Smlouva IBM ServicePac o údržbě, rozšířené údržbě a rozšířeném záručním servisu

Transkript

1 Smlouva IBM ServicePac o údržbě, rozšířené údržbě a rozšířeném záručním servisu DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: PŘEČTĚTE SI, PROSÍM, PEČLIVĚ NÍŽE UVEDENÉ PODMÍNKY, ZA NICHŽ BUDE IBM ZÁKAZNÍKOVI POSKYTOVAT SLUŽBY SERVICEPAC V OBLASTI ÚDRŽBY, ROZŠÍŘENÍ ÚDRŽBY A ROZŠÍŘENÍ ZÁRUČNÍHO SERVISU. IBM POSKYTNE ZÁKAZNÍKOVI TYTO SLUŽBY POUZE V PŘÍPADĚ, ŽE ZÁKAZNÍK 1) VYJÁDŘÍ SOUHLAS S PODMÍNKAMI TÉTO SMLOUVY A 2) PROVEDE PROCES ELEKTRONICKÉ REGISTRACE. STISKEM TLAČÍTKA "SOUHLASÍM" NA KONCI TÉTO SMLOUVY MŮŽE ZÁKAZNÍK VYJÁDŘIT SVŮJ SOUHLAS S PODMÍNKAMI TÉTO SMLOUVY. NÁSLEDNĚ BUDE ZPRACOVÁNA REGISTRACE SLUŽBY. 1. Předmět Smlouvy Tato Smlouva IBM ServicePac a ové potvrzení (dále " o dokončení registrace") představují úplnou a výhradní smlouvu (dále "Smlouva") týkající se poskytování služeb Rozšíření záručního servisu IBM (IBM Warranty Service Upgrade), Základní pozáruční údržby IBM (IBM Base Maintenance Service) a Rozšíření pozáruční údržby IBM (IBM Maintenance Service Upgrade) (dále "Služby") ze strany IBM a nahrazují veškerá předchozí ústní či písemná ujednání mezi Zákazníkem a jeho Obchodním partnerem IBM nebo IBM. Tato Smlouva se uzavírá mezi Zákazníkem a společností IBM ("IBM") ve státě, v němž Zákazník zakoupil Služby. 2. Evropská měnová unie Tyto Služby nepokrývají schopnost systémů Zákazníka zpracovávat měnová data v denominaci euro. Zákazník bere na vědomí, že je odpovědný za vyhodnocení svých aktuálních systémů a za provedení příslušných akcí, které zajistí, aby jeho systémy byly schopny řádně zpracovávat nebo řádně vyměňovat měnová data v denominaci euro. 3. Poskytování Služeb IBM bude poskytovat Zákazníkovi Služby v souladu s podmínkami této Smlouvy a v souladu s identifikačním číslem Služby ServicePac (ServicePac Part Number), který Zákazník zakoupil od svého prodejce a který je uveden v potvrzovacím u. Číslo Služby ServicePac identifikuje způsob poskytování služeb, hodiny poskytování služby a dobu odezvy. Není-li výslovně uvedeno jinak, představuje doba odezvy pouze průměrnou cílovou odezvu, nikoli Garantovanou dobou plnění služeb, či vyřešení problému. Doba odezvy pro Služby začíná běžet od okamžiku registrace servisního požadavku Zákazníka. IBM vynaloží komerčně přiměřené úsilí poskytnout odezvu na servisní požadavek(y) Zákazníka v souladu s popisem Služeb identifikovaných pod číslem ServicePac, který si Zákazník zakoupil. První odezva IBM může vést k vyřešení servisního požadavku Zákazníka nebo se z ní bude vycházet při zjištění, jaké dodatečné akce mohou být nezbytné za účelem dosažení technického vyřešení servisního požadavku Zákazníka. Účelem Služeb je udržet stroje Zákazníka ve stavu, který je v souladu s jejich specifikacemi, nebo tyto stroje opětovně uvést do stavu odpovídajícího specifikacím. V případě služeb Základní pozáruční údržby IBM a Rozšíření pozáruční údržby IBM si IBM vyhrazuje právo zkontrolovat stroj během jednoho (1) měsíce od data dokončení procesu registrace. Nebude-li stroj ve stavu přijatelném pro poskytování Služeb, bude IBM Zákazníka o této skutečnosti informovat a Smlouvu ukončí. Zákazník se pak musí obrátit na svého příslušného Obchodního partnera IBM, který Zákazníkovi vrátí peníze. V rámci poskytování služeb Rozšíření záručního servisu IBM mohou určité typy strojů, které mají cílovou dobu odezvy na místě týž den, vyžadovat instalaci a používání nástrojů a vybavení pro vzdálenou připojitelnost za účelem přímého nahlašování problémů a vzdáleného určení a řešení problémů. Za určitých okolností může být vyžadováno, aby Zákazník určil technicky kvalifikovaného zástupce, který bude oprávněn jednat jménem Zákazníka v záležitostech týkajících se těchto Služeb a který bude ústřední kontaktní osobou pro veškerou komunikaci s IBM ohledně Služeb. Zákazník nese odpovědnost Strana 1 ze7

2 za zavedení postupů, které bude Zákazník považovat za nezbytné s ohledem na ochranu dat a programů Zákazníka před narušením, ztrátou a viry a případnou obnovu takto poškozených dat a programů. 4. Vyloučení a omezení Služby ServicePac pro Rozšíření záruční údržby (Warranty Upgrade ServicePac) je nutno zakoupit během třiceti (30) dní od data nákupu stroje, pro který se majívybrané Služby poskytovat. Tyto Služby se nevztahují na opravu stroje poškozeného v důsledku toho, že stroj nebyl umístěn v prostředí, které IBM předepisuje, stroje poškozeného v důsledku nehody, katastrofy, nesprávného použití nebo zneužití, úpravy produktu, která neodpovídá standardům IBM, připojení zařízení od jiných dodavatelů nebo neautorizovaného servisního zásahu. 4.1 Omezení týkající se výměny stroje nebo náhradních dílů pro aktualizace Služeb Produkty, které jsou klasifikovány jako spotřební materiál, tj. například periferní zařízení a příslušenství (jako jsou baterie ThinkPad nebo externí monitory), nejsou předmětem této Smlouvy. Náhradní díly a náhradní stroje, které mohou být poskytnuty na výměnu, nemusejí být nové, ale budou v dobrém provozním stavu. Veškeré vyměněné díly a stroje se stávají majetkem IBM. Zákazník odpovídá za to, že všechny odstraněné položky jsou původní a nebyly upravované. Některé díly strojů IBM jsou zařazeny do kategorie jednotek Customer Replaceable Unit (CRU), za jejichž výměnu odpovídá Zákazník. Informace o jednotkách CRU jsou dodávány Zákazníkovi spolu se strojem IBM a IBM je Zákazníkovi kdykoli poskytne na vyžádání. Výměnu jednotek CRU provádí Zákazník sám nebo může požádat IBM, aby tyto jednotky nainstalovala v rámci těchto Služeb. Zákazník je povinen vrátit všechny vadné jednotky CRU IBM v souladu s pokyny pro vrácení, které obdrží společně s náhradními jednotkami CRU. Určité stroje vyžadují, aby mohly správně fungovat, strojový kód (Kód) nebo licenční interní kód (LIC), jako mikrokód nebo systémový kód. U takových strojů nese Zákazník odpovědnost za stažení určených aktualizací Kódu a kódu LIC pro stroj z webových stránek IBM nebo z jiného elektronického média a je povinen postupovat v souladu s pokyny, které mu IBM poskytne. 4.2 Omezení týkající se Služeb poskytovaných na místě u Zákazníka Je-li lokalita Zákazníka ve větší vzdálenosti od nejbližšího servisního střediska, než činí předem stanovený počet kilometrů, bude Zákazníkovi vyúčtován dodatečný poplatek za Služby poskytované na místě u Zákazníka (On-Site Services). Bližší informace poskytne Zákazníkovi příslušný prodejce nebo IBM. V případě mobilních strojů je Zákazník povinen zajistit vhodnou pracovní oblast, která umožní demontáž a opětovné sestavení stroje během poskytování Služeb na místě u Zákazníka. Tato oblast musí být čistá, dobře osvětlená a vhodná pro daný účel, tj. pro poskytnutí Služeb. Zákazník je povinen poskytnout IBM během nahlašování servisního požadavku jasné informace o závadě a je povinen poskytnout zástupci IBM, který provede návštěvu na místě u Zákazníka, jasné diagnostické informace. Zákazník bere na vědomí, že v IBM může v krajních situacích vyžadovat odvezení stroje za účelem provedení opravy. IBM si vyhrazuje právo neposkytovat Služby v oblastech, které nepovažuje za vhodné. 5. Postoupení Služeb Rozhodne-li se Zákazník, že stroj prodá, smí být Služby postoupeny novému vlastníkovi stroje v rámci státu, v němž proběhl nákup Služeb, avšak za předpokladu, že nový vlastník vyjádří souhlas s podmínkami této Smlouvy. Postoupení musí mít písemnou formu, musí být podepsáno Zákazníkem a stroj musí být k dispozici ke kontrole ze strany zástupce IBM. Postoupení nebude platné, pokud bude v rozporu s jakýmikoli platnými vývozními předpisy. 6. Nákup, registrace a období Povinnost IBM poskytovat tyto Služby je podmíněna i) zaplacením odpovídajícího poplatku - Zákazník je povinen uhradit tento poplatek ve prospěch prodejce, od kterého Služby zakoupil, a ii) dokončením procesu registrace ze strany Zákazníka. Po zaregistrování budou Služby poskytovány po dobu stanovenou v u o dokončení registrace. 7. Poplatky a platba Úhrada Služeb ServicePac musí být provedena ve prospěch prodejce, od kterého Zákazník tyto Služby nakoupil. Zákazník je odpovědný za jakékoli daně, vyplývající z této Smlouvy. Takové poplatky jsou Strana 2 ze7

3 splatné v souladu s platebními podmínkami uvedenými na faktuře. Prodejce Zákazníka může uvalit dodatečné poplatky za určité akce, jako je například ukončení užívání nebo změny těchto Služeb. Některé služby ServicePac podléhají změnám na základě měření skutečného nebo oprávněného užívání (například odečet měřidla) od data nákupu ("Poplatky za užívání"). Aktuální sazbu Poplatků za užívání sdělí Zákazníkovi příslušný Obchodní partner IBM. Zákazník souhlasí, že na vyžádání poskytne Obchodnímu partnerovi IBM aktuální údaje o užívání. Ověřte u Obchodního partnera Zákazníka, zda má Zákazník nárok na dobropis nebo vrácení poplatků, které jsou splatné nebo již byly uhrazeny ve spojení s touto Smlouvou. 8. Omezená záruka IBM zaručuje, že bude Služby poskytovat s vynaložením přiměřené péče a znalostí a v souladu s touto Smlouvou. TATO ZÁRUKA PŘEDSTAVUJE VÝHRADNÍ ZÁRUKU ZÁKAZNÍKA A NAHRAZUJE VEŠKERÉ JINÉ ZÁRUKY ČI PODMÍNKY, VYJÁDŘENÉ VÝSLOVNĚ NEBO VYPLÝVAJÍCÍ Z OKOLNOSTÍ, VČETNĚ - NIKOLI VŠAK POUZE - ZÁRUK ČI PODMÍNEK USPOKOJIVÉ KVALITY, PRODEJNOSTI A VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL. IBM nezaručuje nepřerušovaný či bezchybný provoz stroje nebo Služeb, ani nezaručuje, že opraví všechny vady. 9. Omezení odpovědnosti Mohou nastat takové okolnosti, v důsledku nichž má Zákazník z důvodu neplnění závazků na straně IBM nebo jiné odpovědnosti nárok na náhradu škody od IBM. V každém takovém případě, bez ohledu na příčinu vzniku Zákazníkova nároku na náhradu škody od IBM (včetně podstatného porušení smlouvy, nedbalosti, uvedení v omyl nebo jiného porušení smluvního vztahu nebo jiného protiprávního jednání), odpovídá IBM pouze za 1) škody v důsledku úrazu (včetně smrti) a škody na nemovitém a hmotném osobním majetku, a 2) částky za jakékoli jiné skutečné přímé škody nebo ztráty až do výše částky zaplacené za Služby, které jsou předmětem nároku. Tento limit se vztahuje rovněž na jakékoli subdodavatele IBM, Obchodní partnery IBM nebo prodejce IBM. Jedná se o maximum, za které IBM, její subdodavatelé, Obchodní partneři IBM a prodejci IBM společně odpovídají. IBM ANI JEJÍ SUBDODAVATELÉ NEBO OBCHODNÍ PARTNEŘI NENESOU ZA ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ ODPOVĚDNOST ZA ŽÁDNÉ Z NÍŽE UVEDENÝCH ŠKOD, ANI KDYŽ BYLI O MOŽNOSTI JEJICH VZNIKU INFORMOVÁNI: 1) NÁROKY TŘETÍCH STRAN VŮČI ZÁKAZNÍKOVI NA NÁHRADU ŠKODY (JINÉ NEŽ JSOU ŠKODY UVEDENÉ V PRVNÍM BODU VÝŠE); NEBO 2) ZTRÁTU NEBO POŠKOZENÍ ZÁZNAMŮ ČI DAT ZÁKAZNÍKA; NEBO 3) ZVLÁŠTNÍ, NAHODILÉ NEBO NEPŘÍMÉ ŠKODY ČI JAKÉKOLIV NÁSLEDNÉ EKONOMICKÉ ŠKODY; NEBO 4) UŠLÝ ZISK, ZTRÁTU OBCHODNÍCH TRANSAKCÍ, VÝNOSŮ, DOBRÉHO JMÉNA NEBO NEDOSAŽENÍ PŘEDPOKLÁDANÝCH ÚSPOR. 10. Rozhodné právo Tato Smlouva se řídí právním řádem České republiky. Ustanoveními této Smlouvy nejsou dotčena zákonná práva spotřebitelů, jichž se není možno smluvně zříci nebo jež nemohou být smluvně omezena. 11. Obchodní partneři IBM IBM podepsala smlouvy s určitými organizacemi (dále "Obchodní partneři") o propagaci, prodeji a podpoře určitých Služeb. Když si Zákazník zakoupí Služby (které mu prodá Obchodní partner IBM nebo prodejce IBM) na základě této Smlouvy, IBM potvrzuje, že nese odpovědnost za poskytování Služeb Zákazníkovi v souladu se zárukami stanovenými v této Smlouvě a jinými podmínkami této Smlouvy. IBM nenese odpovědnost za 1) akce Zákazníkových Obchodních partnerů IBM nebo prodejců, 2) žádné dodatečné povinnosti, které tito mohou mít vůči Zákazníkovi, nebo 3) jakékoli produkty či služby, které tito dodávají Zákazníkovi na základě svých vlastních smluv. 12. Obecná ustanovení Všechna práva Zákazníka a všechny povinnosti IBM jsou platné pouze ve státě, v němž Zákazník zakoupil Služby. Není-li uvedeno jinak, budou Služby poskytovány pouze ve státě, v němž byly Služby zakoupeny. Strana 3 ze7

4 IBM si vyhrazuje právo poskytovat Služby nebo jakoukoli jejich část prostřednictvím subdodavatelů, které si zvolí. Obě smluvní strany souhlasí, že žádné informace vyměněné na základě této Smlouvy nejsou důvěrné. Bude-li Zákazník nebo IBM vyžadovat výměnu důvěrných informací, musí být taková výměna uskutečněna na základě podepsané smlouvy o ochraně důvěrných informací. Zákazník souhlasí, že povolí společnosti International Business Machines Corporation a jejím spřízněným společnostem ukládání a používání svých kontaktních informací, včetně jmen, telefonních čísl a e- mailových adres, a to kdekoliv, kde tito provádějí svou obchodní činnost. Takové informace budou zpracovány a použity ve spojení s obchodním vztahem mezi Zákazníkem a IBM a mohou být poskytnuty smluvním partnerům, Obchodním partnerům IBM a postupníkům společnosti International Business Machines Corporation a jejím spřízněným společnostem k užívání, které je v souladu s jejich společnými obchodními činnostmi, včetně komunikace se Zákazníkem (například pro účely zpracování objednávek, propagace nebo průzkumu trhu). Zákazník ani IBM nepodají na základě této Smlouvy soudní žalobu vůči druhé smluvní straně později než dva (2) roky ode dne, kdy vznikl důvod žaloby, ledaže by místní právní předpisy stanovily jinak, bez možnosti smluvního zřeknutí se nebo omezení. Zákazník ani IBM nenesou odpovědnost za nesplnění jakýchkoli povinností v důsledku událostí, k nimž došlo nezávisle na jejich vůli. Bude-li kterékoli z ustanovení této Smlouvy shledáno neplatným nebo nevymahatelným, zbývající ustanovení této Smlouvy zůstávají plně platná a účinná. V případě rozporu mezi podmínkami různých smluvních dokumentů mají podmínky této Smlouvy o poskytování služeb ServicePac přednost, avšak pouze v rozsahu takového rozporu. Obě smluvní strany budou dodržovat veškeré platné právní předpisy (jako jsou vývozní a dovozní právní předpisy). Úplnou definici těchto Služeb najdete v příručce IBM Hardware Maintenance Operational Guide: Pod volbou Česká republika získáte přístup k aktuální lokální verzi ve formátu MS Word. Strana 4 ze7

5 Dodatek pro Garantované úrovně služeb ServicePac 1. Definice Vybraný stroj je stroj, pro který byla zaregistrována služba ServicePac. Vybrané služby jsou služby definované v popisu služeb ServicePac. Doba opravy znamená dobu, která uplyne mezi registrací servisního požadavku v IBM systému Call Management System a obnovením funkčnosti Vybraného stroje odpovídající příslušným Specifikacím. V případě pozitivních výsledků testování, které provede technik, je stroj připraven k provozu. Instalace nebo konfigurace systémového a aplikačního softwaru není pro soulad s technickými specifikacemi stroje vyžadována. Garantovaná doba opravy znamená, že IBM se zavazuje poskytnout Vybrané služby na Vybraném stroji Zákazníka v rámci stanovené Doby opravy. 2. Rozsah služeb 2.1 Popis Služeb Na základě tohoto Dodatku poskytne IBM Zákazníkovi: Garantované úrovně služeb rozšířeného záručního servisu: Cílové doby odezvy Záručního servisu IBM souvisejícího s Vybraným strojem jsou povýšeny na Garantovanou úroveň služeb uvedenou v tomto Dodatku. Garantované úrovně služeb rozšířené pozáruční údržby: pro Vybraný stroj po uplynutí záruky na Garantovanou úroveň služeb stanovenou v tomto Dodatku. 2.2 Popis Garantovaných úrovní služeb Garantované úrovně služeb se měří v rámci stanovených hodin servisního pokrytí: 7x24 - Doba opravy 8 hodin: Služby jsou poskytovány 7 dní v týdnu, 24 hodin denně, se Garantovanou dobou opravy 8 hodin 7x24 - Doba opravy 24 hodin: Služby jsou poskytovány 7 dní v týdnu, 24 hodin denně, se Garantovanou dobou opravy 24 hodin 3. Odpovědnosti IBM Během období platnosti tohoto Dodatku bude IBM pro Vybrané stroje poskytovat Vybrané služby v rámci výše uvedené Garantované úrovně služeb a poskytne: kvalifikovaný personál pro vzdálené určení a vyřešení problému, je-li to možné; a kvalifikovaný personál a díly za účelem provedení opravy na místě u Zákazníka v souladu s Garantovanou úrovní služeb, pokud problém nelze vyřešit na dálku. Dostupnost nezbytných náhradních dílů ve skladu IBM pro Garantované úrovně služeb bude teprve po uplynutí třiceti (30) pracovních dní od online registrace Služeb ServicePac. 4. Povinnosti Zákazníka Zákazník se zavazuje, že kromě online registrace služeb ServicePac, jak je popsáno v registračním e- mailu, poskytne IBM v případě volby Garantované doby opravy - 8 hodin informace o všech podporovaných a ohlášených Volitelných komponentách (Options) nainstalovaných navíc k dodané standardní konfiguraci stroje definované podle Typu, Modelu, Sériového čísla Stroje od výrobce. IBM potřebuje tyto informace pro zajištění dostupnosti náhradních dílů. Zákazník bere na vědomí, že po dobu třiceti (30) dní od registrace nebude IBM - v závislosti na době nezbytné k zajištění náhradních dílů - schopna dodržet ve všech případech sjednanou úroveň služeb. IBM však během zmíněné časové lhůty vynaloží komerčně přiměřené úsilí na dodržení vybrané úrovně služeb. Zákazník dále potvrzuje, že bude IBM informovat o každé změně v konfiguraci stroje, a to i po úspěšné registraci. Nedodrží-li Zákazník tuto povinnost, budou všechny následně nainstalované komponenty ze Smlouvy vyloučeny. Konfigurace stroje a její změny musí být nahlášeny písemně a musí být zaslány em na adresu servis@cz.ibm.com. Strana 5 ze7

6 Servisní požadavky musí být nahlášeny telefonicky do servisního střediska IBM, které je k dispozici na telefonním čísle nebo nebo nebo Zákazník dále souhlasí, že: bude své servisní požadavky podávat v souladu s postupy IBM, které IBM Zákazníkovi sdělí; zajistí pro servisního technika IBM na dobu, kdy bude tento pracovat v prostorách Zákazníka, vhodnou pracovní oblast s telefonní přípojkou, a poskytne mu přístup k nahlášeným vadným Vybraným strojům; určí technicky kvalifikovaného zástupce, jenž musí disponovat dostatečnými znalostmi podporovaného prostředí Zákazníka, aby byla možná efektivní komunikace s IBM; tento zástupce musí zajistit vyřešení jakýchkoli problémů souvisejících s organizací Zákazníka, jež by potenciálně mohly snižovat schopnost IBM poskytovat Vybrané služby; uhradí jakékoli komunikační poplatky související s přístupem k Vybraným službám z lokality Zákazníka; zajistí, aby jakékoli přístupové kódy, které kdykoli poskytne IBM Zákazníkovi, používali pouze jeho oprávnění zaměstnanci; poskytne pracovníkům IBM, kteří za účelem poskytnutí Vybraných služeb navštíví lokalitu Zákazníka, příslušné pokyny týkající se bezpečnosti práce a protipožární ochrany. 5. Kompenzace za nedodržení Garantované úrovně služeb. Nedodrží-li IBM v případě některého nahlášeného servisního požadavku sjednanou Garantovanou úroveň služeb, má Zákazník nárok požadovat od IBM kompenzaci formou dobropisu ve výši 4 % z aktuální ceníkové ceny služeb ServicePac. Jestliže nějaká jednotlivá událost zapříčiní výpadek, který bude mít za následek více závad, má Zákazník nárok pouze na jednu kompenzaci pro jeden z Vybraných strojů, u nichž se vyskytla závada. V takovém případě obdrží Zákazník pouze kompenzaci odpovídající nejvyšší částce, a nikoli kompenzaci úhrnné částky pro všechny Vybrané stroje, u nichž se závada vyskytla. Zákazník může během jednoho kalendářního roku uplatnit nejvýše 2 nároky na kompenzaci u jednoho Vybraného stroje. Nárok Zákazníka musí být doručen IBM v písemné formě prostřednictvím u zaslaného na adresu servis@cz.ibm.com nejpozději do třiceti (30) dní poté, co došlo k nedodržení stanovené Garantované úrovně služeb ze strany IBM. 6. Zahájení a přerušení Garantovaných úrovní služeb. Zákazník nemá nárok na kompenzaci pro Vybraný stroj během třiceti (30) dní od data online registrace služeb ServicePac pro Vybraný stroj, ani po dobu třiceti (30) dní od data instalace významné aktualizace systému. 7. Vyloučení odpovědnosti Odpovědnost IBM za dodržení sjednané Garantované úrovně služeb a úhradu kompenzace se nevztahuje na žádné závady Vybraného stroje, které jsou mimo kontrolu IBM, nebo v následujících případech (mimo jiné): závady způsobené hardwarem nebo softwarem od jiných výrobců, než je IBM; závady způsobené technickými změnami, které neodpovídají specifikacím nebo vznikly díky chybám v programech, a které neprovedla IBM; závady v důsledku správy systému, příkazů nebo přenosů dat provedených ze strany zástupců Zákazníka nebo v důsledku prací provedených na žádost Zákazníka nebo v důsledku jiných aktivit, které nařídil Zákazník; závady v důsledku jakéhokoli mikrokódu, firmwaru nebo ovladačů vztahujících se ke stroji, které nebyly aktualizovány, pokud je taková aktualizace v odpovědnosti Zákazníka dle Prohlášení o záruce k produktu; závady v důsledku provádění plánované nebo preventivní údržby; v případě závad způsobených porušením smluvních povinností na straně Zákazníka, jako je nedostupnost nebo pozdní reagování Zákazníka na incidenty, jež vyžadují účast Zákazníka kvůli Strana 6 ze7

7 identifikaci zdrojů a/nebo řešení, včetně splnění povinností Zákazníka pro účely jakýchkoli služeb, které jsou nezbytným předpokladem; v případě okolností, které jsou mimo kontrolu IBM, v důsledku omezeného přístupu k dotčenému stroji, přírodní katastrofy a jiných událostí vyšší moci. Dodatek pro volbu Hard Drive Retention Na tento Dodatek pro Upgrade služeb záručního servisu Hard Drive Retention, se vztahují podmínky smlouvy IBM ServicePac Agreement for Maintenance, Maintenance Upgrade and Warranty Upgrade Services (dále ServicePac ). 1. Rozsah Služeb Na základě tohoto Dodatku pro volbu Hard Drive Retention ke smlouvě Agreement for Maintenance, Maintenance Upgrade and Warranty Service Upgrade, bude IBM poskytovat Služby pro Stroje popsaným způsobem tak, aby si Zákazník mohl ponechat vadnou diskovou jednotku, kterou IBM vymění v rámci Služeb souvisejících se zárukou nebo údržbou hardwaru IBM. Jestliže problém, který Zákazník nahlásí, vyžaduje výměnu diskové jednotky, IBM dodá náhradní diskovou jednotku a nahrazená vadná disková jednotka přejde do vlastnictví Zákazníka, který pak ponese odpovědnost za její likvidaci. 2. Poskytování Služeb Vybraný stroj IBM (Vybrané stroje IBM), na nějž se vztahuje tento Popis služeb, musí být rovněž v platné záruce IBM nebo musí být samostatně kryt službami Údržby strojů u IBM. Doba odezvy u těchto Služeb závisí na úrovni služeb u Vybraného stroje IBM, na nějž se vztahuje záruka IBM nebo je kryt službami Údržby strojů IBM. IBM si vyhrazuje právo zrušit poskytování těchto Služeb v případech, kdy je přesvědčena o tom, že Zákazník zneužívá volitelnou službu Hard Drive Retention. 3. Povinnosti Zákazníka Zákazník se zavazuje, že: a. určí svého zástupce, který od IBM převezme vadnou diskovou jednotku, kterou si Zákazník ponechává; b. se zdrží užívání vadné jednotky v produktivním prostředí; c. předtím, než IBM poskytne Služby pro Stroje dle tohoto Popisu služeb, Zákazník provede adekvátní zálohování a zabezpečení všech programů a dat uložených ve svém systému (svých systémech); a bude neustále udržovat aktuální kompletní zálohu svého prostředí. IBM neponese odpovědnost za jakoukoli ztrátu programů v důsledku poskytování Služeb dle tohoto dokumentu; d. zlikviduje všechny diskové jednotky, jež přešly do jeho vlastnictví v souladu s platnými místními právními předpisy týkajícími se ochrany životního prostředí; a e. nebude převádět vadné diskové jednotky mezi stroji, které nepatří do skupiny Vybraných strojů, a stroji, které do této skupiny patří. JÁ, ZÁKAZNÍK, TÍMTO VYJADŘUJI SOUHLAS S PODMÍNKAMI TÉTO SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB IBM SERVICEPAC V OBLASTI ÚDRŽBY. UPOZORNĚNÍ: VRÁCENÍ UHRAZENÝCH POPLATKŮ ZA SLUŽBY JE PO AKTIVACI SLUŽEB VYLOUČENO. (Poznámka: Výjimkou je případ, kdy IBM není - v souladu se smluvními podmínkami - schopna poskytovat Služby pro stroje Zákazníka v důsledku stavu strojů.) Strana 7 ze7