Českém Krumlově Leták ČJ, NJ, AJ Plakát ČJ, AJ Pozvánka ČJ, AJ Webová prezentace ks 200 ks 300 ks Oslavy 700 let výročí města Celoroční kontinuální propagace v tištěných materiálech, na webových stránkách, na veletrzích, při press tripech, v médiích aj. Je předpokládána úzká spolupráce s podnikatelskou veřejností v Českém Krumlově, zapojení jejich programů, služeb, nabídek do programu oslav a společná propagace v jednotných materiálech s jednotnou corporate identity. 7. VÝZNAMNÉ AKTIVITY TVOŘÍCÍ NABÍDKU CESTOVNÍHO RUCHU - marketingová podpora kulturních, společenských a sportovních aktivit včetně projektů jako např. Krumlovská slevová karta, Českokrumlovská family friendly asociace, vzdělávání průvodců v rámci Sdružení průvodců JHK aj. - propagace a PR - zapojení do ucelených balíčků, uvedení v ediční řadě propagačních materiálů města, prezentace na webových stránkách města (databáze akcí, katalog turistických atraktivit, Mailfórum, aktuality aj.), prezentace na veletrzích a workshopech cestovního ruchu (distribuce jednotných propagačních materiálů města, osobní účast na akci), organizace 3x fam trip a 3x press trip (důraz kladen na český a příhraniční trh), zasílání aktuálních informací na zahraniční média prostřednictvím tzv. News Letter, tvorba image fotografií a uvedení v Sales Guide a Manuálu destinace. o bližší specifikace partnerské spolupráce a komunikačních témat roku viz výše Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 12

13 - předpokládána spolupráce a finanční spoluúčast partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK (bližší specifikace bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009) 8. STATISTICKÁ ŠETŘENÍ, MARKETINGOVÉ VÝZKUMY Vytvoření maximálně vypovídajícího a funkčního informačního systému sledování vývoje a výkonů cestovního ruchu v Českém Krumlově jako podklad pro řízení, kontrolu plnění stanovených cílů a strategické rozhodování. V neposlední řadě je informační systém sledování vývoje a výkonů cestovního ruchu zdrojem dat a materiálem, který je nezbytný pro zpracování žádostí o dotační tituly z fondů Evropské unie a všech dalších dotačních programů. Informační systém se rovněž stane nezbytným základem pro aplikaci lokálního satelitního účtu a podrobné analýzy ekonomiky cestovního ruchu a kultury Projekt statistika - pokračování projektu Statistika - sledování dat výkonů cestovního ruchu v Českém Krumlově za kalendářní rok (sběr dat od partnerů z řad podnikatelské veřejnosti v ČK) - rozšíření sledovaných dat (např. statistika stravovacích zařízení, konferenčních akcí aj.) - vzhledem k jedinečnosti a náročnosti projektu vytvoření nového systému prezentace a zacházení s daty, kdy kompletní statistická data budou poskytována pouze partnerům a dalším subjektům, které se spolupodílí na rozvoji destinace Český Krumlov (bližší specifikace využívání dat bude součástí Katalogu marketingového servisu 2009) o Q sběr dat, zpracování, prezentace na Marketingové výzkumy Pro úspěšný management destinace a především plánování do budoucna je nutné znát odpovědi na následující otázky: Jaký je trh, na kterém se pohybujeme? Kdo jsou naši návštěvníci (zdrojové trhy, věková a sociální struktura)? Proč k nám tito návštěvníci přicházejí (cílové skupiny a bonita)? Jaké jsou trendy cestovního ruchu? Jaké jsou přínosy cestovního ruchu pro město? To znamená informace kvalitativního charakteru. Na tyto otázky odpoví jedině pravidelný výzkum návštěvníků a výzkum image destinace. Výzkum návštěvníků destinace Český Krumlov byl naposledy proveden v roce 2001, poté jsou data získávána pouze ze sekundárních zdrojů (např. výzkum agentury CzechTourism, Jihočeské centrály cestovního ruchu aj.). - zavedení pravidelných terénních výzkumů návštěvníků prostřednictvím dotazníkového šetření - ve spolupráci s odbornou agenturou, vybranou ve výběrovém řízení, které proběhlo v roce cílem roku 2009 je tento systém nastartovat, realizovat koncepci sběru a zpracování dat - provést první terénní šetření o Q zavedení výzkumu návštěvníků prostřednictvím elektronického dotazování přes objednávkový systém OIS o Q 2009 Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 13

14 9. PROJEKTY PASOVSKÁ KARTA - posílit marketingová opatření a propagaci produktu: popularizace u ubytovatelů a poskytovatelů turistických služeb v Českém Krumlově s cílem zvětšení objemu prodeje karty a umožnění využití jejích výhod jak v Českém Krumlově, tak v Bavorsku - motivace hostů k delšímu pobytu - usilovat o získání dalších partnerů, kteří se zapojí do nabídky (především do nabídky poskytnutí služeb v rámci PassauCard-all-inclusive - pro majitele karty služby zdarma) - usilovat a iniciovat, aby vyvinutý elektronický systém a projekt postupně převzala Jihočeská centrála cestovního ruchu jako regionální kartu = cíl projektu! vznik nového produktu Jihočeské karty plně kompatibilní s Pasovskou kartou, případně dalšími kartami - projekt přeshraniční spolupráce financovaný z prostředků Evropské unie MUSEUM FOTOATELIÉR SEIDEL - marketingová a mediální podpora nového turistického produktu - od června 2008 veřejně přístupná expozice Museum Fotoateliér Seidel - garantem a managerem projektů je Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o. 10. GRANTY V roce 2008 byla úspěšně podána žádost do operačního programu ROP NUTS II Jihozápad, oblast podpory Rozvoj služeb cestovního ruchu, marketingu a produktů cestovního ruchu, název projektu Rozvoj a zvýšení kvality služeb cestovního ruchu destinace Český Krumlov. Žadatelem byl Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., projekt je realizován prostřednictvím jeho Úseku cestovního ruchu (Destinační management Český Krumlov, Infocentrum Český Krumlov, Oficiální informační systém Český Krumlov). Cílem projektu je výrazné zlepšení kvality a dostupnosti informací o nabídce cestovního ruchu v Českém Krumlově a okolí a rovněž ve vybraných lokalitách jižních Čech, dále zvýšení podílu informačních technologií při prezentaci a propagaci města i celého regionu. Jako druhotný výstup marketingově podporuje vytváření nových produktů cestovního ruchu. Aktivitami projektu je tvorba propagačních materiálů destinace Český Krumlov, realizace reklamní a mediální kampaně, nabídka nových služeb na internetovém portálu OIS a instalace informačního kiosku pro návštěvníky města. Konkrétní výstupy projektu v roce 2009 jsou uvedeny výše u jednotlivých aktivit. Projekt je realizován od března 2008 do května Celkové náklady projektu jsou ,- Kč. Projekt je spolufinancován z dotace ROP ve výši ,- Kč (cca 55%). Vlastní podíl žadatelem bude financován z prostředků Českokrumlovského rozvojového fondu a města Český Krumlov (cca 45%). Cílem roku 2009 je realizovat tento projekt a to v objemu činností cca ,- Kč. Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 14

15 11. MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU V ČESKÉM KRUMLOVĚ, TURISTICKÝ SERVIS Město Český Krumlov pověřilo managementem cestovního ruchu svoji dceřinou firmu Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o. INFOCENTRUM ČESKÝ KRUMLOV (IC) zahájilo svoji činnost již v roce 1994 a je nejvýznamnější informační turistickou kanceláří ve městě a regionu. V prostorách objektu na náměstí Svornosti poskytuje 365 dní v roce širokou škálu služeb na úrovni evropského standardu. DESTINAČNÍ MANAGEMENT ČESKÝ KRUMLOV (DM) spoluvytváří a naplňuje oficiální marketingovou a komunikační strategii destinace Český Krumlov, vytváří platformy spolupráce s domácími i zahraničními partnery, je spolutvůrcem public relations a image města. DM je v souladu s moderními trendy řízení turismu v turisticky vyspělých zemích považován za nejefektivnější formu řízení a organizace cestovního ruchu. OFICIÁLNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM ČESKÝ KRUMLOV (OIS) - pracoviště OIS spravuje kompletní databázi systému včetně technického servisu a v úzké spolupráci s Infocentrum ČK a Destinačním managementem ČK vytváří nové moderní aplikace virtuálního marketingu formou katalogů produktů a služeb, objednávkových systémů a fulltextového vyhledávání, vše ve třech jazykových verzích ČJ, NJ, AJ. Náš cíl: Udělat z potenciálního návštěvníka reálného návštěvníka. Filozofie týmu: Poskytovat kvalitu a komunikovat se všemi partnery, které během realizace společných cílů oslovíme, či kteří osloví nás. Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 15

16 Organizační struktura a personální obsazení Úseku cestovního ruchu (k ) Město Český Krumlov Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o. Ředitel společnosti Ing. Miroslav Reitinger Úsek cestovního ruchu Ing. Jitka Boháčová Destinační Infocentrum OIS management Libuše Smolíková, MBA Andrea Kintzlová Ing.Tibor Horváth Marketing, edice Vedoucí Infocentra Manažer OIS Mgr. Milada Václavíková Petra Průšová Silvie Nendzová Michaela Parischová Sandra Valičková Daniel Kintzl Yvonne Galistlová Růžena Červíčková Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Destinační management Český Krumlov 16